点都物业行业综合管理系统解决方案2.0版

XX物业行业综合管理系统

解决方案

文件标识：物业行业综合管理系统解决方案

当前版本：V20160516

作者：点都软件大客服部

编制单位：点都软件（上海）有限公司

400客服热线400-666-1127

官方网站

目录

第一章系统概述 (3)

1.1 系统目标 (3)

1.2 系统优势 (4)

第二章技术方案 (4)

2.1 系统技术框架 (4)

2.2 系统模块架构 (5)

2.3 系统平台特性 (5)

第三章功能介绍 (8)

3.1 档案管理 (8)

3.2 资质管理 (9)

3.3 业务管理 (10)

3.4 信用管理 (12)

3.5 业委会管理 (16)

3.6 信息发布 (18)

3.7 查询统计 (21)

第四章实施方案（待定） .............................. .. (22)

4.1成立项目组 (22)

4.2系统环境要求 (23)

4.3实施计划详列 (24)

4.4培训计划详列 (25)

4.5实施成功保障 (25)

4.6后期服务计划 (26)

第五章公司简介 .............................. .. (26)

第一章系统概述

市场经济的发展以及房地产市场的快速发展，加速了城市化进程的发展，物业管理作为中国一个新的行业，正从起步走向快速发展成长阶段，已经成为我国房地产业发展的重要组成部分，同时，作为城市化管理起到基础作用的物业管理越来越引起整个社会的关注，也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业，如何借助信息技术手段对物业服务企业进行有效管理，成为一个新型课题。

同时，随着社会的不断发展，物业管理又赋予了新的社会意义：一是把物业管理工作与保障和改善民生结合起来，二是把物业管理工作与创新社会管理结合起来；三是把物业管理工作与宏观经济政策结合起来；四是把物业管理工作与“两型社会”建设结合起来。但是，现阶段物业管理普遍存在着业主和服务企业关系紧张、从业人员素质不高、物业管理区域不明确、物业服务水平低下、物业管理公司信用状况差等问题，引起广大业主的不满意，屡屡引起业主罢免物业服务企业、物业服务企业不履行服务义务等等，如何对物业服务行业进行有效的管理，保持物业行业的持续健康的发展，己成为一个迫切的课程。

随着信息技术的飞速发展，为响应国家互联网+战略；建立物业行业信用信息系统一方面可以通过物业电子政务网站，实现相关政策、企业信息、招投标信息、信用信息的发布，另一方面，物业服务企业可以在线进行资质申报，业主可以在线进行服务评价和投诉，从而实现基于电子政务网站的物业服务企业的资质申请申报、信用评价，为物业主管部门、物业服务企业、业主、业主委员会提供了一个交流互动的平台，并向社会提供权威、准确、及时的物业服务企业信用信息并予以公示；促进树立良好的行业诚信风气及规范行业行为；为政府主管部门提供管理、决策依据；为其他相关部门及行业提供参考；树立物业管理部门良好的政府形象。更好的实现对物业服务企业的业务监督与管理，促进物业服务行业的健康持续发展。

1.1系统目标

通过物业行业信息系统为市局物业科主管部门、区县分局物业科主管部门、街道办、物业服务企业、业主委员会、广大业主提供业务服务。系统主要对行政管理区域内的小区分布情况、基本数据信息、小区收费标准和居民信息管理；业主委员会管理；物业服务企业基本档案和从业人员管理；物业企业资质审批；企业信用管理与评价、物业企业信息公示等全面综合为一体的信息采集和管理。通过对业务的整合，建立起全市物业行

业相关数据平台，为进一步优化物业服务打下数据基础。

建成后的系统将达到的目标如下：

①及时、准确、全面掌握全市物业项目信息，动态了解项目从区域划分到业主委员会成立、合同备案的全过程，及时掌握项目的合同变动、收费标准，不同类型物业项目分布、数量、面积等。

②有效管理物业服务企业和从业人员，保证资质申报提报材料的真实性，有效避免从业人员挂靠到多个物业企业。实时掌握物业服务企业资质变动信息、人员变动信息、管辖项目情况。

③建立物业服务企业信用信息档案，规范物业服务企业经营服务行为，促进物业服务行业健康有序发展，维护广大业主权益。

④方便的数据统计功能，为主管部门提丰富的报表导出、图表展示，满足日常的数据报表提取需求。

1.2系统优势

物业管理信息系统能够满足物业主管部门日常业务办理需求，并能方便的追溯历史业务办理情况以及查询当前业务办理进展；方便的报表提取功能，能满足主管部门即时性的数据提取需求，减轻手工整理数据的繁杂劳动同时避免手工整理数据的不准确性；在线投诉方便快捷，减轻了电话投诉处理带来的人力资源成本，处理结果的线上公示增加了信息的透明度，更容易赢得业主信赖和对主管部门工作的支持；建立建全企业信用档案，方便主管部门对物业企业的监管和引导，信用信息的线上公示为业主选聘物业企业提供了正确的引导。

第二章技术方案

2.1系统技术框架

系统是采用JAVA语言开发的纯B/S架构平台，凝聚了先进的IT技术和优秀的管理思想，基于结构化、模板化组件的开发技术减少了系统中的耦合代码，从而增强系统的品质；无论从兼容性、稳定性、扩展性、伸缩性等都是国内首屈一指。同时，考虑后期扩展性支持PC端、微信端、APP移动端数据实时互联互通。服务器使用linux系统作为运行环境，数据库采用用mysql存储机制，安全性有保障的同时还能规避版权风险。

客户端系统支持Windows XP/ Win7/Win8/Win10/等主流操作系统，客户端浏览器支持IE8以上、搜狗、360、谷歌、火狐、QQ、百度、遨游等主流标准浏览器。

2.2系统模块架构

2.3系统平台特性

支持多窗口页签，业务之间切换轻松自如：业务办理过程中，经常会用到一些相关数据，或者多项业务需要并行开展。平台支持同时打开多个窗口页签，便于客户在多项