IBM公司BPM流程管理体系介绍-(2)

IBM公司BPM流程管理体系介绍-(2)

IBM公司BPM流程管理体系介绍

目录

第一章流程基本理论 (1)

1.1 概念 (1)

1.2 流程分类 (1)

1.3 流程的功能和作用 (1)

第二章流程优化设计方法 (2)

2.1 目标和优化范围 (2)

2.2 资源计划 (2)

2.3 现状分析 (2)

2.4 最佳实际分析 (3)

2.5 差距分析、改进机会 (3)

2.6 流程框架设计 (3)

2.7 流程设计 (3)

2.8 流程KPI设计 (3)

2.9 IT固化 (3)

2.10 流程培训、上线辅导、推行评估 (4)

第三章流程结构化设计方法 (4)

3.1 IBM结构化流程模型分解 (4)

3.2 逻辑性流程图和物理流程图 (6)

第四章物理流程的表达技术 (7)

4.1 流程图的表达技术 (7)

4.2 流程说明书的编写要求 (14)

4.3 模板设计 (18)

4.4 IT固化 (18)

第五章流程的KPI设计 (18)

5.1 流程KPI指标概念 (18)

5.2 流程KPI 设计目的 (19)

5.3 流程的KPI 设计原则 (19)

5.4 流程评估 (19)

5.5 业务流程KPI指标定义 (19)

5.6 KPI设计须关注内容 (20)

第六章流程管理体系 (21)

6.1 流程规划与计划 (21)

6.2 流程优化设计管理 (21)

6.3 流程组织建设 (21)

6.4 流程绩效管理 (22)

6.5 流程例外管理 (22)

6.6 流程培训管理 (22)

6.7 流程文件管理 (22)

IBM的BPM流程管理体系，是一套面向企业整体运作的、自上而下的、结构化、体系化的流程设计理论，其拥有科学严谨的方法论。

第一章流程基本理论

1.1 概念

流程是为达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串联，而这些作业活动集合了所需的人员，设备、材料，并应用特定的作业方法，以达成为顾客创造更多价值的结果。

1.2 流程分类

一般流程分为业务流程和管理流程；

业务流程就是“工作的流动”（WORK FLOW），是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。体现为市场导向、用户为中心的流程。如客户开户流程、系统运行与维护流程、新产品研发与推广流程等。

管理流程就是“管理工作的流”，是管理工作之间的传递或转移的动态过程。管理流程支撑业务流程，面向内部管理，体现效益为中心。如预算与经营规划流程、资金管理流程、代理开户管理流程等。

1.3 流程的功能和作用

1.3.1 企业实施业务流程管理的功能体现在：

1、强化对客户有价值的业务流程，提高客户满意度；

2、强化企业风险管理；

3、优化成本，优化资源配置；

4、缩短工作完成时间，提高工作效率。

1.3.2 业务流程管理的作用体现在：

1、实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；将业务审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短沟通渠道与时间，提高反映速度；

2、注重整体绩效最优的系统思想；

3、建立扁平化组织，业务流程管理要求先设计流程而后根据流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中间环节，有效降低管理费用和成本；

4、充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。业务流程管理要求将决策点

定位于业务流程执行的地方，这就强调业务处理流程上的人员素质，并强调团队合作精神。

5、充分利用IT工具协调分散与集中的矛盾，在设计和优化企业的业务流程时应进行IT实现整合和信息共享机制，将串行工作流程变成并行工作流程，协调分散与集中的矛盾。

第二章流程优化设计方法

企业流程优化设计实施过程一般分为发起阶段、关注阶段、发明阶段、推行阶段；

发起阶段实施内容包括：明确目标→优化范围→资源计划

关注阶段实施内容包括：现状分析→最佳实践分析→差距分析→改进机会发明阶段实施内容包括：流程框架设计→流程设计→流程KPI→IT固化

推行阶段实施内容包括：流程培训→上线辅导→推行评估

2.1 目标和优化范围

在作企业的业务流程改造项目之初，我们必须明确企业实施流程建设的目标和范围，这是与企业的发展战略相关的，一般会由企业领导来把握和确定。2.2 资源计划

资源计划是指在流程项目实施过程中投入的人财物。其中关键因素在于人力的投入。一般建议企业投入最好的人力资源参与流程设计，将最终决定流程交付的质量及流程的落地。

2.3 现状分析

现状流程的调研、梳理和问题点（流程断点）的分析，作为未来流程项目实施评估的底稿。

调研主要侧重流程断点的梳理和分析。主要的流程断点包括：业务活动的断点、组织的断点、岗位断点、人的能力断点、输入和输出断点、系统断点、流程监控断点、流程接口断点等。

2.4 最佳实际分析

借鉴，即在具体流程设计过程中主动导入行业内、组织体系内、标杆优秀经验。

2.5 差距分析、改进机会

根据资源配置情况及现状分析，决定流程设计的优先顺序。

2.6 流程框架设计

流程框架和流程清单的设计过程。

1、企业流程框架反映企业业务运营中的价值链（主流程）构成及逻辑关系；其包含的职能模块，应涵盖企业的所有业务管理活动，通过分解和细化就可以形成企业的完整流程体系，流程框架设计中应反映外部联系接口。

2、框架设计一般包括核心流程设计及支持流程设计，核心流程反映核心业务活动链，包括影响部门运营的主要经营活动和管理活动；支持流程是指那些通过向主流程提供必要的基础信息、辅助要素、协助手段等，以支持主流程的有效运行的流程。

3、框架设计是进行企业流程设计的核心环节，是管理思想建模的过程，是进行操作级流程设计的基础；其将有助于从整体上把握流程的相互关联性。

4、框架设计中应充分借鉴行业标杆企业的优秀管理经验；框架直观展示了整体与局部的业务结构和业务逻辑关系；且对比标杆模型，能够明确缺失的管理职能。

2.7 流程设计

操作层级的流程设计，即流程文件的设计，流程文件包括流程图、流程说明书、模版。

2.8 流程KPI设计

通过流程节点分析，设计流程的绩效指标。

2.9 IT固化

IT固化即为流程的IT实现，IT固化是保障流程有效执行的工具，但不是所有流程必须实施IT固化，大部分操作性流程应实行IT固化。