策划案例—阿里旺旺的使用67页PPT
阿里巴巴客户服务PPT课件
如果问题得到及时满意的解决，几乎 所有（95%）的投诉顾客会爱上你！
而且，他会告诉另外5个人你有多么 可爱！
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你要不要关心我的问题？！
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完美客户服务的理念
卓越的产品 卓越的服务 卓越的服务意识
案例： 海尔的服务理念
我们的职业生涯之路?
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由于优秀的座席代表 技巧与经验的多面性
• 呼叫服务中心主管\经理 • 技术 • 营销 • 公关 • 采购 • 物流… …
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谁是我们
? 的客户？
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外部客户：购买我 们产品和服务的人
内部客户：与之有关的 /打交道的所有人
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每位员工都需要给自己的客 户提供优质服务
— 这是商业游戏的规则
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• 广东客人
–为生计忙碌，为金钱忙碌 –手脚勤快，外表气派 –金钱买面子
• 东北客人
–讲义气，重朋友 –霸气的东北虎 –豪爽、大方、顺毛驴 –无酒不成商
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• 四川客人
–谷满仓，酒满缸 –韧性与胆识 –公平合作
• 湖南客人
–做事认真肯吃苦 –急性子，惟恐天下不乱 –注重质量，感说“不”
• 浙江客人
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服务要面临的挑战
•来自同行业的竞争 •客户的希望值在不断提升 •不合理的客户要求 •客户需求的波动 •服务失误导致的投诉 •满负荷的工作压力 •由于服务技巧的不足导致的: 效率与质量的矛盾冲突
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让我们测试一下你目前对 客户的看法及态度
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由于客户不满意，我们会如此 迅速地失去市场占有率
BANG!!!
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每当有一位客户投诉服务的时候
阿里旺旺营销策划方案
阿里旺旺营销策划方案一、项目背景阿里旺旺是阿里巴巴集团旗下一款即时通信软件，广泛应用于电子商务领域，被广大商家及消费者广泛使用。
通过阿里旺旺，商家可以与消费者实时沟通，提供售前售后服务，建立起良好的客户关系，实现销售目标。
然而，随着互联网技术的发展，电商竞争日趋激烈，仅仅依靠阿里旺旺的基本功能已经不能满足商家的需求，需要进行更加深入的营销策划，提升销售效果。
本方案旨在通过对阿里旺旺的深度使用和策略规划，帮助商家有效提升销售业绩，增强品牌影响力。
二、目标和目标受众群体1. 目标：提升销售业绩，增加销售额；增强品牌影响力，提高品牌知名度。
2. 目标受众群体：a. 潜在客户：对商家产品感兴趣但尚未购买的潜在客户；b. 新客户：初次购买商家产品的客户；c. 老客户：多次购买商家产品的忠实客户。
三、策划方案1. 构建品牌形象阿里旺旺作为商家与消费者交流的重要平台，商家需要通过其传达出品牌的形象和价值观，提升消费者对品牌的认识和好感度。
a. 商家头像和签名：商家需要设置专业、精致的头像和签名，体现品牌特点和价值观，增加品牌认知度。
b. 商家店铺：完善店铺信息，上传高质量的店招、店铺背景，突出品牌形象。
c. 店铺宣传语：设置优秀的店铺宣传语，简明扼要地传递品牌核心竞争优势。
2. 激活潜在客户使用阿里旺旺与潜在客户建立联系，通过有效的策略激活潜在客户并转化成购买客户。
a. 主动联系：商家主动与潜在客户发起对话，询问他们对产品的需求和疑虑，及时提供解决方案。
b. 优惠券赠送：商家可以通过阿里旺旺向潜在客户赠送优惠券，刺激他们的购买欲望。
c. 个性化推荐：根据潜在客户的需求和兴趣，向其推荐相关的产品，提高转化率。
3. 提供卓越的售前服务通过阿里旺旺与消费者进行实时沟通，为他们提供卓越的售前服务，解答疑问并提供参考意见。
a. 快速回复：商家需要及时回复消费者的咨询和问题，保持良好的沟通效率。
b. 专业知识：商家需具备丰富的产品知识和行业知识，为消费者提供专业的意见和建议。
新阿里旺旺使用教程
阿里旺旺使用教程
1.你如果有事,就点击绿色的电话,电话变成红色,这样你的旺旺就会挂起,系统就
不会把客户分给你了.等你忙完了,你再点击红色电话,你又可以接客户了.
2.你在接待客户的时候,如果碰到不会做的图片,你就先到群里问一下谁愿意做,
然后点击下面的图标,把客户转给愿意做的同事.
3.你如果接待了一个同事转给你的客户,你点击下面的图标,查看他们聊天的内
容.
第一步,点击下面图标,找到那个客户
第二步,点击那个客户的对话框里的”查看消息记录”,查看聊天内容.
4.在接待客户时,要先看看他对别人的评价,如果这个客户经常给人差评,就不要
接他的单.因为这可能是来毁坏我们店信誉的.步骤如下:
第一步
第二步
第三步
第四步
5.客户拍下你的商品后,你要在”备忘”上填上你的名字,并用小旗做标志. 第一步
第二步
第三步,填上客户的名字,搜索
第四步
第五步,在备忘信息上写上你的旺旺名.点击小旗子做标志,注意,小旗子的颜色要一样,方便查找.
6.下面是查看报表的方法,通过报表,你就知道自己在指定的时间范围内一共做
了多少钱的单了.
第一步
第二步
第三步
第四步
第五步
下载完报表后打开.点击”数据—筛选--自动筛选”
拉最下面的滑动条,找到”订单备注”,点击自己的旺旺名就可以查到了.。
阿里旺旺卖家版-基本操作-新手必看-原创
阿里旺旺卖家版-基本操作-新手必看-原创阿里旺旺卖家版基本操作阿里旺旺常用操作图0.1最下方一行，自左至右依次为：我的店铺，卖出宝贝，店铺管理，我的淘宝，支付宝，量子恒道。
其功能分别是：我的店铺：直接进入店铺首页，并可以进行装修编辑等操作；卖出宝贝：进入已卖出的宝贝列表，可以查看最近的成交订单；店铺管理：进入装修界面，进行直接编辑装修；我的淘宝：进入卖家中心，直接进行后台操作管理；支付宝：进入支付宝管理界面，进行支付操作；量子恒道：直接进入量子恒道数据统计界面，直接查看详细的店铺经营数据。
除了以上设置的快捷进入方式之外，点击最左面的“淘”，可以出现更多的选项。
图0.2如果想对下面的快捷栏进行自定义设置，可以按照以下步骤进行操作：（1）点击左下角的“淘”字，弹出如图0.2所示的选项卡；（2）点击该选项卡右上角的“管理”选项命令，弹出图0.3所示对话框图0.3（3）将需要进行调整的快捷选项进行删除，如下图：图0.4（4）将需要添加的快捷方式点击添加图0.5（5）点击“确定”。
图0.63、店铺后台操作—卖家中心进入卖家中心，有两种方法。
第一种在前面已经说过，通过阿里旺旺的快捷方式进入；第二种则是通过网页上的“卖家中心”进入。
进入之后，有四大方面的内容：我是卖家，账号管理，官方信息中心，卖家地图。
下面是具体内容：（1）我是卖家在页面的左侧栏，有以下内容。
图0.7点击“我购买的服务”，出现下图所示内容：图0.8其中，即将到期的是特推广，限时冰点营销，以及图片空间。
【交易管理】最常用的是“已卖出的宝贝”，可以快速查看已成交的宝贝。
【宝贝管理】比较常用的是下图的几项内容：图0.9这些选项都比较容易明白其功用，这里重点说一下“橱窗推荐”。
因为宝贝发布之后，有7天的上下架周期，而当宝贝下架的前两天是最容易被淘宝系统推荐到搜索页面的前面的。
橱窗推荐可以起到锦上添花的作用，通过橱窗推荐的宝贝，更容易被搜索到，从而增加宝贝的点击量，为店铺带来更多的流量，从而有效提升店铺转化率。
运营阿里巴巴店铺思路及实战篇ppt课件
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10关键词排名查找
生意参谋－关键词输入－查找－诊 断－完成优化
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11搜i关nt键er词ne做t 销→量删除历史记录
货比三家1： 搜索框输入关键 随意找另外一家类似款 点击进入（图片详情和评论及保障） 浏览三家或者以上店铺后，点击进入
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假聊 拍下付款-发货--找快递单号（跟朋友要，或者去买一个1.5元一个）
也就是说在别人搜索“仿真花蝴蝶兰套装”时，是先展示“ 仿真花蝴蝶兰套装”，后展 示“仿真花蝴蝶兰 套装”的，这个也就是紧密排列优先展示的原理。
优化标题参考工具：A、阿里指数 B、同行 C、淘宝搜指数 D、搜索指数优化完毕后进行检测
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做9 主推款基础销量
链接拍：主推款数量拍大，其余的小量
浏览时：宝贝详情停留至少1分钟以上
收货 认真评价（点亮五颗星）
提示
评价可以去淘宝或者天猫复制，这个很重要！！评价是引导买家购买的重要因 素
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132 交易笔数
新店铺每天刷的新买家数不可超过2个 Why ???
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13 返客率占比 二次购买即示为老顾客 为何要做老顾客占比？？？
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1、金牌供应商门槛需要 2、回头客比例越高越反映你产品的质量好，公司服务和信誉都好 3、说明你公司的客户转化率能力强 4、质量有保证 5、积累信用、评论（好的评论更能激起买家的购买欲）
关于什么样的标题算堆砌，在这里简要说一下。 首先，核心产品词最好1~2个，不要太多，否则容易被判定成堆砌。 其次，产品词要相关，比如标题：供应手机 计算器。即使只有两个产品词，但因为手机和计算器是完全 不相关的产品，系统对于这类堆砌判定非常严格。但像土豆，马铃薯这类同义词，或者服装，连衣裙这类包 含词，一般情况下是不会判定成堆砌的，除非词的个数偏多。 最后是品牌词堆砌，比如标题：供应苹果手机 三星手机 诺基亚手机。就会被判定成堆砌，建议品牌名不 要超过2个。
阿里旺旺的使用技巧
用好阿里旺旺，让你的生意旺上加旺开店指导阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。
它能帮商家轻松联系客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。
本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧，掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量，为店主节省时间和广告费用。
第1讲巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。
登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息，如图2-1所示。
很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。
如果淘友对店铺所售商品感兴趣，可以进入到店铺中购买，这在很大程度上增加了浏览量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。
图2-1 阿里旺旺操作界面要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者以上的信息。
使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。
（1）在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下三角，如图2-2所示。
（2）在下拉菜单中，可以看到已经设置好的几种状态信息，选择“设置”，如图2-3所示。
图2-2 状态信息菜单图2-3 选择“设置”（3）进入“系统设置”对话框，选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项，在右侧出现“个性签名”文本框，如图2-4所示。
图2-4 “系统设置”对话框（4）单击“新增”按钮，打开“新增个性签名”信息对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态，如图2-5所示。
（5）单击底部的“保存”按钮，“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态，按照同样的方法，再次单击“新增”按钮，添加自定义状态，如图2-6所示。
图2-5 添加自定义状态信息图2-6 添加自定义状态（6）添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图2-7所示。
图2-7 修改删除自定义状态信息（7）当添加了两条以上的自定义状态后，勾选“滚动显示”前的复选框，在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔，如图2-8所示。
如何使用阿里旺旺
如何使⽤阿⾥旺旺如何使⽤阿⾥旺旺⽬录⼀、教你如何玩转阿⾥旺旺................................................................................... - 2 -1.1、什么是阿⾥旺旺....................................................................................... - 2 -1.2、为什么要使⽤阿⾥旺旺........................................................................... - 2 -1.3、五⼤秘籍教你使⽤阿⾥旺旺。
............................................................... - 2 -（⼀）、查找添加商友。
........................................................................... - 2 -（⼆）、分组管理客户............................................................................... - 5 -（三）、如何启⽤⼀个群........................................................................... - 9 -（四）、屏蔽垃圾信息............................................................................. - 11 -（五）、查看聊天记录............................................................................. - 13 -⼆、阿⾥旺旺使⽤技巧六则................................................................................. - 14 -2.1、如何更改阿⾥旺旺联系⼈上限............................................................. - 14 -2.2、如何通过阿⾥旺旺的商友推荐添加好友............................................. - 15 -2.3、利⽤阿⾥旺旺查找商友......................................................................... - 16 -2.4，如何通过阿⾥旺旺查看资讯................................................................. - 16 -2.5、如何通过阿⾥旺旺寻找热门的批发信息............................................. - 17 -2.6、如何利⽤旺旺搜索供应信息................................................................. - 19 -三、阿⾥旺旺使⽤教程之具体功能..................................................................... - 20 -3.1、客户分组管理......................................................................................... - 20 -3.2、使⽤秘密武器“阿⾥旺旺”来和信息发布⽅联系................................. - 22 -3.3、【阿⾥旺旺】轻松管理商业好友........................................................... - 23 -3.4、快捷登录阿⾥巴巴................................................................................. - 25 -四、阿⾥旺旺遍天下让您如虎添翼..................................................................... - 25 -五、如何利⽤旺旺找买家和买家洽谈................................................................. - 31 -六、阿⾥旺旺快捷短语不打字也能做成⽣意..................................................... - 36 -⼀、教你如何玩转阿⾥旺旺阿⾥旺旺⼩漫画1.1、什么是阿⾥旺旺阿⾥旺旺就是个聊天⼯具。
淘宝客服阿里旺旺在线功能介绍PPT
•
这个品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与 阿里旺旺（贸易通版）、阿里旺旺(口碑 网版）三个版本，这三个版本之间支持用 户互通交流，但是，如果你想同时使用与 淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能， 仍然需要同时启动淘宝版和贸易通版。目 前贸易通帐号需要登录贸易通版阿里旺 • 旺，淘宝帐号需要登录淘宝版阿里旺旺， 口碑网登陆口碑版的阿里旺旺。 • 阿里旺旺贸易通版是以前贸易通的升 级版本，在原来贸易通的基础上，新增了 群、和阿里旺旺口碑版、淘宝版用户互通 聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸 易通用户可以用原来的用户名直接登录使 用来自•谢谢！四大优势
• 1． 谈生意：成功率达 67.8% • 2． 办公：降低费用25% • 3． 找客户：600 万客户 随你选 • 4． 享受商务服务：0 费 用
阿里旺旺优势
• 1． 采用专业强大的即时通讯服务器集群构架。 • 2． 可实现办公即时通讯、网络IP电话、协同办公、 视频会议、远程协助等多种应用。 • 3． 用户一次登陆，既可在多个系统中切换，实现单 点登陆。 • 4． 接入企业应用系统、与现有的系统无缝集成：可 以从现有的系统中提取部门、用户列表，支持树形组织架 构。 • 5. 客户端自动升级功能：所有应用的客户端都具有自 动安装、自动升级的功能。 • 6． 性能稳定，安全可靠，二次开发扩展，插件等强 大功能。 • 7． 严谨的用户权限机制，身份验证、访客控制。 • 8． 3A办公，这种全新的办公模式，可以摆脱时间和 空间对办公人员的束缚、提高工作效率、加强远程协助， 尤其是可以处理常规办公模式下难以解决的紧急事务背景。
• 13．随性主题换装，交给你了。界面全新升级，安装界面 改头换面，新增自定义换肤功能，您可以自行添加本地图 片作为皮肤，打造专属于自己的阿里旺旺； • 14．淘助手，淘宝买家得心的工具。阿里旺旺上的交 易集散地，您可以浏览已买到的宝贝，实时跟踪物流信息， 随心翻阅收藏夹； • 15．店铺群，看店铺促销信息，聊网购心得。加入店 铺群，您就能在第一时间获取促销打折信息，与同群好友 分享购物心得，畅游网购； • 16．安全中心，为您的网购安全护航。整合所有安全 设置，防止钓鱼诈骗，启用聊天防骚扰，使用阿里旺旺更 安全，网络购物更具有保障； • 17．生活助手，生活的得力助手。转账、话费充值、 水电煤缴费、信用卡还款，日常生活有生活助手替您轻松 搞定； • 18．安全护航。对阿里旺旺上接收的文件进行安全扫 描，防御木马，为您筑起安全的网购环境； • 19．聊天窗口内查看原图。在聊天窗口内双击打开原 图，看图更方便，分享更积极，互动更热烈；
阿里旺旺基本功能PPT课件
如何设置旺旺的状态？
在阿里旺旺上的主界面， 点击最上方的您的旺旺 用户名，在弹出的下拉 框里面选择想要的状态 即可。如图：
旺旺怎么设置自动登录？
您可以按照以下步骤登录： 1 请输入登录名和密码，帐 号类型选择“阿里巴巴中国 站”
旺旺怎么设置自动登录？
2 勾选“记住密码”、“自动登录”, 下次您 开启电脑时，旺旺会自动登陆，不用再输入会 员名和密码。
如何把旺旺设置成不要自动登录？
双击阿里旺旺，在登录 页面上，自动登录选框 不要打钩。
3 输入您需要设定的快捷短语的内容，然后点击保 存，确定即可。
设置快捷短语的具体步骤
步骤：
4 确定新增后的快捷短语，就会显示在对应窗口中， 如图所示：
快捷短语怎么修改、如何移动位置
1 按照之前的步骤，进入快捷短语操作窗口，点击 “修改”，在新打开的窗口中，修改自己需要的信 息。
快捷短语怎么修改、如何移动位置
基本常用的快捷短语设置思路
设计一个问候语，这点身重要，即能够显示出自己热情， 也可以显示出自己的专业。这个大家可以根据自己的语言 习惯，表达方式来定
1 有人来“旺”我们时
您好，我们是做品牌男装的（精品童装，瑞丽女装等）有 什么可以帮您的！
2 客户询问产品质量时
可以用：“这点您请放心，我们的产品质量完全有保证 的。。。（多数客户可能都需要介绍产品情况。事先做好 准备，做好快捷短语，在接多个询盘的时候就不用每次输 入同意的话了。）
阿里旺旺基本功能及常见问题
第5课 淘宝旺旺的使用说明
第5课淘宝旺旺的使用说明一、前言二、下载阿里旺旺卖家版三、阿里旺旺卖家版的登陆四、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用五、阿里旺旺聊天实操演示（重点部分）1）、快捷回复导入及使用1、进入设置快捷短语页面：2、将设定好的快捷短语导入阿里旺旺2）、查看团队接入客户情况1、点击“我的团队”2、查看团队基本信息3）、.如何将客户转给团队其他成员1、找到转接按钮2、点击转接按钮并转出3、接收转进客户六、淘宝后台操作1）基本查看功能1、登录淘宝2、查看所有订单3、查看某一个客户的订单信息4、查看客户收货信息2）添加备注1、按照上面第3步，查找出您要添加备注的客户订单信息；2、点击红旗3、具体操作一、前言阿里旺旺是淘宝买卖双方沟通的聊天工具。
二、下载阿里旺旺卖家版1、在淘宝首页：/第一屏左侧淘宝服务专区，点击“阿里旺旺”。
2、进入阿里旺旺下载页面，/?TBG=146112.176505.6&spm=1.146112.176505.6，找到阿里旺旺卖家版，并下载软件。
双击下载的阿里软件：三、阿里旺旺卖家版的登陆1、在桌面找到阿里旺旺卖家版图标，双击打开阿里旺旺登陆页面:2、会员名称处填写需要登陆的旺旺ID，密码处填写登陆ID的密码。
比如：皙肤泉旗舰店:芙芙PS：登陆旺旺之前需要在记住密码与自动登陆之前的方框选择空白，即选择不记住密码，不自动登陆状态。
3、选择登陆，进入旺旺界面。
四、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用：遵循从上到下，从左到右原则。
：是目前与所登陆旺旺正在联系中的客户：在之前的一段时间内与所登陆旺旺沟通过的客户。
：指主旺旺设置的所有子旺旺的在线情况，和各子旺旺沟通客户情况。
：快捷入口。
点击后会显示出快捷按钮：：E客服后台。
点击进入旺旺E客服页面，可查询各客服与客户之间的聊天记录。
：我的淘宝。
点击可登陆淘宝店铺后台。
和对需要修改收货信息、要指定快递公司的客户进行备注。
：售中的宝贝。
：我的店铺。
点击可以进入店铺首页。
项目1任务2活动1使用阿里旺旺工具2
《客户服务》课程教学设计授课教师：一、阿里旺旺卖家版的主要功能及操作提问：千牛平台有哪些功能呢？回答：阿里旺旺卖家版的主要功能是广交好友、买卖沟通、炫酷表情、阿里旺旺群和文件传输。
例如：提问：千牛平台如何添加好友呢？【实践】任务一：请看书本，告诉我以下三张图片分别代表的三种添加好友的方法。
方法一：聊天时添加好友。
可以点击聊天记录界面上的“加为我的好友”图标按钮进行添加。
方法二：搜索添加好友。
方法三：添加已联系人为好友。
2、阿里旺旺卖家版的主要功能及操作——群提问：千牛平台如何新建群呢？教师根据图说明【实践】任务二：打开阿里旺旺群，请说出以下按钮的功能。
回答：阿里旺旺是一款沟通聊天工具，它的最大优势和特点就在于丰富的聊天功能，具有丰富的聊天功能按钮（如图1-23）。
从左往右的功能按钮依次是：“选择表情”、“设置字体”、“发送图片”、“发送文件”、“屏幕截图”、“发送振屏”、“提醒客服评价”、“计算机”、“快捷短语”和“查看消息记录”。
3、阿里旺旺卖家版的主要功能及操作——客服插件提问：这是什么？回答：客户服务插件提问：客户服务插件有哪些？1、订单插件2、商品插件3、机器人插件4、客户插件教师说明：订单插件：显示当前沟通客户在店铺的“全部”、“未完成”、“已完思考讨论完成任务聆听思考讨论记录回答问题成”和“已关闭”四种订单信息，方便客服了解客户订单信息，进行改单、催单、同意取消订单等操作。
商品插件：显示当前沟通客户在店铺内的商品浏览足迹，向客服展示当前店铺内的“推荐”、“热销”和“橱窗”商品，便于客服向客户快速发送商品信息和活动信息。
机器人插件：分为“半自动”和“全自动”两种模式，用于设置自动转接客户到别的客服和配置各种自动回复问题，加强了客服同时接待多位客户的能力。
客户插件：显示当前沟通客户的基本信息，如所在地、买家信誉、好评率、上次登录、注册时间和认证等信息。
使客服能够更加直观的了解客户，对客户有个初步的分析和判断，便于进一步的交易沟通。
阿里旺旺基本功能共86页
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
阿里旺旺基本功能4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
旺旺使用PPT
旺旺使用培训资料
2012 双11购物狂欢节
1、登陆阿里旺旺 2、基本旺旺界面 3、相关界面含义 4、特殊订单备注
1、登录阿里旺旺
输入用户名时，注意冒号是 输法 切换到半角时的状态才可以正确登陆。
2、基本旺旺界面
在签名方面可以准好 备用签名或轮播签名
• 发货签名:亲，双11订单在20 号之前完成发货 • 忙碌签名:亲爱的亲们，顾客 有些多，建议亲自助购物， fan1会在最快的速度内回复您。 • 离开签名：亲，fan1外出就餐 去了哦，有事留言，回来即 刻一一回复您哈
3、相关界面含义
• • •
பைடு நூலகம்
会员：可以看到顾客是否是vip 焦点：可以看到顾客正在浏览的焦点图 订单：可以看到拍下或者付款的订单
• 老顾客，可以从会员信息位置获取上次成交的时间
会员信息：看到顾客的地区等个人信息
设置快捷自动回复，到时可以主旺旺导入
4、特殊订单备注
• 将顾客的收货地址复制，和顾客确认
点击小红旗，在文字框中输入文字
• 在小红旗的位置可以看见相关的备注消息
策划—阿里旺旺使用方案
网上内贸·商人之选
我们的目标消费者
所以，我们的目标消费者真的希望…
如果有一种车不但可以适用家庭需要，又能不失商用轿车的稳 重，而且还要兼备良好的性能、拥有可靠的质量和完善的售后服务 那就太好了。要再是知名品牌就更完美了。
✓品牌个性
网上内贸·商人之选
我们与我Jet们ta 的竞爱争丽者舍 福美来
稳重的
可靠的
活力的
华丽的
品牌联想 亲切的
流行的
科技的
历史的
时尚的
国际的
本土的
虽然有雄厚
由于对富康 的国际知名
的认可，也 汽车生产商
增加了对爱 作为支持，
品牌忠诚度
“Jetta文化” “Jetta情结”
丽舍的好感。但始终与消 但是没有形 费者存在着
诚信通服务热线：0571－85027110 诚信通服务邮箱：jianyialibaba-inc
网上内贸·商人之选
Jetta轿车
品牌形象广告创意策略
网上内贸·商人之选
我们的行销目标
随着中级轿车市场竞争的激烈，Jetta曾 经一度失去榜首的位置。Jetta逐渐丧失 垄断中级轿车市场的绝对优势。品牌老 化，车型老旧，失去活力，难以适应市 所场以竞，我争们的的目流标就行是趋要解势决如何使Jetta在激烈的市场
网上内贸·商人之选
5、自 动 回 复
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给对方及时回复的感觉
5、自 动 回 复
网上内贸·商人之选
获取对方资料
6、个 性 签 名
旺旺-市场营销案例分析
上海海事大学经济管理学院院系经济管理学院专业年级会计133班学生姓名刘媛学号201310721118二○一五年六月旺旺集团市场营销案例分析旺旺公司之业务可追溯至台湾宜兰食品工业股份有限公司。
旺旺公司于1992年正式投资大陆市场，是台湾第一个在大陆注册商标并且拥有最多注册商标的公司，于1994年在湖南设立第一家工厂，1996年在新加坡上市。
湖南市场取得初步胜利后.旺旺开端以湖南为依托向全国发展.先后在南京、上海、杭州、北京、沈阳、成都、广州等地设立了30多野工厂。
在旺旺的市场散布图上可以清楚地望到除了福建、江西、海南和凶林外.旺旺的旗子已经插遍了全中国。
旺旺自投资大陆市场以来，足迹遍布中国大陆、台湾、香港、新加坡、日本。
截止2006年6月，以覆盖区域市场为目标，在中国地区开办工厂110多家，打造生产线200余条，经销合作伙伴超万家，业务范围横跨六大洲的40多个国家和地区。
旺旺公司开始业务追溯至1962年5月在台湾设立之宜兰食品工业股份有限公司。
当时主要是生产农产品罐头食品并以出口外销为主要业务。
公司在1983年与日本三大米果制造商之一的岩冢签署了技术合作合约，共同开发台湾米果市场，并迅速取得市场领导品牌的地位。
1987年旺旺商标在大陆申请注明，为台商在大陆申请商标注册的首例。
面对有限的资源及台湾市场，并及时掌握大陆开放经济之良机，公司在1992年，正式拓展中国市场，旺旺产品广告在大陆电视台首播。
第一家工厂于1994年在湖南开始生产并为旺旺进入大陆庞大消费市场奠下坚固的基础。
董事长蔡衍明先生从7岁就开始陪伴着他的宠物——黑皮，“他的双眼炯炯有神，很自信，也很敢斗，”董事长说，“从小就找比他大的狗相咬，有两次被咬得送进医院。
阿里旺旺交流技巧
单刀直入，自报家门，让客户知道我们公司的优势 单刀直入，自报家门，让客户知道我们公司的优势!
阿里旺旺使用技巧
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二、与客户交流的技巧
2）引发客户兴趣、建立客户信任 ）引发客户兴趣、 在阿里旺旺上与客户进行开场白后大致能了解到， 在阿里旺旺上与客户进行开场白后大致能了解到，此企业 是否需要我们提供物流服务， 是否需要我们提供物流服务，此企业的货物是否适合我们 运输。之后我们就应该引发客户兴趣、建立客户信任。 运输。之后我们就应该引发客户兴趣、建立客户信任。 详细说明公司的成立历史、公司规模、运输类型、网点、 详细说明公司的成立历史、公司规模、运输类型、网点、 附加服务等优势。 附加服务等优势。 通过之前与一些大型、知名的企业合作以及销售情况， 通过之前与一些大型、知名的企业合作以及销售情况，来 证明自己的实力（ 证明自己的实力（可根据自己部门大客户的发货情况来证 明）。
阿里旺旺使用技巧
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二、与客户交流的技巧
（2）除非万不得已或者纯技术性语言（联系方式、网址等） ）除非万不得已或者纯技术性语言（联系方式、网址等） 否则不要把一个人说的话原封不动地拷给另一个人看。再次， 否则不要把一个人说的话原封不动地拷给另一个人看。再次， 敲回车前将你的句子读一遍， 敲回车前将你的句子读一遍，这与学生做完作业后复查一遍是 一样的道理。有时一个关键字搞错了导致意思南辕北辙， 一样的道理。有时一个关键字搞错了导致意思南辕北辙，简直 不可饶恕。 不可饶恕。
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二、与客户交流的技巧
4）与客户旺旺交流时应注意以下几点 ） （1）当你有信息发过去后，如果对方暂时没回答，除非需 当你有信息发过去后，如果对方暂时没回答， 要对您前一个信息做非常必要的补充， 要对您前一个信息做非常必要的补充，否则应该耐心等会 儿，等到对方的回音后再继续下一句。或许对方正在考虑 等到对方的回音后再继续下一句。 你的话，或许对方打字速度忒慢， 你的话，或许对方打字速度忒慢，你没必要同时发出几个 完全不同的信息，这样， 完全不同的信息，这样，很可能对方最终只是应答你的最 后一个信息，如果速度太快的话， 后一个信息，如果速度太快的话，你开始的信息对方可能 根本看都看不到。 根本看都看不到。
旺旺-市场营销案例分析
旺旺-市场营销案例分析(总6页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除上海海事大学经济管理学院院系经济管理学院专业年级会计133班学生姓名刘媛学号1118二○一五年六月旺旺集团市场营销案例分析旺旺公司之业务可追溯至台湾宜兰食品工业股份有限公司。
旺旺公司于1992年正式投资大陆市场，是台湾第一个在大陆注册商标并且拥有最多注册商标的公司，于1994年在湖南设立第一家工厂，1996年在新加坡上市。
湖南市场取得初步胜利后.旺旺开端以湖南为依托向全国发展.先后在南京、上海、杭州、北京、沈阳、成都、广州等地设立了30多野工厂。
在旺旺的市场散布图上可以清楚地望到除了福建、江西、海南和凶林外.旺旺的旗子已经插遍了全中国。
旺旺自投资大陆市场以来，足迹遍布中国大陆、台湾、香港、新加坡、日本。
截止2006年6月，以覆盖区域市场为目标，在中国地区开办工厂110多家，打造生产线200余条，经销合作伙伴超万家，业务范围横跨六大洲的40多个国家和地区。
旺旺公司开始业务追溯至1962年5月在台湾设立之宜兰食品工业股份有限公司。
当时主要是生产农产品罐头食品并以出口外销为主要业务。
公司在1983年与日本三大米果制造商之一的岩冢签署了技术合作合约，共同开发台湾米果市场，并迅速取得市场领导品牌的地位。
1987年旺旺商标在大陆申请注明，为台商在大陆申请商标注册的首例。
面对有限的资源及台湾市场，并及时掌握大陆开放经济之良机，公司在1992年，正式拓展中国市场，旺旺产品广告在大陆电视台首播。
第一家工厂于1994年在湖南开始生产并为旺旺进入大陆庞大消费市场奠下坚固的基础。
董事长蔡衍明先生从7岁就开始陪伴着他的宠物——黑皮，“他的双眼炯炯有神，很自信，也很敢斗，”董事长说，“从小就找比他大的狗相咬，有两次被咬得送进医院。
但每次从医院回来，他还是要找大只的斗。
”爱狗如痴的他，以“旺旺”为企业名，生意愈做愈旺！每次遭遇困境，蔡衍明先生看到画中黑皮自信、忠诚与好斗的神态，就促进董事长思考的决策与事业的发展。