故障现象调查问卷模板

尊敬的受访者：
您好！为了更好地了解和解决您在使用过程中遇到的问题，我们特此开展此次故障现象调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进产品和服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
（）男
（）女
2. 您的年龄：
（）18岁以下
（）18-25岁
（）26-35岁
（）36-45岁
（）46-55岁
（）56岁以上
3. 您所在的城市：
________________________
4. 您所在行业：
________________________
5. 您使用本产品的频率：
（）每天
（）每周
（）每月
（）偶尔
二、故障现象描述
6. 您在使用本产品过程中，是否遇到过故障现象？请选择以下选项，并在下方详细描述：
（）是
（）否
故障现象描述：
________________________
7. 故障发生的时间：
________________________
8. 故障发生的频率：
（）偶尔发生
（）经常发生
（）一直发生
9. 故障发生时的环境：
（）室内
（）室外
（）不确定
10. 故障发生时，您正在进行的操作：
________________________
三、故障影响
11. 故障给您带来了哪些不便？
（）无法正常使用产品
（）影响工作效率
（）造成经济损失
12. 您认为故障对您的生活或工作造成了多大的影响？（）非常大
（）较大
（）一般
（）较小
（）无影响
四、故障处理
13. 当您遇到故障时，采取了哪些措施？
（）重启设备
（）联系客服
（）自行查找解决方案
（）其他________________________
14. 您对故障处理的效果满意吗？
（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
15. 您认为故障处理过程中存在哪些问题？
（）响应速度慢
（）解决方案不完善
（）沟通不畅
五、改进建议
16. 您认为我们应该从哪些方面改进产品，以减少故障现象的发生？
________________________
17. 您对我们提供的服务有哪些改进建议？
________________________
18. 您对我们公司的整体满意度如何？
（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析并努力改进。

祝您生活愉快！
【问卷结束】。