3、礼节礼貌礼仪
礼貌礼节礼仪
礼貌、礼节、礼仪一、礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
（2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄（指对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
（3）基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏；4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
（4）礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。
礼貌礼节礼仪 (14页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==礼貌礼节礼仪篇一：什么是礼貌礼节礼仪什么是礼貌礼节礼仪一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容（礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢）1. 礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节，礼貌是处理人与人之间的道德规范。
2.礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。
3.礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。
包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。
二、礼貌用语语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。
通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。
所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
礼貌用语的基本要求：餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。
所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。
服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：(1) 说话要有尊称，声调要平稳。
凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。
对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。
说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。
(2) 说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。
文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
(3) 说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。
尤其是解释话，态度更要热情。
(4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。
有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问：“您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。
什么是礼貌礼节礼仪
什么是礼貌礼节礼仪一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容（礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢）1. 礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节，礼貌是处理人与人之间的道德规范。
2.礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。
3. 礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。
包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。
二、礼貌用语语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。
通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。
所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
礼貌用语的基本要求：餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。
所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。
服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：(1) 说话要有尊称，声调要平稳。
凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。
对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。
说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。
(2) 说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。
文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
(3) 说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。
尤其是解释话，态度更要热情。
(4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。
有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问：“您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。
如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。
关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义
关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义礼仪，是“礼”和“仪”两个词的合成词，它们虽有联系却有着不同的含义。
那么，什么是礼仪？它的核心是什么？在人际交往的过程中应遵循哪些基本原则？下面是小编整理的关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义，一起来看看吧。
礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义篇1礼的含义“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。
“礼”的含义，按辞海中的解释，主要有以下四个方面：（１）本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称。
如敬礼、礼貌。
（２）为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。
如典礼、婚礼、丧礼。
（３）泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。
（４）指礼物。
如送礼、礼品、礼单。
随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，在许多场合它已成为“礼貌” 、“礼节” 、“礼宾” 、“礼仪”等的代名词。
因此，礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示他人的准则。
礼属于道德的范畴，是社会公德中极为重要的部分。
道德是由社会经济基础决定的一种社会意识形态，是一个社会用以调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为的总和。
礼渗透于人们的日常生活中，体现着人们的道德观念，确定着人们交往的准则，指导着人们的行动。
在社会生活中，人人以礼相待，互尊、互爱、互谅，并成为自觉的行动，这是社会文明进步的表现。
礼貌的含义礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。
它对人们交往时的基本要求是：诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外” 。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来表现对他人的谦虚和恭敬。
在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上，表现在对客人的态度上。
一个微笑，一个鞠躬，一声“您好” ，一句“祝您旅途愉快” ，这些都是礼貌的具体表现。
礼节礼貌定义
一、礼貌、礼节、礼仪1、礼貌：文明行为的最起码的要求，人们交往时，表示相互敬重或友好的行为规范。
2、礼节：是指语言、行为、仪态等方面的具体规定。
3、礼仪：在比较大、比较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。
一、礼貌的主要内容1、遵守秩序2、言必有信3、敬老尊贤4、待人和气5、仪表端庄6、讲究卫生7、理解宽容8、热情有度9、遵守时间10、女士优先二、风度：是一个人德、才、常识等方面的修养。
1、谈话时的全部特征。
2、人所特有的举止。
3、服饰4、工作作风5、礼貌行为三、服务人员应具有的风度1、不卑不亢2、落落大方四、仪容、仪表、仪态1、仪表：泛指一个人的外表。
2、仪容：泛指一个人的面容。
3、仪态：指行为中的姿势的风度。
五、形态规范1、正确的站姿A、前腹式B、后背式2、温文尔雅的坐姿：脊椎要垂直向下，膝盖要“并拢”（女士）风度翩翩的走；姿：小姐要走一字步，两臂要在身体两侧轻轻摆动，步伐为一脚距离，男士走平行线。
3、手势：总的要求是正规适度（大臂随小臂走），指人或方向以肘关为轴，掌心向上，五指自然并拢，禁止用指头指向人和方向。
4、表情：微笑服务，要从眼神中表现出来。
5、优雅的动作：下蹲、屈膝、上下楼梯要得体。
六、注重个人仪表、仪容的意义1、是每一位员工的自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映企业的管理水平和服务质量。
3、是满足顾客的需要。
4、对服务人员仪容仪表的要求。
5、上岗必须穿工作制服。
6、女士要化淡妆，男士头发不过发鬓线，女士头发不应过肩，不要佩戴任何饰物。
七、见面时礼节1、介绍：A自我介绍B相互介绍2、握手：服务人员不要主动和客人握手。
3、招手致意。
4、谈话时的礼节：①语言简洁、清楚、明白。
②不要粗声大气。
③要摆正自己和对方的关系。
④要和别人谈话时，应该先打招呼，客人和别人说话时，不要上前旁听。
⑤谈话时不要打断对方。
⑥要注意口腔卫生。
5、服务人员与客人的关系①友善而非亲密关系（不能过于随便，不能直呼其名）②礼貌而非卑躬的关系（自尊，不低三下四）③助人而非取。
礼貌礼节礼仪的差别
礼貌礼节礼仪的差别礼貌、礼节、礼仪是指人们在社交活动中所需遵循的规范和规则，它们在不同的文化背景下可能存在差异。
本文将探讨礼貌、礼节和礼仪之间的差别，并分析它们在不同国家和地区的表现。
一、礼貌的差别礼貌是指个体在与他人交流和互动时，尊重他人的感受、关心他人的需求，并以友善、谦虚、耐心的态度对待他人。
礼貌的具体表现可能因文化差异而有所不同。
在中国，尊称是表达礼貌的一种方式。
对于年长者或有一定职位地位的人，我们常用尊称来表示敬意。
比如对长辈称呼为“爸爸”、“妈妈”或“叔叔”、“阿姨”，对老师称呼为“老师”等。
同时，在交流中我们也注意避免冒犯他人，尽量使用客气、委婉的语言。
而在西方国家，礼貌主要体现在对他人的尊重和礼节性问候上。
例如，当与别人交谈时要保持适当的眼神接触，展示出真诚的兴趣。
礼貌还体现在谢谢、对不起等日常用语的使用上，即使是在朋友之间的互动中也是如此。
二、礼节的差别礼节是特定场合和特定身份所要求遵循的规范和礼仪。
不同国家和地区的礼节可能有所不同。
在中国，尤其是在正式场合，礼节非常重要。
例如在商务活动中，人们常常进行握手礼节，握手时要用右手，力度要适中，同时向对方致以微笑和问候。
此外，碰酒杯、敬茶等也是常见的礼节行为。
而在西方国家，商务场合的礼节要求通常较为简洁。
握手是普遍被接受的方式，但并非必需。
在商务餐桌上，刀具和餐具的使用规范也是需要注意的。
三、礼仪的差别礼仪是指特定场合下，人们为了展示自己的尊重和遵守规范而遵循的一系列行为准则。
礼仪体现了一个社会群体的价值观和文化传统。
例如，在结婚仪式上，中国一般采用红色作为主题色，新郎新娘穿着中式婚礼服装，进行形式多样的仪式。
而在西方文化中，婚礼仪式则更加多样化，可以选择浪漫庄重的教堂婚礼，或者户外婚礼等。
此外，在宴会礼仪方面，中国人会遵循一定的次序，如先敬长辈，然后敬同龄或晚辈。
而在西方文化中，人们则更关注个人自由，不拘泥于次序，可自由选择和搭配座位。
礼仪礼貌礼节
礼仪礼貌礼节在社交场合中，礼仪、礼貌和礼节是我们和他人交往时必须遵守的准则。
它们不仅仅是一种社会规范，更是一种文明的象征。
只有通过正确的行为举止，我们才能赢得他人的尊重和信任，建立良好的人际关系。
本文将详细介绍礼仪、礼貌和礼节的概念，以及在不同场合下应该遵守的具体行为准则。
一、礼仪的定义和重要性礼仪是指在社会交往中，按照社会习惯和规范，进行言行举止的一种规范行为。
它涉及到个人形象的塑造、非语言沟通的技巧、言语表达的方式等方面。
礼仪不仅仅是一种个人素质的表现，更是一种社会文明的体现。
礼仪的重要性体现在以下几个方面：1. 礼仪能够展示个人修养和素质，给他人留下良好的印象。
2. 礼仪有助于改善人际关系，增进彼此的了解和信任。
3. 礼仪能够提高个人的社会地位和职业竞争力。
4. 礼仪是维护社会和谐稳定的重要保障。
二、礼貌的内涵和实践礼貌是指在与人交往中，以友好、尊重和谦虚的态度对待他人，遵循一定的行为准则。
礼貌不仅仅是一种表面的应付，更是一种真诚的对待他人的态度。
实践礼貌的具体方式有：1. 注意自己的言辞和语气，避免说粗话和冒犯他人的话语。
2. 尊重他人的意见和观点，不随意打断或争辩。
3. 对长辈和上级表示恭敬和尊重，遵循适当的敬语和称谓。
4. 懂得感谢和道歉，在受到别人帮助或犯错时表达真诚的谢意和歉意。
5. 尊重他人的隐私和个人空间，避免无礼的干涉和打扰。
三、礼节在不同场合的具体要求礼节是指在特定场合下，按照一定的规范和仪式进行礼仪行为的一种规定。
不同场合有不同的礼节要求，下面将介绍几个常见场合下的礼节规范。
1. 社交场合的礼节：在社交场合中，要注意穿着得体、言谈举止得体、笑容自然、给予他人适当的关注和尊重。
2. 商务场合的礼节：在商务场合中，要注意正式的着装和言谈举止的得体，尊重对方的地位和职责，遵循商务礼仪的规范。
3. 公共场所的礼节：在公共场所中，要遵守公共秩序，保持安静，尽量减少打扰他人，尊重规则和他人的权益。
礼节礼貌礼仪的内容和规范
给老人和孕妇让座
在公共交通工具上给老人和孕妇让座是一种 美德。
通讯礼节
及时回复信息
及时回复他人的信息是一种基本的礼 貌。
使用礼貌用语
在通讯中使用礼貌用语，避免使用粗 鲁或冒犯性的语言。
注意言辞
注意言辞的准确性和恰当性，避免引 起误解或冒犯他人。
尊重隐私
礼节的重要性
促进人际关系的和谐
传承文化价值
遵守礼节能够使人们在交往中更加得 体、有分寸，减少冲突和误解，促进 人际关系的和谐。
礼节是传统文化的重要组成部分，通 过遵守礼节，人们可以传承和弘扬民 族文化价值。
提升个人形象
遵守礼节能够展现一个人的修养和素 质，提升个人形象，赢得他人的尊重 和信任。
礼节的起源与发展
餐饮礼节
等待主人邀请
在正式的宴会上，客人应等待 主人邀请就座。
使用餐具
按照正确的顺序使用餐具，不 要插筷子直立在饭中。
避免过饱
在宴会上不要过量进食，保持 适当的食量和礼仪。
饮酒适度
饮酒时要适度，不要过量饮酒 。
交通礼节
遵守交通规则
遵守交通规则，确保自己和他人的安全。
排队上车
在公共交通工具上排队上车，避免拥挤和混 乱。
详细描述
尊重原则包括尊重他人的个人空间、隐私、人格尊严等，不以任何形式侮辱、 歧视或贬低他人。在交往中，应保持谦虚、友善的态度，避免使用带有侮辱或 攻击性的言辞或行为。
一致性原则
总结词
一致性原则要求人们在交往中保持言行一致，遵守承诺并履 行义务。
详细描述
在交往中，应遵守社会公认的道德规范和法律法规，不做出 违法乱纪的行为。同时，应遵守承诺并履行义务，不背信弃 义或出尔反尔。在表达意见和观点时，应客观、真实，不歪 曲事实或隐瞒真相。
礼节、礼貌、礼仪
一个学生问老师：老师，你怎么这么老， 一个学生问老师：老师，你怎么这么老，这 么难看那？老师想了想说：孩子啊！ 么难看那？老师想了想说：孩子啊！真不好意 思。我一不小心把青春给弄丢了。所以就很老 我一不小心把青春给弄丢了。 很难看。看你现在多好啊！拥有着花样年华， 很难看。看你现在多好啊！拥有着花样年华， 充满着青春的活力。你可要好好珍惜哟！ 充满着青春的活力。你可要好好珍惜哟！ 如果换一种说法会是什么效果呢？。。。 如果换一种说法会是什么效果呢？。。。
校园礼仪篇
骑单车冲进校门
见到老师主动问好， 见到老师主动问好， 帮老师做自己 力所能及的事情
听到国歌声立刻 止步， 止步，面向国旗的 方向行注目礼 洗完手不关水龙头
及时制止传书、 及时制止传书、 传纸条的同学 在课堂上插嘴说话、 在课堂上插嘴说话、 坐姿懒散、 坐姿懒散、吃零食
对 or 错
在课室内讲粗言滥语、 在课室内讲粗言滥语、 吊儿郎当地穿着校服， 吊儿郎当地穿着校服， 打闹嬉戏 胸口衣裳大敞 在饭堂排队打饭， 在饭堂排队打饭， 遵守秩序 进办公室喊“报告” 进办公室喊“报告”， 见到走廊或楼梯 声音洪亮 有纸屑、垃圾，顺手捡起， 有纸屑、垃圾，顺手捡起，
文明礼貌十字用语
请 您好 谢谢 对不起 再见
文明礼貌谜 •“人人让座”（字一） 人人让座” 字一） 人人让座 •“说话和气”（体育名词一） “说话和气” 体育名词一） •“落花满地”（礼貌用语一） “落花满地” 礼貌用语一）
礼貌 礼节 礼仪
礼貌礼节礼仪礼貌的概念：指人与人之间在交往接触过程中，相互表示友好的接触行为，体现人与人之间的道德素质、文化层次、文明程度，它是一个人在待人接物中的外在表现，它的表现通过了仪容、仪表、仪态以及语言和动作。
礼节的概念：礼节是人们日常生活中和交往场合中相互问候、致意、表示祝福、慰问，以及给人必要的协助、照料形式的关怀。
它是礼貌的具体形象表现。
礼仪的概念：；礼仪是一个区域当做认同的准则和行为规范，是在一个比较隆重的场合中，为表示尊重的一种礼仪的体现举行的仪式。
礼仪的表现为：仪容、仪表、仪态。
礼貌、礼节、礼仪的意义1，它是建设社会主义文明的一种需要；2，它是保障社会安定团结，促进人际关系的和谐发展；3，它是文明公民应有的行为规范；4，它是服务业、旅游业最基本素质之一；5，它是服务质量的核心；6，它是赢的客源的重要因素。
礼貌、礼节的具体要求：1，礼貌礼节修养的必要性：a说话语气，交际潜意识的服务，b尊重别人，调节行为。
C自我养成社会的公共准则。
2，礼貌礼节修养的基本性：a社会的公德心。
B守信性。
C真诚、谦虚性。
D宽容、理解性。
E热情、适应性。
3，礼貌礼节的修养性：a自觉接受礼貌礼节修养的教育b多广泛的学习礼貌礼节方面的知识c自觉养成礼貌礼节修养的习惯。
仪容、仪表的概念：是指一个人的外表和容貌，包括人的相貌，服饰和姿态，它是一个人精神面貌的体现，与他的生活情调、思想修养、道德品质、文化程度相关。
仪容、仪表的意义：1，体现在它是一个固定性行业，所决定一个必不可少的内容；2，它是一名员工基本素质的体现，以及礼貌的修养，道德的体现。
3，它是反映了企业管理水平和服务水平，是对宾客的尊重；4，反映了员工对自己的自尊自爱，以及职业道德的体现。
仪容仪表的具体要求：1，服饰：注意整洁，扣子有无缺少，领子和袖子的清洁问题，皱折问题，服装有无油污问题。
2，裤子:裤管长度，拉链，皮带，皱折，有无油污等3，鞋子：光洁，破损，大小，鞋带。
礼礼貌礼节礼仪的基本含义
礼礼貌礼节礼仪的基本含义礼仪是人类社会发展至今的重要文化现象之一。
它涉及到人际交往、社会互动以及文化传承等方面，具有不可忽视的重要作用。
本文将从礼、礼貌、礼节以及礼仪这四个关键词出发，深入探讨礼仪的基本含义，旨在帮助读者更好地理解和应用礼仪。
一、礼的含义礼是指人们为了维持社会秩序与利益平衡而进行的一种行为方式。
它表明了对他人的尊重、重视和友善态度，有助于促进人际关系的和谐发展。
在不同文化背景下，礼的具体表现方式会有所差异，但其核心价值始终是相通的。
二、礼貌的意义礼貌是礼仪的重要组成部分，它体现了人际交往的基本规范。
学会使用礼貌用语、注重仪容仪表以及尊重他人的隐私和权益等，都是表达社交礼貌的具体行为。
礼貌不仅可以提升个人形象，还能打造和谐的社会环境，使人际交往更加顺畅和愉快。
三、礼节的内涵礼节是指在特定场合下人们所应遵循的行为规范。
它包括了一系列的仪式、规矩和约定，以确保人们在社交场合中的行为合乎规范、得体得当。
遵守礼节能够显示一个人的修养和教养，让他人对自己产生良好的印象。
四、礼仪的重要性礼仪作为一种文化现象，不仅体现了一个国家、一个民族的传统和价值观，还是人与人之间相互关照和尊重的具体表现。
具备良好的礼仪素养，可以帮助个人更好地适应社会环境，提高人际交往的成功率。
此外，礼仪也是跨国交流与合作的桥梁，有助于促进世界文化的多元共存。
五、培养良好的礼仪习惯良好的礼仪习惯的培养需要从小学起就开始，家庭和学校都有着重要的责任。
家庭要以身作则，为孩子树立良好的榜样；学校应加强礼仪教育，培养学生的社交技巧和意识。
此外，个人也要注重自我修养，学习和了解不同文化背景下的礼仪差异，以更好地适应多元社会。
六、礼仪在现代社会的应用在现代社会，礼仪的应用范围越来越广泛。
无论是商务场合、日常社交还是公共场所，都需要遵守一定的礼仪原则。
例如，在商务交往中，懂得如何正确认识、使用和传递形象能够帮助建立良好的商业关系。
在日常生活中，懂得礼让、守时和尊重他人等规矩，能够让人际交往更加和谐。
个人礼仪具体内容
个人礼仪具体内容
一、礼貌待人
1、在见面时，表现出礼貌与热情，以礼相接。
要有正确的姿势，不要屈膝，坐着时，要挺背抬头，不要交叉腿和手臂，更不要搞卖弄，手拿东西，看得远，看的清楚，并且不断的诚挚微笑，以更好的接触受到对方的好感或者赞赏。
2、比较保守的礼仪，在对方面前时要尊重，态度恭敬，行动随和，头也可以略微低一点，但是也不要低得过分，否则会被对方判定为不够强势。
3、避免肢体不雅的举动。
对方跟你说话的时候不要玩手机，做小动作，因为这些都会让人觉得你的行为不端正，对他很不尊重，也会害怕他会觉得你不想跟他交流。
4、在和别人聊天的时候，要注意自己的语言表达，不能粗鲁，不能有攻击性，要尊重对方，当对方说话的时候，要把对方的话说出来，不要把话再重复一遍，以此来表示你听到了他说的话。
5、谈论别人时要礼貌，不能太苛刻。
尊重别人，不能说什么不好听的话，而且不能让别人觉得站在负面立场上来谈论，可以多说几句赞美的话，让对方觉得很尊敬或者有获得感。
二、礼节礼仪
1、在见面的时候要先问候，不可直接讲话。
什么是礼貌礼节礼仪
什么是礼貌礼节礼仪礼貌、礼节、礼仪，是人们在社交交往中表现出来的一种行为规范和价值观念。
它们体现了个体对社会和他人的尊重与关怀，是人际关系的基础和维系。
本文将从概念、重要性、具体表现等方面，探讨什么是礼貌礼节礼仪。
概念总览礼貌、礼节、礼仪是三个相关但又不完全相同的概念。
一、礼貌：礼貌，是指个体在日常生活中遵守社会规范，表现出尊重、谦和、友善的态度。
礼貌行为包括对他人的尊称、询问对方需求、主动帮助他人、遵循公共规则等。
礼貌不仅仅是一种外在示意，更是从内心发出的一种尊重对待他人的表现。
二、礼节：礼节，是指人们在特定场合下所遵循的一套行为规范。
不同场合、不同社交关系有其特定的行为规矩。
遵守礼节，能够使社交场合更加和谐、顺利。
比如在婚礼上，亲友们要穿着整齐，提前送上祝福，不得打扰新人等。
礼节的遵守，能够让人们在特定场合下感受到彼此的尊重和关怀。
三、礼仪：礼仪，是特指重大社交场合或仪式上的一套规矩、程序和仪式。
它包括了一系列的传统和规定，如开幕式、交接典礼、宴会等。
礼仪的目的是准确、庄重地展示特定场合的意义和目标，促进人们之间的互动和感情流动。
重要性礼貌、礼节、礼仪在人际交往中具有重要的作用。
一、促进良好人际关系：遵循礼貌、礼节、礼仪的规范，能够帮助我们与他人建立良好的人际关系。
礼貌的待人方式、礼节的遵守、礼仪的规范行为，都能让他人感受到我们的尊重和友善，从而促进彼此之间的互动和交流。
二、增强社会凝聚力：礼貌、礼节、礼仪是社会文明进步的重要标志，也是社会凝聚力的体现。
在日常社交中表现出恰当的礼貌行为，遵守社交礼节，参与社会仪式，能够推动社会和谐发展，增加社会成员之间的亲和力和信任感。
三、建立个人形象：礼貌、礼节、礼仪是人们维护个人形象和树立个人品牌的重要方式。
通过遵守社交规范，我们能够展示出自己的修养和教养，树立起自己的良好形象。
这在工作场合中尤为重要，合适的礼节和仪态，能够给人留下良好的印象，有助于建立职业形象和人际网络。
礼仪,礼节,礼貌的联系和区别
二礼貌、礼节、仪式
1. 礼貌礼貌指在人际交往中, 通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它体现了时代的风尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度.礼貌侧重于表现人的品质和素养.礼貌包括礼貌语言和礼貌行为.
2.礼节礼节指人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、视愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式, 是礼貌的具体表现方式，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等
3. 仪式仪式它是一种较为正式的礼节形式, 是一种重大的礼节.它表示对所含内容的重视程度。
（三)礼貌、礼节、礼仪的联系与区别
1、联系：
礼节：是礼貌的表现形式
礼貌：是礼节的规范
礼仪：是通过礼节、礼貌具体体现
2、区别：
礼貌: 表示尊重的言行规范
礼节：表示尊重的惯用形式和具体要求
礼仪：表示敬意而举行的隆重仪式
二、礼仪的根源
祭祖说
风俗说
父权制说
需求说
二、礼仪的根源
祭祖说
风俗说
父权制说
需求说
四、礼仪的原则
平等的原则
尊重自爱的原则
遵守约束的原则
诚信的原则
宽容的原则自律的原则。
礼仪概述
是一种较为正式的礼仪形式。它 表示对所含内容的重视程度。在 举办仪式时，要遵循严格的规范 化、程式化。
2.仪式的内容和形式
按目的的不同，分为：迎送仪式、 签字仪式、开幕式、闭幕式、颁 奖仪式等。
其联系是：
（１）礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质 都是表示对人的尊重、敬意和友好。 （２）礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表 现形式。 其区别在于： （１）礼貌是礼的行为规范。 （２）礼节是礼的惯用形式。 （３）礼仪是礼的较隆重的仪式。
（一）礼节
1.概念
是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、 祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料 的惯用形式，是社会文明的组成部分。
2.一般表现形式 通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、跪拜、作揖、 双手合十等。
3.礼节的要求 要熟知各国、各民族的礼节；了解各民族的风俗习惯。
（一）中国礼仪的起源
起源说： 1、天神生礼仪 2、天地人的统一体 3、产生于人的自然本性 4、礼是人性和环境矛盾的产物 5、礼生于理，起源于俗。
（二）中国礼仪的发展
四个阶段： 1、礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前) 2、礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前 21世纪～前771年) 3、礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771 ～前221年) 4、强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元 1911年)
对人有礼貌主要表现在语言、态度和行为等方面。 语言文明、态度亲和、举止端庄是与人交往必备 的素养。
文明用语能使交往和谐，为人际关系增 色。态度亲和，能使我们增添交往的魅 力，也是文明礼貌的重要内容。举止端 庄，是我们要培养的良好的行为方式。 它反映我们高雅的气质，反映我们的道 德素养何文明程度。
服务人员的礼貌礼仪
服务人员的礼貌礼仪礼貌礼仪是服务行业的基本标准，很多公司一直坚持要求员工在为业主服务时要做到讲礼貌重礼仪。
那么你们知道服务人员有什么需要注意的礼貌礼仪吗?下面店铺就为大家整理了关于服务人员的礼貌礼仪，希望能够帮到你哦!服务人员的礼貌礼仪一、礼貌服务的概念1、礼：表示敬意的通称。
2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。
3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。
如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。
4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。
它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。
礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。
二、礼貌服务的意义1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现.2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。
客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素.3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。
三、礼貌服务的原则礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。
酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。
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1. 酒店是什么行业？ 酒店是什么行业？ 2. 酒店靠什么生存？ 酒店靠什么生存？ 3. 顾客不来怎么办？ 顾客不来怎么办？ 4. 顾客为什么不来？ 顾客为什么不来？
顾客是上帝 酒店的金主
顾客不愿上门的原因
1. 2. 3. 4. 5.
死亡 搬迁 向熟人购买 更换品牌 出现问题无法解决
文明礼貌用语“十字” 文明礼貌用语“十字” 您好” 谢谢” 对不起” “请”、“您好”、“谢谢”、 “对不起”、 再见” “再见” 四种服务“忌语” 四种服务“忌语”：不尊重客人的蔑视语 缺乏耐心的烦躁语 自以为是的否定语 刁难他人的斗气语 礼貌用语：欢迎语、问候语、征询、应答语、 礼貌用语：欢迎语、问候语、征询、应答语、 致歉语、答谢语、祝贺语、指路语、 致歉语、答谢语、祝贺语、指路语、告别语
五 礼貌用语
基本要求： 基本要求： 说话要尊称， ①说话要尊称，态度平稳 说话要文雅，简练， ②说话要文雅，简练，明确 ③说话要婉转热情 ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳 说话要讲究语言艺术，力求语言优美， ⑤与宾客讲话要注意举止表情 三轻” 走路轻，说话轻，操作轻。 “三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
六 具体体现
尊称——尊称顾客是必备的良好礼仪习惯 尊称顾客是必备的良好礼仪习惯 尊称 路遇——路遇客人、迎面遇见、从背后来、超 路遇客人、 路遇 路遇客人 迎面遇见、从背后来、 路 打招呼——主动问候、面带微笑、注视客人 主动问候、 打招呼 主动问候 面带微笑、 鞠躬——行礼类型、行礼距离 行礼类型、 鞠躬 行礼类型 注目礼——站立、面朝客人、表示敬意 站立、 注目礼 站立 面朝客人、 握手礼——先后顺序、五到、标准、时间 先后顺序、 握手礼 先后顺序 五到、标准、 交谈——“三到”：眼到、口到、意到 三到” 眼到、口到、 交谈 三到 指示方向——问候、动作、神态、体态 问候、 指示方向 问候 动作、神态、
——1% ——3% ——5% ——9% ——14%
6.
服务人员态度不佳
——68%
波士顿丽喜酒店— 波士顿丽喜酒店 我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女 为绅士和淑女服务的绅士和淑女
“用绅士淑女的态度为绅士们和淑女们忠诚服务” 用绅士淑女的态度为绅士们和淑女们忠诚服务”
优良服务三步骤
真挚热诚的问好 （尽可能称呼客人的名字） 预见客人所需，做好充分准 备，遵从客人意愿办事 欢欣的道别 （尽可能称呼客人的名字）
服务三基本：来迎+问答+走送
培训内容
基本概念 核心焦点 重要意义 服务标准 礼貌用语 具体体现 实施原则
一 基本概念
一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的，约定俗成的程序、 自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表 现的律已、 现的律已、敬人的完整行为 礼节—社交形式， 礼节 社交形式，是礼貌的具体表现 社交形式 礼貌—社交行为 从仪表、仪容、语言、举止等体现） 礼貌 社交行为（从仪表、仪容、语言、举止等体现） 礼仪—礼宾仪式 礼仪 礼宾仪式
拨打电话——拿起电话，不可说“喂” 拿起电话，不可说“ 拨打电话 拿起电话 1、准备好要说的内容，节省时间提升效率 、准备好要说的内容， 2、接通后，自我介绍，直接说明主题，简明扼要 、接通后，自我介绍，直接说明主题， 3、礼仪： “您好！我是 请问现在方便接电话吗？ 请问现在方便接电话吗？ 、礼仪： 您好！我是…请问现在方便接电话吗 挂电话礼仪 1、使用礼貌用语：“谢谢您的来电，再见” 、使用礼貌用语： 谢谢您的来电，再见” 2、等对方挂机后再合上电话 、
七 实施原则
1、见人就叫，见人就笑 、见人就叫， 2、把你的衣服穿好 、 3、一招呼二示意三服务 、 4、站好、坐好、走好 、站好、坐好、 5、眼睛是体现你诚意的窗口 、 6、脏话是走向“死亡”的基础 、脏话是走向“死亡” 7、热情是自身修养的基本体现 、 8、要慎用肢体语言 、 9、要有顺畅的语言表达 、 10、不能领会对方的意思时，要真成询问并关注 、不能领会对方的意思时，
“三不计较”：不计较宾客不美的语言 不计较宾客急躁的态度 不计较个别宾客无理的要求 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤） “四不讲”：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、 不讲与服务无关的话 “六声”：客到欢迎声：欢迎光临名匠厨房！ 体贴问候声：早上好！ 客离告别声：谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！ 表扬致谢声：谢谢！ 不足道歉声：对不起，先生！ 办事有回声：好的，请稍等！***您好，这是****！
Title
课程回顾
礼仪核心焦点是什么？有哪些意义？ 礼仪核心焦点是什么？有哪些意义？
电话礼仪要注意哪几点？ 电话礼仪要注意哪几点？ 敬语服务有哪“六声” 敬语服务有哪“六声”？ 十字服务用语是哪些？ 十字服务用语是哪些？ 对客服务忌用哪“四语” 对客服务忌用哪“四语”？
谢谢各位！
电话礼仪
不见其人，只闻其声， 不见其人，只闻其声，通过声音为宾客 提供及时、准确的信息， 提供及时、准确的信息，为宾客提供优质服务 接听电话 1、铃响三声以内，一定要接听 、铃响三声以内， 2、微笑着听电话，传递带笑意的声音，吐字清晰 、微笑着听电话，传递带笑意的声音， 3、常用语：“您好，太平洋国际大酒店或名匠厨房” 、常用语： 您好，太平洋国际大酒店或名匠厨房” 请稍等， “May I help you?” “请稍等，我为你转接！” 请稍等 我为你转接！ 我是…请问有什么能为您服务吗 请问有什么能为您服务吗?” “我是 请问有什么能为您服务吗 4、认真做好电话记录，5W1H原则 、认真做好电话记录， 原则 5、一视同仁，不抱怨，永远不说：“不在、我不知道” 、一视同仁，不抱怨，永远不说： 不在、我不知道”
领引：走位、手势、 领引：走位、手势、步伐速度 助臂搀扶：把握分寸、 助臂搀扶：把握分寸、注意观察 乘坐电梯：主动按键、 乘坐电梯：主动按键、不坐客梯 敲门：力度适当、有序、 敲门：力度适当、有序、礼貌应答 开关门：要敲门、 开关门：要敲门、领引客人 奉茶：时机、检查茶具、 奉茶：时机、检查茶具、上茶顺序 送客：主动、提醒、道别、 送客：主动、提醒、道别、目光 递接物品：双手接收 递接物品：
尊重他人 —体现个人修养 体现个人修养
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是内强素质，外塑形象
展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升企业形象
四 服务标准
主动：无论多忙一样照顾， 主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客 热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好， 热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好， 语言亲切， 语言亲切，工作热心周到 耐心：做到百问不厌，遇事不急， 耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断 周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致， 周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致， 服务热情达到标准
二 核心焦点
礼仪核心以尊重 尊重为本 尊重 尊重二字是礼仪之本 礼仪之本，也是待人接物的根基 礼仪之本 尊重分自尊 尊他 自尊和尊他 自尊
自尊
道德是自尊为本，自尊自爱， 道德是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 其实是尊重自己的职业。 闻道有先后，术业有专攻” 其实是尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司