越南经营管理讲座-企业危机管理-张国栋经理970516
危机管理理论
• 危机管理是指组织在面临突发事件时，采取一系列措施来降低危机对组织的影响，保障组织的 正常运行和持续发展。 • 危机管理理论主要研究如何在危机发生前预防、危机发生时应对和危机发生后恢复的策略和方 法。
危机管理理论的核心原则与要素
危机管理理论的核心原则
• 预防为主：强调在危机发生前采取预防措施，降低危机发生的可能性。 • 迅速应对：在危机发生时，迅速采取行动，控制危机的发展和蔓延。 • 恢复重建：在危机发生后，尽快恢复组织的正常运营，减少危机对组织的影响。
对企业发展的作用
• 提高企业的抗风险能力：通过危机管理，企业可以更好地应对市场变化和竞争压力，提高 企业的竞争力。 • 保护企业声誉：危机管理可以帮助企业在面临危机时，及时采取措施，减少危机对企业声 誉的影响。 • 促进企业创新：危机管理可以促使企业不断调整和优化管理策略，推动企业创新和发展。
对社会发展的作用
04
危机管理理论的局限性及未来发展趋势
危机管理理论在实际应用中的挑战与不足
危机管理理论在实际应用中的挑战
• 危机类型的多样性和复杂性：不同类型的危机需要不同的应对策略，危机管理理论在实际 应用中需要面对多种危机的挑战。 • 危机管理资源的有限性：在危机应对过程中，组织往往面临资源有限的问题，如何合理调 配资源成为危机管理的重要问题。 • 危机管理过程中的信息不对称：危机管理过程中，信息往往不透明，如何获取准确的信息 成为危机管理的重要挑战。
• 社会组织危机恢复策略 • 对受损设施进行修复：在危机结束后，对受损的组织设施进行修复，恢复组织正常运营。 • 赔偿受损方损失：对危机中受损的合作伙伴和受益者进行赔偿，减轻危机对组织声誉的影响。 • 总结经验教训：对危机应对过程进行总结，分析危机原因和应对过程中的问题，为今后组织危机管理提供借鉴 。
未雨绸缪_危机管理
未雨绸缪：危机管理查亚锦（连云港广播电视大学人文经贸系，江苏连云港222000）【摘要】危机管理是现代企业管理的重要组成部分。
阐述了危机管理内涵并辩证地分析了危机管理的必要性和重要性，并提出了危机管理措施。
【关键词】企业；危机管理；危机预防一、危机及危机管理的内涵1．危机的定义。
危机管理学家巴顿认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。
危机种类很多，有财务危机，营销危机，公关危机，人力资源危机，媒体危机等，无论哪种危机，企业都应该妥善处理。
危机具有多样性、普遍性、突发性和巨大破坏性等特点，可在任何时候摧毁任何公司。
进入新世纪，企业危机出现了许多不同与以往的新特征，危机间隔明显缩短，爆发诱因更趋多样，危机造成的危害更加巨大且难以修复，实现有效的危机管理迫在眉睫。
2．危机管理的内涵。
“危机管理”这一术语是１９６２年美国总统肯尼迪最早使用，最初被用于政治领域。
随着企业经济运行环境的复杂化和多样化，危机管理理论逐步形成并被率先运用到企业管理中。
“危机管理”具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，有组织有计划地学习制定和实施一系列管理措施和对应策略的动态过程。
二、辩证看待危机管理中国有一句古话“祸兮福所依，福兮祸所伏”，辩证阐明了危机本质的双重性。
任何事物自身都包含既对立又统一的矛盾关系，矛盾双方互相排斥、互相斗争，又互相依存，并依据一定的条件向自己相反的方向转化。
“危机”一词有“危”有“机”，意点建立了《中共北京市地铁运营有限公司线路公司委员会贯彻执行民主集中制实施细则（试行）》等“九项制度”。
结合线路公司实际，着眼于积极推进思想政治建设、改善职工工作环境、干部绩效考核等方面制度机制创新，逐步形成了促进和有利于线路公司科学发展的制度体系，为促进企业科学发展，推进公司效益的提升提供了制度和机制保障。
4．把理论学习成果转化为企业发展的理论指导和实践经验。
企业跨国经营面临的政治风险及其防范
第4卷第2期 西北农林科技大学学报(社会科学版)V o l.4N o.2 2004年3月Journal of N o rthw est Sci2T ech U niversity of A griculture and Fo restry(Social Science Editi on)M ar.2004企业跨国经营面临的政治风险及其防范α谭庆美(天津大学管理学院,天津 300072) 摘 要:政治风险是企业跨国经营和海外投资必须考虑的一个重要风险问题。
通过对当前企业跨国经营面临的政治风险及其表现形式的分析,并提出了政治风险的防范策略,具体包括对外直接投资前的预防性策略、经营过程中的分散性策略以及风险发生后的缓解性策略,以避免或减轻企业跨国经营过程中政治风险所带来的不利影响。
关键词:跨国经营;政治风险;预防性策略;分散性策略;缓解性策略中图分类号:F425 文献标识码:A文章编号:1009-9107(2004)02-0073-05一、引 言企业跨国经营中的政治风险通常是由于东道国发生政治事件以及东道国与母国甚至与第三国政治关系发生变化而引起的对企业价值产生影响的可能性。
从经济理论上来看,政治风险所带来的结果,可能是积极的,也可能是消极的。
但政治风险主要是指那些不利的政治事件发生的可能性。
政治风险按照其涉及的范围可以分为宏观政治风险和微观政治风险。
宏观政治风险,也可以称为特定国家风险,这类政治风险一旦发生,会影响到东道国几乎所有的外国企业,不论它们的组织形式如何。
比如在古巴和阿尔及利亚等国曾发生过没收外国资本的事件,不管哪个国家的跨国公司都受到了冲击。
微观政治风险,也可以称为特定企业风险,微观政治风险只对某一行业、企业或项目产生影响,这类风险往往和东道国某项具体的政策、法规的变动联系在一起。
比如,出于国家安全和发展的考虑,东道国要求通讯企业国有化时,该领域的外国企业就会首当其冲受损,而其他企业则可能不受影响。
【北京人民大学】名师讲解---《管理学》专题一 成功的要素和养成
与成功有约
习惯三：要事第一
基本原则 重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊 我将焦点放在事情的重要性而非紧急性上
• 时间管理要务
重要：个人觉得有价值及对你的使命、价值观及
不是
扮演“好人” 每次都办得到
基础的生活哲理
以品格为基础 的人际交流
与成功有约
习惯四：双赢思维
双赢品格
正 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺 成 熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受， 用体谅*的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源， 人人得以分享。
与成功有约
七大习惯与三大成长层次
七大习惯 Ž
依 赖
个人的成功
主动积极 以终为始 要事第一
独 立
人际关系的成功
双赢思维 知己解彼 统合综效
互 赖
均衡发展
不断更新
与成功有约
产 出&产 能
• 效率两要素（产出与产能）
• 产出与产能必须平衡 范例：1．鹅；金蛋 2．物质资产（机器；产品）
3．金融资产（本金；利息）
与成功有约
思维转变
建立全新的观点 我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”
除了自己，没有人能为你开门
只要你愿意敞开心灵
抛却原有思维
把良好的原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中
与成功有约
习惯的建立
知识（Knowledge） ： 做什么（what to） 知识
技巧（ skill）：
如何做（how to） 习惯
ARS战略营销管理培训讲座
第二十三页，共102页。
第二十四页，共102页。
中篇(zhōnɡ piān): ARS的方 法
• 一、市场竞争调查研讨 • 二、提高访问顾客的数量 • 三、提高访问顾客的质量 • 四、开拓(kāituò)新客户
第二十五页，共102页。
第八页，共102页。
1、树立相对(xiāngduì)优势
• 必需(bìxū)抢先对手1.7倍〔√3〕 • 以1.7倍相对优势压倒第二位对手 • 才干坚持并发扬优势 • 控制区域市场自动权
第九页，共102页。
2、提高(tí gāo)顾客的忠实度
• 客户是懵懂的 • 竞争对手在混杂视听 • 客户只记得住第一〔No.1〕 • 只需第一才值得(zhídé)信任
一、市场竞争调查(diào chá) 研讨
• 1、信息反响要点(yàodiǎn) • 2、分公司概要 • 3、消费者特性 • 4、经销商状况 • 5、竞争态势 • 6、销售实况 • 7、销售战役力实况
第二十六页，共102页。
1、信息(xìnxī)反响要点
• 早先发作了什么事情；(数据、信息) • 事情触及到哪些方面；(知识---学理) • 各方面相互关系；(知识---阅历、决计) • 能否意味着对手的强弱/优优势转变； • (知识---判别) • 有何机遇/要挟(yāo xié)；(智慧) • 有何对策建议。(智慧)
联营
店 店中店
超市 其它( ) 其它( )
合计
占区域月均销 (万元)
上年总销 (万元)
⑻ 不动产
分公司建筑
(m2)
总面积
仓储总面积
(m2)
车辆台数
从越南金融危机的视角看公共危机管理
幅调高利率 ， 并扩大越南盾对美元 的浮动区间。 但汇 率 的调 整 没有 发挥 应 有 的 效果 ， 而 引起 了公 众 的 反
普 遍 恐慌 ， 汇市 场上 越 南 盾也 开 始 不断 贬值 。 外
姗姗来迟的高利率却导致资产市场暴跌 ， 而重创 反 了实质经济部门。 越南政府和那些新整合组建的大 型 国有公司等不想 中途减速 。 股民的信心就在对政
１ 导 致越南金 融危机 的 内部原 因
越南 多 年 来实 行 较 宽松 的金 融 政 策 ， 国企 的 对
２ 导致越南 金融危机 的外部原 因
早 在 去年 １ ， 南 股 市 指标 股 平 均市 盈 率 就 月 越
大量贷款形成部分呆坏账， 金融体系并不健全。 而越 南 的外储虽然增长很快 ， 但总量依然过少 ，０７年 ２０ 越南外汇储备只有 １０ ５ 亿美元 ， 国家外债却有３ ５ 而 ０ 亿美元。 越南在 ２０卷第 １ 期 １
Ｖ １ ７ Ｎ０ １ ０． ２ ．ｌ
企 业 技 术 开 发
ＴＥＣＨ Ｎ０Ｌ０ＧＩ ＣＡＬ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ ＯＦ ＥＮＴＥＲＰＲＩ Ｅ Ｓ
２０ ０ ８年 １ 月 １
Ｎ０ ．ＯＯ ｖ２ ８
从越 南金 融危机 的视 角看公 共危机 管理
刘 相 玉
ｐ ｐ ｒｕ ０ｌ ａｋ ｔ ｉｈ ０ ｎｒ ｓ ｔｅ ｅ ｔ ｒ ｉ ｊｓ ｎ ｅ ｅ ｄ ｎ ｒ ｉ ｎ ｈｓ ｐ ｐ ｒ ｔｅ ｍｓｅ０ｓ ｗ ｒ ｍ ｒｅ． ｃ ｃｕ ｔ ｉ ｈ ｎ ｘ？ ｔ ｕｔ ｉｄ ｐ ｎ ｅ ｔ ｃｉ ｓ Ｉ ｔｉ ａ ｅ， ｈ ｄ Ｗｈ ｙ ０ ａ ｓ？
●‘ ● Ｊ ●－ ● ● ● ● ７７
双语：建立一个有效地的危机管理战略Greating an effective crisis mangement strategy(by li)
Business essentialcreating an effective crisis mangement strategy建立一个有效地的危机管理战略Getting started：When companies experience a major problem that threatens their business,they need to react quickly and effectively to protect their reputation.providing clear information to customers and the media can build support and help the company to recover quickly. An important part of the process is having a crisis mangement strategy in place before problems occur.当公司遇到损害声誉的问题时，他们需要快速反应，做出保护声誉的行动。
明确的向顾客和媒体传递真实的情况，取得他们的支持，帮助公司快速恢复声誉。
重要的是在问题发生之前，要提前建立危机管理战略。
FAQS 常见问题解答Can crises really be managed?危机能控制么？Yes. Remember that you’ll be fighting on two fronts to some extent:clearly you need to be tackling the problem that has cropped up so that it is resolved as quickly as possible ;you also need to protect you brand and reputation.While in some cases it is possible to see a problem coming, in many cases difficult situations tend to ‘erupt’ without any waring. having a cohertent strategy in place to deal with such evtens can make the difference between you bussiness weathering the storm and it being dealt a knockout blow. Today’s 24-hours cycle means that good and bad news travels fast, so you need to be prepared and go the minute a crisis hits.是的。
外资企业的突发事件_危机管理案例
反观国内，最近一些诸如著名喜剧 演员、毛泽东特型演员、相声演员以及 陈逸飞画家和刚刚去世的谢晋的不幸逝 世。他们的去世都被称为意外死亡。这 些看似意外的事件，其实并不是真正的 意外，而是活动主办单位缺乏对这些嘉 宾的保护意识，同时当事人本人也过于 自信或对自己的健康不够负责的必然事 件。危机管理意识的缺乏导致了一系列 的“只注重请神，却不能送神”的悲 剧。
外资企业危机管理案例
索罗斯对于亚洲人来讲，没有人对 他有好感，因为他是亚洲金融危机的始 作俑者。索罗斯本人说：“我挣钱或者 我发财的奥秘就是看到金融市场或社会 发展，99%的时间都是按照常理出牌运 作的，只有1%的时间发生偶然，我就 抓住那1%的时候去冲击市场，这1%给 我带来的收益远远大于99%。”如果索 罗斯在泰坦尼克号危机爆发的时候，可
NEW CAPITAL 31
外资企业的突发事件、危机管理案例
演讲/张国维 葛兰素史克（中国）投资有限公司 整理/胡晓琼
Emergency/Crisis Management Case of Foreign-owned Enterprise
机管理以及突发事件的应急处理，在很多时候取决于当事者对于危机的理
危 解 。 英 文 单 词 Crisis从 中 文 的 角 度 有 两 种 解 读 ， 一 种 叫 做 危 机 ， 先 有
论越南国有企业产权改革的法律规制
2010年：越南政府出台《企业重组法》，推动国有企业 产权改革的深化和扩大
Part Three
越南国有企业产 权改革的法律基 础：《越南宪 法》、《企业法》 等
国有企业产权改 革的主要法律文 件：《国有企业 产权改革法》、 《国有企业产权 交易法》等
法律体系完善程度 法规执行力度 产权保护力度
市场开放程度 企业经营自主权保障程度 政府监管效果
法律规制的实施情况：越南国有企业产权改革的法律规制实施情况如何？ 法律规制的效果：越南国有企业产权改革的法律规制取得了哪些成效？ 存在的问题：越南国有企业产权改革的法律规制存在哪些问题？ 对策建议：针对存在的问题，提出相应的对策和建议。
产权交易的定义和 范围
产权交易的法律依 据和规定
产权交易的程序和 步骤
产权交易的监督和 管理
法律框架：越南国有企业产权改革的法律体系 产权界定：明确产权归属，保护产权权益 产权转让：规范产权转让行为，防止非法转让 产权纠纷解决：建立有效的产权纠纷解决机制，维护产权权益
Part Four
越南政府：主导国有企业产权改革的实施 国有企业：作为产权改革的主体，需要按照政府的规定进行改革 投资者：参与国有企业产权改革的投资者，需要遵守政府的相关规定 监管机构：负责监督国有企业产权改革的实施，确保改革的顺利进行
,a click to unlimited possibilities
汇报人：Hale Waihona Puke 01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
越南经济体制改革：从计划经 济向市场经济转型
国有企业改革：提高效率，增 强竞争力
企业危机管理与应对 预防、控制与恢复策略
企业危机管理与应对预防、控制与恢复策略企业危机管理是指企业在面临危机时，为了应对和解决危机而采取的一系列管理措施和策略。
这些措施和策略包括预防、控制和恢复等方面。
以下是针对这些方面的具体策略：1.危机预防策略：•建立预警系统：通过监测和分析内外部环境，识别潜在的危机，并对其进行风险评估。
这需要建立一个有效的信息收集和分析系统，以便及时发现并处理可能出现的问题。
•制定危机预防计划：明确危机应对流程和责任分工，并制定相应的预案。
这可以帮助企业在面临危机时，快速响应并采取有效的措施。
•培训员工：提高员工的危机意识和应对能力。
培训内容可以包括危机管理知识、沟通技巧、紧急处理方法等。
2.危机控制策略：•快速反应：在危机发生时，企业要迅速做出回应，掌握主动权。
这需要建立一支高效的危机应对小组，明确责任和分工，确保在危机发生时能够迅速响应。
•确认危机类型和根源：对危机进行准确的识别和分类，了解其产生的原因和影响范围。
这有助于企业采取有效的措施来应对危机。
•与媒体沟通：在危机发生时，积极与媒体沟通，发布准确的信息，避免误解和谣言传播。
良好的媒体关系可以帮助企业赢得公众信任和支持。
3.危机恢复策略：•采取补救措施：对于已经发生的问题，采取积极的补救措施，以减少损失并恢复企业形象。
这可能包括道歉、赔偿、改进服务等。
•总结经验教训：对危机进行深入分析，总结经验教训，完善企业的危机管理制度和能力。
这有助于企业在未来更好地应对类似的危机。
•恢复企业声誉：在危机过后，采取积极的措施恢复企业声誉。
这可能包括加强品牌建设、提升产品质量和服务水平、加强与客户的沟通和互动等。
总之，企业危机管理是一个完整的管理过程，需要企业在预防、控制和恢复等方面采取一系列的措施和策略。
只有做好这些工作，才能有效地应对危机，保护企业的利益和形象。
市场营销视角下的企业管理危机
市场营销视角下的企业管理危机作者：李杏杳杨晨来源：《青年时代》2017年第29期摘要：随着网络技术的快速发展，市场营销工作水平也得到了明显提升，且加剧了市场竞争，以致每个企业发展过程中都潜伏不同的管理危机。
为了强化营销危机的管理工作，企业必须制定科学合理且切实可行的市场营销战略，从而快速占领市场先机，及时应对企业存在的管理危机。
本文通过分析市场营销视角下企业管理危机产生的原因，指出了相应的解决措施，以期为企业的发展提供更多的借鉴依据。
关键词：市场营销视角；企业管理；危机管理随着市场经济不断发展，经济全球化趋势已经越来越明显，企业在获得发展机会的同时，也面临越来越多的挑战。
企业在日常生产经营过程中会遇到许多风险因素，这些因素会阻碍企业的进一步发展。
为了在竞争日益加剧的市场环境中占据对企业发展最有利的位置，企业必须着眼于市场营销的角度，提前设立一套科学有效的防范措施，面对各类企业危机。
一、企业危机管理的内涵和表现形式（一）企业危机管理的内涵企业危机管理，是指企业在生产经营过程中遭遇危机时所采取的应对措施和方法。
企业危机管理就是基于這样的需求下产生的一种对企业发展至关重要的管理活动，一方面，企业要在危机爆发之前进行预防和控制；另一方面，还要在危机发生之后采取应急管理对策，将危机对企业造成的影响降至最低水平。
企业危机管理是企业发展的晴雨表，企业管理者必须对企业危机管理给予足够的重视和关注。
（二）企业危机的表现形式1.产品危机产品是企业发展的生命线，如果企业不能根据使用者的需求设计出迎合市场环境的产品，或者企业生产的产品质量存在严重的问题，这些都会为企业带来严重的产品危机。
2.信用危机企业信用是企业的无形资产，是长期经营积累的结果。
如果企业的经营方式违反了法律法规，或出现欺骗消费者的行为，导致企业的信誉下降，就会为企业带来信用危机，而信用危机对企业的影响是在短期内无法消除的。
3.财务危机资金是企业在运营过程中最重要的一项资源，但是在面对汇率、利率调整、股市变化等问题时，企业都可能出现资金周转问题，严重的将导致资金链断裂而无法持续经营。
危机救赎新思路,企业最困难的时候投资什么
危机救赎新思路，企业最困难的时候投资什么?最近经常看到，以京东、滴滴为首的一众中国民企。
在危机爆发后，总是伴随着裁撤降薪，或者“995、996”的应急措施。
裁员降薪难道是处理危机的必然方式吗?前韩国总统候选人文国现，在20多年前的亚洲金融危机中，曾带领濒临倒闭的柳韩-金佰利公司逆势突袭，给我们带来了截然相异的企业“救赎思路”。
柳韩-金佰利总部1970年，韩国柳韩商社同世界500强美国金佰利公司合资创立了柳韩-金佰利，主要生产婴幼儿纸尿裤、女性卫生用品等产品。
1974年，文国现作为一名普通职员进入柳韩-金佰利。
当时柳韩-金佰利的管理严格比“996”有过之而无不及，因为管理层认同勤奋能够带来改变。
员工的上班时间不断提前，开始是早晨9点，后来是8点，之后是7点，甚至6点上班也变成了习以为常。
但是文国现始终对这种管理的合理性感到怀疑，因为员工受到如同设备零件一样的待遇，是没有任何创造力可言的。
韩总统前候选人文国现后来文国现凭借自身努力一路晋升，先后担任了营销总监、副社长， 1995年出任柳韩金佰利CEO。
正当文国现攀上事业巅峰，准备一展身手的时候，亚洲金融危机爆发了。
柳韩-金百利当时内外交困，外部美国宝洁、日本Unicharm等巨头竞争强势。
柳韩-金百利的市场份额逐年下降。
与此同时柳韩-金佰利内部工会运动、罢工不断。
由于公司产品滞销，导致工厂产能过剩。
50%的生产设备闲置，将近40%的员工也成了多余劳动力。
裁员看来是在所难免的了。
许多员工也已做好准备，坐等赔偿。
结果文国现没有裁掉任何一名员工。
他说：“我宁愿开除机器、设备，也不开除员工。
”他认为一线生产员工是企业最重要的资源，而在经济危机环境下，失去工作意味着失去收入。
从员工利益出发，激发文国现提出创新性解决办法。
一、工作分享机制文国现提出了“工作分享机制”，用此来取代大量裁员。
他设计的一套系统分为“四人一组/两班倒制”和“终身学习制”两大部分。
在这种机制下，一组人上白班，从早7点到晚7点，另一组上夜班，从晚7点到早7点，4天一轮换。
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企業危機管理中國生產力中心
(非賣品)
張國棟
課程大綱
一、何謂危機
二、經營環境變遷
三、防患未然與扭轉危機
四、案例
五、Q&A及結語
一、何謂危機
危機的定義
危機導致企業陷入爭議、危及未來獲，進而影響公司存續。
經營層須在有限時間和不確定情境下做出關鍵性的決定
危機的產生--危機無所不在
‧內、外環境遽變帶來的風險，影響企業目標的達成
成功為失敗之母
優秀企業為何會產生危機？
‧以靜制動
‧過去成功經驗不能改變思維方式，經營管理模式、策略等
危機的種類
(1)天然災害危機
921大地震、阪神地震、颱風
(2)科技改變危機
石英錶、TFT-LCD、手機、DVD
(3)衝突危機
聯合抵制、罷工
(4)欺騙的危機
三菱刹车系统、黑心食品/床墊/冷氣
(5)法令的危機
政府調查、巨額罰款、法令變更
(6)惡意的危機
食品千面人、媒體負面報導、被購併的對象、仿造
(7)管理不當所導致的危機
財務狀況差/員工士氣低落/企業訴訟/主要客戶流失/重要設備故障--零件要一個月/設備投資過多/學習障礙
二、經營環境變遷
企業正面臨經濟結構重整，勞資糾紛，環保問題調適，國際間強烈競爭的考驗…，這種快速變動環境，應有新體會
優良企業：
瞬息萬變環境下，能長久且持續地創造優良業績的企業
優良企業之條件：
1.知覺(Perception)：對所處環境變化趨勢有明確認識
2.策略(Strategy)：面對環境變化的基本因應構想
3.實踐(Implementation)：實現策略之行動力
海外危機管理
‧風險評估
原材料供應/勞工素質、供給、成本/融資、匯兌、收
款/海關稅率、通關、財政稅費/運輸成本/仿冒、競
爭/資訊化程度/品質、成本、交期/罷工/基礎建設/
產業鏈/政治/宗教
‧正派經營
‧熟悉當地政策、法令
‧本尊、本錢、本業、本事
‧台商協會經驗借鑑
三、防患未然與扭轉危機
防患未然
‧經營層要有危機意識
‧不要為良好關係牽絆
‧記取教訓
知識管理/電腦化紀錄/學習型組織/留住人才‧辨識危險的客戶
如何辨識危險的客戶？(檢查你的客戶) 1.
2.
3.
4.
5.
經營危機的思考
一、客戶面
‧鼓勵客戶抱怨/快速處理抱怨/回饋相關單位‧找到服務失敗的原因
‧站在客戶的立場，處理危機
‧相談會的體系
‧情報體系的建立
二、生產面
‧確立出貨、售後服務的品管體系
‧供應商互利的關係
‧準時交貨的作業體系
‧訂單生產/多種少量的生產體系
三、財務面
‧對現金流量的控制管理及預算控制—健全的財務管理‧設定關鍵財務指標
‧內部控制管理—會計師簽帳
‧及時提供財務報表
‧成本降低體制—如庫存、採購成本、人事成本降低四、創新面
‧功能性的改變及全新產品的設計體系
‧確立創新目標
‧全面性對業務的自我評估
四、案例討論
深圳台資兆山家具廠罷工事件，因100多名員工組成自救會，抗議資方不足發放加班費，進而要求資方買斷年資。
「深圳工資支付條例」，要求資方須將固定發放的津貼納入基本工資，再依基本工資計算加班費。
兆山在處理加班費補差額上，是以高於同業的標準和程序處理，但仍遭罷工，讓鄰近幾家台資、港資廠憂心將引發罷工潮。
果然，4月22日鄰近兆山三家台資、港資廠已發生罷工。
《勞動合同法》實施以來，珠三角罷工像雞瘟，一家傳一家，最令台商膽寒的是，現在的「流行性罷工」不會燒打搶，卻專門癱瘓生產線，甚至區分員工，只准行政人員進入工廠，不准生產線員工進入，「很多地方官員一看到沒有人受傷，也沒有破壞廠房，不是冷處理，就是不處理。
」不處理的最大後果，就是讓台商直接蒙受龐大損失，一來可能支付向員工低頭的經濟補償；二來可能開了惡例，讓員工有樣學樣。
神浪工業區內鋒明興業總經理蔡文瑞表示，自2000年設廠，已有15次以上罷工，其中3次是整廠罷工。
多年來不斷改善，以訂定勞動合同、全勤獎金、曠工罰款、建立溝通管道等方式打「預防針」，近幾次大罷工，都能「倖免於難」。
台商真正擔心的，可能每年底至次年初發年終獎金，罷工會變成常態。
越南是允許罷工的，要有心理準備，估算罷工所增加的成本，並當成重要的經營事項來對應，如加保勞工暴動險、建立緊急應變程序辦法、勞資定期溝通會…。
泰國台商例
曼谷澱粉莊建模董事長，守業關鍵成功要素，在有明確定位及願景，並透過產品作延伸及發揚。
具體執行：
1.產品品質及產量改良，關注產品市場變化，作擴張市場準備
2.因能源短少及價格高漲，將產品與客戶節能作結合，並研發找
出代替石油之能源；
3.在泰國掌握販賣通路，開拓新市場，並不斷創新產品扣關日本
糯米新市場；
4.新產品（米澱粉），是持續成長關鍵要素
5.人性管理重視員工福利，泰國員工很容易管理及教育
受市場競爭及成本降低壓力等因素，泰國台商普遍面臨轉型成長困境。
同時泰國經營環境易讓人喪失擴展事業的雄心。
大陸台商例
‧無錫市台資企業都感受到必須要轉型升級
-全漢經營取決於提供多樣化的電源供應器
-百和織造以竹炭相關產品主打品牌，與行銷結合
-健鼎生產PCB員工從8000人→14000人，內部管理嚴謹，600台網吧給員工使用
-聯茂電子PCB原材料，核心在無毒鹵素材料，成長快速
‧重慶台資黃會長1993投資液化氣市佔達70%，因經營環境變化，結束液化氣轉型熱水器及燃氣灶自創品牌
-借重台灣的供應鏈優勢，將主軸與研發結合，由於元創的經營模式，目前在大陸及台灣的企業都能進行擴廠，是一個極為成功的營運模式。
‧成都金典創造防火鎖專利將市場打開,很多競爭廠商想模仿卻不容易, 訂單隨著個人創意不斷地盤升
越南台商案例
‧沒有罷工問題
-計件制
-年節提供有價值的禮物
-歡迎離職後的員工再回廠
-景氣不好也不裁員
‧客戶從中國轉單，有供不應求的狀況，鼓勵幹部內部創業，已有4家內部創業加工廠專心接委外加工單
‧自動化引進繡花和縫褲口的原廠設備，投資雖大但效益高每一機種都可取代7-8位作業員
‧與YMI品牌合作進攻美西市場銷售相當不錯，然後再擴展到全球，現也與越南市場的通路商洽談策略聯盟
‧自有品牌在美國都變成低價品，想再出發學習Zara -找尋設計人員以美國、台灣、韓國為考慮對象
經營管理講座–回廠內部訓練
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