《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第一章)(编辑定稿)

1．秘书工作与公共关系工作有何联系与区别？

答：秘书工作与公共关系有着天然的联系，秘书工作中渗透着公共关系的因素，包含着部分公共关系工作。

秘书工作与公共关系工作的联系表现在秘书工作和公关工作具有相通性，主要表现在：一、他们在性质上存在共性，同属辅助管理工作；二、他们在职责上也相互重合，秘书工作和公共关系工作在树立组织良好形象、收集、处理信息、接待来客、协调上下内外关系、办理会务、筹办礼仪（公共关系）活动方面的职责，在一定程度上相通并重合。

秘书工作和公关工作也存在着区别，秘书工作和公共关系工作的侧重点是不同的。秘书工作侧重于办文办事，围绕领导工作，对领导负责，通过直接为领导服务而为组织的总目标服务；公共关系工作则侧重于组织与社会之间的沟通，与社会公众打交道，运用双向沟通的原理，以丰富多彩的形式，处理好与各类公众的关系，对组织、公众、社会负责，通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务。

2．公共关系的基本要素主要有哪些？

答：公共关系包括三个基本要素：公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介（手段）。

公共关系的主体是指公共关系的承担者、实施者、行动者。公共关系的主体涵盖了从组织角度出发，为了维护组织利益而从事公关活动的任何个人、组织和相关机构，主要由社会组织、个人组成。

公共关系客体是指公共关系传播沟通的对象，即组织内外的有关公众。它是组织在运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系的总和。

公共关系的手段是指组织与公众联系的方式或手段。信息传播沟通是公共关系的过程和方式，是联系公共关系主体和客体的中介手段。

3．秘书公共关系工作有哪些特点和基本原则？

答：秘书公共关系工作有服务性和塑形性的统一、真实性和真诚性的统一、保密性和群众性的统一等特点

秘书公共关系工作的基本原则是指秘书在从事与公共关系相关的工作中所应该循守的相关行为规范。主要包括形象至上原则、平等真诚原则、宽厚豁达原则、求真务实原则、严守机密原则等。

4．结合实际，谈谈秘书求真务实原则的具体体现。

答：求真务实原则是秘书公共关系工作的基本原则之一，求真，就是秘书工作必须贯彻实事求是的思想路线，坚决反对弄虚作假行为。在实际工作中，秘书经常要完成调查研究、信息收集、文稿撰拟、处理信访案件等涉及具体材料的工作，如果在这些工作中没有做到求真、不尊重事实、故意隐瞒真相、弄虚作假或想当然地虚构“事实”和数据，最终损害的是自己组织的声誉和形象。

务实，就是秘书工作要讲求实效，反对形式主义工作作风。秘书在做实际工作时，不能做表面文章，不能靠哗众取宠，秘书要说实话，为领导、为组织、为群众做实事。

如果秘书在工作中做到求真务实，将对组织的形象和声誉产生好的影响，为组织的长远发展树立良好形象。

5. 案例分析：

杨修之死

杨修本来是曹操的主簿，曹操倚重他。但是后来发生了几件事被曹操杀了：其一，曹操将由汉中撤军，但犹豫不决，而杨修由曹操的教令“鸡肋”一词，便猜知曹操心事，汉中就像那食之无味，弃之可惜的鸡肋，这样使曹操大为恼恨。其二，杨修为曹操的儿子曹植预作答记，曹操很满意，后来曹操发现了，更加忌恨。其三，塞北送来一合酥，曹操在盒上写了“一合酥”三个字，杨修见了，便叫人把整盒酥吃了。曹操问他为何这样做，他答：“盒上写明‘一人一口酥’，丞相之命岂敢违反？”曹操虽嬉笑，而心恶之。其四，曹操担心别人暗害自己，睡觉时错杀侍从，被杨修说出实情。后来曹操终于杀死了才华出众的杨修。

问题：

请用秘书公共关系的相关原理和知识，谈谈杨修之死对你的启示。

答：杨修在曹操身边的工作很大程度上和现代的秘书相类似，我们可以运用秘书公共关系的主要职责和基本原则来分析杨修之死这一案例。

首先杨修违反了形象至上原则，杨修是曹操的主簿，应该服务于曹操，应该把建立和维护曹操及魏国的良好形象作为他工作的根本目的。而杨修把曹操担心别人暗害自己，在睡觉时杀了侍从的实情说了出去，对曹操的形象产生了负面影响。

其次，杨修违反了严守机密原则，在秘书实际工作中，无法回避与形形色色的人打交道，因此要求秘书要具有高度的责任感、严格的纪律性和牢固的保密观念,秘书对自己所知晓的秘密事项必须做到守口如瓶。杨修先是在猜知曹操心事之后，便安排军士准备撤离工作，然后在曹操睡觉错杀侍从时，也道破了其中机密。

再次，杨修在为曹操的儿子曹植预作答记一事上，没有求真务实，故意隐瞒真相，主动弄虚作假；私自做主吃掉塞北送给曹操的一合酥两一事上，杨修凭自己的小聪明耍戏自己服务的对象曹操，用牵强附会的理由吃掉了塞北送给曹操礼物。

总之，杨修之死对于秘书公共关系来说，杨修违反了秘书公共关系的基本原则，还恃才放旷，对自己的服务对象没有做到尽量维护和塑造形象不说，还表现出对自己服务对象的不尊重，最后的下场自然是情理之中。

这个案例告诉从事秘书工作或相类似的工作，甚至是从事任何工作，秘书公共关系工作的基本原则都可以作为自己工作的原则，如果你的工作方法符合这个原则，你便可能在维护和塑造领导或组织的形象的同时，得到领导或组织的赏识，自身也会得到更好的发展和进步。