第二章 建立企业电子商务
第02章 电子商务战略、计划与商业模式
第二章电子商务战略、规划与业务模式从第一章我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境；在这一章我们还将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略，正在改变着每个行业的竞争局面等等。
组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略(e-strategy, e-战略)被认为是势在必行的。
采用了正确的电子商务战略的公司如, , 已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。
许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。
本章将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。
第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”1。
定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题，如组织的性质、目标、使命是什么？什么样的事件正在影响着我们的企业？组织必须做怎样的转变以应对这些事件？怎样才能产生转变？取舍(trade-off)就是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。
导致取舍的原因有三方面，一是要与企业的形象或声誉相容；二是因为活动本身，因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统；三是因为内部协调和控制的限制。
面对市场竞争的加剧，企业把提高竞争力逐渐转向为提高企业的核心竞争力上。
任何企业占有的资源相对来说都是有限的，不可能在所有的业务上都能获得竞争优势，因此，有必要将有限的资源集中在企业的核心业务上发展，配置一个适当的“价值链”使公司能够为客户提供独特的价值以获取盈利。
第二章 企业电子商务组织与管理体制
2.2.1 企业EC组织的趋势变革
在企业EC活动信息管理中，由于内部局域网 和外部电子社区的联通，可以打破企业部门的界限， 任命跨职能的任务团队，进行企业的联网，使得企 业每一个人都可成为网上的一个节点，组成可用信 息资源。 如DELL公司在PC机的制造商中以快速化、个 性化的制造而著名，从接到客户订单到组装生产并 配送到客户手中，平均周期仅为7天，这种快速响 应是传统企业组织无法比拟的
2.3 企业电子商务组织的管理机制
竞争机制 企业EC竞争机制是管理对象为争取有限的机会 而产生的客观作用力。 竞争的一个最大好处就是能够使社会的稀缺资 源最有效的配置到生产销售各个环节中,这样竞争 对手间的竞争就是要使自己在产品生产中有一个较 高的资源的使用效率，这样才能抓住该产品市场的 销售机会，以低成本价格销售商品，挤占其它竞争 者的该产品市场销售份额。
2.1.1 企业EC组织与管理体制的关系
企业EC组织与管理体制是既相互依存但 又有区别的两个概念。 企业EC组织：既指相对稳定的静态组织 机构，又指企业EC活动与运营的动态过程。 企业EC管理体制：重在企业EC管理体 制机构的构建、设置的方式与方法、企业 EC系统的驱动力及组织制度的保证。
2.1.2 企业EC组织与管理体制的意义
2.4.4 企业财务管理制度
2.2.4 组织发展
组织变革的阻力 （3）如何克服变革中的阻力 克服阻力的方法有： ①说明并动员尽可能多的参加到变革中 去 ②进行教育和加强沟通 ③变革要采取逐步展开的方式 ④认真分析变革的有利因素和不利因素
2.2.4 组织发展
组织发展的方向 （1）大企业优势及扩展 大企业的优势有：可以获得规模经济效 益；可以充分发挥专业化管理的作用；可以 实行多元化经营，将业务扩展到市场经济生 活的各个领域，以增强实力，分散风险。
电子商务应用系统的建立
电子商务应用系统的建立一、引言随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业运作的重要组成部分。
为了适应市场需求并提高企业竞争力，越来越多的企业开始建立自己的电子商务应用系统。
本文将介绍电子商务应用系统的建立过程以及相关的核心要素。
二、电子商务应用系统的定义电子商务应用系统是指基于互联网和计算机技术，通过网络渠道进行商品或服务交换的应用系统。
它涵盖了电子商务平台的搭建、商品和服务的展示与销售、订单管理、支付结算等一系列功能。
三、电子商务应用系统的建立步骤1. 需求分析在建立电子商务应用系统之前，首先需要对企业的需求进行详细的分析。
这包括确定电子商务的目标、目标用户、产品和服务的定位，以及所需的功能和特性等。
2. 技术选型根据需求分析的结果，选择一种适合企业需求的电子商务应用系统技术。
主要的技术包括自行开发、购买商业系统或采用开源系统。
3. 网络基础设施准备在建立电子商务应用系统之前，需要确保企业拥有稳定的网络基础设施，包括宽带接入、服务器、数据库等。
4. 界面设计与开发根据企业的品牌形象和用户体验需求，进行电子商务应用系统的界面设计和开发。
界面设计要符合用户习惯和流程思维，同时兼顾美观和易用性。
5. 功能开发与集成根据需求分析，开发电子商务应用系统的各项功能，如商品上传、购物车、支付结算、订单管理等。
同时，需要将这些功能与现有的企业系统进行集成。
6. 测试与上线在功能开发完成后，进行系统测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的稳定性和安全性。
测试完成后，进行系统上线。
7. 运营与优化上线后，进行电子商务应用系统的运营和优化工作。
这包括推广活动、用户反馈收集、系统性能优化等，不断提升系统的运营效果和用户体验。
四、电子商务应用系统的核心要素1. 电子商务平台电子商务平台是电子商务应用系统的核心组成部分，它提供了商品展示、交易功能、订单管理等核心功能。
2. 产品和服务电子商务应用系统需要有丰富的产品和服务供用户选择，包括商品的图片、详情描述、价格等信息。
企业电子商务规划方案
企业电子商务规划方案随着全球互联网的普及，越来越多的企业选择进军电子商务领域，利用电子商务实现传统商业模式的转型升级。
然而，电子商务涉及的领域较广，涵盖了供应链管理、订单处理、支付结算、客户服务等多个方面，因此企业在进行电子商务规划时，需要充分考虑自身业务特点和市场竞争环境，定制符合自身的电子商务规划方案。
电子商务规划的重要性电子商务是实现企业数字化转型的重要手段，对于提升企业市场竞争力、拓展新的业务渠道、提升客户满意度等方面都具有重要的作用。
然而，电子商务规划不当，很容易引发供需不平衡、库存积压、订单滞留等问题，严重影响企业的经营效益和客户体验，甚至会导致企业倒闭。
因此，企业电子商务规划方案十分重要，它可以帮助企业制定出一个完整的电子商务营销策略和运营模式，从而提高业务效率和管理水平。
企业电子商务规划方案的制定步骤第一步：明确电商目标电商目标是企业电商发展的战略支点，是电商战略规划的核心指标。
明确电商目标应该有利于企业统筹规划，避免“眼高手低”的情形发生。
常见的电商目标包括增加销售额、提高销售额占比、扩大品牌知名度、提高客户满意度等。
第二步：梳理电商流程梳理电商流程是建立企业电商环节和流程，明确电商业务各个环节的流程和关联，明确每个环节的职责责任，制定实现目标的业务流程，为建立电商计划提供基础。
第三步：建立电商业务组织体系电商业务组织体系是保证电商业务顺利进展和推进的前提条件。
建立电商业务组织体系应该是有针对性、可操作、有效性和全面的，确保电商业务顺利进行。
第四步：建立电商技术支持体系电商技术支持体系是保障企业电商运营基础设施的关键。
建立电商技术支持体系应该基于现有情况进行分析和介入，以确保前期资金运营的合理性、成功率和长期经营的收益性。
第五步：建立电商物流配送体系在进行电商经营的时候，物流配送的重要性不言自明。
建立电商物流配送体系需要考虑商品、服务的特性、运输能力等指标。
同时，建立完善的物流配送体系也是保障客户满意度的关键点。
《电子商务概论》教案
第二章
电子商务模式应用
课时数
6
教学目的与要求
掌握电子商务概念模式的概念，理解生产型企业和服务型企业的业务模式和价值链增值模型，了解电子商务应用系统框架；理解产品主导型应用模式和需求主导型应用模式的内涵；掌握电子商务的交易过程和交易程序；了解电子商务的主要功能和效益.
教学重点难点
5.《电子商贸系统及其设计》，朱顺泉、赵文昕、陈一鸣编著，西安电子科技大学出版社，2003年。
课后
作业
1.1。电子商务应用系统的特点是什么？
2.2.电子商务B—B与B-C模式的关键区别何在？
3.3.电子商务环境下，三流的相互关系是一个什么模式？
4.4.电子商务系统建设的基本步骤?
5.5.如何理解系统建设的基本原则？
2.2.企业对企业（B2B）
3.3.企业对政府机构(B2G)
4.4。消费者对政府机构(C2G)
5.5.消费者对消费者（C2C)
第四节电子商务系统的设计
1.电子商务应用软件与支持平台
2。电子商务网站设计
3.3。电子商务系统应用软件设计
第五节电子商务的物流系统
电子商务中物流的特点
2.电子商务中物流业发展趋势
5.《电子商贸系统及其设计》，朱顺泉、赵文昕、陈一鸣编著，西安电子科技大学出版社,2003年。
课后
作业
1.1。电子商务能够给企业带来哪些经济效益？
2.2。电子商务有哪几类模式？
3.3。电子商务的交易过程与传统商务交易过程相比有哪些不同？
4.4.电子商务系统有哪些功能？
5.5.电子商务的社会效益有哪些?
教学提示：
理解企业信息化的概念;理解Intranet的概念；了解企业Intranet的规划和建设。
企业电子商务方案
应对措施：加强人才引进与培养，提高团队专业素养。
七、总结
本企业电子商务方案从平台建设、产品策略、营销推广、客户服务等方面进行了全面规划，旨在帮助企业拓展线上市场，提升品牌知名度，实现可持续发展。在实施过程中，需密切关注市场变化，灵活调整策略，确保企业电子商务业务的顺利推进。通过本方案的实施，企业将有效提升市场竞争力，为长远发展奠定坚实基础。
四、核心策略
1.平台建设：打造企业官方电子商务平台，展示品牌形象，提升消费者信任度。
2.产品策略：优化产品结构，满足消费者需求，提高产品竞争力。
3.营销推广：多渠道开展营销活动，提高品牌曝光度，吸引潜在客户。
4.客户服务：优化客户服务体验，提高客户满意度和忠诚度。
五、具体措施
1.平台建设与运营
a.选择合适的电子商务平台，符合企业发展战略和目标市场。
b.设计人性化的界面，优化用户购物体验，提高转化率。
c.加强平台安全防护，确保用户数据安全。
2.产品策略
a.分析市场需求，调整产品结构，实现产品差异化。
b.注重产品质量，强化品质监管，树立良好口碑。
c.创新产品包装设计，提升产品形象。
3.营销推广
a.制定线上线下联动的营销策略，提高品牌知名度。
b.利用大数据分析，精准定位目标客户，提高广告投放效果。
c.加强社交媒体运营，建立品牌形象，提升品牌影响力。
4.客户服务
a.优化售前咨询，提供专业、热情的服务提高客户满意度。
b.建立完善的售后服务体系，解决消费者问题，提升品牌信誉。
c.构建客户关系管理系统，实现客户数据挖掘，提升客户忠诚度。
六、风险评估与应对措施
企业级电子商务构建指南 PowerEasy SiteFactory eShop 用户手册1
企业级电子商务网站构建指南PowerEasy® SiteFactory™ eShop用户手册佛山市动易网络科技有限公司Foshanshi Dongyi Network Technology Co.,Ltd更多电子书教程下载请登陆/ebook 本站提供的电子书教程均为网上搜集，如果该教程涉及或侵害到您的版权请联系我们。
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创建一个企业的电子商务
项目立项
需求分析
网站规划
网站设计
网站实现
网站保障
青年
团体客户
发烧友
体育新闻频道，最新产品信息获取，产搜索，发布招聘信息，介绍产品知识，在线保修，网上交易服务
时尚的新品展示，聚集人气的在线论坛及聊天室
品牌专栏，高品位质量产品，组建俱乐部
网上洽谈及联系，周到便捷的在线服务支持
一般会员服务（如价格优惠等）
网站保障
*
2、开发网站的目的及功能类型定位
*
项目立项
需求分析
网站规划
网站设计
网站实现
采用自建EC服务器，还是租用虚拟主机； 选择操作系统与数据库系统，（Unix，Linux，Windows Server；Server DB，Oracle，DB2等），分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性； 确定采用系统性的解决方案，（IBM？HP？自己开发？联合开发？） 网站安全性措施，如防黑客、病毒、防泄密、防抵赖等； 开发技术，JSP？JAVA？ASP？…… 域名申请与注册的解决方案； 与支付系统包括网络支付系统的连接方案 与CA认证中心的链接服务，如数字证书、数字签名等； 客户接入与客户响应服务、物流信息服务方案等；
*
需求分析阶段
*
项目立项
需求分析
网站规划
网站设计
网站实现
网站保障
用户需求调查
罗列出用户的所有需求
透过现象分析用户潜在的需求
编写用户需求调查报告
对类似或同行业EC网站进行调查
了解这些网站的经营情况，了解类似往网站的内容和功能，以拓宽思路，使开发的网站功能更完善，设计更合理，争取超越或具有个性。
*
1、电子商务网站的需求调查与分析
电子商务应用-企业间电子商务
电子商务应用-企业间电子商务1. 什么是企业间电子商务？企业间电子商务（Business-to-Business e-commerce，简称B2B电商）是指在互联网基础上，企业之间进行商品、服务、资讯等交流、交易与合作的电子商务模式。
与传统的线下交易模式相比，B2B电商通过网络平台便捷地进行交易活动，提高了交易效率，降低了交易成本。
企业间电子商务的发展受益于互联网的普及和技术的进步。
通过互联网和相关的电子商务平台，企业可以实现在线展示产品、发布采购需求、进行价格谈判、在线支付等一系列交易行为。
这种模式使得企业能够与全球范围内的供应商和买家进行高效连接，拓宽了市场渠道和营销范围。
2. 企业间电子商务的特点2.1 高度自动化企业间电子商务通过电子化的平台和系统实现高度自动化的交易过程。
企业可以通过系统自动化处理订单、库存管理、物流配送等流程，提高操作效率，减少人力成本。
2.2 多方参与B2B电商涉及到多个不同角色的企业，包括供应商、买家、物流公司等。
不同企业通过电子商务平台实现信息的共享和交流，建立起基于互信的合作伙伴关系。
2.3 大规模交易企业间电子商务往往涉及大规模、批量的交易，包括批发、采购等业务。
电子商务平台能够处理大量的交易数据，并提供相应的统计和分析功能，为企业提供决策支持和市场分析。
2.4 面向全球通过企业间电子商务平台，企业能够与全球范围内的供应商和买家进行交易和合作。
这打破了传统的地理限制，使企业能够更广泛地寻找合作伙伴和市场。
3. 企业间电子商务的应用3.1 供应链管理企业间电子商务可以改善供应链管理，加强企业与供应商之间的合作和沟通。
通过电子商务平台，企业可以实时了解供应商的产品信息、库存情况和价格变动，优化采购计划和库存管理，降低库存成本。
3.2 采购和招标企业可以利用电子商务平台发布采购需求和招标信息，吸引更多的供应商参与竞标。
通过在线招标和报价系统，企业可以便捷地比较供应商的产品和价格，选择最合适的供应商。
创建一个企业的电子商务1-PPT精选文档
在通过企业电子商务项目的可行性分析并得出必要实施的
结论后，需根据企业的实际情况如时间要求、人力、财力等， 制定出适当的项目实施策略，一般分为全部外包、部分外包、 自主开发三个模式。
“亚赛网”：具有许多个性化的营销需求，能够支付电子商 务系统开发维护所需的人力、财力，因此采取了自主开发的 实施策略。
1. 2. 3.
电子商务网站的需求调查与分析
编写需求分析报告 需求分析报告的实例描述
4.
针对网站使用者——用户和管理员
2019/3/12
14
北京交通大学本科生课程 《电子商务概论》
1、电子商务网站的需求调查与分析
项目立项 需求分析 网站规划 网站设计 网站实现 网站保障
了解这些网站的经营情况，了解类似往网 站的内容和功能，以拓宽思路，使开发的 网站功能更完善，设计更合理，争取超越 或具有个性。
项目立项 需求分析 网站规划 网站设计 网站实现 网站保障
企业的各级管理人员与业务人员对开发EC系统的态度
企业管理条件 企业信息化方面的条件（web服务器＋EC应用程序＋数 据库）
2019/3/12
10
北京交通大学本科生课程 《电子商务概论》
5）社会环境上的可行性
项目立项 需求分析 网站规划 网站设计 网站实现 网站保障
2019/3/12
16
北京交通大学本科生课程 《电子商务概论》
3、需求分析报告的实例描述
项目立项 需求分析 网站规划 网站设计
4)
“亚赛网”网站需求分析报告：
1)
网站名称——“亚赛体育用品商店”
2)
3)
网站用户细分
创建一个企业的电子商务1
数据库维护，有效利用数据、备份数据是网站维护的重要 内容，特别是商品、营销服务信息的更新；
制定内容更新、调整的时间计划；
制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化；
网站保障
2020/4/12
27
北京交通大学本科生课程 《电子商务概论》
7、网站测试说明
项目立项 需求分析 网站规划 网站设计 网站实现
“亚赛网”：具有许多个性化的营销需求，能够支付电子商 务系统开发维护所需的人力、财力，因此采取了自主开发的 实施策略。
网站保障
2020/4/12
12
北京交通大学本科生课程 《电子商务概论》
4、编写项目立项书
项目立项 需求分析 网站规划 网站设计 网站实现 网站保障
为保证项目开发的顺利进行，要成立一个专门的开发项目 小组：
社会上第三方物流、金融行业服务的支持与制约度。
网站保障
2020/4/12
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北京交通大学本科生课程 《电子商务概论》
3、制定企业电子商务网站的实施策略
项目立项 需求分析 网站规划 网站设计 网站实现
在通过企业电子商务项目的可行性分析并得出必要实施的 结论后，需根据企业的实际情况如时间要求、人力、财力等， 制定出适当的项目实施策略，一般分为全部外包、部分外包、 自主开发三个模式。
企业电子商务网站建设
跳蚤市场 ：用过的旧东西，价格便宜
电子商务创新模式
B2G的发展
政府采购 网上报关 报税
电子政务已不仅仅是电子商务的重 要构成，它成为政府调控市场经济 的重要政策工具。
2021/6/26
34
C2B和集体竞价
C2B（消费者对企业）模式时强调以顾客为导向 的经营理念。
认证中心确认网上用户的真实身份，保 证网上支付的安全性，防治网络欺诈行 为
2021/6/26
14
电子商务流程的参与主体
认证中心
客户
网络设施
供应商
2021/6/26
银行
物流
15
电子商务流程 供应方的主要业务：
发布商品信息 回复客户询问 处理客户订单 通知物流发货 订单处理回执
2021/6/26
企业与消费者 （BtoC）卓越亚马逊 企业间（BtoB）阿里巴巴 企业与政府间（BtoG）广东省政府采购网 消费者与消费者间（ CtoC ） ebay 消费者与政府间（CtoG） 上海住房公积金网
这是目前最常见的分类方式。
2021/6/26
10
按照使用网络类型分类
主要有三种形式: EDI（Electronic Data Interchange，
电子商务的雏形：电报、电话和传真 电子商务的发展：EDI、Internet。
电子商务概念的理解 包含哪两个方面？ 两者什么关系？
电子商务概念的理解
电子商务包含两个方面：一是商务活动， 二是电子化手段。
商务活动和电子化手段包括的内容 两者之间的关系：核心与手段和工具的
关系。
2021/6/26
中介模式 以卖方为主的模式 以买方为主的模式 买方整合模式
企业级电子商务的建设课件
企业资源计划与供应链管理■随着电子商务的发展进入正轨，越来越多的企业打着电子商务的名义进行企业信息化建设。
对于企业来讲，电子商务实质上是一种高层次的企业信息化建设。
因此与传统企业信息化建设相关的名词MRP、MRPII、ERP、SCM、CRM也越来越多的出现在电子商务建设中。
那它们到底是什么呢？■在这一节里，我们将着重介绍ERP的相关概念和它的发展史，ERP的特点，供应链管理，以及ERP的实施过程及策略，最后谈谈当前电子商务时代的ERP的新特点。
ERP简介■ ERP有狭义、广义两种解释，狭义仅指企业“内部”信息系统；广义是指将代表着整合企业“内、外部”信息的经营管理系统，有些人蒋其称为扩展ERP (Extended ERP, E-ERP) o 造成这种现象的原因，是由于产业界将ERP视为企业资源计划软件的代名词，因此当市面上的企业资源计划软件扩张功能时，ERP的意义也随的扩大。
所以探讨ERP的功能要从基本功能、扩展功能两方面来看。
ERP简介■可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出ERP作定义：□1)是由美国加特纳公司(GartnerGroup Inc.)提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质崑在MRPII(Manufacturing Resources Planning, “制造业资源计划”)基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想；□2)是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户接口、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；□3)是整合了企业管理理念、业务流程、基础资料、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
ERP的模块组成■ ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。
它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP 系统进行资源计划和管理。
企业电子商务设计方案(二)
企业电子商务设计方案（二）引言：企业电子商务设计方案（二）旨在为企业提供一个可行的电子商务解决方案，以支持企业的在线业务发展。
本文将从平台选择、商业模式设计、网站设计与用户体验、支付与物流系统以及运营与推广策略五个大点展开讨论，并为每个大点提供详细的小点阐述，以帮助企业在电子商务领域取得成功。
正文：一、平台选择1.了解企业需求2.考虑可行性与成本效益3.研究市场趋势与竞争对手4.与供应商和合作伙伴进行沟通和协商5.选择合适的电子商务平台二、商业模式设计1.确定目标市场和用户群体2.制定产品定位和差异化策略3.构建利润模式和盈利途径4.制定销售策略和定价策略5.建立合作关系和渠道发展三、网站设计与用户体验1.设计简洁、直观的用户界面2.优化网站的可用性和响应速度3.提供个性化的用户体验和推荐功能4.确保网站的安全性和稳定性5.根据用户反馈持续优化网站设计四、支付与物流系统1.选择安全可靠的在线支付系统2.提供多种支付方式的选择3.与物流公司合作，提供快捷可靠的配送服务4.建立退换货机制和售后服务体系5.实时跟踪订单和货物的状态五、运营与推广策略1.制定营销和推广策略2.运用SEO和SEM提升网站曝光度3.利用社交媒体和内容营销增加品牌影响力4.精细化数据分析和运营指标监测5.保持良好的客户关系和忠诚度，提供个性化的定制服务总结：通过以上五个大点的阐述，我相信企业可以制定出一套完善的电子商务设计方案。
选择合适的平台、设计具有良好用户体验的网站、建立高效的支付和物流系统、制定有效的营销策略以及持续优化运营和推广，都是成功电子商务的必要要素。
希望本文对企业在电子商务领域的发展起到指导作用，帮助企业取得更大的商业成功。
企业电子商务精简版
企业电子商务========================企业电子商务指的是企业利用电子信息网络开展商务活动的一种商业模式。
随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已经成为众多企业经营的重要手段。
本文将介绍企业电子商务的概念、特点、优势及发展趋势。
概念和特点--企业电子商务是指企业通过互联网建立虚拟市场，利用信息化技术进行商品、劳务和资金等要素的交换和流通。
相比传统的实体商业模式，企业电子商务具有以下特点：1. 无时无地的商务活动：企业电子商务可以随时随地进行，不受时间和空间的限制。
企业可以在网上展示商品、接受订单、交付商品等。
2. 降低交易成本：企业电子商务的交易过程中，减少了物理空间和人力成本，还可以通过自动化技术实现一些业务流程的自动化，从而降低了交易成本。
3. 拓展市场：企业电子商务可以突破传统的地理限制，面向全球市场，拓展企业的市场范围。
4. 提高效率：企业电子商务利用信息和网络技术，可以实现商务活动的快速、高效处理，提高了企业的工作效率。
优势--企业电子商务的发展对企业来说具有许多优势。
以下是一些主要的优势：1. 增加销售渠道：通过企业电子商务，企业可以通过在线渠道销售商品，不再局限于传统的实体店面，从而扩大销售渠道。
2. 降低成本：企业电子商务可以减少人力资源和物理空间的占用，降低企业的运营成本。
3. 提高客户满意度：企业电子商务提供了更便捷的购物方式，方便了客户的购物体验，从而提高客户的满意度。
4. 加强品牌形象：通过企业电子商务，企业可以展示自身的产品和服务，提升品牌形象，增加品牌的知名度。
发展趋势--随着物联网、、大数据等技术的发展，企业电子商务将会朝着以下几个方面发展：1. 移动化：随着智能方式的普及和移动网络的快速发展，移动电子商务将成为企业电子商务的重要组成部分。
2. 社交化：通过社交媒体和社区平台，企业可以与客户进行更紧密的互动，提高客户的参与度和忠诚度。
3. 定制化：企业电子商务将更加个性化和定制化，根据消费者的需求提供个性化的产品和服务。
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2.1 电子商务网站的开发过程 2.2 网上运作的产品及市场定位 2.3 网上客户的分析和定位 2.4 EC的具体实施方案 2.5 电子商务典型实例
2.1 电子商务网站的开发过程
电子商务系统构建目的、 产品和市场需求可行性分析 目标客户的分析
电子商务规划与分析
网站访问速度影响因素
服务器的硬件配置 服务器所在的网内环境与速度 ISP 与Internet骨干网之间的专线速率 ISP 开放的端口接入速率 访问者计算机的配置，Modem的速率、 电话线路的质量等
选择ISP
搭建WWW服务器
确定域名
确定内容、
开发工具和开发环境
建立数据库，编写服务器端应用程
四、开发工具
1.传统高级语言
C/C++、Visual
Basic、VB Script等 。
与操作系统的关系比较紧密，所以
其跨平台的能力较弱。
2. JSP
以Java语言为基础
跨平台性好、效率以及安全性高 较复杂
3. ASP
脚本语言简单（VBScript、JScript） 服务器端的脚本编写环境 扩充性好（ActiveX）
二、 产品特点
适合电子商务的产品：
与计算机有关 比较简单，容易理解和使用 书、CD等 服务咨询教育类
知名度高 适用于所有的地区和各类顾客
需看见摸着感受一下的产品若完全网 上销售不易成功。
三、 送货渠道
完善、全球化的送货渠道
四、 价格因素
太便宜或太昂贵的产品都不易在网上 成功（太贵的—面谈；便宜的—送货 成本高） 价格经常变动的商品易于及时在网上 公布
主页结构与特点
除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活 动中的两个重要的职能—生产设计和产品客户化。从戴尔公司 主页结构中可以体现这些具体的应用，如图1-13所示。戴尔公 司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页，如图1-14所示。
图1-11 戴尔公司网站的英文主页（）
国际域名查询： /whois.html
选择ISP
搭建WWW服务器
确定域名
确定内容、开发工具和开发环境
建立数据库，编写服务器端应用程
序 推广网站 网下工作
四、站点内容
设计原则：
重视首页（eg） 一致性 良好的互动性
图 1 13 戴 尔 公 司 网 站 主 页 结 构
-
公共关系
技术支持和服务
硬 件
技术服务 公司信息
图1-14 戴尔公司网站用户产品自定义设计网页
外包含义：委托另外的专业技术公
司为开展企业的电子商务项目提供 外部支持的做法上的电子地址，其实际地址（IP地 址）则是由四组数字组成。 北京电报局域名： IP地址 ：202.96.0.133
域名︽︾品牌
︽︾商标
英文域名：英文字母、数字， “-”
不区分英文字母的大小写。
2000年1月18日，CNNIC开通了中 文域名注册服务。
互联网服务商的机房，日常系统维护由互 联网服务商进行的一种方式。
独立主机：服务器接入和维护完全由用
户自行操作
选择ISP
搭建WWW服务器
确定域名 确定内容、开发工具和开发环境 建立数据库，编写服务器端应用程
序 推广网站 网下工作
三、域名注册
域名：Domain Name,是某一站点在
第二章
2.4 EC的具体实施方案
一、
谁来开发EC系统 二、 电子商务网站建设与实施
一、 谁来开发EC系统
考虑的问题：
如何在外包和内部支持之间取得 平衡？
1、谁来考虑这个问题----内部团队
不管由自己或别的企业来开发EC系统，都需 要组建一支企业自己内部的EC项目团队，来协 助EC开发，以保证开发出来的是符合企业需要 和意愿的系统。
分析六要素，借助专用分析软件 计算出分值，并得出综合指标。 选择综合指标最高的产品先开展 电子商务。
六要素
一、
目标市场的情况 二、 产品特点 三、 送货渠道 四、 价格因素 五、 其他推动力 六、 市场环境
一、 目标市场的情况
针对计算机用户的产品容易获得成 功。
针对较高学历消费群体的产品也易 于成功。 用户群所处的地理位置、年龄段等 均有影响。
有统一的界面 ；在Internet环境下应用 非常方便 。
2.电子商务系统中的数据库
MS ACCESS、SQL Server、Oracle、 DB/2等
选择ISP
搭建WWW服务器
确定域名 确定内容、设计网页 建立数据库，编写服务器端应用程
序 推广网站 网下工作
电子商务网站的测试与推广
图1-12 戴尔公司网站的中文主页 （）
笔记本 台式机 产品 工作站 服务器 一般产品的价目表 产品定价 和购买 用户自定义设计订货流程 零件购买 Dell 计算机 公司 主页 公司信息 新闻发布 小公司 市场细分 营销 教 育 广 告 查询 用户问题解答 软件升级的通知 用户网上产品自定义设计 幻灯片介绍 软 件 政 府 家 用 大公司
通讯地址（中文）：
（英文）：
辅域名服务器操作系统：BSD/OS
辅域名服务器放置地点：北京
与此域名有关的一切法律责任由申请单位一方承担。
申请单位（盖章） 单位负责人签章或签字 年月日
域名查询
国内域名查询： /registratio n/domain.shtml
电子商务网站设计与开发
电子商务网站开发的整体策划 选择ISP 搭建WWW服务器 确定域名 确定内容、 开发工具和开发环境 建立数据库，编写服务器端应用程 序 电子商务网站测试 电子商务网站系统运行调整 电子商务网站营销推广
电子商务网站测试与推广
2.2 网上运作的产品及市场定位
哪些产品适合在网上交易？
负责从设定系统的目标到网站的具体实施 和运营的整个过程；
决定EC系统的哪些部分外包或外包给谁；
团队成员应包括了解Internet技术和EC的 人，还有企业的业务负责人等。
2、怎么考虑这个问题？
完全内部开发
OR 完全外包 OR 部分外包
3、内部团队还要做什么？
系统运行维护人员的培训。
返回小节目录
1、申请选择：()注册()变更()注销 2、域名申请目的理由和用途： 商业应用 3、域 名： 4、域名申请单位 名称（中文）： （英文）： （拼音）： 单位名称缩写： 单位负责人： 通讯地址（中文）： （英文）： 邮政编码： 单位所在地点： 5、域名管理联系人 查询号： 姓名（中文）： （英文）： 单位名称（中文）： （英文）：
域名选择的原则
优先选择国际顶级 域名
避免域名的相似 性
（eg）
行业性域名优先选 用“.com” 独创性部分的选择
内容健康并要考 虑民族与文化差 异
域名要有一定的内 涵和意义
核心域名的选择技巧
用企业名称的汉语拼音作为域名（eg） 用企业名称的缩写作为域名 （eg） 以企业的经营内容为域名 （eg） 用特有名词作为域名 （eg）
二、 电子商务网站建设与实施
选择ISP 搭建WWW服务器 确定域名
确定内容、
开发工具和开发环境 建立数据库，编写服务器端应用程序 推广网站 网下工作
一、选择ISP
选择ISP考虑因素：
可靠性：停机时间、服务中断时的处理方案 带宽：保证带宽和服务响应时间 安全性：安全顾问监督电子商务运行的安全 成本：不同服务水平下的价格和相应的软硬件成本
恰当的图形
避免滥用技术
一、面向客户的服务功能
生动的HTML页面
“购物车”功能
宣传功能
二、面向后台支持功能
储存会员（客户）的信息
储存商品信息（分类、库存）
管理和处理定单
商品促销管理
三、面向安全管理功能
服务器安全（防火墙、数据备份） 商务流程安全 客户信息
Internet用户的特点 Internet用户的类型 Internet用户的专业水平
一、 Internet用户的特点
“冲浪”
∧
免费
∧
没有耐心
二、 Internet用户的类型
内部网用户 家庭用户 商业用户
三、 Internet用户的专业水平
初级网民——耐心指导 经常上网——缺乏耐心 专家级——关注速度
具体作品简介
获奖作品 儿童书籍和音像制品
影 视 礼品赠送 促 销
中间商和合作伙伴 商品打折 首次用户指南 主题 作者 类别
服 务
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安全保证和电子支付系统
亚马逊书店网站主页结构图
图1-10 亚马逊书店网站书籍销售页面
2 戴尔计算机公司（）
戴尔公司概况
戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司 （其主页如图1-11、1-12所示）。
1亚马逊书店概况(eg)
2主页结构及特点
3亚马逊书店的经营策略
新—技术设备和系统功能不断更新 快—搜索、购买与送货快速 实—实惠的折扣价格 全—全方位提供服务
亚马逊书店网站的主页（）
发 货 后 勤 亚马 逊书 店主 页
书 籍
计算机和网络书籍
畅销作品和排行版 产 品 音 乐
。
4.
Basic .NET、C# 、 JScript ） 、开发环境良好 扩展性好