淘宝天猫商城入驻考试 以下哪些类目支持7天无理由退换货
2024年云客服《电商行业测试题》标注
单选题1.单选题以下哪项描述不符合闪电退换货服务的适用范围?A适用于所有淘宝买家B 适用于所有天猫商家C 适用于支持“七天无理由退换货”的商品D 仅适用于满足特定条件的买家2.买家在享受闪电退换货服务时,需确保退回商品满足什么条件?A 没有使用过B 符合《七天无理由退换货规范》C 所有选项都需要满足D 保持原包装完整3.单选题如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实,商家应承担什么责任?A 不承担任何责任B 承担运费,支持退货退款C 只需退款,无需承担运费D 支持仅退款处理,无需承担运费4.单选题商家在哪里可以查看“闪电退换货”订单?A 天猫首页B 阿里旺旺聊天记录C 千牛后台的退款列表D 淘宝卖家中心5.单选题以下哪个行业允许简单通电调试但不得上墙安装使用?A 数码家电B 宠物食品C 大家电D 住宅家具6.单选题买家基于什么目的打开商品包装是允许的?A 拍照展示B 查验需要C 送给朋友D 重新包装7.单选题关于“美发护发/假发”类商品,下列哪种情况视为商品不完好?A 商品无显著穿戴痕迹B 商品无沾染化妆品痕迹C 商品无洗涤痕迹D 一次性密封包装已拆封8.单选题极速退款服务的响应时间限制对哪些等级的买家适用?A 所有等级的买家B 只对PLUS 会员C L0-L6 等级和PLUS 会员D 只对L0-L6 等级的买家9.单选题哪种交易方式不支持极速退款服务?A 分销订单B 诚e 赊交易C 担保交易D 找工厂加工定制订单10.单选题关于母婴类商品,以下哪项不能7 天无理由退货?A 奶瓶B 儿童图书C 儿童衣服D 吸奶器11.食品、个护清洁类商品在什么条件下支持7天无理由退货?A.商品外观损坏B.商品已开封C.商品缺少附件D.商品塑封膜完好,密封包装完好,商品瓶盖未打开12.以下哪种情况可能影响商品的7天无理由退货?A.商品无明显的使用痕迹B.赠品未丢失C.商品包装保持完整D.商品的防伪签已被揭开13.消费者退货时,若赠品不能一并退回,商家如何处理?A.要求消费者按赠品价格支付价款B.取消退货申请C.忽略赠品D.赠品自动归商家所有14.商家收到退货通知后,应如何处理?A.拒绝提供退货信息B.无需任何行动C.立即拒绝退货D.及时提供退货信息给消费者15.在哪种情况下,买家拒签是合理的?()A.买家已申请退款但卖家仍发货B.商品质量与描述相符C.买家改变购买意愿D.买家对商品颜色不满意16.评价能添加图片吗?A.不能B.能C.手机端评价可以添加图片,电脑端不支持17.买家在收到商品后多少天可以申请7天无理由退换货?A.1天B.7天C.15天D.3天18.买家在什么时间内可以申请退货?()A.发货后任意时间B.确认收货后15天内(特殊商品除外)C.收到商品后立即D.确认收货后30天内19.如果卖家收到退货后超过多久未退款,拼多多有权介入?()A.1天B.3天C.7天D.15天20.买家进行七天无理由换货,换货产生的所有运费由谁承担?()A.买家B.根据商品类别决定C.商家D.双方共同承担多选题21.以下哪些商品不支持七天无理由退换货?()A.一次性密封包装的食品类商品B.智能眼镜/VR设备C.珠宝/钻石/翡翠/黄金D.洗衣机、烘干机22.以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换?()A.一次性密封包装的个人护理商品B.品牌台机/品牌一体机/服务器C.电子元器件市场无源元件D.一次性密封包装的尿片23.关于电子设备,以下哪些描述是正确的?()A.数码相机/单反相机通电后不得产生使用痕迹B.手机进网许可证损坏的不支持退换C.笔记本电脑系统必须未激活D.电脑硬件/显示器/电脑周边商品可以有明显的使用痕迹24.关于家居用品,以下哪些说法是正确的?()A.定制的墙布/壁布不支持退换B.一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封C.非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹D.住宅家具中的定制商品可以随意退换25.以下哪些商品不支持七天无理由退换货?()A.黄金/铂金/K宝投资贵金属B.成人用品/情趣用品C.住宅家具的定制类产品D.隐形眼镜/护理液26.以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换?()A.一次性密封包装的个人护理商品B.品牌台机/品牌一体机/服务器C.电子元器件市场无源元件D.一次性密封包装的尿片27.关于家具用品,以下那些说法正确()A.定制的墙布/壁布不支持退换B.一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封C.非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹D.住宅家具中的定制商品可以随意退换28.以下哪种情况下的商品不适用7天无理由退货?()A.防伪签、密封条损毁的食品B.已安装的健身器材C.外观损坏的手机D.使用过的扫地机器人29.以下哪些商品属于一次性包装破损不支持7天无理由退货的情况?()A.服饰B.个护清洁类商品C.鞋靴D.食品30.关于书籍/杂志/图书的完好标准,以下哪些描述是正确的?()A.商品可有一次性密封包装B.允许有轻微折痕C.不允许有阅读痕迹D.不得有水渍或污损判断题31.买家在商品签收后的任何时间都可以发起闪电退换货。
淘宝天猫客服考试试题
精品文档电子商务客服测试题姓名___________ 得分___________一、多选题(共10题,每题2分,计20分)1、淘宝商城支持几天内无理由退换货?( )A:7天B:15天C:15天跟7天D:7天跟15天2、请排序以下正确的售前客服服务流程()A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付?()A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题(含店铺信用炒作)?()A:在公司上班不能在公司购买B: 在公司登录入过的旺旺,在哪都不能拍公司的产品C: 如有需要,建议叫朋友帮忙购买,但不能留公司的地址D:如有违反,淘宝会将该商品链接直接删除,后果严重5、客服的服务宗旨是什么?()A:有客户来问就回复,没有客户来问就自顾自做别的事情B:高兴的时候什么都可以跟客户说,不高兴的时候对客户爱理不理C:让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求D:只要是客户提出的问题都回答,包括店铺的销售情况和相关信息6、客户在天猫店拍下商品后,联系客户需要更改地址,如何处理?()A:让客户提供正确地址,直接更改B:让淘宝客服介入处理C:让其申请退款重新拍D:跟他说不能改精品文档7、天猫消费者保障服务有哪些?()A:如实描述B:正品保障C:免费退货D:七天无条件退换货8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容?()A:商品外包装、吊牌完整;配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售;B:商家包邮产品由双方分别承担发货运费;C:非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担;D:买家一旦申请,商家不得拒绝9.以下哪些情况是指违背承诺?()A: 拒绝提供发票B:无特殊约定,拒绝交易或发货C:承诺赠品,实际并未赠与D:参加官方活动,未按照活动要求服务买家10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? ()A: 扣当笔金额的10%;B: 扣当笔金额的20%;C: 扣当笔金额的30%;D: 扣当笔金额的40%;二、问答题(共14题,每题3分,计42分)1、客户询问是否正品时,如何回答?2、信用卡分期付款需要什么样的条件?3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用,希望在2天内收到,如何处理?4、如遇顾客使用B账号拍下购买,却用A账号与客服联系核对收货信息,该如何处理?5、如遇大单顾客,要求发票金额需开比实际付款金额多出2千元,如何处理?6.写出你知道的快递有哪几个?说明下他们的优势和劣势7:状态为买家申请退款中,要求淘小二介入,会对店铺造有很大的影响,如:直通车停用,不能参加天猫活动,影响自然搜索,店铺降权等危险,天猫对一项考核规定不能超过0.2%,这一项规定称为?天猫是如计算这项规定的?8.有客人询单时提出没有网银,没有支付宝,希望到银行柜台转账给我们,要求我们提供银行卡账号,碰到单笔小订单据我们该如何回答?碰到大笔订单我们要如何应对?三、绩效名词含义(共5题,每题2分,计12分)1.询单转化率指的是?如何计算?全店成交转化率是指?2.客单价指的是?3.旺旺回复率指的是?4.旺旺响应时间指的是?5.天猫店买家评价后还能修改评价吗和追加评价吗?商家在多少天内解释评价?6.DSR动态评分是评价哪三项内容?我们客服怎么去提高DSR评分?四、地理知识填空题(共11题,每题1分,计11分)1.邯郸属于哪个省级?()2.菏泽属于哪个省级?()3.太原属于哪个省级?()4.清远属于哪个省级?()5.怀化属于哪个省级?()6.呼和浩特属于哪个省级?()7.通化属于哪个省级?()8.齐齐哈尔属于哪个省级()9.直辖市有哪些城市?()10.江浙沪皖指的是?()11.东北三省是指?()五、填空题(共3题,每题5分,计15分)1.网店客服的重要作用:A._______________ ______________B._______________ ______________C._______________ ______________D._______________ ______________2.通常情况下,有助于提高全店成交转化率的因素有:A._______________ ______________B._______________ ______________C._______________ ______________3.通常情况下,客单价增高,可能是由于:A._______________ ______________B._______________ ______________C._______________ ______________。
天猫商城考试答案解析大全
淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图,注意啊,终于考过了,不用找人替考!!!!!1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案:只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案:无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案:每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案:卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案:展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案:诺基亚 N727、以下说法正确的是答案:完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?答案:30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案:差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案:交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票2.?答案:消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案:”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
13、避免商品被下架的有效措施?答案:以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案:软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案:延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案:不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案:免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案:特步运动鞋—有可能变,选择最正规的。
电商行业认证考试
电商行业认证考试(满分100分,考分100分)1.如果卖家收到退货后超过多久未退款,拼多多有权介入?A 15天B 7天C 1天D 3天正确答案D2.买家在收到商品后多少天内可以申请7天无理由退换货?A 7天B 3天C 15天D 1天正确答案A3.以下哪项是七天无理由退换货服务的定义?A买家在收到商品后30天内可无理由退货B买家在签收商品后14个自然日内可换货C买家在购买商品后15天内可退货或换货D买家在签收商品后7个自然日内可退货或换货正确答案D4.商家收到退货通知后,应如何处理?A及时提供退货信息给消费者B立即拒绝退货C拒绝提供退货信息D无需任何行动正确答案A5.消费者退货时,若赠品不能一并退回,商家如何处理?A要求消费者按赠品价格支付价款B忽略赠品C取消退货申请D赠品自动归商家所有正确答案A6.关于母婴类商品,以下哪项不能7天无理由退货?A纸尿裤B吸奶器C儿童图书D儿童衣服正确答案B7.哪种交易方式不支持极速退款服务?A担保交易B找工厂加工定制订单C分销订单D诚e赊交易正确答案B8.极速退款服务的响应时间限制对哪些等级的买家适用?A只对PLUS会员B只对L0-L6等级的买家C所有等级的买家DL0-L6等级和PLUS会员正确答案D9.以下哪个行业允许简单通电调试但不得上墙安装使用?A数码家电B住宅家具C大家电D宠物食品正确答案C10.如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实,商家应承担什么责任?A承担运费,支持退货退款B只需退款,无需承担运费C不承担任何责任D支持仅退款处理,无需承担运费正确答案A11.买家在享受闪电退换货服务时,需确保退回商品满足什么条件?A保持原包装完整B所有选项都需要满足C符合《七天无理由退换货规范》D没有使用过正确答案B12.商品A为山羊绒材质,山羊绒(羊绒)80%,含聚酯纤维20%,消费者收到商品山羊绒(羊绒)30%,聚酯纤维70%,是否符合假冒材质的定义?A符合B不符合正确答案B13.买家在2024年5月1日在线下单,并自行勾选开票,订单在2024年5月10日20:00交易成功,则天猫商家须在什么时间完成开票?A2024年5月20日20:00前B2024年5月25日20:00前C2024年5月13日20:00前D2024年5月20日24:00前正确答案A14.商家12月6日15:00:00将货物交付给快递员,12月7日11:00:00发货单号对应的物流公司系统内出现首条揽件记录,12月7号22:00:00商家在订单中操作发货并上传发货单号;则发货时间认定为。
天猫入驻考试题答案
天猫入驻考试题答案一、选择题1. 天猫入驻的企业必须满足以下哪项条件?A. 拥有合法的企业营业执照B. 拥有一定的线上销售经验C. 拥有自主的品牌或代理品牌D. 所有以上条件答案:D2. 企业在申请天猫入驻时,需要提交的材料包括:A. 企业法人的身份证复印件B. 企业的税务登记证C. 企业的组织机构代码证D. 所有以上材料答案:D3. 天猫对于入驻商家的服务质量有严格的要求,以下哪项不是天猫要求的服务质量标准?A. 快速响应消费者咨询B. 提供真实有效的商品信息C. 无条件接受所有退换货请求D. 提供优质的售后服务答案:C4. 天猫平台对于商品的发布有哪些限制?A. 禁止发布违禁商品B. 禁止发布侵犯他人知识产权的商品C. 禁止发布虚假宣传的商品D. 所有以上限制答案:D5. 天猫商家需要定期参加天猫组织的培训课程,这些课程的主要目的是什么?A. 提高商家的运营能力B. 了解天猫平台的最新规则C. 学习如何提升商品的转化率D. 所有以上目的答案:D二、简答题1. 简述企业入驻天猫的基本流程。
答:企业入驻天猫的基本流程包括:准备相关资质材料,如营业执照、税务登记证、组织机构代码证等;在天猫官网提交入驻申请,并按照要求填写相关信息;等待天猫平台审核,审核通过后签订在线合同;缴纳相应的保证金和平台使用费;完成店铺装修和商品上架,开始营业。
2. 天猫平台如何保障消费者权益?答:天猫平台通过多种措施保障消费者权益。
首先,天猫对入驻商家进行严格的资质审核,确保所有商家都具备合法经营的条件。
其次,天猫设立了严格的商品发布规则,禁止销售违禁品和侵权商品。
再次,天猫提供七天无理由退换货服务,保障消费者的选择权。
最后,天猫设有消费者保障基金,对消费者投诉的问题进行调查处理,确保消费者的合法权益得到有效维护。
3. 描述天猫商家如何进行有效的商品推广。
答:天猫商家可以通过多种方式进行商品推广。
首先,商家可以利用天猫平台的直通车和钻石展位等广告工具,提高商品的曝光率。
天猫商城考试考答案
天猫商城考试考答案淘宝入驻商城考试商城积分发票的要求是什么类型的1)销售发票(普通发票或增值税发票均可)这个是对的:)必须是增值税发票3)餐饮发票4)服务类发票这个是对的:淘宝入驻商城考试商城商品的最低积分返点比例是多少?1)1.5%这个是对的:)0.1%3)0.5%大的4)1.0%3淘宝入驻商城考试违反商城发票规则,会被扣几分?1)这个是对的:4分这个是对的:)1这个是对的:分3)6分4)16分4淘宝入驻商城考试卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?1)发票应该是商城开据给卖家的这个是对的:)这种说法没听说过3)需要4)不需要5淘宝入驻商城考试买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪些违规行为?1)违反“淘宝商城店铺规范”这个是对的:)违反“淘宝商城发票规范”3)违反“淘宝商城商品规范”4)违反“淘宝商城商家销售行为规范”6淘宝入驻商城考试商品描述中可以出现以下哪项内容?1)商家的C这个是对的:C店铺链接这个是对的:)商家的联系方式3)商家的C这个是对的:C好评记录4)厂家介绍7淘宝入驻商城考试以下哪种行为属于“价格淘宝入驻商城考试邮费严重不符”1)购买NIKE鞋后以1元换购运动袜,该运动袜市场价格为这个是对的:0元,但换购价格虚高为100元这个是对的:)以上都是3)低价发布换购或赠送商品4)商品标价为1元,运费为100元8淘宝入驻商城考试以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定1)买家索取发票时,告知买家额外支付钱款才提供发票这个是对的:)以上均违反规则3)买家索取发票时,告知不提供4)销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司9淘宝入驻商城考试以下哪种描述是商城卖家正确的行为?1)对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付,包括页面出现银行账号淘宝入驻商城考试淘宝集市链接淘宝入驻商城考试外部网址等行为这个是对的:)通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为3)在店铺页面任何位置显示400电话淘宝入驻商城考试800电话淘宝入驻商城考试个人手机淘宝入驻商城考试固定电话等内容的行为4)按照商城的承诺按时向买家赠送积分,邮寄发票10淘宝入驻商城考试商城哪些违规行为会被扣5%违约金?1)违反商城支付方式这个是对的:)违反商城积分规定3)付款未发货4)网上描述不符11淘宝入驻商城考试商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件?1)外包装淘宝入驻商城考试吊牌淘宝入驻商城考试配件完整这个是对的:)预定特殊尺码3)洗涤淘宝入驻商城考试穿过淘宝入驻商城考试认为破坏4)代购商品1这个是对的:淘宝入驻商城考试淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少个字?1)10个这个是对的:)30个3)这个是对的:0个4)5个13淘宝入驻商城考试出现下列哪些情况,淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?1)商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的这个是对的:)商家发布旧货淘宝入驻商城考试二手商品信息3)商家展示商品的主图为原始实物图4)商品如实描述14淘宝入驻商城考试以下哪种产品发布行为是符合标准的?1)产品标题带某某店专卖字样这个是对的:)产品图片加上店铺水印3)产品标题只有品牌加型号4)产品标题带包邮,3折促销字样15淘宝入驻商城考试以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为?1)低价发布店铺赠品或者换购商品这个是对的:)发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品3)产品信息中带有店铺信息4)商品邮费过高,违背市场规律16淘宝入驻商城考试关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题,以下说法那一项是正确的?1)以下都正确这个是对的:)钻石的重量淘宝入驻商城考试净度淘宝入驻商城考试颜色不同,就不能用同一张图片发布3)不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图4)不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片17淘宝入驻商城考试哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?1)出售假货拒绝履行假一陪三18淘宝入驻商城考试以下那一项是符合商场商品评论发布规则的?1)散步谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的这个是对的:)侮辱淘宝入驻商城考试诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的3)针对购买的商品特征进行评论的4)反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的19淘宝入驻商城考试《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为?1)可以登陆,商品删除这个是对的:)无法登陆,商品删除3)永久封号4)店铺被关闭,但保留原有商品信息淘宝入驻商城考试原店铺名称和原店铺域名这个是对的:0淘宝入驻商城考试以下哪种行为不属于“重复铺货”?1)某手机根据不同颜色发布多件这个是对的:)某手机根据不同价格发布多件3)某手机根据不同挂件发布多件4)某手机发布一件这个是对的:1淘宝入驻商城考试商家展示的商品主图,必须使用以下哪种图片?1)官网图这个是对的:)实物图3)彩色图4)杂志图这个是对的:这个是对的:淘宝入驻商城考试如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票{根据《淘宝B这个是对的:C服务协议》},卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?1)50%这个是对的:)这个是对的:0%3)30%4)10%这个是对的:3淘宝入驻商城考试这个是对的:010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少?1)买家实际支付的商品金额的3倍这个是对的:)交易金额的1倍赔付3)只需进行退货退款,无需额外赔付4)买家实际支付的商品价款的3倍加邮费这个是对的:4淘宝入驻商城考试商城中可以发布哪类商品?1)全新外贸这个是对的:)正品行货3)拍卖商品4)二手闲置商品这个是对的:5淘宝入驻商城考试什么叫出售违禁品?1)限制性出售的物品这个是对的:)淘宝网禁止发布的商品3)法律法规规定禁止发布的商品4)法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品这个是对的:6淘宝入驻商城考试商城卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如付款未发货投诉成立,将赔付买家多少钱?1)5元这个是对的:)50元3)30元4)45元这个是对的:7淘宝入驻商城考试将C这个是对的:C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?1)违反商城店铺规范这个是对的:)发布违法信息3)商城人气炒作4)乱用关键字这个是对的:8淘宝入驻商城考试商家给淘宝开具发票的时间?1)每个自然月开具一次这个是对的:)每半年开具一次3)每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4)年底开具一次这个是对的:9淘宝入驻商城考试商城商家发布非约定商品,将被扣除多少分?1)6这个是对的:)1这个是对的:3)164)830淘宝入驻商城考试以下哪些行为不属于发布非约定商品1)运动类目商家发布女装类商品这个是对的:)某商家只有A和B两个品牌,在A 和B品牌属性下发布C品牌商品3)以上行为均属于发布非约定商品4)A品牌商家发布此品牌下系列的商品31淘宝入驻商城考试以下哪些类目支持7天无理由退换货?1)虚拟卡密类商品这个是对的:)旅游类商品3)食品/零食/茶叶/特产4)机票类商品3这个是对的:淘宝入驻商城考试会员通过社区淘宝入驻商城考试阿里旺旺淘宝入驻商城考试站内信等渠道宣传店铺淘宝入驻商城考试在线销售的商品淘宝入驻商城考试淘宝网外商品信息将会被扣几分?1)扣4分这个是对的:)扣6分3)扣1这个是对的:分4)扣这个是对的:分33淘宝入驻商城考试商城可以发布哪类商品?1)枪支,弹药这个是对的:)避孕套3)处方药品4)全国联保手机34淘宝入驻商城考试以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的?1)未在评论中发布投诉淘宝入驻商城考试举报淘宝入驻商城考试申诉类内容这个是对的:)发布求购信息淘宝入驻商城考试寻找代理淘宝入驻商城考试寻找友情链接淘宝入驻商城考试寻找好友等信息3)未公布用户信息淘宝入驻商城考试聊天记录等内容4)未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话35淘宝入驻商城考试当B类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?1)当扣分达到或超过48分时这个是对的:)当扣分达到或超过64分时3)当扣分达到或超过1这个是对的:分时4)当扣分达到或超过这个是对的:4分时36淘宝入驻商城考试以下说法正确的是1)可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品这个是对的:)完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次3)发布假货淘宝入驻商城考试翻新货淘宝入驻商城考试水货信息4)服务类商品,以相同价格淘宝入驻商城考试相同服务的不同表现形式发布37淘宝入驻商城考试以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?1)分享该商品的使用经验这个是对的:)宣传自己活他人店铺及在线销售的商品3)公开自己的联系方式淘宝入驻商城考试店铺链接淘宝入驻商城考试商品链接淘宝入驻商城考试图片上印有店铺水印等明显的广告成分4)利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告38淘宝入驻商城考试以下哪种行为不属于“乱用关键字”1)犀利哥推荐正品T恤这个是对的:)李宁/耐克/阿迪运动鞋3)特步运动鞋4)正品女鞋比ONLY更好39淘宝入驻商城考试商城商家当A类违规行为扣分达到或超过1这个是对的:分但未到这个是对的:4分时将会得到什么处罚?1)店铺屏蔽7天,公示警告7天这个是对的:)限制发布商品7天3)店铺屏蔽1这个是对的:天,公示警告1这个是对的:天。
淘宝天猫商家入驻考试试题及答案总汇
1.卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?需要2.以下属于试运营淘汰指标的是?退款率纠纷:高于3%,且小二介入纠纷笔数高于10笔3.下列哪种情况,天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》?都属于有权终止协议的范畴4.商家因一般违规行为,每扣十二分受到以下哪项处罚?这三种情况均正确5.在天猫发布除二手、闲置外的商品(以下简称“全新商品”)信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时,应履行以下哪些义务?以上全是6.发布商品时,饰品类目下哪种情况不属于属性错放?99纯银放在99足银属性下7.以下哪种行为属于严重违规?泄露他人信息8.天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为?违反《淘宝商城消费者保障协议》9.商家给淘宝开消费积分发票的周期是?从2011年起可随意选择开票时间10.将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?商城人气炒作11.以下说法正确的是?完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次12.以下哪种属于一般违规行为?商品与所发布的类目或属性不符13.对于未通过试运营考核的商家,以下描述正确的是?天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》14.哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售假货拒绝履行假一赔三15.以下哪种商品是属于乱用关键字的?李孝利最爱女靴16.以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”这三种情况都是17.天猫可以发布哪类商品?全国联保手机18.如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝商城服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?30%19.买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪类违规行为?违背承诺20.产品标识标志必须包括哪些内容?厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容21.天猫商家旺旺账户的子账户收费么?免费的22.以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女D600823.以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述,正确的是?天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭24.以下哪种行为不属于滥发信息?某手机发布一件25.以下哪些行为属于侵犯他人知识产权?这三种情况都是26.以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或者属性不符”?这三种情况均正确27.以下正确的行业图片标准是?标题必须加上品牌28.以下哪种行为不属于严重违规?延不属于迟发货29.商家给淘宝开具什么发票?消费积分发票30.天猫中可以发布哪类商品?正品行货31.避免商品被下架的有效措施?这三种表述均正确32.当严重违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?当扣分达到或者超过48分时33.商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用么?不可以34.以下哪种商品可以在天猫发布?诺基亚N7235.天猫卖家出现“延迟发货”的,在被扣分的同时,还要承担什么样的责任?商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金,且金额最高不超过36.下面哪类不属于天猫禁售商品?丁字裤37.以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?分享该商品的使用经验38.商城积分发票的要求是什么类型的?销售发票(普通发票或者增值税发票均可)39.一下那些行为属于违背承诺?这三种情况均违反40.一家公司多个店铺,是一起开发票给淘宝还是分开开?按店铺分开开具41.以下哪些行为不属于发布非约定商品?A品牌商家发布此品牌下系列的商品42.发布商品时,饰品类目下哪种情况不属于错放?99纯银放在99足银属性下43.将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式传在商城店铺进行宣传,属于以下哪种违规行为?商城人气炒作44.商家因一般违规行为,每扣十二分会受到以下哪项处罚?这三种情况均正确45.哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售假货拒绝履行假一赔三46.天猫消费积分发票的要求是什么类型的?销售发票(普通发票或增值税发票均可)47.应开消费者消费积分发票金额为100.5,以下开法正确的为?B/C都对100.5或者10548.下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?展现淘宝商城购物网站链接49.发布产品和商品时,某处信息填错了,能修改吗?产品发布完成后,只有在24小时内可以操作修改。
天猫商城入驻专业考试 如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货
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1、商城积分发票的要求是什么类型的销售发票(普通发票或增值税发票均可)必须是增值税发餐饮发票服务类发票2、商城商品的最低积分返点比例是多少?1.5%0.1%0.5%1.0%3、违反商城发票规则,会被扣几分?24分12分6分16分4、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?发票应该是商城开据给卖家的这种说法没听说过需要不需要5、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪些违规行为?违反“淘宝商城店铺规范”违反“淘宝商城发票规范”违反“淘宝商城商品规范”违反“淘宝商城商家销售行为规范”6、商品描述中可以出现以下哪项内容?商家的2店铺链接商家的联系方式商家的2好评记录厂家介绍7、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”购买NIKE鞋后以1元换购运动袜,该运动袜市场价格为20元,但换购价格虚高为100元以上都是低价发布换购或赠送商品商品标价为1元,运费为100元8、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定买家索取发票时,告知买家额外支付钱款才提供发票以上均违反规则买家索取发票时,告知不提供销售公司为公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示公司9、以下哪种描述是商城卖家正确的行为?对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付,包括页面出现银行账号、淘宝集市链接、外部网址等行为通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容的行为按照商城的承诺按时向买家赠送积分,邮寄发票10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?违反商城支付方式违反商城积分规定付款未发货网上描述不符11、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件?外包装、吊牌、配件完整预定特殊尺码洗涤、穿过、认为破坏代购商品12、淘宝商城商家旺旺账户的子账户I用户名长度不得超过多少个字?10个30个20个5个13、出现下列哪些情况,淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的商家发布旧货、二手商品信息商家展示商品的主图为原始实物图商品如实描述14、以下哪种产品发布行为是符合标准的?产品标题带某某店专卖字样产品图片加上店铺水印产品标题只有品牌加型号产品标题带包邮,3折促销字样15、以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为?低价发布店铺赠品或者换购商品发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品产品信息中带有店铺信息商品邮费过高,违背市场规律16、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题,以下说法那一项是正确的?以下都正确钻石的重量、净度、颜色不同,就不能用同一张图片发布不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片17、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售假货拒绝履行假一陪三18、以下那一项是符合商场商品评论发布规则的?散步谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的针对购买的商品特征进行评论的反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的19、《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为?可以登陆,商品删除无法登陆,商品删除永久封号店铺被关闭,但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名20、以下哪种行为不属于“重复铺货”?某手机根据不同颜色发布多件某手机根据不同价格发布多件某手机根据不同挂件发布多件某手机发布一件21、商家展示的商品主图,必须使用以下哪种图片?官网图实物图彩色图杂志图22、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票{根据《淘宝2服务协议》},卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?50%30%10%23、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少?买家实际支付的商品金额的3倍交易金额的1倍赔付只需进行退货退款,无需额外赔付买家实际支付的商品价款的3倍加邮费24、商城中可以发布哪类商品?全新外贸正品行货拍卖商品二手闲置商品25、什么叫出售违禁品?限制性出售的物品淘宝网禁止发布的商品45元27、将2店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?违反商城店铺规范发布违法信息商城人气炒作乱用关键字28、商家给淘宝开具发票的时间?每个自然月开具一次每半年开具一次每个自然季度开始后十五(15)个工作日内年底开具一次29、商城商家发布非约定商品,将被扣除多少分?1216830、以下哪些行为不属于发布非约定商品运动类目商家发布女装类商品某商家只有和两个品牌,在和品牌属性下发布品牌商品以上行为均属于发布非约定商品品牌商家发布此品牌下系列的商品31、以下哪些类目支持7天无理由退换货?虚拟卡密类商品旅游类商品食品/零食/茶叶/特产机票类商品32、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分?扣4分扣6分扣12分扣2分33、商城可以发布哪类商品?枪支,弹药避孕套公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告38、以下哪种行为不属于“乱用关键字”犀利哥推荐正品T恤李宁/耐克/阿迪运动鞋特步运动鞋正品女鞋比ONLY更好39、商城商家当类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚?店铺屏蔽7天,公示警告7天限制发布商品7天店铺屏蔽12天,公示警告12天。
天猫规则考试题
2013天猫规则姓名--------------------一、选择题1、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?A需要B发票应该是商城开据给卖家的C不需要2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?A设置或展现商家外部购物网站链接B展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接C展现淘宝商城购物网站链接D展现商家的银行账号和其他支付方式3、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的?A买家拍下商品后的7天B买家付款后的7天C买家确认收货后的7天4、以下哪种属于商家违背承诺?A 这三种情况均不是B 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务C 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货D 商家提供发票服务5、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?A 交易成功后7天B 交易成功后3天C 交易成功后15天D交易成功后5天6、以下哪种商品可以在天猫发布?A 正品耐克出售-仅供参考B 世博会门票已售完勿拍C 诺基亚N72D 西湖龙井招商7、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?A差价不拍B加一元换购拍这个换购哦!C【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教CDD 【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D60088、商家在天猫出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?A 是,但是相应税收需要买家承担B 是,但是相应税收买卖双方各承当一半C 否D 是9、一家公司多个店铺,是一起开发票给淘宝还是分开开?A 商家可自主选择开票方式B 按公司一起开据C 按店铺分别开据D 都不正确10、出现下列哪种情况,天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?A 商品如实描述B 商家展示商品的主图为原始实物图C 商家发布旧货、二手商品信息D 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的11、以下哪种行为违反了《淘宝规则》?A 未公布用户信息、聊天记录等内容B 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息C 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容D 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话12、商家给淘宝开具什么发票?A 佣金发票B 返点积分发票C 消费积分发票D 商品销售发票13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权?A 图片、文字版权侵权、专利侵权B 商标侵权、盗版C 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息D 这三种情况都是14、以下哪种行为不属于滥发信息?A 某手机搭配不同挂件发布多件B 某手机根据不同价格发布多件C 某手机根据不同颜色发布多件D 某手机发布一件15、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”?A 袜子放T恤下B 这三种情况均正确C 300万像素的摄像头放500万下D 耐克运动鞋放阿迪下16、以下哪些行为属于违背承诺?A 销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司B 买家索取发票时,告知买家额外支付钱款才提供发票C 这三种情况均违反D 买家索取发票时,告知不提供17、天猫卖家出现“延迟发货”的,在被扣分的同时,还要承担什么样的责任?A 全额赔偿买家实际支付的金额B 店铺被监管一周C 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金,且金额最高不超过五百元D 双倍赔偿买家实际支付的金额18、天猫中可以发布哪类商品?A 全新外贸B 正品行货C 二手闲置商品D 拍卖商品19、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗?A 账户个数超过6个开始收费B 收费的C 一般不收费,需要特殊功能的收费D 免费的20、当严重违规行为扣费达到什么样的程度时,会员会被永久封店?A 当扣分达到或超过12分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过48分时D 当扣分达到或超过24分时21、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述,正确的是?A 商家可自主选择开启或关闭B 默认开启C 都不正确D 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭22、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝商城服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?A 20%B 30%C 10%D 50%23、避免商品被下架的有效措施?A 商品如实描述B 关键属性填写正确C 主图使用实物图D这三种表述均正确24、以下哪种行为属于严重违规?A 描述不符B 未依法公开或更新营业执照信息C 泄露他人信息D 违背承诺25、产品标识标志必须包含哪些内容?A 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容B 品牌C 无需标识D 不清楚25、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联?A 三联都邮寄B 存根联C 记账联D 发票联27、应开消费积分发票金额为100.5,以下开法正确的为?A 100.5B 100C 105D B/C都对28、商家给淘宝开消费积分发票的周期是?A 一个月B 从2011年起可随意选择开票时间C 一年D 一个季度29、以下哪一项是符合《淘宝规则》的?A 散步谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的B 侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的C 这对购买的商品特征进行评论的D 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的30、以下哪种属于一般违规行为?A 商品与所发布的类目或属性不符B 发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍C 盗用他人账户D 扰乱市场秩序31、在天猫发布出二手、闲置外的商品(以下简称“全新商品”)信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时,应履行以下哪些义务:A 商品如实描述B 商品7天无理由退换货C 以上全是D 正品保障32、以下哪种商品时属于乱用关键字的?A 欧莎女式修身呢大衣B 欧美流行歌莉娅女士卫衣C 李孝利最爱女靴D 歌帝淑女韩版风衣33、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?A 特步运动鞋B 正品女鞋比ONLY更好C 犀利哥推荐正品T恤D 李宁/耐克/阿迪运动鞋34、以下哪些行为不属于发布非约定商品?A 运动类目商家发布女装类商品B A品牌商家发布此品牌下系列的商品C 某商家只有A和B两个品牌,在A和B品牌属性下发布C品牌商品D 这三种行为均属于发布约定商品35、天猫违规处罚积分周期是多久?A 每一个月B 每一自然年C 每周D 每一自然季度36、以下说法正确的是A 完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次B 服务类商品,以相同价格、相同服务的不同表现形式发布C 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品D 发布假货、翻新货、水货信息37、天猫消费积分发票的要求是什么类型的?A 销售发票(普通发票或增值税发票均可)B 餐饮发票C 必须是增值税发票D 服务类发票38、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?A 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告B 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分C 分享该商品的使用经验D 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品39、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?A 出售假货拒绝履行假一赔三B 这三种情况均是C 拒绝开具发票D 出售管制刀具40、服饰类商家展示的商品图片,必须包含以下哪种图片?A 杂志图B 官网图C 实物图D 彩色图41、以下哪种行为不属于严重违规?A 延迟发货B 发布违禁信息C 盗用他人账户D 骗取他人财物43、天猫积分的有效期是多久?A 1个月B 当年有效C 至少1年D 1个季度44、发布商品时,饰品类目下哪种情况不属于属性错放?A 镀银饰品放在925银属性下B 99纯银放在99足银属性下C 人造水晶放在天然水晶属性下D 染色水晶放在天然水晶属性下45、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?A 买家只需承担退货运费B 买家不需承担运费,全由商家承担C 买家需要承担来回运费D 买家只需承担商家发货运费46、商家因一般违规行为,每扣十二分会受到以下哪项处罚?A 限制发布商品B 店铺屏蔽C 这三种情况均正确D 公示警告十二天47、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪类违规行为?A 违背承诺B 这三种说法均不正确C 虚假交易D 描述不符48、男女鞋类目下,请问以下哪一项是类目错放?A 男鞋放在了靴子类目下B 低帮鞋放在了女鞋类目下C 拖鞋放在了女性类目下D 帆布鞋放在了靴子类目下49、对于未通过试运营考核的商家,以下描述正确的是?A 可以继续经营B 屏蔽店铺C 扣12分D 天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》50、天猫可以发布哪类商品?A 军警制服、标志及军警专用制品B 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品C 枪支、弹药D 全国联保手机51、违背天猫发票承诺,会被扣几分?A 6分B 12分C 24分D 16分52、将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?A 商城人气炒作B 违反商城店铺规范C 乱用关键字D 发布违法信息53、以下正确的行业图片标准是?A 标题必须加上品牌B 主图上不允许有品牌小LOGOC 第一张主图允许加水印,边框D 主图可以进行拼接54、淘宝的违规行为分哪2种A 一般违规行为和严重违规行为B 普通违规行为和特殊违规行为C 少数违规行为和多数违规行为D 买家违规行为和卖家违规行为55、买卖双方在交易成功多少天内可以进行评价?A 15B 3C 7D 956、以下哪种行为不属于严重违规行为A 骗取他人财物B 泄露他人隐私C 侵犯知识产权D 竞拍不买57、商家若发生以下任一情形,(天猫)有权清退:A 未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;B 商家违反《(天猫)招商标准》的;C严重违规扣分达四十八分。
【最新精选】2016天猫考试部分答案
1、下列哪种情况,天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》?向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料销售侵犯注册商标专用权的商品,或侵犯著作权的软件、出版物商品未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的都属于有权终止协议的范畴答案解析:《淘宝规则》2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?展现淘宝商城购物网站链接展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接设置或展现商家外部购物网站链接展现商家的银行帐号和其它支付方式答案解析:《淘宝规则》第五十四条3、下面哪类情况不违规?标题中写上与商品本身无关的热搜词裙子发布在男装类目下标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布使用官网图作主图,缺少所售服饰本身的实物图片答案解析:《淘宝规则》:若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息,每件天猫商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分):1、商品信息中缺少标题、主图,或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片;3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;5、商品与所发布的类目或属性不符的;4、如何向淘宝索要商城发票?打客服电话不知道在“开票管理”系统中自助申请打运营电话答案解析:自2011年1月起,商家根据自己的需求自助向淘宝申请发票5、以下哪句回复买家的话语较为得体?你到底还要问多少问题,还买不买您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧你脑子有问题吗,问这么白痴的问题答案解析:商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为6、天猫违规处罚的计分周期是多久?每一自然年每周每一自然季度每一月答案解析:每一自然年7、以下哪种商品可以在天猫发布?诺基亚N72正品耐克出售-仅供参考西湖龙井招商世博会门票已售完勿拍答案解析:在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品,或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的,属于滥发信息8、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?买家只需承担退货运费买家需要承担来回运费买家只需承担商家发货运费买家不需承担运费,全由商家承担答案解析:非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。
2015年淘宝天猫商城入驻考试试题及答案(完整版)
1 、淘宝的违规行为分哪两种?A一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为2 、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名?C己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名3 、一般违规行为多少分为一个处罚节点?C10 分16 分12 分20 分4 、一个淘宝会员能在淘宝开几家店?B三家一家两家没限制5 、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?C宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品,在合理期间内不存在正常使用的质量问题6 、了解淘宝规则的最佳途径是:A进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价B30 天15 天9 天7 天8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定?C恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易9 、全新《淘宝规则》是何时生效的?B2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日10 、规则频道右侧栏目是:B直通车规则动态店铺街淘宝大学11 、以下哪种不属于淘宝违规行为?C虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?C成人类目音像类目服装类目书籍类目13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?B涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息14 、如何从淘宝首页进入规则频道,以查看淘宝官方发布的规则?A首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航15 、以下哪种行为不属于严重违规?D骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买16 、规则频道里,哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?B考试中心规则公告规则解读友情链接17 、违规扣分什么时候会被清零?A每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时18 、除了下列哪一项以外,其他都是会员发生违规行为以后,淘宝会对他作出的处理?C? 对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正19 、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户?A只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封帐户只要被买家投诉,就会被查封帐户只要违规了,就会被查封帐户只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚?A48 分100 分36 分24分21 、《淘宝规则》的违规积分如何清零?B每半年一次每年一次每个月一次每季度一次22 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?C买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分23 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形?A买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语24 、淘宝规则变更时,不会以哪种方式通知?C规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告25 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款B买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款26 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?C四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类,一般违规行为和严重违规行为不分类27 、以下哪种说法正确?D淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款28 、评价人若给予好评,则被评价人信用积分会增加几分?C一分三分29 、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?C会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后30 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外,以下哪个域名可以进入规则频道?Bbbs .rule .guize.taobao . comrose .31 、下列哪些行为不属于违规行为?D同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品32 、集市与商城的评价体系有什么区别?D商城只有信用评价,集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分,集市只有店铺评分集市只有信用评价,商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分33 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品?C可以,且没数量限制不可以可以,但只能发布100 件可以,但只能发布10件34 、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息?B淘宝官方规则频道rule . taobao . com淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏35 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?C信用等级高就没限制了完全没限制有限制,但至少可发布100 件有限制,有些情形可能1 件都不能发了!36、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题)B4分2分37、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)B淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺38、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)D水货仿单跟单正品39、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题)A提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐40、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)D公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议41、关于乱用关键字,以下描述正确的是?B扣除6分在同一双鞋子的标题中使用:运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确42、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是?D扣除2分扣除1分公示警告(7天)以上说法均不对43、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议?A在店铺页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时,商家向买家进行误导不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票;通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为;44、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天?A针对商家包邮的产品,商家不肯承担一半运费,要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置,显示和使用除旺旺以外的聊天工具;将购买过商品的用户信息,以各种形式公布或给到其他经营者45、以下哪种经营行为会被扣除6分?A买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录,在店铺中进行公布46、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”?C进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签;在产品描述中公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS;以上说法均不对47、在产品的图片上加水印,显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分?D4分1分6分2分48、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票,将会被扣除多少分?D4分2分1分6分49、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家,在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?A2分4分1分6分50、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?B451530551、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?C不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时,告知不提供17、挂价标价为1元,运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? B2分1分6分4分18、发布广告商品将会被公示警告多少天?A7天15天30天3天19、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?A在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示:物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息,以各种形式公布或给到其他经营者20、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?A以上说法都正确将同一服装赠送腰带;同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装,以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装,以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货21、一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?扣除2分D限期3天内整改扣除4分扣除12分22、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?C商家对所发布的商品,注册多个个人帐号进行虚假交易,抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易,抬高商品人气的行为1、商城积分发票的要求是什么类型的Al 销售发票(普通发票或增值税发票均可)l 必须是增值税发票l 餐饮发票l 服务类发票2、商城商品的最低积分返点比例是多少?Cl 1.5%l 0.1%l 0.5%l 1.0%3、违反商城发票规则,会被扣几分?Dl 24分l 12分l 6分l 16分4、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?Cl 发票应该是商城开据给卖家的l 这种说法没听说过l 需要l 不需要5、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪些违规行为?Bl 违反“淘宝商城店铺规范”l 违反“淘宝商城发票规范”l 违反“淘宝商城商品规范”l 违反“淘宝商城商家销售行为规范”6、商品描述中可以出现以下哪项内容?Dl 商家的C2C店铺链接l 商家的联系方式l 商家的C2C好评记录l 厂家介绍7、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”Bl 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜,该运动袜市场价格为20元,但换购价格虚高为100元l 以上都是l 低价发布换购或赠送商品l 商品标价为1元,运费为100元8、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定Bl 买家索取发票时,告知买家额外支付钱款才提供发票l 以上均违反规则l 买家索取发票时,告知不提供l 销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司9、以下哪种描述是商城卖家正确的行为?Dl 对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付,包括页面出现银行账号、淘宝集市链接、外部网址等行为l 通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为l 在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容的行为l 按照商城的承诺按时向买家赠送积分,邮寄发票10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?Cl 违反商城支付方式l 违反商城积分规定l 付款未发货l 网上描述不符11、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件?Al 外包装、吊牌、配件完整l 预定特殊尺码l 洗涤、穿过、认为破坏l 代购商品12、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少个字?Al 10个l 30个l 20个l 5个13、出现下列哪些情况,淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?Bl 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的l 商家发布旧货、二手商品信息l 商家展示商品的主图为原始实物图l 商品如实描述14、以下哪种产品发布行为是符合标准的?Cl 产品标题带某某店专卖字样l 产品图片加上店铺水印l 产品标题只有品牌加型号l 产品标题带包邮,3折促销字样15、以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为?Bl 低价发布店铺赠品或者换购商品l 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品l 产品信息中带有店铺信息l 商品邮费过高,违背市场规律16、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题,以下说法那一项是正确的?Al 以下都正确l 钻石的重量、净度、颜色不同,就不能用同一张图片发布l 不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图l 不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片17、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?l 出售假货拒绝履行假一陪三18、以下那一项是符合商场商品评论发布规则的?Cl 散步谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的l 侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的l 针对购买的商品特征进行评论的l 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的19、《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为?Dl 可以登陆,商品删除l 无法登陆,商品删除l 永久封号l 店铺被关闭,但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名20、以下哪种行为不属于“重复铺货”?Dl 某手机根据不同颜色发布多件l 某手机根据不同价格发布多件l 某手机根据不同挂件发布多件l 某手机发布一件21、商家展示的商品主图,必须使用以下哪种图片?Bl 官网图l 实物图l 彩色图l 杂志图22、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票{根据《淘宝B2C服务协议》},卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?Cl 50%l 20%l 30%l 10%23、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少?Dl 买家实际支付的商品金额的3倍l 交易金额的1倍赔付l 只需进行退货退款,无需额外赔付l 买家实际支付的商品价款的3倍加邮费24、商城中可以发布哪类商品?Bl 全新外贸l 正品行货l 拍卖商品l 二手闲置商品25、什么叫出售违禁品?Dl 限制性出售的物品l 淘宝网禁止发布的商品l 法律法规规定禁止发布的商品l 法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品26、商城卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如付款未发货投诉成立,将赔付买家多少钱?C l 5元l 50元l 30元l 45元27、将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?C l 违反商城店铺规范l 发布违法信息l 商城人气炒作l .乱用关键字28、商家给淘宝开具发票的时间?Cl 每个自然月开具一次l 每半年开具一次l 每个自然季度开始后十五(15)个工作日内l 年底开具一次29、商城商家发布非约定商品,将被扣除多少分?Cl 6l 12l 16l 830、以下哪些行为不属于发布非约定商品Dl 运动类目商家发布女装类商品l 某商家只有A和B两个品牌,在A 和B品牌属性下发布C品牌商品l 以上行为均属于发布非约定商品l A品牌商家发布此品牌下系列的商品31、以下哪些类目支持7天无理由退换货?Cl 虚拟卡密类商品l 旅游类商品l 食品/零食/茶叶/特产l 机票类商品32、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分?Al 扣4分l 扣6分l 扣12分l 扣2分33、商城可以发布哪类商品?Dl 枪支,弹药l 避孕套l 处方药品l 全国联保手机34、以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的?Bl 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容l 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息l 未公布用户信息、聊天记录等内容l 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话35、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?Al 当扣分达到或超过48分时l 当扣分达到或超过64分时l 当扣分达到或超过12分时l 当扣分达到或超过24分时36、以下说法正确的是Bl 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品l 完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次l 发布假货、翻新货、水货信息l 服务类商品,以相同价格、相同服务的不同表现形式发布37、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?Al 分享该商品的使用经验l 宣传自己活他人店铺及在线销售的商品l 公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分l 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告38、以下哪种行为不属于“乱用关键字”Cl 犀利哥推荐正品T恤l 李宁/耐克/阿迪运动鞋l 特步运动鞋l 正品女鞋比ONL Y更好39、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚?Cl 店铺屏蔽7天,公示警告7天l 限制发布商品7天l 店铺屏蔽12天,公示警告12天。
天猫考试部分答案
1、下列哪种情况,天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料销售侵犯注册商标专用权的商品,或侵犯著作权的软件、出版物商品未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的都属于有权终止协议的范畴答案解析:《淘宝规则》2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现展现淘宝商城购物网站链接展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接设置或展现商家外部购物网站链接展现商家的银行帐号和其它支付方式答案解析:《淘宝规则》第五十四条3、下面哪类情况不违规标题中写上与商品本身无关的热搜词裙子发布在男装类目下标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布使用官网图作主图,缺少所售服饰本身的实物图片答案解析:《淘宝规则》:若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息,每件天猫商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分):1、商品信息中缺少标题、主图,或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片;3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;5、商品与所发布的类目或属性不符的;4、如何向淘宝索要商城发票打客服电话不知道在“开票管理”系统中自助申请打运营电话答案解析:自2011年1月起,商家根据自己的需求自助向淘宝申请发票5、以下哪句回复买家的话语较为得体你到底还要问多少问题,还买不买您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧你脑子有问题吗,问这么白痴的问题答案解析:商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为6、天猫违规处罚的计分周期是多久每一自然年每周每一自然季度每一月答案解析:每一自然年7、以下哪种商品可以在天猫发布诺基亚 N72正品耐克出售-仅供参考西湖龙井招商世博会门票已售完勿拍答案解析:在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品,或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的,属于滥发信息8、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配买家只需承担退货运费买家需要承担来回运费买家只需承担商家发货运费买家不需承担运费,全由商家承担答案解析:非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。
淘宝7天无理由退换货
“7天无理由退换货”服务规范如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请,则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。
交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害,淘宝网不承担任何责任。
“先行赔付”的定义:当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。
当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
一、“7天无理由退换货”的定义“7天无理由退换货”指用户(包含淘宝商城商家,下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。
具体为,当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉,并申请“7天无理由退换货”赔付。
卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前,应仔细阅读本规范。
一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规范所有内容。
买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前,应仔细阅读并接受本规范的所有内容。
二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件1、买家收到商品发现不是自己想要的,不喜欢或者存在质量问题的,都可以向商家提出“淘宝商城7天无理由退换货”申请。
2、买家在签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准)已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;3,提出“淘宝商城7天无理由退换货”产品,必须是未使用过,未破坏原包装,并且最重要的不影响商家的二次销售,但是存在质量问题的商品,如果能提供质量问题的证明,退换货不受此限制。
淘宝商城考试答案最新版
什么叫出售违禁品正确答案:法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品以下哪种描述是商城卖家正确的行为?正确答案:按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?正确答案:展现淘宝商城购物网站链接以下哪些类目支持7天无理由退换货?正确答案:食品、零食、茶叶、特产商城商家可以退出7天无理由退换货吗?正确答案:不可以以下哪种属于商家未履行承诺之服务?正确答案:卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的?正确答案:发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为?正确答案:发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品以下哪种行为属于“放错属性”正确答案:耐克运动鞋放阿迪下当B类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?正确答案:扣分到48分时出现下列哪种情况,淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚?正确答案:商家发布旧货、二手商品信息以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合”正确答案:以上都是商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为?正确答案:违反正品保障服务规则行为如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费分配?正确答案:买家只需承担退货运费以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的?正确答案:针对购买的商品特征进行评论以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义?正确答案:该件商品本身的拍摄图片以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定?正确答案:以上都是以下哪种行为符合商城规定?正确答案:商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》…以下说法正确的是正确答案:完全相当以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次商城可以发布哪类商品?正确答案:全国联保手机2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少?商家在商城出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?正确答案:是将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?正确答案:商城人气炒作商城卖家出现“付款未发货”“延迟发货”的,在被扣分的同时,还要承担什么样的责任?正确答案:向买家赔付实际金额的5%但不超过30元的违约金以下哪种行为不属于“乱用关键字”?正确答案:特步运动鞋商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚?正确答案:店铺屏蔽12天,公示警告12天,限制发布商品12天淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗?正确答案:内衣、内裤都支持以下哪种产品发布行为是符合标准的?正确答案:产品标题只有品牌加型号会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被分?正确答案:扣4分商城哪些违规行为会被扣5%的违约金正确答案:付款未发货商品描述中可以出现以下哪项内容?正确答案:厂家介绍商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?正确答案:交易成功后的14天内避免商品被下架的有效措施?正确答案:以上都正确以下哪种行为属于“放错类目”正确答案:袜子放T恤下淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字?正确答案:10个以下哪种行为属于侵犯他人知识产权?正确答案:以上都是以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?正确答案:分享改商品的使用经验商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?正确答案:外包装、吊牌、配件完整关于珠宝、钻石、翡翠、黄金类商品的图片问题,以下说法哪一项是正确的?正确答案:以下都正确以下哪些信息可以在商城店铺中出现?正确答案:退货地址以下哪种行为不属于“重复铺货”?正确答案:某手机发布一件以下哪些行为不属于发布非约定商品?正确答案:A品牌商家发布此品牌下系列的商品正确答案:消费积分买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票,属于下列哪种违规行为?正确答案:违反淘宝商城发票规则卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?正确答案:需要商城积分发票的要求是什么类型的?正确答案:销售发票(普通发票或增值税发票均可)商家给淘宝开具发票的时间?正确答案:每个自然季度开始后15个工作日内商城中可以发布哪类商品?正确答案:正品行货淘宝商城违规处罚的计分周期是多久?正确答案:每一个自然年以下哪种形式属于正确的支付方式?正确答案:只接受支付宝交易方式商城积分的有效期是多久正确答案:至少1年淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?正确答案:免费以下哪句回复买家的话语较为得体?正确答案:您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货….商城积分有效期正确答案:1年以下哪种备货情况符合淘宝商城要求正确答案:72小时以内商城商品的最低积分返点比例是正确答案:0.5%7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的?正确答案:买家物流签收后7天内168小时正确答案:30以下哪种行为不属于广告商品正确答案:诺基亚N72商家展示的商品主图,必须使用以下哪种图片?正确答案:实物图《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺"的含义为?正确答案:店铺被关闭,但保留原商品信息….51、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪类违规行为l违反“淘宝商城发票规则”l违反“淘宝商城商家销售行为规则”l违反“淘宝商城商品规则”l违反“淘宝商城店铺规则”52、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?l不需要l这种说法没听过l需要l发票应该是商城开据给卖家的53、发布产品和商品时,某处信息填错了,能修改吗?l以上说法均不正确l两者都能随时修改l产品发布完成后,只有在24小时内可以操作修改,商品可以随时修改l发布商品时不能修改,发布产品能随时修改54、商城积分的有效期是多久?l当年有效l1个月l至少1年l1个季度55、商城积分发票的要求是什么类型的?l餐饮发票l必须是增值税发票l销售发票(普通发票或增值税发票均可)l服务类发票56、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?l一般不收费,需要特殊功能的收费l收费的l免费的l账户个数超过6个开始收费57、商品描述中可以出现以下哪项内容?l交易成功后3天l交易成功后5天l交易成功后14天内l交易成功后7天59、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权?l商标侵权、盗版l图片、文字版权侵权、专利侵权l以上都是l店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息60、以下哪些信息可以在商城店铺中出现?l退货地址l个人手机、400,800电话l集市店铺链接l银行账号41、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?l账户个数超过6个开始收费l收费的l免费的l一般不收费,需要特殊功能的收费42、避免商品被下架的有效措施?l主图使用实物图l关键属性填写正确l以下表述均正确l商品如实描述、43、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,并且非商品质量问题引起的,退邮费如何分配?l买家需要承担来回运费l买家只需承但商家发货运费l买家只需承担退货运费l买家不需承担运费,全由商家承担44、商家在商城出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?l否l是,但是相应税收需要买家承担l是,但是相应税收买卖双方各承担一半l是45、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为?l违反商城商家店铺规范行为l违反商品如实描述服务规则行为l违反商城商家销售服务规则行为l违反正品保障服务规则行为46、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义?l官方网站图片l其他品牌物品图片l该商品本身的拍摄图片l耐克运动鞋放阿迪下48、以下哪种行为属于“放错属性”l耐克运动鞋放阿迪下l男装放女装下l登山鞋放篮球鞋下l袜子放T恤下49、以下哪种属性商家未履行承诺之服务?l卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务l商家提供发票服务l商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货l以上均不是50、商城卖家出现“付款未发货”的在被扣分的同时,还要承担什么样的责任?l向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金l全额赔偿买家实际支付的金额l店铺被监管一周l双倍赔偿买家实际支付的金额31、以下哪些类目支持7天无理由退换货?l虚拟卡密类商品l旅游类商品l食品/零食/茶叶/特产l机票类商品32、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信会被扣几分?l扣4分l扣6分l扣12分l扣2分33、商城可以发布哪类商品?l枪支,弹药l避孕套l处方药品l全国联保手机34、以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的?l未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容l发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息l未公布用户信息、聊天记录等内容l未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话35、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?l当扣分达到或超过48分时l当扣分达到或超过64分时l当扣分达到或超过12分时l当扣分达到或超过24分时36、以下说法正确的是l可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品l宣传自己活他人店铺及在线销售的商品l公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分l利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告38、以下哪种行为不属于“乱用关键字”l犀利哥推荐正品T恤l李宁/耐克/阿迪运动鞋l特步运动鞋l正品女鞋比ONLY更好39、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚?l店铺屏蔽7天,公示警告7天l限制发布商品7天l店铺屏蔽12天,公示警告12天。
天猫入驻考试题-学生(小白)
天猫入驻考试题很直接的讲,保证满分才能通过,时间不限考试说明:本卷共50题,每题2分,其中基础题5题,非基础题45题;1、考试分数达到100分则考试通过,其中基础题准确率需100%;2、若本次考试未通过,请继续学习并考试;3、答题时间无限制。
......................................................................................................................................1、以下哪种形式属于正确的支付方式?(基础题)A、拒绝使用支付宝B、打款到银行账户,现金支付,支付宝支付均可C、线上交易转为线下交易D、只接受支付宝交易方式2、以下哪句回复买家的话语较为得体?(基础题)A、你好,很高兴为你服务,你刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货B、你到底要问多少问题,还买不买C、这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧D、你脑子有问题吗,问这么白痴的问题3、开具消费积分发票应该怎么做?(基础题)A、不清楚B、直接邮寄给淘宝,其他什么都不做C、放在身边,什么都不做D、开票当天在“开票管理”系统中作登记,然后邮寄给淘宝4、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求?(基础题)A、实际备货数量与发布的商品数量不符B、现下单现生产C、所发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货(部分商品除外)D、发布的商品买家拍下3天后发货5、什么是保健食品?(基础题)A、不清楚B、能治病的食品C、具有特定保健功能或者补充维生素、矿物质为目的的食品,适宜于特定人群食用,具有调节机体功能,不能治疗疾病为目的,并且对人体不产生任何急性恶急性或者慢性危害的食品。
且有卫生局或食品药监局的保健食品批文D、只要含有维生素的食品都是6、产品表示必须包含哪些内容A、品牌B、不清楚C、无需标识D、厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容7、以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为?A、商品邮费过高,违背市场规律B、发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品C、发布代写论文、代考试类相关服务D、发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务8、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?A、交易成功后3天B、交易成功后7天C、交易成功后15天内D、交易成功后5天9、以下哪种行为属于违背承诺?A、买家索取发票时,告知买家额外支付钱款才提供发票B、买家索取发票时,告知不提供C、销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司D、这三种情况均违反10、天猫卖家出现“延迟发货”的,在被扣分的同时,还要承担什么样的责任?A、商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金,且金额最高不超过五百元。
淘宝天猫客服考试试题培训必备
电子商务客服测试题姓名______________ 得分____________________一、多选题(共10题,每题2分,计20分)1、淘宝商城支持几天内无理由退换货?()A: 7天B: 15天C: 15天跟7天D: 7天跟15天2、请排序以下正确的售前客服服务流程()A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付?()A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题(含店铺信用炒作)?()A:在公司上班不能在公司购买B:在公司登录入过的旺旺,在哪都不能拍公司的产品C:如有需要,建议叫朋友帮忙购买,但不能留公司的地址D:如有违反,淘宝会将该商品链接直接删除,后果严重5、客服的服务宗旨是什么?()A:有客户来问就回复,没有客户来问就自顾自做别的事情B:高兴的时候什么都可以跟客户说,不高兴的时候对客户爱理不理C:让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求D:只要是客户提出的问题都回答,包括店铺的销售情况和相关信息6、客户在天猫店拍下商品后,联系客户需要更改地址,如何处理?()A:让客户提供正确地址,直接更改B:让淘宝客服介入处理C:让其申请退款重新拍D:跟他说不能改7、天猫消费者保障服务有哪些?()A:如实描述B:正品保障C:免费退货D:七天无条件退换货&以下哪些是七天无条件退换货的规则内容?()A:商品外包装、吊牌完整;配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售;B:商家包邮产品由双方分别承担发货运费;C:非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担;D:买家一旦申请,商家不得拒绝9.以下哪些情况是指违背承诺?()A:拒绝提供发票B:无特殊约定,拒绝交易或发货C:承诺赠品,实际并未赠与D:参加官方活动,未按照活动要求服务买家10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额?()A:扣当笔金额的10%;B:扣当笔金额的20%;C:扣当笔金额的30%;D:扣当笔金额的40%;二、问答题(共14题,每题3分,计42分)1、客户询问是否正品时,如何回答?3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用,希望在 2天内收到,如何处理?学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸收都不可耻。
“七日无理由退货”的商品有哪些
“七⽇⽆理由退货”的商品有哪些问:该《指引》针对的“七⽇⽆理由退货”的商品具体指哪些商品?⼜有哪些商品不适⽤“七⽇⽆理由退货”呢?答:从实践来看,⽹络销售的商品种类繁多,商品性质千差万别,商品的包装也差异极⼤,因此政府部门很难通过列举具体商品名录的⽅式规定七⽇⽆理由退货制度的适⽤范围。
所以,确认了可以不适⽤七⽇⽆理由退货规定的商品也就是说确定了适⽤的范围。
《消法》明确规定了消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的⾳像制品以及计算机软件等数字化商品、交付的报纸或者期刊等四类商品不适⽤⽆理由退货。
并规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适⽤⽆理由退货。
但实践中,经营者和消费者关于哪些“其他”商品能够适⽤⽆理由退货存在不同理解,⼀些经营者甚⾄对不适⽤⽆理由退货的商品类型进⾏扩⼤解释,事实上⼀定程度上架空了《消法》⽆理由退货制度,往往导致消费争议发⽣。
为此,《指引》根据商品的性质,增设了四类经消费者在购买时确认可以不适⽤七⽇⽆理由退货规定的商品(第⼋条)。
即《消法》不适⽤七⽇⽆理由退货的情况:1、消费者定作的商品;2鲜活易腐的商品;3、在线下载或者消费者拆封的⾳像制品、计算机软件等数字化商品;4交付的报纸、期刊。
和《指引》第⼋条所列的商品:1、拆封后因⼈⾝安全或者⽣命健康原因不宜退货的商品:包括⾷品、药品、保健品、化妆品、贴⾝⽤品等;2、⼀经激活或试⽤后价值贬损较⼤的商品:包括产⽣授权或者激活信息的⼿机、电脑、数码产品等;3、已经在线交付的充值类商品:包括⼿机充值卡、游戏点卡等;4、特价清仓商品:包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。
问:2014年我国新《消法》规定,消费者退货的商品应当完好,但对商品完好的内涵和标准未加以明确,造成不少退货纠纷,那么《指引》对此是如何规定的呢?答:《消法》第⼆⼗五条第三款规定,消费者退货的商品应当完好。
但对商品完好的内涵和标准未加以明确。
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2014最全的入驻淘宝商城考试试题以及答案以下2014最新最全的淘宝商城考试试题以及答案,每题的答案都跟在题目的后面,注意看仔细哦(红色标注哦)。
1、商城积分发票的要求是什么类型的销售发票(普通发票或增值税发票均可)必须是增值税发票餐饮发票服务类发票2、商城商品的最低积分返点比例是多少?1.5%0.1%0.5%1.0%3、违反商城发票规则,会被扣几分?24分12分6分16分4、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?发票应该是商城开据给卖家的这种说法没听说过需要不需要5、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪些违规行为?违反“淘宝商城店铺规范”违反“淘宝商城发票规范”违反“淘宝商城商品规范”违反“淘宝商城商家销售行为规范”6、商品描述中可以出现以下哪项内容?商家的2店铺链接商家的联系方式商家的2好评记录厂家介绍7、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”购买NIKE鞋后以1元换购运动袜,该运动袜市场价格为20元,但换购价格虚高为100元以上都是低价发布换购或赠送商品商品标价为1元,运费为100元8、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定买家索取发票时,告知买家额外支付钱款才提供发票以上均违反规则买家索取发票时,告知不提供销售公司为公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示公司9、以下哪种描述是商城卖家正确的行为?对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付,包括页面出现银行账号、淘宝集市链接、外部网址等行为通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容的行为按照商城的承诺按时向买家赠送积分,邮寄发票10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?违反商城支付方式违反商城积分规定付款未发货网上描述不符11、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件?外包装、吊牌、配件完整预定特殊尺码洗涤、穿过、认为破坏代购商品12、淘宝商城商家旺旺账户的子账户I用户名长度不得超过多少个字?10个30个20个5个13、出现下列哪些情况,淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的商家发布旧货、二手商品信息商家展示商品的主图为原始实物图商品如实描述14、以下哪种产品发布行为是符合标准的?产品标题带某某店专卖字样产品图片加上店铺水印产品标题只有品牌加型号产品标题带包邮,3折促销字样15、以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为?低价发布店铺赠品或者换购商品发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品产品信息中带有店铺信息商品邮费过高,违背市场规律16、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题,以下说法那一项是正确的?以下都正确钻石的重量、净度、颜色不同,就不能用同一张图片发布不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片17、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售假货拒绝履行假一陪三18、以下那一项是符合商场商品评论发布规则的?散步谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的针对购买的商品特征进行评论的反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的19、《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为?可以登陆,商品删除无法登陆,商品删除永久封号店铺被关闭,但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名20、以下哪种行为不属于“重复铺货”?某手机根据不同颜色发布多件某手机根据不同价格发布多件某手机根据不同挂件发布多件某手机发布一件21、商家展示的商品主图,必须使用以下哪种图片?官网图实物图彩色图杂志图22、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票{根据《淘宝2服务协议》},卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?50%20%30%10%23、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少?买家实际支付的商品金额的3倍交易金额的1倍赔付只需进行退货退款,无需额外赔付买家实际支付的商品价款的3倍加邮费24、商城中可以发布哪类商品?全新外贸正品行货拍卖商品二手闲置商品25、什么叫出售违禁品?限制性出售的物品淘宝网禁止发布的商品法律法规规定禁止发布的商品法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品26、商城卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如付款未发货投诉成立,将赔付买家多少钱?5元50元30元45元27、将2店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?违反商城店铺规范发布违法信息商城人气炒作乱用关键字28、商家给淘宝开具发票的时间?每个自然月开具一次每半年开具一次每个自然季度开始后十五(15)个工作日内年底开具一次29、商城商家发布非约定商品,将被扣除多少分?61216830、以下哪些行为不属于发布非约定商品运动类目商家发布女装类商品某商家只有和两个品牌,在和品牌属性下发布品牌商品以上行为均属于发布非约定商品品牌商家发布此品牌下系列的商品31、以下哪些类目支持7天无理由退换货?虚拟卡密类商品旅游类商品食品/零食/茶叶/特产机票类商品32、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分?扣4分扣6分扣12分扣2分33、商城可以发布哪类商品?枪支,弹药避孕套处方药品全国联保手机34、以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的?未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息未公布用户信息、聊天记录等内容未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话35、当类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?当扣分达到或超过48分时当扣分达到或超过64分时当扣分达到或超过12分时当扣分达到或超过24分时36、以下说法正确的是可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次发布假货、翻新货、水货信息服务类商品,以相同价格、相同服务的不同表现形式发布37、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?分享该商品的使用经验宣传自己活他人店铺及在线销售的商品公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告38、以下哪种行为不属于“乱用关键字”犀利哥推荐正品T恤李宁/耐克/阿迪运动鞋特步运动鞋正品女鞋比ONLY更好39、商城商家当类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚?店铺屏蔽7天,公示警告7天限制发布商品7天店铺屏蔽12天,公示警告12天。
限制发布商品12天以上说法均不正确40、以下哪种行为不属于“广告商品”诺基亚N72正品耐克出售仅供参考世博会门票已售完勿拍西湖龙井招商41、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?账户个数超过6个开始收费收费的免费的一般不收费,需要特殊功能的收费42、避免商品被下架的有效措施?主图使用实物图关键属性填写正确以下表述均正确商品如实描述、43、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,并且非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?买家需要承担来回运费买家只需承但商家发货运费买家只需承担退货运费买家不需承担运费,全由商家承担44、商家在商城出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?否是,但是相应税收需要买家承担是,但是相应税收买卖双方各承担一半是45、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为?违反商城商家店铺规范行为违反商品如实描述服务规则行为违反商城商家销售服务规则行为违反正品保障服务规则行为46、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义?官方网站图片其他品牌物品图片该商品本身的拍摄图片杂志图片47、以下哪种行为属于“放错类目”诺基亚N72放N73300万像素的摄像头放500万下袜子放T恤耐克运动鞋放阿迪下48、以下哪种行为属于“放错属性”耐克运动鞋放阿迪下男装放女装下登山鞋放篮球鞋下袜子放T恤下4卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务商家提供发票服务商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货以上均不是50、商城卖家出现“付款未发货”的在被扣分的同时,还要承担什么样的责任?向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金全额赔偿买家实际支付的金额店铺被监管一周双倍赔偿买家实际支付的金额51、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪类违规行为?违反“淘宝商城发票规则”违反“淘宝商城商家销售行为规则”违反“淘宝商城商品规则”违反“淘宝商城店铺规则”52、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?不需要这种说法没听过需要发票应该是商城开据给卖家的53、发布产品和商品时,某处信息填错了,能修改吗?以上说法均不正确两者都能随时修改产品发布完成后,只有在24小时内可以操作修改,商品可以随时修改发布商品时不能修改,发布产品能随时修改54、商城积分的有效期是多久?当年有效1个月至少1年1个季度55、商城积分发票的要求是什么类型的?餐饮发票必须是增值税发票销售发票(普通发票或增值税发票均可)服务类发票56、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?一般不收费,需要特殊功能的收费收费的免费的账户个数超过6个开始收费57、商品描述中可以出现以下哪项内容?商家的2店铺链接商家的联系方式厂家介绍商家的2好评记录58、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?交易成功后3天交易成功后5天交易成功后14天内交易成功后7天59、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权?商标侵权、盗版图片、文字版权侵权、专利侵权以上都是店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息60、以下哪些信息可以在商城店铺中出现?退货地址个人手机、400,800电话集市店铺链接银行账号哪些经营行为会被淘宝视为严重违规?A.出售假冒商品B.通过不正当手段谋取利益C.出售枪支弹药D.以上都是作为一名店主,在处理交易问题时,您应该掌握哪些基础信息?A.商品id号B.阿里旺旺举证号C.订单编号D.以上都要掌握卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息?A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息B.在“服务中心”了解常见问题C.在“规则频道”了解最新规则D.以上都是以下说法正确的是?A.卖家可以在任何情形下关闭交易B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费C.卖家可以和买家约定发货时间D.卖家没有商品发布数量的限制买家发来一个连接,说你的商品拍不了,你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理,以下哪项操作不正确?A.点击链接,根据提示输入登录名和密码。