退货制度资料
公司退换货制度范文
公司退换货制度范文一、退换货政策1.在商品正常销售区域购买的商品，在购买后7天内，如出现质量问题或者非人为损坏，可以申请退换货。
2.所购商品必须是完好无损、无任何损坏的状态，并且具备完整的包装和配件。
3.如遇到退货或换货情况，请您在退换货商品处填写退款或换货理由，并持有效证明和购物凭证前往相关部门办理。
4.在过期或无法提供有效购物凭证的情况下，公司有权拒绝受理退换货申请。
二、退换货流程1.申请退换货顾客在购买后7天内，如发现商品存在质量问题或非人为损坏，可以携带有效购物凭证和商品前往销售区域的售后服务中心进行退换货申请。
2.售后服务中心审批售后服务中心工作人员将对退换货商品进行检查和鉴定，如确认问题属于商品质量问题或者非人为损坏，将进行退换货申请的审批。
3.退换货处理经过售后服务中心的审批通过后，顾客可以选择退款或者更换同款商品。
如果所购商品已经下架或缺货，顾客可以选择退款或选购其他商品。
退款将在7个工作日内返还至顾客指定的账户。
三、特殊情况处理1.商品退货时，必须保持商品外观无损坏，所有配件齐全。
如商品存在损坏或配件不全，售后服务中心有权拒绝退换货。
3.对于已使用的商品，如非质量问题或非人为损坏，公司有权不受理退换货申请。
4.对于发生争议的退换货申请，公司将依据相关法律法规及公司内部管理制度进行处理。
四、责任和义务1.顾客在购买商品前应详细阅读本退换货制度，并在购买时保留好购物凭证。
2.公司将提供专业的退换货服务，遵守诚信原则，保护消费者的权益。
3.顾客在退换货过程中应如实提供相关信息，并积极配合售后服务中心进行处理。
五、其他事项1.本退换货制度如有调整，将提前发布公告并公布于销售区域的显著位置，或通过官方网站发布。
2.退换货商品的运费由消费者承担。
3.退换货商品将退回销售区域，并按相关规定进行处理。
以上所述是公司退换货制度的主要内容，公司将严格按照制度执行，确保消费者的利益得到保障。
同时，公司也将不断完善退换货流程，提高服务质量，提升消费者满意度。
某公司退货管理制度
某公司退货管理制度第一章总则为规范公司的退货流程，提高售后服务质量，保障客户权益，特制定本退货管理制度。
第二章退货范围1. 本公司所售商品均可享受退货服务，但需符合以下条件：a. 商品在购买后不超过7天内进行申请退货；b. 商品未经使用，保持原包装完好；c. 商品无损坏、破损、污渍等影响二次销售的情况；d. 根据商品性质，可根据实际情况对于不同商品制定具体的退货政策。
2. 非公司产品或个性化定制商品，一律不予退货。
第三章退货申请1. 客户可以通过以下渠道提出退货申请：a. 客服热线进行电话申请；b. 客户端进行在线申请；c. 客户在门店前台进行线下申请。
2. 客户需详细填写退货原因，并提供购买凭证、商品照片等证明材料。
3. 公司客服收到客户的退货申请后，会在3个工作日内做出处理，尽快完成退货流程。
第四章退货流程1. 客户申请退货后，公司客服会提供退货地址，并告知客户退货方式。
2. 客户将商品按照要求寄回指定地址，并提供快递单号，以便公司查验。
3. 公司收到退货商品后，将在2个工作日内进行检验。
如属合格退货，将在5个工作日内处理退款事宜；如不符合退货条件，客服会与客户联系说明具体情况。
4. 客户若不接受公司的退货处理结果，可向消费者协会或有关部门投诉。
第五章退货费用1. 客户在符合退货条件下，公司将承担退货运费。
2. 若客户拒绝接收符合退货条件的商品，将需要自行承担运费。
第六章退货记录1. 公司将详细记录每一次退货的情况，包括购买时间、退货原因、处理结果等。
2. 公司将根据退货记录进行分析和总结，不断优化售后服务流程和产品质量。
第七章附则1. 公司有权随时更新和修改退货管理制度，但需提前通知客户。
2. 本制度自颁布之日起实施，如有特殊情况，可另外制定退货政策。
以上制度自设立之日起生效，若有问题请随时联系客服进行咨询。
感谢您对我们公司的支持与配合！。
企业退货制度范本
企业退货制度范本第一条总则为了规范本企业退货行为，保障企业和消费者的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本退货制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业销售的商品和服务，包括线上和线下销售渠道。
第三条退货原则（一）自愿原则：消费者在购买商品或服务后，有权在法律法规规定的时间内无理由退货。
（二）诚实信用原则：企业在处理退货时，应遵循诚实信用原则，及时、公正、公平地处理消费者退货请求。
（三）责任明确原则：退货责任的划分应明确，根据商品质量问题、物流原因等不同原因，明确责任方。
第四条退货条件（一）商品质量问题：商品存在严重的质量问题，或与宣传不符，或无法满足消费者合理的使用需求。
（二）商品数量问题：商品数量不足，影响消费者正常使用。
（三）商品包装问题：商品包装损坏，影响商品质量或使用。
（四）商品性能问题：商品的主要性能无法满足消费者合理的使用需求。
（五）商品规格问题：商品的规格、型号与消费者购买时不符。
（六）物流原因：商品在运输过程中发生损坏、丢失等。
（七）其他法律法规规定的情形。
第五条退货流程（一）消费者申请退货：消费者在发现商品存在退货条件时，应在法律法规规定的时间内向企业提出退货申请。
（二）企业审核退货申请：企业在收到消费者的退货申请后，应在规定时间内对申请进行审核，确定是否符合退货条件。
（三）退货：企业确认退货申请后，应及时安排退货，并将退货款项退还给消费者。
（四）退货记录：企业应做好退货记录，包括退货商品名称、数量、退货时间、退货原因等。
第六条退货责任（一）商品质量问题、商品数量问题、商品包装问题、商品性能问题、商品规格问题，由企业承担退货责任。
（二）物流原因导致的商品损坏、丢失等问题，由企业承担退货责任，但消费者需提供相关物流证明。
（三）消费者原因导致的退货，如消费者改变主意、购买错误等，由消费者承担退货责任。
（四）法律法规规定的情形，按照法律法规规定处理。
最新退货管理制度
最新退货管理制度第一章总则第一条为了规范和规范退货服务流程，确保消费者的合法权益，维护企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有销售渠道的商品。
第三条退货管理制度的内容涉及到销售、退货、退款等全过程，所以要求各部门严格执行，确保退货服务质量。
第四条本制度所称退货指消费者在合理期限内将已购买商品退回销售渠道并要求退款或更换商品的行为。
第五条本制度所称合理期限指商品购买后，满足退货条件的情况下的有效期。
第二章退货条件第六条消费者购买商品后，须在合理期限内提供有效证明，包括但不限于购物凭证、发票、保修卡等，并保持商品的原包装，产品没有损坏、改变和未经使用，才符合提出退货的基本条件。
第七条消费者购买的商品如果属于消费者保障法规定的三包商品之列，则退货受消费者保障法的约束。
第八条消费者要求换货的，原商品必须是正品，且保持产品原包装和附属配件等齐全。
第九条某些商品会标有相关提示文案，购买后需认真阅读，按相关规定退货，例如食品、药品等。
第三章退货流程第十条消费者在合理期限内，凭有效证明和商品前来退货，先由销售员审核所购商品，然后录入系统，并填写退货单。
第十一条销售员审核后，销售员与顾客签订退货协议，明确退货原因和退款方式。
第十二条签订退货协议后，销售员办理商品退货手续，经销售主管审批后，提交财务审核。
第十三条财务审核通过后，将退货款项以原支付方式返还给消费者。
第十四条销售员将办理退货的商品交给库房管理人员，进行标记，并做好相应记录。
第十五条库房管理人员收到商品后，进行库存监管，并按相关规定处理退货商品。
第十六条消费者换货的，销售员按换货章程处理，保持原商品的完好无损，如符合换货条件，销售员进行相关手续。
第四章退货责任第十七条销售员须严格按照本制度的要求办理退货手续，如有违规情况，将受到相应处理。
第十八条销售员负责审核商品退货条件的真实性，若发现消费者恶意退货或有其他特殊情况，应及时上报，由相关部门处理。
公司销售退货管理制度
公司销售退货管理制度第一章总则第一条为了规范公司销售退货业务管理，提高公司销售退货的效率和服务质量，完善公司内部运营机制，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司销售退货应遵循诚实信用原则，不得恶意退货。
第四条公司销售退货管理应遵循合理、公平、公正原则。
第五条公司销售退货管理制度的解释权归公司总经理办公室。
第二章销售退货的条件和范围第六条销售退货的条件：（一）产品因质量问题引起的退货；（二）产品因销售人员错误操作或虚假宣传引起的退货；（三）顾客提出合理要求的退货。
第七条销售退货的范围：（一）公司所有产品均可退货，但须符合退货条件；（二）售后服务产品不在退货范围内。
第三章销售退货的流程第八条顾客提出退货申请后，销售人员应及时核实退货原因，并进行签字确认。
第九条销售人员将顾客提出的退货申请报告给销售主管，经销售主管审核同意后，方可进行后续操作。
第十条销售主管应及时将退货申请报告移交给仓储管理部门，仓储管理部门收到退货申请后，进行产品检验，并出具退货报告。
第十一条仓储管理部门将产品退货报告提交给销售主管，销售主管审核确认后，通知财务部门协助处理退款事宜。
第四章销售退货的责任与义务第十二条销售人员应严格按照公司销售退货管理制度执行操作，在处理退货事项时要积极配合各部门，努力保证销售退货的顺利进行。
第十三条销售主管负责对销售退货事项进行审核，确保每一笔退货都符合规定条件，不得私自处理。
第十四条仓储管理部门负责对退货产品进行检验并出具检验报告，确保产品质量符合要求。
第十五条财务部门负责协助销售主管处理退货款项，确保退货款项及时、准确支付给顾客。
第五章附则第十六条若销售人员、销售主管、仓储管理部门及财务部门在销售退货过程中有违反公司制度行为的，将按公司规定进行处理。
第十七条本制度自颁布之日起生效，现有有关规定不符合本制度规定的，均以本制度为准。
第十八条本制度内容由公司总经理办公室负责解释和修改。
销售退货管理规章制度（4篇）
销售退货管理规章制度一、退货管理目的和原则1. 目的：为了保障公司销售退货工作的正常进行，维护公司的利益，确保退货事宜能够按规定程序进行处理。
2. 原则：依法、科学、公正、公平原则，严格按照公司退货管理规定办理相关工作。
二、退货的条件和流程1. 退货条件：(1) 商品质量问题，包括商品损坏、过期、变质等；(2) 销售过程中与客户的约定不符；(3) 公司错误的发货或发错货物；(4) 其他符合法律法规和公司规定的合理退货情况。
2. 退货流程：(1) 客户提出退货申请，并提供相关证明材料；(2) 销售部门收到退货申请后，核实退货条件；(3) 销售部门将退货申请及相关材料提交给质量管理部门进行初步审核；(4) 质量管理部门审核通过后，销售部门向客户发出退货通知；(5) 客户按照通知要求将退货商品送至指定地点，并填写退货单；(6) 销售部门接收退货商品，并进行验收；(7) 销售部门将验收通过的退货商品交给财务部门进行退款处理；(8) 财务部门进行退款处理，并将相关记录反馈给销售部门及客户。
三、退货申请和审核1. 客户提交退货申请时，须填写退货申请表，并提供相关证明材料，如商品照片、收据、合同等。
退货申请须在购买后3日内提出，逾期将不受理。
2. 销售部门收到退货申请后，应妥善保存申请材料，并及时将申请及相关材料提交给质量管理部门进行审核。
3. 质量管理部门应在3个工作日内对退货申请进行初步审核，审核通过后将申请材料转交给销售部门。
四、退货通知和接收1. 销售部门在经过质量管理部门审核通过后，应向客户发出退货通知，明确退货时间、地点和要求。
2. 客户按要求将退货商品送至指定地点，并与销售部门进行退货单的填写和签字确认。
3. 销售部门应对退货商品进行验收，检查商品的数量、质量、规格等是否与退货单一致。
五、退款处理1. 销售部门将验收通过的退货商品交给财务部门进行退款处理。
财务部门应在收到退货商品后5个工作日内，按照公司规定的退款方式进行退款。
公司退货管理制度条例全文
第一条为规范公司退货管理，保障公司权益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售退货业务，包括产品退货、服务退货等。
第三条公司退货管理遵循以下原则：1. 以预防为主，减少退货事件发生；2. 保障客户合法权益，维护公司形象；3. 严格按照国家法律法规及行业标准执行；4. 明确责任，确保退货流程高效、规范。
第二章退货范围及条件第四条退货范围：1. 产品质量问题；2. 产品损坏；3. 误发、错发；4. 产品规格、型号与订单不符；5. 客户合理变更订单；6. 其他经公司同意的退货情况。
第五条退货条件：1. 退货产品应在有效期内，未开封或未使用；2. 退货产品应保持原有包装、标签及说明书；3. 退货产品应具备可追溯性，包括生产批号、生产日期、销售日期等；4. 退货原因符合本制度规定的范围。
第三章退货流程第六条退货申请：1. 客户提出退货申请，需提供退货原因、产品信息、订单号等；2. 销售人员对退货申请进行初步审核，确认符合退货条件后，指导客户填写《退货申请表》。
第七条退货审批：1. 销售人员将《退货申请表》提交销售经理审核；2. 销售经理对退货申请进行审批，如同意退货，签署《退货审批单》。
第八条退货处理：1. 仓储部门根据《退货审批单》接收退货产品；2. 质检部门对退货产品进行质量检查，确认退货产品符合退货条件；3. 财务部门根据退货原因及退货产品数量，办理退货款项的结算。
第四章责任与考核第九条各部门职责：1. 销售部门负责退货申请的受理、审核及退货流程的跟踪；2. 仓储部门负责退货产品的接收、质检及入库；3. 质检部门负责退货产品的质量检查；4. 财务部门负责退货款项的结算。
第十条考核与奖惩：1. 对严格遵守本制度、积极处理退货业务的员工给予奖励；2. 对违反本制度、导致退货事件发生的员工，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
第五章附则第十一条本制度由公司销售部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
退货管理制度
退货管理制度一、概述退货管理制度是指企业制定的一套规范化的退货流程和操作规范，旨在规范退货行为，提高退货效率，保护企业利益。
本制度适用于企业所有的销售渠道，包括线下门店、线上电商平台等。
二、退货政策1.退货原则（1）产品质量问题：凡是出现产品质量问题的，可无条件退货。
（2）配送缺失、错误：凡是由企业原因造成的配送缺失或错误，可无条件退货。
（3）商品保质期超过1/2：凡是商品保质期超过一半，可退货并扣除相应金额。
（4）非质量问题：凡是非质量问题的退货，需在购买后7日内提出申请，逾期不予受理。
2.退货条件（1）商品完好：退货商品需保持完好无损，不得有使用痕迹。
（2）购买凭证：退货商品需附带购买凭证，如发票、收据等。
（3）包装完整：退货商品的原包装需完整无损。
3.特殊商品的退货政策（1）食品类：一经售出，不得退货。
（2）化妆品类：凡是已开封或试用过的化妆品，不得退货。
（3）定制商品：凡是经过特殊定制或个性化加工的商品，不得退货。
三、退货流程1.退货申请（1）线下门店：顾客在门店内提出退货申请，由店员协助办理。
（2）线上电商平台：顾客在平台内提交退货申请，由客服人员协助办理。
2.退货审核（1）退货申请需由相关部门进行审核，审核通过后方可进行退货操作。
3.退货处理（1）退货商品需经过质检人员进行检验，确认无误后入库。
4.退款操作（1）退货审核通过后，财务部门将退款金额返还给顾客。
四、退货标准与责任1.退货标准（1）质量问题：凡是出现产品质量问题的，按照销售合同约定进行退货处理。
（2）配送缺失、错误：凡是由企业原因造成的配送缺失或错误，必须进行退货处理。
2.责任（1）供应商：若退货问题由供应商原因造成，需由供应商负责处理与赔偿责任。
（2）企业：若退货问题由企业原因造成，企业需承担相应的责任与损失。
五、退货管理的考核与改进1.考核指标（1）退货率：考核退货率，退货率过高时需加强商品质量管理和仓储管理。
（2）退货处理速度：考核退货申请到退款的整个流程所需的时间，提高流程效率。
退货的管理制度
退货的管理制度•相关推荐退货的管理制度（通用5篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编整理的退货的管理制度，希望能够帮助到大家。
退货的管理制度篇1第一条为加强公司对商品退货的管理工作，规范商品退货程序，减少不必要退货行为的发生，维护公司与供应商之间的良好关系，提高公司商品的市场竞争能力，促进公司管理水平的提高，制定本办法。
第二条商品退货，是指公司采购、验收部门按订单、合同或者协议收到商品后，由于某种原因，将商品退回供应商。
商品退货包括基于质量问题的退货和基于非质量问题的退货。
第三条公司采购、验收部门应充分、适当地履行商品的审查、验收责任，加强商品采购的质量管理，保障入库商品的安全完整，切实维护公司的合法利益。
所谓充分，是指公司采购、验收部门在履行商品的审查、验收责任时，应选择足够的商品种类和单品数量进行检验，检验结果应足以对全部商品的合格率提出一定程度的保证。
这是对检验数量的要求，主要与采购、验收人员确定的样本量有关。
必要时，公司采购、验收部门应对全部商品进行逐一审查、检验。
所谓适当，是指公司的采购、验收部门在履行商品的审查、验收责任时，应以公司内部确定的质量标准或者国家相关的技术规范为依据，采取有效、可靠的程序和措施，保证能准确、适当地得出检验结果。
这主要是对检验质量的衡量。
第四条公司采购配送部门会同市场部应与供应商进行不时的洽谈，统一确定商品的可退品种范围、可退时间等，并在公司信息系统中设置、维护可否退货标志。
不违反国家相关法律法规，不会损害公司利益和社会公共利益并且可以采取要求供应商提供折扣等补救措施的，原则上此类商品不应退货。
第五条以下商品，未办理验收入库手续或者办理验收入库手续后三天内发现的，可以申请办理退货：破损、短缺、质次、变质、滞期、计量不足、标识不全、假冒伪劣、“三无”或存在重大安全隐患的商品;临近有效期(有效期不足三分之一)或超过有效期的商品;不符合国家有关法律规定、订货单、采购合同或者协议的商品;供应商在运输过程中因保护不善造成商品受损;其他可以申请办理退货的情形。
退货管理制度范本
退货管理制度范本第一章总则第一条为规范公司的退货管理工作，保护公司的利益，提高客户的满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有部门及其工作人员。
第三条退货管理制度包括退货的条件、程序和责任。
第四条退货管理工作要与售后服务、客户投诉管理和质量管理相配合，形成一体化的服务。
第二章退货的条件第五条商品发生以下情况，可以提出退货要求：1.商品存在质量问题，不符合标准或者承诺；2.商品在交货后发现有重大缺陷；3.客户购买的商品与所描述信息不符；4.客户购买了数量过多的商品，超出需求；5.客户购买了错误的商品。
第六条客户提出退货要求，应当在商品未使用、未破损的情况下，且在规定的时间内提出。
第七条对于定制商品或者特殊需求商品，应当根据实际情况酌情处理。
第八条对于非质量问题的退货要求，需经过公司相关部门审核同意后方可办理。
第三章退货的程序第九条客户提出退货要求，应当向销售部门递交申请。
第十条销售部门对客户提出的退货申请进行初步审核，如符合条件则填写退货申请单，并报销售经理审批。
第十一条销售经理审批通过后，将退货申请单送至财务部门。
第十二条财务部门根据退货申请单填写退款单，同时通知仓库进行收货准备。
第十三条仓库接到通知后，准备好退货所需的包装、标签，等待客户送货。
第十四条客户送货到仓库，经过质检合格后，仓库确认收货，并发送收货单据给财务部门进行退款操作。
第十五条财务部门在收到收货单据后，向客户发起退款。
第十六条客户确认收到款项后，退货手续完成。
第四章责任第十七条销售部门负责客户的退货申请接收，初步审核。
第十八条销售经理负责对退货申请进行审批，确保符合标准。
第十九条财务部门负责填写退款单并发起退款。
第二十条仓库负责接收客户退货，进行质检。
第二十一条客户服务部负责客户退货申请的咨询与处理。
第二十二条公司领导负责督促并检查公司各部门关于退货管理工作的执行情况。
第五章附则第二十三条公司鼓励员工积极参与退货管理工作，对于主动发现并解决问题的员工给予奖励。
商品退换货管理规定(4篇)
商品退换货管理规定第一章总则第一条为了规范商品退换货行为，保障消费者的合法权益，促进商品交易的便利和安全，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关政策文件，制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国范围内销售的商品的退换货行为。
第三条商品退换货是指消费者在合理范围内对所购买的商品提出退货或换货要求的行为。
第四条商家应当依法实施商品退换货政策，保障消费者的合法权益。
第二章商品退换货的情形和原则第五条消费者可以在以下情况下要求退换货：（一）商品质量存在问题，无法正常使用；（二）商品与描述不符；（三）商品发生损坏或遗失；（四）消费者在收到商品后七日内，对商品有购买的悔意。
第六条消费者提出退换货要求时，应当提供有效的购买凭证和退换货原因。
第七条商家在接受消费者退换货要求时，应当认真核实退换货的情形，对合理的退换货要求应当予以支持，保障消费者的权益。
第八条消费者应当保留商品的原包装、附属配件、赠品等，以便商家能够顺利办理退换货手续。
第九条商家应当在接受退换货要求后，及时办理退换货手续，确保消费者的权益得到有效保障。
第十条退换货应当以货物的实际价值为基础进行，消费者有权要求退还商品的货款或者重新提供同等价值的商品。
第三章商品质量问题的处理第十一条如果消费者购买的商品存在质量问题，可以按照以下规定进行退换货：（一）对于小件商品，如衣物、鞋帽等，消费者可以携带购买凭证和商品到商家指定的服务点进行退换货；（二）对于大件商品，如家电、家具等，消费者应当及时通知商家，商家应当派出专业人员进行检测和维修，如无法修复，可以协商退换货事宜。
第十二条消费者在购买商品时应当注意商品的质量问题，并在收到商品后及时进行检查。
如发现商品质量问题，应当在购买商品之日起七日内向商家提出退换货要求。
第四章商品描述不符的处理第十三条如果消费者购买的商品与商家在销售时的描述不符，可以按照以下规定进行退换货：（一）消费者可以携带购买凭证和商品到商家指定的服务点进行退换货；（二）商家应当在收到商品后及时审核商品的描述是否与实际情况相符，如发现与描述不符，应当予以退换货。
退换货制度范本
退换货制度范本一、目的为确保对退、换货产品的正确评估和及时处理，维护消费者和企业的合法权益，制定本制度范本。
本制度适用于所有退、换货产品。
二、职责1. 业务部门负责对退、换货产品的联系和后续处理。
2. 仓库部门负责退、换货产品的点收、储存、隔离和管理。
3. 品管部门负责退、换货产品的评估和处置。
三、退换货范围1. 消费者购买的产品存在质量问题，或与描述不符，可申请退换货。
2. 消费者在购买产品后，改变主意，需在规定时间内（如7天无理由退换货）申请退换货。
3. 企业因产品质量问题，需对消费者进行退换货处理的。
四、退换货流程1. 业务部门接到客户退货要求后，做初步原因判定，确定符合退货要求的接受退货申请，如不符合退货要求向客户做出说明。
2. 客户退货前，必需由业务人员填写《退换货处置单》，由管理部批准后交仓库相关人员准备接收货物。
3. 仓库人员在接到退货产品后，将退货品放置于退货区，负责产品的点收、隔离、标识。
4. 品管检验人员对退回产品的按《退换货处置单》上信息进行核对，并做好记录。
5. 品管检验人员针对退货品，查看相同批号之产品留样，若从感官检验发现该退货品之内容物与留样同样品相比均发生异常，品管检验人员检查完成后，然后将该情况报告质量负责人。
6. 质量负责人针对退货产品，召集相关部门作出评估和处置结论建议。
7. 如果产品检验不合格，不可以返工的，由品管人员在外包装箱上标识报废，并由仓库人员转入不合格区，按《不合格品控制程序》申请报废。
8. 如果产品可以返工，品管部门应制定返工方案，并监督实施。
五、退换货期限1. 消费者申请退换货的，应在购买产品后7日内提出，逾期不予受理。
2. 企业因产品质量问题需退换货的，应在发现质量问题后7日内提出，逾期不予受理。
六、退换货费用1. 消费者申请退换货的，退换货所产生的费用由消费者承担。
2. 企业因产品质量问题需退换货的，退换货所产生的费用由企业承担。
七、特殊情况处理1. 产品退换货过程中，如遇特殊情况，如产品已使用、损坏等，需根据实际情况进行处理。
公司退货管理制度文案
公司退货管理制度文案第一章总则为了规范公司退货管理工作，提高公司服务质量，维护客户权益，制定本管理制度。
第二章适用范围本管理制度适用于公司内所有退货事项。
第三章退货原则1. 退货必须在购买后7天内进行，超过7天不予受理；2. 退货产品必须保持原包装完好，未拆封；3. 仅退货产品质量问题或商品错发、漏发情况，不接受无理由退货；4. 退货过程中需提供购买时的发票或购物凭证。
第四章退货流程1. 客户发现产品质量问题或商品错发、漏发情况，需在购买后立即联系客服进行退货申请；2. 客服接收退货申请后，需核实相关信息，客户需提供购买时的发票或购物凭证；3. 客服审核通过后，需向客户提供退货邮寄地址，并告知退货流程和注意事项；4. 客户将退货商品按照要求包装好，并在邮寄过程中保持联系，以便及时查询退货状态；5. 公司收到退货商品后，进行质量检测，确认无误后，安排退款。
第五章退货责任1. 公司对于质量问题、错发、漏发等情况导致的退货，承担相应责任，并承担相关退货费用；2. 客户在退货过程中造成商品破损、污损等情况，需承担相应责任，并公司有权拒绝退货。
第六章退货记录1. 公司需建立完善的退货记录系统，记录每笔退货的信息，包括退货原因、退货时间、退货商品等信息；2. 定期对退货记录进行审核，及时处理异常情况；3. 对于高频退货客户或异常退货情况，公司需及时进行调查核实，并采取相应措施。
第七章退货管理评估1. 公司定期对退货管理工作进行评估，包括退货流程是否畅通、退货效率是否高效等方面；2. 定期对客户进行满意度调查，了解客户对退货管理的反馈，并针对问题进行改进；3. 不定期对客服人员进行退货管理培训，提高其服务水平和处理退货能力。
第八章附则1. 本管理制度自发布之日起生效；2. 对于本管理制度的解释权归公司所有。
以上为公司退货管理制度内容，如有任何问题或建议，请及时联系公司相关部门。
谢谢！。
退货售后管理制度
退货售后管理制度第一章总则第一条为了规范和加强售后服务管理，提高客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售产品的售后服务。
第三条全体员工都应当严格遵守本制度。
第二章退货流程第四条客户有权在商品购买后7天内提出退货申请。
第五条客户因为产品质量问题提出退货申请应当提供相关证据，经公司确认后视情况受理。
第六条客户因为非质量问题提出退货申请，需保证商品未经使用且产品完好无损，经公司确认后受理。
第七条退货申请应当提供购买凭证和退货原因，并填写退货申请表。
第八条公司收到退货申请后，应当在3个工作日内进行审核，符合条件的，可以受理。
第九条经审核受理的退货申请，客户应当附上退货货物及购买凭证，公司在3个工作日内进行验货，如果退货货物完好无损，则办理退款手续。
第三章退货管理第十条公司接收退货货物后，应当立即进行登记并办理退货手续。
第十一条公司应当设置专门的退货管理岗位，负责退货货物的验收、鉴定和处理工作。
第十二条每一笔退货申请都应当有相应的退货流程记录，包括退货申请表、退货验收单、退款单等。
第十三条对于无法确定退货货物是否完好无损的情况，公司应当立即通知客户并进行协商解决。
第四章售后服务第十四条对于因为产品质量问题产生的退货申请，公司应当在收到货物后立即进行检测鉴定。
经确认质量问题存在的，应当立即联系客户进行退款或换货处理。
第十五条公司必须保证所有产品都有明确的质量保证期，并依法提供售后服务。
第十六条公司应当建立完善的产品质量追溯制度，对于因质量问题产生的售后服务应当及时进行跟踪处理。
第五章售后服务评估第十七条公司应当定期对售后服务进行评估，了解客户的满意度以及售后服务的问题和不足，及时改进和提高售后服务质量。
第十八条对于售后服务评估结果不合格的情况，公司应当立即进行整改，并对相关责任人进行处理。
第十九条公司应当建立客户售后服务投诉处理机制，对于投诉问题应当及时处理、找出原因并采取有效措施解决。
第六章法律责任第二十条对于公司员工在售后服务过程中存在违反公司相关制度以及法律法规的行为，公司应当按照公司制度进行相应的处理，情节严重的，应当追究相应法律责任。
退货返修管理制度
退货返修管理制度第一章总则为规范和规范公司的退货返修工作，保护客户权益，提高客户满意度，公司制定了本制度。
本制度适用于公司所有退货返修相关业务，并具有法律约束力。
第二章退货管理1.客户请求退货的条件-货物损坏或有品质问题-未使用的商品-在七天内申请退货2.退货流程-客户将退货申请提交给客服，填写退货申请表-客服审核通过后，客户寄回商品-仓库接收货物并进行检查-确认货物符合退货条件后，进行退款操作-退货流程结束3.退货责任-公司承担因产品质量问题导致的退货损失-客户在使用过程中的人为操作失误导致的问题，由客户承担第三章返修管理1.产品返修的条件-产品出现质量问题-客户在规定时间内提交返修申请2.返修流程-客户提交返修申请，填写返修申请表-客服审核通过后，客户寄回商品-工程师对货物进行检查，确认需要返修的部分-经过返修后再次进行严格的测试-货物符合要求后，进行返修操作，将产品发回客户3.返修责任-公司承担因产品质量问题导致的返修费用-客户在使用过程中的人为操作失误导致的问题，由客户承担第四章责任追究1.客户申请退货或返修时，需提供完整的产品信息和凭证2.客户提供虚假信息，公司有权拒绝退货或返修，并保留追究法律责任的权利3.客户对产品质量问题进行人为损坏或拆卸，公司有权拒绝退货或返修，并保留追究法律责任的权利4.公司员工在处理退货返修过程中的不当行为，公司有权对其进行相应的追责处理第五章监督和检查1.公司将建立健全的质量监督检查机制，对退货返修环节进行全程监控2.公司将建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见3.公司将定期对退货返修数据进行分析和统计，为提高产品质量提出改进建议第六章审批权限1.客户退货返修的审批权限由部门经理和质量部门共同负责2.对于具有争议性的退货返修申请，由公司经理进行最终裁定第七章附则1.本制度自发布之日起正式实施2.公司保留对本制度的最终解释权3.本制度如有改动，将提前通知相关部门和员工以上所述是公司的退货返修管理制度，该制度的实施将为公司提供高效、合规的退货返修服务，为客户提供更好的售后保障。
销售退货管理规章制度(三篇)
销售退货管理规章制度第一章总则第一条为规范公司销售退货管理，提高销售退货工作效率，保障公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内的销售退货工作，包括但不限于销售部门、客户服务部门等。
第三条公司销售退货管理原则：及时、准确、公平、合法。
第四条公司销售退货管理目标：提高客户满意度，降低售后成本，促进销售和客户服务工作良性循环发展。
第二章退货流程第五条客户在购买公司产品后，在以下情况下可以提出退货申请：1.产品存在质量问题；2.产品与实际需求不符；3.其他合理退货原因。
第六条客户在提出退货申请时应提供以下资料：1.退货申请表；2.购买凭证（发票、合同等）；3.产品相关证书或说明书；4.产品正常使用条件和保养证明。
第七条客户提出退货申请后，销售部门应按照以下流程进行处理：1.销售人员接收退货申请，并核实相关资料；2.销售人员将退货申请及处理意见提交销售主管审批；3.销售主管审批后，销售人员将退货申请及处理意见提交客户服务部门；4.客户服务部门及时处理退货申请，与客户协商退货事宜；5.客户服务部门将退货事宜报批相关部门，协商并决定退货方式；6.客户服务部门按照决定的退货方式，与客户协商并进行退货操作；7.客户服务部门将退货结果及处理意见反馈给销售人员，并记录在案。
第三章退货责任及义务第八条客户在购买公司产品后享有以下退货权益：1.获得质量合格的产品；2.享受无理由退货服务；3.享受产品质量保修服务；4.获得及时的客户服务支持。
第九条销售部门在退货管理中承担以下责任：1.认真核实客户退货申请；2.及时向销售主管提交退货申请及处理意见；3.积极配合客户服务部门处理退货事宜；4.做好客户服务记录和档案管理。
第十条客户服务部门在退货管理中承担以下责任：1.规范退货流程，做好退款、退货物流等事宜；2.与客户协商并决定退货方式；3.做好退货记录和档案管理；4.及时向销售人员反馈退货结果。
退货处理规章制度
退货处理规章制度一、引言退货是指顾客向商家返还已购买商品并要求退还购款或换取其他商品的行为。
为了保障顾客的权益同时规范退货流程，我公司制定了本退货处理规章制度。
本规章制度适用于我公司所有销售渠道的退货行为。
二、退货政策1. 产品质量问题顾客在购买我公司产品后，如发现产品存在质量问题，可以根据以下退货政策进行处理：1.1 顾客在购买后3天内，如发现产品存在质量问题，可以无条件退货，并获得全额退款或者换取全新的产品。
1.2 顾客在购买后3天至15天内，如发现产品存在质量问题，可以联系客服中心进行退货申请。
经过质量部门确认问题属实后，顾客可以选择全额退款、换取全新的产品或修理服务。
1.3 顾客在购买后15天以上，如发现产品存在质量问题，可以联系客服中心进行退货申请。
经过质量部门确认问题属实后，顾客可以选择修理服务或者替换同类产品。
不提供全额退款服务。
2. 非质量问题2.1 顾客在购买后3天内，如对购买的产品不满意，可以进行退货申请。
经过相关部门确认产品完好且无使用痕迹后，可以享受全额退款或者选择换取其他商品。
2.2 顾客在购买后3天至15天内，如对购买的产品不满意，可以联系客服中心进行退货申请。
经过相关部门确认产品完好且无使用痕迹后，可以享受部分退款或者选择换取其他商品。
2.3 顾客在购买后15天以上，对购买的产品不满意，不提供退货服务。
三、退货申请流程1. 顾客在发现退货情况后，应尽快与我公司客服中心联系，并提供相关购买凭证和退货原因。
2. 客服中心收到顾客的退货申请后，将指导顾客如何退还商品，并提供退货单据以便记录退货过程。
3. 顾客将商品按照客服中心指示进行退还，并需承担退货运费。
4. 我公司收到退还商品后，将以最快的速度进行检查并进行退款、换货或维修服务。
四、特殊情况处理1. 顾客在购买时获得赠品，如需进行退货，顾客需一同将赠品退还。
2. 顾客在购买时使用积分抵扣金额，如需进行退货，我公司将按照实际支付金额进行退款。
关于仓库退货管理制度
一、总则为规范仓库退货管理，确保公司资产安全，提高工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有仓库的退货管理。
三、退货流程1. 退货申请（1）退货原因：因产品质量问题、订单错误、客户取消订单等原因需要退货。
（2）退货流程：客户填写退货申请单，经相关部门审核批准后，将申请单交至仓库。
2. 退货通知（1）仓库收到退货申请单后，由管理员签发退货通知单，转交提货人员提货。
（2）提货人员凭退货通知单到仓库提货。
3. 货物核对（1）提货人员到仓库后，由仓库负责人和提货人员核对退货货物的数量、规格、型号等。
（2）如发现退货货物与申请单不符，仓库负责人应立即通知相关部门处理。
4. 退货入库（1）退货货物经核对无误后，由提货人员将货物送至仓库。
（2）仓库管理员按照规定将退货货物入库，并做好记录。
5. 退货处理（1）退货货物入库后，仓库管理员根据退货原因进行处理。
（2）因产品质量问题退货的，仓库管理员应联系供应商或相关部门处理。
（3）因订单错误或客户取消订单退货的，仓库管理员应将退货货物归入库存。
四、退货统计与分析1. 仓库管理员应定期对退货情况进行统计，包括退货原因、退货数量、退货金额等。
2. 对退货数据进行分析，找出退货原因，提出改进措施，降低退货率。
五、责任与奖惩1. 仓库管理员应严格按照本制度执行退货管理，确保退货流程规范、高效。
2. 对于违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应处罚。
3. 对于在退货管理工作中表现突出的个人，公司将给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度由公司仓库管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
店铺无理由退货制度模板
尊敬的顾客：感谢您选择在本店购物，我们衷心希望能为您提供满意的购物体验。
为了保障您的合法权益，本店实行无理由退货制度，具体规定如下：一、退货范围1. 您在购买商品后，可以在收货后7日内无理由退货。
但以下商品除外：（1）定制商品：根据您的特殊要求定制的商品，包括但不限于定制家具、定制服饰等；（2）易腐商品：如食品、花卉、鲜活农产品等；（3）报刊、杂志、音像制品等；（4）已经使用过的商品；（5）其他根据相关法律法规规定不能退货的商品。
2. 退货商品应保持原状，配件、赠品等应一并返回。
如商品出现损坏、脏污等情况，本店有权拒绝退货。
3. 退货商品的发票、收据、包装箱等原购买凭证应完整无缺。
如缺少相关凭证，本店有权拒绝退货。
二、退货流程1. 请您在收货后7日内，将需要退货的商品及相关凭证提交至本店客服。
2. 本店客服将在收到您的退货申请后，对商品进行审核。
如符合退货条件，本店将为您办理退货手续。
3. 退货完成后，本店会将退款金额原路返回至您的支付账户。
如因特殊原因导致退款失败，本店将联系您进行后续处理。
4. 退货过程中，如有任何疑问，请您随时与本店客服联系，我们将竭诚为您解答。
三、退货保障1. 本店承诺，退货过程中您的个人信息将严格保密，不会泄露给第三方。
2. 本店承诺，退货商品将尽快办理，确保您的权益不受影响。
3. 本店承诺，对于退货商品，我们将进行全面检查，确保再次销售的商品质量。
四、注意事项1. 请您在购买商品时，仔细阅读商品描述及相关政策，如有疑问，请及时与客服联系。
2. 请您在收到商品时，及时进行验收。
如有问题，请在收货后7日内提出，过期视为满意。
3. 请您在退货过程中，遵守相关规定，配合本店完成退货手续。
4. 本店无理由退货制度最终解释权归本店所有。
如有变更，本店将在店铺公示并及时通知您。
再次感谢您对本店的支持与信任，祝您购物愉快！店铺名称日期。
退货规章制度
第一章总则第一条为规范公司退货流程，保障消费者权益，提高服务质量，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售渠道及售后服务部门。
第三条本规章制度遵循公平、公正、合理、高效的原则。
第二章退货范围第四条消费者因以下原因要求退货的，均可按照本规章制度办理：1. 商品存在质量问题，如破损、功能故障、材质不符合标准等；2. 商品与消费者订购的商品不符；3. 消费者收到商品后七日内因商品质量问题要求退货；4. 消费者因特殊情况无法正常使用商品，如尺寸不合适、颜色与图片不符等；5. 商品存在其他明显影响使用的问题。
第五条以下情况不予退货：1. 商品已超过七天无理由退货期限；2. 商品未经原包装，影响二次销售；3. 商品因消费者个人原因导致损坏；4. 商品已使用，影响二次销售；5. 商品因国家政策、行业标准等不可抗力因素导致无法退货。
第三章退货流程第六条消费者退货时，需提供以下材料：1. 退货申请表；2. 购买凭证（如发票、收据等）；3. 商品原包装及附件；4. 其他相关证明材料。
第七条售后服务部门收到退货申请后，应进行以下步骤：1. 核实退货申请材料的真实性；2. 对商品进行检查，确认商品是否符合退货条件；3. 根据退货条件，与消费者协商退货方案；4. 审批退货申请，办理退货手续；5. 将退货商品进行入库处理。
第八条退货商品的处理：1. 对符合退货条件的商品，按照公司规定给予退货；2. 对不符合退货条件的商品，向消费者说明原因，并拒绝退货；3. 对因消费者个人原因导致商品损坏的，根据实际情况，可进行维修或更换。
第四章退货期限及费用第九条消费者退货期限为购买商品之日起七日内。
第十条退货费用由消费者承担，具体费用根据商品原价及退货原因确定。
第五章附则第十一条本规章制度由公司售后服务部门负责解释。
第十二条本规章制度自发布之日起施行，原有相关规定与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。
第十三条本规章制度未尽事宜，可由公司根据实际情况进行补充和完善。
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1。
衣服如果出现质量问题可以退换货。
本店承担运费。
换同款同色，不换款，如要换款，自加运费。
条件：必须拍照举证（不要和我说你穷，没相机之类的，什么都要讲证据。
）2。
如果买家收到衣服不喜欢或觉得有色差等主观原因的，本店将不退不换。
爱以差评要挟的买家请饶行。
3。
如果本店收到买家寄回衣服无质量问题的将不退运费。
4。
如果退回的衣服下过水或留有体味本店不负责退款！买家自重。
5。
退回的衣服如果发现人为坏损或故意破坏的，本店将不退款。
买家自重。
退货流程：1、客户收到ZZIM发出的商品以后，若发现商品有质量问题或者是有发错货的情况，需在收到商品后的（48小时内，节假日顺延）联系网站售后客服（注：超过48小以上的不予受理），售后客服接到到客户咨询后将（售后申请表）发给客户，客户务必如实的填写及提交质量问题照片，（注：照片必须能够清楚的反应问题点）并发送至售后客服专用邮箱：service@2、售后根据客户提供的申请表首先判定该商品是否在48小时内（以签收快递日期开始计算），如果满足该条件则对照片进行核实，不满足条件的则拒绝受理（特殊情况除外），如确实属于质量问题的售后客服会在当天下午六点之前回复客户邮件，回复内容包括（是否同意退换货、退货地址、联系人、联系电话等）。
3、客户在收到售后客服的邮件回复后，须在30小时内将有质量问题的商品寄出，如未在规定时间内将商品寄出，ZZIM有权不予处理，且往来运费由客户承担。
售后客服判定具体时间以回复邮件时间为准。
（客户在退换货的时候须选择圆通快递公司，特殊地区除外）。
ZZIM承担有质量问题商品的物流费用。
4、售后客服在收到客户退、换货商品后，对该商品进行检验，是否与客户填写的售后申请表一致，若满足退、换货条件的则登记于（退款资料明细）内，并在7个工作日完成退款。
商品质量问题范畴：1、商品有洗涤或者是穿过的痕迹不可退换。
2、因电脑显示屏的色差问题而导致人为的对颜色判断的差异不可退换。
3、因测量方式的不同，商品出现尺码误差在3厘米以内的不属于质量问题。
4、商品颜色较深，而自然产生掉色情况的不属于质量问题。
5、针织的服装，起毛或者洗后变形的属于自然现象，不拉入质量范畴。
6、线头没有处理干净或者个别细微的开线可以自行处理的不属于质量问题。
7、面料的透明程度或者新褶程度感觉比个人预期的期望值要低的不属于质量问题。
8、因快递运输过程中所造成的损坏，ZZIM不承担任何责任。
退换货须知1、经售后同意退换后，收到的商品若与有质量问题的商品照片不符合、存在人为破坏的，ZZIM有权返还寄出的商品，且物流费用由会员自身承担。
2、会员需严格执行退换货的申请日程，申请时间为到商品后的48小时内，过期将不予退换，经售后同意后，需在30小时内将商品发出，否则将不予处理。
3、客户换货商品需按照ZZIM指定的快递方式发送（除特殊地区外），ZZIM有权判断客户所在地的快递状况，返还实际应有的快递费用，对于采用了非一般性快递方式而直接导致运费过高的快递，ZZIM有权只支付其中的部分快递费用。
4、客户在退换商品时，必须要有Z ZIM发出时的原包装袋，如果遗失包装袋的话则不可退换。
5、有质量问题的商品退换后，ZZIM都将以网店余额的形式给客户退款。
6、若客户的退、换货商品在五天内没有送达售后客服指定的地址，ZZIM有权取消该次退、换货交易，且产生的物流费用由申请人自身承担。
（因快递公司的原因除外）7、未经售后客服同意而将商品直接寄往ZZIM者，ZZIM有权视该商品为合格品而退回寄件人，所产生的物流费用由寄件人自身承担。
8、不接受到付的退换货快递，凡是采取到付的ZZIM有权给予退回，所产生的物流费用由寄件人自身承担。
无条件退货制度1.七天无理由退换货的商品必须是没有洗涤和穿戴的痕迹，否则将不予退换。
2.商品退换时原包装袋必须齐全否则将不予退换。
3.会员必须在签收后的7天内内与售后客服联系，并提出申请。
逾期将不予受理。
4.超过七天时间的本站将不予受理。
5.客户须在售后客服回复邮件后的30小时内将商品寄出，若逾期未将商品寄出者，ZZIM有权取消该次退货申请。
6.无理由退货只针对无质量问题的商品。
7.经检查商品若存在在洗涤或有质量问题的，ZZIM将取消该退货申请，并退返该商品，且运费由寄件人承担。
8.不接受到付的退换货快递(特殊情况除外），凡是采取到付的ZZIM有权给予退回，所产生的物流费用由寄件人自身承担。
9.退回的商品若未有原包装袋，小纸条（能证明该商品为ZZIM发出的）ZZIM不接受退货。
10.若客户的退、换货商品在五天内没有送达售后客服指定的地址，ZZIM有权取消该次退、换货交易，且产生的物流费用由申请人自身承担。
（因快递公司的原因除外）质量保证，7天无条件退换货一、在本店购买的男装和品牌女装商品，自收货日起(以客户签收日为准)7日内对商品不满意，您可以选择退货、换货服务。
1.对存在不满意商品，收到货后7日内无条件退货退款；2.超出7天或者已经使用的商品将不在退换货范围。
对于已经使用的商品，不予以退换货；3.退货前请先联系客服说明退货原因（质量问题的退换，请提供照片），经客服审核后提供地址退回；4.非质量问题运费用由买家承担，质量问题运费由我们承担（邮费以本店的收费为标准），拒收平邮，拒收到付件；5.退货时务必要把所有相关商品的附件（包装袋、包装塑料纸等等）都寄回，且务必填写退货小帖示告知客户姓名、内部单号（联系客服获得）等等，以便最快速度办理退款；6.我们在收到退货后，经检查无误后1-2天内办理退款，抱歉不能按照用户要求随时办理；注：质量问题界限划分请参见本页底部附录。
二、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：1.已下架的商品，特价促销的商品2.超过退换货期限的退换货要求3.寄回过程中严重受损的4.商品附件丢失或者不全（比如少了外包装袋，内包装袋之类的）5.产品并非我们提供6. 衣服已经拆卸吊牌或洗过，或被买方损坏7.不提前联系我们直接寄回商品。
关于换货的补充说明：一、如男装区商品标注为有吊牌，客户在签收后七天内(以快递签收时间为准)主动联系在线客服处理，并在签收后7日内将商品寄回，逾期不予受理。
如男装区商品标注为无吊牌，客户在签收后三天内(以快递签收时间为准)主动联系在线客服处理，并在签收后3日内将商品寄回，逾期不予受理。
二、在客户要求更换产品时，请客户按照需要更换的商品重新下单，每次发货，对应一次结算，以避免交易过程中可能出现的错误和纠纷，谢谢合作。
另：在本站收到要求退换的货品以前，我们不推荐客户为更换的货品下单。
因此原因可能产生的诚信及快递运输问题，本站会尽力协助解决但不承担责任。
三、特别说明1、我们对质量是非常重视的，专人一件一件查质量，确认无误后包装；然后发货时，再一次一件一件对着店里的图片审视，确认无误后发货，所以不可能出现离谱的质量问题！对于这一点，我们非常有信心！（有很多所谓的“质量问题”，其实只要自已动动手就能搞定的事，根本用不着花费来回的运费来解决！即提高了双方的成本，也浪费了时间！长期合作，大家互相体谅！）2、除本站出售的品牌正品商品和仿单外，本站商品名称含有原单字样的皆为原单。
支持任何形式专柜验货，购买原单商品请注意以下几点：原单商品皆为工厂尾货，含有不同程度的轻微瑕疵或者吊牌包装不齐全，但可标明专柜验货，因原单商品存在轻微瑕疵，但不影响穿着，原单商品也可以说是不合格的正品，因为正品是不可能流到网络市场的，原单商品存在轻微瑕疵属正常现象，如果追求完美，请到专柜购买！★★★★瑞丽女装区退换货制度★★★★一、符合以下条件，可以要求退换货有质量问题（详见最后质量问题划分）：退换货我们各自承担一半运费，服装利润实在少的可怜，希望理解。
只能换同款同码。
（不收到付件，需要您先垫付您的发货运费我们收到货后会退还您的邮费）。
退货运费自理。
非质量问题的退换货：1. 服装服饰是感性消费商品，瑞丽区不接受以颜色不喜欢，色差，没有想象中漂亮，太透明，太薄，穿着不舒服等理由退换！所以请您在购买前询问清楚后，再购买！大小尺码问题,买家承担往返邮费,本方免费调换同款同色，均码衣服无法调换。
衣服款式不满意者,客户与客服协商后,该订单除承担往返邮费外每件另加5元手续费可退.2. 质量保证的商品如果是质量问题，只限于三种：破、烂、染色；除人为损坏外，可在收到货2天内内申请退换，以便我们尽快处理，也可避免同款售完无法换货的情况，过期不予受理！退换的商品，不可洗涤，不可人为损坏。
必须保持包装及原配件完整，原封退回。
3. 特别说明：我们对质量是非常重视的，专人一件一件查质量，确认无误后包装；然后发货时，再一次一件一件对着店里的图片审视，确认无误后发货，所以不可能出现离谱的质量问题！对于这一点，我们非常有信心！（有很多所谓的“质量问题”，其实只要自已动动手就能搞定的事，根本用不着花费来回的运费来解决！即提高了双方的成本，也浪费了时间！长期合作，大家互相体谅！）4. 退色不属于质量保证范围：因为个别商品的做法不一样，布料上色方法不一样，料子不一样，所以洗涤、清洁的方法也不能一样！总不能所有的商品都按常规的方法统一处理！6．售出商品如本方已下架或停售不予调换.7．特价衣服不退换。
8．不事先做联系我们办理退换货的不予受理4.换货期限：请在收到货2天内办理换货手续。
愈期将不予办理换货。
★★★★换/退货流程★★★★客户将商品所存在的问题拍照下来发给我们，索取退换货地址，写好纸条，并在规定时间内将货物寄出。
退换一定要写好纸条，如不写纸条，会导致无法确认是否真有质量问题.所以,没写纸条的.我们一律不查件.不退款。
顾客填写纸条内容：顾客名字:****内部退换单号：（请联系我们获得）退换货原因：****退货/换货:写退或者换有无质量问题:写有或者无.(如果有质量问题,请用白色的胶带注明位置,方便你我)★★★★附录★★★★质量问题划分：1.发货错误,所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同;2.所收到商品有明显的质量问题;3.图片和实物明显不符;(注意:我们保证商品图片实物拍摄,但由于显示器不同而造成的轻微色差不属于图片和实物不符合范围，我们将尽力在商品介绍里予以说明）。
厂家提示：商品图片跟实物若有出入以实物为准！（不同显示屏，色彩会有所不同）。
非质量问题划分：★有线头、车工不好、一点点的小污点、微小暇疵、小小的脱线勾针等不视为质量问题★异味问题（有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味，一般过水后会消除）★图片与实物有些色差（拍摄过程会有颜色偏差，每个品牌和型号的显示器也会不同，个人设置不同）★扣子缝得不牢固、线头没处理干净等★淡颜色面料上的微脏（制作销售运输过程中可能会带上）★外贸商品缺少吊牌或吊牌被剪掉（外贸尾单很多是剪标的，请各位注意）★面料好坏或者透明程度等（没有标准，无法确定好坏，请谅解）★款式的厚薄程度等（每个地区,每个人心里的厚薄标准不一样,无法判定,请谅解）★衣服的尺寸和产品说明有差距（衣服尺寸存在适当的偏差是属于正常范围，不可避免的）★衣服敷料与图片有差异的（生产时每批货之间，有时会定购不到与上一批一样的敷料，请以实际货物为准）☆免责声明☆买方自行决定用什么方式发货，是否保价！本店只限代办相关运输手续，我们的责任义务仅限于按时发货，不承担任何不可抵挡的风险和责任！遇到物流（邮政）意外时协助买方查询，不承担任何物流（邮政）提供给顾客之外的赔偿，一切查询索赔事宜均按照物流（邮政）的规定办理。