品管圈(QCC)在护理安全管理持续改进中的应用PPT课件

技术路线
技术路线—完善组织架构
• 组名辅导员-赖静，主管护师，护理部主任 协调员-罗雪，护师，护理部干事 圈 长-陈洁，护师，神经心胸外科护士长，护理质量管理委员会委员； 圈 员-刘莉华，护师，NICU护士长 ； -钟盛红，护师，手术室护士长； -万冬菊，护师，普外科护理骨干； -刘波，护师，供应室护理骨干兼教学管理； -吕寅，护师，ICU护理骨干。 -各科安全联络员（青年骨干）
素质、健康教育、仪器管理这些方面
取得良好效果，但运用品管圈持续改
进护理安全应用很少。
2、能深入临床，有针对性的改进护理
工作，更好的满足病人需求和避免医
疗纠纷的发生。
3、能增强护士自主管理能力，创造良
适用范围
该项技术适用于护理安全管理中的所有安 全问题，能有效消除或降低护理安全隐患,防止 护理纠纷、差错、事故的发生。
运用QCC进行护理安全 管理质量的持续改进
意 义 • 强化护士安全意识，护理安全培训更加 规范、持续、高效； • 规范护理行为，优化或重造护理服务流 程； • 减少安全隐患，减低护理纠纷、差错、 事故的发生； • 提高护士素质，增强护士发现和解决问 题、多专业沟通协调、评判性思考能力；
创新性
1、品管圈活动已经在临床护理、护士
• ---熟悉本岗位技术标准和操作规程，具有一定专业知识及技术水平，并能积极参加活动。
培训内容 1 ）流程图：目的是能够理解程序/流程并发现问题。
2） 脑力激荡法：为了在列举问题以及在分析问题，列举原因时，产生意见，也 是为了找到解决方法。 3） 搜集资料：目的是了解问题以及其重要性。它是统计性分析的基础。 4）曲线图：将大量聚合在一起的资料以绘图的方式展现出来，有助于更好地理 解资料和问题， 并有助于一眼便理解其走势。 5）分层： 目的是根据起作用的源泉（供货商， 机器， 操作者等）来划分资料。 6） 因果关系图/鱼骨图：目的是规划出所有可能的原因并找出原因与问题间的逻 辑性联系，逐步缩小范围找出原因。 7） 柏拉多图表：目的是识别/选出主要问题及改善或控制的领域，区分重要问题 和琐碎问题。 8） 散布图：可用来检查两种变量间的关系，以及程序因素和产品质量间的关系 的性质和强度。在一定方面，它也是两种变量间的一种因果关系。 9） 直方图：可用来研究程序的变化，及评估程序的能力。这是一种脱机控制方 法。 10）控制图表： 可用来保持对一程序的连续控制。它是一种对生产进行实时控制 的工具。
2、品管圈在大陆领域：由1978年9月北京内燃机总厂诞生的第一个QCC小组。质量小组是由政
府机构「中国质量协会」进行推动，并于 1979年开始进行每年一次的全国性QCC小组发表 大会。QCC由1978年的第一圈发展到2004年的128万个圈，一千多万职工参加。 3、品管圈在医院领域：“品管圈”在上世纪90年代被引入到医院管理领域,在新加坡和澳大 利亚等地医院中开展广泛,效果肯定。
国内外进展情况
品管圈源自于美国,在日本发扬光大.在过去的36年中，品管圈被引 入了多达100多个国家。品管圈活动是日本石川馨于1950年延续质量管理 大师戴明、裘兰的品管思想，1963年石川馨开始倡导「品管圈」活动， 20世纪60年代首创了QC小组活动。
1、品管圈在台湾领域：台湾日光公司在1968年3月率先推行品管圈活动，1970年8月先锋企业 管理发展中心在台北、高雄举办台湾第一届品管圈成果发表大会。 1975年5月先锋企管中 心成立全国品管圈总部。根据1997年日本科学技术连盟的统计，全世界共有近 80个国家或 地区推行品管圈活动。
国内外进展情况
近几年,随着品管圈活动在部分医院护理
团队中的开展,一种具有护理特色的、与社 会同步发展的群体文化正在护理队伍中萌 生,这种内生性的意识激发起广大护士的聪 明才智和管理热情。在国内部分三级医院， 品管圈活动已经在护理质量管理、临床护
护理安全管理 ----近年来，关于患者安全问题已成为世界各国医院质量管理主要关
注的焦点，患者安全是全世界医院共同面对的问题，受到各个国家和 世界卫生组织的广泛关注。
☆ 2005年1月卫生部下发“医院管理评价指南”，要求持续深入开展医 院管理年活动 ，首项任务就是提高医疗质量、保障医疗安全，巩固基 础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性。
☆ 加强护理质量管理，保障病人安全刻不容缓！护理安全已成为衡量 医院护理服务的重要指标。 ☆护理安全管理是护理管理的重要内容。是保证患者得到良好的护理和 优质护理的基础， 是提高患者满意度的主要指标。
运用QCC进行护理安全 管理持续改进
----运用QCC进行护理安全的持续改进 ----通过小组活动，针对护理工作中 存在的安全问题，运用PDCA循环管理的 方法，使用多种统计学图表，通过现状 调查、原因分析、原因确认、制定对策、 组织实施、效果评估及巩固措施等步骤 开展护理安全质量改进活动，同时结合 品管圈对护理安全进行量化考核管理 。
品管圈（QCC）在 护理安全管理持续改进中 的应用
护理部
品管圈
品管圈(Quality Contrl Circles)简称
QCC，即质量管理小组，是指同一个工作现
场或工作相互关联区域的人员自动自发地 进行品质管理活动所组成的小组。 ☆ 该小组由基层员工组成，利用质量控制 概念和其他技术，通过定期的会议，去发 掘、分析及解决日常工作有关的问题，持
Do Plan Action Check 管理
管理
改善
改善
管理
改善
• 推行质量管理（QCC）小组活动按以下五个过程：
准备、培训阶段 --立法阶段---宣贯阶段---实施阶段---监督改进 • 以下是推行QCC小组的步骤，这些步骤中完整地包含了上述五个过程： 1）组建QC 筹划委员会； 2）从各部门挑选人员进行特别深度的培训计划； 3）培训后形成质量改进小组，解决现场存在的问题； 4）制定QCC程序； 5）通过各科配合，由质量改进小组对所有护士进行安全意识培训； 6）小范围试运行，收集资料改进QCC程序； 7）大面积宣传、培训、发布、推广； 8）护理部长期跟进、改善。