中国移动市场营销策略分析论文
中国移动通信目前营销策略分析
近年来，随着移动通信市场的快速发展，越来越多的虚拟运营商进入市
场，这些企业以创新业务模式和差异化服务为优势，对中国移动通信市
场带来了新的竞争压力。
竞争对手营销策略分析
中国联通
以“沃”品牌为核心，中国联通推出了多种套餐和业务，以满足不同用户的需求。此外， 联通还通过多种渠道开展营销活动，如与多家互联网公司合作推出定向流量卡等。
中国移动通信目前营销策略分析
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目录
• 背景介绍 • 市场竞争分析 • 中国移动通信营销策略分析 • 营销策略优劣分析 • 营销策略改进建议 • 结论与展望
01背景介绍Fra bibliotek中国移动通信行业概述
01
02
03
行业发展历程
中国移动通信行业自1990 年代以来经历了飞速发展 ，移动用户数和市场规模 不断扩大。
短信、数据流量等。
形式产品
中国移动通信的形式产品包括手 机、宽带、家庭网络等，以满足
不同用户的需求。
延申产品
中国移动通信的延申产品包括支 付、音乐、视频等，以提供更全
面的服务。
价格策略分析
成本导向定价
中国移动通信根据成本和市场需求确定价格，以 保证利润空间。
竞争导向定价
中国移动通信根据竞争对手的价格策略进行定价 ，以确保竞争力。
促销活动
02
中国移动通信定期开展促销活动，如折扣、赠品等，以吸引客
户。
客户服务
03
中国移动通信提供优质的客户服务，以提高客户满意度和忠诚
度。
04
营销策略优劣分析
优势分析
品牌优势
作为国内最大的移动通信运营商，中国移动的品牌认知度高，用 户群体广泛。
中国移动通信公司的营销策略分析
中国移动通信公司的营销策略分析一、产品和服务创新：中国移动始终致力于提供最优质的产品和服务。
公司不断地进行技术创新，推出最新的移动通信技术，如4G和5G。
这使得中国移动能够提供更快的网络速度和更稳定的连接，以满足客户日益增长的需求。
此外，中国移动还推出了各种不同的套餐和服务，以满足不同客户的需求。
例如，他们推出了针对不同用户群体的不同套餐，如青少年和商务客户等，以及各种增值服务，如在线支付、游戏和音乐等。
这种个性化定制的方式有助于满足不同客户的需求，提高客户满意度。
二、品牌推广：中国移动积极开展品牌推广活动，以增强其品牌形象和知名度。
他们在电视、互联网和其他媒体上投放广告，以宣传自己的产品和服务。
同时，中国移动还赞助体育比赛和其他大型活动，以进一步提高其品牌知名度。
此外，中国移动还与其他知名品牌展开合作，共同推出联合品牌活动。
例如，他们与苹果公司合作，在中国推出了iPhone手机。
这种合作使得中国移动能够吸引更多的高端用户，并提高其品牌形象和声誉。
三、渠道拓展：中国移动还积极发展和拓展其线下门店，以便客户能够更容易地获得相关服务。
他们不断扩大其服务网点的数量，并提供一站式解决方案，以满足客户的各种需求。
四、客户关系管理：五、市场定位：中国移动在市场上采取了不同的定位策略。
他们提供了多个不同价位的产品和服务，以满足不同客户的需求。
这种不同的市场定位使得中国移动能够覆盖不同收入层次和用户群体，提高市场渗透率。
此外，中国移动还通过提供特殊的优惠条件和折扣来吸引新客户，并保持现有客户的忠诚度。
他们推出了各种不同类型的会员计划和奖励计划，以激发客户的兴趣并增加客户黏性。
综上所述，中国移动通信公司通过产品和服务创新、品牌推广、渠道拓展、客户关系管理和市场定位等多种策略，不断增强自身的竞争力并扩大在市场上的份额。
这些策略的有效执行使得中国移动能够成为中国移动通信行业的市场领导者。
移动通信市场营销管理体系论文(共2篇)
移动通信市场营销管理体系论文（共2篇）第1篇：浅谈通信市场营销管理体系的构建引言要想使自身营销管理体系能够充分的发挥作用和功能，作为通信市场营销管理首先需要做的便是对消费者需求和消费者所需服务以及市场有一个正确的定位，除此之外，还需对内部加强管理，并确保营销体系的完善性，根据本企业服务和产品特点，实行有针对性管理，这样才能使企业开拓市场目的得以达到。
一、通信市场营销管理体系构建的重要性随着通信技术的不断发展与进步，现代社会之间的交流变得更加便利，通信市场的竞争也随之变得更为激烈。
由于一些企业为了生存和发展，就利用一些违法手段进行不正当竞争，从而使得通信市场变得混乱无序。
久而久之，必将阻碍我国的通信市场的开拓与发展，因此，我们需要建立和完善通信市场营销管理体系，用法律法规来有效地规范我国通信市场，从而合理的利用通信市场有限的资源，使之能够更有效地被运用。
这样才能更好的适应未来社会的不断发展。
二、通信市场营销管理体系的现状与问题1、通信市场没有完善的法律制度来规范随着通信市场的不断发展，通信市场所面临的问题也越来越多，通信市场原本的营销管理法律体制，已经不能满足现代日益发展的通信市场的需求了。
在现代通信市场营销管理过程中越来越多的问题是现有法律制度所不能解决的，且一些新的通信市场营销管理问题没有相关法律法规的制约，导致通信市场在一定程度上产生了混乱。
甚至一些不法分子为了利益，钻法律的空子，利用非法手段大量牟取利益，加剧了通信市场营销管理的难度。
从而使得通信市场营销管理问题频发，最终阻碍了通信市场的健康有序发展。
2、通信市场营销缺乏统一的营销管理机制现代通信市场主要以移动、联通等几家大型的通信集团为主，中国铁通、中国电信等许多小型通信企业为辅。
在我们的生活中各种通信公司企业进行着激烈的竞争，在同一个地方多种通信企业穿插其中，使得我们的通信市场错杂不堪，不利于通信市场的统一管理和资源的合理优化配置。
这样都是由于通信市场缺乏统一的营销管理机制，各个通信企业各自为政。
中国移动营销策略分析
中国移动营销策略分析（一）中国移动目前营销策略优点有：1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等；2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”；3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势；4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平；5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持；6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。
（二）中国移动营销策略的不足表现为：1、业务推广受网络技术条件限制；2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥；3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足；4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出；5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足；6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强；三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力（一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析（1）价值创造：服务与业务领先企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。
“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。
“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。
市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。
通信市场营销论文参考范文（2）
通信市场营销论文参考范文(2)通信市场营销论文参考范文篇2浅论移动通信市场营销策略摘要：进入二十一世纪以来，我国信息技术得到了长足的进步，各个方面的通信行业都得到了极大的发展，取得了骄人的成果，尤其是移动通信各大集团已经走在了同类型行业的领先位置。
但随着科技技术的发展，移动通信市场竞争越发激烈，移动通信企业市场所能够拓展的范围也越来越小，要想在这一行业中处于领先地位，移动通信企业就必须要采取更为有效的措施来增加市场占有率。
本篇文章主要针对移动通信市场的营销现状进行了分析，并提出了科学合理的营销策略，以期为相关企业发展过程中提供参考。
关键词：移动通信;市场营销移动通信行业是我国社会发展中极为重要的一个应用领域，它不仅与人们的日常生活息息相关，还与各个行业都有着极为密切的联系，已经成为社会运作必不可少的一部分。
但也正是由于移动通信行业所具有的重要性，使得移动通信行业市场的竞争越发激烈，要在这激烈的市场竞争中处于不败之地，就必须要采取更为有效的营销措施，以此来提升市场占有率，保证企业能够得到发展。
下文主要对企业在移动通信市场中所应该采取的营销策略进行了阐述。
1 移动通信的营销特点1.1 业务和品牌是其主要竞争手段。
当所有的移动通信运营商都对业务质量、业务创新以及品牌价值提高了重视，那么市场竞争中极为有效的价格竞争手段就失去了效用，例如：移动通信运营企业大力推行关于移动领域的增值业务网络品牌，这其中可以包括娱乐、游戏、商务、生活、咨询等多个板块的内容，那么，就增大了该运营商对于消费者功能需求的吸引力。
从这其中我们可以明显的看出，行业竞争中，最为重要的便是找到差异优势，利用自身的长处来击溃对方，占有更大的市场份额。
目前市场发展走向的不稳定性，使得移动通信运营商开始发展移动数据业务，以此来吸引更多的用户，以便于移动市场的拓宽，达到提升市场占有率的目的。
1.2 营销推广的手段以报纸、广告为主要媒介。
由于移动通信行业的产品信息内容比较庞大，传播起来难度比较大，运营商主要通过报纸、广告等媒介进行营销传播。
中国移动市场营销策略分析
中国移动市场营销策略分析
《中国移动市场营销策略分析》
中国移动作为中国最大的移动通信运营商，在市场营销方面一直处于领先地位。
其市场营销策略主要包括品牌推广、产品创新、渠道建设和服务提升等方面。
首先，在品牌推广方面，中国移动通过大量的广告投放和赞助活动来提升自身品牌知名度。
无论是在电视、报纸、互联网还是户外广告上，都能看到中国移动广告。
此外，中国移动还积极参与各种大型活动的赞助，提高了品牌的曝光率。
其次，产品创新是中国移动市场营销的重点之一。
中国移动不断对现有的产品进行改进和升级，同时也积极开发新的产品和服务。
例如，推出了大型的流量套餐，为用户提供更多选择。
同时，还推出了与各种行业合作的增值服务，满足了不同用户的需求。
此外，中国移动在渠道建设方面也是下了一番功夫。
建立了全国范围内的营销网络，包括专卖店、营业厅、代理商等，为用户提供便捷的购买和咨询渠道。
同时，也建立了线上销售渠道，便于用户通过互联网进行购买。
最后，服务提升也是中国移动市场营销策略的重点之一。
中国移动在客户服务方面投入了大量的人力和物力，提供了24小
时全天候的客户服务热线，并不断改进服务质量，提高用户满意度。
综上所述，中国移动在品牌推广、产品创新、渠道建设和服务提升等方面都下了一番功夫，其市场营销策略经验丰富，是中国通信行业的领先者。
中国移动的营销策略分析
中国移动的营销策略分析中国移动通信通信集团公司是一家基于GSM网络的移动运营商，简称中国移动。
它根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国移动移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。
它全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
同时中国移动通信集团公司还是北京2008年奥运会合作伙伴和2010上海世博会全球合作伙伴。
中国移动通信集团企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，也就是说中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。
中国移动人在集团企业文化理念体系的领导下，全集团人凝集一心，同心同德共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，同时在企业文化理念体系的领导下他们保持对网络、服务、业务的高品质追求，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣。
中国移动通信是国内唯一一家专注于移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
其实移动通信是服务性行业，它与人民群众的日常生活密不可分，这些年移动通信的快速发展，移动用户数和业务量均呈加快发展的态势。
但在市场越来越细分的环境下，人们对移动通信服务业的要求越来越高，随着移动通信业的竞争越来越激烈，中国移动通信的营销渠道体系也随着市场的变化而越来越完善。
经过几年的发展，现在的移动通信企业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。
而中国移动的渠道模式只要包括直接渠道和间接渠道：（一）直接渠道模式简称直销模式，也就是企业可以直接向客户销售电子业务和提供服务的销售模式，直接渠道模式包括店铺式销售和非店铺式销售，其中10086客服服务中心，网上营业中心和短信营业中心就是属于非店铺式销售，而想移动营业大厅这些有移动公司自己建立的营业厅属于店铺式销售。
浅谈移动通信行业市场营销策略
浅谈移动通信行业市场营销策略在当今数字化时代，移动通信行业已成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着技术的不断进步和市场竞争的日益激烈，移动通信运营商需要不断创新和优化市场营销策略，以满足消费者日益多样化的需求，提升自身的市场份额和竞争力。
一、移动通信行业市场现状目前，移动通信市场呈现出以下几个主要特点：1、市场饱和度高经过多年的发展，移动通信用户数量已经接近饱和，新增用户的增长空间有限。
因此，运营商之间的竞争更多地集中在争夺现有用户和挖掘用户的潜在价值上。
2、技术更新换代快从 2G 到 5G，移动通信技术不断演进，每一次技术变革都带来了新的业务和应用场景。
运营商需要及时跟进技术发展，推出相应的产品和服务，以保持市场竞争力。
3、用户需求多样化消费者对于移动通信服务的需求不再仅仅局限于语音通话和短信，而是更加注重数据流量、网络速度、增值服务等方面。
同时，不同用户群体的需求也存在差异，如年轻人更注重娱乐和社交功能，商务人士更关注网络稳定性和安全性。
4、竞争激烈除了传统的电信运营商之间的竞争，互联网企业也纷纷涉足移动通信领域，通过虚拟运营商等方式提供通信服务，进一步加剧了市场竞争。
二、移动通信行业市场营销策略的重要性市场营销策略对于移动通信行业的发展具有至关重要的意义。
1、提升用户满意度通过精准的市场定位和个性化的服务，满足用户的需求，提高用户对通信服务的满意度和忠诚度，减少用户流失。
2、增强市场竞争力在激烈的市场竞争中，有效的营销策略能够帮助运营商突出自身的优势，与竞争对手形成差异化，吸引更多的用户和业务。
3、促进业务增长通过创新的营销手段，推广新的业务和产品，开拓新的市场空间，实现业务的持续增长和盈利。
4、树立品牌形象良好的市场营销策略有助于塑造运营商的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，增强品牌的影响力和吸引力。
三、移动通信行业市场营销策略的具体内容1、产品策略（1）产品差异化针对不同用户群体的需求，开发具有差异化的产品和服务。
中国移动公司营销分析
中国移动公司营销分析第一篇：中国移动公司营销分析中国移动公司营销分析中国移动通信公司作为中国最大的移动运营商，自2000年成立至今，在规模和业绩方面都取得了快速的发展，拥有较好的品牌形象和客户占有率，笔者认为其成功的关键在于移动的营销，其目标客户市场细分、品牌和产品定位、整合营销传播等营销策略值得广大企业学习。
营销策略是指企业采用多种营销手段所表现出来的具体模式和特征，包括价格策略、渠道策略、促销策略、广告策略和产品策略、客户关系管理策略等几个方面或其有机组合。
中国移动的营销策略主要体现在以下几个方面：一、产品策略分析产品整体理论认为，一个完整的产品应该包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
其中，核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客的核心需求。
有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。
中国移动提供的核心产品是移动通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备与设施，附加产品主要表现在服务上，如终端的客户服务、便利性等等方面。
从核心产品（产品自身的“质量”）进行分析，在网络覆盖和通话质量方面，移动拥有比联通和小灵通更优的通话质量和网络覆盖面；从有形产品和延伸产品角度看，移动在终端的服务表现上更具竞争力，将无形服务有形化，让顾客自助，提高服务质量和服务满意度。
如增设自动话费查询与打印机、便利的缴费和查询渠道（可以利用其合作网络，如银行、邮政储蓄网点、网上办理、合作的终端营业厅等等）、情景化的终端让客户体验等等。
同时在产品上创新，如推出移动梦网，搭建与终端用户沟通的平台；利用短信和彩铃为集团客户定制广告等等，通过对产品和服务的创新去驱动市场，满足并引导顾客需求。
二、品牌策略分析品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
论文-移动通信企业市场营销策略
论文-移动通信企业市场营销策略论文移动通信企业市场营销策略一、引言移动通信行业作为现代社会的重要支柱产业之一，其市场竞争日益激烈。
在这个充满挑战和机遇的环境中，移动通信企业需要制定有效的市场营销策略，以满足消费者不断变化的需求，提高市场份额，实现可持续发展。
二、移动通信市场现状分析（一）市场规模持续扩大随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动通信用户数量不断增加，数据流量需求呈爆炸式增长，推动了移动通信市场规模的持续扩大。
（二）竞争格局多元化除了传统的三大运营商，虚拟运营商和新兴的通信技术企业也纷纷进入市场，竞争格局日益多元化。
（三）消费者需求多样化消费者对移动通信服务的需求不再仅仅局限于语音通话和短信，对于高速的数据网络、优质的服务体验、个性化的套餐等方面提出了更高的要求。
三、移动通信企业市场营销策略（一）产品策略1、优化套餐设计根据不同用户群体的需求，设计多样化的套餐，如针对学生的低价套餐、针对商务人士的高流量套餐等。
同时，不断优化套餐内容，提高套餐的性价比。
2、推出特色业务结合 5G 等新技术，推出高清视频通话、云游戏、物联网等特色业务，满足用户对创新服务的需求。
3、提升网络质量加大对网络基础设施的投入，提升网络覆盖范围和信号强度，确保用户能够享受到稳定、高速的通信服务。
（二）价格策略1、差异化定价根据不同地区、不同用户群体的消费能力和需求特点，制定差异化的价格策略，提高价格的灵活性和适应性。
2、促销活动定期开展促销活动，如充值送话费、套餐打折等，吸引用户购买和使用移动通信服务。
3、与合作伙伴联合定价与手机厂商、互联网企业等合作伙伴合作，共同推出优惠的套餐和服务，实现互利共赢。
（三）渠道策略1、线上渠道加强官方网站、手机应用程序等线上渠道的建设和推广，方便用户查询、办理业务。
同时，利用社交媒体、电商平台等进行营销宣传，扩大品牌影响力。
2、线下渠道优化营业厅布局，提高服务质量，为用户提供面对面的咨询和办理服务。
MBA论文--中国移动集团客户营销策略研究(1).pptx
（二）探讨意义
尽管电信市场面临猛烈的竞争,但随着企业信息化步伐的加快，企业对通信产品的需求日益旺盛,而且正朝多样化 、特性化的方向开展，电信运营企业正面临着来自于市场的时机和威逼。各大运营商都希望能通过适应市场需求的 产品开发、应用效劳等手段获得更大的市场份额。
以国家发放TD-1.TE运营牌照为契机,山西移动于2021年启动了4G网络建立及试商用工作，为客户供应理论传输 速率达100MbPS的4G效劳,供应更加丰富的4G产品，满足细分客户需求。本文以山西移动4G运营为主线,结合内外 部环境分析以及山西移动的实际状况,系统性地梳理了山西移动4G运营的目标市场战略、细分客户市场需求,提出山 西移动4G运营策略下集团客户的市场营销策略及配套保障机制。希望本文能对山西移动4G经营工作具有较好的借 鉴和促进意义。
移动和联通营销策略分析（优秀范文五篇）
移动和联通营销策略分析（优秀范文五篇）第一篇：移动和联通营销策略分析中国移动与中国联通营销策略的比较分析编者按：中国联通与中国移动两大移动寡头对垒以来，无线通信市场竞争狼烟四起。
本文旨在对其现有营销策略作一个粗浅的比较分析，并对其未来走向作出初步预测，为业界相关人士下一步营销政策的拟定提供参考，也希望对电信营销感兴趣的读者可以踊跃参与讨论。
一、营销环境比较市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因。
企业作为一个开放的社会系统，与环境的变动息息相关。
分析营销环境，主要要认清环境威胁和市场营销机会。
环境威胁是指环境中不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势终将伤害到企业的市场地位。
市场营销机会则指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。
在该领域内，企业将拥有竞争优势。
当然，作为同一产业中的两大主要竞争对手，中国联通与中国移动也互相构成对方最重要的环境因素之一。
每一方的行为变化都会对对方带来新的威胁或机会。
从环境威胁和市场机会这两个维度来比较，中国联通面临的威胁主要在于新的进入者如电信“小灵通”的加盟、现有竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大；其市场机会则在于巨量的中低端市场的广阔潜力、CDMA业务和技术优势逐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营销知识的丰富。
而对于中国移动而言，其外在威胁主要有新的进入者如电信“小灵通”的加盟、现有竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加大、CDMA业务差异化优势的确立及其对中高端市场的冲击；其市场机会则在于海量的广告投入所塑造出来的知名品牌、在长期对中高端客户管理工作中积累起来的客户体验优势以及反攻中低端市场存在的广阔潜力。
这表明，中国联通与中国移动虽然共享产业生态环境，但短期来看其博弈的现实却异常残酷和无情，属于典型的此消彼长、不进则退的零和式竞技格局。
二、营销目标比较一般的营销目标仅定位于市场用户的争夺。
中国移动市场营销目标策略分析
中国移动市场营销目标策略分析中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础和广泛的网络覆盖。
在面临激烈竞争的市场环境下，中国移动需要制定切实有效的市场营销目标和策略，以保持竞争优势并不断扩大市场份额。
本文将对中国移动的市场营销目标和策略进行分析。
一、市场营销目标分析中国移动的市场营销目标可以从以下两个方面来进行分析：1. 用户增长目标：中国移动的主要目标是实现用户数量的增长。
随着中国人口普遍使用手机的普及程度的提高，移动通信市场的增长潜力仍然很大。
中国移动将通过引入新的用户、吸引竞争对手的用户和获得市场份额来实现用户增长目标。
2. 客户满意度目标：除了增加用户数量，中国移动还需要关注客户满意度。
在竞争激烈的市场环境下，用户往往会选择使用服务质量较高的运营商。
因此，提高客户满意度是保持用户黏性和争取新客户的关键。
中国移动将通过提供高质量的通信服务、增加网络覆盖和提供优惠政策等方式来提高客户满意度。
二、市场营销策略分析中国移动的市场营销策略可以从以下几个方面来进行分析：1. 品牌建设策略：中国移动作为中国最大的移动通信运营商，具有较高的品牌知名度。
为了进一步提升品牌价值，中国移动需要持续进行品牌建设。
品牌建设的策略可以包括通过广告宣传、赞助活动和社交媒体等方式来增加品牌曝光度，同时注重提高品牌形象和服务质量。
2. 产品和服务创新策略：在竞争激烈的市场中，产品和服务的创新是保持竞争优势的关键。
中国移动可以通过引入新的通信产品、推出具有差异化特点的服务，以及提供增值服务和合作伙伴关系，满足不同用户群体的需求，提高用户体验和忠诚度。
3. 渠道拓展策略：中国移动可以通过与各种渠道合作拓展销售渠道，满足用户多样化的购买需求。
除了传统的营业厅和代理商，中国移动还可以建立线上渠道，通过电子商务平台和移动应用程序等方式销售产品和服务。
4. 市场定位策略：中国移动应该根据不同用户群体的需求和消费习惯，进行市场细分和定位。
中国移动经营环境分析及策略探讨（推荐5篇）
中国移动经营环境分析及策略探讨（推荐5篇）第一篇：中国移动经营环境分析及策略探讨中国移动经营环境分析及策略探讨游小檬随着电信业的国际化发展趋势,以及国家电信改革的逐步深化,尤其是中国加入WTO进程的加快,移动通信成为竞争的焦点,中国移动企业的经营环境发生了巨大的变化。
本文针对当前形势,对中国移动在发展中所存在的机遇和面临的挑战进行了分析,并在此基础上对相应的经营策略进行了探讨。
关键词移动通信经营环境市场竞争发展策略世纪之交,电信技术与市场的变化令人目不暇接,电信行业的“生态环境”发生着巨大的变化,从国际来看,全球经济一体化,世界各国“打破垄断、放松管制、开放市场、促进竞争”已经成为电信改革和发展的主旋律。
国际电信业联合、并购高潮迭起,强强联手共同瓜分和抢占全球电信市场成为新的趋势。
从国内来看,随着我国加入WTO进程的加快,国内电信业的改革逐步深化,邮电分营、中国电信重组、以及对中国联通的扶持等一系列政策和措施,充分表明国家加大电信改革的决心和促进国内电信企业加强有效竞争的要求。
旧的电信经营格局已经被打破,新的竞争格局正在形成,电信业正处于一个至关重要的战略转折点。
在电信业的改革开放过程中,移动通信成为竞争的焦点。
面对瞬息万变的技术与市场,面对日趋激烈的国内市场竞争和即将到来的国际竞争,中国移动既存在着机遇,也面临着挑战。
1机遇国家经济持续稳定的发展,人民生活水平的不断提高,促进了信息产业,特别是移动通信行业的发展,为其进一步发展带来了机遇。
国家在经济发展战略中指出,要坚持实行扩大内需的方针,采取积极的财政政策,重点将资金投向基础设施建设、企业技术改造,鼓励居民增加即期消费,积极发展电信、旅游等服务性消费,在加强经济结构的战略性调整时,要积极发展信息、生物工程,环境等产业;所有这些表明了国家将促进信息产业的发展,促进电信消费等方面的经济政策,这将极大地促进电信业特别是移动通信业的进一步发展。
我国的移动通信具有巨大的市场潜力和诱人的市场前景,为移动通信的蓬勃发展带来了机遇和条件,当前我国的移动通信普及率仍然很低,全国平均只有3.1%左右,中心城市普及率也在10%以下,虽然有些发达城市已近30%左右,但与世界上移动通信发达的国家相比仍然存在差距,北欧的一些国家如芬兰,目前普及率已高达65%,有人甚至预测将来会达到100%,所以说我国的移动通信的发展仍然有着广阔的空间。
中国移动的营销策略分析
中国移动的营销策略分析中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基础和广泛的市场份额。
为了保持其领先地位并吸引更多用户，中国移动采取了多种营销策略。
本文将对中国移动的营销策略进行分析并探讨其成功之处。
一、品牌定位中国移动一直致力于成为最受客户青睐的通信服务提供商之一。
为了实现这一目标，中国移动建立了一个强大的品牌形象，强调其在通信行业的领先地位以及提供优质的服务和创新产品的能力。
通过品牌定位，中国移动成功地树立了一个可靠、创新和先进的形象，吸引了众多消费者。
二、市场细分中国移动在市场细分方面运用了精准的策略。
根据不同消费者的需求，中国移动分别推出了多种不同的套餐和服务，以满足不同人群的通信需求。
例如，他们提供了适合商务人士的高速数据服务，适合年轻人的流量套餐，适合老年人的便捷服务等。
通过市场细分，中国移动能够更好地满足不同消费者的需求，提高市场占有率。
三、创新产品和服务中国移动一直以来都致力于研发和推出创新的产品和服务。
他们不断改进现有产品，并推出新的产品以满足不断变化的市场需求。
例如，中国移动率先推出了全球首个5G套餐，并与多家手机制造商合作推出支持5G网络的手机。
此外，中国移动还提供了多种增值服务，如移动支付、视频娱乐和云存储等，以满足用户对多样化服务的需求。
四、合作伙伴关系中国移动通过与各种合作伙伴建立战略合作关系，扩大了其服务范围和用户体验。
例如，中国移动与国内外知名手机制造商合作，将他们的产品捆绑销售，提供优惠购机计划。
此外，他们与多家电子商务平台合作，提供独家优惠活动和促销活动，吸引更多用户。
通过与合作伙伴的紧密合作，中国移动能够扩大其市场份额并提供更多的价值。
五、线上线下融合中国移动将线上线下营销策略相结合，以实现更广泛的市场覆盖和更好的用户互动。
他们通过线下实体店提供咨询和售后服务，并提供优惠购机计划。
同时，他们在互联网上提供了便捷的在线购买渠道，并且通过社交媒体等线上平台与用户进行互动和宣传。
中国移动的市场营销分析
经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国挪移通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。
伴有着全球挪移通信需求的飞速增长和挪移通信技术的日新月异，中国挪移也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。
波士顿咨询公司在一份报告中所指出：今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。
一些公司在寻觅新机会时，试图从它们已有的市场地位和业务组合中获取最大价值。
另一些公司在集中优势创造强劲增长方面取得初步成功，并转化为长期竞争优势。
这两类公司都发现，为了在激烈动荡的环境中取得成功，它们必须做到攻守俱佳。
事实上，今日挪移通信市场的营销策略，正与此判断相契合。
未来营销策略的设计与实施，也因该朝此方向全面展开。
(一)挪移通信行业发展概况与趋势2002 年，中国挪移通信市增长迅速。
截止11 月，挪移电话用户总数已达1.98 亿户，年增长超过6000 万户。
2002 年5 月，中国挪移的GPRS 正式商用，并于10 月推出彩信服务。
中国的3G 频谱划定，国家第三、第四张挪移牌照颁发在即，TD-SCDMA 产业联盟宣布成立，挪移支付等新增值业务发展迅速，中国的挪移通信市场有着巨大的发展空间。
据挪移公司统计数据表明，到目前为止，中国挪移用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。
1、数据业务露出"尖尖角"虽然话音业务仍是目前我国挪移通信业务中的主要业务，但以短消息、WAP 业务为代表的挪移数据业务的发展则已进入了起步阶段。
从目前看来，挪移数据基础网络正在建设之中，挪移数据业务运作的商业模式尚未出台，限制挪移数据应用的速率瓶颈还未打破，无线互联应用仍欠丰富，这一切意味着，挪移数据市场尚未成熟。
然而，挪移运营商全面拓展数据业务、向挪移IP 进军的努力正在加速这一市场的启动。
浅议移动通信企业市场营销策略[五篇范文]
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浅议移动通信企业市场营销策略[五篇范文]第一篇：浅议移动通信企业市场营销策略浅议移动通信企业市场营销策略【摘要】随着移动通信市场的日渐成熟,市场的竞争更加激烈。
如何有效的凸显与竞争对手的差异与优势,实施有效的营销策略,抢占更多的市场份额,成为通信企业成败的关键。
本文通过分析当前移动通信市场的特点和现状,对移动通信企业的营销提出了相应的对策和建议。
【关键词】移动通信市场营销策略一、引言移动通信行业作为一个知识密集型的信息技术产业和业务服务不断更新发展的信息服务行业,在现代市场经济条件下,在竞争形势日趋激烈和社会信息高速发展的趋势下,必须十分重视市场营销策略,重视市场营销体系的建设和完善。
通过有效地满足市场需求,来赢得竞争优势,以不断适应新的发展形势的需要。
二、我国移动通信市场的现状改革开放以来,我国的移动通信业发展迅猛,取得了举世瞩目的成就。
据2010年1月工信部公布的数据, 2009年全国电信业务总量累计完成 25680.6亿元,移动电话用户移较 2008年全年累计净增 10613.8万户,达到 74738.4万户。
固定电话用户较 2008年全年累计减少2667.1万户,达到31368.8万户。
由此可见,在用户总量上,移动电话的发展呈现出前所未有的趋势,这为移动通信行业的发展奠定良好的基础。
在市场自身发展和国家采取一系列改革改革措施的双重作用下,我国的移动通信市场业不断发生着重大的变化,至2008年我国移动通信产业的一次大规模重组之后,目前中国市场只剩下中国电信、中国移动、中国联通三大运营服务商。
在通信市场行业方面,按照我国加入世贸组织的承诺,未来中国的基础电信业将逐渐向世界各大运营商开放,中国通信行业的全球化竞争成为必然趋势。
其次随着国务院于不久前发布公告,鼓励民间力量进入电信市场,民营资本纷纷进入电信增值市场甚至基础网络运营领域,某些新兴厂商更通过与运营商合作开辟了新的盈利模式,实现了共同发展。
中国移动的市场营销分析
中国移动的市场营销分析随着移动通信技术的不断发展和普及，中国移动作为全球最大的移动通信运营商之一，在市场营销方面扮演着重要的角色。
本文将对中国移动的市场营销策略、市场定位和竞争优势进行分析，以及探讨其未来发展的趋势。
一、市场营销策略中国移动的市场营销策略主要包括产品策略、定价策略、渠道策略和推广策略。
在产品策略方面，中国移动拥有覆盖全国的移动通信网络，提供各类通信产品和服务，如语音通信、短信、数据业务、增值服务等。
同时，中国移动还推出了不同套餐和优惠活动，以满足不同用户需求，并提高用户忠诚度和满意度。
在定价策略方面，中国移动采取差异化定价策略，根据用户的不同需求和偏好，提供不同价格的套餐和服务。
此外，中国移动还与手机厂商合作，推出具有竞争力的终端设备，吸引用户购买并使用中国移动的产品和服务。
渠道策略是中国移动市场营销的重要组成部分。
中国移动设立了广泛的销售渠道，包括营业厅、合作代理商、网络渠道等，以便用户可以方便地购买和使用中国移动的产品和服务。
此外，中国移动还与各类企业合作，推出联合营销活动，提高品牌知名度和销售额。
推广策略是中国移动市场营销的关键。
中国移动通过电视广告、互联网广告、户外广告等多种方式进行宣传推广，以提高品牌形象和市场占有率。
同时，中国移动还参与各类社会活动和赞助，提高公众对其品牌的认知度和好感度。
二、市场定位中国移动的市场定位主要包括目标市场和差异化定位。
目标市场是指中国移动主要面向的用户群体。
考虑到中国的庞大人口和广泛的社会需求，中国移动的目标市场涵盖了各个年龄段和社会阶层的用户，从学生到白领、从城市到农村。
差异化定位是中国移动的市场定位策略之一。
中国移动通过提供高质量的移动通信服务、个性化的产品和增值服务，满足用户对通信的不同需求。
同时，中国移动不断投入资源进行技术研发和创新，提升网络质量和服务水平，使得用户选择中国移动成为首选。
三、竞争优势中国移动在市场营销方面具有以下竞争优势：首先，中国移动拥有全国最大的移动通信网络，覆盖了城乡各地，具备强大的网络基础设施和服务能力。
通信市场营销方面的论文
通信市场营销方面的论文浅析移动通信市场营销策略摘要：继中国电信业连续几年的分割重组之后，中国移动通信集团已经成为当前社会同类行业企业中的领头羊。
随着市场竞争的日益激烈，尽管吉林移动公司已经取得了斐然的成效，但仍应当居安思危，立足于市场变化，对自身的营销策略进行一系列的分析和调整。
作为新时代的代表性通信运营商，应当具备发展的眼光，以客观的态度审视自身的策略和构思，并结合现区域和行业优势，实现本身业务的突破和升华，这样才能够保障经营项目的长盛不衰。
关键词：移动通信;市场;营销策略;分析;建议通信行业是伴随人类社会电子科技的发展而产生的新兴行业，是一种技术集成、人才集成、市场集成三位一体的复合型行业。
通信行业严格说来可以被看做是一门服务行业，其主要是为人们提供便捷的交流平台。
随着社会科学技术的不断发展，通信行业对技术的要求不断升高，而随着社会文化的发展，人们在对通信业要求上也在不断发生改变。
越来越多的人渐渐不能满足于服务现状，而提出了更高的要求。
服务行业的本质是满足人们对服务的需求，而作为通信行业的领头羊。
移动公司就应当立足于社会需求和科学技术变化的根本，不断寻求区域性和专业性的突破创新。
对于吉林移动公司而言，更应当因地制宜，在寻求吉林本土市场特点的基础上，实现一般的服务增值和带特性的创新。
不断调整营销策略，促进企业经济和竞争力的增长。
一、市场现状分析一市场竞争日益激烈自近几年电信业的连续分割和重组，移动公司毫无疑问地荣居行业榜首，影响力、市场占有率、服务质量和技术水平等各项综合指标均已经提升到了前所未有的高度。
但是，是否仅仅因为如此，便能够使移动公司产生止步不前或者一劳永逸的思想呢?答案是否定的。
作为当前通信行业的领头羊，吉林移动公司在吉林境内虽然拥有多方面的优势，但仍然应当居安思危，努力在谨慎中奋进。
当前社会通信行业中，联通、电信均在不断开发新型业务，其技术、营销策略等都在发生着改变，其中尤以联通发展最为迅速。
中国移动公司的市场营销战略研究
中国移动通信集团公司的市场营销战略研究一．公司简介中国移动通信集团公司于2000年4月20日成立，注册资金518亿人民币，资产规模超过7000亿元是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动企业口号：沟通从心开始；移动信息专家。
中国移动企业核心价值观：正德厚生，臻于至善。
中国移动通信企业文化的核心内涵:“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
中国移动主营业务：中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）1340—1348、135—139、150—152、1571—1572、1574、158—159、187、188、182、147等”。
中国移动的服务品牌：动感地带（M-ZONE）—“我的地盘，我做主！”，神州行（Easyown）—“轻松由我，神州行！”，全球通（GoTone）—“我能”，动力100和G3—精彩3G新生活等。
二．企业的外部环境分析（一）一般环境分析（pest）1.政治(Potical)从20世纪末到现在，政府对通信行业一直实行适度、有序的竞争政策，在法制建设、互联互通、资费政策的执行、电信的普遍服务机制、网间结算政策的制定和尽快出台等方面，为我国电信行业的发展与竞争，提供了更加公平、公正的环境，同时也为政府监管提供了更加权威的依据。
政府一方面积极支持通信产业的发展，充分鼓励竞争，另一方面加大了宏观监控力度，主要通过政策、法规、规划、标准等手段进行宏观调控。
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中国移动市场营销策略分析摘要：经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。
随着全国通信运营企业竞争环境的变化，中国移动通信公司面临的市场竞争形势严峻; 为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。
关键词：中国移动通信、市场营销策略、客户资本、核心营销能力伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。
中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服务、客户关系、营销传播等层面不断创新。
今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。
中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始”，强化自身“移动通信专家”的定位。
如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众的认知与支持。
同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP 卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场所等联合促销；事件营销，通过赞助2008年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的影响力、认知度和美誉度等等。
一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。
截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。
2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。
中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。
据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。
1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。
据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。
2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的竞争也日趋激烈。
在激烈的竞争中，新技术已经成为移动通信发展的驱动力，在这个驱动力下，今年移动通信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象。
特别是基于智能网技术的预付费业务发展迅速，成为新的亮点。
今年年初以来，基于智能网的预付费业务呈现出强劲的发展势头，不仅使这一针对低端用户的业务成为移动市场上的新亮点，同时使新业务成为移动用户增长的强劲动力。
2000年前5个月，中国移动通信集团的"神州行"用户已达到270万户。
特别是自2000年3月份以来，"神州行"用户数突飞猛进，仅3个月就新增用户二百六十多万户，月均增长近百万户。
中国联通的"如意通"预付费业务也呈现出良好的发展势头。
3、“动感地带”万“ZONE”瞩目“动感地带”（M-ZONE）是中国移动通信针对年轻一族的生活特点和消费习惯推出的全新品牌，是国内第一个专门为年轻人设计的移动通信客户品牌。
在动感地带（M-ZONE）里，年轻一族可以找到够酷够炫的图片和铃声，可以找到够新够奇的海量资讯，可以自主地选择更加自由的资费组合。
以创新的短信套餐形式营造现代文化理念，搭建生活沟通的新方式，开辟获取信息的新渠道。
二、中国移动通信目前营销策略分析（一）中国移动目前营销策略优点有：中国移动是全球网络规模最大、用户数量最多的移动通信运营商，综合实力在中国通信企业中高居榜首，国内移动电话客户市场份额约占70%，国内通信市场收入份额约占40%。
中国移动率先意识到了营销竞争的威力，经过几年的发展，其整体营销竞争能力在业界颇为突出。
除了上述骄人的市场业绩之外，还具有以下一些突出的营销竞争优势：营销战略方面：很早就树立起“争创世界一流通信企业”的长期战略目标，坚持秉承“沟通从心开始”的服务理念，以客户细分为基础，针对目标客户群，不断提供优质的网络服务和优良的客户服务，以满足客户的不同需求。
当前，中国移动更是大力实施“服务与业务双领先”战略，通过调整、完善和优化网络，让用户享受优质、高效的服务，同时不断推进业务创新，建立用户流失屏障，持续发展新用户。
营销策略方面：这是中国移动最为市场称道之处，它在这方面的表现远远超越了其他运营商。
以“动感地带”为例，品牌推出不到1年时间里就发展了1000万用户，该案例被媒体评为“2003年十大营销事件”之首。
总结起来，中国移动营销策略整体表现出如下两大特征：(1)创新性：围绕全球通、神州行和动感地带三大品牌不断推出新业务，并对三大品牌下的业务品种、资费类型、办理方式、使用方法等进行持续创新。
(2)系统性：即各营销策略除了有较强的主动性、连续性外，其针对不同用户群体的策略之间的平衡性也较好。
营销关系管理方面：“移动梦网”成功的产业链合作模式已为移动旗下聚集了数百家SP的数万种服务。
目前移动又将要全面引入金融、传媒、餐饮、娱乐和流通等行业的合作伙伴。
此外，移动也较为注重社会公共关系管理，如大量运用赠机的方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”。
营销执行方面：突出体现在：(1)“大客户经理”服务策略的实施，即为大客户提供有针对性的话费套餐或增值业务使用建议，并随时根据客户的要求调整移动通信服务方案；(2)1860/1861客户服务热线目前已成为中国移动的一处重要营销阵地。
其所提供服务的广度和深度已远远超过一般客服中心的解答疑问、提供业务咨询、投诉等范畴。
营销信息方面：较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握；在内部运营支撑系统上加大投资力度，加强信息系统开发，从而为科学决策提供有力的技术支持。
（二）中国移动营销策略的不足表现为：(1)营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强；(2)营销理念有待深化，现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出；(3)营销对象有待细化，清晰的用户定位或区域定位尚显不足；(4)营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等方面还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也是开展不足。
三、中国移动实施新营销策略，提升基于客户资本的核心营销能力（一）客户资本与核心营销能力定义通信市场竞争看似错综复杂、剑拔弩张，事实上均以争夺用户市场、获得更多的顾客为根本目标。
可以说，贯彻“以客户为中心”的理念，赢得客户，建立并保持客户关系是企业发展最核心的问题。
“客户”是指购买产品或服务的个人或组织。
“客户资本”可以理解为顾客关系的价值，包括组织以外的联系如客户忠诚度、商誉和市场营销渠道等经营性资产。
当一个企业经过长期的经营和积累获得了相比竞争对手优质的客户资本，并能自主、有效地运用客户资本创造价值时，这个企业已经从某种程度上具备了基于客户资本的核心营销能力。
但并非企业所有的客户资本都是其核心营销能力有效的组成部分，根据核心能力的相关理论观点，它必须经过核心能力特征参量四个方面的检验，即具有价值创造性、可延展性、难以模仿性和自学习性的客户资本及其整合才是企业的核心营销能力。
当一个企业拥有了创造的市场及其忠诚的客户，完善并物化的渠道，共享的市场资源，那么它就拥有了基于客户资本的核心营销能力。
（二）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析中国移动通信集团公司于2000年4月正式挂牌成立，目前已经开拓了移动电话、“移动梦网”信息增值服务、17950/17951IP电话等业务。
其基于客户资本的核心营销能力具体分析如下：（1）价值创造：服务与业务领先企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。
“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。
“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。
市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。
所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。
中国移动通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进着创造市场价值的实践。
（2）可延展：营销网络的建设营销网络是企业的一项重要资源。
企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。
通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。
（3）难以模仿：赢得客户忠诚中国移动通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。
a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。
客户忠诚的基础是优秀的客户服务，这些归根到底要通过广大的企业员工来实现。
因此，将对客户优秀的服务融入企业的文化和价值观，进而转化成为员工认可的价值观，在对客户的服务关系中加以体现和传播进而影响客户，才有可能实现客户忠诚。
b、加强软、硬服务质量。
中移动高度重视客户的利益和需求，通过提升附加服务价值，降低客户在时间、货币、精力上的付出，使客户在使用中移动的服务时，感到心情愉快、物有所值。
c、对各相对细分市场认真分析和评估，并针对竞争对手因时、因地采取营销策略，使用户在与其他服务提供商比较的过程中感受到优越性。
d、中移动近年来注重提升公司的品牌形象，强化自身"移动通信专家"的定位，使越来越多的用户成为中移动品牌的忠实支持者。
（4）自学习：共享品牌中国移动在未进行电信分拆之前作为中国电信的一个业务单元而存在。
在与唯一的竞争对手中国联通的竞争中，它一直以主导电信运营商中国电信的背景出现，因其网络覆盖率高、资金实力强、营销网点多而闻名。