奔驰汽车“砸奔事件”公关活动策划方案
汽车公关活动策划书_策划书.doc
汽车公关活动策划书_策划书为了充分了解丰田汽车“召回门”事件对丰田汽车品牌的社会认知度影响和了解广大青年汽车消费者的汽车消费习惯，我们小组以罗定职业技术学院全体师生为主要调查对象，采用随机发放问卷调查的方式，随机发放调查问卷60份，有效回收调查问卷60份，回收率达100％、经过对调查数据的分析整理我们得出如下重要结论（1）丰田汽车在中国汽车消费市场前景广阔，消费群体结构呈现年轻化趋势；（2）汽车售后服务的质量水平已经成为影响人们购车的关键因素，建立完善的汽车售后服务体系已经成为丰田汽车提升竞争力的关键一环。
（3）丰田汽车“召回门”事件的社会影响较大，重新塑造丰田汽车的社会品牌形象已经成为丰田汽车公司扩大市场份额的重要手段。
（二）丰田汽车营销环境分析2、1宏观环境分析（1）2012年是中国十二五规划的关键之年，同时也是包括丰田在内的世界各主要汽车生产制造商扩大在华汽车市场份额的机遇一年，随着国家宏观经济政策的总基调和支持汽车产业发展的政策总基调的不变，与此同时汽车三包政策、新能源汽车发展新政策等一系列汽车新政的推出必将给中国汽车市场发展带来新的发展条件，丰田汽车公司应充分把握这新的历史发展机遇，实现丰田汽车公司在中国市场的快速发展。
（2）市场消费潜力：从市场消费潜力层面看，维持我国汽车消费快速发展的基本因素没有改变，人们生活水平的提高使得中国汽车消费市场的增幅在空间上将呈现二、三线城市乃至四、五线城市的增幅超过一线城市的汽车消费增幅，汽车消费市场潜力广阔。
（3）人口环境：中国作为世界性人口大国，同时随着中国人们生活水平的不断提高人们对家庭轿车的需求量巨大，另外丰田汽车进入中国汽车市场的时间比较晚，因此汽车市场前景广阔。
（4）国际环境：20**年国际金融危机使全球汽车市场萎缩，世界各主要汽车制造商纷纷扩大在中国汽车市场的份额，丰田汽车公司应把握难得的机遇，加快自身发展。
四、丰田品牌SWOT分析丰田汽车市场在各个领域都有自己的市场份额，对于现在不同的人的不同消费能力，丰田汽车都可满足低、中、高市场的不同选择。
汽车公关活动方案
汽车公关活动方案1.背景汽车行业作为国内重点行业之一，在市场竞争中呈现出日益激烈的态势。
在这种情况下，公司需要通过公关活动来提高品牌的知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户。
2.目标本次公关活动的目标是提高品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的信任感和亲和力，吸引潜在客户，提升产品销售。
3.目标人群本次公关活动的主要目标人群是汽车爱好者以及有购车需求的消费者。
同时，我们将通过此次活动加深与汽车相关媒体和KOL的合作，扩大品牌影响力。
4.活动方案4.1 发布会我们将在大城市的主流媒体中心举办一场品牌发布会。
在此次发布会中，我们将发布全新的汽车产品，并邀请来自各大媒体的专业人士和汽车KOL参加。
4.2 试驾体验活动在发布会之后，我们将在全国各地的主要城市开展试驾体验活动，让消费者能够亲身体验和了解我们的最新产品。
4.3 社交媒体活动我们将在社交媒体上开展各类活动，包括推文、话题讨论、抽奖活动、分享互动等。
并邀请汽车KOL和粉丝参与，扩大我们的影响力。
4.4 汽车展览活动汽车展览是汽车行业最重要的活动之一。
我们将在各大汽车展览中心参加展览，并使参观者能够充分了解我们的品牌和产品。
同时，我们还将通过展台互动、展品体验等形式吸引消费者和媒体的关注。
4.5 合作活动我们将与其他品牌进行合作，共同推广品牌和产品。
同时，我们也将与相关的汽车行业协会和社团进行合作，加强与行业的联系。
5.预算本次公关活动的预算为200万元，包括场地租赁、媒体宣传、KOL合作、礼品赠送等各项费用。
6.总结通过此次公关活动，我们希望能够提高品牌知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户和消费者。
在未来，我们也将继续不断推出更多创新的活动方案，扩大我们的品牌影响力，实现更加出色的业绩。
汽车公关活动方案
汽车公关活动方案引言汽车行业作为一个快速发展的领域，对于汽车企业来说，公关活动是传播品牌形象、提升消费者认知度和促进销售的重要手段。
本文将为汽车企业提供一个详细的汽车公关活动方案，旨在帮助企业更好地利用公关活动来推广产品、提升品牌影响力。
活动目标1.提升品牌知名度和影响力。
2.增加消费者对汽车产品的认知度。
3.增加销售量和市场份额。
活动策划1. 主题活动选择一个切合品牌定位和产品特点的主题活动，以吸引目标受众的关注。
例如，针对环保型汽车产品，可以举办环保主题的公益活动，展示企业的环保理念和技术创新。
2. 媒体合作与汽车领域的主流媒体建立战略合作伙伴关系，通过媒体合作来提升品牌曝光率。
可以通过专访企业高管、产品评测报道、行业报告合作等途径，提高企业在媒体上的曝光度。
3. 社交媒体营销利用社交媒体平台，以有吸引力和创新的内容形式，增加品牌与消费者的互动和参与度。
可以发布品牌故事、产品特点介绍、用户案例分享等内容，通过增加粉丝互动和用户参与度，提升品牌认知度。
4. 开展品牌活动举办品牌活动，例如新产品发布会、车展、试驾活动等，将品牌形象和产品推向消费者。
通过活动邀请媒体、汽车爱好者和潜在客户参与，增加品牌曝光和推广效果。
5. 公益慈善活动作为企业的社会责任，参与公益慈善活动不仅可以提高企业形象，还可以增加品牌认可度。
可以与公益组织携手合作，举办公益活动，为社会做出贡献，同时提升品牌形象和知名度。
活动实施步骤步骤一：活动策划和准备1.确定活动主题，根据品牌定位和产品特点选择合适的主题。
2.设定活动目标和预期效果。
3.分析目标受众，确定宣传渠道和活动形式。
4.确定活动时间、地点和预算。
5.策划活动内容和流程。
步骤二：活动推广1.制定媒体合作方案，与主流媒体建立合作伙伴关系，并发布品牌和产品相关报道。
2.在社交媒体平台制定内容计划，并通过有吸引力的内容形式增加粉丝互动和用户参与度。
3.利用线上线下渠道广泛宣传活动，包括媒体发布会、新闻稿、海报、传单等。
奔驰汽车危机公关策划方案
案例三：奔驰汽车环保问题危机公关
危机起因
某型号奔驰汽车被曝光排放超标，违反了环保法规。
危机应对
奔驰公司立即发布声明，承认问题并承诺改进。同时，开展大规模的环保宣传活动，强调 奔驰汽车未来将更加注重环保和节能。
效果评估
成功地转移了公众的关注点，将负面新闻转化为宣传奔驰汽车环保理念的机会，提升了品 牌形象。
客户沟通与安抚
客户沟通策略
制定针对客户的沟通策略，确保与客户之间的信息传递畅通，及 时解答客户疑问，消除客户疑虑。
客户关系维护
通过多种渠道和形式，积极与客户保持联系，增进客户信任和忠诚 度，减少客户流失。
补偿与关怀
针对受影响的客户，提供合理的补偿和关怀措施，以树立企业负责 任的形象。
04
危机后处理与总结
持续改进
总结经验教训，不断完善危机 公关机制，提高企业应对危机
的能力。
05
未来危机预防与预警
完善危机识别与预警机制
建立危机识别系统
01
通过收集和分析内外部信息，及时发现和评估潜在危
机。
设立危机预警指标
02 根据行业和企业特点，设立预警指标体系，对可能引
发危机的因素进行监测和预警。
定期风险评估
03
案例二：奔驰汽车安全事故危机公关
01
危机起因
一起严重车祸导致奔驰汽车司机和乘客死亡，引发公众对奔驰汽车安全
性能的质疑。
02 03
危机应对
奔驰公司立即成立事故调查小组，公布调查结果，对事故原因进行详细 说明，并采取措施加强安全性能的研发和改进。同时，对受害人及其家 属进行慰问和赔偿。
效果评估
有效地缓解了公众的质疑和恐慌，展示了奔驰汽车对安全性能的重视， 提升了品牌形象。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文危机公关策划书范文（一）一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费关于奔跑汽车的形象以及购买需求点。
奔跑车的品牌形象，核心竞争力，关于消费者引导开辟消费者需求，提升企业品牌。
有针对性的市场分析。
（1）企业的宏观环境分析卓越品质在为奔跑赢得诸多荣誉的并且，也赢得了客户的极大认可。
在今年，德国汽车协会进行的第二次客户中意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔跑评为二级( “优秀” ) 。
这充分表明了消费者对奔跑的信赖和爱慕。
能够预见，深受用户青睐的奔跑，在别断创新精神的推动之下，将屹立于豪华车的巅峰。
（2）竞争对手分析宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。
得到了这部分用户的青睐。
但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥别可及的梦想，宝马在中国也成了奢靡品的代名词、身价的象征。
加之宝马的品牌特性别太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素养的暴富阶层。
这种理解慢慢被固化，以至于我们周围的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素养专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下别了买宝马的决心。
这别但妨碍了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
（3）企业公关现状及消费者行为分析因砸车事件导致一时刻“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔跑汽车的投诉，接下来奔跑公司便疲于对付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
消费行为分析，依照市场细分，奔跑的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。
对奔跑车浮现的咨询题，反应特别敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交首领的作用。
应该慎重对待处理。
二、公关活动目标挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的别良形象。
保持奔跑一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满中意。
某汽车某汽车公关传播提案
媒体合作伙伴
汽车专业媒体、网络媒体、社交媒体等
活动场地资源
适合举办汽车活动的场地，如汽车展览、试驾活动等
传播资源
广告、公关、数字营销等各类传播资源
04
CATALOGUE
预算与费用
总预算
• 500,000元人民币
分项预算
监测与评估
70,000元人民币
社交媒体营销
80,000元人民币
媒体关系
150,000元人民币
风险控制与应对措施
风险识别与评估
内部风险
人员操作失误、产品质量问题、管理层决策错 误等。
外部风险
市场竞争加剧、政策法规变化、消费者需求变 化等。
风险评估方法
采用风险矩阵，对每个风险的发生概率和影响程度进行评估，从而确定风险等 级。
应对策略与措施
针对内部风险的应对策略
加强员工培训，提高操作规范；建立质量控制体系，确保产品质量；完善决策机 制，避免决策失误。
新闻稿发布
80,000元人民币
活动策划与执行
120,000元人民币
费用来源与支付方式
费用来源
公司广告预算、市场部专项经费
支付方式
银行转账、支付宝、微信支付
05
CATALOGUE
效果评估与监控
评估指标
媒体覆盖
评估在目标市场的媒体覆盖范围，包括电视、广播、平面媒体、网络媒体等。
知名度提升
通过市场调查和数据分析，评估品牌知名度的提升程度。
公众态度
了解公众对品牌的认知、态度和购买意愿，以及口碑传播的情况。
销售转化
分析销售数据，评估公关传播对销售转化的贡献。
监控方式
媒体监测
通过专业的媒体监测工具，实时了解媒体报 道和舆论动态。
公关案例PPT课件
首先是时机的选择。当时眼看就要到元旦、春节了，又是假日经 济的黄金时段，在这个节骨眼上，砸奔驰事件报道处处拉扯到动物 园的名称，无疑比打广告要划算得多。其次，被动物园拿来说事儿 的是大名鼎鼎的奔驰车，“傍大款”奔驰容易构成新闻，如果是辆 值不了多少钱的轿车，你愿意砸就砸去，肯定没有人搭理，而且奔 驰是国外公司，国人心中又总都有那么一丁点儿民族情绪，一煽忽 就着；另外整个实践策划层次分明，环环紧扣，高潮迭起，先是开 新闻发布会散布砸车消息，再老牛拉奔驰游街示众，最后一砸了之， 有头有尾，煞有介事。还有是整体效果评价，武汉、湖北以至于全 国媒体翻来覆去的报道，怎么着也有上千万的广告价值，比起90多 万的奔驰而言，这辆奔驰230死得其所，如果接着再有哪位收藏家 慧眼独具，要把这辆世界首辆被砸的大奔买下，那这成本就全给收 回来了，同时武汉野生动物园名声大振游客倍增。
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2020/1/11
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• 肯德基：自暴家丑 诚信以对
"苏丹红事件"中的肯德基就聪明多了，肯德基作出了 以一个另所有人震惊的动作，即主动向媒体发表声明， "……，但是非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和 新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红（1号）成 分"，肯德基的这份声明，主动、诚恳，表现出对消费 者健康的重视，迅速在各大报纸头版头条、甚至是社 论上出现。
10月10日上午，北京建筑展览馆门前挂起了“真猫真狗喝涂料富亚涂料安全 大检验”的横幅，一猫三狗准备就绪，富亚公司请来的崇文区公证处公证员也已 到位。而展台前则拥满了观众，其中几位愤怒的动物保护协会成员发誓要阻挠此 事，另外还有不少跑来“抢新闻”的媒体记者。
上午9时，富亚公司总经理蒋和平开始向围观者宣传现场秩序很乱，围观者越 聚越多，眼见“真猫真狗喝涂料”活动就要泡汤。这时蒋和平摆出一副豁出去的 架势，大义凛然的宣布：考虑到群众情绪，决定不让猫狗喝，改为人喝涂料，他 亲自喝。
奔驰砸车事件公关处理方案
目录一、奔驰公司简介 (3)二、砸奔驰事件简介 (4)三、砸车事件现场 (4)1、武汉砸奔驰事件 (4)2、顾客不满奔驰售后服务老牛拉着‘游街’ (5)3、公关深圳街头大奔出故障八个“纤夫”拉 (5)四、危机处理对策 (6)危机处理对策一：事件调查 (6)公关危机处理对策二:企业召开紧急会议 (6)公关危机处理对策三：危机团队成立 (7)公关危机处理对策四：关系对策 (7)公关危机处理对策五：新闻发布会 (8)公关危机处理对策六：正面维护 (9)五、经费预算 (10)六、结论 (10)一、奔驰公司简介❖世界十大汽车公司之一，德国按销售额为第一大汽车公司，按产量则居第二。
创立于1926年，创始人是卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒。
它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。
1926年两厂合并后，叫戴姆勒—奔驰汽车公司，中国翻译简称奔驰汽车公司。
现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽车闻名外，它也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。
奔驰公司也是世界上资格最老的厂家，也是经营风格始终如一的厂家。
奔驰标志二、砸奔驰事件简介某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。
次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。
经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。
12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。
发生这一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。
”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。
一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力三、砸车事件现场1、武汉砸奔驰事件2000年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。
奔驰中国有限公司“砸奔”事件危机公关策划方案
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活动（二） 活动主题：贴心服务，赢得信誉
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一、市场分析
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（一）宏观环境分析 政治环境：国家对车辆的安全系数要求越来越严格， 对车辆的性能质量严格把关。 经济环境：国民经济日益增长，高档进口车市场空前 广大。 法律环境：国家相继对汽车行业法律法规进行完善， 调整汽车行业的政府管理体制，构建完整科学的法律 法规体系，促进汽车行业的进一步发展，满足汽车安 全性、环保性、节能性的要求。对汽车消费者进行权 利保护，构建资源节约型和环境友好型的和谐社会。 社会文化环境：随着经济发展，人们对洋品牌的亲睐 程度越来越高。
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活动（三）： 举办大型车展活动
活动时间：2002年2月1日—2002年2月2日 活动地点：北京 邀请对象：对奔驰不满的顾客.奔驰汽车不合格的消费者.奔驰的喜好者. 明星： 李若彤. 董洁 活动内容： 1、新款车型展示（本次活动最大的吸引点在于为汽车生产商提供一个良好的免 费宣传平台，将自己的新款车型推向市场）。 2、在车展举办期间，同时为期两天的赛车比赛（ 比赛自由参加，统一使用奔驰 汽车，在比赛的同时鉴定奔驰的质量。凡参赛者均可获得不同程度的奖励。）。 活动流程： 1.1月16日确定此次比赛人员 2.请到场各位的来宾观看赛车比赛，让他们心中对奔驰有一个定位。 3.比赛奖励： 第一名：奖励一台价值140万元的新款奔驰（S500L）汽车一辆（1名） 第二名：奖励一台价值20万元的奔驰汽车一辆（3名） 第三名：奖励一张价值5万元的优惠倦（10） 优秀奖：奖励一张保修卡（一年免费保修） 4.邀请明星：李若彤. 董洁在活动现场发放奖励。
公关案例——砸大奔事件
v背景梅赛德斯-奔驰公司是世界十大汽车公司之一。
该公司按销售额为第一大汽车公司，按产量则位居第二。
它创立于1926年，创始人是卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒。
它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。
1926年两厂合并后，叫梅赛德斯-奔驰汽车公司，简称为奔驰汽车公司。
现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能的豪华汽车闻名外，也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。
奔驰车在汽车里是豪华和质量的象征，是服务第一的象征，它代表的是尊贵和人们对它的信心。
在每年全世界消费者对汽车的评比中，奔驰车的质量和服务总是名列前茅。
v事故武汉森林野生动物园有限公司（以下简称武汉森林公园）于2000年12月19日，在北京宾士汽车销售中心购买了一辆奔驰SLK230轿车，在不足3个月内，接二连三地出现方向机漏油、动力明显不足和警示灯闪亮等问题。
武汉森林公园只得将该车从武汉运到北京修理，往返2 000多公里，所有费用都是武汉森林公园自理。
此后，该车继续出现问题，经多次交涉，售车单位也曾派人来修过，但既修不好，也不给退。
2001年12月11日，武汉森林公园给奔驰在北京的办事处北京宾士汽车销售公司及奔驰在中国的两个区域代理南星汽车公司和北星汽车公司发去传真，要求其退车，否则将采取相应的措施，并首次在传真中提到“如得不到答复就砸车”。
12月13日，南星汽车公司发来传真：已将投诉信件转给奔驰公司的相关人士，望等待。
2001年12月19日，奔驰车保修期的最后一天，武汉森林公园对媒体的发布会如期举行。
会上武汉森林公园表示：该车买了1年，坏了5次，只跑了不到1万公里的奔驰轿车，令他们大失所望，他们将在武汉广场砸掉这辆奔驰车。
v反应梅赛德斯-奔驰（香港）有限公司于12月20日下午5时18分给武汉森林公园发了传真，表示：“我们希望在此强调汽油中存有杂质而影响车辆的运作的问题，由于车辆的问题为外在的因素所致，因此我们不能答允贵公司提出退车的要求。
公关案例：砸奔驰
出现故障的真正原因是否在于汽油的质量暂且不论， 但奔驰公司一开始就对中国消费者采取强硬态度， 绝不是妥当的明智之举。 事实证明，奔驰品牌的信誉已经因此而在中国消费 者的心目中大打折扣，这恐怕是奔驰公司不愿看到 却又不得不面对的一个事实。而对于国家质检总局 指出的奔驰MB100轻型客车存在的安全隐患，奔驰 公司再次矢口否认，其态度更引起了消费者的强烈 反感。 总的来看，奔驰公司在这场“问题奔驰”危机公关 中有几大失误，表现得十分幼稚，触犯了危机公关 中的几大忌讳，与自己作为一个国际性顶级品牌的 形象极不相称。
2002年1月17日，奔驰公司要求“武汉野生动物园就所采 取的不必要且侵害我公司的权益的行动出具一份致我们的 公开道歉函。这封道歉函将发至所有报道过此事的媒体”。 “问题奔驰”的种种“问题”已经使奔驰品牌在中国消费 者心目中的形象大打折扣。这不仅因为汽车本身的严重质 量问题，更主要的原因在于奔驰公司对由此导致的多起事 故的态度引人注目。奔驰公司坚持认为故障的原因在于消 费者使用的汽油不符合标准而拒绝承认产品本身存在的种 种缺陷。针对这一事件，有媒体指出：“这不是中国用户 的过错，这首先要怪罪奔驰公司销售了这些汽车，他们应 该知道中国的汽油状况。”
WHEN：何时表达立场？ ：何时表达立场？
公关危机产生后应该是处理得越及时越好，这 样企业才有可能抓住更多的主动权并获得社会的 同情和谅解。企业对时间的选择是与事态的发展 密不可分。一般来说，一旦出现危机，企业应该 迅速表达自己的立场。这个立场既要坦诚也要 “有礼有节”，给自己留有回旋的余地。企业要 在第一时间做出对危机的判断与定性，是信任危 机、品牌危机、服务危机还是产品危机？企业应 立即表明自身对事态的立场，取得公众与媒体的 信任，避免被媒体和公众不着边际的猜疑。 还 要根据自己对危机的调查与处理的过程中，及时 与媒体和公众沟通，并且在企业危机完全处理好 后，还要与公众保持好良好的信息畅通渠道，以 便让消费者对企业产生良好的忠诚与信任。
公关案例分析(ppt 18张)
WHY ：为什么危机会出现？
企业一旦出现危机，新闻媒体和公众不仅会问，为 什么会出现危机？消费者也同样有知情权，到底是 什么原因导致了危机的产生？这是一个敏感而又复 杂的话题。不少企业面对危机，要么对事件本身避 而不谈，要么借些理由，要么找些托词，自以为很 聪明，能够蒙混过关。其实，这样做恰恰会更加促 使媒体和公众对造成危机产生的原因发生兴趣。 这 个时候，企业应该勇敢的站出来，尤其是企业的负 责人更勇敢的站出来，把事情的原委与真相告诉给 公众，以取得公众的谅解。当然，这是需要企业的 负责人有足够的智慧、勇气与信心。企业要调查危 机的前因后果，受害者也应该及时将危机的发生、 发展及时和企业进行沟通，减少之间的不必要的误 会，消除产生危机的根源。这种本着事实求是的态 度来陈述事实的情况，有的时候不但不会遭受更大 的危机，反而提升企业的品牌形象。
奔驰标志的来源
戴姆勒于1909年为三星标志申请专利权，但本茨则属 于一个圆形徽章。奔驰的标志来源于戴姆勒给他妻子的 信，他认为他画在家里房子上的这颗星会为他带来好运， 这颗三叉星还象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发 展。1909年，戴姆勒先生为了纪念他的VELO型车大批 量生产，将三叉星内的齿轮图案改为月桂枝，以示胜利， 而标志内的“梅赛德斯”则取自埃米尔· 耶利内克美丽 女儿的名字。“梅赛德斯”在西班牙语中有幸运的含义， 可惜这位美女于四十岁死于不幸的婚姻，而以她命名的 做法却不径而走。到了1916年，星形的标志与奔驰的 名字终于合二为一，而随着这两家历史最悠久的汽车生 产商的合并，厂方再次为商标申请专利权，而此圆环中 的星形标志演变成今天的图案，一直沿用至今。并成为 世界十大著名的商标之一。
奔驰公关的错位
首先是制度的刻板导致反应的迟缓，德国公司大多如此，稍大 点 儿的事要报总部层层审批，新闻稿和采访稿都要字斟句酌。 另外，奔驰公司显然是技术替代公关、律师替代公关，这是奔 驰公关败笔最根本原因。在奔 驰的每次表态中，技术和律师 都是主角，技术专家讲一通谁也听不懂的名词，律师再来一通 不是每个都能懂的术语，这些话可能都没有错，但别人听了却 不是滋味，不因别人的只是因 为没有经 过公关过滤和包装。 奔驰可能没有意识到，让那些严谨而较真的律师取代公关真是 一种灾难 ，因为他们对法律的忠诚和信仰真可以到什么都不 设想一下，那位因车祸痛失爱子的车主，当听到严谨的检测报 告和技术专家“绝对没有任何 缺陷”的结论时，怎么可能接 受！一位公关界专业人士以此为例说：“你的客户，家里的人 都 死了，你只对他没完没了地讲技术技术技术，你表示一下 哀悼又能怎么样？德国人不会都这 样不尽人情吧？”
汽车公关活动方案
汽车公关活动方案背景汽车行业竞争激烈，需要通过营销活动提升品牌知名度、关注度和销量。
本文将提出一系列汽车公关活动方案，旨在帮助汽车品牌通过公关活动吸引目标受众注意，增强品牌好感度与信任感。
目标受众针对不同阶段的目标受众，我们提出了以下活动方案：品牌建设期•品牌形象发布会：在展会、公司总部等地点组织品牌形象发布会，邀请媒体、行业人士和车迷参加，宣传汽车品牌的特点、理念和优势。
•社交媒体营销：利用微博、微信等社交媒体发布汽车品牌的新闻、活动和专题，借助社交媒体的传播效应，提高品牌知名度。
•邀请行业专家评审：邀请汽车行业的专家参加品牌评选或汽车评测等活动，向专家展示产品特点和优势，提升产品的认可度。
品牌发展期•汽车媒体推广：向汽车媒体提供优秀的产品新闻、评测报道和活动信息等，与媒体建立长期的合作关系，为品牌扩大曝光度。
•线下活动：在高峰期或重要节假日组织汽车主题活动，如越野试驾、赛车表演、新车发布会等，吸引目标受众实地参观了解品牌，提升品牌影响力。
•社交媒体联合营销：与其他品牌、艺人或知名汽车博主合作，制作相关视频、直播或短片，将活动传播至更多潜在受众中。
品牌成熟期•汽车展会展示：参加国内外大型汽车展会，在展台中展示品牌特点和新品，吸引媒体和行业人士的关注，提高品牌知名度和美誉度。
•品牌代言人：邀请知名演员、运动员、设计师担任品牌代言人，塑造品牌形象和价值观，提高品牌的认可度和好感度。
•产品升级换代：定期推出新的车型，升级改进产品性能、外观等方面，为目标受众提供更好的购车体验和服务。
活动实施步骤1.制定具体的公关活动方案，明确活动目标、目标受众、时间、地点和预算。
2.邀请媒体、行业人物、车迷、目标受众等参加活动，预定场地、设备、餐饮、礼品等细节。
3.进行活动前的宣传工作，通过社交媒体、媒体报道、广告等方式提高活动知名度和关注度。
4.指派专业团队负责活动策划、组织、执行和监测，确保各项活动按时按质完成。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文危机公关就是处理危机事件的机制部门，首先是发现危机然后针对危机进行解决方案策划，下面是为大家收集整理的是危机公关策划书相关内容，欢迎阅读。
危机公关策划书范文一一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。
2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3、不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。
4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案对内1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。
调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2、对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。
奔驰漏油事件：公关的时效性与情绪性
奔驰漏油事件：公关的时效性与情绪性作者：何运舟刘国华来源：《公关世界》2019年第17期2019年4月“奔驰女车主引擎盖上哭诉维权”事件，已经过去一段时间了。
但奔驰公司在整个事件处理过程中所暴露出的问题，在今天仍然值得我们反思。
其中能让我们感到到的最重要两点，一是危机公关处理的时效性问题，二是危机处理中的情绪性问题。
可以说，这两个点均是在信息快速传播的互联网时代，尤其是移动互联网时代给我们带来的新课题，值得所有企业重视。
如果企业无视移动互联网时代公关新环境，采取的依然是传统公关的打法，将会给企业带来无法挽回的后果。
一、奔驰漏油事件的简单回顾2019年4月10日左右，一段“奔驰女车主引擎盖上哭诉维权”的视频在网络上疯传，迅速成为社会舆论关注的焦点。
一时间，奔驰4S店服务、产品质量，甚至行业的整体问题也被推到风口浪尖。
事情的缘起是在2019年3月，视频中的奔驰女车主在一家名为西安利之星奔驰4S店内以贷款的方式购买了一辆价值66万元的全新奔驰汽车。
但就在女车主为庆祝生日，满怀喜欢喜提新车的当天，在新车还没开出4S店时发生了发动机漏油的情况。
对这种明显属于质量问题的情况，最开始4S店也表示跟厂家商量之后，可以协商退车。
但结果半个月过去后，4S店的处理方式由之前承诺可以协商退车改为了只能换车。
令女车主没有想到的，不久之后4S店的处理方式又再度变卦：由换车改为免费更换发动机。
稍有常识的就知道，如果更换发动机，这辆车就意味着重大的“历史”问题。
以后要是该车以二手车出售，价格将大打折扣。
女车主无奈之下，最终盘腿坐在4S店内的奔驰车引擎盖盖哭诉维权，爆发出在网络上流传甚广的维权视频了。
随即，女车主又爆出与4S店女经理一段长达18分钟的电话对话录音，奔驰被拖上风口浪尖。
根据媒体报道，4月16日双方达成和解协议，主要内容包括5点：一是更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；二是对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；三是奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程；四是赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；五是为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
奔驰危机公关方案-26
奔驰汽车危机公关方营销1102班肖旺、张倩前言某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。
次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。
经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。
12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。
发生这一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。
”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。
目录一、市场分析 (3)二、活动目标 (3)三、活动主题 (4)四、活动对象 (4)五、活动方案 (4)六、承诺赢回信任 (6)七、活动进程安排表、物料准备表 (7)八、经费预算 (7)九、效果评估 (8)一、市场分析：1、宏观分析：（1）政治分析：国家对汽车性能、质量重视程度加大，对车子安全行驶加大监控力度。
（2）经济分析：经济全球化，国外汽车大量进入中国市场，合资汽车发展迅猛，中国消费者收入普遍提高，像奔驰这样的高档汽车购买量大大提高。
（3）社会文化坏境：随着经济的发展，人们对汽车的追求不仅仅局限于外观，更注重性能及安全性。
2、消费者分析：近年来随着我国经济社会发展，消费水平的提高，消费者趋向于购买进口产品，以性能好、安全性高、舒适为代表的汽车成为潮流产品，越来越受广大消费者的喜爱。
奔驰汽车“砸奔事件”发生之后，消费者对奔驰的信任度急剧下降，难以相信汽车的质量，因此，消费者的态度很大程度上影响了产品的销售，此次公关活动旨在挽回影响，重塑企业形象，获得广大消费者的再次信任。
3、行业分析：目前我国汽车成为行业中国际化竞争强度最大的品类，丰田汽车。
通用汽车。
大众汽车。
福特汽车。
本田汽车。
现代汽车。
日产汽车。
标致汽车等等，这些都是全世界销量领先，知名度很高的汽车品牌。
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奔驰公司对于“砸奔事件”
公关活动策划方案
策划人：石业辉
时间：2013-10-19
前言
某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。
次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。
经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。
12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。
发生这一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。
”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。
一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
奔驰公司为了更好的处理此次砸奔实践，树立更好的企业形象，提高企业的知名度与美誉度，同时缓解煤体压力。
特做此次公关活动策划。
目录
一、市场分析 (4)
(一) 宏观环境分析 (4)
(二) 行业分析 (4)
(三) 竞争对手分析 (4)
二、公关活动目标 (4)
三、活动主题 (5)
四、公关活动对象 (5)
五、公关活动时间地点 (5)
六、活动项目流程设计 (5)
七、媒介宣传 (6)
八、进度安排与物资准备 (6)
(一) 时间进度安排 (6)
(二) 物质准备 (6)
九、经费预算 (6)
十、效果评估 (7)
一、市场分析
(一) 宏观环境分析
目前“砸奔事件”已经引起了煤体关注，引起了社会的关注，并且也产生了一定的负面影响。
中国经济发展迅速，人们生活水平也显著提高，购买能力也显著增强。
中国人口众多，是发展中国家的强国，是奔驰公司的广大市场资源，因此，奔弛公司要挽回在中国的形象。
北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，奔驰公司要应付来自各地的质量投诉，还要应付各大媒体压力。
(二) 行业分析
奔驰汽车是一款高端商务汽车，并且在中国占有一定的市场份额。
奔弛大气的外观设计，与高性能的配置完美结合，是成功人的象征，也是成功人士的第一选择。
(三) 竞争对手分析
中国汽车市场品牌多种多样，主要有竞争对手有宝马，奥迪等等。
目前中国消费主要偏向于购买大众，雪弗兰等相对经济型轿车。
一、公关活动目标
处理好“砸奔事件”带来的一系列负面影响，防止事件恶化。
提高企业的知名度与美誉度。
提升企业在消费者心中的形象，提高顾客的忠诚度。
二、活动主题
本次活动主题是“用心为您处理每一件事”
因为此次事件主要是由于奔驰公司的轿车出现了问题并且消费者没有得到满意的处理结果，导致做出了一些过过激的行为，并且这一事件发生后，奔弛公司没有作出妥善处理。
三、公关活动对象
武汉森林野生动物园以及各大媒体
全国的奔驰消费者以及潜在顾客
四、公关活动时间地点
时间：某年12月28到1月1号
地点：武汉奔驰4S店的店面
五、活动项目流程设计
首先向媒体对武汉野生动物园公开道歉，挽回此次事件发生后企业没有作出回应导致的一系列的不良影响。
并且要告戒消费者一定要使用指定的燃油。
活动期间公司可以为所有奔驰汽车消费者做一次保养和一次全面检查。
活动期间所有消费者可以免费试乘本公司的汽车，这能让消费这更直接的感受我们奔驰轿车的性能。
六、媒介宣传
武汉电视台
武汉日报
武汉广播电台
七、进度安排与物资准备
(一) 时间进度安排
12月28日上午召开媒体发布会，郑重承诺不会再有此类事件的发生。
并且说明我们会更加专注我们的服务和质量，成为消费者值得信赖的产品。
12月29日上午9：00在各4S店门口搭建宣传台，发放宣传单。
准备好给消费者试驾的车辆。
与武汉野生动物园交涉，并做出一些适当的让步，取得园方的原谅，并将信息反馈给各个媒体以及消费者。
为已购买的消费者的汽车做一些保养以及全面检查。
(二) 物质准备
活动搭台的物品、宣传单页、试用车辆的准备、检修人员的安排等等。
八、经费预算
九、效果评估
通过此次活动消除消费者和武汉野生动物园的不满和一些负面情绪，提高企业的知名度和增强消费者对企业的忠诚度。
缓解媒体压力。