李柠说“礼”：办理旅馆住宿手续的礼仪(五)
酒店的服务礼仪
酒店的服务礼仪
（1）着装规范。
上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
（2）语言恰当。
用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。
对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
（3）礼貌迎送。
客到有请、客问必答、客走道别。
在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
（4）主随客便。
对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。
接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。
提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。
（5）尊重私密。
不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。
因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。
当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。
拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，不能私自存留，也不能使用客人的遗弃物品。
宾馆酒店迎宾服务礼仪规范
宾馆酒店迎宾服务礼仪规范一、仪容仪表要求1．短发:前不过眉，后不过领2．长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。
上班前必须打摩丝或啫喱，要求头发不凌乱、无异味、无头屑。
面部：面部清洁,化淡妆、口气清新。
工装：要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味。
袜子:着肉色丝袜,穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积。
手部保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢。
鞋子要求皮鞋光亮、无污迹、无破损.二.迎宾服务礼仪1、站立: a．女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处, 35—度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。
两脚之间呈 35—45 度为宜，双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。
2、引领： a．引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛. 伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴,指向目标，动作幅度不要过猛.“您里边请.。
” b．引领客人时，应在宾客的左侧前方 1。
5 米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行.c．问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主。
d．客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助,则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。
e．用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况.客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡.客人表示可以等候，马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊.同时帮助把菜品安排好，座位安排好后,引领客人并与服务员交接菜单。
f．引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。
三、订餐服务礼仪1、在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，电话响起两在接待电话预订时,需暂时放下手头的一切工作,端坐或端立，声拿起话筒与对方通话。
出门在外入住酒店有哪些礼仪要求
出门在外入住酒店有哪些礼仪要求
（1）随团体入住的，应选派1—2人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。
（2）进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。
（3）不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。
（4）爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。
（5）对服务员的服务和问候应友好回应。
特别提示：在客房内的卫生间淋浴时，应拉上防水帘或淋浴屏拉门，防水帘下端必须垂入浴缸内，以免弄湿卫生间地面。
酒店礼仪服务内容
酒店礼仪服务内容礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、*作的规范，下面为大家分享了酒店礼仪的服务内容，欢迎参考！(一)门厅迎送服务礼仪①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”并致15度鞠躬礼。
②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。
③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。
④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。
如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客，因教规习俗，不能为其护顶。
⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。
若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。
⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。
如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。
⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。
⑧如遇出租车司机“宰客”现象，应维护宾客利益，机智处理。
⑨客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。
看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!”并挥手致意，目送离去。
⑩主动、热情、认真地做好日常值勤工作。
尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。
礼貌地按规定接待来访者，做到热情接待，乐于助人，认真负责，不能置之不理。
(二)行李服务礼仪①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。
在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。
②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。
遇拐弯处，要微笑向客人示意。
入住宾馆应注意的一些礼仪
入住宾馆应注意的一些礼仪入住宾馆是人们在外出旅行或出差时最常见的选择之一、在入住宾馆时，我们需要遵守一些礼仪规范，以尊重宾馆员工和其他客人，并确保自己有一个愉快的住宿体验。
以下是入住宾馆应注意的一些礼仪：1.提前预订并准时抵达：在预订宾馆之前，要提前规划并预留足够的时间。
在您预订宾馆房间后，务必提前通知宾馆您的预计抵达时间，并尽量准时到达。
这有助于宾馆保留您的房间，并为您提供良好的服务。
2.穿着得体：入住宾馆时，穿着得体是很重要的。
适当的服装能够给人留下良好的印象。
避免穿着过于休闲或过于暴露的衣物。
选择整洁、得体的衣服，以展现您的尊重和自信。
3.尊重宾馆员工：在与宾馆员工交流时，要保持礼貌和尊重。
使用适当的称谓和礼貌的语气与员工交流。
如果您有任何问题或需要帮助，可以礼貌地向员工提出，并尽量避免使用粗鲁或傲慢的语气。
4.遵守宾馆规定：每家宾馆都有自己的规定和政策，入住宾馆时要仔细阅读并遵守。
例如，一些宾馆可能规定禁止吸烟、不允许携带宠物、不允许吵闹等。
确保您了解并遵守这些规定，以避免冲突或不必要的麻烦。
5.保持安静和整洁：在宾馆内，要尽量保持安静和整洁。
尊重其他客人的休息和隐私，避免发出过大的噪音。
将房间保持整洁，并尽量将个人物品放置整齐。
6.不要打扰其他客人：尽量避免打扰其他客人的休息和隐私。
保持音量适中，尽量不要在深夜或清晨过早离开房间或进入房间，以免打扰其他客人的休息。
7.爱护宾馆设施和财物：在宾馆内使用设施时要小心谨慎，避免损坏宾馆的设施和财物。
遵守宾馆的相关规定，正确使用房间内的电器和家具。
8.积极配合宾馆工作人员：如果宾馆工作人员需要您的合作和配合，比如房间清洁、维修等，要积极响应并配合他们的工作。
尽量不要给工作人员添麻烦或制造困难。
9.结账时的理解与耐心：在结账时，要理解宾馆员工可能会忙碌或出现一些问题。
保持耐心和理解，尽量配合员工工作，以便顺利结账。
10.提供评价和反馈：入住宾馆后，您可以根据自己的住宿体验提供评价和反馈，以帮助宾馆提供更好的服务。
宾馆住宿礼节
3.交谈 在宾馆之内的走廊、电梯、 楼梯等处，除打招呼之外，不适合 逗留过久，与人交谈。 在大堂、咖啡屋、酒吧与其 他人交谈时，应注意调低音量。
（3）来访客人 在客房之内，接待的客人数不宜 过多。 在客房之内，待客的时间不宜过 久。不要在客房内接待普通关系的异 性客人。 （4）周围邻居 周围邻居求助于自己， （ 1 ）遵守规章。了解这些事关个人 利益的规章制度，加以遵守。 （2）阅读介绍 （3）爱护设备 （4）注意安全 （5）存放财务 不应将贵重物品、现金、有价证 券存放于客房之内。 （ 6 ）避免打扰。进入客房后，一般 均应立即关闭房门。进行休息时，还 须拴上保险栓或保险链。
宾馆住宿礼节
1.人际关系
应勿忘敬人为先，克己自律。 （1）服务人员 应注意平等相待，处处尊重其人格。
（2）同屋室友 应注意相互适应，相互理解。 勿以我为尊， 目中无人。
切
与配偶一起住宿时，相互关心，相 互爱护。 带小孩一起住宿时，要对其严加管
束。
与长辈一起住宿时，应以长辈的个 人习惯为准。
与同事一起住宿时，互谅互让，尊 重对方。
酒店管理礼仪
酒店管理礼仪一、仪表礼仪1.保持干净整洁的仪容仪表，注意个人卫生。
2.员工服装要整洁统一，符合酒店形象。
3.面部表情要自然，不要过于严肃或过于热情。
4.男女员工要避免过于浓重的装扮，保持职业形象。
二、言谈举止1.使用礼貌用语，对客人和同事都要用敬语。
2.严禁粗言秽语，避免使用带有侮辱或攻击性的语言。
3.不要随意打断客人的话，要耐心倾听客人的需求。
4.与客人交流时，要保持微笑，目光亲切。
5.员工之间要相互尊重，不要在公共场合争吵或打闹。
三、接待礼仪1.接待人员要热情礼貌地迎接客人，询问客人是否有预订。
2.协助客人办理入住手续，提供房间钥匙或房卡。
3.向客人介绍酒店的服务设施和营业时间。
4.提醒客人保管好个人物品，并向客人介绍酒店的安全出口和紧急联系方式。
四、餐饮礼仪1.提供高质量的餐饮服务，保证食品卫生和口感。
2.向客人介绍酒店的餐厅和菜单，并协助客人点餐。
3.在餐桌上要保持礼貌，不要随意打断客人的用餐。
4.在客人用餐过程中，要不断关注客人的需求，及时为客人解决问题。
五、商务礼仪1.在商务活动中，要保持职业形象，遵守商务规则。
2.与客人进行商务谈判时，要尊重客人的意见，不要强迫客人接受自己的条件。
3.在签署合同时，要仔细阅读合同条款，确保合同内容准确无误。
4.在商务活动中，要遵循保密原则，不要泄露酒店的商业机密或客人的个人信息。
六、公共礼仪1.在公共场所要遵守公共秩序，不要大声喧哗或乱扔垃圾。
2.在走廊或通道上行走时，要让客人先行，不要阻挡客人的道路。
3.在电梯或楼梯等狭窄空间内，要遵循先来后到的原则，不要争抢或推搡。
4.在公共场所使用手机等通讯工具时，要注意音量大小，不要影响他人。
七、习俗礼仪1.要了解和尊重不同地区和民族的习俗文化，避免因习俗不同而引起冲突或误解。
2.在节日或庆典期间，要遵循当地的风俗习惯和庆祝方式，以便更好地融入当地文化。
3.在接待外国客人时，要了解其国家的习俗和文化特点，以便更好地提供服务。
涉外礼仪之住的礼仪
涉外礼仪之住的礼仪在涉外交往中，有关住宿方面的礼仪主要包括两个方面的基本内容。
其一，是支配来宾的住宿。
其二，是出访外国时自己的住宿。
支配住宿问题，主要有两种方法。
方法之一，是由来宾自行解决住宿。
之二，是由接待方以仆人的身份为来宾支配住宿。
在为外国来宾支配住宿的详细过程中，一般应当留意三个方面的问题。
首先，必需充分了解外宾的生活习惯。
业已强调，不同的国家有不同的风俗，每一个人也有自己独特的生活习惯。
一般而论，外宾对于个人卫生大都非常重视。
对于他们而言，随时可以洗热水澡的浴室，单独使用的洁净清洁的卫生间，都是自己的临时居所应具备的基本条件。
其次，必需慎重选择外宾的住宿地点。
通常应当被支配条件优越设施完备的涉外饭店里住宿。
在一般状况下，因公正式接待的外国来宾，不应被支配到住宿条件较涉外饭店稍逊一筹的旅馆、款待所里住宿。
除了需要照看外宾的个人生活习惯，敬重其特有的风俗、满意其特别的要求之外，尚有如下几点应当留意。
其一，是为外宾支配住宿所需的经费预算状况。
基二，是拟住宿地点的实际接待力量。
其三，是拟住宿地点的口碑与服务质量。
其四，是拟住宿地点的周边环境。
其五，是拟住宿地点的交通条件。
其六，是拟住宿地点距接待方及有关工作地点的距离的远近。
最终，必需热忱照看外宾的生活需要。
“宾至如归”，爱护入微，善解人意理当在接待人员的身上得以发扬光大。
应当留意的是，对外宾的关怀、照看，应以不防碍对方私生活为准，并应以不限制对方个人自由为限。
在前往国外进行参观、访问、工作或学习中国人大都会住宿在宾馆、饭店之内。
也有人可能直接在外国人家里住宿。
先介绍一下在国外住宿饭店在国外住宿饭店时的礼仪须知。
国外的饭店虽说差异很大，但大都设施完备，条件较好。
特殊是那些上了星级的饭店，可以为每一位住店客人供应优质的服务。
一般而言，通行于世界的住宿饭店的礼仪主要包括以下四条：一是应当讲究礼貌。
在饭店里住宿，对于自己所遇到的一切人，都应当以礼相待。
酒店住宿中的文明礼仪使用技巧
酒店住宿中的文明礼仪使用技巧随着人们生活水平的提高，旅游已经成为了人们生活中的一部分。
而在旅游过程中，酒店住宿是不可或缺的一环。
作为一位有素质的旅行者，我们应该懂得在酒店住宿中遵守文明礼仪，以展现我们的教养和素质。
下面，就让我们一起来探讨一下酒店住宿中的文明礼仪使用技巧吧。
首先，我们应该尊重酒店工作人员。
在酒店住宿期间，酒店工作人员将是我们的主要接触对象。
无论是前台接待员、服务员还是保洁人员，他们都是为了我们的舒适和便利而工作。
因此，我们应该对他们保持礼貌和尊重，不要对他们发脾气或者无礼行为。
如果有任何问题或需求，我们可以耐心地向他们提出，而不是大声呵斥或指责他们。
这样的行为不仅会给他们带来困扰，也会让其他客人感到不悦。
其次，我们应该保持房间的整洁和卫生。
在住宿期间，酒店房间就是我们的临时居所。
我们应该像对待自己的家一样对待酒店房间。
不要随意乱扔垃圾，保持房间的整洁和卫生。
在使用完毕后，我们应该将垃圾放入指定的垃圾桶中，不要将垃圾随意丢弃在地上或床上。
同时，我们应该爱护酒店提供的设施和用品，不要随意损坏或带走。
如果有任何问题或需要，我们可以向酒店工作人员寻求帮助，而不是自行动手修理或带走。
另外，我们应该保持安静和遵守酒店规定。
酒店是一个公共场所，我们应该尊重其他客人的休息和隐私。
在房间内，我们应该尽量保持安静，避免大声喧哗或制造噪音。
如果需要与他人交流或进行电话通话，我们可以选择在公共区域或使用耳机，以免打扰到其他客人。
同时，我们还应该遵守酒店的规定和规章制度。
比如，不要在房间内吸烟、不要擅自使用酒店设备等等。
这样不仅能够维护良好的秩序，也能够给其他客人留下良好的印象。
最后，我们应该尊重酒店的文化和习俗。
在住宿的过程中，我们可能会遇到一些与我们不同的文化和习俗。
作为一位有素质的旅行者，我们应该尊重并遵守当地酒店的文化和习俗。
比如，有些酒店可能会要求客人在特定的时间内入住或退房，我们应该遵守并配合酒店的要求。
前厅给客人办理入住手续的注意事项
前厅给客人办理入住手续的注意事项在酒店的前厅工作，为客人办理入住手续是一项至关重要的任务。
这不仅是客人对酒店的第一印象，也是保障客人入住体验的关键环节。
以下是在为客人办理入住手续时需要特别注意的事项。
一、准备工作在迎接客人之前，前台工作人员需要确保自己的工作区域整洁有序，所需的文件、表格、房卡等物品准备齐全。
同时，要熟悉当天的房间状态，包括可售房型、已预订房间和维修中的房间等信息，以便能够准确地为客人安排合适的房间。
还要提前检查电脑系统是否正常运行，确保能够快速、准确地录入客人的信息。
另外，保持良好的精神状态和热情的服务态度也是必不可少的准备工作。
二、客人身份核实当客人前来办理入住时，首先要认真核实客人的身份信息。
要求客人出示有效的身份证件，如身份证、护照等，并仔细核对证件上的姓名、照片、出生日期、证件号码等关键信息是否与客人本人相符。
对于团队客人，要逐一核实每个客人的身份信息，并确保团队预订信息的准确性。
如果客人的身份证件存在问题或无法核实身份，应按照酒店的规定和程序进行处理，必要时可以请求上级领导的协助。
三、信息录入在核实客人身份后，需要将客人的信息准确无误地录入电脑系统。
包括客人的姓名、性别、出生日期、联系电话、电子邮箱、入住日期、退房日期、房型、房价、付款方式等。
录入信息时要认真仔细，避免出现错别字、错误的日期或金额等问题。
同时，要注意保护客人的隐私，确保客人的信息不被泄露。
四、房间安排根据客人的预订要求和酒店的实际情况，为客人安排合适的房间。
要考虑客人的特殊需求，如无烟房、海景房、大床房、双床房等。
如果客人对安排的房间不满意，要耐心听取客人的意见，并尽量为客人调整到满意的房间。
在安排房间时，还要注意房间的清洁状况和设施设备是否完好。
五、房价和付款方式清晰地向客人介绍房间的价格和相关的优惠政策，并与客人确认付款方式。
常见的付款方式有现金、信用卡、微信支付、支付宝支付等。
如果客人使用信用卡付款，要按照规定的程序进行预授权或刷卡操作。
酒店住宿的基本礼仪
酒店住宿的基本礼仪酒店住宿是很多人出门旅行时最常见的选择，不仅可以提供舒适的住宿环境，还可以享受各种便利的服务。
对于酒店住宿，除了了解基本的服务、设施和价格，了解基本礼仪也是非常必要的。
接下来，本文将为大家介绍一些酒店住宿的基本礼仪，让您的住宿更加顺利、愉悦。
1. 入住前的准备在入住酒店之前，需要进行一些准备工作，以确保您的住宿顺利无误。
首先，您需要提前了解酒店的基本信息，包括住宿价格、服务、设施和守则等，以充分了解您所选择的酒店。
其次，在预订酒店时，需要提供正确的个人信息，保证入住时能够准确核对个人身份。
另外，如果有特殊需求，如残疾人服务或禁烟房间等，也需要提前联系酒店并说明您的需求。
最后，入住前准备好您需要的物品，如个人洗漱用品、充电器、钱包等，以免忘记难以取回，影响您的住宿体验。
2. 入住时的礼仪在入住酒店时，需要注意以下礼仪和细节，以展现您的素养和礼貌。
首先，到达酒店大堂时，需要向前台工作人员报告您的姓名、预订信息和入住时间等，以便工作人员能够尽快为您安排入住手续。
在办理入住手续时，需要提供身份证明和订单号等相关文件，以便核对您的身份和信息。
其次，在前台工作人员为您安排房间时，需要注意选择合适的房型和位置，并询问周边环境和设施等具体信息，以充分了解您所选择的房间。
进入房间后，需要了解房间设施和守则等，并合理使用房间内的资源和设施。
最后，在入住期间，需要遵守酒店的守则和要求，尊重酒店工作人员和其他住客的权利和利益，保持安静、整洁、卫生等良好住宿环境。
3. 入住后的礼仪在入住期间，需要注意以下礼仪和细节，以保障您的安全、舒适和愉悦。
首先，需要遵守酒店的安全规定和守则，保持个人安全和财产安全。
在房间内需要确保门窗关闭，不要将钱、证件等贵重物品随意放置，以免丢失或被窃。
其次，在使用酒店设施和服务时，需要注意合理使用，并遵守相应的规定和守则。
如使用健身房、游泳池、SPA等设施，需要按照要求穿着适当的服装和鞋子，并注意安全事项和用水用电等细节。
酒店入住登记礼仪项
酒店入住登记礼仪项1. 引言酒店入住登记礼仪项是指在客人到达酒店并办理入住手续时，员工应遵循的相关礼仪规范。
这些礼仪项对于提升酒店形象、增强客户满意度、建立良好客户关系非常重要。
本文将详细介绍酒店入住登记礼仪项的具体内容。
2. 准备工作在客人到达酒店之前，酒店员工需要提前进行一些准备工作，以确保酒店入住登记礼仪项能够顺利进行。
以下是具体准备工作的步骤：•确认客人预订信息：酒店员工需要核对客人的预订信息，包括姓名、预订房型、入住日期等，以确保准确无误。
•准备登记表格：酒店员工需要准备好入住登记表格，确保表格的格式规范、易于填写。
•确保登记台整洁：登记台是客人与酒店员工进行沟通的重要地方，员工需要确保登记台的整洁，摆放必要的文具和相关资料。
3. 客人到达酒店当客人到达酒店并前往登记台办理入住手续时，酒店员工需要遵循以下礼仪要求：•热情的问候：员工应以微笑和热情的语气欢迎客人到来，用礼貌的语言向客人打招呼，并主动询问客人是否需要帮助。
•介绍登记流程：员工应向客人简要介绍登记流程，告知客人需要提供的信息和填写的表格，并询问客人是否有特殊需求。
•注重细节：员工需要耐心细致地与客人沟通，核实客人提供的信息的准确性，并做好相关记录。
•提供必要的协助：员工应主动提供帮助，如帮助客人搬运行李、介绍酒店设施和服务等。
4. 登记表格填写填写登记表格是酒店入住登记的重要环节，员工应遵循以下要求：•与客人进行互动：员工应与客人保持良好的沟通，确保客人理解填写登记表格的相关要求，如填写日期、姓名、身份证号码等。
•提供帮助和解释：员工应主动提供协助，并解释登记表格中不清楚或需要补充的信息，确保表格的完整和准确。
•保护客人隐私：员工需要保证客人的个人信息的安全和保密，妥善管理登记表格，防止信息泄露。
5. 办理入住手续在客人填写完登记表格后，员工需要按照以下步骤办理入住手续：•核对信息：员工应与客人核对填写的登记表格的信息，确保信息的准确性。
住宿服务礼仪
〔3〕如果客人用餐中不小心把汤汁洒在餐 桌或身上，应主动帮助客人处理。
第二节 导游效劳礼仪
一、迎送效劳礼仪 二、带客游览效劳礼仪 三、带客购物效劳礼仪 四、导游语言效劳礼仪 五、突发事件处理礼仪
一、迎送效劳礼仪
(一)迎客礼仪 (二)送客礼仪 (三)VIP客人的迎送
〔一〕迎客效劳礼仪
清扫得房间； 2、总台或领班指示清扫的房间； 3、vip房间； 4、走客房； 5、普通住客房； 6、空房。
在一个效劳员的工作区域同时有2---3个客人要 求清洁房间时，一个效劳员不可能同时清洁三 个房间，但客房部又要求规定一旦客人提出清 洁要求，效劳员应马上给予清洁。当发生这种 矛盾时效劳员应马上向领班报告，请求领班给 予协调，领班应及时调整手下其他效劳员的工 作，并对他们所要清洁的房间进展调整、调换， 以满足客人的要求，饭店的宗旨就是为客人提 供优质、高效的效劳。千万不要让客人感到不 公平的待遇。
〔一〕餐前准备效劳礼仪
1、餐厅的卫生 2、茶具卫生 3、个人卫生 4、如有预定或宴会要了解客人的情况
〔二〕迎领效劳礼仪
1、热情问候； 2、礼貌征询情况：是否有预定 、有
几位； 3、标准引位：姿势、左斜前方米； 4、根据客人的要求引位； 5、按礼仪顺序安排客人入座 ；
6、拉椅让座；
7、认真把客人的情况告诉值台效劳员；
〔二〕日常效劳
1、客房清洁效劳礼仪 2．访客接待礼仪
1、客房清洁效劳礼仪
选择时间：尽量不打搅客人。 进客房：一看、二敲、三开门、四进门 对客人物品：不用、不移、不扔、不接〔 〕。 对待客人：不打搅客人谈话、不打听隐私、不
把客人得隐私转告他人、谈话要注意内容的选 择、平等对待〔在清扫顺序上要灵活〕、尊重 客人的意见、细心周到〔认真、观察客人的嗜 好忌讳：冰块、茶叶、咖啡、开床、作息时间， 盖被子的习惯等〕。
第五讲 宾馆住宿礼
一、人际关系的要求 二、享受服务的要求 三、保持卫生的要求ห้องสมุดไป่ตู้
一、人际关系的要求 在宾馆客房内休息时，你所要接触的主要 包括宾馆服务员、同屋室友、来访客人、 周围邻居等。在处理这些关系时，应遵守 敬人为先，克己自律的原则。 1、与服务人员打交道须知 2、与来访客人打交道须知 3、以邻居打交道须知
3、告示牌服务 进入客房后，应立即关闭房门。休息时，应在门 外把手上悬挂专用的“请勿打扰”的告示牌，或 者开启“请勿打扰”指示灯。 若离开房间时，应在门外把手上悬挂“请打 扫房间”的告示牌，或开启“请打扫房间”的指 示灯，以便客房服务员进行工作。 4、衣物洗涤服务 住宿宾馆后，如需清洗衣物，将衣物装入专用的 洗衣袋放在客房内，或交给客房服务员。若需要 快洗，要事先说明，并多付费用。 不要在客房内大洗衣服，就是自己洗了一些衣 服，也不要挂在窗外、房内、走廊上，或阳台上， 只许晾在卫生间里边。
三、保持卫生的要求 1、个人物品要整洁 2、房间要整洁 3、浴室要卫生 4、房间空气要卫生
3、与周围邻居打交道须知 （1）进出自己的客房时，如果遇上周围的邻居，可 先打招呼。若对方先打了招呼，应予以回应。此 后再见面时，应先问候对方。 （2）周围邻居求助于你时，如有条件，应尽力相助， 不要断然回绝。 （3）不请刚认识的邻居到自己客房里作客，你也不 宜前去打搅。有必要前去时，要先按门铃，要得 到对方允许再入内。夜晚10点以后，早上8点之 前，不要前去打扰；午休时，也不要登门拜访对 方。
2、与来访客人打交道须知 宾馆不提倡在客房内会见来访的客人。必要的话，宾馆大堂 与咖啡厅是接待来访客人的最佳场所。当然，偶尔在客房里 会见来访的客人，也是允许的。但以下几个戒条应该谨记。 （1）在客房里，接待的客人数目不宜过多。否则，人声嘈杂 会破坏宾馆的肃静，影响他人的休息。 （2）在客房里，待客的时间不宜过久，否则，会让外人产生 误会。 （3）不允许来访客人在客房留宿，或使用客房内的各项设备。 （4）不要在客房内接待普通关系的异性客人。如果接待的话， 最好不要关闭房门，时间也不要长于半小时，以防被人误会。 （5）不要邀请刚刚结识的人到自己所住的房间作客，以便造 成不必要的麻烦或损失。 （6）在客房内，不要让按摩人员上门服务，也不要请态度暧 昧的异性到房间完。
入住宾馆要知道的礼仪
入住宾馆要知道的礼仪
入住宾馆要知道的礼仪
不论是出差或旅行，有时我们都会入住一些，但宾馆并不是你的家，它只是你暂时租用的一个地方。
所以有一些必要的规定和礼貌是你一定要注意的，这样才会体现你的素养。
■在前台
想住宾馆的`时候，
最好提前用电话联系预约。
要告诉饭店服务员准备哪天进住，共住几天，什么样的房间，申请住房人的姓名，并问清房价以及当天到达饭店的大概时间。
许多饭店都会在一定的时间内保留你的预订。
万一你比预订时间到达晚得多，为避免被取消，就要尽快用电话通知宾馆方。
另外，如果你要取消房间，有礼貌的做法是及时打个电话取消，宾馆就可以把房间租给别人了。
■在客房
因为客房并不是你的私有财产，所以对待你租用的房间也有一个文明的问题。
请不要随地吐痰，不要在墙上乱画，不要弄脏家具的表层，用完卫生间后要清理干净。
从你如何对待你的房间，可以很容易地看出你的人品和文化修养的层次。
住在外面，要有安全意识，进出房间要随手关门。
有不少人进入房间后，门虽然锁了，但门的保险链却总是忘记挂好。
到国外旅游时要特别注意，即使锁好了，也要再仔细检查一下，让外面绝对打不开。
淋浴时，把围帘的下部放在浴盆里面，这就不会把水弄到外面而把地板弄湿了。
若你是用浴缸，完之后，那淋浴帘的下部要放在浴盆的外面。
把自己落在盆里的头发拾起来。
洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走，但不能拿走毛巾或烟灰缸，这是酒店的财产。
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不同的旅馆对住客的衣着有不同的要求。在一般的城市里的旅馆住宿，可以随便穿便服，但到餐厅，男人要穿外衣，打领带。在旅游胜地的有些高级旅馆，会要求或希望客人用晚餐时穿晚礼服，白天则一样可以随便穿便服，有时还可以穿旅行的服装，如短裤、运动鞋等。
在任何旅馆里居住，都不要在房间里大声喧哗或举行吵闹的聚会，以免影响其他住客。穿着睡衣或内衣在走廊上走动，或者在走廊上高声讲话，都是不礼貌的行为。
·北京第十三届残奥会志愿者培训试点工作评估专家
·荣获北京奥运会、残奥会志愿者工作突出贡献奖
·二零零八年被评为北京奥运会培训工作先进个人
·2005年被授予2004年度中国十大经济女性杰出贡献人物奖
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作者：李柠院长简介
·北京礼仪专修学院创始人
·“奥运加油、中国加油”赛场ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ明手势设计专家
·中宣部国民“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪读本起草专家
·北京第二十九届奥运会志愿者通用培训（礼仪）教材撰写专家
·北京第十三届残奥会志志愿者通用培训（礼仪）教材撰写专家
·北京第二十九届奥运会颁奖礼仪专业志愿者专家评审组成员
·北京第十三届残奥会志愿者工作首批专家顾问团---顾问
·北京第二十九届奥运会、残奥会志愿者通用培训专家
·北京第二十九届奥林匹克组织委员会文化活动部颁奖仪式专业志愿者评审专家
·北京第二十九届奥林匹克组织委员会文化活动部颁奖仪式专业志愿者培训专家
·北京奥运会、残奥会志愿者通用培训精品课程特聘专家