组织形象塑造讲义(PPT 54张)
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公关复习课件7讲 公共技术：组织形象塑造cis-PPT精品文档
• 2 组织形象的构成 ： • • • • • • • • （一）组织的产品形象 （二）组织的管理形象 （三）组织的人员形象 （四）组织的环境形象 （五）组织的文化形象 （六）组织的社区形象 （七）组织的标识形象 （八）组织的媒介形象
一 组织形象
• 3 组织形象的分类
一 组织形象
• 4 组织形象的表现
一 组织形象
一 组织形象
• • • • 组织形象的作用 1． 良好组织形象可以创造消费信心。 2． 良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证” 3． 良好的组织形象优化了组织的生存环境。
一 组织形象
一 组织形象
一 组织形象
二 组织形象塑造CIS
二 组织形象塑造CIS
• 1955年IBM最早推行CI。公司由于深感老式风格已无法表 现制造时代尖端科技产品的精神，通过CI开发，确立IBM 的企业精神与性格。公司为了在世界计算机行业中树立起 一个响当当的形象，且这一形象要涵盖公司开拓和创新精 神。
•
从三鹿看组织形象的重要性？
一 组织形象
• • 1 组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所
形成的总体印象。
• • • • •
理解和把握组织形象的涵义应包括三个要点： 1、组织形象感觉的主体是社会公众。 2、组织形象塑造的主体是组织自身。 3、组织形象是社会公众对组织ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ形成的综合印 象。
一 组织形象
第十讲：公共技术——组织形象的塑造CIS —— 人文学院
2019年11月15日
从三鹿看组织形象的重要性？
从三鹿看组织形象的重要性？
•
•
• • •
三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名， 液体奶进入全国前三名。 三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中 国名牌产品”荣誉称号。 2019年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具 价值品牌之一，2019年 “三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”； 2019年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强 ”乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达 149.07亿元。 三鹿集团坚持科技进步、品牌制胜。“新一代婴幼儿配方奶粉研 究及其配套技术的创新与集成项目”获得了由国务院颁发的2019年度 国家科学技术进步奖，使三鹿成为国内唯一登上国家最高科技领奖台 的乳品企业，充分彰显了三鹿在婴幼儿配方奶粉研究方面的顶尖实力 ，标志着我国婴幼儿配方奶粉的研究和生产达到国际先进水平 2019年1月，三鹿获得了由国务院颁发的2019年度国家科学技术进 步奖，使三鹿成为国内乳品企业中唯一登上国家最高科技领奖台的乳 品企业。
一 组织形象
• 3 组织形象的分类
一 组织形象
• 4 组织形象的表现
一 组织形象
一 组织形象
• • • • 组织形象的作用 1． 良好组织形象可以创造消费信心。 2． 良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证” 3． 良好的组织形象优化了组织的生存环境。
一 组织形象
一 组织形象
一 组织形象
二 组织形象塑造CIS
二 组织形象塑造CIS
• 1955年IBM最早推行CI。公司由于深感老式风格已无法表 现制造时代尖端科技产品的精神，通过CI开发，确立IBM 的企业精神与性格。公司为了在世界计算机行业中树立起 一个响当当的形象，且这一形象要涵盖公司开拓和创新精 神。
•
从三鹿看组织形象的重要性？
一 组织形象
• • 1 组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所
形成的总体印象。
• • • • •
理解和把握组织形象的涵义应包括三个要点： 1、组织形象感觉的主体是社会公众。 2、组织形象塑造的主体是组织自身。 3、组织形象是社会公众对组织ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ形成的综合印 象。
一 组织形象
第十讲：公共技术——组织形象的塑造CIS —— 人文学院
2019年11月15日
从三鹿看组织形象的重要性？
从三鹿看组织形象的重要性？
•
•
• • •
三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名， 液体奶进入全国前三名。 三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中 国名牌产品”荣誉称号。 2019年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具 价值品牌之一，2019年 “三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”； 2019年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强 ”乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达 149.07亿元。 三鹿集团坚持科技进步、品牌制胜。“新一代婴幼儿配方奶粉研 究及其配套技术的创新与集成项目”获得了由国务院颁发的2019年度 国家科学技术进步奖，使三鹿成为国内唯一登上国家最高科技领奖台 的乳品企业，充分彰显了三鹿在婴幼儿配方奶粉研究方面的顶尖实力 ，标志着我国婴幼儿配方奶粉的研究和生产达到国际先进水平 2019年1月，三鹿获得了由国务院颁发的2019年度国家科学技术进 步奖，使三鹿成为国内乳品企业中唯一登上国家最高科技领奖台的乳 品企业。
树立组织形象PPT-15页文档资料
良好形象的意义
1、有利于组织网络一流人才。 2、有利于组织扩大合作伙伴。 3、有利于组织开拓进取、不断创新。 4、有利于组织战胜困难、渡过难关。
2019/11/20
组织形象的构成要素
组织形象定位
组织的整体风格 与特征
组织在公众中确定自 身形象的特定位置
组织形象的基本 指标
内在风格：精神风貌、价 值观、凝聚力
外在特征：建筑、设备、 服饰、态度
2019/11/20
知名度、美誉度
如何塑造组织形象
六法则
以公众 为对象
以美誉 为目的
以互惠 为原则
以沟通 为手段
2019/11/20
2019/11/20
三鹿奶粉事件
三鹿问题奶粉被曝光的同时，互联网上沸沸扬扬流传着一个 某公关公司给三鹿集团的危机公关方案。
一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切 条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
麦当劳树立绿色企业形象
2019/11/20
上世纪七十年代，麦当劳因 其每天都制造垃圾——废弃的包 装物，逐渐成为环保人士攻击的 对象。许多企业面对环保问题， 应付的手段不外乎是推、拖、拉。 但麦当劳没有这样做，他得罪不 起消费者，不仅必须有所行动， 而且要公开的做。为了平消抗议， 宣布取消了贝壳包装，代之以夹 层纸包装。同时在减废上大下功 夫：一是减少包装，二是不是用 有损环境的材料；三是使用能物
塑造企业形象已经成为企业发展的迫切要求！
商品使用 价值的物
质需要
市场经济迅猛发展， 商品日益丰富
商品审美价值 文化需求和对 商品品牌和企 业形象的需求
组织形象塑造培训讲义
Satisfaction Index)，即顾客满意指标。 进入90年代后，CS理论和方法在发达国家不
断发展和完善，受到了管理界的广泛重视
（二）CS战略出现的主要背景
• 1.经营与竞争环境的变化 • 2.质量观念与服务方式的变化 • 3.顾客消费观念和消费形态的变化
（三）CS战略的含义
• 1.CS含义：是顾客接受企业有形产品或无形产 品后，感到需求满足的状态。
• 衡量标准 顾客满意指标或顾客满意指数 （Customer Satisfaction Index, 简称CSI） 顾客满意级度 （Customer Satisfaction Measurement 简称CSM）（四）CS的内容
• 1.理念满意系统（Mind Satisfaction ，MS） （P119）
（2）图形标志。
图形标志是通过几何图案或 象形图案来表示的标志。
（3）图文组合标志。
图文相结合的组合标志是 文字标志与图形标志优势互 补的产物，集中了两者的长 处，克服了两者的不足，因 此具有可视性、可读性、视 觉传播与听觉传播的综合优 势，在现代企业标志设计中 被广泛采用。
组织标准字设计要求
第一节 塑造组织形象的CIS系统工程
一、CIS概述
（一）、CIS涵义
所谓CIS是组织将其理念、行为、视 觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标 准化与规范化的科学管理体系。
（二）、CIS历史 （二）、CIS构成
视觉识别阶段 公司文化识别阶段 品牌资产阶段
CIS历史
20世纪50年代，CIS由美国国际商用 机器公司总裁美国国际商用机器公司总裁小 托马斯·沃森提出：他认为“每个人都有自 己的人格，都有各自的处世哲学和世界观， 并因此而形成独特的行为模式”，这就是 “个性识别”。
断发展和完善，受到了管理界的广泛重视
（二）CS战略出现的主要背景
• 1.经营与竞争环境的变化 • 2.质量观念与服务方式的变化 • 3.顾客消费观念和消费形态的变化
（三）CS战略的含义
• 1.CS含义：是顾客接受企业有形产品或无形产 品后，感到需求满足的状态。
• 衡量标准 顾客满意指标或顾客满意指数 （Customer Satisfaction Index, 简称CSI） 顾客满意级度 （Customer Satisfaction Measurement 简称CSM）（四）CS的内容
• 1.理念满意系统（Mind Satisfaction ，MS） （P119）
（2）图形标志。
图形标志是通过几何图案或 象形图案来表示的标志。
（3）图文组合标志。
图文相结合的组合标志是 文字标志与图形标志优势互 补的产物，集中了两者的长 处，克服了两者的不足，因 此具有可视性、可读性、视 觉传播与听觉传播的综合优 势，在现代企业标志设计中 被广泛采用。
组织标准字设计要求
第一节 塑造组织形象的CIS系统工程
一、CIS概述
（一）、CIS涵义
所谓CIS是组织将其理念、行为、视 觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标 准化与规范化的科学管理体系。
（二）、CIS历史 （二）、CIS构成
视觉识别阶段 公司文化识别阶段 品牌资产阶段
CIS历史
20世纪50年代，CIS由美国国际商用 机器公司总裁美国国际商用机器公司总裁小 托马斯·沃森提出：他认为“每个人都有自 己的人格，都有各自的处世哲学和世界观， 并因此而形成独特的行为模式”，这就是 “个性识别”。
组织的形象管理ppt课件
皎月型
A区
经过调查量化之后， 一个组织的知名度和美 誉度落在坐标相交的位 置。这就是该组织形象 的象限评估图示。
50 D区 残月型 50 知 名 度
8
C区 晦月型 0
2019/3/3
100
处在B区（新月型）位置的形象策划
美 誉 度 80
80／35
B区
A区 D区
C区
35
A设企业甲美誉度与知名 度为80/35，它处于B区 的位置。公共关系有良 好的基础和开拓的潜力 B通过大众传播提升企 业的知名度，注重产品 的质量宣传和优质服务 典型的推广，扩大企业 的影响力。
2019/3/3 18
二、CIS的形成与发展
（一）CIS的创立期 CIS最早源于第一次世界大战前的德国。 1914年著名建筑家培德· 奥伦斯为德国AEG电器 公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和 信封上。这可以说是CIS的雏形。CIS作为一种 理念被用在本世纪50年代。 1923年至1934年间，英国工业设计协会 会长弗兰克· 毕克设计的伦敦地铁标志，堪称 2019/3/3 19 世界的经典之作。
2019/3/3 5
（2）美誉度——指一个组织获得公众信任、赞许 的程度，这是评价组织社会影响的美丑优劣，也 就是一个组织“德性”好坏的客观尺度。 1、企业优质产品的市场占有率高； 2、企业的售后服务系统完善； 3、企业的社会责任感强，热心公益事业； 4、同行企业和专家评审的档次高； 5、企业借助新闻媒介传播先进事迹深入人心，先 进典型社会反响强烈。
自1950年起，欧美大企业纷纷导入CIS， 20世纪80年代至今进入CIS鼎盛阶段。
2019/3/3
20
1970年，可口可乐公司在美国CIS专业公司 Lippincott&Margnlies(简称L&M公司)参与和 设计，革新了世界各地的可口可乐标志，一 改当时其标准字和标志设计于圆形或四方形 之内，有红色、也有黄色的形象混乱状况， 采取的红色和富有特征的可口可乐字体。这 一改进与统一，使可口可乐名声大振，销售 红火，利润倍增。可口可乐的成功震惊了世 界各地人士，从50年代出现的CIS很快在美国、 日本、台湾等地迅速发展和普及，在世界上 掀起了一股CIS热潮。
最新2019-第三章 组织形象管理-PPT课件
组织形象是指社会公众心目中对一个组织综合认识后 形成的全部认知、看法和综合评价。 （二）组织形象的构成要素
组织的总体形象的建立是受众多具体要素影响的。以 企业为例，其构成组织总体形象的要素有：
１.实力形象 它是组织形象存在的物质性基础。
高高等等教教育育出出版版社社 高高等等教教育育电电子子音音像像出出版版社社
美国PIMS战略设计院做过一项调查，研究报告显 示：开发新客户比维护旧客户要多花5倍的成本； 96%的顾客遇到不好的服务，当场不会做出反应，多 半自认倒霉而不再光顾，然后平均告诉周围10位好友； 有20%的人传播力更强，一般会告诉20余人；一次不 好的服务的损失，需要12次好的服务才能弥补。组织 形象塑造是一个持续不断的过程，一次短期的行为可 能会为组织长期利益带来难以补救的损失。为了避免 此类事件发生，组织应将优质产品和优质服务作为组 织未来发展的关键，这一方面能稳住老客户，另一方 面又能开发新客户。
（二）资产增值效能 组织形象是组织的无形资产，它具有实实在在的资产增
值效能，使组织在开拓市场过程中，获得丰厚的利益回报。
高高等等教教育育出出版版社社 高高等等教教育育电电子子音音像像出出版版社社
国公际共市场关 营系销——理理论论与与实实务务
第一章 第市三场章营销组和织国形际象管市理场营销概述
相关链接 有形资产和无形资产共同构成了现代组织的资产。有
形资产就是组织所具有的实体形态资产，包括固定资产 （如机器设备，房屋、建筑物等）、对外投资和自然资源 等。无形资产是指组织经过多年经营取得的没有物质实体 而以某种特殊权利、技术知识、公众评价等信息形态存在， 具有襁褓性作用的资产，如专利权、商誉形象等。商誉形 象是组织形象的核心内容，是组织整体形象的外化代表， 不能离开组织整体而存在，是组织在长期经营管理、市场 营销、产品服务诸方面积淀下来的为其合作者和顾客甚至 是其竞争对手所认同的组织信誉。良好的组织形象有助于 扩大组织的销售量，使组织在与竞争者相同的条件下，获 得超额利润，从而形成了直接的实益性价值，组织形象自 身因此也就具有了价值。组织形象的良好与否可以从商标 中看出，它具体体现为商标的价值 。
组织的总体形象的建立是受众多具体要素影响的。以 企业为例，其构成组织总体形象的要素有：
１.实力形象 它是组织形象存在的物质性基础。
高高等等教教育育出出版版社社 高高等等教教育育电电子子音音像像出出版版社社
美国PIMS战略设计院做过一项调查，研究报告显 示：开发新客户比维护旧客户要多花5倍的成本； 96%的顾客遇到不好的服务，当场不会做出反应，多 半自认倒霉而不再光顾，然后平均告诉周围10位好友； 有20%的人传播力更强，一般会告诉20余人；一次不 好的服务的损失，需要12次好的服务才能弥补。组织 形象塑造是一个持续不断的过程，一次短期的行为可 能会为组织长期利益带来难以补救的损失。为了避免 此类事件发生，组织应将优质产品和优质服务作为组 织未来发展的关键，这一方面能稳住老客户，另一方 面又能开发新客户。
（二）资产增值效能 组织形象是组织的无形资产，它具有实实在在的资产增
值效能，使组织在开拓市场过程中，获得丰厚的利益回报。
高高等等教教育育出出版版社社 高高等等教教育育电电子子音音像像出出版版社社
国公际共市场关 营系销——理理论论与与实实务务
第一章 第市三场章营销组和织国形际象管市理场营销概述
相关链接 有形资产和无形资产共同构成了现代组织的资产。有
形资产就是组织所具有的实体形态资产，包括固定资产 （如机器设备，房屋、建筑物等）、对外投资和自然资源 等。无形资产是指组织经过多年经营取得的没有物质实体 而以某种特殊权利、技术知识、公众评价等信息形态存在， 具有襁褓性作用的资产，如专利权、商誉形象等。商誉形 象是组织形象的核心内容，是组织整体形象的外化代表， 不能离开组织整体而存在，是组织在长期经营管理、市场 营销、产品服务诸方面积淀下来的为其合作者和顾客甚至 是其竞争对手所认同的组织信誉。良好的组织形象有助于 扩大组织的销售量，使组织在与竞争者相同的条件下，获 得超额利润，从而形成了直接的实益性价值，组织形象自 身因此也就具有了价值。组织形象的良好与否可以从商标 中看出，它具体体现为商标的价值 。
组织形象分析PPT资料(正式版)
分析与制作校食堂形象差距图
正直 调查项目
评价
不正直
确定组织形象内容的要素
调查项目 评价
高效率
低效率
①（6×65+5×25+4×10）
诚恳 不诚恳 自我形象是一个组织自己所希望具有的社会形象。
实际形象：即组织的实际行为和表现在公众舆论中的投影、反映，也即社会公众和社会舆论对组织的认知和评价。
评价
创新 评价
实际形象：即组织的实际行为和表现在公众舆论中的 投影、反映，也即社会公众和社会舆论对组织的认知 和评价。
组织形象要素分析(形象要素调查表制作） 1.确定组织形象内容的要素
2.制作调查表格 3.进行实际调查 4.汇总定位
组织形象要素调查表
他组自往织我往 形 形是象象调理要是想素一查化分个项的析组，织(形目但自象这己要种所素评理希调想望查价会具表驱有制动的作组社非常）织会在形各象种。相 当环境下稍 微的公共中关系行稍 微为，是组相 当织发展非 常不可缺少评的价内在动力。
服务态度诚恳 确定组织形象内容的要素
组织形象要素分析(形象要素调查表制作）
15 20 65
服务态度恶劣
调查项目
①编（制6组×织业6形5+象务5×要2水素5+调4平查×表1有0）创新
20 70 10 业务水平缺乏创新
确定组织形象内容的要素
管理顾问有名气
10 90 管理顾问没有名气
公司的规模大
25 55 20 公司的规模小
编制组织形象要素调查表
无创新
组织状态和条件的调查分析
名气 无名气 他往往是理想化的，但这种理想会驱动组织在各种环境下的公共关系行为，是组织发展不可缺少的内在动力。
组织形象的塑造教材(PPT 41张)
（3）公众对组织形象的认知是整体的、综合的,而不是局部的、个别的， 是经过理性选择和思考的最终印象。 （4）公众对组织形象的认识是从感性上升为理性，并据此做出判断和评 价。 2．组织形象的意义 （1）组织形象具有价值效应。现代企业的资产，包含了两个组成部分， 即有形资产和无形资产。对于现代企业组织而言，形象是一种极其重要的 “无形资产”，它和“有形资产”一样具有资产增值效能。在一些发达国家 和地区，企业的“无形资产”占企业总资产的比例高达50～70%。在我们国 家，海尔17年的发展之路已经成为家电发展史上的佳话，它的品牌价值2000 年达到了30亿元，是1995年第一次评估的7.8倍，被誉为中国家电行业的第 一品牌。这些都证明了组织形象的价值效应。 （2）组织形象具有市场竞争力。根据现代经营理论，企业竞争的综合力 由商品力、销售力、形象力组成。如果说现代生产力要素中的人力、才力、 物力、管理、信息等资源形成企业商品力和销售力。那么形象力则是由以上 各个要素整合形成的，通过形象塑造，刻意追求和树立而形成的一种新的竞 争力。
第一节
组织形象的定义、构成要素及评估
随着经济的迅猛发展，社会的不断进步，文化因素已经直接渗 透到社会生活和经济生活的各个层面。一个社会组织如果没有独特 的文化品质，没有足以吸引公众的良好形象，就无法为自己在社会 中赢得一席之地，一旦组织形象被破坏，声名狼籍，就会失去公众， 事业一败涂地，甚至被淘汰出局。因此，企业必须努力树立起一个 良好的组织形象，赢得社会公众的广泛赞誉和拥护，才能营造一个 畅通、稳定、广阔的外部经营环境，保证企业在激烈的竞争中能立 于不败之地。
社会形象之前，必须全面了解员工对组织的全部看法和评价，包括对 组织的意见、建议、希望和要求，以利于激发员工的劳动热情和劳动 积极性，从而形成员工对组织的归属感和自豪感，这是公共关系人员 研究组织形象时不可或缺的参照系数。 2．组织的实际社会形象 组织的实际社会形象即社会公众对组织已有行为的评价与看法的 总和。公众评价和社会舆论是组织形象的一面镜子,舆论调查和民意测 验则是了解组织实际社会形象的主要方法和手段，组织的知名度和美 誉度是评价组织实际社会形象的两项主要指标。知名度是社会公众对 一个组织的知晓程度；美誉度是社会公众对一个组织的信任和赞誉度。 一个组织社会形象的好坏主要通过对知名度和美誉度的测量反映出来。 3．评价组织形象的基本方法 （1） 语意差分析法。 语意差分析法即把词语分成两个端，然后在其中分成若干段，以 此作为测量公众对组织的态度和评价的尺度。如下表
组织形象的塑造PPT课件
通过选拔和招聘，吸引和保留优 秀人才，为组织注入新鲜血液和 创新力量。
激励机制
建立有效的激励机制，鼓励员工 发挥自身潜力，提高工作积极性 和满意度。
强化组织文化
核心价值观
明确并传播组织的核心价值观，引导员工形成共同的 价值观念和行为准则。
品牌形象
强化组织的品牌形象，提升组织在行业和社会中的知 名度和美誉度。
提升形象
通过加强品牌建设、提高社会责任意识、加 强企业文化建设等方式提升组织形象，增强 公众对组织的信任和好感度。
06 案例分析
成功案例分享
01
案例一
某非政府组织通过长期的社会公益活动，成功塑造了关注弱势群体、积
极履行社会责任的形象，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
02
案例二
某企业在产品创新、品牌推广和市场拓展等方面表现出色，成功塑造了
公关传播
危机公关
在危机事件发生时，及时、透明地进行 信息发布和沟通，维护组织的形象和声
誉。
政府关系
与政府机构建立良好的关系，了解政 策走向和法规要求，为组织的发展创
造有利条件。
媒体监测
对媒体报道进行监测和分析，了解公 众对组织的态度和反馈，及时调整公 关策略。
投资者关系
与投资者建立良好的沟通机制，提供 准确、及时的信息，维护投资者对组 织的信心。
网络传播
利用社交媒体平台，发布组织的动态、 活动和互动信息，与粉丝和关注者进 行互动。
通过网络公关手段，如舆情监测、危 机处理和正面信息发布等，维护组织 的网络形象。
网站建设
社交媒体
网络广告
网络公关
建立功能完善、内容丰富的官方网站， 展示组织的形象、文化和产品等信息。
投放网络广告，针对目标受众进行精 准营销和推广，提高组织知名度和影 响力。
激励机制
建立有效的激励机制，鼓励员工 发挥自身潜力，提高工作积极性 和满意度。
强化组织文化
核心价值观
明确并传播组织的核心价值观，引导员工形成共同的 价值观念和行为准则。
品牌形象
强化组织的品牌形象，提升组织在行业和社会中的知 名度和美誉度。
提升形象
通过加强品牌建设、提高社会责任意识、加 强企业文化建设等方式提升组织形象，增强 公众对组织的信任和好感度。
06 案例分析
成功案例分享
01
案例一
某非政府组织通过长期的社会公益活动，成功塑造了关注弱势群体、积
极履行社会责任的形象，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
02
案例二
某企业在产品创新、品牌推广和市场拓展等方面表现出色，成功塑造了
公关传播
危机公关
在危机事件发生时，及时、透明地进行 信息发布和沟通，维护组织的形象和声
誉。
政府关系
与政府机构建立良好的关系，了解政 策走向和法规要求，为组织的发展创
造有利条件。
媒体监测
对媒体报道进行监测和分析，了解公 众对组织的态度和反馈，及时调整公 关策略。
投资者关系
与投资者建立良好的沟通机制，提供 准确、及时的信息，维护投资者对组 织的信心。
网络传播
利用社交媒体平台，发布组织的动态、 活动和互动信息，与粉丝和关注者进 行互动。
通过网络公关手段，如舆情监测、危 机处理和正面信息发布等，维护组织 的网络形象。
网站建设
社交媒体
网络广告
网络公关
建立功能完善、内容丰富的官方网站， 展示组织的形象、文化和产品等信息。
投放网络广告，针对目标受众进行精 准营销和推广，提高组织知名度和影 响力。
CIS——组织形象ppt课件
对外行为：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、沟通对策、代理商对策、 文化性活动、公益活动等。
（3）VIS（Visual Identity System）——视觉识别系统：企业名称、品牌标志、标 准字体及颜色、广告用语、企业造型、宣传标语等。
CIS理论在餐饮连锁经营中的应用 ——以真功夫为例
❖ 一、真功夫简介
❖ 真功夫餐饮管理有限公司，1994年创立，现直营店数300多家，是中国直营店数 最多、规模最大的中式快餐连锁企业。
❖
真功夫在1997年自主研发电脑程控蒸汽柜，全球率先攻克中餐“标准化”难
题，探索出中式快餐发展的新路，实现了整个中餐业“工业化生产”、“无需厨
师”、“千份快餐一个品质”的夙愿。
❖ 3．运营流程的标准化。
❖ “蒸的营养专家”的市场定位，不但确立了纯中式快餐的经营范围，还使其获得 了最好的形象资源——“真功夫”和“李小龙”。
❖ 经过叶茂中营销策划机构在定位基础上的再次提炼，最终形成了企业“功夫不负 有心人”的 “功夫”理念和“营养还是蒸的好”的产品理念，前者是企业的文 化核心，后者是产品的利益点，它们共同构成了“真功夫”的理念识别系统。
❖
15年来，真功夫创建了中式快餐三大标准运营体系——后勤生产标准化、烹
制设备标准化、餐厅操作标准化，在品质、服务、清洁三个方面，全面与国际标
准接轨。❖ຫໍສະໝຸດ 自第一家餐厅起，真功夫一直主营米饭快餐。凭借在“标准化”上的精耕细
作，真功夫从发源地东莞，先后进驻广州、深圳、上海、杭州、北京、沈阳、武
汉等多个城市，成功走出了区域发展模式，成为首家全国连锁发展的中式快餐企
提供高品质的快餐服务。
❖ 二、MI是餐饮连锁经营理念的的核心
❖ “真功夫”经营者创业之始的定位是中式蒸品快餐店——即“168” 蒸品快餐店；
（3）VIS（Visual Identity System）——视觉识别系统：企业名称、品牌标志、标 准字体及颜色、广告用语、企业造型、宣传标语等。
CIS理论在餐饮连锁经营中的应用 ——以真功夫为例
❖ 一、真功夫简介
❖ 真功夫餐饮管理有限公司，1994年创立，现直营店数300多家，是中国直营店数 最多、规模最大的中式快餐连锁企业。
❖
真功夫在1997年自主研发电脑程控蒸汽柜，全球率先攻克中餐“标准化”难
题，探索出中式快餐发展的新路，实现了整个中餐业“工业化生产”、“无需厨
师”、“千份快餐一个品质”的夙愿。
❖ 3．运营流程的标准化。
❖ “蒸的营养专家”的市场定位，不但确立了纯中式快餐的经营范围，还使其获得 了最好的形象资源——“真功夫”和“李小龙”。
❖ 经过叶茂中营销策划机构在定位基础上的再次提炼，最终形成了企业“功夫不负 有心人”的 “功夫”理念和“营养还是蒸的好”的产品理念，前者是企业的文 化核心，后者是产品的利益点，它们共同构成了“真功夫”的理念识别系统。
❖
15年来，真功夫创建了中式快餐三大标准运营体系——后勤生产标准化、烹
制设备标准化、餐厅操作标准化，在品质、服务、清洁三个方面，全面与国际标
准接轨。❖ຫໍສະໝຸດ 自第一家餐厅起，真功夫一直主营米饭快餐。凭借在“标准化”上的精耕细
作，真功夫从发源地东莞，先后进驻广州、深圳、上海、杭州、北京、沈阳、武
汉等多个城市，成功走出了区域发展模式，成为首家全国连锁发展的中式快餐企
提供高品质的快餐服务。
❖ 二、MI是餐饮连锁经营理念的的核心
❖ “真功夫”经营者创业之始的定位是中式蒸品快餐店——即“168” 蒸品快餐店；
组织形象塑造与CIS战略ppt课件
2．整体形象和特殊形象。
组织的整体形象是指社会公众心目中对组织的全部看法和评价。 组织的特殊形象是指与组织有特殊利益关系和对组织有特殊要求的公 众对组织的看法和评价。这是特殊公众从特定的角度对组织形成特定的看 法和评价。组织必须善于处理好特殊公众和其他公众的关系，使特殊形象 和“整体形象”达到平衡统一，以保证组织形成良好的生存和发展环境。
(三)组织形象的定位
组织形象定位是组织在社会公众中确定自身形象特定位置，这个 特定位置通常是特定组织与同类组织相比较而确定的。因此，组织形 象定位总是根据组织自身的特点、同类组织的情况和目标公众的情况 三个要素来实施。
6
三.现代组织良好形象的价值和作用
良好的组织形象是组织一笔宝贵的无形资产。组织形象的积累，
3
3．外观形象和内在形象。 组织的外观形象是指社会公众对组织的名称、标记、 环境、建筑、设备、设施、组织行为等方面的看法和评价。 这些外观形象因素是可以通过公众的感官直接感受到的组 织有关实体形象。 组织的内在形象是指通过组织的外观形象表现出的内 在品质给公众留下的印象。如组织的信誉、职工的精神风 貌、企业的特征与风格等。 组织的外在形象和内在形象是统一的。组织的内在形 象必然反映到组织的外在形象上，而组织的外在形象是组 织内在形象的客观反映。
组织形象塑造与CIS系统
研究公共关系，必须研究组织形象问题， 公共关系的目标是塑造组织良好的社会形 象。
1
第一节 组织形象
组织形象之所以引起人们的重视，关键在于它的巨 大价值和巨大的作用。研究组织形象的价值和作用有助 于确立它在公共关系中的战略地位。 一、组织形象涵义 (一)组织形象的定义
组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价， 是主客观的统一。其涵义包括三个方面：第一，组织形 象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价 构成局部形象，总体评价组合总体形象。第二，组织形 象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评定者。第 三，组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织 的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织 的，而是组织的特征和表现在社会公众心目中的印象。
组织的整体形象是指社会公众心目中对组织的全部看法和评价。 组织的特殊形象是指与组织有特殊利益关系和对组织有特殊要求的公 众对组织的看法和评价。这是特殊公众从特定的角度对组织形成特定的看 法和评价。组织必须善于处理好特殊公众和其他公众的关系，使特殊形象 和“整体形象”达到平衡统一，以保证组织形成良好的生存和发展环境。
(三)组织形象的定位
组织形象定位是组织在社会公众中确定自身形象特定位置，这个 特定位置通常是特定组织与同类组织相比较而确定的。因此，组织形 象定位总是根据组织自身的特点、同类组织的情况和目标公众的情况 三个要素来实施。
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三.现代组织良好形象的价值和作用
良好的组织形象是组织一笔宝贵的无形资产。组织形象的积累，
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3．外观形象和内在形象。 组织的外观形象是指社会公众对组织的名称、标记、 环境、建筑、设备、设施、组织行为等方面的看法和评价。 这些外观形象因素是可以通过公众的感官直接感受到的组 织有关实体形象。 组织的内在形象是指通过组织的外观形象表现出的内 在品质给公众留下的印象。如组织的信誉、职工的精神风 貌、企业的特征与风格等。 组织的外在形象和内在形象是统一的。组织的内在形 象必然反映到组织的外在形象上，而组织的外在形象是组 织内在形象的客观反映。
组织形象塑造与CIS系统
研究公共关系，必须研究组织形象问题， 公共关系的目标是塑造组织良好的社会形 象。
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第一节 组织形象
组织形象之所以引起人们的重视，关键在于它的巨 大价值和巨大的作用。研究组织形象的价值和作用有助 于确立它在公共关系中的战略地位。 一、组织形象涵义 (一)组织形象的定义
组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价， 是主客观的统一。其涵义包括三个方面：第一，组织形 象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价 构成局部形象，总体评价组合总体形象。第二，组织形 象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评定者。第 三，组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织 的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织 的，而是组织的特征和表现在社会公众心目中的印象。
第七章--公共关系专题活动之组织形象塑造PPT课件
8
5、企业识别系统CIS
◆CIS，英文全称是Corporate Identity System，直译为“企 业识别系统”。 Corporate泛指企业、团体、机构等， Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要 与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整 合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象， System是系统。
• 我的笑容是洁白的,我的热情 是橙色的
• 我的笑容是洁白的,我的梦想 是蓝色的
6
“ＣＩ企划”与名牌战略
★ 将CI用于企业的战略设计称之为“CI企划”，这是 企业为着实施名牌战略而进行的形象塑造工程。 名牌战略的主攻目标是使普通品牌变成著名品牌、 使区域品牌变成全国品牌、使全国品牌变成国际品 牌。
◆公共关系策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标 要求，分析现有条件，设计未来既定时间段的最佳行动 方案的过程。也就是预先决定做什么（目标）、何时做 （时机）、怎么做（实施行动）、谁来做（策划者）等 问题。
5
“益达洁白。笑出彩色人生”
• 我的笑容是洁白的,我的浪漫 是红色的
• 我的笑容是洁白的,我的希望 是绿色的
1、ID是产品工业技术设计Industrial Design 缩写。
2、BI是商标牌号设计Brand Identity缩写。
3、CI形象策划的英文是Corporate Image的缩 写，通常译为“企业形象策划”、“组织形象策 划”，缩写为CI。
4
策划·公共关系策划
◆“运筹策帷幄之中，决胜于千里之外”（《史记·高祖本 纪》）。
亚洲 北美 北美
行业
科技 科技 科技 科技 软饮料 快餐 烟草 移动运营商 综合集团 移动运营商
金融机构 科技 零售
5、企业识别系统CIS
◆CIS，英文全称是Corporate Identity System，直译为“企 业识别系统”。 Corporate泛指企业、团体、机构等， Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要 与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整 合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象， System是系统。
• 我的笑容是洁白的,我的热情 是橙色的
• 我的笑容是洁白的,我的梦想 是蓝色的
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“ＣＩ企划”与名牌战略
★ 将CI用于企业的战略设计称之为“CI企划”，这是 企业为着实施名牌战略而进行的形象塑造工程。 名牌战略的主攻目标是使普通品牌变成著名品牌、 使区域品牌变成全国品牌、使全国品牌变成国际品 牌。
◆公共关系策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标 要求，分析现有条件，设计未来既定时间段的最佳行动 方案的过程。也就是预先决定做什么（目标）、何时做 （时机）、怎么做（实施行动）、谁来做（策划者）等 问题。
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“益达洁白。笑出彩色人生”
• 我的笑容是洁白的,我的浪漫 是红色的
• 我的笑容是洁白的,我的希望 是绿色的
1、ID是产品工业技术设计Industrial Design 缩写。
2、BI是商标牌号设计Brand Identity缩写。
3、CI形象策划的英文是Corporate Image的缩 写，通常译为“企业形象策划”、“组织形象策 划”，缩写为CI。
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策划·公共关系策划
◆“运筹策帷幄之中，决胜于千里之外”（《史记·高祖本 纪》）。
亚洲 北美 北美
行业
科技 科技 科技 科技 软饮料 快餐 烟草 移动运营商 综合集团 移动运营商
金融机构 科技 零售
公共关系组织形象塑造培训教材(PPT57页)
公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
企业价值观有三种基本类型： 以客为本型 ：如IBM的“最佳服务精神”、卡彼勒
公司的“追求优异精神”、海尔的“真诚到永远” 等； 以人为本型：如惠普公司“尊重个人价值”、诺基 亚 “以人为本”等； 不断创新型： 如丰田公司“家庭创新精神”、明 尼苏达矿产制造公司的“开拓创新精神”等等。
战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科 研、大市场、资本活、企业文化统一
品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品 牌-行销牌
资本营运：无形资产兼并盘活有形资产 技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂 服务理念：用户永远是对的，国际星级服务 人才观念：人人是人才，赛马不相马
1.商标说明：海尔是海，追求的是海尔像海一样得到永恒 的存在
2.海尔集团形象用语：真诚到永远 3.产品形象用语： ●海尔冰箱 为您着想 ●海尔空调 永创新高 ●海尔冷柜 创造品位 ●海尔洗衣机 专为您设计 ●海尔电脑 为您创造 ●海尔彩电 风光无限 ●海尔热水器 安全为本 ●海尔国旅 诚信相聚 ●海尔商用空调 永领时代新潮 ●海尔手机 听世界打天下 ●海尔家居 一站到位
世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、 “报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等 更高的精神层面而决非经济利益。
长虹: “产业报国，民族昌盛” 海尔: “创造中国的世界名牌” 格兰仕: “为人类创造财富”。
公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt 公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
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麦当劳行为规则（385页）
• • • • 营业的训练手册 岗位检查表 品质导正手册 管理人员训练
第二节 塑造组织形象的 CIS系统工程 （三）VI的设计
内容包括两个方面的要素：
基本要素
应用要素
组织名称 (名)
组织标志 (图)
组织标准字 (字) 组织标准色 (色) 组织造型、象征图形的 设计（物、图）
• 第二天，他从正门进学校，校长问他：“ 怎么不翻墙了？”他说：“安踏” • 第三天，他穿混混装，校长说他：“不能 穿混混装！”他说： -森马服饰 ” • 第四天，他穿背心上学，校长说：“不能 穿背心上学！”他说：“ －爱 登堡服饰！”校长说：“我要记你大过！ ”他说：“为什么？”校长说：“动感地 带— ”
章组织形象塑造
第一节 塑造组织形象的CIS系统工程 一、CIS概述
（一）CIS涵义
所谓CIS(Corporate Identity System) 是组织将其理念、行为、视觉形象及一切可 感受形象实行的统一化、标准化与规范化的 科学管理体系。 （二）CIS历史 （三）CIS构成 视觉识别阶段 公司文化识别阶段 品牌资产阶段
组织名称的设计
（1）易读、易记原则 （2）启发联想原则 （3）支持标志物原则 （3）适应市场环境原则
简洁 独特 新颖 响亮
10
平 均 认 知 度
11.5 5.96
4.86 2.88
字数 3-4个字 5-6个字 7个字 8个字以上
组织标志设计
• 类型： • 原则 1.简洁鲜明原则 2.独特新颖原则 3.准确相符原则 4.优美精致原则 5.稳定适时原则 6.合法性原则 • 设计方法
CIS五要素的逻辑关系
20世纪50年代，CIS由美国国际商用 机器公司总裁小托马斯·沃森提出：他认为 “每个人都有自己的人格，都有各自的处世 哲学和世界观，并因此而形成独特的行为模 式”，这就是“个性识别”。
CIS历史
“个性识别”符合信息革命时 代产生的企业经营战略的要求。
• • • •Leabharlann •组织标准字设计要求• 标准字体要与商品属性相吻合 • 要有美感,使视觉舒服 • 易于阅读
组织标准字设计
设计专家们发现
⑴“由细线构成的字体” 易让人联想到纤维制品、香 水、化妆品类。 ⑵“圆滑的字体”易让 人联想到香皂、糕饼、糖果。 ⑶“角形字体”易让人 联想到机械类、工业用品类
组织标准色设定
经营一体化，管理规范化，竞 争有序化 质量方针--- 满足顾客是企业 的主要目标，持续改进是员工 的永恒追求 质量理念--- 人品决定产品， 产品体现人品 质量目标--- 不合格产品返修 率0.1%，顾客投诉率0.1%
人本理念---员工并非打工仔，
同是奥康一家人；第一故乡第 二故乡同为创业之乡，本地青 年外地青年都是有为青年 广告语-- 奥 康--梦想 是走出来的 康 龙--放松一下 美丽佳人--美丽的鞋子， 带你到美丽的地方
二、CIS设计 （一）MI设计 1、MI设计内容 2、MI设计原则 3、MI实施方法
组织使命 组织精神 经营哲学 个性化 民族化 多样化 反复法 榜样示范法 象征性行为 语言 范例故事
填空题
• 有人翻墙，校长问他：“为什么不从校门走 ？”他说：“美特斯邦威” • 校长又问他：“怎么高的墙，怎么翻过去 的啊？”他指了指裤子：“李宁” • 校长又问他：“翻墙是什么感觉？”他指 了指鞋子：“特步”
著名企业理念赏析
“海尔”经营理念——“要干就要争第一” 具体内容包括： 1) 质量优势——追求产品精细化、零缺陷 2) 销售优势——创造市场、引导消费 3) 售后服务优势——用户永远是对的 4) 科研开发优势——与国际水平保持同步 5) 企业发展优势——走向国际性的本土化
生产电子表和计算器为主的 卡西欧计算机公司
奥康的理念赏析
组织使命–
--振兴民族工业，争创世界名牌 --为人类进步而服务（更广大的使命） 组织精神--言必行，行必果 经营哲学—以质优取信于顾客，以服务竞争于对手
奥康具体理念
服务理念--- 服务无止境 员工品行标准--- 诚实守信， 客户原则--- 实现共赢 开拓进取，团结合作，爱岗敬 业 专卖店标准--- 形象标准化，
案例：打造“世界上最好的工作”
– 2009年1月10日，全世界各大媒体几乎在同一 时间报道了一条消息：澳大利亚昆士兰旅游局 将在全球范围内招募一名大堡礁看护员，工作 时间自2009年7月1日开始，为期半年，薪水15 万澳元（约合人民币70万元）。申请人只要制 作一个长度不超过60秒钟的应聘视频，并于2 月22日之前上传旅游局网站就可以了。评选小 组将结合网络投票的结果，挑选16名候选人前 往澳大利亚参加面试，最终决出一名优胜者。
经营理念： “创造与奉献”
第二节 塑造组织形象的 CIS系统工程
玫琳凯：你能做到的！ 黄金法则
你希望别人怎样待你，你就要怎
样待别人。 生活优先秩序 信念第一，家庭第二，事业第三 乐施精神 不求回报帮助别人
第二节 CIS系统工程
（二）BI的设计
内部行为规范 组织制度的构建 管理活动风格的形成 员工行为规范的培训 工作环境的设计 员工福利及研究发展项 目的开发等 外部行为规范 市场调查 产品推广 促销活动 公众沟通活动 公益文化活动等
适合民族颜色偏好
与组织理念一致
体现产品特色
组织象征图形的设计
组织象征图形的设计是
指为了强化组织性格， 诉求产品特质而选择适 宜的人物、动物、植物 等，绘制成形象化的图 形，以引起公众的注意， 产生强烈的印象。
VI应用设计要素系统
1、办公用品系列 2、企业证件系统 3、帐票系列 4、制服系列 5、企业指示符号系列 6、办公环境设计规范 7、交通工具系列 8、产品应用系列 9、广告应用系列规 10、公司出版物、印刷物
组织标志设计方法
• 象征法 • 抽象法 • 文字法
组织标志的类型
（1） 文字标志。
（2）图形标志。 图形标志是通过几何图案或 象形图案来表示的标志。
（3）图文组合标志。 图文相结合的组合标志是 文字标志与图形标志优势互 补的产物，集中了两者的长 处，克服了两者的不足，因 此具有可视性、可读性、视 觉传播与听觉传播的综合优 势，在现代企业标志设计中 被广泛采用。