仓储配送中心经理常钧访谈提纲
仓储部经理访谈提纲
物流中心仓储部经理访谈提纲此次访谈/座谈是为了更好地了解太原烟草的服务现状，收集和掌握太原烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为太原烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.太原烟草服务品牌建设是国家局试点单位之一，也是太原烟草的一项重要战略任务，请您结合本部门的工作谈谈您对服务的认识。
2.请您结合仓储部的职能，谈谈您是怎么界定仓储部的服务职能的？我们仓储部能为其他部门提供哪些服务？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？3.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，在我们仓储部的实际工作中不仅需要对他相关部门提供服务，同时也需要离不开其他部门的大力支持,您认为我们仓储部对内需要哪些支持和协助？情况如何？4.卷烟出库和在库养护决定了我们所销售卷烟的品质，也是决定我们服务质量的关键环节，对此我们有没有哪些举措来保证？目前有哪些卷烟的养护流程以保证卷烟质量？出现坏损以后如何处理？5.我们现在也在搞全员流程化，流程的起点就是“了解客户需求”，仓储在完成到货确认、扫描卸货入库任务的同时，对于查验准运证、仓库安保我们有哪些机制？在信息化应用上有哪些举措？其中有哪些方面给工作带来便利，哪些还需要改进？6.卷烟仓储直接服务于后续配送工作的质量和效率：卷烟入库以后，在摆放、盘点对账方面有哪些标准或规则，以保证入库、出库的高效和正确率？7.在保证服务质量的前提下，在服务成本的控制方面您有哪些好的经验可以分享？8.服务核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。
您认为我们仓储部服务队伍建设的核心是什么？9.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们部门员工的服务进行考核评价？落实到仓储部每个员工身上，应该设立哪些服务标准？10.您觉得咱们太原烟草应该（或者说能够）打造一个什么样的服务品牌？打造服务品牌最终要实现（或您期望实现）的效果是什么？您对我们的工作有哪些建议？。
___五年供应链管理咨询项目访谈提纲-xxxxxxxx
___五年供应链管理咨询项目访谈提纲-xxxxxxxx1. 引言此供应链管理咨询项目旨在帮助___分析和改进其供应链管理策略，以提高运营效率和降低成本。
本访谈提纲将用于收集相关信息，并为后续的分析和建议提供基础。
2. 项目背景说明项目的背景和目的。
重点包括：- ___的供应链管理目前面临的挑战和问题- 公司希望通过本次项目实现的目标和效益3. 访谈对象列出将参与访谈的相关人员和他们在供应链管理中的职责。
重点包括：- 高管层- 仓储及物流部门负责人- 供应商管理部门负责人- 采购部门负责人- 其他相关部门的负责人4. 访谈内容列出访谈中需要涵盖的主题和问题。
重点包括：- 供应链流程和运作方式- 供应商选择和评估- 库存管理和优化- 物流和运输管理- 信息系统的使用和效果- 风险管理和应对策略5. 访谈方式说明访谈的时间和地点，以及所需的设备和工具。
重点包括：- 访谈时间：日期、开始和结束时间- 访谈地点：地点和会议室设备- 设备和工具：录音设备、摄像设备、笔记本电脑等6. 访谈记录和分析提出对访谈记录和分析的要求。
重点包括：- 访谈记录：录音、笔记- 数据分析：数据整理、图表制作、趋势分析等7. 项目进度和交付物说明项目的时间安排和交付物。
重点包括：- 项目开始和结束的日期- 关键里程碑和交付物- 项目报告和建议书的格式和内容要求8. 项目费用和付款方式说明项目的费用和付款方式。
重点包括：- 项目的总费用和付款方式（一次性付款、分期付款等）- 付款的时间点和方式（银行转账、支票等）以上提纲为XXXX年XX月XX日编写的供应链管理咨询项目访谈提纲，将用于指导访谈过程和后续的数据分析和建议书撰写。
请各相关人员在访谈前仔细阅读，并准备相关材料和资料。
仓储部座谈会发言稿范文
仓储部座谈会发言稿范文尊敬的领导、各位同事们：大家好！很荣幸能在这次仓储部的座谈会上发言。
我想借此机会分享一些关于我们工作中的观点和建议。
首先，我想谈一谈仓储部的日常工作和挑战。
作为仓储部的一员，我们每天都面临着大量货物的进出、仓库管理和操作的复杂性等任务。
在维护仓库物资的安全与流畅方面，我们肩负着重要的责任。
然而，我们也要面对供应链的不断变化，客户需求的多样性和时间压力等挑战。
因此，我们需要不断提高自身的专业素养和应对变化的能力。
其次，我认为通过合理利用信息系统和技术是提高工作效率的重要途径。
现在，随着技术的快速发展，许多自动化设备和智能仓储系统已经应用到我们的工作中。
比如，可以采用无人机进行库存盘点，使用RFID技术实现货物追踪等等。
只有不断跟进科技进步，我们才能更好地适应市场需求，提高工作效率和准确性。
此外，我认为团队合作也是仓储部工作中不可或缺的一环。
团队合作可以增强工作效率，提高员工的凝聚力和积极性。
同时，通过有效的沟通和协作，我们可以解决问题、分享经验，并一起制定更好的工作计划。
在这里，我建议我们可以经常进行团队培训和交流，提高彼此的协作能力。
最后，我想呼吁大家关注安全问题。
在仓储工作中，安全是我们始终要牢记的第一要务。
我们需要确保货物的安全运输和存储，并且遵守操作规程，正确使用防护设备。
另外，我们还应该加强安全意识的培养，为员工提供必要的安全培训和教育。
在座谈会上，我们可以开展更多的讨论，共同思考如何进一步改进我们的工作。
我相信，通过大家的共同努力，仓储部可以更好地发挥作用，为公司的整体运作做出更大的贡献。
谢谢大家！除了以上提到的内容，我认为仓储部还可以进一步加强与其他部门的协作和沟通。
作为供应链的重要环节，仓储部需要与采购部门、销售部门和生产部门等密切合作，以确保物资的准时供应和顺畅流转。
我们可以加强部门间的沟通渠道，定期开展会议和讨论，共同解决问题和改进工作流程。
此外，我们也可以进一步优化仓储流程，提高资源利用率和效益。
访谈提纲-储运公司仓储部负责人
仓储部负责人
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。
为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。
1、对于集团“海烟”服务品牌建设中面向配送客户的无差错服务，您是如何理解的？“无差错”的内涵应该是什么？
2、本部门在为配送客户提供无差错送货服务时，主要从哪些方面确保无差错的实现，有没有具体的指标、制度或措施等保障机制？
3、您认为仓储要实现无差错，重点和难点是什么，还需要哪些部门全力支持和配合？
4、您对本单位无差错服务的建设还有什么好的建议吗？。
物流中心仓储部刘访谈提纲
物流中心仓储部刘主任访谈纪要1.我们仓储部有哪些服务职能？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？验收标准有3个票据，合格了开始验收卷烟，二是入库，录入信息以后进行一号工程，扫码，录入完要回单。
入库完信息就到营销中心了，就开始访销，服务站有个工作人员，负责接待厂家的人员，每个厂家卸货完要签单。
给人家一个物流地图，也是服务的一个亮点。
下午4点就形成访销单，到配送部，仓储配货，一天三次，分拣车间和我们是一个总库，2个管理。
2.在卷烟养护流程方面，我们有什么措施来保证卷烟质量？发现损坏的卷烟后，处理的流程是怎样的？卸货组8人，4人一组。
一个盘标准40件卷烟。
3.仓储部在信息化应用上有哪些新举措？其中有哪些方面给工作带来便利，哪些还需要改进？占到中心三分之二，我们的系统比较多，一个是一号工程扫码系统，二号是储备系统，三是华迪的业务系统。
一般下午4-5点，要给国家局上报储备信息，有个操作员来做。
信息化加人工，数据录入后自动生成储备信息传达到营销中心。
4.我们跟其他部门的衔接怎么样？在实际工作中需要其他部门的哪些支持和配合?您对目前部门间的协调、配合和相互服务如何评价？沟通很和谐，领导给予的协调支持也较多。
5.服务的核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。
您认为我们服务队伍建设的核心是什么？经常参加一些培训，去年有物流师培训，今年是5S培训。
一共24个人，16个装卸人员，3个系统操作员。
6.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们中心员工的服务进行考核评价？落实到物流中心每个员工身上，应该设立哪些服务标准？都有标准，原来是5S，现在完善到7S，精细管理。
出库一个组，卸货入库组，三个系统一个组，把仓储的工作分解到三块。
但是不同的岗位还是不同的标准，现在有个日勤工作标准表，就是将来模拟考核的依据。
一个月2次抽查，对不合格的不规范的要考核。
工作标准已经执行了2年多了，现在执行的问题不大。
物流配送中心访谈提纲—
物流配送中心访谈提纲【配送中心】此次访谈是为了更好地了解珠海烟草的服务现状，收集和掌握珠海烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为珠海烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.“汇通”服务品牌打造是珠海烟草的战略性目标之一，请您结合本部门的工作谈谈您对服务的认识。
2.请您结合配送中心的职责，谈谈您是怎么界定配送中心的服务职能的？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？3.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，在我们配送中心的实际工作中离不开其他部门的大力支持,您认为我们配送中心对内需要哪些支持和协助？情况如何？4.我们现在也在搞全员流程化，流程的起点就是“了解客户需求”，配送在完成仓储、分拣及配送任务的同时，对于客户需求信息的收集反馈，我们有哪些机制？5.分拣的准确、无差错是关系到卷烟配送服务质量的重要环节，我们有没有哪些举措来保证？6.送货的准时、无差错是零售客户比较关心的一个问题，我们有没有哪些举措来保证？在信息化应用上有哪些举措？其中有哪些方面给工作带来便利，哪些还需要改进？7.珠海烟草在卷烟配送、货款回收、订单接收、送货日程设定方面有哪些标准或要求，以保证配送的高效和正确率？配送出错时的紧急处理流程是怎样的？8.在卷烟养护流程方面，我们有什么措施来保证卷烟质量？发现损坏的卷烟后，处理的流程是怎样的？9.在保证服务质量的前提下，在服务成本的控制方面您有哪些好的经验可以分享？10.服务的核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。
您认为我们配送中心服务队伍建设的核心是什么？11.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们中心员工的服务进行考核评价？落实到配送中心每个员工身上，应该设立哪些服务标准？12.我们有没有针对提升服务的培训？培训哪些内容？组织开展的情况如何？培训效果怎么样？13.您觉得咱们珠海烟草应该（或者说能够）打造一个什么样的服务品牌？打造服务品牌最终要实现（或您期望实现）的效果是什么？您对我们的工作有哪些建议？。
访谈提纲储运业务部
部门访谈提纲－储运业务部
一、个人背景
1、请谈谈您的工作经历？目前在公司所担任的职务？工作负责范围？指挥链关系？
二、本部门
1、部门概况：部门职责？人员状况？内部分工？
2、储运业务部的主要业务有哪些？储运业务部对下属公司是如何管理的?
3、储运部管理的业务流程是什么？
4、储运业务部对政策性储备粮和经营性储备粮如何实现分离管理?
5、储运业务部与集团相关部门衔接存在的问题、原因及改进思路？
6、本部门目前工作中的主要问题、难点?
7、储运部今年的改革发展思路？
三、关于集团
1、集团成立对储运业务部的发展总体思路是什么?
2、您如何看待集团目前对下属子公司的管理状况？您认为目前有哪些因素制约了集团的发展？
3、您认为储运部在对下属公司的管理上应该关注哪些方面的问题?
4、您如何评价集团层面的部门对下属公司的支持效果?
5、您认为目前集团的职能部门设计合理吗?
6、您如何看待集团成立的面粉事业部和油脂事业部?
四、其他问题
1、您认为储运部需要得到集团那些方面的支持？
2、您认为储运部对下属公司的管理在那些方面有待加强?
3、您对本次管理咨询工作的期望及建议？
4、您如何看待集团的信息化?。
物流管理访谈提纲
5.贵公司的成品仓库的作业管理流程（入库、在 库、出库）、货物的挂牌编码方式是怎样的及 这样做有哪些好处？
6.贵企业如何 对仓库内的原 材料及成品进 行养护（温度、 湿度、微生物）？
7.仓储管理不可 避免的要涉及仓 储成本的问题， 如损耗费用、管 理费用、保养费 用等，贵公司在 仓储成本方面采 取了什么措施来 进行控制呢？
访 谈 提 纲
--------XXX公司
• 访谈对象：XXX有限公司物流经理XX访谈提纲：
仓 储 管 理
1.贵企业仓库的数量、种类及各个仓库的区位布 局设计是怎样的？
2.贵企业对于成品仓库选址所考虑的因素有哪些？
3.贵企业仓库内有何种机械设备的应用及这些设 备的应用可以带来哪些显著的便利性？
4.贵企业成品仓库储存区域布局遵循的原则是什 么？这样规划对仓储管理带来什么便利性？
8.贵企业如何确保仓 储安全？（1.消防 2.治安 3.人身）
9..贵企业对于返厂、 滞销、过期啤酒以 及不符合生产标的啤 酒如何处理？
物流公司访谈提纲——储配部部长
物流公司储配部部长访谈提纲此次访谈是为了更好地了解重庆烟草的服务现状，收集和掌握重庆烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为重庆烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.重庆烟草打造“三诚”（诚心、诚信、诚行）服务品牌的理念，得到国家局的高度肯定。
重庆烟草被确定为全国14家服务品牌建设试点中唯一的一家省级试点单位。
结合行业的特色和自身工作的特色，您对服务有怎样的认识？2.储配部是一个技术密集型的部门，重庆烟草在这方面有很多好的技术应用，比如在异型烟打码方面实现突破填补了行业空白、RFID（射频识别技术，俗称电子标签）的应用、包装机软件升级、数字仓储等，您觉得这些技术的应用对物流水平的提升体现在哪些方面？3.卷烟入库、出库时都要获取哪些信息？这些信息如何与订单部、采供部等部门衔接？4.卷烟储配直接服务于后续配送工作的质量和效率：（1）在卷烟分拣方面，我们有哪些措施和手段保证分拣的高效和正确率？（2）卷烟入库以后，在摆放、盘点方面有哪些标准或规则，以卷烟保证出库的高效和正确率？（3）目前有哪些卷烟的养护流程以保证卷烟质量？出现坏损以后如何处理？5.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，尽管我们经常提到“机关为基层服务，后台为前台服务，管理为经营服务”，但实际做起来总是差强人意，您觉得这些方面市局哪些方面做得比较好，哪些方面需要改进？物流公司的机关对基层应该如何去做？6.重庆物流的建设一直不离开“高效”的思想，很多环节实现了自动化，人员的工作效率得到提高，但不可避免地出现程序化、机械化的倾向，在物流储配的整个工作过程中，我们有哪些人性化的环节设计或考虑，在保证高效的前提下，做到以人本之间。
7.您觉得我们打造“三诚”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是？您对我们的工作有什么建议？。
仓储货架供应商访谈
崔 雄 副 总 经 理 ：一 个 企业 一定 要 从 总体 规￣ ｕ 就 ｌ， ｔ／
联 想 公司 自动 化立体 库
工程 ， 这使 公 司
获 得 项 目的 能 力
首先 考虑 物 流 ， 则会 给 后 面 的工作 带来 很 多麻 否 烦 。因此 ，很 有 必要 找 个好 的集 成 商 ，拿 到 好 的
是 自动 化 立体 库技 术 含量 高 ，我们 在这 方 面更 具 服 务 。
有 竞 争力 三 是 编辑 部 ：您 认 价 格 优势 ， 国 为上 马 立体 库前 企 跟 外 同 类 产 品 比 业应 当如 何 分析 和 较 ， 们具 有 更 规划 自己 的物流 ？ 我 好 的性 价 比 ， 这 在选 择适 合 自己的 已为广大客 户群 仓储 货 架设 备 时应 所 认 同 。 四是 ， 注意 哪些 问题 ？ 我们 有系统 集成 的能力 ，可 以为 客户 提供交钥 匙
增 强 了 ，有 更 大 的发 展空 间 ：
切 合 客 户 自身 实 际 的产 品 物 流 方 案 设 计 。所 谓 编 辑 部：贵公 司的销 售 策 略是 什 么？ 主要 合 “ 凡事 预 则立 ，不预 则废 ” 。 作 伙 伴 有哪 些 ？ 企业 在选 择物流 产 品时要有 正确 的观念 ， 崔 雄副 总 经理 ：经 过 多年 的努 力 ，公 司拥 有 要 清楚 应 当 选 用 什 么 储 存 方 式 、何 种 货 架 ，如 了一 大批 不 同行 业 的知 名 企业 客 户 ， 们 与公 司 何 与其 他 物 流 设 备 相 配 合 ，最 终 要 达 到 什 么 目 他
邑有十八年的历史， 具有一定的规模优势， 也积累了 丰富的 行业经验， 可以
２
访谈提纲-储运公司总经理、文化建设分管领导
总经理/文化建设分管领导
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。
为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。
1、请您谈谈开展服务品牌建设对于烟草物流业的意义。
2、储运公司的“无差错”服务已成为集团服务的一个经典案例，您认为“无差错”服务的内涵和价值是什么？
3、实现“无差错”服务的重点和难点是什么？储运公司在实现“无差错”服务的过程中，主要通过哪些方面的建设来保障“无差错”服务？
4、除了“无差错”服务外，有没有建设其他特色服务的规划？
5、您认为本单位要做好特色服务建设工作，关键点和重点分别是什么？您对此次“海烟”服务品牌建设还有哪些期望和建议？。
—梅州烟草物流配送中心主任访谈提纲
梅州烟草物流配送中心___访谈提纲
此次访谈是为了更好地了解梅州烟草的服务现状，收集和掌握梅州烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们对梅州烟草的服务现状进行有效的梳理、判断和定位，为梅州烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.请您简单介绍一下目前梅州烟草物流配送工作的基本情况。
如仓储、配送、数字化程度等。
2.服务是烟草商业企业的本质属性，请您结合梅州烟草的基本情况和公司特点，谈谈您对服务的理解和认识？
3.您认为在梅州烟草的发展历程中，有什么好的服务精神和服务行为是值得继续传承和发扬的？
4.请问您是如何理解物流配送工作的服务特性，提升物流配送服务重点需抓好哪几方面？围绕这一职能，您主要着手做了哪些工作？
5.从服务的角度讲您认为本部门有哪些亮点，还有哪些需要提高的方面?
6.就您的了解谈谈目前零售户对梅州烟草物流配送服务工作的认可程度，他们觉得满意的地方和尚有差距的地方分别是什么？
7.服务的核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。
您认为我们物流配送服务队伍建设的核心是什么？
8.请您谈谈您对企业内部服务的认识，您认为梅州烟草目前的内部服务如何，您对未来的内部服务有什么期望？
9.请您谈谈您对梅州烟草服务品牌建设的思考，您希望服务品牌建设达到什么样的预期目标？有什么建议和要求？。
代表腐蚀物品仓储服务的企业负责人访谈
代表腐蚀物品仓储服务的企业负责人访谈腐蚀物品的储存和管理涉及到高风险和安全性问题，因此企业负责人在此领域的经验和见解非常宝贵。
为了更深入了解这个领域的运作方式和挑战，我采访了一位腐蚀物品仓储服务企业的负责人。
在这篇文章中，我将分享他的观点和见解，希望能给读者带来一些有关腐蚀物品仓储服务的启发和理解。
在这次访谈中，企业负责人提到了一些关键点，包括腐蚀物品的特性、储存设施的建设和管理、风险控制措施等。
他还提供了一些有助于企业负责人和雇主了解和提高腐蚀物品仓储服务的建议。
下面是他的观点和见解的总结。
腐蚀物品的特性腐蚀物品是指那些具有腐蚀性质的化学物质，常见的有强酸、强碱、有机溶剂等。
这些物品对人体和环境都具有潜在的危害，因此需要特殊的储存和管理。
企业负责人指出，理解这些物质的性质和特点，对于安全储存和处理至关重要。
他建议企业在接受这类服务之前，要详细了解其所涉及的腐蚀物品的性质，并与专业的储存服务提供商进行充分的沟通和了解。
储存设施的建设与管理对于腐蚀物品仓储服务企业来说，储存设施的合理建设和有效管理是确保安全和可靠性的关键。
企业负责人提到，建设储存设施时，需要考虑到腐蚀物品的特性和要求。
例如，使用防腐材料和设备来确保储存环境的安全和持久性。
此外，在储存设施的管理方面，他强调了员工培训的重要性。
员工应该接受专业的培训和指导，了解腐蚀物品的处理和储存流程，并且必须遵守严格的操作规程和安全程序。
风险控制措施腐蚀物品的仓储服务中，风险控制是非常重要的环节。
在访谈中，企业负责人提到了一些常见的风险和对策。
例如，防止腐蚀物品泄漏和污染环境的措施，如安装漏斗、防爆包装和应急排放系统等；另一个例子是控制腐蚀性气体的释放，如使用密封容器和通风系统，确保气体不会对员工和环境造成危害。
除此之外，他还强调了定期检查和维护设施的重要性，以确保其正常运行和安全性。
建议与总结在访谈的最后，企业负责人提供了一些建议，希望能帮助其他企业负责人和雇主更好地了解和提高腐蚀物品仓储服务。
配送部经理访谈提纲
物流中心配送部经理访谈提纲此次访谈/座谈是为了更好地了解太原烟草的服务现状，收集和掌握太原烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为太原烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.太原烟草服务品牌建设是国家局试点单位之一，也是太原烟草的一项重要战略任务，请您结合本部门的工作谈谈您对服务的认识。
2.请您结合配送部的职能，谈谈您是怎么界定配送部的服务职能的？我们配送部能为其他部门提供哪些服务？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？3.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，在我们配送部的实际工作中不仅需要对他相关部门提供服务，同时也需要离不开其他部门的大力支持,您认为我们配送部对内需要哪些支持和协助？情况如何？4.送货的准时、无差错是零售客户比较关心的一个问题，我们有没有哪些举措来保证？在完成配送任务的同时，我们的配送员也有收集客户信息和处理客户投诉的责任，在这方面我们需要为客户做好哪些方面的服务？5.我们现在也在搞全员流程化，流程的起点就是“了解客户需求”，我们的配送员在完成配送任务的同时，对于客户需求信息的收集反馈，我们有哪些机制？在信息化应用上有哪些举措？其中有哪些方面给工作带来便利，哪些还需要改进？6.卷烟配送直接影响到我们服务工作的质量和客户满意度：卷烟配送、货款回收、订单接收、送货日程设定方面有哪些标准或要求，以保证配送的高效和正确率？配送出错时的紧急处理流程是怎样的？7.在保证服务质量的前提下，在服务成本的控制方面您有哪些好的经验可以分享？8.服务核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。
您认为我们配送部服务队伍建设的核心是什么？9.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们部门员工的服务进行考核评价？落实到配送部每个员工身上，应该设立哪些服务标准？10.您觉得咱们太原烟草应该（或者说能够）打造一个什么样的服务品牌？打造服务品牌最终要实现（或您期望实现）的效果是什么？您对我们的工作有哪些建议？。
访谈提纲-储运公司运输部负责人
送货部负责人
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。
为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。
1、对于集团“海烟”服务品牌建设中面向配送客户的无差错服务，您是如何理解的？您认为“无差错”的内涵应该包括什么？
2、本部门在为配送提供无差错送货服务时，有没有具体的指标、制度或措施等保障机制？
3、您认为本部门要实现无差错送货服务，重点和难点是什么，还需要哪些部门全力支持和配合？
4、您对本单位无差错服务的建设还有什么好的建议吗？。
物流公司访谈提纲.doc
物流公司访谈提纲第一部分——访谈对象基本情况：职务、级别、主要工作经历第二部分——物流公司基本情况：部门历史、部门定位、部门职能、组织结构、岗位设置、岗位职责权限、人员结构、仓库数量分布及管理情况？物流公司的经营目标？年计划运营成本？集团对物流公司的考核办法？物流公司内部绩效考核办法？第三部分——业务流程：1.与外部单位的流程（业务、程序、物流、资金流、信息流、责任、相关协议）2.与本单位的流程（业务、程序、物流、资金流、信息流、责任、相关制度），重点了解与采购、生产及市场部门的关系。
3.流程提示：采购计划、询报价、招投标、库存控制、审批程序、权限设置、支付程序。
销售配送、4.供应商管理情况：管理权归属，现有供应商数量，供应产品，合作方式，地理分布，信用管理；确认是否可以提交合作协议范本及供应商信用管理制度；5.确认外部合作协议及内部管理制度、岗位职责文件清单、提交日期、提交人、联系方式第四部分——存在的问题？管理层面和经营层面。
情感语录1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11.如此情深，却难以启齿。
其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。
物料控制访谈提纲
物料控制访谈提纲
一、介绍物料控制的概念和重要性
1. 物料控制的定义。
2. 物料控制的重要性。
二、物料控制的流程
1. 订单管理。
2. 采购管理。
3. 入库管理。
4. 库存管理。
5. 生产计划和排程。
三、物料控制的方法
1. 定期盘点法。
2. ABC 分类法。
3. JIT 生产模式。
四、物料控制中的关键指标
1. 库存周转率。
2. 缺货率。
3. 采购周期。
五、物料控制中的技术支持
1. 自动化仓储系统。
2. RFID 技术应用。
六、物料控制中需要注意的问题
1. 物料损耗与浪费问题。
2. 物流成本控制问题。
七、结论：优化物料控制，提高企业效益。
仓库经理面试问题
堆栈经理里试问题（交易技能圆里）之阳早格格创
做
1、请您自尔介绍一下您自己？
瞅测面：劣势？体味？
2、请您道道对于堆栈管造的明白？您感触堆栈管造的沉面
正在哪些？
瞅测面：帐卡物管造？现场管造？人员管造？服务性等
3、堆栈凡是处事支料、保存、收料、配支的沉面您认为各
是什么？
瞅测面：筹备树坐、物流线路、批次管造、进步先出FIFO、库位管造、定期盘面、计划性（时间）、库存统造、周转率、支配系统等库区管造项
4、上一份堆栈主管处事的处事工做、主要处事过程请仔细
形貌
瞅测面：表述的条理性？完备性？波及管造深度？
5、上一份堆栈主管每天处事真质、周处事真质、月处事真
质、年度计划等情况仔细证明
瞅测面：处事的计划性？波及管造深度？
6、对于6S管造、粗益管造是可相识？往常干过哪些那圆里
的管造处事？
瞅测面：前提管造本领
7、人员管造、绩效管造道道您的瞅法？
瞅测面：人员管控本领
8、针对于尔司园区现状（库区管造治，管造度矮下），您
准备对于修坐典型化、过程化、造度化的处事怎么样启展？拟采取的步伐、计划？准备多万古间去真施革新？
9、上一单位离职本果？
10、您另有什么问题要问吗？。
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白银市烟草专卖局(公司)企业文化咨询项目 我们正在一起为白银烟草更好的明天而努力，衷心的感谢您对访谈的支持！ 蓝泰管理服务
仓储配送中心经理常钧访谈提纲
制作时间： 2007年8月25日
蓝泰巨慧管理咨询公司白银烟草项目组
1. 请简单谈一下您在白银烟草的工作经历与个人情况。
2. 请您简单介绍一下仓储配送中心的情况和人员结构。
3. 白银烟草现代化物流体系构建与完善方面有哪些具体的思路和做法？
4. 在物流配送这一块工作上，市局领导对我们提出了哪些要求？
5. 请您介绍一下，白银烟草在卷烟仓储管理方面有哪些措施和做法？
6. 白银烟草在配送管理方面有哪些措施和做法？在配送路线的优化上是怎么做的？
7. 白银烟草在物流管理活动中有哪些先进方法和创新点？同时也请您给我们介绍一下这
方面的优秀的人物和事迹。
8. 在物流运作方面，成本和服务是一对矛盾体，咱们白烟在卷烟物流方面的成本主要包括
那几个方面？在物流的成本和服务方面我们是怎么权衡的？
9. 白银烟草在物流方面是否提出了企业的一些理念，这些理念是在哪一年、怎样的背景下
提出的？
10.
企业文化是随着企业的产生而产生的，同时随着企业的不断发展而沉淀、积累，那么您觉得就部门人员的行为表现来说，体现了怎样的文化行为？ 11.
在烟草商业企业中，服务是很重要的内容之一，作为物流配送部门，我们是如何来展现白银烟草对外服务形象的,您能给我们介绍一下先进的人物和事迹吗?。