秘书公关工作第六章 秘书公关工作程序
第六章公关工作程序
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(三)传播媒介状况调查
1、大众传播媒介情况:
分布情况,如地域分布、行业分布、类型分布、数量分布 等情况;
功能作用情况,如传播范围、传播内容、传播特色、传播 效果、传播者的威信等情况。 信息情况,如一定时期内大众传播媒介的报道中心、新栏 目的开辟、编辑和记者需要的内容等方面的现实情况。
于是,多年不见的排队现象又在繁华的西部大都会出现 了。“醋海风波”骤起,“争醋吃”的浪潮一浪高过一浪。 从7日清晨6点起便有些居民开始在红旗商场门口等待,至9 点钟商场前已聚集上千人。一时间人潮汹涌,万头攒动, 人们挥舞着手中的报纸拼命向前挤,互相推搡、踩踏,自 行车挤坏了,有人挤伤了,旁观者切断了慢车道,交通为 之堵塞。商场内的发送人员顾此失彼,手忙脚乱。赠醋已 变成了抢醋。 红旗商场一见大势不妙,连忙高挂免战牌,商场保安 人员严阵以待,守护着那道摇摇欲坠的卷帘门…… 几乎同一时刻,其他四家商场的发放活动也一样乱了 阵脚。一切全砸了。 无数的消费者心中涌起一种被戏弄的愤怒!他们质问商 场,孰料商场声称毫不知情,他们也是受害者,他们也正 为物质与名誉方面的损失而恼火。这样,一场官司不可避 免地打到了工商局。
“三度”调查使我们把握社会组织与 公众关系的状态,即组织形象的级别,从 而为公关活动提供依据。
案例:恒源祥的12生肖广告
生理极限
恒源祥广告再雷人 12生肖念3遍观众无法忍受_标清.flv
金利来的改名
GOLDLION “金狮”--今输
古巴睡衣风波 可口可乐印度市场受阻
身土不二
(五)社会组织与公众关系现状调查
认知度调查: 知晓度和熟悉度 美誉度调查: 包括公众对组织理念、对组织 行为、对组织视听标识、对组织产品、对 组织服务的赞誉程度调查等。
第六章公共关系工作的一般程序
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(二)公共关系调查的内容
基础性调查 1、组织自身状况 2、公众情况 3、组织环境
周期性调查
1、公众信息及舆论
(1)背景资料。即了解公众的籍贯、住址、文化程度、 年龄、性别、家庭状况、经济收入等情况。
(2)知晓度资料。了解公众对社会组织基本职能、 产品服务、方针政策知晓的情况。
(3)态度资料。弄清公众对组织的产品、服务、政 策、行为持何种态度,对产品的质量、性能、技术、 价格、包装如何评价,对组织的服务是否满意,对 组织的政策和行为是否支持
程度,这是评价组织社会影响的美丑优劣,也 就是一个组织“德性”好坏的客观尺度。
1、企业优质产品的市场占有率高;
2、企业的售后服务系统完善;
3、企业的社会责任感强,热心公益事业;
4、同行企业和专家评审的档次高;
5、企业借助新闻媒介传播先进事迹深入人心, 先进典型社会反响强烈。
美 誉 度
100
此图名为:组织形象评估图
第六章 公共关系工作的一般程序
本章内容: 一、公共关系调查 二、公共关系策划 三、公共关系实施 四、公共关系评估
一、公共关系调研
调查——策划——实施——评估
(一)公共关系调研的意义
公共关系调查研究,是指公共关系工作人员对自己或服务 的组织(指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共 关系调查)的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。
(4)行为资料。获取公众行为资料首先要了解公众 的需求类型和变化趋势,了解公众对组织的产品、 服务、政策、行为已经或准备采取什么样的行动。
2、组织形象及变化情况
(1)组织自我期望形象调查(领导层、员 工的期待和要求)
(2)组织实际形象调查(知名度和美誉度)
(3)形象差距的比较分析
秘书如何更好地协助上司进行公关活动
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秘书如何更好地协助上司进行公关活动在当今竞争激烈的商业环境中,公关活动对于企业或组织的形象塑造、声誉维护以及关系拓展起着至关重要的作用。
作为上司的得力助手,秘书在协助上司进行公关活动方面扮演着不可或缺的角色。
那么,秘书如何才能更好地发挥自身作用,助力上司成功开展公关活动呢?首先,秘书需要深入了解公关活动的目标和策略。
这意味着要与上司进行充分的沟通,明确活动的宗旨是提升品牌知名度、改善公众形象,还是加强与合作伙伴的关系等。
同时,要掌握上司所期望达成的具体效果和关键指标,以便在后续的协助工作中有针对性地努力。
在活动筹备阶段,秘书的细致入微和组织能力显得尤为重要。
需要精心安排活动的时间、地点和流程,充分考虑到各种可能出现的情况,并制定相应的应急预案。
例如,如果活动在户外举行,就要提前关注天气状况,做好应对恶劣天气的准备;如果是大型会议,要确保场地的设施设备齐全、座位安排合理。
对于邀请嘉宾,秘书要协助上司确定名单,准确无误地发送邀请函,并及时跟进嘉宾的回复。
在这个过程中,要注重嘉宾的层次和代表性,以增强活动的影响力。
秘书还应当负责活动的宣传推广工作。
根据活动的性质和目标受众,选择合适的宣传渠道和方式。
可以利用社交媒体、新闻稿、海报等多种形式进行广泛传播,吸引公众的关注。
在宣传内容的制作上,要突出活动的亮点和特色,激发受众的兴趣。
同时,要及时回应公众的咨询和反馈,保持良好的互动。
在活动进行期间,秘书要成为上司的得力助手,确保一切按计划顺利进行。
要随时关注现场的情况,协调解决可能出现的问题。
比如,音响设备突然故障,要迅速安排维修人员处理;嘉宾临时有特殊需求,要尽力满足。
还要协助上司与重要嘉宾进行交流,做好相关的记录和信息整理。
对于活动中的沟通协调工作,秘书起着桥梁的作用。
一方面,要与内部团队保持密切联系,确保各个部门之间的工作协同一致;另一方面,要与外部合作伙伴、服务提供商等保持良好的沟通,保障各项工作的无缝对接。
秘书在公关活动中应做的工作
![秘书在公关活动中应做的工作](https://img.taocdn.com/s3/m/d9483c52a31614791711cc7931b765ce05087ae7.png)
千里之行,始于足下。
秘书在公关活动中应做的工作作为秘书在公关活动中应承担的工作是非常重要的,因为他们通常是组织和协调整个活动的核心人物。
以下是秘书在公关活动中应做的工作。
1. 策划和组织活动:秘书应密切与相关人员合作,制定活动的策划和组织方案。
这包括确定活动的主题,确定目标观众,选择合适的地点和时间,并制定详细的活动日程。
2. 管理活动预算:秘书负责制定活动的预算,并确保活动在预算范围内进行。
他们还负责与供应商和赞助商协商和管理各种费用。
3. 协调和安排日程:秘书需要协调和安排与活动相关的所有事项。
这包括与媒体、演讲者、赞助商和参与者进行沟通,确保他们对活动的时间、地点和日程安排有清楚的了解。
4. 确定和联系潜在的参与者:秘书负责确定并联系潜在的参与者,包括潜在的赞助商、演讲者和媒体。
他们需要与这些人建立联系,并确保他们对活动的目的和价值有清楚的了解。
5. 促进活动的宣传:秘书负责制定和实施宣传计划,以提高活动的知名度和参与度。
这可以通过制作宣传材料、发布新闻稿和利用社交媒体等方式来完成。
6. 管理和协调志愿者:在大型公关活动中,秘书通常会招募和管理一支志愿者团队。
他们需要与志愿者进行培训,并确保他们在活动期间顺利运作。
第1页/共2页锲而不舍,金石可镂。
7. 管理活动现场:在活动当天,秘书需要负责管理活动现场,并确保一切顺利进行。
他们需要协调参与者的到达和离开,并及时处理任何突发事件或问题。
8. 汇报活动结果:秘书需要收集和整理活动的反馈和评估数据,并准备活动报告。
这些报告可以用于评估活动的效果和提供给相关利益相关者参考。
总而言之,秘书在公关活动中承担着组织和协调的重要角色。
他们需要确保活动顺利进行,宣传效果良好,并与各方合作密切。
通过有效的计划和管理,秘书可以帮助公关活动达到预期的效果。
秘书如何做好企业公关工作
![秘书如何做好企业公关工作](https://img.taocdn.com/s3/m/3d38baa1760bf78a6529647d27284b73f2423626.png)
秘书如何做好企业公关工作在当今竞争激烈的商业环境中,企业公关工作对于企业的形象塑造、声誉维护以及业务发展都起着至关重要的作用。
作为企业中的秘书,虽然其职责范围广泛,但在企业公关方面也扮演着不可或缺的角色。
那么,秘书究竟如何才能做好企业公关工作呢?首先,秘书需要具备良好的沟通能力。
这是做好企业公关工作的基础。
无论是与内部员工、管理层,还是与外部的合作伙伴、媒体、客户等进行交流,都要求秘书能够清晰、准确、得体地表达企业的观点和立场。
在与内部人员沟通时,秘书要及时了解各部门的工作动态和需求,将相关信息准确传达给管理层,并将管理层的决策和指示有效地落实到各个部门。
通过良好的内部沟通,能够增强企业的凝聚力和执行力,为企业公关工作奠定坚实的内部基础。
与外部人员的沟通则更具挑战性。
秘书需要以热情、专业的态度对待每一位来访者和来电者,解答他们的疑问,提供所需的信息。
在与媒体打交道时,要能够清晰地阐述企业的新闻和动态,吸引媒体的关注和报道。
与合作伙伴沟通时,要注重维护良好的合作关系,共同推动合作项目的顺利进行。
与客户沟通时,要倾听他们的需求和意见,及时解决问题,提高客户满意度和忠诚度。
其次,秘书要拥有敏锐的信息感知能力。
在信息爆炸的时代,各种信息层出不穷。
秘书需要从海量的信息中筛选出对企业有价值的信息,包括行业动态、竞争对手的情况、政策法规的变化等,并及时将这些信息汇报给企业管理层,为企业的决策提供参考依据。
同时,秘书也要关注社会舆论和公众对企业的评价。
通过网络、社交媒体、传统媒体等渠道,了解公众对企业产品、服务、形象等方面的看法和反馈。
对于正面的评价,要及时加以整理和传播,进一步提升企业的形象;对于负面的评价,要迅速分析原因,制定应对策略,将负面影响降到最低。
再者,秘书要协助企业制定并执行公关策略。
这需要秘书深入了解企业的发展战略、目标和价值观,结合市场环境和公众需求,参与制定切实可行的公关方案。
在公关活动的策划和组织方面,秘书可以发挥重要作用。
秘书在公关活动中应做的工作
![秘书在公关活动中应做的工作](https://img.taocdn.com/s3/m/5e32816b814d2b160b4e767f5acfa1c7aa00821f.png)
秘书在公关活动中应做的工作第一篇:秘书在公关活动中应做的工作一、组织专题公关活动在公关初期,公关活动的主要任务具有扩大组织的影响,提高组织的知名度,提高公众对组织的认知程度,增加组织的吸引力;实施双向的信息交流,有效地进行组织与公关对象之间的信息沟通。
在组织推出新的产品、新的服务项目、新的经营方式时,要及时利用各种形式的公关活动进行宣传介绍,消除公众的观望心理,诱导他们做断的尝试。
在组织发展顺利时,公关活动要宣传已取得的成绩,进一步扩大影响,强化组织在公众心目中的良好形象。
通过公关活动的开展,使组织付出的努力让社会知道,在公众的心目中树立良好的组织形象,提高组织的竞争力。
二、采集信息秘书人员应及时搜集与组织发展密切相关的各种信息,并及时将信息和对信息的剖析反馈给组织的决策部门,提供决策咨询和建议,以更好地发挥决策参谋作用。
秘书人员应采集以下几方面的信息:1、收集政府决策信息。
政府的方针政策直接关系到组织的发展战略和经营方针,因此秘书人员必须注意收集和研究政府的决策信息。
2、收集法律法令信息。
秘书人员应熟悉法律条文的修订和颁布情况,以便决策时依法规范自己的组织行业,帮助组织取得合法的权益,减少不必要的损失。
3、收集新闻报道中与本组织有关的信息,以便及时将单位的新情况、新动向,通过新闻媒价传播出去,吸引公众的注意。
4、注意收集公众对组织的机构设置、管理水平、人员素质、办事效率、服务质量,以及产品质量、品种、价格、包装等方面的评价。
只有把握组织在公众心目中的整体形象方面的信息,才能对组织的发展作出正确的决策。
5、公众信息收集。
要赢得公众的信任与支持,必须了解公众的需要和要求,了解他们的分布情况,了解他们对服务或产品的意见等。
6、秘书人员还要掌握竞争对手的情况,了解竞争对手的人员配备、技术力量、管理方式、产品质量、销售服务情况、资金实力等方面的信息。
三、做好组织内部的引导协调工作现代社会组织是一个开放式的系统,其各要素与社会环境之间的协同作用是非常重要的。
秘书在公关活动中应做的工作-文秘写作
![秘书在公关活动中应做的工作-文秘写作](https://img.taocdn.com/s3/m/8932723c172ded630a1cb6c8.png)
秘书在公关活动中应做的工作一、机构专题讲座公关活动策划在媒体公关前期,公关活动策划的关键每日任务具备扩张机构的危害,提升机构的名气,提升群众对机构的认知能力水平,提升机构的诱惑力;执行双重的信息内容沟通交流,合理地开展机构与媒体公关目标中间的信息交流。
在机构发布新的商品、新的服务、新的运营模式时,要立即运用各种各样方式的公关活动策划开展宣传策划详细介绍,清除群众的犹豫心理状态,诱发她们做断的试着。
在人才发展成功时,公关活动策划要宣传策划已突出成绩,进一步扩张危害,加强机构在群众心中中的整体形象。
根据公关活动策划的进行,使机构投入的勤奋让社会发展了解,在群众的心中中塑造优良的机构品牌形象,提升机构的竞争能力。
二、采集信息文秘工作人员应立即收集与人才发展息息相关的各种各样信息内容,并立即将信息内容和对信息内容的分析意见反馈给机构的管理决策单位,出示管理决策资询和提议,以能够更好地充分发挥管理决策参谋长功效。
文秘工作人员应收集下列几层面的信息内容:1、搜集政府部门管理决策信息内容。
政府部门的政策方针立即关联到机构的战略定位和经营方针,因而文秘工作人员务必留意搜集和科学研究政府部门的管理决策信息内容。
2、搜集法律法规权利法案信息内容。
文秘工作人员应了解法律规定的修定和施行状况,便于管理决策时依规标准自身的机构领域,协助机构获得合理合法的利益,降低多余的损害。
3、搜集新闻报导中与本机构相关的信息内容,便于立即将企业的新情况、新动态,根据新闻报道媒价散播出来,吸引住群众的留意。
4、留意搜集群众对机构的组织机构、管理能力、员工素质、工作效率、服务水平,及其产品品质、种类、价钱、包裝等层面的点评。
仅有掌握机构在群众心中中的总体品牌形象层面的信息内容,才可以对机构的发展趋势做出恰当的管理决策。
5、群众信息收集。
要获得群众的信赖与适用,务必掌握群众的必须和规定,掌握她们的遍布状况,掌握她们对服务项目或商品的建议等。
公关工作的基本流程四步工作法
![公关工作的基本流程四步工作法](https://img.taocdn.com/s3/m/b945afe380c758f5f61fb7360b4c2e3f572725c8.png)
公关工作的基本流程四步工作法调查:公关活动的界定问题或机遇第一步骤集中体现了组织公关工作的情报收集功能,包括探寻和监控受到组织的行动和政策影响的情况,以及涉及的公众情况,如他们的观念、态度和行为等,通过判断“现在发生了什么”和“有哪些机遇可供把握”等问题,为实施公关活动奠定基础,提高公关活动的成功率。
在这一步骤中,调查研究是非常重要的工作,可提供调查的内容包括组织的形象、组织的公众舆论和组织开展公关活动的条件。
为了保证公关调查的科学性,进行调查时必须遵循客观性、全面性、时效性和计划性的原则。
(二)策划:制定计划和方案这一步骤是将调查收集来的信息用于制定有关项目的公众、目标、行动和传播等决策,它要回答的问题是“我们应该做什么”以及“我们应该如何做”。
它要求公关人员根据组织自身的现状和目标要求,分析机会点,对拟议的公关关系活动的主题、手段、形式和方法等进行构思和设计,从而制定出最佳活动方案的过程。
组织的形象管理工作是否卓有成效,在很大程度上取决于公关策划的成败。
(三)实施:采取行动和传播这一步骤是公关活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节,它难在“做到什么程度合适”。
公关工作和公关活动是否能取得预期效果,不仅要看方案是否富有创意,是否切实可行,还要看方案的实施是否严密、规范。
可以说,公关时,这一结果又将对后续的公关工作产生重大的影响。
因此,为保证其有效性,公关职能机构及其人员在实施过程中应牢牢把握目标导向、进度控制、整合协调、反馈调整以及选择时机等原则。
(四)评估这是最后一个工作步骤,它对整个公关工作的准备、实施和结果进行评价,它要解答的问题是“我们做的怎么样”、“是否要修正或停止”。
在实施这个方案的同时,可以根据评估结果做出局部的调整,特殊情况下甚至可以暂停执行方案。
所以说,评估工作除了可用效果的比较分析之外,在整个公关计划的在准备阶段和实施阶段都具有重要的作用。
它不仅是改变公关工作的重要环节,还是开展后续工作的必要前提。
秘书公关活动工作方法.doc
![秘书公关活动工作方法.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/375e0a233b3567ec102d8a91.png)
秘书公关活动工作方法
范文大全文秘知识秘书基础〔秘书公关活动工作方法〕公共关系作为一定组织为树立和维护自身形象而自觉进行的组织与公众之间的沟通活动正迅速崛起于社会生活舞台。
在改革开放、现代化建设新时期机关秘书人员也在进行公共关系工作因此秘书工作人员必须掌握好公共关系工作的基本方法。
(一)会议组织方法。
会议是公共关系、人际交流的一种重要形式是公共关系活动的窗口。
作为具体办会的秘书人员要掌握以下的工作方法要领:
.召开会议的原则:会议时间应尽量缩短会议的主题应鲜明突出内容应与到会者相关会议应开得生动活泼次数应尽量减少会议要实行双向沟通会前要做好充分准备。
.大型会议的会务工作应注意以下问题:
()选择好会址配置好设备。
会址应选择在交通方便、住宿方便、会议厅合适的地方。
会址选好后要检查会议厅设备是否齐全能否适应会议的需要。
()会场布置做到庄严、整洁、美观要注意会场座位的设置能使全体与会人员都能听清楚发言人的讲话大型会议须布置会标明确会议主题营造会场气氛做好各种摆设。
()做好会议日程安排和文字材料准备。
()统筹安排安全、保卫、消防、交通、供电、供冷、供暖等工作确保万无一失。
*。
试论秘书应该如何做好公关工作
![试论秘书应该如何做好公关工作](https://img.taocdn.com/s3/m/834e040aba1aa8114431d9a7.png)
试论秘书应该如何做好公关工作很多人听到“秘书”一词,对它的形象犹如一团迷雾,因为秘书工作可以说包罗万象,有些人认为他就是一个长相漂亮,陪在领导左右,为领导出谋划策的人,也有人认为他是一个终日做着单一乏味,没有创造性的工作,说法可谓众说纷纭。
简而言之他就是协助领导人、联系接待、办理文书和交办事项的工作人员。
主要为领导决策的制定与贯彻服务的各项事务工作,他的基本职能是辅助与协调,其具有助理,参谋,信息枢纽以及公关的作用。
目前也有相当一部分的秘书工作者从事的就是公关工作。
然而当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。
公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。
公共关系工作是一种组织行为活动,又称为公共关系活动。
它是指社会组织为了与公众良好的关系而开展的各项活动,公共关系工作体现着组织的管理职能,它是人们在公共关系意识下,通过沟通协调,在公众中树立良好的组织形象,优化组织运作环境的实践活动,可以说世界上任何一家企业都少不了公共关系部门,其包含展会,记者招待会,庆典,赞助等诸多活动。
而秘书工作者在一次公关活动中起到的作用是不可小视的。
他或许不是一个人,是多人参与一个活动项目,也可以说,一个公关活动项目中参与的人员或许都有秘书角色的成分存在。
那么秘书应该如何做好公关工作呢?1 提高自身素养(1)拓展知识面一个人生活在世界上,就需要与人沟通,而沟通的范围便是他的知识层面,一个缺乏知识的人,其思维定会缺乏创造力、竞争力、灵活性,谈吐单一乏味。
工作是一个理论与实践结合的过程,没有知识基础作铺垫,工作不可能完美完成。
如今是一个信息化的社会,信息传播的媒介无处不在,电视、报刊、杂志、书籍、网络天地也无限大,一个优秀的社会工作者,从事任何工作都要拥有不断学习的意识,这样不仅可以不断优化工作内容,而且还能丰富自身精神层面。
(2)培养较好的外语能力语言是沟通的桥梁,她是我们随心所欲的一位朋友,是我们沟通的必要工具。
秘书在公关活动中应做的工作
![秘书在公关活动中应做的工作](https://img.taocdn.com/s3/m/ffba347ea9956bec0975f46527d3240c8447a1d1.png)
秘书在公关活动中应做的工作
秘书在公关活动中应做的工作包括:
1. 策划和组织活动:秘书应与公关团队合作,参与策划活动,并确保活动的顺利进行。
他们需要制定活动计划、预算、时间表等,并与相关方(如供应商、媒体等)进行沟
通和协调。
2. 筹备活动材料:秘书负责准备活动所需的材料和文档。
这可能包括活动手册、展板、宣传资料、会议材料等。
3. 协调与媒体的关系:秘书负责协调与媒体的关系,与媒体代表进行沟通,提供新闻
稿件和其他相关信息,组织媒体的参与和报道。
4. 接待和安排嘉宾:秘书负责接待和安排活动中的嘉宾。
他们需要与嘉宾进行沟通,
提供必要的信息和安排,确保他们的到来和参与顺利进行。
5. 管理活动现场:秘书需要在活动现场提供支持和指导。
他们应确保活动场地的布置
和装饰符合要求,管理活动流程,解答嘉宾的问题,处理突发情况等。
6. 撰写活动总结报告:活动结束后,秘书负责撰写活动总结报告。
该报告应包括活动
的成功与不足之处,可以用于评估活动的效果和提出改进建议。
总而言之,秘书在公关活动中的工作是一个协调、组织和执行的过程,他们需要与多
个方面进行沟通和协调,以确保活动的成功举办。
公关工作流程
![公关工作流程](https://img.taocdn.com/s3/m/e6f37f3426284b73f242336c1eb91a37f0113272.png)
公关工作流程公关工作是现代企业宣传推广的重要手段之一,通过有效的公关工作可以提升企业形象,拓展市场份额,增加知名度和业务机会。
本文将介绍公关工作的基本流程,以及每个环节的具体内容和常用的工具方法。
一、策划阶段策划是公关工作的核心环节,它确定了整个公关活动的目标、方案和执行计划。
在策划阶段,我们需要进行以下几个步骤:1. 召开会议:组织相关部门的代表开会,明确公关活动的目标和需求。
2. 定义目标群体:确定目标群体,明确活动的受众和受众的特点。
3. 制定策略:根据目标群体的特点,确定公关活动的策略和重点。
4. 制定预算:根据策略确定公关活动的预算,并将其分配到各个具体环节。
二、准备阶段准备阶段是公关工作的实质性准备工作,它包括了选址、物料准备、人员培训等方面的工作。
在这一阶段,我们需要进行以下几个步骤:1. 选址:选择适合活动的场地,确保场地的环境舒适和设施完备。
2. 物料准备:准备活动所需的各类物料,如宣传册、展览板、礼品等。
3. 人员培训:对参与公关活动的人员进行培训,提高其专业素养和沟通能力。
三、执行阶段执行阶段是公关活动的核心环节,它要求执行人员有良好的组织技巧、沟通能力和应变能力。
在执行阶段,我们需要进行以下几个步骤:1. 安排活动流程:根据策划阶段确定的目标和方案,制定详细的活动流程和时间安排。
2. 组织实施:按照活动流程,组织各项具体的公关活动,如媒体发布会、展览会、赛事策划等。
3. 协调沟通:与相关媒体、合作伙伴以及活动参与者保持紧密沟通,确保活动的顺利进行。
4. 处理突发事件:及时应对和处理活动中可能出现的紧急情况和问题,保证活动的正常进行。
四、总结评估阶段总结评估阶段是对公关活动的总结和评估,它有助于发现问题、改进优化。
在这一阶段,我们需要进行以下几个步骤:1. 收集反馈意见:与受众、媒体以及活动参与者进行反馈沟通,了解他们的意见和建议。
2. 分析数据:根据收集到的数据,对公关活动的效果进行分析和评估。
秘书公关
![秘书公关](https://img.taocdn.com/s3/m/ac7ada52804d2b160b4ec065.png)
秘书公关调查的内容
组织外部公众调查 组织形象调查 A.知名度
社会公众对组织认识、知晓的程度。
B.美誉度
社会公众对组织信任和赞赏的程度。
组织形象检测
美 誉 度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40
II
I
III
IV
50
60
70
80
90
100
E.国内外公关交流
中国公共关系活动的发展
中国公共关系活动的历史
3)成熟发展时期(1993年至今)
A.公共关系职能部门渗透到各行业; B.职业公关公司开始成熟发展; C.外资公关公司抢滩中国市场; D.公关教育立体化;
中国公共关系活动的发展
中国公共关系发展的未来展望
现代公共关系在美国兴起的必然性
美国具备了现代公共关系产生的各种条件 经济基础;政治方面;传播技术方面
现代公共关系的发展
现代公共关系在美国的发展 创始人——艾维· 李
1903年 开办了世界上第一家“宣传 咨询事务所” 1906年 发表《原则宣言》 理论奠基人——爱德华· 伯纳斯 1923年 出版第一本公共关系学专著 《舆论明鉴》 1925年 写成了《公共关系学》教材 1928年 出版公关新著《舆论》
知名度
组织形象地位四象限图
组织形象要素分析
评价 项目 质量 好 (50) 较好 (40) 一般 (30) 较差 (20) 差 (10)
服务
信用 效率 规模
组织形象要素调查表
秘书公关调查的内容
秘书公关工作程序 调查策划
![秘书公关工作程序 调查策划](https://img.taocdn.com/s3/m/3a87b94b3c1ec5da50e270ae.png)
3.教师总结
教学手段:探究式教学
教学环节二:
教学内容:秘书公关的工作程序,调查策划
主要流程:
公共关系有一个四步工作法:公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估。这个四步工作法从提出以后,一直沿用至今。所以,秘书公关工作也采用这种方法。
1秘书公关调查
公共关系调查是指组织通过科学有效的手段和方法,掌握公众对组织的状况、形象等基本情况的评价,并从中准确地分析和确定哪些组织行为或政策对公众意见、态度和反应有影响,为组织制订完善的公共关系计划提供客观、科学的依据。
1.1秘书公关调查的意义
1.1.1获取第一手资料,提高公关活动成功率
社会环境是变化的,组织本身也处于不断地变化、发展之中,因此组织公众的范围、数量是不断变化的。另外,随着社会的进步、社会存在不断变化,因此公众本身的意识、理念也不可能一成不变。如果不能及时监测公众,掌握公众的变化,公关工作不可能取得良好的效果。如何掌握这些变化?只有通过调查研究,有效掌握第一手资料,把握形势,提高公关活动的成功率。
3)同行业情况和竞争对手的情况。通过调查当前本行业呈现的主要竞争态势,竞争对手的优势与劣势、经验与教训,从而找到自己各方面的参照系,掌握企业的发展机会,消除潜在的威胁。
4)社会问题调查。面对纷繁复杂的现实社会,社会热点、重大事件等一切社会调查的内容都在此列。引人关注的社会问题是否可以成为本组织借势的契机,必须经过充分的调查研究才能决策,没有积蓄和准备容易错过良机,调查研究不到位也可能弄巧成拙(2008年5月12日,发生了汶川大地震。5月18日晚,由多个部委和中央电视台联合举办的赈灾募捐晚会上,加多宝集团代表阳先生手持一张硕大的红色支票,以1亿元的捐款成为国内单笔最高捐款企业,而加多宝集团还是一个民营企业,他们的善举顿时成为人们关注的焦点。 第2天在一些网站社区里,不断流行着这样一个名为“封杀王老吉”的帖子:“王老吉,你够狠!捐一个亿,胆敢是王石的200倍!为了整治这个嚣张的企业,买光超市的王老吉!上一罐买一18日之后直线上升,而《封杀王老吉》的茶“王老吉”几乎一夜间红遍大江南北。简单的几句文字,很平实,却很有煽动力,不但导致了网友疯狂的转载,更直接鼓动起了网民对于王老吉的购买热情。于是,王老吉在多个城市的终端都出现了断货的情况。后来证实,王老吉这次捐款行为的网络传播确实是人为操作的)。
秘书如何有效地协助领 导人进行公关活动
![秘书如何有效地协助领 导人进行公关活动](https://img.taocdn.com/s3/m/3baa2e5fcd1755270722192e453610661ed95afe.png)
秘书如何有效地协助领导人进行公关活动在当今竞争激烈的商业和政治环境中,公关活动对于领导人来说至关重要。
这些活动不仅有助于塑造良好的形象,还能增强组织的声誉和影响力。
而作为领导人的得力助手,秘书在协助领导人进行公关活动方面发挥着不可或缺的作用。
那么,秘书如何才能有效地协助领导人进行公关活动呢?首先,秘书需要充分了解公关活动的目标和背景。
在协助领导人策划公关活动之前,秘书应当与领导人进行深入的沟通,明确活动的目的是什么,是要提升品牌知名度,还是要改善公众形象,亦或是要应对危机公关。
只有明确了目标,才能有针对性地制定策略和计划。
同时,秘书还需要了解活动的背景信息,包括组织的现状、市场环境、竞争对手的情况等。
通过对这些信息的分析,秘书可以为领导人提供有价值的建议和参考,帮助领导人做出明智的决策。
其次,秘书要协助领导人做好充分的准备工作。
这包括资料的收集和整理、演讲稿的撰写和修改、相关问题的预测和应对方案的制定等。
对于资料的收集和整理,秘书要确保信息的准确性和完整性,为领导人提供全面、权威的数据支持。
演讲稿是公关活动中的重要环节,秘书要根据活动的主题和目标,结合领导人的风格和特点,撰写高质量的演讲稿。
演讲稿不仅要内容充实、逻辑清晰,还要语言生动、富有感染力。
在撰写完成后,秘书要认真修改和完善,确保演讲稿没有语法错误和表达不清的地方。
此外,秘书还要协助领导人预测可能会被问到的问题,并制定相应的回答策略。
通过充分的准备,领导人在公关活动中才能更加自信、从容地应对各种情况。
在公关活动的实施过程中,秘书要发挥好协调和组织的作用。
秘书需要与各个部门和相关人员保持密切的沟通和联系,确保活动的各个环节能够顺利进行。
例如,与活动策划团队协调场地布置、音响设备等细节;与媒体团队沟通宣传报道的方案和重点;与后勤保障团队合作,确保餐饮、交通等方面的安排周到合理。
同时,秘书还要时刻关注活动现场的情况,及时处理突发问题,保障活动的正常进行。
秘书如何做好企业公关活动的策划
![秘书如何做好企业公关活动的策划](https://img.taocdn.com/s3/m/0047a76c11661ed9ad51f01dc281e53a58025192.png)
秘书如何做好企业公关活动的策划在当今竞争激烈的商业环境中,企业公关活动对于塑造企业形象、提升品牌知名度、促进业务发展起着至关重要的作用。
作为企业中的秘书,承担着协助领导、协调各方资源的重要职责,如何做好企业公关活动的策划,成为了一项关键任务。
一、充分了解企业需求和目标要策划一场成功的企业公关活动,首先必须深入了解企业的需求和目标。
这包括对企业的发展战略、品牌定位、市场状况、竞争对手等方面进行全面的分析。
秘书需要与企业的高层领导进行充分的沟通,明确此次公关活动的主要目的是提升企业形象、推广新产品、增强客户关系,还是应对危机等。
例如,如果企业的目标是推出一款新产品,那么公关活动就应该围绕产品的特点、优势和目标受众来设计,以吸引潜在客户的关注和兴趣。
如果是为了应对负面舆情,活动的重点则应放在澄清事实、恢复公众信任上。
二、明确活动的目标受众了解活动的目标受众是策划公关活动的关键环节。
不同的受众群体具有不同的特点和需求,因此活动的内容和形式也应有所不同。
秘书可以通过市场调研、客户数据分析等手段,对目标受众进行细分,包括年龄、性别、职业、兴趣爱好、消费习惯等方面。
比如,如果目标受众是年轻的消费者群体,活动可以采用更具创新性和互动性的形式,如线上直播、社交媒体互动等。
如果是针对企业客户,活动则可以更侧重于专业性和权威性,如举办行业研讨会、专家讲座等。
三、制定详细的活动计划在明确了企业需求、目标和目标受众后,秘书就可以开始制定详细的活动计划。
活动计划应包括活动的主题、时间、地点、参与人员、活动流程、宣传方案等方面。
1、主题确定活动主题应简洁明了、富有吸引力,能够准确传达活动的核心信息。
一个好的主题能够引起目标受众的兴趣,提高活动的参与度。
2、时间和地点选择时间应避开节假日、重大活动等可能影响参与度的时间段,同时考虑目标受众的工作和生活习惯。
地点的选择要根据活动的规模、性质和目标受众的分布来确定,要确保场地的交通便利、设施齐全、环境舒适。
公共关系学ch6-公关工作程序
![公共关系学ch6-公关工作程序](https://img.taocdn.com/s3/m/6f1756f86c175f0e7dd13781.png)
一、公共关系调查
一家宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪 华办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备等,但 该部部长却发现无事可做,不知道该干些什么。公关顾问问 她:“本地有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时本地的外 国游客每月有多少,港澳游客有多少?宾馆的认知度如何?过 去3年花在宣传上的经费共多少?宾馆最大竞争对手是谁?潜 在竞争对手是谁?过去一年中因服务不周引起房客不满意的 事件有多少起?服务不周的症结何在?与其他宾馆相比优势和 劣势分别是什么?……”该部长无言以对。公关顾问说:“先 搞清这些问题,再开始你们的公共关系工作!”
为此,太阳石药业推出了“太阳石杯”智慧新妈妈&健康好娃娃评选 活动,以“一起成长”为主题,突出“母子沟通”的诉求,将“成长” 和“爱”的活动精髓灌注到近4亿个家庭中间,促进孩子生理、智力、心 理的协同成长,切实解决社会生活中存在的母子双方缺乏沟通的问题。
计划书正文
1、标题 2、主题 3、目标 4、背景分析 5、活动方式和实施步骤
风土人情吻合
活动空间的选择,
主要考虑:
空间大小; 空间位置; 空间环境; 空间条件; 备用空间; 空间审美等。
适合公共关系活动开展
的主要场地有 :
闹市; 公园、广场; 会堂; 展馆; 现场; 其他开阔的空间等。
选择媒体的方法
根据传播对象选择媒体,应考虑: 该次活动的信息接受者是谁; 他们习惯于接受哪种或哪些媒体传达的信息; 他们对什么形式和内容的信息感兴趣; 他们对信息的理解能力如何; 他们接受信息的条件如何等
2.媒体的监测与分析 收集了16个重点城市73个报纸媒体、32个网络媒体,中央电视台、中国国 际广播电台和上海人民广播电台,共202条新闻报道(含转载)。总体而言,媒 体报道特征如下: ⑴报道价值取向相对简单,95%以上的报道为负面内容,多以“致癌、有害、 有毒、损害健康”等表面化词语组成内容,但对背后的深层次机理分析几乎没有, 其实并无过硬的真实证据。 ⑵从其爆发性而言,媒体危机来势凶猛,仅仅在一周的时间,便从单一的 报道、转向多方位的立体报道,中间预热间隔仅仅2天。但是,大量此类报道造 成的负面影响难以估量,在消费者心目中不粘锅几乎成了“有害健康”的代名词。 3.市场和消费者沟通 在对市场和消费者的沟通中发现,消费者接受大量负面报道之后已经产生 了对不粘锅“毒性”的强烈指认。仅苏泊尔全国不粘类炊具产品的销售量与去年 同期相比下滑77.33 %。全国各地的炊具行业经销商和零售商,也因这一突发事 件遭到了不同程度的直接或间接经济损失,苏泊尔的企业形象、品牌形象也受到 了严重损害。 4.行业机构沟通 对相关行业机构和友商进行了沟通,发现,相关行业机构对于突然来袭的 危机准备不足,正处于调研和评估阶段;行业中的许多其他一些厂商也蒙受了巨 大损失,普遍产生了悲观情绪,甚至一些厂商已经开始考虑转产等相关出路。行 业力量处于分散状态,并没有能够形成解决危机的“合力”。
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根据公共关系活动中制定的目 标来衡量公共关系实际效果。
❖客观标准
以公共关系实践活动的社会效果为 标准。
三、公共关系效果评估的方法
❖公共关系工作总结法 ❖公众意见测验法 ❖新闻媒介测定法
四、公共关系评估的程序
评估准备阶段 全面评估阶段 整理分析阶段 撰写评估报告阶段
本章思考题
1.简述秘书公关工作的一般程序。 2.为什么要开展公关调查?公关调查有哪些主
一、公共关系实施的意义
❖是实现组织公共关系目标的关键环节 ❖决定公共关系目标的实现程度 ❖为下一个公共关系策划提供参考的依据 ❖可以检验公关策划工作的水平
二、公共关系实施的步骤
❖确保组织、人员、经费落实 ❖相关人员的分工和培训 ❖公共关系策划实施过程中的动态
调整
三、影响公共关系策划实施的主要因素
要类型和方法? 3.公关策划应遵循哪些原则? 4.简要叙述实施公关工作的几种主要方法。 5.操作题:借助所在地区开展某项大型活动的机会,为你所
在的社会组织(学校、系或班级)策划一次专题公关活动。
❖组织公众舆论调查
公众类型和背景材料、公众认知资料、公众需求资料、公众态 度和行为资料等
❖组织社会环境调查
政治环境、经济环境、法律环境、自然环境、 人文环境等
三、公共关系调查的基本原则和一般程序
❖公共关系调查基本原则
实事求是原则
收集资料时,不以偏概全,不弄虚作假 分析研究时,结论由调查的真实材料中得出,不因循个人感情
❖公共关系方案不完善 ❖方案实施过程中的沟通障碍 ❖突发事件障碍
目录
1.秘书公共关系调查 2.秘书公共关系策划 3.公共关系的实施 4.秘书公共关系效果评估
一、公共关系效果评估的意义
❖有利于增强组织内部职工的凝聚力 ❖能够使公共关系工作不断得到完善 ❖为组织的其它决策提供依据
二、公共关系效果评估的标准
全面性原则
调查对象需全面 调查内容需全面
科学性原则 时效性原则
注意调查信息传递的迅捷性
三、公共关系调查的基本原则和一般程序
❖公共关系调查一般程序
调查准备阶段
选择调查课题、设计调查方案、准备调查条件、 组建调查队伍
资料搜集阶段
按照调查设计的内容和要求,深入社会实际, 利用各种调查方法收集有关资料
一、公共关系调查的作用
❖获取信息,确定公共关系目标 ❖发现问题,指导公共关系计划的实施 ❖分析状况,进行公共关系效果预测 ❖科学决策,提供有效管理方法
二、公共关系调查的内容
❖组织基本情况调查
自然情况、历史情况、管理情况、现实情况、未来பைடு நூலகம்况
❖组织形象调查
组织成员形象、组织管理形象、组织实力形象、组织产品形象
秘书公关工作第六章 秘书公关工作 程序
目录
1.秘书公共关系调查 2.秘书公共关系策划 3.公共关系的实施 4.公共关系效果评估
一、公共关系调查的作用
❖公共关系调查
社会组织有意识、有目的地运用科学的方法和 技术,通过搜集和分析相关资料,了解本组织的公 共关系状况,为组织有效开展公共关系活动提供决 策依据的一项社会实践活动。
一、公共关系策划的原则
❖目的性原则 ❖整体性原则 ❖创新性原则 ❖可行性原则 ❖灵活性原则
二、公共关系策划的过程
❖策划构思与准备 ❖公共关系计划编制与经费预算 ❖形成策划书
三、公共关系策划的技巧
❖策划新闻 ❖借力打力 ❖小题大做 ❖以攻为守 ❖以诚换诚
目录
1.秘书公共关系调查 2.秘书公共关系策划 3.公共关系的实施 4.公共关系效果评估
全面调查 抽样调查 典型调查 重点调查
四、公共关系调查的基本类型和主要方法
公关调查的主要方法
问卷调查法 访问调查法 观察调查法 实验调查法 文献调查法
目录
1.秘书公共关系调查 2.秘书公共关系策划 3.公共关系的实施 4.公共关系效果评估
❖公共关系策划
策划人员为了达到组织的目标,在充 分调查研究的基础上,对组织的总体公共关 系战略、重大的公共关系专项活动 进行谋划和设计工作。
三、公共关系调查的基本原则和一般程序
❖公共关系调查一般程序
分析研究阶段
运用科学的方法,对调查阶段获得的各种事实材料进 行鉴别、整理,并进行统计分析和理论研究的过程
总结阶段
撰写公共关系调查报告、总结本次调查和研究工作的 优点和不足;对调查结果进行评估
四、公共关系调查的基本类型和主要方法
❖公关调查的基本类型