数字化建设

浅谈数字化社区建设

内容摘要：经过多年的探索，我国数字化社区建设在服务平台、网络架构、组织结构与运行机制等方面取得了相当的进展，社会信息化的功能已初见成效。但是在现实中“数字化社区”的建设存在不少问题，体制的不合理、物业管理的落后以及当前法律法规的不健全等无不制约着数字化社区的发展。纵观国内数字化社区建设中存在的种种现象与问题，其解决措施可以概括为建好两个平台：信息化平台和控制管理平台；做好两个服务：物业服务和信息资讯服务。

关键词：数字化社区技术数字化社区建设社区信息化

信息交流和产生价值需要具体的应用层的支撑，而社区作为“一定地域内发生各种社会关系和社会活动，有特定的生活方式，并具有成员归属感的人群所组成的一个相对独立的社会实体”，恰恰具备为这些应用和增值提供依托的基础。

一、数字化社区概述

（一）数字化社区的基本概念

数字化社区通过数字化信息将管理和服务的提供者与每个住户实现有机连接。这种数字化的网络系统，使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出一个丰富多彩的虚拟社区。

这个虚拟的社区是以现实的社区为支撑的，是现实社区的发展和延伸，实际上所提供的服务是有形的、具体的，为现实社区拓展跨地域的空间、与外部产生广泛联系，使更多的社会资源共享和跨地域提供服务在社区成为可能。

（二）数字化社区和智能小区的关系

智能小区是将信息通信、计算机和自动控制等技术运用于住宅小区，通过有效的信息传输网络、各系统的优化配置和综合应用，向住户提供先进的安全防范、信息服务、物业管理等方面的功能，以期为居住者创造安全、舒适、便捷、高效的生活空间。

（三）数字化社区建设的主要内容

１．信息源建设是数字化社区建设的首要任务

（１）便民利民公共服务信息。以居民需求为导向，采取热线电话、因特网网站、社区呼叫系统等多种形式，构建社区信息服务网络，以满足居民公共服务和多

样性生活服务需求。

（２）特困人员、失业人员和低保对象的信息数据。开展社区就业，为困难人员提供就业援助。促进社区救助服务，加强对社区失业人员和城市居民最低生活保障对象的动态管理，做到"应保尽保"。

（３）企业退休人员信息数据。推进企业退休人员社会化管理，配合社会保险经办机构做好养老金发放和领取资格认证工作，为企业退休人员提供社会保险政策咨询和各项查询服务。

（４）社区文化活动场所、社区体育设施信息。建设文化体育场所，开展社区文化活动，开展教育培训活动。

（５）疾病预防及计划生育信息。加强社区卫生和计划生育服务，开展健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗预防服务。

（６）外来人口信息。面对城镇的流动人口，加强管理和服务是促进社会和谐的紧迫任务。

（７）社区治安信息（出入口、停车场视频、家庭报警信息）。建立健全社区治安防控网络，积极推广运用物防、技防等现代科技手段和措施。

２．宽带网络的建设

数字化社区的内容首先基于宽带的数字化平台、即宽带的网络。这个网络内部是Intranet（内部网络），对外与Internet（互连网）连接出口。这个内部网络不仅由基础设施构成的物理网如综合布线、网络设备、计算机构成，更交互的，这是有隐私性和特定性；另一方面所有信息如果不是在内部网络经过处理、分发而直接上Internet这势必会造成信息拥堵，需要出口带宽的增加，直接导致营运成本的增加。如果所有的小区信息都直接上Internet，也会增加延时而无法处理实时信息。对外的Internet出口带宽也是宽带网络的重要部分，没有它将无法与社会实现信息的共享。

３．数字化社区管理

数字化社区的管理，包括对人、物和事务的管理体现出更加有效、具体和直接。社区实现数字化后数字信息的交互直接了，管理中心对所要进行管理的可以引入更多的社会化的服务功能，其中有许多是物业管理公司本身不能提供的，但会为小区所需要的如电子商务、娱乐节目、网上教育等等，那么对外的提供增值服务的管理也将是管理的重要内容。

４．数字化社区服务

数字化社区服务功能有很多内容，社会提供的服务几乎都可以进入社区，目前能够实现的而且有用户需求的包括如下：

网上浏览商品信息并进行订购；查询每次、每周或每月的购物清单等等。

社区的管理服务机构通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订购客户的身份甑别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等。

网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等；网上医疗保健：各种最新保健方式介绍，网上互动疾病诊疗咨询等；网上新闻：当天各种报刊要闻，体育报道等；网上娱乐：下载播放流行音乐，发布娱乐新闻、动态。

数字化社区仅为以上所有的服务功能提供了手段，具体的内容实现还将依赖专业的内容提供商，目前这方面发展还远不能满足需要，提供内容服务是促进实现数字化社区的关键。

（四）、数字化社区的实现方式

数字化社区的实现除了技术和系统整合，还需要由一系列的运营模式策略组合而成，这涉及到基于Internet的实现方式、社区电子商务、伙伴关系的确立等概念。

1、基于Internet的实现方式

2、发挥社区电子商务的特色和优势

社区电子商务这个概念，有一些观点认为：目前国内在互联网上所开展的电子商务存在一些难以克服的"瓶颈"，而数字化社区通过互联网与社区现实管理网络的结合所进行的"社区电子商务"，则恰好可以突破这些"瓶颈"。据统计，目前在电子商务网站上，登录访问者中在网上消费的人数、消费的次数和金额都相当少。中国目前的"网民"中，有相当部分是比较年轻的，大约20～30岁的占90％以上，他们的收入为中等，但他们的消费水平却高于平均消费，这主要是因为消费观念和没有家庭包袱的缘故，他们完全可能成为未来网络电子商务构与住户之间已经建立了每月各种收费的结算、转款机制，可以成为网上电子支付有效的补充形式。物业作为中介方承担退、换货等物流中转的工作是比较理想的解决方案。而社区电子商务的运作机制有了物业管理机构的参与，这些环节的运作质量以及效率将会极大的提高，并为网上的消费者（住户）带来信心的保证。