客房部客房服务工作质量标准
酒店客房服务标准与操作规范
酒店客房服务标准与操作规范第1章客房服务概述 (3)1.1 客房服务宗旨与原则 (3)1.2 客房服务流程及要求 (3)第2章客房清洁与整理 (4)2.1 清洁用品及其使用方法 (4)2.2 客房清洁流程与标准 (5)2.3 床铺整理与更换 (5)2.4 浴室清洁与消毒 (5)第3章客房日常巡查 (6)3.1 巡查流程与要点 (6)3.1.1 巡查流程 (6)3.1.2 巡查要点 (6)3.2 故障处理与报修 (6)3.2.1 故障处理 (6)3.2.2 报修流程 (6)3.3 安全检查与防范 (7)3.3.1 安全检查 (7)3.3.2 防范措施 (7)第4章客房用品配备与管理 (7)4.1 用品分类与配置 (7)4.1.1 日用品 (7)4.1.2 清洁用品 (7)4.1.3 安全用品 (7)4.1.4 维修用品 (8)4.1.5 其他特殊用品 (8)4.2 用品补充与更换 (8)4.2.1 补充 (8)4.2.2 更换 (8)4.3 用品存储与保管 (8)4.3.1 存储要求 (8)4.3.2 保管要求 (8)第5章客房服务技能与礼仪 (8)5.1 客房服务基本技能 (9)5.1.1 客房整理与清洁 (9)5.1.2 客房检查与维修 (9)5.1.3 客房安全管理 (9)5.2 服务礼仪与沟通技巧 (9)5.2.1 服务礼仪 (9)5.2.2 沟通技巧 (9)5.3 客房服务突发事件处理 (9)5.3.1 客房设施故障处理 (9)5.3.3 突发事件应对 (10)第6章客房服务质量控制 (10)6.1 客房服务投诉处理 (10)6.1.1 投诉接收 (10)6.1.2 投诉分类与记录 (10)6.1.3 投诉处理流程 (10)6.1.4 投诉总结与预防 (10)6.2 服务质量评价与改进 (10)6.2.1 服务质量评价指标 (10)6.2.2 评价方法 (10)6.2.3 评价结果运用 (11)6.2.4 持续改进 (11)6.3 客房服务满意度调查 (11)6.3.1 调查内容 (11)6.3.2 调查方法 (11)6.3.3 调查结果分析 (11)6.3.4 改进措施 (11)第7章客房安全管理 (11)7.1 客房安全意识与防范 (11)7.1.1 员工安全培训 (11)7.1.2 安全设施检查 (11)7.1.3 客房安全巡查 (11)7.2 客人隐私保护与财产安全 (12)7.2.1 隐私保护 (12)7.2.2 贵重物品保管 (12)7.2.3 财产安全 (12)7.3 火灾应急处理与逃生 (12)7.3.1 火灾应急处理 (12)7.3.2 疏散逃生 (12)7.3.3 火灾应急演练 (12)第8章客房节能减排与环保 (12)8.1 节能减排措施与实施 (12)8.1.1 节能措施 (12)8.1.2 减排措施 (13)8.1.3 实施与监督 (13)8.2 环保意识与绿色服务 (13)8.2.1 环保意识 (13)8.2.2 绿色服务 (13)8.3 废弃物处理与资源利用 (13)8.3.1 废弃物处理 (13)8.3.2 资源利用 (13)8.3.3 持续改进 (13)第9章客房部门人员管理 (14)9.1.1 招聘流程 (14)9.1.2 培训与发展 (14)9.2 员工考核与激励 (14)9.2.1 考核制度 (14)9.2.2 激励措施 (14)9.3 员工排班与休息 (14)9.3.1 排班原则 (14)9.3.2 休息制度 (15)第10章客房服务发展趋势与展望 (15)10.1 智能化客房服务 (15)10.2 个性化与定制化服务 (15)10.3 行业发展趋势与挑战应对 (15)第1章客房服务概述1.1 客房服务宗旨与原则客房服务作为酒店的核心服务之一，其宗旨是以客户为中心，提供优质、舒适、安全的住宿环境，满足客人的需求与期望。
四星级酒店客房部工作流程和服务标准
四星级酒店客房部工作流程和服务标准1. 房态维护：客房部的首要任务是确保客房的良好状态。
每天早上，客房部会进行一次房间清扫，并检查是否有客人退房。
如果有客人退房，房间将进行全面的清洁和整理。
2. 接待客人：客房部的员工必须热情友好地接待客人，并为他们提供所需的信息和服务。
当客人到达酒店时，客房部员工应主动帮助他们搬运行李，并向客人提供登记入住所需的信息。
3. 房间服务：客房部可以为客人提供多种房间服务，如洗衣、熨衣和送餐等。
客人可以通过电话或房间内的服务按钮向客房部请求服务，在收到请求后，客房部员工会尽快提供所需的服务。
4. 客房维修：客房部还负责处理客房设备和设施的维修问题。
如果客人在入住期间遇到任何问题，如空调或热水器故障，客房部员工会立即采取行动修复问题。
5. 投诉处理：客房部也是处理客人投诉的重要部门。
如果客人对房间或客房部的服务有任何不满意，他们可以向客房部提出投诉。
客房部员工应认真听取客人的投诉，并尽快采取措施解决问题，以确保客人的满意度。
以上是四星级酒店客房部的工作流程，每个环节都需要员工的专业知识和高效执行能力。
二、服务标准四星级酒店客房部的服务标准是确保客人享受舒适、安全和满意住宿的基础。
以下是四星级酒店客房部的服务标准：1. 温馨的接待：客房部员工应以热情友好的态度接待客人，并提供所需的帮助和信息。
他们应该时刻保持微笑，主动询问客人的需求，并竭力满足客人的需求。
2. 快速的服务响应：客房部员工应尽快响应客人的请求和投诉，并及时提供所需的服务。
他们应时刻保持电话线路畅通，并随时准备应对客人的需求。
3. 整洁和舒适的客房环境：客房部员工应确保客房的清洁和整洁。
他们需要经常检查房间内的设施和设备，如空调、电视和水龙头等，以确保它们的正常运行和良好状态。
4. 快速的房间清洁：客房部员工应迅速清洁并整理已经退房的客房，以便新客人入住。
清洁过程应包括更换床单和毛巾，清洁卫生间和洗漱用品，以确保新客人的舒适度。
客房部质量控制制度
客房部质量控制制度客房部是酒店的重要部门之一，其服务质量直接影响到客人的入住体验和酒店的声誉。
为了确保客房部的服务质量始终保持在较高水平，特制定以下质量控制制度。
一、客房清洁质量控制1、清洁标准制定明确客房清洁的各项标准，包括床铺整理、卫生间清洁、地面吸尘、物品摆放等。
制定详细的操作流程和质量要求，确保每一个环节都有明确的规范可依。
2、清洁用品管理选择质量可靠、符合环保要求的清洁用品，并确保其充足供应。
定期检查清洁用品的质量和有效期，及时更换不合格的产品。
3、清洁人员培训对客房清洁人员进行定期培训，使其熟悉清洁标准和操作流程。
培训内容包括清洁技巧、安全注意事项、客人需求的响应等。
4、清洁检查制度（1）主管查房客房主管每天对一定数量的客房进行检查，检查内容包括清洁程度、物品配备、设施设备状况等。
发现问题及时通知清洁人员整改，并记录在案。
（2）经理抽查客房部经理不定期对客房进行抽查，以确保主管查房的工作质量和客房的整体清洁状况。
5、客人反馈处理及时收集客人对客房清洁的反馈意见，对于客人提出的问题和投诉，要认真对待并迅速解决。
将客人的反馈作为改进清洁质量的重要依据。
二、客房设施设备质量控制1、设施设备维护计划制定客房设施设备的定期维护计划，包括空调、电视、热水器、灯具等。
明确维护的时间、内容和责任人，确保设施设备的正常运行。
2、日常巡检客房服务员在日常工作中要对设施设备进行巡检，发现问题及时报告给维修人员。
维修人员要及时响应，尽快修复故障。
3、维修记录管理建立完善的维修记录档案，记录设施设备的维修情况、维修时间、维修人员等信息。
便于对设施设备的运行状况进行分析和评估。
4、设施设备更新根据设施设备的使用年限和损耗情况，及时进行更新和升级。
确保客房的设施设备始终保持良好的状态，满足客人的需求。
三、客房服务质量控制1、服务标准制定明确客房服务的各项标准，包括客人入住接待、行李搬运、客房送餐、物品借用等。
制定详细的服务流程和规范，确保服务的一致性和高效性。
酒店客房服务内容及服务标准
客房服务内容及服务标准2
1.1 服务内容 (2)
1.2 服务标准 (3)
1.3 服务频率标准 (5)
酒店客房服务内容及服务标准
1.1 服务内容
（1）仪容仪表: 统一按照标准执行。
（2）入住服务: 根据流程负责引导人员顺利入住房间, 并进行相关信息的登记及录入工作。
（3）日常清洁服务: 负责每日对房间、楼宇内公共区域（走廊、楼梯、电梯）等进行清洁整理。
（4）日常补给服务: 根据规定, 负责更换房间床上用品及补充日常易耗品。
（5）垃圾清理服务: 负责每日清洁房间、楼宇内公共区域（走廊、楼梯、电梯）的垃圾。
（6）报修索赔服务: 负责检查并发现任何工程问题, 及时报居民服务中心维修。
（7）退房查房服务: 负责退房查房及遗留物品检查工作。
（8）家私家电检查服务：负责检查家私、家电, 确保始终保持完好工作状态, 无工程问题。
（9）其他服务: 提供其他相关辅助服务。
1.2 服务标准
1.3 服务频率标准。
酒店客房服务标准与要求
酒店客房服务标准与要求第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务定义 (3)1.2 客房服务重要性 (4)第二章客房服务人员基本素质要求 (4)2.1 服务意识 (4)2.2 职业道德 (5)2.3 专业技能 (5)2.4 沟通能力 (5)第三章客房清洁服务标准 (5)3.1 清洁流程 (5)3.1.1 准备工作 (5)3.1.2 清洁顺序 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 清洁物品使用 (6)3.2.1 清洁剂 (6)3.2.2 清洁工具 (6)3.2.3 清洁设备 (6)3.3 清洁质量要求 (6)3.3.1 清洁程度 (6)3.3.2 清洁频率 (7)3.3.3 清洁记录 (7)第四章客房用品配备与服务 (7)4.1 用品配置标准 (7)4.1.1 酒店客房用品配置应遵循舒适性、实用性和环保原则，以满足不同顾客的需求。
(7)4.1.2 用品配置应包括但不限于以下类别： (7)4.1.3 用品配置数量应根据客房类型、床位数及酒店实际情况进行合理调整。
(7)4.2 用品补充与更换 (7)4.2.1 酒店应定期对客房用品进行补充与更换，保证用品充足、卫生。
(7)4.2.2 用品补充与更换周期如下： (7)4.2.3 酒店应对客房用品进行定期检查，保证用品质量，发觉问题及时处理。
(8)4.3 用品摆放与整理 (8)4.3.1 用品摆放应遵循美观、整齐、实用的原则，方便顾客使用。
(8)4.3.2 床上用品摆放顺序：床垫、床单、被套、枕头、枕套、毛毯、床罩。
(8)4.3.3 卫生间用品摆放顺序：毛巾、浴巾、地垫、马桶刷、卫生纸、洗发水、沐浴露、护发素、香皂、浴帽。
(8)4.3.4 洗漱用品摆放顺序：牙膏、牙刷、漱口杯、洗面奶、润肤露、剃须膏、剃须刀。
(8)4.3.5 客房设施摆放位置：电热水壶、水杯、茶叶、一次性杯、一次性手套、垃圾袋等应摆放在客房茶几或床头柜上。
(8)4.3.6 其他用品摆放位置：拖鞋摆放在床底，衣架挂在衣柜内，一次性梳子、一次性鞋套、洗衣袋等摆放在抽屉或衣柜内。
酒店客房服务员工作要求和服务标准
酒店客房服务员工作要求和服务标准酒店客房服务员是在酒店客房部门从事服务工作的员工，他们的主要职责是为客人提供优质的客房服务，营造舒适、整洁的住宿环境。
作为酒店服务团队中的一员，客房服务员的工作要求和服务标准至关重要。
首先，酒店客房服务员需要具备以下工作要求：1. 服务意识强：作为酒店客房服务员，首要的工作是为客人提供优质的服务。
因此，服务意识要强，能够主动主动为客人解决问题，关注客人的需求，提供礼貌、热情的服务。
2. 良好的沟通能力：客房服务员需要与客人进行沟通，了解客人的需求，所以良好的沟通能力至关重要。
要能够清晰、准确地表达自己的意见，以及积极倾听和理解客人的需求。
3. 细心、耐心：整理客房和清洁工作需要细心耐心，要注意细节，确保客房的整洁和卫生。
同时，要有足够的耐心，以应对遇到的各种客人情绪和需求。
4. 团队合作精神：酒店是一个大家庭，客房服务员需要与其他部门的员工合作，共同为客人提供优质的服务。
团队合作精神是非常重要的工作要求。
5. 具备基本的服务技能：客房服务员需要具备一定的服务技能，包括整理客房、清洁工作、床铺的铺盖和整理、客房设施的使用等技能，并且要不断学习提升自己的服务技能。
其次，酒店客房服务员的服务标准应该包括以下内容：1. 接待入住客人：客房服务员是客人入住时的第一联系点，应该热情欢迎客人，帮助客人办理入住手续，介绍客房设施和服务，提供必要的信息。
2. 保持客房整洁：客房服务员要确保客房的整洁和卫生，及时清洁更换床单、毛巾等用品，整理客房物品，保持客房的整洁和舒适。
3. 提供个性化服务：客房服务员要尽可能地为客人提供个性化的服务，了解客人的需求和喜好，尽量满足客人的需求，提高客人的入住体验。
4. 解决客人问题：客房服务员需要主动解决客人在住宿过程中遇到的问题，及时向上级主管汇报，并尽快解决问题，确保客人的住宿体验。
5. 关注客人体验：客房服务员应该随时关注客人的需求和反馈，积极向客人主动询问，及时做好记录和反馈，以提高客人对酒店的满意度。
酒店客房服务员对待客人服务质量标准
客房服务员对待客人服务质量标准一、客人入住服务质量标准1、入住准备每天准备进离店客人名单。
按客房卫生清理程序准备好客人入住宅。
做好房间检查。
服务员自我检查、领班全面检查、主管分段检查、部门经理巡视检查、嘉来宾房特别检查等客房检查制度健全，责权明确。
嘉来宾房按招待规定检查，加水果、鲜花、赠品等，切合客人招待规格与要求。
无带故障客房和不合质量要求的房间出租现象发生。
2、服务人员每天提早 10 分钟上班，着装整齐，仪表庄重，个人卫生达到规定要求。
客人入住前，视状况准备好香巾、茶水、必需时认识客人生活习惯、宗教崇奉、有无禁忌、从前能否住过本店，以保证服务针对性。
做好客人入住前的各项准备工作。
3、客人入住接到开房通知，服务员到电梯门口迎接客人，主动问好，陪送客人进房间。
团队客人入住，行李散发快速、正确。
客人进房后，服务员自我介绍，介绍客房设施、服务项目、住客须知等热忱、大方，递送香巾、茶水实时，服务周祥、仔细，操作规范，语言和蔼，时间不超出2 分钟。
退出房间时，主动向客人辞别。
嘉宾入住，专人招待，在楼层办理入住登记快速、正确、周到。
可以给客人留下美好的第一印象。
4、服务要求在客人入住服务过程中坚持做到热忱、主动、耐心、周祥。
热忱，要做到精神饱满、态度平和、举止大方、乐于助人。
主动，要做到主动迎接、主动问好、主动带路、主动介绍，照料老弱病客人。
礼貌，要做到仪容整齐、仪表庄重、语言和蔼各蔼、尊敬客人民俗习惯。
耐心，要做到不讨厌、不挑剔、有耐心。
周祥，要做到照料周详，想客人之所想，急客人之所急，服务在客人张口从前。
二、客人住店服务质量标准1、房间整理客房与洗手间每天全面整理 1 次。
正式清理前，洁净车、卫生用品、客人耗费物件准备齐备，摆放齐整。
逐间打扫整理，进门前先叩门，清理时打开房间，按卫生程序换气、做床、擦抹整理、做洗手间、增补用品、吸尘、房间检查等快速、完全。
平时整理时若客房门上挂有“请勿打搅”牌，不得任意进入。
酒店客房服务工作质量要求
客房服务工作质量要求㈠客房服务工作质量要求1.建立完备的服务、清洁岗.有齐全的迎宾、送水、进房介绍、送客、做房、清洁、洗衣、送报、小酒吧、做夜床、叫醒、代办等客房服务项目，在规定的服务时间内,始终保持有岗、有人、有服务,服务规范，程序完善.2.上岗的服务、清洁人员做到仪容端庄、仪表整洁，合乎员工守则要求。
楼层服务员对客站立服务,礼貌接待每位客人。
3.掌握楼面客房状况，了解每天客人的抵离时间，做好迎送服务工作，保证客到有人迎，客走有人送,茶水有人递,情况有人介绍。
4.能用外语接待外宾,回答外宾的询问及对酒店情况作以介绍。
介绍内容简练得当，符合规范.5.坚持上午做房、午后整理、晚做夜床的“三进房"服务。
客房清扫整理要及时，根据规范要求和实际情况，分轻重缓急顺序进行。
6.住有客人的房间,进房符合规范要求，对挂有“请勿打扰”牌的客房,做到按规定的处理程序进房.7.为客服务，机敏勤快，及时提供各种小服务,满足客人要求。
8.客人离店及时查房,发现客人遗留或遗弃物品，及时上交,处理符合规范要求。
9.保持客房门、铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链的完好整洁，无尘、无污渍，干净光亮。
10.保持房内窗、窗台、窗框的干净整洁,窗户明亮，窗帘干净完好，无破损脱钩。
11.保持房内墙面、天花板的整洁完好，无污渍、无浮灰、无剥落、无破损.12.保持地毯整洁完好,无垃圾、无污渍、无破洞。
13.保持房内各种家具的完好,沙发、凳椅、茶几、写字台、梳妆台、衣橱、客床、床头柜以及镜子均光洁无灰，完好有效.14.保持房内各种灯具、电器清洁完好，光洁无灰，完好有效。
15.保持房内空调出风口的干净整洁，无积灰、无霉斑.16.保持房内各种艺术挂件挂放端正，清洁无损。
17.衣柜内挂衣架按规定种类和数量备足挂好，无浮灰、无破损。
18.各种饮具、酒具、冰筒、冰夹、茶叶盒、杯垫及小冰箱齐全完好,干净清洁，按规定数量摆放.客用水杯、酒杯、盖杯用后消毒揩净，无水渍、无手印、无裂纹。
酒店客房服务质量控制标准
酒店客房服务质量控制标准第一章酒店客房服务质量概述 (4)1.1 客房服务质量定义 (4)1.2 客房服务质量重要性 (4)第二章客房环境管理 (5)2.1 客房卫生标准 (5)2.1.1 卫生要求 (5)2.1.2 清洁流程 (5)2.1.3 定期检查 (5)2.2 客房设备检查与维护 (5)2.2.1 设备检查 (5)2.2.2 设备维护 (6)2.3 客房安全措施 (6)2.3.1 安全制度 (6)2.3.2 安全设施 (6)2.3.3 安全培训 (6)第三章客房用品管理 (6)3.1 客房用品配备标准 (6)3.1.1 目的 (6)3.1.2 配备标准 (7)3.1.3 配备要求 (7)3.2 客房用品补充与更换 (7)3.2.1 补充原则 (7)3.2.2 更换标准 (7)3.2.3 更换要求 (7)3.3 客房用品质量控制 (8)3.3.1 质量标准 (8)3.3.2 质量控制措施 (8)第四章客房服务流程 (8)4.1 客房入住服务流程 (8)4.1.1 预订确认 (8)4.1.2 客人抵达 (8)4.1.3 办理入住手续 (8)4.1.4 引导客人至房间 (9)4.1.5 客房整理 (9)4.1.6 客房服务 (9)4.2 客房退房服务流程 (9)4.2.1 通知客人 (9)4.2.2 客人退房 (9)4.2.3 核实客人信息 (9)4.2.4 退还押金 (9)4.2.5 客房检查 (9)4.3 客房特殊需求处理 (9)4.3.1 接收客人特殊需求 (9)4.3.2 特殊需求处理 (9)4.3.3 关注客人反馈 (10)4.3.4 改进服务 (10)第五章客房服务质量评价体系 (10)5.1 客房服务质量评价指标 (10)5.1.1 客房环境指标 (10)5.1.2 设施设备指标 (10)5.1.3 服务质量指标 (10)5.1.4 客户满意度指标 (10)5.2 客房服务质量评价方法 (10)5.2.1 数据收集 (10)5.2.2 数据处理 (10)5.2.3 评价结果分析 (10)5.3 客房服务质量改进措施 (11)5.3.1 加强客房环境管理 (11)5.3.2 提升设施设备水平 (11)5.3.3 优化服务流程 (11)5.3.4 提升员工素质 (11)5.3.5 加强客户沟通 (11)5.3.6 建立客房服务质量评价体系 (11)第六章客房服务人员管理 (11)6.1 客房服务人员素质要求 (11)6.1.1 基本素质要求 (11)6.1.2 专业素质要求 (11)6.2 客房服务人员培训与考核 (12)6.2.1 培训内容 (12)6.2.2 培训方式 (12)6.2.3 考核制度 (12)6.3 客房服务人员激励与惩罚 (12)6.3.1 激励措施 (12)6.3.2 惩罚措施 (13)第七章客房服务沟通与协调 (13)7.1 客房服务内部沟通 (13)7.1.1 沟通原则 (13)7.1.2 沟通方式 (13)7.1.3 沟通内容 (13)7.2 客房服务外部沟通 (13)7.2.1 沟通对象 (13)7.2.2 沟通方式 (13)7.2.3 沟通内容 (13)7.3 客房服务协调机制 (14)7.3.2 协调方式 (14)7.3.3 协调内容 (14)第八章客房服务突发事件处理 (14)8.1 客房服务突发事件分类 (14)8.1.1 人为因素引发的突发事件 (14)8.1.2 自然灾害引发的突发事件 (14)8.1.3 疫情防控相关突发事件 (14)8.1.4 其他突发事件 (14)8.2 客房服务突发事件处理流程 (15)8.2.1 立即报告 (15)8.2.2 启动应急预案 (15)8.2.3 现场处理 (15)8.2.4 调查原因 (15)8.2.5 整改措施 (15)8.2.6 沟通协调 (15)8.2.7 上报相关部门 (15)8.3 客房服务突发事件预防措施 (15)8.3.1 加强员工培训 (15)8.3.2 完善应急预案 (15)8.3.3 定期检查设备设施 (15)8.3.4 加强安全巡查 (15)8.3.5 落实疫情防控措施 (15)8.3.6 加强与客人的沟通 (16)第九章客房服务质量改进与创新 (16)9.1 客房服务质量改进方法 (16)9.1.1 建立客房服务质量评价体系 (16)9.1.2 加强客房服务人员培训 (16)9.1.3 优化客房服务流程 (16)9.1.4 客户满意度调查与反馈 (16)9.2 客房服务质量创新策略 (16)9.2.1 引入智能化服务 (16)9.2.2 创新客房产品与服务 (16)9.2.3 跨界合作，拓展服务领域 (16)9.2.4 强化客房服务与文化内涵 (17)9.3 客房服务质量改进与创新案例 (17)第十章酒店客房服务质量监督与检查 (17)10.1 客房服务质量监督体系 (17)10.1.1 构建客房服务质量监督体系的目的与意义 (17)10.1.2 客房服务质量监督体系的构成 (17)10.2 客房服务质量检查流程 (18)10.2.1 检查前的准备工作 (18)10.2.2 检查实施 (18)10.2.3 检查后的总结与反馈 (18)10.3 客房服务质量监督与检查结果处理 (18)10.3.1 对检查结果的分类处理 (18)10.3.2 对整改措施的实施与跟踪 (18)10.3.3 对整改效果的评估与反馈 (18)第一章酒店客房服务质量概述1.1 客房服务质量定义客房服务质量，是指酒店在客房服务过程中，通过满足客人需求、提供优质服务、保障客房设施及环境质量，从而为客人创造愉悦、舒适、安全的住宿体验的能力。
酒店客房服务质量标准
一、进房工作规程工作标准和程序二、准备工作车程序工作标准和程序三、客房清洁工作规程工作标准和程序四、床铺打扫工作规程工作标准和程序五、夜床工作规程工作程序和标准六、卫生间工作程序工作标准和程序七.空房整理程序八、洗地毯房间恢复的程序及标准客房服务之进入客房10步骤Step1：Check the room status.检查房屋状态Step2：Check for a ‘Do Not Disturb’ sign. Do not knock if a sign is on the door.检查有无‘请勿打扰’的标牌。
如果有，不要按门铃或敲门。
Step3：Announce presence. Knock firmly and say ‘Housekeeping’. Do not use a key to knock on the door.通知客人，沉稳地敲门并通报‘客房服务’（敲门之前先按门铃两下），不能用钥匙敲门。
Step4：Wait for a response. If you do not hear an answer, knock again and repeat ‘Housekeeping’.等待答复，如果没有回答，重复步骤3。
Step5：Wait a second time for a response. If you still do not receive an answer open the door slightly and repeat ‘Housekeeping’.再次等待答复，如果仍旧没有回答，轻轻的开门并通报‘客房服务’。
Step6：If the guest is asleep or in the bathroom, leave quietly and close the door.如果客人正在睡觉或在浴室，安静离开并关上门。
Step7：If the guest is awake but dressing, excuse yourself, leave, and close the door.如果客人刚醒，没有或正在穿衣，立即道歉，离开并关门。
客房部服务工作质量标准
千里之行，始于足下。
客房部服务工作质量标准客房部是酒店中格外重要的一个部门，供应客房的洁净、舒适和高效的服务是其工作的主要职责之一。
下面是客房部服务工作质量标准的具体描述：1. 客房清洁- 客房应当保持洁净洁净，没有垃圾和杂物。
- 床单、枕套、毛巾等床上用品和卫生用品应当洁净无瑕、完好无损。
- 特殊留意卫生死角，如卫生间、浴缸边缘、墙角等地方必需擦洗洁净。
- 客房内的地板、地毯应当清洁无尘，定期擦洗和吸尘。
- 客房内的镜子、玻璃、电视屏幕等表面也应当保持洁净透亮。
2. 客房布置- 床铺应当整齐、舒适，并依据酒店设计标准进行布置。
- 客房内的家具和陈设品应当摆放整齐，没有杂乱和拥挤的感觉。
- 窗帘、地毯、墙面等装饰物应当和谐统一，给人以舒适和温馨的感觉。
- 在布置客房的同时，要考虑客人的需求，供应额外的设施，如迎宾水果篮、瓶装水等。
3. 客房设施- 全部客房设施都应当正常运转，不消灭故障。
- 如空调、电视、电话、Wi-Fi等设施必需随时正常工作。
- 酒店应当为客人供应良好的通风和光线，保证客房内的空气流通和光明度。
4. 客房服务- 酒店应当供应24小时客房服务，准时响应客人的需求和要求。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 客房服务员应当礼貌、热忱地对待客人，供应周到的服务。
- 客房服务员应当准时清理客房的垃圾和杂物，准时更换床上用品和卫生用品。
- 客房服务员应当为客人供应必要的信息和挂念，如供应酒店设施的使用说明、供应周边景点和餐饮的推举等。
5. 客房平安- 客房内的门锁和平安设施都应当正常工作，确保客人的平安和隐私。
- 酒店应当定期检查和修理客房设施，确保其平安性和牢靠性。
- 在客房内放置适当的平安提示和紧急联系电话，以备客人需要时使用。
6. 环境爱护- 酒店应当乐观参与环境爱护，提倡客房部门的绿色服务。
- 削减使用塑料袋和一次性用品，推广环保的清洁用品和卫生用品。
- 酒店应当定期开展客房内的能源管理和水资源管理，降低能耗和资源铺张。
客房部各项服务质量标准
客房部各项服务质量标准一、客房服务质量要求（1)微笑服务微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌，是优质服务的最为直接具体的体现。
它不仅是客房部服务员代表酒店所作出的友好表示，而且是满足客人的基本情感需要，能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。
（2)礼貌待客礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分，因而也是对客房部服务员的基本要求。
客房服务员在语言上要文明、艺术，注意语气音调,在举止上要彬彬有礼，讲究正确的姿态.(3)讲求效率在客房服务过程中,往往会因为缺乏效率而引起客人的不满甚至投诉，所以,提供快速准确的服务是非常必要的，一些国际上著名的酒店对客房的各项服务往往都有明确的时间限制。
(4)真诚服务真诚服务，也就是强调要实行对客人的感情投资，不是单纯的完成任务,而是要发自内心，真正为客人着想，热情、主动、耐心、细致，使客人感到温暖。
如果做到了这一点，也就是抓住了最佳服务的实质。
二、客房卫生服务质量标准（1）客房卫生用品。
客房清洁车、吸尘器、洗涤剂、消毒剂、除尘毛巾等卫生用品配备齐全。
分类存放,专人保管，使用方便。
无短缺、损坏、乱扔乱放现象。
能够适应客房卫生清扫需要。
（2)墙面地面卫生.客房天花板光洁明亮，无蛛网、灰尘、水印、脱皮或掉皮.墙饰、壁画整洁、美观、无灰尘、蛛网和墙纸脱落现象。
地毯每天吸尘、无杂物、死角、铺设平整美观。
灯具定期循环擦拭，光洁明亮。
门窗每天擦拭消毒,无水印和其它痕迹,电镀制品表面光洁无污迹.镜子、画框明亮，无水银脱落现象。
各种家具用具始终保持干净、整洁,摆放在规定位置，客人使用方便.(3)家具用具卫生.客房家俱用具每天擦试，桌面、椅子、床头、壁柜、电视、冰箱、行李架、床头柜等表面光滑，无灰尘、污迹。
玻璃制品每天擦拭消毒,无水印和其它痕迹.电镀制品表面光洁无污迹。
镜子、画框明亮，无水银脱落现象。
各种家具用具始终保持干净、整洁，摆放在规定位置，客人使用方便。
（4）客用物品卫生。
酒店业客房服务标准及操作规程
酒店业客房服务标准及操作规程第一章客房服务总则 (3)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务目标 (4)1.1.3 服务人员职责 (4)1.1.4 服务人员要求 (4)第二章客房预订服务 (4)1.1.5 预订接收 (4)1.1.6 预订确认 (5)1.1.7 预订变更 (5)1.1.8 预订取消 (5)1.1.9 预订接待 (5)1.1.10 预订变更 (5)1.1.11 预订取消 (6)第三章客房入住服务 (6)1.1.12 入住登记前的准备工作 (6)1.1.13 入住登记流程 (6)1.1.14 快速入住服务 (6)1.1.15 快速退房服务 (7)1.1.16 预清洁准备 (7)1.1.17 清洁流程 (7)1.1.18 清洁标准 (8)1.1.19 清洁用品管理 (8)1.1.20 清洁用品使用 (8)第五章客房物品管理 (8)1.1.21 物品配置原则 (9)1.1 遵循实用、美观、环保的原则进行物品配置。
(9)1.2 根据客房类型、等级及客户需求，合理配置物品。
(9)1.3 保证物品质量，提高客户满意度。
(9)1.3.1 物品配置流程 (9)2.1 制定物品配置清单，明确物品名称、数量、规格及摆放位置。
(9)2.2 采购物品，保证质量及价格合理。
(9)2.3 验收物品，检查是否符合采购要求。
(9)2.4 摆放物品，按照配置清单进行规范摆放。
(9)2.4.1 物品补充流程 (9)3.1 每日检查客房物品，发觉缺失或不足时，及时补充。
(9)3.2 定期对物品进行盘点，保证数量准确。
(9)3.3 对破损或过期的物品进行更换，保证客房物品的完整与美观。
(9)3.3.1 物品盘点 (9)1.1 定期进行物品盘点，保证客房物品数量准确。
(9)1.2 盘点前，制定盘点计划，明确盘点时间、地点及人员分工。
(9)1.3 盘点过程中，认真核对物品数量，记录盘点结果。
客房人员文明服务标准
客房人员文明服务标准第一节客房服务标准一、服务员着工装上岗，仪容、仪表达标。
二、服务员持健康证上岗。
三、按规定为顾客办理住宿手续，保证顾客及时入住。
四、及时整理客房，常用物品做到一客一换。
五、对床上用品、饮具、洁具、每日按照消毒程序进行清洗消毒，确保卫生达标。
第二节客房主管服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证分管范围的卫生达标。
三、熟知经常住宿客人的基本情况，建立常住顾客基本档案。
四、监督客房服务员做好客用品的消毒工作。
五、及时解决本部门出现的突发问题，并上报主管领导。
六、监督收款、客房整理不出差错。
第三节客房收银员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证收银台及周围干净整洁。
三、准确介绍房间价格及设施设备情况。
四、及时为顾客办理住宿手续，并告知客人房间准确位置。
五、客人结账时唱收唱付，能准确识别假币，并开具发票。
六、交接手续完备，票款准确无误。
第四节客房服务员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、客房、楼道等公用场所要干净、整洁。
三、保证客房门窗、地面、墙壁及客用品干净整洁，面盆、马桶、浴缸、拖鞋、漱口杯、床上用品等客用品有效消毒。
四、及时、准确地为客人开房，引领顾客入住，主动为客人提送行李，并介绍客房内设施设备及其它配置情况，提醒客人妥善保管贵重物品，告知客人服务联系方式。
五、客用品一客一换，常住客人每三天更换一次或根据客人需要及时更换。
六、消毒间干净、整洁，消毒用品、用具齐全，无过期消毒用品。
七、对不同的客用品分类清洗消毒。
八、空置房间每日通风换气，室内保持无异味。
九、根据客人需要，及时提供代办服务或叫醒服务；及时解决客人提出的问题，对于当时无法解决的，做好记录及时上报部门主管，做好延伸服务。
十、客人离店时对房间进行清查，协助客人办理离店手续。
十一、在服务过程中对客人所提的好的建议或意见，及时记录并上报主管。
客房部工作流程和服务标准
客房部工作流程和服务标准客房部是酒店的重要部门之一，主要职责是为客人提供优质的住宿体验。
客房部的工作流程和服务标准直接关系到酒店的服务质量和客人的满意度。
本文将详细介绍客房部的工作流程和服务标准。
一、客房部工作流程1. 预处理和安排客房部在接到客人入住的信息后，需要先对客房进行预处理和安排。
主要包括以下几个步骤：（1）接受预定请求：客房部收到客人预定住宿请求后，需要确认客人的入住时间、离店时间、房型等信息。
（2）安排房间：客房部需要查看房间清单，并根据客人的需求和酒店的实际情况，选定合适的房间。
（3）制定清洁计划：为了保证客房的清洁卫生，客房部需要制定清洁计划，并安排专业的清洁人员进行清洁。
2. 客房服务客房部需要为客人提供各种服务，包括以下几个方面：（1）迎接和接待：客房部需要热情地迎接客人，并提供必要的介绍和服务说明。
（2）清洁和整理：客房部需要定期进行客房的清洁和整理，保持客房的清洁和舒适。
（3）维修和维护：客房部需要对客房的设施进行维修和维护，让客人在入住期间享受到高品质的服务。
（4）提供客房用品：客房部需要为客人提供齐全的客房用品，如毛巾、牙刷、洗漱用品等。
3. 维护客户关系客房部需要与客人建立良好的关系，并及时了解客人的需求和反馈，为客人提供更优质的服务。
主要包括以下几个方面：（1）关注客人需求：客房部要关注客人的需求和要求，及时处理客人提出的各种问题和投诉。
（2）提供定期巡查：客房部需要定期巡查客人房间，确保客人的生活质量和安全。
（3）促进客人满意度：客房部应定期参加客人满意度调查，并据此改进服务，提高客人满意度。
二、客房部服务标准客房部的服务标准是酒店提供优质住宿体验的重要保障，也是客房部门日常工作中的重要规范。
客房部的服务标准主要包括以下几个方面：1. 接待客人（1）热情派遣员工迎接客人，主动提供相关信息。
（2）向客人提供房间钥匙和住宿计划等信息。
（3）介绍酒店和客房的各项设施，以及酒店的服务条款等。
酒店客房服务规范
酒店客房服务规范
一、客房清洁
1. 客房清洁要求：酒店客房必须保持整洁干净，床品、地面、
卫生间设施等需要及时清洁。
2. 清洁时间：客房每日进行清洁两次，具体时间由客人自主选择。
3. 清洁用品：客房清洁用品包括各类洗涤剂、消毒剂、抹布等，保证使用环保和卫生产品。
4. 清洁布草更换：床上用品、毛巾浴巾等布草每日更换，保证
清洁干净。
二、客房维修
1. 维修要求：有酒店工作人员在24小时内响应客人报修，维
修时间不得超过30分钟。
2. 维修项目：维修范围包括空调、电视、冰箱、热水器等，确
保客房设施完好。
3. 维修用品：维修用品包括配件、耗材等，确保使用品质上乘的原材料。
三、客房服务
1. 服务要求：有专人对客房24小时跟进服务，及时响应客人需求。
2. 服务项目：提供客房早餐、客房送餐等服务，保证客人用餐方便、安全。
3. 服务标准：注重客人用品、用餐卫生，严格遵守以客人为中心的服务理念。
四、客房安全
1. 安全措施：客房必须配备烟雾探测器和灭火器等消防设备，确保客人生命财产安全。
2. 安全提示：针对客人容易发生安全事故的问题，工作人员应向客人提供及时的安全提示和解决方案。
五、住宿体验
1. 体验要求：以客人的视角，不断提高服务质量，打造舒适、安全、体验感强的住宿环境。
2. 反馈机制：设立客人意见箱和服务反馈通道，及时处理客人提出的问题和建议，不断改进和升级服务。
以上是对酒店客房服务规范的详细介绍，请酒店员工遵守和执行相关要求，以保障客人的权益和利益最大化。
客房服务质量要求
【MeiWei 81重点借鉴文档】1、服务员上岗前要做好仪容仪表自我检查，做到仪表整洁，仪容端庄，按规定着装，服务员牌佩戴整齐；2、工作期间要精神饱满，面带微笑，思想集中，随时准备为客人提供服务；3、对待宾客一律笑脸相迎，要热情主动地打招呼问好，给客人创造温馨的客房环境气氛，不得视而不见，不理不睬，甚至故意躲开；4、遇见宾客手中行李较多，要主动上前先征求客人允许，然后帮忙提拿，客人不同意的则不要勉强；5、对于老、弱、病、残、幼客人，要及时适度搀扶，给予必要的关心和照料，但不要勉强，以免引起客人的反感；6、宾客进房后，应根据客人的习俗和需求，灵活掌握是否递送小毛巾和茶水，服务时一定要用托盘和夹钳；7、对于不太了解客房设施和小冰箱使用方式的客人，要婉转适当做简单介绍，不能对所有客人都事无巨细地一一说明，要做到既让客人理解，又不会浪费客人时间，引起客人的不满;8、在明确客人没有其他需求时，要立即退出客房，并且礼貌地提醒客人有事请拨打电话，不可借故逗留在客房；9、客人如果需要在房内用膳，要及时准确地按照客人要求通知餐饮部备餐，准时送入客房;10、要经常主动为客人提供擦鞋等小服务，客人如果没有提出也可以主动询问客人是否有这些需要，及时分送报刊杂志，传递客人邮件；11、要尽量满足客人提出的正当要求，如更换毛巾、浴巾、送茶叶、针线包等；12、有客来访的时候，不可轻易领进客人房间，也不可随意把客人房间号告诉客人，要征得客人同意后方可为访客带路或告诉其房间号，还要主动送上茶水，并问明是否需要其他服务；13、当客人反映房内设施设备不灵，要及时查看，及时报修，不能使用又一时修不好的要立即为客人更换房间；14、因工作需要进入客房，必须先按门铃，报名身份，征得同意后方可入内；15、清洁客房时，不得擅自翻阅客人物品，因清扫需要移动的，清洁后要物放原处，小心轻放，不得有损；16、不得拾取客人丢弃的任何物品，客人遗失物要及时上报上交，送还客人；17、服务过程中不得在客房内使用电话，更不能接听电话；18、客人有事请服务员进入房间后，门要半掩，不得随手关门，事情谈完要及时退出，即使客人盛情邀请，也要婉言谢绝。
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客房部客房服务工作质量标准
1、客房设施设备
客房设施设备的配备符合五星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。
（1）房门
A、选材符合五星级标准，与室内装修协调；
B、有较好的隔音性能；
C、美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松；
（2）窗户
A、窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能；
B、内外层窗帘色彩、图案高档美观，与室内装修协调，有较好的遮光效果；
C、完好无损，开闭自如，无杂音；
（3）天花板
A、有较好的反光、吸音性能；
B、表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮；（4）墙面
A、选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调；
B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜，与客房规格档次相适应；
C、墙面完好无损，无开裂和伤痕；
（5）地面
A、地毯选材符合五星级标准，地面色彩与室内装修协调；
B、地毯铺设平整；
C、地毯完好，无破损；
（6）照明设备
A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备，型选择合理，与室内装修协调，数量齐全，安装位置适当，区域照明良好，照度不低于50LX；
B、灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽；
C、各种照明设备应保持完好状态；
（7）空调设备
A、采用中央空调，室内有自控装置，可随意调节室温，夏季保持22度-24度，冬季20度-24度；
B、室内通风良好，空气新鲜，新风景应达到20平方米/小时/人；
C、设备完好有效，开启自如，无噪音；
（8）通讯和电器设备
A、客房和房内卫生间配电话和电话列机，色彩协调，性能良好，功能齐全，可直拨IDD和DDD，并带留言灯；
B、房间内配有18寸以上带遥控装置的彩色电视机，有国际卫星天线，收视节目不少于16套；
C、房内配有小冰箱，并有音响装置，客随意收听5套以上节目；
D、电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，始终处于正常运转状态；
（9）家具
A、客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅（扶手椅）和茶几，写字台（或梳妆台）和座椅、衣橱和行李柜（或行李架）、小酒吧酒水架（或酒水柜）等家具；
B、各种家具材质、功能和规格尺寸与五星级标准相符、工艺精湛，色彩、造型与客房装修协调，分区设置合理；
C、各种家具完好无损，处于常新状态；
（10）卫生间设备
A、卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石，选用材料高档，地面防滑防潮、有地漏；
B、盥洗台满铺大理石台面，墙上配多面化妆镜，光亮、宽大完整；
C、恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全、分区设置合理、质地档次符合五星级标准；
D、卫生间有110/220伏的电源插座，并配有吹风机和体重称；
E、室内和区域通风照明良好，照度充足；
F、各种设备使用安全方便，完好无损；
（11）安全设备
A、房门门锁安全可靠，门窥镜和防盗链等安全装置齐全；
B、房内有烟感装置，并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明装置；
C、客房各楼层设有与客房数相适应的疏散楼梯，并保证畅通；通往疏散楼梯的门应向外开启，并在通道的显著位置配设指示灯箱；通道和疏散楼梯顶部或墙面的适当位置，设有应急照明装置，其最低照度不低于50LX，照明供电时间不少于20分钟；
D、客房各楼层配置保安电视监控，安装的摄像机视角能监控整个楼层的通道，且根据保安巡逻线路配置的巡逻到位、仪（更钟）齐全；
E、各种安全设备，装置安装位置合理，齐全完好无
故障，始终处于正常运转状态；
（12）设备维护保养
A、客房设备整体装修设计良好，配备齐全，协调美观，并分区设置、摆放合理，形成分区功能；
B、设备维护保养制度健全，具体执行落到实处，发现设备状态异常，立即报修；
C、各种设施设备处于正常状态，完好率不低于98%；
2、客房用品
客房用品等级、规格、数量应符合五星级标准；（1）布草类用品
A、每床配床单、被单、枕心、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被；
B、卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣；
C、各类布草用品完好无损，质地符合标准；
（2）服务指示用品
A、每房内应配有服务指南（含本地区公安部门颁布的旅客须知），电话指南及本地区常用电话号册，电视频道指示说明，价目表，宾客意见书、“请勿打扰”和“请即打扫”牌，晚安卡和“请勿在床上吸烟”告示牌、送餐菜单及送餐服务挂牌、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。
B、各种服务指示用品质量优良，造型设计美观、并
逐步做到与酒店视觉形象设计相统一；
C、各种服务指示用品摆放规范，平整完好。
（3）酒水饮品及饮具
A、客房内小酒吧提供的软饮料不少于8种，烈性酒不少于5种；
B、客房内备有供茶具、红绿茶（配茶叶缸）或袋装咖啡、热水瓶、热水杯、冷水壶、冷水杯、酒杯、调酒杯和调酒棒、冰筒和冰夹；
C、各种酒水饮品饮具品质优良，符合优质期限，摆放整齐美观取用方便；
（4）文具用品
A、客房内配备文具、便签夹（放在电话机旁）、信纸、传真信纸、信封和航空信封、小便签（放在便签夹内）圆珠笔和铅笔；
B、各种文具用品质量优良，印制精致，设计美观，平整完好，规范摆放，取用方便；
（5）卫生保健品及美容用品
A、卫生间配备香皂、浴液、洗发香波、牙刷、牙膏、浴帽、发梳、用品盘、漱口杯、卫生纸、擦手纸、卫生袋、棉球签和酒精棉球、垃圾筒；
B、各种用品质量优良、包装精美、摆放规范，便于取用；
（6）其他房内用品
A、应配有衣架、裤架、裙架、衣刷、拖鞋、擦鞋用具、鞋拔、烟缸和火柴、杯垫、针线包、标贴及防火废物筒；
B、各类用品制作精良、美观，与五星级档次协调；
C、各类用品摆放规范，方便取用；
（7）供客借用的物品
客房服务中心应备有适量的多插座电源接线板、变压器、电熨斗、熨衣板和吹风机、体重称（房内配有的除外）等物品，供客人借用。
（8）客房用品管理
A、各种用品集中管理，分类定点定额存放保管、领取、发放及耗用报账等管理制度健全，做到定期统计、盘点、账物相符；
B、在各类物品的供应工作中来龙去脉清楚、数量准确、无虚报等责任事故发生。
3、客房卫生要求
所有客房每天清扫1次，保持整洁卫生、舒适美观；（1）天花、墙面与地面卫生
A、天花、墙面光洁明亮，无蜘蛛网、灰尘、水印和污渍，墙饰、壁画整洁美观；
B、地面干净整洁、无垃圾、污渍及死角；
（2）门、窗及窗帘卫生
A、房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁、无灰尘、无污渍；
B、窗、窗台、窗框干净整洁，玻璃明亮；
（3）灯具、家具设备卫生
A、各种灯具光洁无灰、灯罩无污渍和污物，电线及电源插座干净清洁；
B、各种家具表面光亮，清洁无灰、无水印、无污渍；
C、镜面干净明亮、花卉、盆景等修剪整齐，盆内无落叶和垃圾；
（4）空调及电器设备卫生
A、空调出风口定期清擦，干净无灰、无霉斑；
B、电话机每天清洁消毒、表面光洁；
C、电话机、冰箱表面光亮无灰、冰箱内无霜、无污垢；
（5）洁具设备卫生
A、恭桶表面及内壁清洁、无水印、污渍和异味；
B、浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮，各种五金配件光亮清洁、浴帘干净、无污渍；
C、揩布、刷子等清洁用具，分开放置，严防交叉污染；
（6）客用物品卫生
A、各种布草、棉被、床单干净平整、无破损、污渍和毛发；
B、各种饮具清洁光亮、用过的水杯、酒杯等必须按食品卫生法规定经消毒处理；
C、各种服务指示用品和各类文具用品清洁、平整、完好、无破损、无皱痕、无渍印；
D、衣架、裤架、裙架及垃圾筒等其他用品光洁无灰；（7）饮用水卫生及噪音标准
A、饮用水必须符合卫生部门规定标准，透明、无色、无异味、无异物，不含病源微生物和寄生虫卵；
B、客房内噪音最高不得超过40分贝，房外无噪音源，走道噪音不得超过45分贝。