激活客户的流程与技巧26页PPT
激活客户的流程与技巧
快速激活话术
• 没有时间关注股市,考虑一下！ • 非常感谢您可以认真的考虑我的建议。做股票是很重要的投资 ，当然应该仔细考虑一下。（认同） • 我们知道，所有好的决定都是建立在事实基础之上对吗？（引 导） • 所以我们把这些事实都列出来，好不好？（引导） • 您还需要考虑的是哪方面的问题呢？（引导） 你既然已有做股票的打算，（推定承诺） 完全可以先激活您的帐户，激活您的帐户并不是要您马上就要 转钱做股票。只是为您以后做股票做好准备而已，等您考虑好 了，钱一转就可以操作，这可比您到时候再办理开户手续省事 多了。股市行情总是瞬息万变的，可别因为您的犹豫而错失机 会。所以，明天……（说明）
进行分组管理
认真填写客户提供的信息，并记录沟通过的时间， 以及预约办理激活业务的时间。 在客户未激活的期间，向客户转发招商证券VIP 盘中餐短信，有效了解资讯信息。必要时向有交 易欲望的客户转发财富账户推荐的股票
密切跟踪客户有无资金转入及交易情况，以成功 激活客户。
必要时约见客户
仪表整洁、谈吐专业、自信、不卑不亢 先进行自信的自我介绍，肯定自己任职的专业性，顺便递交 名片 根据客户的实际情况在自己心中对客户进行定位（保守型、 激进型、稳健型、排斥型）
快速激活客户的步骤
一.目标的设定 二.多次电话联系，确定每次电话的不效果
三.进行客户分组管理
四.做好细致的记录 五.必要是约见客户
目标的设定
如果把任务当成是为了完成考核而设定的目标，那充其量也只 能称作一柄生了锈的飞刀。如果想要成为与众不同，优秀的人 ，那就要给自己制定双倍甚至是数倍的目标
多次电话联系
向客户介绍我们能 为其提供的服务， 如VIP盘中餐短信， 丰富的资讯信息， 便捷快速的交易通 道，股民学校等。
《客户开发技巧》课件
客户开发是指通过建立良好的客户关系和有效的沟通交流，从而引领客户进 入销售过程，提高销售效果的一种方法。本课件将介绍客户开发技巧的重要 性和流程，以及如何提供更好的服务和满足客户需求。
什么是客户开发？
客户开发是一种销售和市场营销策略，旨在通过建立和维护良好的客户关系， 引导客户进入销售过程，达到销售和业务增长的目标。
通过设定明确的目标和奖励机制，建立有效的激励体系，同时提供专业的建议和指导，引导客户主动参 与销售过程，提高销售效果。
建立客户关系的方式
建立客户关系的方式包括建立信任和互动、提供个性化的服务和支持、定期沟通和关怀、持续提供价值 和解决方案等，以增强客户的忠诚度和满意度。
确定目标客户群体的方法
通过市场调研、客户数据分析、竞争对手分析，以及客户细分和定位等方法， 确定目标客户群体，以便更有针对性地进行客户开发和销售活动。
如何确定客户需求？
通过深入了解客户行业、问题和需求，与客户进行有效的沟通和交流，并提 供个性化的解决方案，来确定客户的具体需求和期望。
客户引导与激励的技巧
客户开发的重要性和价值
客户开发可以帮助企业获取新客户，提高客户忠诚度，增原则和流程
客户开发的原则包括了解客户需求、建立信任关系、提供个性化解决方案、积极跟进和持续提供价值。 客户开发的流程包括目标客户群体确定、客户需求确定、客户引导和激励、沟通交流等。
客户管理技巧培训PPT课件
客户管理和沟通方法
客户管理的沟通方式
PART 01
要制定有效倾听的策略：
鼓励他人说话； 反馈性归纳； 理解对方； 避免争论；
PART 02
要采用有效倾听沟通的方式。 沟通有许多种方式，概括起来， 主要有：走出去、请进来和利 用通信（通讯）工具三种。
走访客户 客户会议 利用通信、通讯工具与客户沟通 热情接待来访客户
开发新客户
潜在客户的拜访推销:
01
邮寄广告资料
05
邀请其参观展览会
02
登门拜访
03
邮寄新产品说明书
客户生日时送上（或邮寄）
06
小礼物 在特别的日子里，寄送庆
07
贺或慰问的信件
04
邮寄私人性质的信函
01
开发新客户
客户卡的管理:
PART 01
将每一位潜在客户的资料填入资料卡，同 时编号、分类、分级（如前文所述）
04
辅导客户
辅导客户
与广告、公关有关的支援
与销售活动相关的支援 经营管理相关的支援
指导店铺装潢、商 品陈列的改善
拟定并推动与促销 活动有关的活动
04
辅导客户
辅导客户
辅导客户要点
辅导、协助客户是厂家的重要活动之一，业 绩的成长离不开厂家与客户之间的精诚合作。 在协助客户时要注意几点
年度支援计划
达到理想效果的 必要的经费预算 具体办法
除了资金或物质方面的协助外，还要特别注重人事方 面（特别是经营、销售等技巧）的协助。
PART FIVE
05
售后服务
After-sale service
05
售后服务
维护
商品信誉
01
顾客服务流程(PPT90页)
案例:
• 导购：你一般喜欢什么样颜色的？ • 顾客：我也说不清楚． • 导购：这款服装有米色、有浅粉色、淡黄色、还
有纯白色、您比较喜欢哪一种颜色呢？
• 顾客：我好像比较喜欢浅一点的颜色。 • 导购：哦，这几款颜色都比较浅，或者您拿去一
起试一下。
• 顾客：好。 • 顾客试了各种颜色后，自已选了一种颜色，买下
般在１米～１．５米较为适宜．
• （４）面带微笑
• 接近顾客后就要面带微笑开口与顾客说话．千万
别走到顾客旁边不发一言．这样顾客以为你在监 视她．
• （５）目光接触
• 与顾客谈话时，必须与顾客有目光接触，但不能
一直紧盯着顾客看，这样会让她产生不安和压力
３．与顾客说话
• (1)赞美引导法 • 恰当的赞美会让人心情愉快，但是不恰当的赞美
粉色和淡黄色，如果想显得有权威感，庄重一点，米色和白色比 较适合，当然，我还要根据您的肤色来定，我帮您推荐下吧？
• 顾客：好啊。 • 导购：从您的肤色来看，淡黄色和米色是最适合你的，还有其他
类似的颜色都会适合您，那么您会选择什么颜色呢？
• 顾客：哦，哪我试试淡黄色的吧。 • 导购：好的我帮您拿一件适合您的，试衣间在那边，我带您去…
前，邀请时手臂伸直，四指并指拢，大拇指自然 弯曲，掌心向上，确定顾客已清晰方向后才可放 下，不得用手指，眼神，头部或其它物品为顾客 指引方向．
1.常用句型
• ――您好，欢迎光临艺之卉随意挑选！ • ――早上好，Ｘ先生！（Ｘ小姐！）欢迎光临艺
之卉！
2.灵活招呼
• （１）熟客光临时，轻松以熟客的姓名打招
4.引导顾客说话的雷区
• 封闭式问题有一个最大的缺点，就是容易把对话
变成“死话”就是话一出口就是让对方没有回答 的余地，使对话终结，无法延续。
《客户开发流程》课件
作为成功的企业家，客户开发是一个至关重要的过程。本课件将分享客户开 发的流程、关键要素、挑战与解决方法，并通过成功案例揭示客户开发的力 量。
客户开发的重要性
1 建立稳定的客户基础
客户开发是获取并保持稳定的客户基础的关键步骤。
2 创造长期价值
通过客户开发，可以建立长期的、互惠互利的关系，创造持续的业务价值。
建立深入的关系，提供与众不同的价值，增强客户忠诚度。
3 市场变化
积极适应市场变化，持续更新客户开发策略和方法。
成功案例分析
公司A
通过建立与客户的深入合作，实 现每年超过30%的业务增长。
公司B
通过提供卓越的客户体验，获得 了高度满意度和口碑推荐。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
公司C
通过建立稳固的业务合作伙伴关 系，实现了共同的成功与增长。
客户开发中的关键要素
市场洞察力
深入了解客户需求和市场趋势，为客户提供有针对性的解决方案。
协同合作
团队间协同合作，确保客户开发过程的高效和连续性。
持续学习
时刻保持学习和成长的心态，不断提升客户开发技能和知识。
客户开发的挑战与解决方法
1 激烈竞争
通过差异化产品和优质服务来突出自己，建立竞争优势。
2 客户忠诚度
3 提升企业竞争力
有效的客户开发战略可以帮助企业在市场中脱颖而出，增强竞争力。
客户开发流程的步骤
1
目标设定
明确客户开发目标，制定可衡量的指标。
2
筛选潜在客户
通过市场调研和数据分析，筛选符合目标的潜在客户。
3
建立关系
通过积极沟通和建立信任，与潜在客户建立起良好的业务关系。
客户沟通技巧培训PPT课件讲义ppt
全神贯注地倾听
在与客户沟通时，应保持眼神 接触，避免打断对方，努力理
解对方的观点和情感。
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈和确 认来确保你正确理解了客户的
意思，避免误解。
避免干扰
在与客户沟通时，应避免接听 电话、查看邮件等行为，确保
全心全意地倾听。
提问技巧
明确提问目的
在提问前，应明确你想要了解 的信息，以便提出有针对性的
面部表情是表达情感的重要方式 ，它可以传达出喜悦、悲伤、愤
怒等情绪。
在与客户交流时，要保持友善和 耐心的表情，展现出关心和尊重
。
避免出现负面情绪或者不耐烦的 表情，以免给客户留下不好的印
象。
声音和语调
声音和语调也是非语言沟通的 重要方式，它可以传达出热情 、冷漠、自信等情感。
在与客户交流时，要注意控制 语速和音量，保持清晰和流畅 的语音。
应对难缠或挑剔的客户
保持冷静和耐心
建立信任和尊重
面对难缠的客户时，首先要保持冷静 ，不要被情绪左右。耐心倾听客户的 问题和意见，了解其真实需求。
在处理难缠客户的过程中，努力建立 信任和尊重的关系。通过诚信和专业 的表现，赢得客户的认可和信任。
积极回应并解决问题
针对客户的投诉或疑问，给予积极的 回应，并尽快解决问题。提供有效的 解决方案，让客户感受到关心和专业 。
客户沟通技巧培训ppt课件讲义
汇报人：可编辑
2023-12-27
• 客户沟通的重要性 • 有效的客户沟通技巧 • 客户沟通中的挑战与应对策略 • 非语言沟通在客户沟通中的应用 • 客户沟通中的文化差异与敏感问题 • 客户沟通技巧培训实践与案例分析
01
客户沟通的重要性
新客户开拓技巧与方法ppt课件(25张)
1).现有客户经理级别，介绍一般为经理级别，圈子内的一般会帮 忙， 达到以点带面的效果！
2).大客户合作企业的挖掘，信誉高
How
圈子外新行业的调研查找
where，How to do it
1.在工业区内搜索 2.网络搜索，电话拜访 3.参加展会
工业区，网络搜索后，如何打开初次拜访？
人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能
很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就
能成功，客
我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想
综合来说，我们要用心成就客户，开客户就像打降龙十八掌，组合起 来才是威力无穷。
如何回答异议 像国产的便宜，所以国产质量不好？ 各位如何应对？
9.使 用 了 举 例 论证 ，以人 们对待 周六观 点这个 电视栏 目的态 度为例 ，具体 有力的 论证了 关于评 论的影 响力:评 论是否 有效取 决于其 具体内 容，评 论也绝 不是简 单的对 与错的 问题。 为下文 引出中 心论点 作铺垫 。
10． 培 根 是 英 国文 艺复兴 时期最 重要的 散文家 、哲学 家之一 。从他 的散文 中我们 可以感 受到文 艺复兴 时期的 思想者 如何在 旧的社 会结构 和思想 体系日 趋瓦解 之际， 致力于 探讨并 树立新 的信念 、规范 和道德 。
6.会 赏 析 其 语 言， 如从遣 词、用 句、修 辞等方 面揣摩 、推敲 、理解 作者炼 字达意 的技巧 ；
7.从 作 家 作 品 的语 言风格 的比较 中，从 用韵、 节奏、 音调三 个方面 去品味 其语言 的音乐 美、节 奏美、 韵律美 。
8.本 题 考 查 中 心论 点的提 炼。从 文章的 标题“ 如何看 待数字 时代的 文学评 论”来 看，文 章的中 心论点 是对这 一论题 的回答 。解答 时，我 们要在 整体阅 读的基 础上， 从文中 找出最 能回答 该问题 的句子 ，作为 本文的 中心论 点。
激活客户的流程与技巧
激活客户的流程与技巧激活客户是指通过一系列的流程和技巧，使客户从潜在状态变为活跃状态，建立起持久的合作关系。
本文将介绍激活客户的流程和技巧，并探讨如何有效地进行客户激活。
一、激活客户的流程：1.客户调研：了解客户的需求、偏好和购买意愿，建立客户档案，为后续的沟通和推销做准备。
5.提供增值服务：为了提高客户的满意度和忠诚度，可以提供一些增值服务。
例如，可以提供技术培训、定期维护和升级等，帮助客户实现更好的效果。
二、激活客户的技巧：1.个性化推销：针对客户的需求和兴趣，提供个性化的产品推荐和优惠。
例如，可以根据客户的购买历史和浏览记录，给予相应的折扣或赠品，提高客户的购买动力。
2.强调独特价值：在推销过程中，要突出产品或服务的独特价值，使客户认识到与竞争对手相比的优势和利益。
例如，可以强调产品的品质、功能和用户体验等方面。
3.建立信任关系：建立与客户的良好关系是激活客户的关键。
要积极倾听客户的需求和反馈，及时解决问题，并保持一致的沟通和跟进。
4.提供优质服务：提供优质的售前和售后服务，帮助客户解决问题和达到目标。
例如，可以提供及时的技术支持、培训和升级等，增强客户的信任和忠诚度。
6.关注客户的体验：关注客户的购买和使用体验，及时改进和优化产品或服务。
例如，可以进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并根据反馈进行相应的改进和优化。
三、客户激活的注意事项：1.激活新客户和沉默客户的注意力：新客户和沉默客户的激活需要更加关注和积极的沟通。
要及时提供相应的优惠和服务，吸引他们的兴趣和购买意愿。
3.根据客户反馈进行改进和优化：客户的反馈意见是改进和优化产品或服务的重要参考。
要及时关注客户的反馈，对产品和服务进行相应的改进和优化，提高客户的满意度和忠诚度。
4.客户数据的管理和保护：客户数据的管理和保护是激活客户的重要环节。
要合规收集和使用客户的个人信息，并保护客户的隐私和敏感数据。
激活客户不仅需要掌握有效的流程和技巧，还需要持续的跟进和维护。
激活客户的流程与技巧ppt
• 即使有一天您退休了或不想工作了,您还可以在股海中享受靠智 慧赚钱得美妙感觉,！您还犹豫什么呢？(说明)
银行也存在倒闭得可能。只要您手里有余钱,适当得参与证券投 资才就是正确得理财手段。当然,要注意控制风险,而我们得工作 正就是帮助您在控制风险得同时争取较大收益。(说明)
快速激活话术
• 对股票一窍不通！
• 我很理解您得担心,您现在不懂股票,当然会有顾虑,这很正常。( 认同)
• 其实,目前我国得证券投资者中80%都不懂股票,这也就是许多投 资者亏损得根本原因。
快速激活话术
• 手续费太高,硬件又不好！
• 您讲得有道理。(认同) • 不过,我想您要得不只就是便宜得价格吧？(引导) • 多数人在投资得时候认为有三件事就是需要首先考虑得:一就是
最好得产品质量;二就是最好得服务;三就是低廉得价格。到目前 为止,我还没有发现哪家公司提供得产品与服务能够同时满足这 三个条件。既然如此,我们非得要放弃某一项得话,您愿意放弃哪 一项呢？就是最好得产品质量、最好得服务还就是低廉得价格 ？(说明)
进型、稳健型、排斥型)
快速激活话术
• 股票风险太大！
• 就是得,股票投资确实存在风险。(认同) • 您认识到这一点说明您就是很理性得投资者,这就是非常难得得 • (赞美) • 但我相信您一定知道在投资市场里风险与收益就是成正比得,有
风险才会有较大收益可能。(引导) • 您可能认为钱存在银行里没风险,只就是收益很低;其实现在商业
营销四步激活客户
营销四步激活客户营销的目标就是要影响到更多的目标客户，并将这些客户转化为购买者。
在营销过程中，经过一段时间的产品或品牌推广之后，就会积累到一定的客户资源，而这些客户除了一部分已经购买的客户之外，其他客户可能成为沉默客户，有效经营这些客户，会有效提升企业的营销效率，也会为我们带来更佳的经营效益。
那么，对于这些客户资源，我们要实行四步走策略。
第一步，客户归类要有效经营已经积累的客户资源，首先要对于这些客户进行归类，总体来说，这些客户按照贡献度和忠诚度的指标可分为四类，如图1所示，即：高忠诚度和高贡献度，称之为蜜蜂客户，高贡献度低忠诚度，称之为蜻蜓客户，低贡献度高忠诚度，称之为蝴蝶客户，低贡献度和低忠诚度客户，称之为螳螂客户。
蜜蜂客户，是那些已经购买产品，并且还有可能继续购买，以及会推荐其他朋友购买的客户，这类客户是带来销售业绩的重点，需要重点经营；蜻蜓客户，是那些有购买实力，在多个产品或品牌间比较，还没有购买的客户，这类客户成交之后，有可能转化为蜜蜂客户；蝴蝶客户，是那些购买实力一般，价格敏感，但长期关注的客户，他们没有购买的原因，可能是因为对于外部环境变化的敏感，或者购买实力的不足；螳螂客户，这类客户购买实力相对较弱，价格敏感度最高，偶尔也有成交的可能，但更多只是了解和关注。
很明显，从客户效益的角度来看，蜜蜂客户带来了最多的贡献，而客户管理的目标就是要将蜻蜓客户和蝴蝶客户发展为蜜蜂客户，在营销精力的投入来看，也应该更多挖掘蜻蜓客户和蝴蝶客户的需要。
第二步，洞察需求客户分类是基于前期的经验做出，而当我们制定了一定的营销目标之后，就要对于前期的客户进行相应的盘查，深入了解不同客户的需要。
首先，蜜蜂客户由于已经有了一定的贡献，因此，对于产品和品牌的相关情况比较了解，只需要将信息传递和告知，并巩固已经建立的关系；其次，蜻蜓客户就要作为营销工作的重点，这些客户具有一定的购买实力，不购买的原因可能在于：与竞争产品进行比较、对于产品的某些环节不满意、对于企业背景或服务环节的顾虑、等待购买时机等，对于这些客户需要深入探究其为购买的原因所在；第三，蝴蝶客户也是需要争取的客户，对于这些客户为购买的原因也需要做深入地分析，一般不购买可能会是因为：资金原因、信息干扰、价格因素、等待促销等，这类客户也需要通过深入接触，了解需求，克服其不购买的顾虑，促进其购买成交；第四，螳螂客户可以投入相对较少的经历，但这些客户也可能会具有潜在的价值，一则要密切留意其中可能转化为蝴蝶客户的客户，二则这些客户也会具有传递信息的作用。
药约约如何激活客户ppt
药约约如何激活客户ppt一、重视客户ppt激活的重要性客户ppt激活是企业发展进程中一个重要环节，它可以使企业将已经获得的客户活跃起来，更好地增强与客户的关系，完善企业产品，增强市场竞争力，从而保持企业发展和持续发展。
因此，企业在发展过程中必须要重视客户ppt激活。
二、重要的客户ppt激活策略1. 创新产品。
企业可以把注意力放在新的产品上，为客户提供创新的产品解决方案，以满足客户的不断变化的需求，吸引客户的关注，从而大大提升企业影响力。
2. 强化平台体验。
企业可以结合客户流程，定制平台功能，加强客户体验感，增强客户与平台的绑定度，吸引新客户。
3.提供优秀的服务。
企业应该提供优质的服务，快速反馈客户的问题，从而建立良好的企业形象，让客户产生正面情绪。
4.传播品牌。
企业可以合理的开展线上线下的活动，利用社交媒体，帮助企业宣传产品和品牌，以增加企业知名度，吸引更多客户。
3、采取管理措施1. 加强内部管理。
企业在实施客户ppt激活过程中应该加强管理，确保各个环节工作正常，准确反映客户的需求，以提高激活效果。
2. 完善客户关系。
企业要建立良好的客户关系，注重对客户的关注，增强客户的忠诚度，以赢得客户的好评。
3. 健全考核机制。
企业要建立客户ppt激活考核机制，定期对各部门进行考核，保证激活工作能够有效地达到目标。
以上就是如何激活客户ppt的相关内容，客户ppt激活是企业发展的重要一环，它不仅能够吸引客户的关注，增强企业影响力，而且还可以帮助企业提升客户体验感，增加企业知名度，从而获得更多客户，促进企业永久发展。
因此，企业在发展中应该重视客户ppt激活，制定重要的策略，加强内部管理，完善客户关系，健全考核机制，以达到目标。