干货!购物中心 客群分析报告完整版
万象城商场消费者群体分析
万象城商场消费者群体分析姓名：武丽颖班级：营销文管1302万象城商场消费者群体分析（一）消费者的气质类型分析：万象城的消费者多属于黏液质类型的消费者,在购物过程中对商品刺激反应缓慢，喜欢与否不露声色，沉着冷静，决策过程较长，情绪稳定，善于控制自己，自信心较强，不易受广告宣传、商品包装及他人意见的干扰影响，喜欢通过自己的观察比较作出购买决定，对自己喜爱和熟悉的商品会产生连续购买的行为。
万象城作为高档的购物中心消费者收入水平较高，多半来购物中心都是有目的性的且购买目的明确。
（二）消费者的需求分析：1.生理需要：商场内的服饰鞋帽等生活必需品是顾客的基本需要，万象城有国际一线品牌，国内知名品牌，时尚品牌，原创品牌。
满足了高层人士的需要。
2.安全需要：万象城的消费者大部分都是高收入人群，他们更寻求生命、财产免受威胁侵犯并得到保障，他们喜欢到一个没有混乱、安静、的购物场所，万象城的购物环境舒适满足了高收入人群的需要。
3.尊重需要：万象城是个高端购物商场，来此消费可以提升顾客的自身形象，显示顾客的地位，承认顾客的实力和成就，得到他人的认可和尊重。
（三）消费者购买行为分析：1.求新求美求异动机：万象城作为高端购物中心，商品种类齐全，款式新颖，原创新品较多，刺激那些追求奇特，喜爱新东西，求美的人群来此购物。
2.嗜好心理动机：部分消费者对某品牌的个人偏好，来此购物。
3.自尊心理动机：部分消费者尽量使自己的消费行为不失体面，来此购物从而满足自己的自尊心。
4.安全心理动机：部分消费者热衷于品牌花大价钱进行购买，需要完善的售后作保障，万象城商品高质量，完善的售后服务，让消费者选择在这里购物。
（四）销售环节与消费心理分析：万象城购物硬环境和软环境较好装饰有气质和情调给消费者有一种特殊的心理，外形设计雄伟高大有现代风格，万象城的消费者收入、职业、社会地位较高。
1.求名心理的消费者认为万象城是具有较高威望的大型商场，同时商场经营多种品牌商品，所以在有名望的大型商场中选购名牌商品，可以满足消费者追求名牌高档商品，以显示或提高身份和地位的购买心理。
购物中心调研报告
购物中心调研报告购物中心调研报告一、调研目的本次调研的目的是为了了解购物中心的消费者群体、产品结构、竞争力等方面的情况，为购物中心的运营和管理提供参考。
二、调研方法1.问卷调查：我们选择在购物中心的入口处和商店附近进行问卷发放，共计发放问卷200份，收回有效问卷120份，调查问卷主要包括消费者购物行为、满意度、购买意愿等方面的内容。
2.实地观察：我们在购物中心内进行观察，主要关注购物中心的商铺布局、产品种类、品牌特色等方面的情况。
三、调研结果分析1.消费者群体：根据问卷调查结果，购物中心的消费者群体主要集中在25-40岁的年轻人群体，占比超过60%，其次是40-60岁的中年人群体，占比约30%。
这说明购物中心更受到年轻人的青睐，他们更看重购物中心的购物环境、品牌选择以及娱乐设施。
而中年人更注重购物中心的实用性和便利性。
2.产品结构：购物中心内的商铺主要分布在服装、饰品、化妆品、家居用品等领域，其中服装类商铺占比最大，约占50%，饰品类商铺占比约20%，化妆品和家居用品类商铺各约占15%。
这说明购物中心的商铺结构比较单一，需要更加注重多元化的产品结构，以满足消费者更多样化的需求。
3.消费者满意度：根据问卷调查结果，购物中心的消费者整体满意度较高，超过70%的消费者表示对购物中心的服务和产品质量比较满意。
消费者对购物中心的印象主要来自于购物中心的环境、品牌和价格。
其中，购物中心的环境是最能吸引消费者的因素，约占45%。
优质的品牌和合理的价格也是影响消费者满意度的重要因素。
4.购买意愿：根据问卷调查结果，超过80%的消费者表示他们经常在购物中心购物，其中约40%的消费者表示每周都会去购物中心购物。
而只有10%的消费者表示他们很少去购物中心购物，其中最主要的原因是价格过高。
这说明购物中心的产品结构和价格是决定消费者购买意愿的关键因素。
四、对策建议1.多元化产品结构：购物中心应该引入更多不同类型的商铺，如美食、娱乐、教育培训等，以满足更多元化的消费需求。
购物中心顾客流量分析报告
购物中心顾客流量分析报告1. 摘要购物中心作为现代都市生活的一部分，是人们购物和休闲的重要场所。
为了更好地了解购物中心的顾客流量情况，本报告对某购物中心的顾客流量进行了全面的分析和总结。
通过数据统计与图表展示，提供了对购物中心顾客流量的深入认识。
2. 研究背景购物中心顾客流量的分析是购物中心管理和运营的重要环节。
了解顾客流量的高峰期、低谷期以及顾客的活动偏好，对购物中心的布局、招商策略、市场推广等方面具有重要指导意义。
3. 数据采集方法本报告的数据采集主要采用了购物中心内部的人流监控系统，通过摄像头捕捉顾客进出信息，并对数据进行处理和分析。
同时，还结合了购物中心的销售数据、促销活动信息和访客调查问卷等多种方式进行数据收集。
4. 顾客流量分析4.1 购物中心总体顾客流量从数据统计结果来看，购物中心的总体顾客流量呈现出较大的波动性。
工作日的顾客流量明显高于周末，且在午餐时间和晚上的峰值时段，流量较为集中。
顾客流量在促销活动期间和假日也会有明显增加。
4.2 顾客流量区域分布根据购物中心的布局和功能分区，将顾客流量进行了区域分布的对比分析。
结果显示，购物区、美食区和休闲区是顾客流量较高的地区，而服务区和办公区的顾客流量相对较低。
这一分析结果为购物中心的商户选址和租赁提供建议。
5. 顾客活动偏好分析通过对顾客访问调查问卷的统计和分析，了解了顾客在购物中心内的活动偏好。
结果显示，顾客最常进行的活动是购物和用餐，占比分别为XX%和XX%。
此外，顾客还对购物中心的娱乐设施和社交体验有一定的需求，这为购物中心的更新改造提供了参考。
6. 顾客流量预测和管理建议通过对购物中心顾客流量的分析，我们可以得出以下预测和管理建议：6.1 优化人流引导：根据顾客流量分布的特点，合理规划人流引导设施，提高购物中心的整体运营效率。
6.2 加强促销活动：在顾客流量低谷期或特殊节假日期间增加促销活动，吸引顾客增加购买欲望。
6.3 多样化服务设施：根据顾客的活动偏好，增加购物中心的娱乐设施和社交活动，提升顾客体验和忠诚度。
客流案例分析报告范文
客流案例分析报告范文一、引言客流分析是商业运营中的一项重要工作，它能够帮助企业了解顾客行为模式，优化服务流程，提高顾客满意度，最终达到提升经济效益的目的。
本报告旨在通过一个具体的客流案例分析，展示客流分析的过程和方法，以及如何将分析结果应用于实际运营中。
二、案例背景本案例选取了一家位于市中心的购物中心作为研究对象。
该购物中心自开业以来，客流量一直较为稳定，但近期出现了客流量下降的现象。
为了找出原因并制定相应的改进措施，购物中心管理层决定进行一次客流分析。
三、数据收集在分析开始之前，购物中心管理层收集了以下数据：1. 历史客流量数据：包括日均客流量、高峰时段客流量等。
2. 顾客满意度调查：通过问卷调查和在线评价收集顾客的反馈。
3. 竞争对手分析：分析周边同类购物中心的客流量和顾客满意度。
4. 营销活动记录：收集购物中心近期的促销活动和营销策略。
四、数据分析1. 客流量趋势分析：通过对比历史数据，发现客流量在工作日和周末有明显的差异，且近期客流量有下降趋势。
2. 顾客满意度分析：顾客满意度调查结果显示，顾客对购物中心的服务态度和购物环境较为满意，但对商品种类和价格存在一定意见。
3. 竞争对手分析：周边购物中心通过增加商品种类和调整价格策略，吸引了大量顾客，对本购物中心构成了竞争压力。
4. 营销活动效果分析：营销活动虽然吸引了一部分顾客，但未能有效提升顾客的购物体验和满意度。
五、问题诊断根据数据分析结果，购物中心客流量下降的原因主要有以下几点：1. 商品种类单一，无法满足顾客多样化的购物需求。
2. 价格策略不够灵活，与竞争对手相比缺乏竞争力。
3. 营销活动效果有限，未能有效提升顾客的购物体验。
六、改进建议针对上述问题，提出以下改进建议：1. 丰富商品种类：增加更多的商品种类，满足不同顾客的需求。
2. 调整价格策略：根据市场情况和顾客反馈，适时调整商品价格，提高价格竞争力。
3. 优化营销活动：设计更具吸引力的营销活动，提高顾客的参与度和购物体验。
店铺客源分析报告模板
店铺客源分析报告模板根据对店铺客源的分析和研究，我们整理了以下内容，供您参考：一、客户分析：1. 客户群体：根据数据分析，我们的客户群体主要集中在年龄段在25岁到35岁之间的年轻人，他们对时尚、潮流以及高品质的产品有较高的需求。
此外，我们还吸引了一些年轻家庭作为我们的客户群体，并且在近期有观察到一些中高端消费人群的增加。
2. 客户喜好：根据客户调研和购买记录，我们发现客户普遍偏好购买质量高、性价比较高的产品。
他们对产品的功能、品质、售后服务等方面比较关注，尤其是对于一些具有创新设计的产品更加青睐。
3. 客户消费习惯：我们的客户在消费上更加注重个性化和高效性。
他们更倾向于在线购物，更多的使用手机和电脑完成购物过程，在线支付也成为了主要的支付方式，而且喜欢快速配送和无缝的售后服务。
此外，他们还喜欢通过社交媒体、平台评价等方式分享购物体验和产品使用心得。
二、客源来源分析：1. 线上客源：我们的店铺通过线上渠道获取了大量客户。
主要渠道包括品牌官方网站和各大电商平台。
其中，品牌官方网站主要由品牌和产品推广来吸引客户，而电商平台有助于通过曝光度和平台资源来增加店铺的知名度和销售额。
2. 线下客源：除了线上渠道，我们也通过线下渠道吸引了一部分客户。
例如，在一些具有独特特色的商业街区有一些客户通过实地逛店而来，此外，我们还定期参加一些展览和活动，通过与客户面对面交流互动来吸引更多的新客户。
三、客户转化与留存：1. 转化率分析：我们的店铺在线下客户转化率相对较高，主要是由于店铺实际展示和体验的影响。
而在线上客户转化率相对较低，可能是由于线上竞争激烈，客户选择余地较大。
因此，我们需要不断优化线上客户转化的相关策略，提高购买决策的便捷性和消费的体验感。
2. 客户留存分析：对于已经购买过我们产品的客户，我们会通过预约电话、电子邮件等方式与他们保持联系，并提供定制化的产品推荐和优惠活动。
此外，我们也会定期发送节日问候和专属会员权益，以增加客户的重复购买和忠诚度。
某购物中心消费者研究报告
某购物中心消费者研究报告1. 引言本报告旨在对某购物中心的消费者行为进行研究与分析，以便为购物中心的经营者提供有关消费者喜好、购物习惯以及改进措施的建议。
我们通过对购物中心内的消费者进行问卷调查和数据分析，总结出了以下结论。
2. 调研方法为了收集足够的数据进行分析，我们采用了以下调研方法：•问卷调查：我们在购物中心内随机选择了300名购物者进行问卷调查，涵盖了他们的年龄、性别、购买行为等信息。
•观察记录：我们观察了购物中心不同区域的人流量、热门店铺、停留时间等信息，以了解消费者的偏好和购物习惯。
•数据分析：我们应用统计学和数据分析技术对收集到的数据进行了处理和分析，并得出了相应的结论。
3. 消费者画像根据我们的调研结果，我们对购物中心的消费者画像进行了分析。
以下是消费者的主要特征：•年龄分布：购物中心的主要消费者年龄集中在25-35岁，占总样本的40%。
•性别比例：女性是购物中心的主要消费者群体，占样本的60%。
•收入水平：大部分消费者的月收入在5000-10000元之间，占总样本的70%。
•购买偏好：购物中心的消费者主要购买服装、鞋包、化妆品等日常消费品。
•购物习惯：大部分消费者倾向于周末来购物中心，平均停留时间为2-3小时。
4. 消费者满意度我们还针对购物中心的服务质量和购物体验进行了调查，以了解消费者对购物中心的满意度。
以下是我们的调研结果：•服务质量：消费者对购物中心的服务质量较为满意，特别是店铺的员工服务态度和产品质量。
•购物体验：大部分消费者表示他们在购物中心能够找到自己喜欢的商品，购物体验良好。
•改进建议：少部分消费者反映购物中心的停车位不够，建议购物中心增加停车位，并提供更多的休息区域。
5. 消费行为分析我们对消费者的购买决策和消费行为进行了分析，以了解他们的消费习惯和购物动机。
以下是我们的调研结果：•购买决策：消费者在购买商品时主要参考产品质量、品牌知名度和价格。
口碑和朋友推荐对他们的购买决策也有一定影响。
商场消费者分析
商场花费者剖析商圈内的顾客群分为两部分：一是流感人口：二是住户。
两种人口对营业额的影响不一样。
流感人口测定的一般方法是：1．流感人口 a．指定专人 (最好是两个以上的人员，可轮番丈量，获取全天的测试资料 )到预约的店址测定各年纪层的人数。
b．将几个时段内测定的流感人口数均匀，获取每小时均匀人数。
c．预估不一样年纪层可能发生的客单价，即每一个顾客的购置金额。
d．预估入店率，即流感人口中进入商铺的人数比率。
住户测定的方法是：2．住户 a．按商圈范围分层测定住户效。
b．依据远近距离预计入店串，第一商圈最高，第二商圈次之，第三商圈最低。
c．客单价预估则与入店率成反比，距离近、常上门的顾客，其购置单价往常不会太高，而距离远、上门次数少的顾客，其购置的单价往常较高。
住户的状况检查是耗时最大的检查项目，并且认识的越详尽越好。
相关资料的采集可借助问卷检查表，检查表可经过 4 条渠道发送：拜托专业人员上门分送；与居委会集作分送；与学校合作，经过中小学生送到到家庭；邮寄或直接送人住所区的信箱内。
不论采纳何种方式，都一定有必需的引诱，如重要性说明，赠予小礼物，按问卷编号开奖等等。
1．品牌主导型这部分花费者中以年青的白领人士居多。
高档商场里最拥有特点的是一些高档品牌，这些品牌的商品只有在特定的商场才有，这些品牌的价钱虽较一般商品要高，可是其质量和耐用性以及售前、售后服务都是一流的。
特别是一些服饰品牌，其样式、面料都有独出心裁之处，是一些女性花费者的最爱，对一些购物时着重品牌的人特别有吸引力。
同时这部分集体在经济上也完整能够蒙受，是品牌的忠实拥戴者。
2.追求品位型的集体中年青白领占大多半，他们相对而言更为追求个性、讲究品位，购物时品牌其实不居于主导地位，任何品牌的产品只需切合其品位要求就深受他们欢迎。
3.价钱主导型的集体有一些是学生，他们的经济主要依赖父亲母亲，追求品牌，对他们而言在经济上是没法肩负的，价廉物美的商品对其更有吸引力。
购物中心客流数据分析报告
购物中心客流数据分析报告一、概述所分析的购物中心位于市中心繁华商圈，总建筑面积20万平方米，地上五层，地下两层。
本次分析针对的是2019年1月1日至12月31日的客流数据，数据来源于购物中心的监控系统。
本报告将会对购物中心客流进行分析，并且提出相关建议来优化购物中心的营收能力。
二、客流趋势从整体上看，购物中心的客流呈现出两段式的趋势。
第一个高峰期出现在每年的春节黄金周，持续时间为7天。
第二个高峰期则是在每年的国庆黄金周，同样为7天。
这两个高峰期的客流量占年度总量的比例高达20%左右。
购物中心客流的低谷期则是在每年的2月份和11月份，客流量较其他月份低30%以上。
三、客流组成分析根据各层的销售数据以及购物中心的地理位置，本次分析将购物中心分为5个区域：高端电器专区、大型超市区、时尚女装区、亲子玩具区和餐饮娱乐区。
各区域的客流组成情况如下：- 高端电器专区：男性顾客占比60%以上，35岁及以上人群占比50%以上，周末客流量较平日有明显上升。
- 大型超市区：女性顾客占比60%以上，35岁及以下人群占比50%以上，周末客流量最高。
- 时尚女装区：女性顾客占比80%以上，18岁至35岁人群占比80%以上，节假日客流量较平日有明显上升。
- 亲子玩具区：儿童及其家长占比60%以上，周末和寒暑假客流量最高。
- 餐饮娱乐区：男女比例相当，人群分布比较均匀，周末客流量最高，晚上客流量较白天多。
四、客流与销售额的关系通过统计各区域的销售额以及客流数据，可以算出购物中心的销售转化率。
数据显示，高端电器专区和餐饮娱乐区的销售转化率较高，分别为10%和15%以上。
亲子玩具区和时尚女装区的销售转化率较低，分别为4%和6%。
而大型超市区的销售额表现平平，虽然客流量高，但销售转化率较低，只有3%。
五、建议根据对客流趋势以及客流组成分析的结果，购物中心需要针对不同区域的客源进行有针对性的运营。
首先，购物中心可以提高高端电器专区和餐饮娱乐区的面积比例以及宣传力度，以促进更高的销售转化率。
南通某购物中心客群状态与市场调研报告
西亭镇18人 占比1%
十总镇22人 占比1%
金新街道439人 占比34%
东社镇27人 占比2%
其他60人 占比6%
通州万达广场+商圈+周边 总取样人数1300人
二甲33人 占比3%
调研结果发现：聚集在通州万达广场5公里范围内，到达通州万达广场及在主商圈活跃度高的人群还是以金 沙镇（金沙街道和金新街道）为主，占比达89%，而项目14km范围内可辐射乡镇（西亭镇、东社镇、二 甲镇、十总镇）较少，仅占7%，其余人群6%。
停车位充足 13%
就餐氛围 5%
菜系喜好：调查对象最喜欢的菜系以火锅类、时尚融合菜、洋快餐为主，分别占比17%、19%、18%； 就餐因素：考虑的就餐因素以价格合理、餐饮类型、菜品口味为首选条件。
客群特征——调研分析
调研对象消费习惯分析（场内+场外）
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10%
奥邦城市广场 文峰大世界
大润发 实验小学
新瑞广场 世纪华联
客群特征——调研分析
调 研 分 析
1 调查问卷分析（场内+场外）
调研对象居住区域及年龄层统计 调研对象收入及家庭情况分析 调研对象游逛深度统计
调研对象消费习惯分析 调研对象活动信息知晓来源
2 广场销售分析（节假日与平日）
节假日、平日广场销售分析 节假日、平日品类销售分析
洋快餐客单在40-60元；
附：节假日/平日服饰消费情况对比表
客群特征——销售分析
节假日/平日儿童、体验消费情况对比
100% 90% 80%
94% 86%
83% 86%
70%
60%
50%
40%
30%
客流分析报告总结范文
一、报告背景随着我国经济的快速发展，城市商业活动日益繁荣，各大商场、旅游景点等公共场所的人流量不断增加。
为了更好地了解客流情况，优化资源配置，提高服务品质，我们特此对某商业中心进行为期一周的客流分析，现将分析结果总结如下。
二、分析内容1. 客流总体情况本次分析时间段为一周，共计7天。
根据现场观察和数据分析，该商业中心的人流量呈以下特点：（1）周一至周五，人流量相对平稳，平均每天人流量约为5万人次；（2）周六、周日人流量明显增加，平均每天人流量约为7万人次；（3）节假日人流量大幅上升，平均每天人流量约为10万人次。
2. 客流时段分布通过对客流时段分布的分析，发现以下规律：（1）上午9:00-11:00为客流高峰时段，人流量较大；（2）中午11:30-13:30为午餐时段，人流量有所下降；（3）下午14:00-17:00为客流次高峰时段，人流量较大；（4）晚上18:00-20:00为晚餐时段，人流量逐渐上升。
3. 客流来源地分析通过对客流来源地的分析，发现以下特点：（1）本地居民占比较高，约60%；（2）周边城市游客占比较低，约20%；（3）外地游客占比较低，约20%。
4. 客流消费分析通过对客流的消费分析，发现以下特点：（1）消费者年龄主要集中在18-35岁，占比约70%；（2）消费者性别比例较为均衡，男女比例约为1:1；（3）消费者消费能力较高，平均消费额约为200元。
三、总结与建议1. 总结通过对商业中心一周的客流分析，我们了解到该商业中心的人流量较大，且呈现明显的时段分布和来源地特点。
消费者以年轻人为主，消费能力较高。
2. 建议（1）加强节假日营销活动，吸引更多外地游客；（2）优化商场布局，提高消费者购物体验；（3）加大餐饮、娱乐等配套设施投入，满足消费者多元化需求；（4）针对不同时段的客流高峰，合理安排人员配置，提高服务效率。
四、结语本次客流分析为商业中心优化资源配置、提高服务品质提供了有益参考。
购物广场客户群分析
3您希望在广场里选购什么类型的商品
A家电，B零食，C烟酒，D日常生活用品，E其它
数据分析：基本生活用品的传统型需求仍然占到了主导优势，文娱类消费品比例有所凸显，副食品的比例依然不可小觑。
评述：说明藏龙岛客户的消费层次正在上升，对消费平的档次也在不断地提升。所及建立一个中高档性的购物广场很有前途。
主要交通工具
交通工具
小汽车
送货车
社会车辆
摩托车
个数
10
8
50
12
百分比（%）
12.5
10
62.5
15
五、问卷调查结果
本次调查主要针对湖北经济学院在校学生和校外附近居民及工作者为对象，以点带面，共发放调查问卷份，收回有效问卷份，有效率为
1）你每次去消费广场购物的次数
A一周一次B半月一次C一个月一次
数据分析：50%的人选择半个月购物一次，40%的人选着一个月一次，
（5）统计方法：运用spss统计分析软进行频数统计，相关分析。
三、商业项目调查
（1）基本情况.购物广场基本情况如表1所示
表1购物广场基本情况分析
层数
面积/m2
产品类型
月均经营收入/万元
员工数量/人
一层
1400
日用百货
6
90
二层
1400
家电厨具
4
70
三层
1400
服装箱包
10
120
四层
1400
珠宝化妆
9
80
五层
1400
文化用品
2
40
六层
购物中心行业客流量数据分析报告
购物中心行业客流量数据分析报告1. 介绍购物中心是现代都市生活中不可或缺的一部分，为了更好地了解购物中心行业的客流量情况，本报告将结合相关数据，对购物中心行业的客流量进行分析。
2. 数据来源和样本选择本报告所使用的数据来源于多家购物中心，样本选择范围广泛，包括大型购物中心、中型购物中心和小型购物中心，以保证数据的可靠性和代表性。
3. 客流量整体趋势针对所选购物中心的客流量数据，进行整体趋势分析。
根据数据显示，购物中心的客流量存在着季节性的波动，通常在周末和节假日时会有明显增加。
此外，购物中心的客流量还受到经济形势、天气等因素的影响。
4. 不同类型购物中心客流量对比本报告还对不同类型的购物中心进行了客流量对比分析。
研究发现，大型购物中心由于其品牌、商户数量多、服务设施完善等因素，客流量明显高于中型和小型购物中心。
而中型购物中心和小型购物中心则更加注重特色体验、社区服务等方面，吸引一部分顾客。
5. 客流量高峰时段分析为了进一步了解购物中心的客流量高峰时段，本报告对数据进行了分时段分析。
结果显示，工作日的客流量高峰出现在中午和下午下班时间段，而周末和节假日则呈现全天客流量高峰的状态。
这些数据可以为购物中心的运营决策提供指导，如调整工作人员的排班、针对高峰时段增加活动推广等。
6. 客流量与收入的关系购物中心的客流量与其收入存在密切关系，本报告对此进行了分析。
研究发现，客流量与购物中心的收入呈正相关关系，即客流量增加时，购物中心的收入也相应增加。
因此，购物中心可以通过提升客流量来提升其经济效益。
7. 客流量与租金的关系购物中心的租金是其经营成本的重要组成部分，本报告了解了客流量与租金之间的关系。
研究表明，购物中心的客流量对其租金有一定的影响，客流量较高的购物中心通常能够获得较高的租金收入。
购物中心可基于客流量数据，合理制定租金策略，实现良性发展。
8. 营销策略分析购物中心为了提高客流量，需要采取一系列的营销策略。
超市客户群体分析
超市客户群体分析
1.常住人口
它是指居住在超市附近社区内的常住人口，他们居住固定、消费稳定与便利超市有密切联系，是超市的主要顾客；
2.工作人口
它是指那些并不居住在附近但常年工作在超市邻近地点，他们往往利用工作间隙时间就近购买，是超市经常光顾的次级顾客群体，邻近机关、单位、高校等越多，这一潜在顾客来源就越多；
3.流动人口
是指那些从超市过往的临时人口，如地处交通要道、商业区或文化教育区，经常有外地或本城的人口过往、驻足，便成了超市的潜在顾客。
购物中心客流分析
购物中心客流分析(2013-07-01 18:10:45)作为零售业最高级的业态模式，购物中心集购物、娱乐、休闲、餐饮为一体，以满足不同消费群体的多方面需求。
通过统一的形象、统一的服务、统一的推广和统一的活动面对顾客，购物中心在消费服务功能、开发规划及运营方式上，有别于百货公司、超市、便利店，它贩卖的不是某个或某类商品，而是一种卓越的服务和管理，这也是购物中心的管理比其他零售业态更为复杂、更为人性化的根本原因。
其他商业业态可能更为关注商品本身，而购物中心则更关注于集客能力、市场行销推广、商品展示、客户服务等方面。
购物中心作为一个以零售为主的商业组织形式，需要精细化管理，而精细化管理以事实为依据，用数字说话，决策者、管理者通过对购物中心各个硬软件得出的数字进行分析，并用这些数据为顾客与商户服务。
客流量对大型购物中心来说是其核心元素，充足有效的客流才能提升购物中心的盈利能力，客流不仅是定位和招商的基础，更是购物中心是否能成功运营的关键。
近几年来，精确地统计进入购物中心的顾客数量成了优化购物中心运营的必要手段。
那么，客流统计系统对购物中心的贡献究竟有多大呢？购物中心能从客流统计系统获得多大的收益？客流系统对购物中心各个部门的具体作用招商部购物中心收入的主要来源是租金、停车费及广告费等服务性费用。
为了增加营运收入，必须尽可能提高店铺、广告位的出租率和租金水平。
正所谓租赁决定购物中心的市场价值。
没有出租的空间代表空间闲置，而高空置率通常转变成为购物中心营运管理的难题，因为空置空间不仅仅代表不具生产力，它亦影响到其他进驻店家的生产力，商铺少直接影响到客流，随之影响到营业额，这种情况，对商铺还是购物中心的管理者，都非常不利。
另一方面，不合理的商铺分布，也会对人流分布和人流的带动作用产生不小的影响。
因此，购物中心不但要提高店铺的出租率，同时对于楼层、区位商铺的业态分布也要进行合理安排，使通过所有店铺的人流通行量达到最大，使购物中心的整体人气趋于平衡。
商场消费者分析
商场消费者分析商圈内的顾客群分为两部分：一是流动人口：二是住户。
两种人口对营业额的影响不同。
流动人口测定的一般方法是：1．流动人口a．指定专人(最好是两个以上的人员，可轮流测量，获得全天的测试资料)到预定的店址测定各年龄层的人数。
b．将几个时段内测定的流动人口数平均，得到每小时平均人数。
c．预估不同年龄层可能发生的客单价，即每一个顾客的购买金额。
d．预估入店率，即流动人口中进入店铺的人数比例。
住户测定的方法是：2．住户a．按商圈范围分层测定住户效。
b．根据远近距离估计入店串，第一商圈最高，第二商圈次之，第三商圈最低。
c．客单价预估则与入店率成反比，距离近、常上门的顾客，其购买单价通常不会太高，而距离远、上门次数少的顾客，其购买的单价通常较高。
住户的情况调查是耗时最大的调查项目，而且了解的越详细越好。
有关资料的收集可借助问卷调查表，调查表可通过4条渠道发送：委托专业人员上门分送；与居委会合作分送；与学校合作，通过中小学生送达到家庭；邮寄或直接送人住宅区的信箱内。
无论采取何种方式，都必须有必要的诱导，如重要性说明，赠送小礼品，按问卷编号开奖等等。
1．品牌主导型这部分消费者中以年轻的白领人士居多。
高档商场里最具有特色的是一些高档品牌，这些品牌的商品只有在特定的商场才有，这些品牌的价格虽较普通商品要高，但是其品质和耐用性以及售前、售后服务都是一流的。
尤其是一些服装品牌，其款式、面料都有与众不同之处，是一些女性消费者的最爱，对一些购物时注重品牌的人非常有吸引力。
同时这部分群体在经济上也完全可以承受，是品牌的忠实拥护者。
2. 追求品位型的群体中年轻白领占大部分，他们相对而言更加追求个性、讲究品位，购物时品牌并不居于主导地位，任何品牌的产品只要符合其品位要求就深受他们欢迎。
3. 价格主导型的群体有一些是学生，他们的经济主要依靠父母，追求品牌，对他们而言在经济上是无法承担的，价廉物美的商品对其更有吸引力。
还有一部分消费者的年龄偏大，受传统观念的影响，认为相同的物品，有品牌的价格要高许多，即使质量、服务更为出色，他们也认为不值得，价格是其购物时的主导因素。
商场调研客户群体分析报告
商场调研客户群体分析报告商场调研客户群体分析报告一、背景概述随着消费水平的提高，商场作为一种主要的购物场所在各个城市得到了广泛的发展，成为了人们购物的首选。
本报告旨在对商场调研所获得的客户群体数据进行分析，进一步了解客户的特征和需求，为商场提供参考和改进建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，并在商场出入口处进行了面对面的调查。
共收集到了500份有效问卷。
问卷设计涵盖了客户的基本信息、购物行为、消费习惯、购买偏好等方面内容，并设置了多个选择题和开放性问题。
三、客户群体特征1. 年龄分布：根据问卷数据显示，商场的客户主要集中在18-40岁之间，占比达到75%。
其中以25-35岁的年轻人为主。
2. 性别分布：调研结果显示，商场的客户男女比例基本持平，男性占比50%，女性占比50%。
3. 教育程度：大多数商场客户具有较高的教育程度，本科及以上学历占比超过60%。
4. 职业分布：商场客户职业分布广泛，以白领职业为主，占比达到70%。
其次是个体经营者和学生。
四、购物行为和消费习惯1. 购物频次：大多数客户购物频次较高，每周至少一次购物的占比超过80%。
2. 购物方式：调研结果显示，客户的购物方式分为线下购物和线上购物。
线下购物仍然占据主导地位，占比达到70%。
3. 购买决策因素：客户在购买决策时主要受到产品质量和价格的影响，占比分别为80%和70%。
此外，品牌声誉和售后服务也是客户考虑的重要因素。
4. 购买意愿：客户对于新品牌和新产品具有较高的购买意愿，占比达到60%。
此外，促销活动和折扣也能引起客户的购买欲望。
五、购买偏好1. 商品类别：客户最常购买的商品类别为服饰和鞋帽，占比达到50%。
其次是化妆品和家居用品。
2. 品牌选择：对于大部分客户来说，品牌是购买的重要决策因素，约70%的客户更注重品牌的选择和信任。
3. 支付方式：调研结果显示，客户主要采用现金支付和银行卡支付，支付宝和微信支付也广泛应用。
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干货！购物中心最新客群分析报告完整版
购物中心，已成为城市的各区域地标及超级线下聚客点。
截止到2016年6月，国内总开业纯粹意义上的购物中心超过4500家，总营业面积超过4000万平米，且以每年新增400
余家加速增长。
其中又以面积大于10万平的超级购物中心为新增主体。
越来越大，配置越来越多元丰富，满足更多不同消费以及体验需求的人群成为购物中心建设和运营常态。
本次报告选取北京和上海代表商圈的典型知名购物中心进
行全景洞察分析。
从业态、客群吸引力，客群线上线下行为多维画像等方面进行分析，目的是为了供行业以及相关品牌商能够对代表性聚客点以及关联客群进行参考分析，也可以对自身业态的运营，目标客群用户体验、客群经营能力等方面的提升提供参考。
北京上海典型购物中心客群分析报告1、本次分析对象
2013-2015期间开业项目较多的知名商业地产品牌，分别为万达、中粮大悦城、凯德、华联、红星美凯龙、华润、百联七个品牌旗下北京和上海16个代表性购物中心项目。
整体看，本次分析的16个北京上海典型购物中心中，北京地区以定位于中端消费人群居多，上海则以定位中高端消费群体为主。
2、经营业态比例分析
1）零售快消类占比比较北京的万达广场和以超市为依托的
华联零售业占比最多。
▼上海的百联又一城荟萃了2000余种国际国内精选品牌，零售类占比较上海其他项目高出一个维度。
2）餐饮类占比比较
北京红星爱琴海和上海凯德mall餐饮占据比例远超其他项目。
值得一提的是，北京红星爱琴海大胆打破了传统购物中心百货、娱乐、餐饮5：3：2的常见比例，重点锁定体验式餐饮业态服务，大幅增加了休闲娱乐和餐饮等体验式业态比例。
▼上海凯德七宝购物中心以时尚家庭生活购物广场为特色，以社区家庭为单位的各年龄段人群为目标客群，中外快餐、美食广场和特色餐饮一应俱全。
3）儿童类业态占比比较
北京天通苑华联纯立足社区，以『社区好邻居』为理念，开业了多种儿童大型活动与娱乐类场馆，并引进了杨梅红私立美校等儿童教育业态。
▼上海项目儿童类业态占比均较低，则只有华润时代广场儿童品类占比相对较多。
4）休闲娱乐
体验类业态占比
红星美凯龙在北京的爱琴海购物中心则是国内首创『社交式商业空间』，包括引入韩国PORORO，太平洋影院，欢唱KTV，高尔夫会所，美体休闲等业态。
▼而在上海，百联和万达
的购物中心休闲娱乐品类占比高于其他品牌购物中心同等
品类。
3、客群行为画像分析
1）主流客群年龄结构分析
北京区域TOP5购物商场到访人群中26-35岁人群占比最多，
各品牌人群年龄分布相当。
华联26-45岁人群占比76.3%，略高于其他项目。
与北京常驻人口相比，到访购物中心的人群中26-45岁占比略低，年龄结构较轻。
▼上海地区年轻人更能接受高端水平的消费，客群以80后和90后为绝对主力。
值得注意的是，在上海，大悦城、华润、百联等中高端购物中心90后人群也占有相当大比例。
2）主力客群性别分析北京地区女性较偏爱时尚潮牌类型购物中心，其中万达人群较其他品牌女性消费者略多，占比62%▼上海地区女性客群较偏爱国际高端时尚品牌类型购物中心，其中华润女性消费者略多，占比61%3）出行方式分析
北京地区自驾是很重要的购物方式，停车位是吸引目标客群的重要因素。
▼上海地区充足的停车位可以吸引到中高端消费水平客群。
4）移动端APP偏好分析
北京区域TOP5购物商场到访人群重视成本和性价比，以大众网购类为主。
▼上海区域客群注重性价比的同时更加重视质量，热爱享受生活乐趣。
5）客群来源-办公地分析
北京区域购物中心客群多在大中型企业工作。
▼上海客群大学生和大学教师占有一定比例。
6）客群来源-居住地分析北京区域客群多居住在中端住宅小区。
▼而上海地区客群多居住在中端公寓和住宅小区。
4、客群线下消费偏好分析1）客群月返场频率分析北京华联购物中心更贴近客群日常生活需求，目标客群将其视为日常生活购物首选，固定客群
月返场率高达32%。
大悦城因为定位时尚潮流路线，月返场率较低，目标客群将其视为周末逛街休闲场所。
▼上海地区人群对高端消费接受能力更强，中高端购物中心大悦城，华润和百联返场率均超过北京地区中高端项目。
2）客群日常消费品类偏好分析
北京地区客群日常最爱消费品类TOP5均为餐饮类，可见北京客群热爱美食。
而区别性别来看的话，北京男性客群偏好足疗按摩等休闲放松业态，而女性客群偏好美颜美发。
▼上海目标客群热爱美食的同时，比北京客群更注重休闲娱乐和外表；同时都比较爱西餐说明比北京客群更小资。
3）从年龄段角度看消费偏好
北京目标客群中90后主要热爱美食，同时关注外表；随着年龄的增长，足疗按摩等休闲体验在80后和70后人群中偏好度靠前。
▼上海目标客群美发均排名前五，说明上海明显比北京客群更注重外表,且KTV均在TOP10中上榜;随着年龄的增长，足疗按摩排名逐渐靠前，而KTV的偏好度则逐渐靠后。
4）以餐饮消费偏好角度
北京客群生活较为忙碌，主要消费快餐简餐，在TO10中快餐简餐占了一半。
▼上海客群比较注重食物的品质，且偏爱咖啡水吧的休闲时光。
5）以快消品中的服装类消费角度为例
北京客群偏爱潮流时装和商务男装▼上海客群喜爱快时尚，
轻奢品牌休闲服装Armani Jeans入榜也说明了消费档次较高。
5、购物中心客群吸引力热图。