零售外企管理实战手册大全

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零售管理手册课件

保持公司人事制度和程序的统一性和一致性
保持人力资源系统的专业水平和道德标准
全册17章共64页。
目
录...
第一章：人力资源部的工作职责第二章：招聘工作
第三章：新员工入职工作流程
第四章：员工转正考核工作流程
第五章：员工内部调动工作流程
第六章：员工离职
第七章：劳动合同
第八章：薪资制度
全册共13个工作岗位共25页。
目录...
收货员岗位职责
理货员岗位职责
生鲜组员岗位职责
收银员岗位职责
客服组员岗位职责
临时工岗位职责
电脑部专业人员岗位职责
工程技术专业人员岗位职责
保安员岗位职责
文员岗位职责
财务人员岗位职责
出纳人员岗位职责
中国连锁美经工营实人战员网岗位职责
6
成功的超市经营策略
商品陈列
如何做促销
OPL订单（自动建议订货单）
补货/理货
三级数量帐
损耗控制及防盗
库存区的管理
卖场清洁
中国连市锁调经营的实管战网理
10
成功的超市经营策略
DM工作手册八
本手册详细介绍DM和DM工作的内容，通过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够在较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助从业人员更好的从事其本职工作。
15
成功的超市经营策略
防损工作手册十三
通过对本手册规范内容的学习，有关管理人员及员工将能够在较短的时间内掌握防损、消防和稽核的工作内容及操作要求，更好地从事其本职工作。
全册9个单元共114页。
目录...
防损部岗位职责安全设备使用要求防损部工作程序防损部管理制度损耗及消防知识防损部奖惩细则应急事件的处理附件

2010年连锁零售实战手册新版

2010年连锁零售实战手册目录购买全套手册可享受6折优惠沃尔玛内部学习资料涵盖了世界第一零售企业沃尔玛内部的沃尔顿零售学院从中国区副总裁到普通员工培训用的104种培训演示文稿（powerpoint），138种培训手册，572种重要报告、数据、图表、资料，2778种重要文件（制度/程序等），17122页数据，202天的沃尔玛内部培训用资料，涉及每个部门所用的制度/程序/标准/。

这些是沃尔玛用45年时间不断修正的各控制点/制度/程序,及各种培训演示文稿(全部A4纸打印出来要近2米高)详细目录页数01 沃尔玛基础领导艺术培训课3天38902 沃尔玛高级领导艺术培训课5天26903 沃尔玛沃尔顿学院培训课5天58104 沃尔玛传奇服务培训课3天38805 沃尔玛损耗课程分析培训课1天16406 沃尔玛鲜食培训4天25701 沃尔玛食品卫生培训14702 沃尔玛鲜食管理课程培训11007 沃尔玛各副总经理岗位培训大纲5副总手册16001 沃尔玛常务副总经理岗位培训大纲02 沃尔玛前台副总经理岗位培训大纲03 沃尔玛食品副总经理岗位培训大纲04 沃尔玛鲜食副总经理岗位培训大纲05 沃尔玛非食品副总经理岗位培训大纲08 沃尔玛副总经理培训手册1手册6209 沃尔玛各部门经理岗位培训大纲12手册40601 沃尔玛前台部经理岗位培训大纲02 沃尔玛收货部经理岗位培训大纲03 沃尔玛营运部部经理岗位培训大纲04 沃尔玛家电部经理岗位培训大纲05 沃尔玛服装部经理岗位培训大纲06 沃尔玛日用品部经理岗位培训大纲07 沃尔玛楼面经理岗位培训大纲08 沃尔玛夜班部经理岗位培训大纲09 沃尔玛果蔬部经理岗位培训大纲10 沃尔玛肉类海鲜部经理岗位培训大纲11 沃尔玛熟食部经理岗位培训大纲12 沃尔玛面包部经理岗位培训大纲10 沃尔玛各部门经理培训手册8手册44211 沃尔玛各部门主管岗位培训大纲24手册98401 沃尔玛前台部主管岗位培训大纲02 沃尔玛现金办主管岗位培训大纲03 沃尔玛库存控制主管岗位培训大纲04 沃尔玛索赔部主管岗位培训大纲05 沃尔玛票据部主管岗位培训大纲06 沃尔玛条码部主管岗位培训大纲07 沃尔玛家电部主管岗位培训大纲08 沃尔玛五金部主管岗位培训大纲09 沃尔玛清洁用品部主管岗位培训大纲10 沃尔玛床上用品部主管岗位培训大纲11 沃尔玛玩具部主管岗位培训大纲12 沃尔玛女装部主管岗位培训大纲13 沃尔玛男装部主管岗位培训大纲14 沃尔玛鞋部主管岗位培训大纲15 沃尔玛干货部主管岗位培训大纲16 沃尔玛糖烟酒部主管岗位培训大纲17 沃尔玛促销部主管岗位培训大纲18 沃尔玛化妆品部主管岗位培训大纲19 沃尔玛夜班理货部主管岗位培训大纲20 沃尔玛果蔬部主管岗位培训大纲21 沃尔玛肉类部主管岗位培训大纲22 沃尔玛海鲜部主管岗位培训大纲23 沃尔玛熟食部主管岗位培训大纲24 沃尔玛面包部主管岗位培训大纲12 沃尔玛各部门主管培训手册17手册102213 沃尔玛见习管理人员培训-教练培训用7手册27701 沃尔玛前台部教练培训手册02 沃尔玛收货教练培训手册03 沃尔玛楼面教练培训手册04 沃尔玛条码部教练培训手册05 沃尔玛票据部教练培训手册06 沃尔玛索赔人资防损部教练培训手册07 沃尔玛鲜食部教练培训手册14 沃尔玛见习管理人员培训学员培训用7手册23315 沃尔玛购物广场各部门每日工作细则1手册12701 总经理每日工作细则02 常务副总经理每日工作细则03 副总经理每日工作细则04 顾客服务经理每日工作细则05 服务台每日工作细则06 现金办每日工作细则07 票据办每日工作细则08 库存控制部每日工作细则09 索赔部每日工作细则10 收货部每日工作细则11 条码部每日工作细则12 家电部每日工作细则13 促销部每日工作细则14 服装部每日工作细则15 楼面部每日工作细则16 夜班部每日工作细则17 果蔬部每日工作细则18 肉类部每日工作细则19 海鲜部每日工作细则20 熟食部每日工作细则21 面包部每日工作细则22 冻品奶制品部每日工作细则16 沃尔玛山姆会员店各部门每日工作细则1手册8001 收银部每日工作细则02 现金办每日工作细则03 服务台每日工作细则04 收货办每日工作细则05 收货仓台每日工作细则06 索赔办每日工作细则07 库存控制每日工作细则08 家电部每日工作细则09 烟酒部每日工作细则10 楼面部每日工作细则11 促销部每日工作细则12 夜班部每日工作细则13 果蔬部每日工作细则14 肉类部每日工作细则15 海鲜部每日工作细则16 冻品部每日工作细则17 熟食部每日工作细则18 面包部每日工作细则19 会籍部每日工作细则20 推广部每日工作细则17 沃尔玛商场各部门管理人员职位描述1手册8801 沃尔玛区域经理职位描述02 沃尔玛商场总经理经理职位描述03 沃尔玛常务副总经理经理职位描述04 沃尔玛副总经理经理职位描述05 沃尔玛高级顾客服务经理职位描述06 沃尔玛顾客服务经理职位描述07 沃尔玛收货部经理职位描述08 沃尔玛楼面部经理职位描述09 沃尔玛营运办公室经理职位描述10 沃尔玛夜班部经理职位描述11 沃尔玛肉类海鲜果蔬部经理职位描述12 沃尔玛面包熟食部经理职位描述13 沃尔玛现金办主管职位描述14 沃尔玛索赔部主管职位描述15 沃尔玛收货部主管职位描述16 沃尔玛库存控制主管职位描述17 沃尔玛票据办主管职位描述18 沃尔玛条码办主管职位描述19 沃尔玛楼面部主管职位描述20 沃尔玛促销部主管职位描述21 沃尔玛夜班理货主管职位描述22 沃尔玛肉类海鲜果蔬主管职位描述23 沃尔玛面包熟食主管职位描述18 沃尔玛采购部高管职位描述1手册1501 沃尔玛采购总经理职位描述02 沃尔玛区域商品经理职位描述03 沃尔玛商品经理职位描述04 沃尔玛路售商品经理职位描述05 沃尔玛新鲜食品采购经理职位描述19 沃尔玛商场各部门指南5手册144801 沃尔玛前台指南02 沃尔玛商品系统指南03 沃尔玛收货和票据办指南04 沃尔玛索赔办指南05 沃尔玛现金办指南20 沃尔玛商品管理手册-綜合指南5手册14721 沃尔玛商品知识指南11手册48601 沃尔玛家电部商品知识指南02 沃尔玛家居部商品知识指南03 沃尔玛美容保健用品部商品知识指南04 沃尔玛服装部商品知识指南05 沃尔玛干货部商品知识指南06 沃尔玛果蔬部商品知识指南07 沃尔玛肉类部商品知识指南08 沃尔玛海鲜部商品知识指南09 沃尔玛熟食部商品知识指南10 沃尔玛面包部商品知识指南22 沃尔玛商场辅助培训资料58种50201 沃尔玛电脑辅助培训资料CBL介紹02 沃尔玛直订商品POS 补货03 沃尔玛员工安全04 沃尔玛装袋05 沃尔玛区域整理06 沃尔玛现金抽屉管理07 沃尔玛支票付款08 沃尔玛索赔概述09 沃尔玛改进指导10 沃尔玛顾客服务台处理程序11 沃尔玛顾客服务台退款/换货12 沃尔玛危机管理13 沃尔玛顾客安全14 沃尔玛顾客服务15 沃尔玛顾客服务/商品维修16 沃尔玛服装处理17 沃尔玛直接收货18 沃尔玛电子防盗系统19 沃尔玛特卖商品展示20 沃尔玛食品处理基本原则21 沃尔玛食物引发病变22 沃尔玛叉車23 沃尔玛一般设备24 沃尔玛HACCP危险/危机风险控制点25 沃尔玛隐患沟通26 沃尔玛不恰當行為27 沃尔玛防损28 沃尔玛风险控制管理29 沃尔玛陈列图/商品陈列设备30 沃尔玛迎宾员31 沃尔玛表现回顾32 沃尔玛个人卫生33 沃尔玛个人保护装备34 沃尔玛虫害控制35 沃尔玛永久库存PI概述36 沃尔玛电力装备37 沃尔玛电动搬运设备课程38 沃尔玛变价概述39 沃尔玛标价设备40 沃尔玛利润41 沃尔玛招聘最优秀的人才42 沃尔玛加高层/促销墙维护43 沃尔玛安全用电练习44 沃尔玛卫生计划45 沃尔玛扫描准确性46 沃尔玛扫描例外47 沃尔玛扫描48 沃尔玛标签49 沃尔玛管理層性騷扰50 沃尔玛SMART系统概述51 沃尔玛理货常规52 沃尔玛后仓管理53 沃尔玛团队建设54 沃尔玛付款55 沃尔玛三项基本原则23 沃尔玛购物广场每月营运程序检查清单1手册6524 沃尔玛山姆会员店每月营运程序检查清单1手册4725 沃尔玛山姆会员店资料19手册33201 沃尔玛山姆会员店会员制说明02 沃尔玛山姆会员店经营理念指南03 沃尔玛山姆会员店商品指南04 沃尔玛山姆会员店商场内标识方案05 沃尔玛山姆会员店竞争策略06 沃尔玛山姆会员店业内报告指南07 沃尔玛山姆会员店业内工具主要报告08 沃尔玛山姆会员店支持教练岗位职责09 沃尔玛山姆会员店电话推广培训10 沃尔玛山姆会员店商场进一步计划检查表11 沃尔玛山姆会员店失誤糾正指南12 沃尔玛山姆会员店快速培训计划13 沃尔玛山姆会员店店内巡视说明14 沃尔玛山姆商品副总岗位职责15 沃尔玛山姆商品副总业内主要工具及期望16 沃尔玛山姆市场部副总岗位职责17 沃尔玛山姆市场副总业内主要工具及期望18 沃尔玛山姆市场部副总组织结构图19 沃尔玛山姆市场部副总评估26 沃尔玛山姆会员店国际部鲜食部手册1手册10427 沃尔玛收货物流知识培训课1天14528 沃尔玛一年52周的培训计划1手册14729 沃尔玛商场总经理办公室常用资料32701 沃尔玛总经理工作职责02 沃尔玛总部对各店总经理营运期望03 沃尔玛总经理呈交报告清单04 沃尔玛总经理交接清单05 沃尔玛总经理每周例行工作安排06 沃尔玛每周营运小结样板07 沃尔玛营运报告清单08 沃尔玛商场部门提交报告时间及要点09 沃尔玛内部每周优先沟通表示例10 沃尔玛最佳实践分享示例11 沃尔玛某店全年促销及社区活动计划12 沃尔玛某店审计报告(终稿）-高损耗问题13 沃尔玛超市主要完成报表清单14 沃尔玛山姆会员店管理层结构15 沃尔玛山姆会员店店内巡视指南16 沃尔玛山姆会员店行政办公室陈列图17 沃尔玛各店新年失误纠正统计18 沃尔玛各店春节失误纠正统计19 沃尔玛各店情人节失误纠正统计20 沃尔玛各店圣诞节失误纠正统计21 沃尔玛开业失误纠正统计30 沃尔玛开新店指南21901 沃尔玛开店指南手册02 沃尔玛开新店各部门应办事项清单03 沃尔玛开店前工作检查清单04 沃尔玛开业报告的程序05 沃尔玛开业前如何进行市场推广06 沃尔玛开店倒计时指南07 沃尔玛购物广场开店前时间计划表08 沃尔玛开业节日重要商品清单程序09 沃尔玛新店开业人力资源部工作跟进清单10 沃尔玛山姆某店开店前各项工作时间计划表11 沃尔玛山姆鲜食各部门开店前实际操作培训计划12 沃尔玛开店前鲜食部员工培训时间表13 沃尔玛开店前海鲜部员工培训时间表14 沃尔玛开店前面包部实际操作培训15 沃尔玛开店前面包部员工培训时间表16 沃尔玛开业后有关商场的工程项目的执行规定17 沃尔玛新店每日工作时间安排18 沃尔玛新店政府事务部培训指引19 沃尔玛新店转职人员标准31 沃尔玛商品盘点资料20601 沃尔玛超市年度盘点工作指南手册02 沃尔玛山姆会员店年度盘点工作指南手册03 沃尔玛库存盘点工作程序说明04 沃尔玛准备大盘店期间所有通知汇总05 沃尔玛盘点培训资料06 沃尔玛购物广场鲜食盘点程序07 沃尔玛盘点时间安排日程08 沃尔玛盘点工作安排09 沃尔玛盘点检查清单10 沃尔玛年度盘点奖励计划11 沃尔玛不用盘点的标贴DNI12 沃尔玛10家店盘点总结表13 沃尔玛盘点结果分析14 沃尔玛盘点失误纠正32 沃尔玛人力资源部资料90501 沃尔玛绩效评估方法02 沃尔玛人力资源部培训资料03 沃尔玛人力资源部指导评估等培训04 沃尔玛薪酬和福利培训05 沃尔玛管理继承人计划06 沃尔玛发展计划工作安排经理主管员工07 沃尔玛人力资源部检查清单08 沃尔玛人力资源办公室的标准09 沃尔玛如何举办基层会议10 沃尔玛入职第一天培训及培训测试题11 沃尔玛入职30天培训12 沃尔玛入职60天培训13 沃尔玛入职90天培训14 沃尔玛山姆会员店培训员工指导试题15 沃尔玛培训简介16 沃尔玛培训培训员17 沃尔玛广播员培训18 沃尔玛出色培训技巧19 沃尔玛团队建设培训20 沃尔玛行政部为您服务指南21 沃尔玛员工工作服发放标准22 沃尔玛行政部文员工作日程表23 沃尔玛员工调动呈报表24 沃尔玛转职人员报到须知25 沃尔玛自用品使用程序及申购表格汇总33 沃尔玛防损部资料44701 沃尔玛防损部指南手册02 沃尔玛防损培训纲要03 沃尔玛防损部工作计划纲要04 沃尔玛防损部见习管理人员培训大纲手册05 沃尔玛防损部培训员手册06 沃尔玛防损部检查清单07 沃尔玛风险控制报告08 沃尔玛风险控制指南手册09 沃尔玛风险控制小组相关知识10 沃尔玛风险控制奖惩计划11 沃尔玛风险控制信息快报12 沃尔玛防损购物演习报告13 沃尔玛常用消防安全知识手册14 沃尔玛消防安全管理制度及职责汇编手册15 沃尔玛消防安全管理体系16 沃尔玛消防常用术语17 沃尔玛食品的安全和卫生标准手册18 沃尔玛店铺食品安全与卫生检查19 沃尔玛食品卫生检查表20 沃尔玛食品卫生检查例外报告21 沃尔玛造成损耗的原因22 沃尔玛采购环节引起的损耗23 沃尔玛防损部标牌清单24 沃尔玛商场防洪程序25 沃尔玛火警火灾应急处理程序图26 沃尔玛新店紧急出口黄线的画法27 沃尔玛偷窃事件调查小结表28 沃尔玛恐吓电话记录表29 沃尔玛意外事故处理办法30 沃尔玛盘点前防损部计划安排表31 沃尔玛安全营运知识32 沃尔玛防损部的周安全主题33 沃尔玛防损部情景培训是非34 沃尔玛防损办公室陈列图34 沃尔玛市场部资料39501 沃尔玛购物广场市场部培训02 沃尔玛市场部品牌策略03 沃尔玛市场营销基础和竞争分析04 沃尔玛销售挑战赛05 沃尔玛山姆会员店市场部标准课程培训06 沃尔玛山姆会员店市场部综合培训07 沃尔玛山姆会员店销售团队的管理与发展08 沃尔玛山姆会员店销售技巧手册09 沃尔玛山姆会员店电话推广培训10 沃尔玛山姆店市场部行业推广发展战略11 沃尔玛山姆会籍收入总汇12 沃尔玛山姆会员费收入控制表汇总13 沃尔玛山姆全员市场推广计划14 沃尔玛山姆市场部软推广15 沃尔玛山姆市场部软推广工作流程图示16 沃尔玛山姆市场推广部表格17 沃尔玛山姆会籍推广员奖励计划18 沃尔玛山姆会籍推广员推广“会员优品”指南19 沃尔玛山姆个人续卡电话推广培训20 沃尔玛山姆市场行业推广员培训21 沃尔玛山姆会员商店--行业代码表22 沃尔玛山姆会员卡表格23 沃尔玛山姆会籍市场部培训月刊之一24 沃尔玛山姆商业会员拜访三步曲25 沃尔玛山姆商业会员档案表格26 沃尔玛山姆商业会员访问分析报告单27 沃尔玛山姆市场部报销制度28 沃尔玛山姆传真配销的工作程序29 沃尔玛山姆传真配销工作流程图30 沃尔玛山姆机构图31 沃尔玛常用标牌清单35 沃尔玛程序标准明细1822一沃尔玛商场总经理办公室工作程序8 二沃尔玛前台营运工作程序2801 沃尔玛商场内顾客丢失物品处理程序02 沃尔玛现场收银错误的退款原则03 沃尔玛收银台现场盘点程序04 沃尔玛护送现金程序05 沃尔玛起始现金处理程序06 沃尔玛换班现金处理程序07 沃尔玛前台促销区现金处理程序08 沃尔玛支票/现金购物会员自提程序09 沃尔玛自转支票一天到帐程序10 沃尔玛电脑小票的有关规定11 沃尔玛分单购物程序12 沃尔玛退换货程序13 沃尔玛大单交易防损措施14 沃尔玛店内自用商品程序15 沃尔玛钥匙领取制度16 沃尔玛前台续卡程序17 沃尔玛粉红条政策18 沃尔玛五星收银员评选计划三沃尔玛收货区域营运工作程序16四沃尔玛营运部程序84101 沃尔玛新店时间表02 沃尔玛新店进场程序03 沃尔玛购物广场建店时间表04 沃尔玛开业娱乐顾客活动05 沃尔玛开业标准- 会员店06 沃尔玛开业标准- 购物广场07 沃尔玛开业前收货程序08 沃尔玛开业前会费收入程序09 沃尔玛夏季开业事宜10 沃尔玛租户开业前时间安排11 沃尔玛顾客服务热线12 沃尔玛顾客获奖程序13 沃尔玛顾客投诉处理程序14 沃尔玛前台顾客统计报告程序15 沃尔玛前台最佳收银员和最佳团队竞赛16 沃尔玛前台收银机现金提取17 沃尔玛前台行作废金额超过50元操作规定18 沃尔玛送货程序19 沃尔玛关于送货途中费用收取的规定20 沃尔玛退货到蛇口配送中心的规定21 沃尔玛大连中转仓库运作程序22 沃尔玛收货部核查单23 沃尔玛收货指南- 进口商品CIQ标签24 沃尔玛自用品经配送中心至各店程序25 沃尔玛自用品采购程序26 沃尔玛供应商设备及设施入场程序27 沃尔玛供应商送货指南-配送中心28 沃尔玛供应商直送商品的退货程序29 沃尔玛供应商提供的培训30 沃尔玛索赔程序31 沃尔玛索赔工作程序32 沃尔玛外卖团体服务程序33 沃尔玛租户广告标准34 沃尔玛自动售货机运作程序35 沃尔玛发票管理补充规定36 沃尔玛费用跟踪表37 沃尔玛建设队费用报销程序38 沃尔玛如何有效地使用能源39 沃尔玛工作站信息公告栏40 沃尔玛固定资产申请表41 沃尔玛店外维修商品跟踪记录表42 沃尔玛关店事宜43 沃尔玛广告彩页派发44 沃尔玛黑板及标牌数字标准字体45 沃尔玛商店号和标题栏46 沃尔玛维修部记录表47 沃尔玛现金日志带管理程序48 沃尔玛信息公告栏49 沃尔玛商场迎宾员50 沃尔玛雨季/销售不佳时期工作计划51 沃尔玛宝洁大单收货/销售程序52 沃尔玛大电器售后服务跟踪程序53 沃尔玛寄售商品处理程序54 沃尔玛购物分批提货程序55 沃尔玛商品先卖后结程序56 沃尔玛整箱商品拆卖程序57 沃尔玛促销程序58 沃尔玛各部门促销员人数59 沃尔玛优秀促销员评选程序60 沃尔玛干货保质期最低期限61 沃尔玛服装部货架规则62 沃尔玛购物袋的使用63 沃尔玛交叉陈列64 沃尔玛竞争商品降价标准65 沃尔玛竞争商品旗标66 沃尔玛进口商品-刺猬牌67 沃尔玛节假日检查清单68 沃尔玛各部门面积标准69 沃尔玛巡店70 沃尔玛预订节日礼篮程序71 沃尔玛政府部门抽检商品处理程序72 沃尔玛致总裁的一封信标准73 沃尔玛停车场政策74 沃尔玛散装秤重商品管理75 沃尔玛管理层停留在楼面的时间76 沃尔玛沃尔玛出差授权酒店77 沃尔玛员工购物规定78 沃尔玛员工餐厅安全检查清单79 沃尔玛食品安全和卫生指导手册80 沃尔玛食品的安全和卫生标准81 沃尔玛商场某些特殊系统问题处理程序82 沃尔玛商场致总部采购部的Email标准83 沃尔玛商场平面图更改程序84 沃尔玛商场区域面积表(会员店)85 沃尔玛家电部购物券的使用操作程序86 沃尔玛换购券程序87 沃尔玛家电电话回访服务88 沃尔玛总经理排班89 沃尔玛鲜食技艺竞赛程序90 沃尔玛鲜食盘点程序91 沃尔玛鲜食供应商篮筐管理程序92 沃尔玛鲜食生产记录报表93 沃尔玛购物广场双周竞争调查统计表94 沃尔玛购物广场/会员店市场竞争调查汇总报告95 沃尔玛购物广场员工为顾客办卡续卡程序96 沃尔玛山姆会员店最新程序97 沃尔玛山姆会员日98 沃尔玛山姆快速收银99 沃尔玛山姆房地产大单发展与销售程序100 沃尔玛山姆会员店珠宝部程序101 沃尔玛山姆会员费收入控制程序102 沃尔玛山姆大组个人会员卡程序103 沃尔玛山姆收银员办/续卡程序104 沃尔玛山姆在校大学生会员卡105 沃尔玛山姆会员店店内自用品购买程序106 沃尔玛批量销售单项商品促销计划（VPI）说明107 沃尔玛批量销售单项商品促销计划（VPI）商场奖状108 沃尔玛批量销售单项商品促销计划（VPI）合资公司奖状109 沃尔玛批量销售单项商品促销计划（VPI）总公司奖状五沃尔玛财务部程序9401 沃尔玛支票、电汇及汇票的托收程序02 沃尔玛每日现金报告管理程序03 沃尔玛支票签字程序04 沃尔玛押钞服务协议附件-现金房05 沃尔玛代理租赁柜台的银行卡结算程序06 沃尔玛租户收入控制表07 沃尔玛旅行申请单08 沃尔玛电脑设备维护费用审批指引09 沃尔玛银行设备10 沃尔玛银行自动付款控制11 沃尔玛银行卡消费退款六沃尔玛人力资源工作程序1801 沃尔玛员工个人档案存档程序02 沃尔玛员工考勤工作程序03 沃尔玛员工转职政策04 沃尔玛国内调派政策05 沃尔玛工资程序06 沃尔玛医疗报销程序07 沃尔玛工作表现评估政策及程序08 沃尔玛人员招聘及筛选程序09 沃尔玛应聘者状况调查政策10 沃尔玛面试程序11 沃尔玛终止合约政策12 沃尔玛衣着标准制度13 沃尔玛制服政策14 沃尔玛台风政策15 沃尔玛升职政策16 沃尔玛指导政策七沃尔玛信息系统部程序87八沃尔玛防损部程序6701 沃尔玛防火程序02 沃尔玛保险程序03 沃尔玛商场意外事故保险索赔记录表04 沃尔玛商场意外事故联系清单05 沃尔玛商场保单手册06 沃尔玛恐吓电话记录07 沃尔玛热熟食展示温度/时间控制政策08 沃尔玛电气/煤气设备安全关闭每日检查备忘录09 沃尔玛商品与消防喷淋头之间的距离九沃尔玛会藉市场部营运程序8十沃尔玛鲜食工作程序和政策901 沃尔玛鲜食订货02 沃尔玛鲜食收货03 沃尔玛鲜食储存04 沃尔玛鲜食加工和售卖05 沃尔玛鲜食降价或报损06 沃尔玛鲜食库存盘点07 沃尔玛鲜食会员退货08 沃尔玛鲜食与供应商退换货十一沃尔玛制作预算程序144十二沃尔玛工程部维修程序33十三沃尔玛楼面工作程序1101 沃尔玛销售柜台钥匙管理程序02 沃尔玛烟洒柜台内商品的管理程序03 沃尔玛烟酒仓库商品管理程序04 沃尔玛罐装水销售程序05 沃尔玛电器销售和安装程序06 沃尔玛商品展示程序十四沃尔玛综合程序45801 沃尔玛商场巡视项目清单02 沃尔玛总经理副总经理主管每日签阅跟进报告清单03 沃尔玛中国媒介关系指导原则04 沃尔玛政府事务部发布信息工作程序05 沃尔玛政府事务协调员工作职责及接待政府检查程序06 沃尔玛总经理常务副总副总着装标准07 沃尔玛新商品提交程序08 沃尔玛固定资产管理程序09 沃尔玛某些特殊系统问题处理程序10 沃尔玛顾客投诉处理程序11 沃尔玛购物袋的使用12 沃尔玛购物车安全13 沃尔玛供应商培训程序14 沃尔玛户外场地短期租赁程序15 沃尔玛租赁柜台竞争调查程序16 沃尔玛租户促销申请指南17 沃尔玛紧急停电处理程序18 沃尔玛设备及系统突发事件处理19 沃尔玛商品链接整箱商品拆卖程序20 沃尔玛商品展示报告及程序。

资料指导零售业态管理工作手册

资料指导零售业态管理工作手册一、前言零售业态管理工作手册是为了指导零售业态经营者进行全面、高效、规范的管理而编写的，旨在帮助零售业态经营者提升管理水平，实现企业的可持续发展。

本手册从市场调研、人员管理、进货管理、销售管理、顾客服务、店面陈列、市场营销等方面进行了详尽的阐述和指导。

二、市场调研1. 定位分析：通过对市场、竞争对手、消费者以及自身实力的全面分析，确定合适的经营定位和发展方向。

2. 目标客户：准确把握目标客户的需求和消费习惯，制定相应的市场推广策略，并进行有效的市场营销活动。

三、人员管理1. 招聘与培训：建立科学的人才招聘和培训机制，确保员工具备良好的业务素质和服务意识。

2. 激励机制：建立合理的薪酬制度、晋升机制和奖惩机制，激发员工的积极性和创造力。

3. 绩效评估：建立科学而公正的绩效考核制度，用数据评价员工的工作表现，为个人发展提供指导和支持。

四、进货管理1. 供应商管理：建立供应商评估体系，选择优质、稳定的供应商，并建立长期合作关系。

2. 采购计划：根据市场需求和销售情况制定合理的采购计划，控制库存水平，避免资金的过度占用。

3. 进货验收：对供应商送货的商品进行严格的验收，确保商品质量符合要求，并进行及时的退换货处理。

五、销售管理1. 销售目标：制定切实可行和具有挑战性的销售目标，并逐月进行跟踪和评估。

2. 促销活动：通过组织各类促销活动，提升产品的知名度和销售量，增加客户粘性。

3. 会员管理：建立会员制度，通过会员卡、积分兑换等方式增强客户的忠诚度，提高会员的复购率。

六、顾客服务1. 服务理念：树立良好的服务理念，营造良好的消费环境，提升顾客的满意度和忠诚度。

2. 售前咨询：提供准确、及时的产品信息和技术支持，解答顾客疑问，促使消费决策。

3. 售后服务：积极处理顾客的投诉和退换货要求，及时解决问题，维护企业的声誉。

七、店面陈列1. 店内布置：根据产品特点和消费者需求，合理布置店面，提高产品的展示效果和亲和力。

零售业指导手册

零售业指导手册在竞争激烈的市场中，零售业成为了一个重要的经济领域。

无论是实体店铺还是电子商务，都需要一个合适的指导手册来帮助管理者优化运营策略，提高销售效益。

本手册将为你提供一些关键的指导原则和实用建议，帮助零售商获得成功。

一、认清市场需求首先，了解市场需求是零售业成功的关键。

通过开展市场调研，了解消费者的喜好、购买习惯以及对产品和服务的需求，可以帮助你确定产品定位、市场定位以及合适的定价策略。

这些关键信息将指导你在竞争中脱颖而出并吸引更多的顾客。

二、差异化竞争差异化竞争是零售业中打造竞争优势的重要策略。

通过提供独特的产品或服务，可以吸引更多的目标消费者。

例如，你可以选择在产品设计、品牌形象、服务质量等方面与竞争对手不同，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

三、店面布局与陈列店面布局和产品陈列是打造良好购物环境的关键因素。

合理的店面布局能够提高顾客的购物体验，增加销售额。

你可以根据商品属性和消费者购买路径，合理规划店铺空间，提高商品展示效果。

另外，在商品陈列上，注重产品的美观性和易于触达，以吸引顾客的眼球。

四、促销策略促销策略是零售业中常用的一种销售手段。

通过促销活动，可以吸引更多的顾客，并增加销售量。

你可以采用各种促销方式，如打折、赠品、抽奖等，以增加顾客购买的动力。

此外，也可以与供应商合作，通过与其共同推出促销活动，实现共赢。

五、客户关系管理建立良好的客户关系是零售业成功的关键。

你可以通过建立忠诚度计划、提供个性化服务以及定期回访等方式，加深与顾客的互动，保持良好的沟通和信任关系。

同时，及时解决顾客投诉和问题，提高顾客满意度，使他们成为你的忠实顾客，并进行口碑宣传。

六、供应链管理供应链管理对零售业的成功至关重要。

你应该与供应商建立良好的合作关系，确保产品的及时供应和质量可靠。

同时，跟踪市场需求的变化，适时调整库存策略，避免积压存货和缺货情况的出现。

有效的供应链管理将帮助你降低成本，提高效率，从而增加利润。

零售管理手册范本

零售管理手册范本一、引言零售管理是一个重要的组织管理系统，直接关系到企业的销售业绩和顾客体验。

为了确保零售业务的顺利运营，制定一份全面的零售管理手册是非常必要的。

本手册旨在提供一套完整的指导方针和操作程序，以确保零售团队能够有条不紊地进行工作，并提供一致的服务质量。

二、员工招聘与培训1. 招聘程序a) 编写职位描述和要求b) 发布招聘广告并筛选简历c) 进行面试和背景调查d) 选择最合适的候选人2. 培训计划a) 制定新员工入职培训计划b) 提供关于产品知识、销售技巧和顾客服务的培训c) 定期进行持续的员工培训和发展计划3. 员工激励与奖励a) 设定明确的工作目标和绩效指标b) 提供公平激励机制，如奖金、绩效评估和晋升机会c) 鼓励员工参与团队建设和个人发展活动三、库存管理1. 采购与订货管理a) 确定库存量和销售趋势，进行合理的订货量规划b) 寻找可靠的供应商，建立长期合作关系c) 定期审查和更新产品供应商清单2. 库存监控与控制a) 建立库存管理系统，记录和更新库存信息b) 进行定期盘点和调整库存量c) 设置库存警戒线，及时补充库存并减少过量库存3. 损耗与报废管理a) 设定良好的产品保管和处理标准b) 定期检查产品质量，及时处理过期和损坏的产品c) 记录和分析损耗原因，并采取预防措施四、销售与客户服务1. 销售策略与计划a) 分析市场和竞争环境，制定合适的销售战略b) 设定销售目标和销售预测c) 制定促销计划和销售活动，提升销售业绩2. 顾客服务与体验a) 培养员工良好的沟通和服务态度b) 提供专业的产品知识和建议c) 定期收集顾客反馈并及时处理投诉3. CRM系统管理a) 建立顾客数据库，记录和管理顾客信息b) 制定定期沟通和客户关怀计划c) 提供定制化服务和个性化推荐五、店面管理与陈列1. 店面布局与陈设a) 设计合理的店内布局，保证商品易于找到b) 确定产品陈列位置和陈列原则c) 维护良好的商店形象和环境2. 店内安全与防损a) 建立有效的安全控制和监控系统b) 培训员工识别和应对安全问题和窃盗行为c) 制定应急预案，处理突发事件和事故3. 店内维护与清洁a) 设立定期清洁计划，保持店内整洁和卫生b) 定期检查设备和维修设备，确保功能正常c) 确保店面外观干净整齐，擦亮玻璃门窗六、结语本手册主要涵盖了零售管理的关键方面，以帮助组织建立和维护高效且一致的零售管理体系。

零售连锁企业系统化系列管理操作手册

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188元/册
10
《零售连锁企业采购作业管理手册》（上、下册）
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《综合超市营运管理作业手册》（上、下册）
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288元/册
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《零售连锁企业顾客服务管理手册》（上、下册）
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188元/册
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《零售连锁企业收银作业管理手册》（共一册）
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188元/册
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《零售连锁企业防损作业管理手册》（上下册）
零售连锁企业系统化系列管理操作手册
中国零售连锁企业系统化系列管理操作手册
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怎样用1万元的投资获得或更多的利润回报，靠的是人才的力量、系统的力量、标准的力量、损耗与成本控制的力量，市场倍增的力量，本套连锁运营管理操作手册是40多位由在中外零售业有丰富实战经验职业经理人和零售业连锁运营专家联合研发而成，具有很强的指导和参考价值,对规范零售企业的管理，高效运营有很强的借鉴作用,经150多家零售连锁企业使用，收到热烈好评.祝您的企业在竞争激烈的环境下发展越来越规范，竞争力越来越强！！
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《零售连锁企业财务规范化管理手册》（共一册）
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《零售企业财务精细化管理操作手册》（共一流管理作业手册》（上、下册）
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《零售连锁企业店长管理作业手册》（共一册）
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《零售连锁企业店长综合素质培训手册》（共一册）
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《超市生鲜精细化实务操作手册》（上、下册）
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《零售连锁企业促销员管理手册》（共一册）

Pepsi零售营运手册 (1)

零售运营手册目录一、公司简介1.公司历史2.店铺区域分布图二、品牌简介三、员工须知1、职责与纪录2、店长和主管的工作职责3、店长和主管每日例行工作4、店员的工作职责5、店员每日例行工作6、仪容守则及言行规范7、收款员的工作职责（适合专卖店使用）四、店铺的营运程序和方法1、每日的营运程序和方法2、顾客付款的各项处理方法3、销售款入行（适合专卖店使用）4、零用现金及支出项目5、发票的管理责任6、订金处理方法7、店铺钥匙管理制度8、店铺营运记事簿9、店铺报告制度10、制服11、退换货品守则12、每月盘点须知五、人员管理（由代理商和公司共同管理）1、考勤制度2、工作时间安排3、新店长实习步骤4、失货/失款赔偿制度5、员工目标、薪酬、考核激励制度I.营业员晋升为资深营业员标准II.资深营业员晋升为副店长/店长标准表1：店铺管理人员工作表现评核表表2：店铺员工工作表现评核表6、员工离职交接手续表1：职员离职记录表表2：店铺主管调铺/离职交接表六、货品知识及货品管理1、产品风格定位2、Pepsi Sports鞋品知识3、Pepsi Sports服务知识4、货品管理七、广告促销及市场推广1、VIP资料的获得和管理2、推广活动须知3、促销的基本原则及广告实施方法八、紧急事件的处理1、紧急事故要立即上报2、持械行劫3、店铺盗窃4、内部盗窃5、提防假信用卡6、提防假币，小心找赎7、店铺维修工程事项一、公司简介1.公司简介广州百事高企业发展有限公司是美国百事公司（PepsiCo.,Inc.）授权的鞋类、服装、手表和相关饰件产品中国地区总经销。

2.店铺区域分布图☐销售网络已遍布全国各地省会城市、地级市及部分县城，约有300个专卖店和300个专柜。

二、品牌简介☐P E P S I S p o r t s作为百事品牌系列的成员之一，秉承百事音乐、动感、时尚的风格。

☐P E P S I S p o r t s已在美国、欧洲、俄罗斯、新加坡、日本、泰国等世界各地皆有销售。

零售业营运管理全套手册门店商品管理手册

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是监理公司的总监理，今天非常荣幸能在这里发表廉政发言稿，与大家共同探讨廉政建设的重要性和我们监理公司在廉政建设方面的努力。

作为一家从事建筑监理工作的公司，我们深知廉政建设对于企业的可持续发展是至关重要的。

我们坚定地认为，只有保持政治纯洁、勤勉为民、公正廉政的作风，才能确保我们的监理工作更加公正、透明，为客户提供可信赖的服务。

廉政建设是一项长期而艰巨的任务，需要全体员工的共同参与和努力。

自公司成立以来，我们始终将廉政建设作为公司的重要目标，并严格要求自己，严把各项工作的廉洁关。

我们积极推动员工廉洁自律意识的形成，加强内部管理，强化监督机制，建立健全廉洁从业规范和行为准则。

首先，我们强化员工廉洁自律教育。

我们认为，廉洁自律是每一位员工应尽的职责。

我们定期组织廉政教育培训，通过宣传廉政知识、强调廉政规范和道德准则等方式，提高员工的廉洁自律意识，增强法律法规意识，引导员工正确处理职务、权益和利益之间的关系。

其次，我们加强内部管理，建立健全监督机制。

为了加强对各部门、各级别员工的管理，我们对公司的各项工作进行全过程监督，确保决策的公正性和透明度。

我们建立了严格的审批制度和内部监察制度，加大对工作过程的把关力度，杜绝任何形式的违规行为。

同时，我们鼓励员工主动发现和举报违规行为，形成廉洁监管的良好氛围。

再次，我们严格执行廉洁从业规范和行为准则。

作为监理公司的员工，我们要时刻坚持廉洁从业，严守道德底线，不得利用职务之便谋取私利。

我们要始终为客户负责，严格按照职责范围履行监理职责，不偏袒、不纵容，保持公正、公平的工作态度。

我们要时刻警醒自己，树立正确的价值观，牢记“诚实、守信、廉洁、担当”的工作原则。

最后，我们将加强与其他相关部门和机构的合作，共同推进廉政建设。

我们要主动与相关部门建立合作关系，加强信息互通，共同打造廉洁监理行业。

我们要借鉴其他行业的先进经验，吸取他们的成功经验，不断完善和提升我们的廉政建设工作。

门店经营管理手册

+前言本手册为SEVEN特许加盟连锁运营体系的经销商门店经营管理指导手册，其核心目的在于三方面：一、为经销商提供门店规范经营的指导，通过规范经营提高门店经营的成效；二、为经销商提供门店业绩提升的思考方向和方法指导，从而提高单店的业绩贡献；三、为经销商提供发展和管理区域市场的一些重要工作的指导，帮助经销商进一步的做大做强。

本手册共分五章来讲述，包括：第一章门店选址，提供了门店地址评估的方法，给出了好位置的参考特点。

第二章筹备与开张，系统性的讲述了开业筹备工作，同时明确了经销商与代理商和总部的衔接。

第三章日常运营，以货品为主线，讲述门店的日常运营工作，同时为经销商提供了门店管理的主要制度和规范。

第四章业绩提升，提供了门店业绩提升的主要决定因素和指导方法。

第五章多店管理，讲述了区域发展的重点和管理重心。

本手册的内容是从SEVEN经销商的角度出发，以门店日常运营、门店业绩提升和多店管理为核心，提供给经销商门店经营管理方面的指导。

本手册与《店长手册》、《导购手册》、《促销手册》、《顾客管理手册》、《陈列手册》配套使用，共同构成了SEVEN特许加盟连锁运营体系中的经销商指导系列手册。

本手册的撰写深度和内容是基于SEVEN经销商普遍经营状况的，要让本手册能够充分发挥效用，还有赖于各位经销商的用心和努力！目录综述—微笑经营一、SEVEN特许加盟经营理念…………………………………………………………………………………………二、经营SEVEN的利益…………………………………………………………………………………………………三、门店经营管理的核心……………………………………………………………………………………………第一章门店选址一、选址考虑因素……………………………………………………………………………………………………二、好位置的特点……………………………………………………………………………………………………三、选址的误区………………………………………………………………………………………………………第二章筹备与开张一、开业计划…………………………………………………………………………………………………………1、做好开业事项计划…………………………………………………………………………………………………………………2、策划开业促销和宣传………………………………………………………………………………………………………………二、门店装修…………………………………………………………………………………………………………1、提供原始设计依据…………………………………………………………………………………………………………………2、接收货架道具………………………………………………………………………………………………………………………3、选择装修商…………………………………………………………………………………………………………………………4、办理施工手续………………………………………………………………………………………………………………………5、装修门店……………………………………………………………………………………………………………………………6、验收装修效果………………………………………………………………………………………………………………………7、申请货架报销………………………………………………………………………………………………………………………三、物品准备…………………………………………………………………………………………………………1、配置物品……………………………………………………………………………………………………………………………2、安装POS系统………………………………………………………………………………………………………………………四、首次订货…………………………………………………………………………………………………………1、下订单………………………………………………………………………………………………………………………………2、处理到货商品………………………………………………………………………………………………………………………五、人员招募及培训…………………………………………………………………………………………………1、招募门店员工………………………………………………………………………………………………………………………2、员工岗前培训………………………………………………………………………………………………………………………六、门店首次陈列……………………………………………………………………………………………………1、货品陈列……………………………………………………………………………………………………………………………2、助销品布置…………………………………………………………………………………………………………………………3、橱窗陈列……………………………………………………………………………………………………………………………七、开张营业…………………………………………………………………………………………………………1、开业庆典……………………………………………………………………………………………………………………………2、首日营业……………………………………………………………………………………………………………………………第三章门店日常运营一、进货………………………………………………………………………………………………………………1、订货会订货…………………………………………………………………………………………………………………………2、接收货品……………………………………………………………………………………………………………………………3、入库…………………………………………………………………………………………………………………………………二、销货………………………………………………………………………………………………………………1、上架陈列……………………………………………………………………………………………………………………………2、产品培训……………………………………………………………………………………………………………………………3、人员配置与排班……………………………………………………………………………………………………………………4、导购销售……………………………………………………………………………………………………………………………5、收银…………………………………………………………………………………………………………………………………6、登记顾客资料………………………………………………………………………………………………………………………7、填写日报表…………………………………………………………………………………………………………………………8、日常销售分析………………………………………………………………………………………………………………………三、退货（销售退回）………………………………………………………………………………………………1、处理顾客投诉………………………………………………………………………………………………………………………2、退换货………………………………………………………………………………………………………………………………四、存货………………………………………………………………………………………………………………1、统计“进销存”……………………………………………………………………………………………………………………2、盘点…………………………………………………………………………………………………………………………………3、提交信息报表………………………………………………………………………………………………………………………4、库存分析……………………………………………………………………………………………………………………………5、库存处理……………………………………………………………………………………………………………………………第四章提升单店业绩一、明确提升方向-分析门店业绩因素………………………………………………………………………………1、门店的业绩构成……………………………………………………………………………………………………………………2、门店业绩提升的因素………………………………………………………………………………………………………………二、建立业绩基础-累积顾客…………………………………………………………………………………………1、获取顾客资料………………………………………………………………………………………………………………………2、使用顾客资料………………………………………………………………………………………………………………………三、创造业绩可能-增加到客数………………………………………………………………………………………1、调整位置……………………………………………………………………………………………………………………………2、区域推广……………………………………………………………………………………………………………………………3、改善门店形象………………………………………………………………………………………………………………………4、运用促销……………………………………………………………………………………………………………………………四、提高销售效率-提高成交率………………………………………………………………………………………1、打造强有力的导购…………………………………………………………………………………………………………………2、运用促销提升成交率………………………………………………………………………………………………………………3、组织针对性商品……………………………………………………………………………………………………………………4、改善空间环境………………………………………………………………………………………………………………………五、扩大销售成果-提高客单价………………………………………………………………………………………1、提升客单价的有力销售……………………………………………………………………………………………………………2、运用促销提升客单价………………………………………………………………………………………………………………3、组合商品……………………………………………………………………………………………………………………………4、改善陈列……………………………………………………………………………………………………………………………第五章发展和管理多家门店一、增设新店扩大生意-赚更多的钱…………………………………………………………………………………1、增设新店的好处……………………………………………………………………………………………………………………2、增设新店的方法……………………………………………………………………………………………………………………二、让多店顺利运转-实现1+1>2……………………………………………………………………………………1、日常管理手段-业绩是盯出来的……………………………………………………………………………………………………2、提升整体绩效-让资源集中…………………………………………………………………………………………………………附一：“携手共赢”—经验共享计划一、“携手共嬴”-经验共享计划……………………………………………………………………………………附二：门店制度与规范参考一、考勤制度…………………………………………………………………………………………………………二、卫生制度…………………………………………………………………………………………………………三、收银管理规范……………………………………………………………………………………………………四、店员行为规范……………………………………………………………………………………………………五、仪容仪表规范……………………………………………………………………………………………………六、工作交接规范……………………………………………………………………………………………………七、纪律与处罚条例…………………………………………………………………………………………………八、会议制度…………………………………………………………………………………………………………九、信息传递制度…………………………………………………………………………………………………十、财产保全制度…………………………………………………………………………………………………十一、门店仓库管理制度……………………………………………………………………………………………综述—微笑经营经营SEVEN将得到什么？要想获得利益，该从哪些方面入手？一、SEVEN特许加盟经营理念二、经营SEVEN的利益经销商经营SEVEN加盟店，不是为SEVEN，而是为自己。

零售连锁店管理运营实务手册

零售连锁店管理运营实务手册第1章零售连锁店概述 (4)1.1 零售连锁店的发展历程 (4)1.2 零售连锁店的类型与特点 (4)1.3 零售连锁店的战略规划 (5)第2章组织结构与人力资源配置 (5)2.1 零售连锁店组织结构设计 (5)2.1.1 结构层次 (5)2.1.2 部门设置 (6)2.1.3 岗位设置 (6)2.2 岗位职责与任职资格 (6)2.2.1 岗位职责 (6)2.2.2 任职资格 (6)2.3 人力资源招聘与培训 (7)2.3.1 招聘 (7)2.3.2 培训 (7)第3章商品管理 (7)3.1 商品定位与分类 (7)3.1.1 商品定位 (8)3.1.2 商品分类 (8)3.2 商品采购与供应链管理 (8)3.2.1 商品采购 (8)3.2.2 供应链管理 (9)3.3 商品陈列与库存管理 (9)3.3.1 商品陈列 (9)3.3.2 库存管理 (9)第4章价格管理 (9)4.1 价格策略与定价方法 (9)4.1.1 价格策略概述 (10)4.1.2 定价方法 (10)4.2 价格调整与促销活动 (10)4.2.1 价格调整 (10)4.2.2 促销活动 (10)4.3 竞争对手价格分析 (10)4.3.1 竞争对手价格监测 (11)4.3.2 竞争对手价格分析 (11)第5章营销与促销策略 (11)5.1 营销战略与市场定位 (11)5.1.1 市场分析 (11)5.1.2 营销战略 (11)5.1.3 市场定位 (11)5.2 促销活动策划与实施 (11)5.2.2 促销活动实施 (12)5.2.3 促销活动评估与优化 (12)5.3 线上线下整合营销 (12)5.3.1 线上营销 (12)5.3.2 线下营销 (12)5.3.3 线上线下整合 (12)第6章顾客服务与投诉处理 (13)6.1 顾客服务标准与技巧 (13)6.1.1 顾客服务概述 (13)6.1.2 顾客服务标准 (13)6.1.3 顾客服务技巧 (13)6.2 投诉处理流程与方法 (13)6.2.1 投诉处理概述 (13)6.2.2 投诉处理流程 (13)6.2.3 投诉处理方法 (14)6.3 顾客满意度调查与改进 (14)6.3.1 顾客满意度调查 (14)6.3.2 数据分析 (14)6.3.3 改进措施 (14)第7章店面布局与陈列 (14)7.1 店面设计与布局原则 (14)7.1.1 突出品牌特色：店面设计应充分体现企业文化和品牌理念，使顾客一眼就能识别出品牌。

零售企业培训管理手册

零售企业培训管理手册1. 导言本手册旨在为零售企业提供一套完善的培训管理方案，以帮助企业提高员工的专业技能和工作效率。

通过有效的培训管理，企业能够培养出一支高素质的员工队伍，提升企业在市场竞争中的优势。

2. 培训需求分析在制定培训计划之前，企业需要对员工的培训需求进行分析。

通过调研和数据分析，确定需要提升的技能和知识点，以及员工的培训期望。

根据不同职位和岗位的需求，将员工分为不同的培训群体。

3. 培训目标设定在明确培训需求的基础上，企业需要设定明确的培训目标。

培训目标应具体、可衡量，能够指导培训计划的制定和实施。

例如，提高销售人员的销售技巧和客户服务水平，提升管理人员的团队管理和决策能力等。

4. 培训计划制定根据培训需求和目标，制定具体的培训计划。

培训计划应包括培训内容、培训方法、培训时间和培训资源等。

根据不同职位和岗位的需求，设计相应的培训课程和培训材料。

5. 培训资源准备为了有效地开展培训工作，企业需要准备必要的培训资源。

包括培训讲师、培训场地、培训设备和培训材料等。

确保培训资源的充足和质量，以保证培训效果的达到。

6. 培训实施和管理在培训实施过程中，企业需要做好培训的组织和管理工作。

包括培训课程的安排、培训人员的考勤和培训记录的管理等。

同时，企业还需对培训效果进行评估和反馈，及时调整培训方案，提高培训的效果和质量。

7. 培训评估和改进培训评估是培训管理的重要环节，通过评估培训效果，企业能够了解培训的成效和问题，为今后的培训工作提供参考。

在评估结果的基础上，企业应及时调整和改进培训方案，提高培训的针对性和有效性。

8. 培训成果总结和推广每一次培训都应该进行总结，并将培训成果推广至更多的员工。

通过培训成果的总结和推广，企业能够提高员工的整体素质和企业的竞争力。

同时，还可以激励员工参与培训，提高培训的积极性和成效。

9. 培训管理体系建设为了规范和持续改进培训管理工作，企业需要建立一套完善的培训管理体系。

某外商超市员工管理手册(上)

案例1：培训协议，是否要执行？小李于2008入职某高新通讯技术企业，期间参与了公司组织的3次外部培训，公司报名参加的专业资质认证培训2次，费用全部由公司支付。

人力资源部在每次培训前都与员工签订了培训协议。

小李现在要求离职，未达到培训协议要求的服务年限。

公司要求小李予以赔偿，是否合理？案例解析：本案例中，公司的要求是合理的。

公司付费让员工参加培训，签订培训协议，员工应履行相关协议内容。

一个方面，如果小李是核心骨干员工，公司想留下他的话，应尽可能了解小李离职的真实原因，并评估是否能够满足，以及可能产生的问题。

如果确实无法留下，应沟通协调协商赔偿违约金，离职交接的时间，确保工作的顺利交接。

小李要离职，应和相关管理人员和部门进行协商沟通，争取和公司达成一致。

公司的培训管理最重要的是要做好培训需求调查和培训效果的评估。

培训协议是培训管理的一个重要方面，应适当的有一定的灵活性。

知识点：培训管理（培训协议）培训协议，是公司付费让员工参加培训后，双方必须履行的义务和责任。

培训协议通常和服务协议挂钩，说明付费的标准和服务的年限等相关问题。

法律条款：《劳动合同法》第二十二条用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。

劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。

违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。

用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。

案例2：绩效考核成绩差，是否可以降工资？2012年年底，某企业举行中高层管理人员工作述职，述职内容作为年终奖金发放的主要参考依据。

工程部经理全先生，在述职的过程中，工作内容无任何数据，部门人员流失率高。

经考核评估，在管理人员排名位于倒数第三，公司扣除了全先生的部分年终奖金，并且以不能胜任岗位为由，要求降低全先生的岗位工资，否则将解除劳动合同关系。

公司怎么做，才算是合理的？案例解析：本案例中公司通过述职的方式进行绩效考核，认为管理人员全先生考核成绩不合格，扣除全先生部分年终奖金，这是合理的。

零售外企管理实战手册大全

零售外企管理实战手册大全——店长实战手册MANAGEMENT HANDBOOK FOR STORE MANAGER( ISO9000版)目录前言门店组织架构与店长工作职责门店组织架构图门店店长工作职责GH—OP—WI—004门店店长应具备的能力GH—SM—WI—001门店的目标考核制度GH—SM—OP—001门店店长每日每周工作流程GH—SM—OP—002门店店长的管理规X第一节设备维护管理流程GH—OP—WI—011晨会(晚会)制度GH—OP—OP—002商品ABC分类管理规X GH—OP—WI—016门店的价格管理GH—SM—WI—002门店的快讯操作管理GH—SM—OP—003店长每日/每周/每月报表制度GH—SM—OP—004营采责权划分GH—SM—WI—003营采定期交流制度GH—SM—OP—005前言店长是门店运营的核心.一个优秀的店长,既是一个有效的总部的执行者,又是一个成功的门店经营者,带领着团队,对顾客进行满意服务,为公司赢得相应利润,起着重要的承上启下的作用.门店是连锁体系中最终端的一环,也是最重要的一环,需要店长出色的经营,包括对总部连锁思想和各种规X的有效执行,包括对门店各种日常琐事的处理.店长的工作是事无巨细的,所谓:零售就是细节,从店长的工作职责中体现得淋漓尽致.门店的重要工作是规X化,严格按照总部的要求和标准化规X培训员工,要求员工,提升业绩.正是因为每个门店对规X的有力执行,才使得连锁的统一性和规X性成为可能,才能形成规X 模式,不断加快连锁的步伐.门店工作的另外一面又是灵活性,即根据总部的整体经营目标和规X要求,根据所在区域的实际情况,提出切合实际的经营建议和促销活动,以符合当地消费者的消费习惯,提升营业额.店长最高的工作境界就是:这是我的门店,我一定要经营好.祝每一个店长都成为成功的店长.门店组织架构图文件名称文件编号GH—OP—WI—004生效日期2005年02月10日门店店长岗位职责版次第1版页次共1页0目的为明确门店店长的工作程序,充分发挥门店店长的作用,加强门店管理,特制定本管理规定.0适用X围公司各门店店长适用.3.0相关文件:(无)4.0名词解释(无)5.0职责5.1 完成总公司下达的门店经营指标.5.2 门店人员的管理和培训.及成本的控制.5.3 促销计划的确认与有效执行.5.4 提供门店的营业额、毛利,加快商品周转次数.5.5 门店商品库存金额及其损耗的控制.5.5 控制生鲜毛利.5.6商品陈列标准的规X执行及提高.5.7 维持商品的续订量,保证卖场不缺货.5.8 商品品项的建议与调整.5.9 同业市场的调查与分析.5.10为顾客提供良好的服务.5.11为顾客提供舒适安全的购物环境.5.12 门店固定资产、设备的管理和维护,保护公司财产不受损失.5.13 处理好门店同政策部门和周边社区的关系.5.14 对全店的人、财、物负责.核准制订修订次数01 02 03XX金雅图XX金雅图修订日期文件名称文件编号GH—SM—WI—001生效日期2005年02月10日门店店长应具备的能力版次第1版页次共2页1.0目的为明确门店店长应具备的能力,提高店长的综合素质,加强门店管理,特制定本管理规定.2.0适用X围公司各门店店长适用.3.0相关文件3.1 《门店店长的岗位职责》4.0名词解释(无)5.0职责(无)6.0工作程序6.1 领导能力能充分调动门店员工的积极性,领导他们取得理想的经营业绩.6.2 培训能力按照公司的要求和岗位规X,有能力指导并培训新老员工,完善他们的工作技能.6.3 财务能力能有效利用计算机系统和各类报表,并能对各种经营数据进行整理和分析,以此改善门店的经营水平.6.4 判断能力对例外情况和突发事件能及时做出正确判断,并有能力解决.6.5 学习能力随着市场及门店情况的变化,有能力补充一些新的知识和技能,以适应不断变化的形势的需要.6.6 经营能力掌握超市经营的专业技术,具备超市经营的专业知识并能熟练运用,全面提升营业额的能力.6.7 计划能力具有很强的计划性,善于制定目标,激励员工努力向前.6.8 组织及实施能力具有良好的组织能力和实施能力,从而能够带动全店员工实现公司制定的经营目标.6.9顾客服务的能力良好的顾客服务意识,主动的顾客服务行为,具备一定的顾客服务技巧,能给门店员工表率的作用.6.10自我完善能力不断完善自我的知识结构和品格修养,产生上行下效的积极效果.核准制订修订次数01 02 03 XX金雅图XX金雅图修订日期文件名称文件编号GH—SM—OP—001生效日期2005年02月10日店长的目标考核版次第1版页次共4页1.0目的为明确店长目标考核的内容,加强目标考核的规X,特制定本管理规定.2.0适用X围公司营运部各门店.3.0名词解释(无)4.0 相关文件(无)5.0职责营运督导部负责对公司各门店店长的目标考核.6.0 工作程序6.1 店长的目标考核分为经营指标考核与日常管理考核两部分.6.2 经营指标考核:6.2.1 经营指标考核主要指与经营有关的门店费用控制、销售毛利等有关的指标,是硬性的数字指标,也是衡量门店经营状况的重要数据.6.2.2 经营考核指标分为费用指标和收入指标.6.2.2.1费用指标:是指总部对门店费用开支的定性指标,包括:门店费用率,费用占销售额的比例;人力成本费用率,人员工资、福利占销售额的比例;水电暖费用率,水费、电费、暖气费占销售额的比例;客服包装费用率,收银台包装袋费用占销售额的比例;办公费用率,办公用品及耗材占销售额的比例.损耗率,商品顺号金额占销售额的比例.6.2.2.2收入指标:是指门店经营的各项数据要求,包括:日/月/年均销售指标,门店每日、每月、一年的销售额任务.米效,门店每平方米的销售金额.毛利率,门店各商品部门的综合平均毛利率.周转次数,门店平均库存金额除以平均销售金额的数据.库存天数,门店商品的平均库存天数,平均库存金额除以周转次数所得.库存金额,门店为保证正常销售所应当配备的存货.来客数,门店每天前来购物的人次.客单价,门店每次交易所发生的平均金额.6.3 日常管理考核:6.3.1 日常管理考核主要是指对门店日常经营管理的常规工作的考核.6.3.2 日常管理考核包括:6.3.2.1门店卫生考核;6.3.2.2门店考勤考核;6.3.2.3门店设备维护考核;6.3.2.4门店订货作业考核;6.3.2.5门店屯货管理考核;6.3.2.6门店收货考核;6.3.2.7门店补货/理货考核;6.3.2.8门店问题商品处理考核;6.3.2.9门店变价管理考核;6.3.2.10门店自用品控制考核;6.3.2.11门店库存更正考核;6.3.2.12门店商品退换货考核;6.3.2.13门店商品调拨考核;6.3.2.14门店商品盘点考核;6.3.2.15门店顾客退换货考核;6.3.2.16门店顾客投诉考核6.3.2.17门店收银工作考核6.3.2.18门店顾客服务考核;6.3.2.19门店促销活动执行考核6.4 门店考核的实施:6.4.1 门店考核由营运督导部进行;6.4.2 经营指标的考核:6.4.2.1经营指标的考核由电脑部、财务部于每月2日打印出上一个月的经营状况报表,交给营运督导部.6.4.2.2营运督导部根据电脑报表、财务报表将各门店排序,分析上月各门店经营状况.6.4.3 日常管理考核:6.4.3.1 由营运督导部根据平时每周周二及每月15日的门店巡查进行;6.4.3.2质量控制部价格、质量专员,企划部促销组主管及其他相关部门的同事,均需要把相应的日常管理考核表上交营运督导部.6.4.4 考核的评比与公布:6.4.4.1营运督导部于每月5日评出上一月各门店对经营指标和日常管理目标的达成情况,上报营运总监、业务副总审批.6.4.4.2营运总监、业务副总审批后,于每月10日召开业务会议,公布考核结果,重点表扬前三名门店.6.4.4.3业绩突出的门店,公司将给予店长及门店相应奖励.6.4.4.4 各门店应重视考核的结果,不断调整,争取更好的控制成本,提升业绩,提高公司盈利. 核准制订修订次数01 02 03XX金雅图XX金雅图修订日期附:门店经营指标参考表:以门店面积分别为500㎡、1800㎡为基数,则一、门店经营指标为: 类型标准面积(㎡) 米效(元) 日均销售(元) 毛利率(%) 周转次数(次) 库存天数(天) 库存金额(万元) 来客数(人次) 客单价(元)A 500 30 15000 13.8 14 26 40 750 20B 1800 15 27000 13.8 10 36.5 98 1350 20二、门店费用指标为:类型费用率人力成本费用率水电暖费用率客服包装费用率办公费用率损耗率其它费用率A 12 3 1.5 0.3 0.05 1.2 5.95B 12 3 1.5 0.3 0.05 1.2 5.95文件名称文件编号GH—SM—OP—002生效日期2005年02月10日店长每日每周工作流程版次第1版页次共2页1.0目的为明确店长每日工作X围,提高工作效率,特制定本管理规定.2.0适用X围公司营运部各门店.3.0名词解释(无)4.0 相关文件:4.1 《门店店长的岗位职责》5.0职责(无)6.0工作程序:6.1每日工作流程详见附表.6.2每周工作重点:6.2.1销售额检讨.6.2.2 各报表阅读.6.2.3 现金差异签核.6.2.4 费用签核:一般性费用、维修费.6.2.5 商品库存检讨:滞销商品、负销售处理.6.2.6 商品价格差异审核.6.2.7 盘点进度、盘点差异审核.6.2.8 报废金额审查.6.2.9 顾客退货情形分析.6.2.10 召开主管会议.6.2.11 DM商品缺货检讨.6.2.12 检讨促销计划执行情形及促销效果分析.6.2.13 市场调查.6.3 每月工作重点:6.3.1 当月工作目标检讨.6.3.2 拟定次月工作计划.6.3.3 业绩检讨.6.3.4 费用审核:一般性费用、基本设施费、维修费.6.3.5 人力预算审核.6.3.6 损耗检讨.6.3.7 员工培训.6.3.8 顾客分析.6.3.9 来客数、客单价分析.6.3.10 公关.6.3.11 参加会议:营采沟通会、主管会议、营运店长月会.6.3.12 库存天书检讨.6.3.13 商品组合检讨.6.3.14 货架卡、POP、标示牌检讨.核准制订修订次数01 02 03XX金雅图XX金雅图修订日期店长每日工作流程时段地点工作项目工作内容09:45—10:00 卖场晨会召开全体员工会议,总结昨日销售及各种情况,传达总部各类指示,安排一天工作.10:00—10:30 办公室审阅报表审阅昨日报表;分析昨日销售、缺货、收货情况.10:30—11:30 卖场全场巡视检查商品a、缺货商品确认追踪.b重点商品、季节性商品保鲜度及陈列表现确认,端架、堆头陈列的量感是否足够c价签与商品是否一致2、卖场整理a卖场灯光是否合适b通道是否畅通c 是否有阻碍通道或导致阻挡商品的销售情况d 是否有突出陈列过多的情形e 卖场地面是否维持清洁f 各岗位是否有人当班3、收货a 空纸箱是否拆开堆放整齐b 空购物筐(车)是否堆放整齐c 收货验收是否按规定进行d 退换货商品是否整理整齐f 货架层板、配件是否码放整齐11:30—12:30 卖场营业高峰态势掌握各部门工作表现及促销活动开展情况收银台状况及是否需要支持收营排面丰满度及是否需要补货员工是否有聊天、怠工现象价签是否整齐、正确12:30—14:30 办公室处理事务对外接待批阅文件各种计划报表的撰写员工培训14:30—15:00午餐15:00---17:00 卖场全场态势巡视检查商品a 价签与商品陈列是否一致b 促销厂商是否在店内随意陈列或移动商品c 是否有滞销品陈列过头、畅销品陈列不足d 是否有期检查商品有效期服务a 卖场员工是否使用文明用语b 收银员及防损员是否做好顾客服务15:00---17:00 卖场全场态势巡视检查清洁a 入口处是否卫生清洁b 地面维持清洁c 货架是否清洁设备a 冷冻(藏)是否温度定时检查b 开灯时分招牌灯是否开启5、生鲜区a 风柜、冷柜商品码放规X与否,温度控制b 生鲜区地面是否保持清洁无水渍c 生鲜区商品是否保持足够的新鲜度d 生鲜区区域卫生6、其它a 畅销品(特卖价)是否足够b 卖场标识系统是否正确17:00—19:00 办公室检查、汇报检查当天总部布置的任务落实情况.与总部沟通,汇报情况.19:00—19:30晚餐19:30—22:30 卖场营业高峰态势掌握收银机支持、零钱确保正常使用商品齐全及丰满度,是否需要补货是否有员工聊天或无所事事价签是否有脱落或损坏22:30—23:00 卖场全场态势巡视检查整理a 卖场是否有破损品及孤儿b 是否商品需要补货c 陈列架、冷冻、冷藏柜是否清洁d POP书写是否正确、粘贴位置是否合适2、操作间a 生鲜设备是否关闭及清洁完毕b 操作场地是否清洁完毕3、卖场闭场a 是否仍有顾客滞留b灯光是否关闭e 店门是否关闭f 空调是否关闭g 购物车、。

零售外企管理实战手册大全—超市开业可行性分析实战手册(ISO9000版)(doc94页)

零售外企管理实战手册大全——超市开业可行性分析实战手册Feasibility Analysis of the supermarket business( ISO9000版)XX 金雅图实业XX 编订 CHENGDU JINYATUCo.,Ltd.jinyatu.超市开业可行性分析在任何投资前，投资者都要进行准确的市场调查、分析和定位等。

不过超市的开业分析有自己的独特之处。

◆进行准确的市场定位※趋势☆近十年来，国内零售业界兴起了“流通革命”。

谁掌握了末端通路，谁就是赢家。

这代表着以往由制造商主控的通路已渐被零售业者所取代。

※消费者的需求☆日益呈现多样化。

消费者购买商品，不仅只需要单纯的商品，还想要商品背后所提供的附加价值，而这些附加价值大多得靠零售业者自己来创造。

☆因此产生各种不同的业态商店，如百货公司、超市、便利店等，颇有“占地为王”的气势，纷纷以“消费代理者”自居，来为消费者筛选商品。

※选点开店的重要性☆在选点开店时，若未经仔细评估，无论事后如何努力，也无法挽救，而这是身为店址固定产业的零售业的特性。

☆此外，超市在先天上受到很多限制。

例如：600—1000平方米的卖场空间不容易找到，城市市内一楼店面租金太高，根本不是毛利低的超市所能负荷的，超市附近很少有停车空间，种种困扰不一而足。

☆有些经营者好不容易找到一个开店地点，就急着开店，未予充分评估，从而导致血本无归的结局。

※开店策略☆开店策略，是开店的最高指导原则。

在目前激烈竞争的局势下，若没有专业化的战略指导，将很难获得优势。

☆单店的开店策略：有明确的经营理念与特色，慎选一个好的商圈立地☆连锁店的开店策略：考虑单店能否独立生存，考虑布点位置不可太过密集，也不能太过疏远，此外后勤补给的配送能力、效率以及管理绩效也要在考虑之内。

正如下棋布局，避免“一着错，全盘输”。

◆充分分析市场潜力※步骤☆根据各行政区域的户数，以及每户每月食品消费额，计算出该行政区域的食品消费总支出。

外企销售人员管理手册.docx

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目录一. 销售人员管理制度二 . 销售费用管理制度三 . 销售人员考评激励方法四 . 销售奖金计算方法五. 销售人员仪容规范六 . 销售人员出差管理制度七 . 业务指导八 . 业务表单使用规定附件《普通汽车服务公司销售人员业务表单》销售人员管理制度1、业务员的职责范围1.1 开发客户（主要从事汽配零售业务的中小型经销商），洽谈业务。

1.2 负责客户及项目的跟踪、服务工作。

1.3 负责订单的整个流程。

1.4 协助回笼销售金额。

1.5 对新人的专业知识及销售技巧的培训。

1.6 负责简单的技术咨询及向公司总部提出技术咨询需求。

1.7 根据公司要求定期向DC、公司总部的相关部门提交工作计划、工作总结。

2、销售人员必须严格遵守本公司的各项规章制度；销售人员在工作过程中不得损坏公司名誉3、销售人员必须在销售政策允许范围内进行一切经营活动；1.1 销售人员必须在所规定的销售地区内进行经营活动，未经主管许可，不得超越所管辖地区；1.2 严格执行同地区报价统一原则，按规定报价，严禁窜货、互相压价等现象，遇特殊情况必须及时报上级主管审批；4、销售人员需按时制订三月滚动销售计划或承揽工程计划，经销商开发计划，回款计划，费用预算等；5、采取有效措施推销产品，开辟销售网点，确保完成销售计划；6、开展全方位服务，对产品质量、工程质量和客户要求等及时反馈；7、坚持现款现货原则，如遇特殊情况申报上级主管，审批后方可发货；8、不得利用职务之便参与同类产品销售；9、销售人员应按时参加每周的销售例会，并在例会前完成上周工作总结、下周工作计划，积极交流销售经验。

销售费用管理制度1、市内交通费销售经理：实报实销业务主管： 150元 / 月业务员：100元 / 月2、长途交通费交通工具：火车——按硬/ 软座标准报销，连续旅行时间8小时以上可以乘坐硬/ 软卧，给予报销长途汽车——实报实销飞机——经总经理或以上主管批准，报销经济舱机票轮船——按二等舱或三等舱标准实报实销交通工具标准遵照下表执行，特殊情况下需要超标乘坐交通工具，需经主管上级批准；员工随领导出差，可乘坐同等交通工具；飞机火车汽车轮船总经理公务舱或经济舱可以乘坐软席或硬席实报实销可以乘坐一等舱或二等舱销售部经理经总经理批准可硬席实报实销可以乘坐二等以乘坐经济舱舱或三等舱销售主管经总经理批准可硬席实报实销可以乘坐二等以乘坐经济舱舱或三等舱销售业务员经总经理批准可硬席实报实销乘坐三等舱以乘坐经济舱3、业务招待费总经理：销售部经理：**** 元 / 月；DC主管：业务员：向主管申请招待费，从主管业务招待费中扣除4、礼品费销售部经理：6000元 / 年，由总经理审核报销5、手机费销售经理： 1,200 元 / 月；销售主管： 500元 / 月；业务员：300元 / 月；在额度内实报实销, 不足部分不予补贴6、办公费用1、电话费：遵照公司规定执行，严禁使用公司电话联系私人事务；长途电话应使用IP 卡；话费超额时由主管经理负责追究原因，若超支是因为个人原因造成，应追究相关责任人责任。

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