(客户管理)客服部房屋验收及程序.
房屋检查和验收程序
房屋检查和验收程序合同书甲方：(甲方名称)地址：(甲方地址)联系人：(联系人姓名)联系电话：(联系电话)乙方：(乙方名称)地址：(乙方地址)联系人：(联系人姓名)联系电话：(联系电话)鉴于甲乙双方就房屋检查和验收程序展开合作，现达成以下协议：一、项目描述1.1 甲方委托乙方对位于(房屋地址)的房屋进行检查和验收，以确保其符合相关法规和标准。
二、检查和验收程序2.1 乙方将根据相关法规和标准，对房屋进行全面检查，包括但不限于以下方面：(1) 结构安全：包括墙体、屋顶、基础等的安全性检查；(2) 设备设施：包括电力、给排水、暖通等设备的运行情况检查；(3) 环境卫生：包括房屋内外环境的清洁和卫生状况检查；(4) 室内装修：包括地面、墙面、天花板等装修材料的质量和安装情况检查。
2.2 检查和验收程序包括以下步骤：(1) 乙方与甲方约定房屋检查和验收的具体时间和地点；(2) 乙方进行房屋检查和验收，记录房屋的问题和缺陷；(3) 乙方将检查和验收结果以书面形式提交给甲方，并进行详细说明。
2.3 如有发现房屋存在严重缺陷或不符合相关法规和标准的情况，甲乙双方应协商解决方案，并按照合同约定进行修复或改善。
三、验收结果3.1 经过检查和验收，若房屋符合相关法规和标准，则甲方确认房屋检查和验收工作完成。
3.2 若房屋存在严重缺陷或不符合相关法规和标准的情况，甲乙双方应协商解决方案，并约定适当的补救措施。
四、费用和支付方式4.1 乙方对房屋检查和验收工作提供的服务，甲方应支付相应的费用。
4.2 甲方应按照约定的支付方式，及时支付相应的费用给乙方。
五、保密条款5.1 甲乙双方对本次合作所涉及的所有信息和文件，均应保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方透露或使用。
六、争议解决6.1 出现本合同履行过程中的争议，甲乙双方应通过友好协商解决，协商不成，可提交有管辖权的人民法院进行解决。
七、其他条款7.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为合同履行完毕之日止。
房屋交付及验收标准
房屋交付及验收标准合同书甲方：（出售方/开发商名称）乙方：（购买方名称）鉴于甲方拟将位于（房屋详细地址）的房屋出售给乙方，并且为了明确双方在房屋交付及验收过程中的权益和责任，甲乙双方经友好协商达成以下约定：第一条房屋交付的内容和方式1.1 甲方承诺按照约定的交付时间将房屋按照本合同约定的质量和标准交付给乙方。
1.2 交付的房屋包括主体结构、装修、设备设施等，具体内容详见附件《房屋交付清单》。
1.3 交房方式分为实际及远程两种方式，具体方式由双方协商确定。
第二条房屋验收标准2.1 乙方应在房屋交付后七日内进行验收，并填写《房屋交付验收书》，确认房屋的质量和装修情况。
2.2 房屋质量符合国家建设标准及法律法规要求，不存在严重影响生活安全和使用功能的质量问题。
2.3 房屋装修符合双方在合同中约定的装修标准，不存在严重损坏、破损和装修质量不达标的问题。
第三条房屋交付后的责任3.1 在房屋交付后，如乙方发现质量问题或装修不达标等情况，应及时向甲方提出书面通知，并要求甲方在合理期限内进行整改。
3.2 甲方收到乙方的整改通知后应立即组织相关人员进行整改，并保证按照国家强制性建设标准进行整改。
3.3 如果在整改期限内乙方仍有不满意的情况，乙方有权要求甲方进行再次整改或要求退款或换房等合理诉求。
第四条其他条款4.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
4.2 本合同的有效期从双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
4.3 本合同未尽事宜由甲乙双方共同协商解决，或按照国家有关法律法规的规定处理。
以上是对于《房屋交付及验收标准》的合同书的内容规定，甲乙双方应理解并签字确认。
如有违约行为，违约方应承担相应的法律责任。
甲方（出售方/开发商名称）: 乙方（购买方名称）:签字：________________ 签字：________________日期：_________________ 日期：_________________。
房屋检查和交付的程序
房屋检查和交付的程序合同书甲方：【房屋所有人/发包方】地址：联系电话：乙方：【房屋租赁人/承包方】地址：联系电话：鉴于甲、乙双方就房屋检查和交付事宜达成以下协议：一、目的本合同的目的是确保甲方将房屋按照约定的标准进行检查和交付，以保证乙方的权益。
二、房屋检查标准1. 甲方应按照相关法律法规的要求，将房屋进行全面检查。
2. 检查内容包括但不限于房屋结构、电路设备、供水设备、卫生设施等。
三、房屋检查程序1. 甲方应在房屋交付日前【指定的天数】通知乙方进行房屋检查。
2. 甲方和乙方应在指定的时间内进行现场验收。
3. 甲方应提供房屋检查报告和相关证明文件。
四、房屋交付程序1. 经过房屋检查并确认无问题后，甲方应将房屋交付给乙方。
2. 甲方应提供交付附件清单，并与乙方一同核对。
3. 双方应签署交付确认书，并保存备案。
五、责任与保证1. 甲方保证所提供的房屋符合相关法律法规的要求。
2. 如房屋在交付后出现质量问题，甲方应承担相应的赔偿责任。
六、违约与解除1. 如任何一方在履行本合同过程中违约，应承担相应的法律责任。
2. 双方一致同意，在不违反相关法律法规的前提下，可以解除本合同。
七、保密双方应对本合同中涉及的信息严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方透露。
八、争议解决如发生任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的情况下，提交至【指定的仲裁机构/法院】进行解决。
九、其他1. 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。
2. 本合同自双方签字之日起生效，有效期为【指定的时间】。
3. 本合同未尽事宜，双方可进行补充协商并签署补充协议。
甲方（签字）：乙方（签字）：日期：日期：。
商业日常管理
商业日常管理一、办理入住客服部办理客户入住手续，签署物业管理协议、供冷协议、供暖协议、用水协议、用电协议。
二、日常管理1.对客户服务1.1 提供客户室内装修管理，对客户施工给予方案意见建议，监管施工过程各项工作，对施工结束后进行竣工验收工作。
主要对：对室内成品保护监督（喷淋、烟感、温感、消防栓）、用电量要严格把关、除中央空调外（增加空调机组）、烟道、燃气、室内及平台承载能力、户外广告牌的方案及施工安装过程的安全问题。
1.2日常定期走访客户，多沟通工作交流信息，客户提出的问题要及时解决。
1.3收取客户物业费、供冷费、供暖费、水费、电费等相关费用。
2.保洁服务2.1负责商业公共区域的日常清扫清理工作，监管保洁人员每日完成工作情况。
2.2餐饮类对蚂蚁、蟑螂等对食品安全的防范措施。
3、消防安全3.1定期对商业区域公共区域消防的设备、设施进行维修、保养、更换工作。
3.2定期对商业客户进行消防安全培训工作。
3.3定期对商业客户室内厨房烟道、燃气等使用日常安全进行监管巡查工作。
4.工程设备设施4.1定期对商业区域公共区域设备设施进行维修、保养、更换工作。
4.3定期对商业客户室内上、下水管等使用日常安全进行监管巡查工作。
三、客户迁出1.房屋交接客户租期到期，对房屋进行验收交接工作。
四、商业日常管理的难点1、房屋初始状态不具备电量、空调安装位置、未有烟道的设立、上下水、厨房与卫生间排水混排问题。
2、餐饮类室内防水问题，在施工期间重点要监管防水使用材料、现场施工以及闭水实验的问题。
3、餐饮类库房的设立，在初始设计施工期间要设计库房，防止商户在消防通道内摆放物品。
4、餐饮类要严格设立好隔油池，定期监管清理工作，对主管道提供延长使用时间。
5、餐饮类要严格设立好下水过滤设施（下水箅子），定期监管清理工作，防止分、主管道堵塞问题。
6、客、货电梯设立类型的使用，根据商业业态情况和使用频率，合理设立客、货电梯，以及日后维修保养问题。
商品楼完工验收流程
商品楼完工验收流程
一、前期准备工作
1. 开发商申请商品房完工收房手续,提交如下文件:
- 工程施工图纸完整套
- 施工文件(施工计划书、结构计算书等)
- 工程质量保证文件(消防验收报告、水电验收报告等)
2. 验收部门应及时组织项目验收小组。
二、正式验收流程
1. 项目验收小组对工程质量进行全面检查。
分项检查如下: - 结构安全性能
- 装修材料选择合规
- 安全与环保设施建设
- 景观绿化布局
2. 项目验收小组对工程质量存在问题的给予整改意见。
3. 开发商根据意见进行质量问题整改。
4. 整改后,验收小组再进行复验。
如无问题,出具验收报告。
5. 开发商提交验收报告申请商品房预售许可。
6. 房产登记所受理注册手续,商品房可以开始销售。
以上就是商品楼完工验收的主要流程,全面检查工程质量,保证买家权益。
房屋质量验收和验收标准
房屋质量验收和验收标准合同书甲方：[委托方名称]乙方：[承建方名称]鉴于甲方委托乙方进行房屋建设工程，并且需对房屋质量进行验收，双方经友好协商一致，达成如下协议：第一条项目概述1.1 甲方承担对乙方所建房屋的质量验收工作，包括房屋结构、外墙、屋面、电气设备、暖通设备、给排水设备等的验收。
1.2 乙方完成房屋建设工程并交付给甲方，甲方对房屋质量进行验收。
第二条质量验收标准2.1 房屋质量验收应符合相关国家法律法规及建设工程质量验收标准。
2.2 房屋质量验收标准应包括但不限于以下内容：a) 房屋结构：符合设计要求，不得存在裂缝、渗漏等明显质量问题。
b) 外墙：完好无损，不得存在开裂、起砂等影响使用安全的问题。
c) 屋面：材料完好，无渗漏，屋顶坡度符合设计要求。
d) 电气设备：各种电气设备安装合理，接线正常，电路配电符合规范。
e) 暖通设备：安装合理，管道无渗漏，温度调节正常。
f) 给排水设备：管道畅通，水泵工作正常，排水顺畅。
第三条质量验收程序3.1 乙方完成房屋建设工程后，应立即通知甲方进行验收。
3.2 甲方将派员进行现场验收，验收完成后应出具验收报告，报告内容包括验收结论、存在的质量问题及整改要求等。
3.3 如验收结果合格，甲方将签发合格证明，验收工程进入决算阶段。
3.4 如验收结果不合格，乙方应按照甲方提出的整改要求，在指定时间内完成整改，并重新申请验收。
3.5 如乙方未能按时完成整改或整改不合格，则甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
第四条保修期4.1 房屋质量验收合格后，乙方应提供一定的保修期。
保修期的期限由双方协商确定。
4.2 在保修期内，如房屋出现质量问题，乙方应负责维修或更换，并承担相关费用。
第五条争议解决本合同如发生争议，双方应友好协商解决；若协商不成，可提请相关仲裁机构或法院进行解决。
第六条合同变更与终止6.1 任何一方如需变更或解除本合同，应提前书面通知对方。
6.2 经双方协商并签署书面变更协议后，本合同即予变更。
房屋交付和验收
房屋交付和验收合同书甲方：（开发商名称）住所地：（开发商地址）法定代表人：（代表人姓名）联系电话：（联系电话）乙方：（购房人姓名）住所地：（购房人地址）联系电话：（联系电话）根据《中华人民共和国合同法》和《房地产开发经营管理条例》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就有关房屋交付和验收事项达成如下合同：一、房屋交付1. 甲方应按照本合同约定的时间和地点，将乙方购买的房屋交付给乙方。
交付标准应符合国家相关标准和规定，并保证房屋的安全使用和质量合格。
2. 交付房屋时，甲方应提供相应的户型图、房屋竣工验收合格证明、物业管理规约等相关文件。
二、房屋验收1. 乙方应在房屋交付之日起7天内对房屋进行验收。
若乙方未按时进行验收，视为验收合格。
2. 乙方在验收时应仔细检查房屋的结构、装修、设施等，如有发现任何质量问题或瑕疵，应及时通知甲方，并要求甲方进行修复。
3. 乙方验收合格后，应在验收合格书上签字确认，表示接受甲方提供的房屋。
三、质量保修1. 甲方将提供一年质量保修期，自乙方验收合格之日起计算。
质量问题由甲方负责修复，修复费用由甲方承担。
2. 乙方在质量保修期内发现任何质量问题，应及时通知甲方，并提供相应的证据。
甲方应在接到通知后及时派人进行修复。
四、延期交付和违约责任1. 若因甲方原因导致房屋交付延期，甲方应向乙方支付每日千分之一的违约金。
2. 若因乙方原因导致房屋交付延期，乙方应向甲方支付每日千分之一的违约金。
3. 若一方违约，导致无法实现本合同目的，对违约方应按法律规定承担相应的违约责任。
五、争议解决本合同履行过程中发生的争议应由甲乙双方友好协商解决，协商不成的，可向当地人民法院提起诉讼。
本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期至房屋交付完毕后。
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。
甲方（盖章）：乙方（签字）：日期：日期：。
房屋验收及质量保证
房屋验收及质量保证房屋验收及质量保证协议甲方（开发商）：(公司名称)地址：联系方式：乙方（购房人）：姓名：身份证号码：联系方式：鉴于乙方已购买甲方开发的房屋，双方经友好协商，就房屋的验收及质量保证事宜达成以下协议：一、房屋的验收1. 甲方承诺在双方签署本协议之日起（或其他约定的时间）交付给乙方。
2. 乙方在收到房屋后需在（约定的时间）内进行验收。
乙方需对房屋的结构、设备、装修及各项规范进行全面检查。
3. 若乙方发现任何质量问题或存在未按合同约定交付的情况，应在验收后的（约定时间内）书面通知甲方，并协商解决。
二、质量保证1. 自房屋交付之日起，甲方保证在（约定期限）内对相关的设备、部件、工程质量进行保修。
保修期内，若乙方发现房屋存在质量问题，应及时书面通知甲方，并由甲方负责维修。
2. 在保修期内，甲方将提供免费维修服务，包括但不限于维修设备、修补破损部分以及修缮墙面、地板等。
甲方维修的范围包括原因属于乙方自身使用不当及主观故意损坏的情况。
三、违约责任1. 若乙方未能按照约定时间进行房屋验收，视为乙方接受房屋并无异议。
2. 若甲方未能按照约定时间交付房屋，甲方应向乙方支付相应的违约金。
3. 乙方在房屋使用过程中，发现甲方在工程质量、设备等方面存在严重问题，甲方应按照法律规定承担相应的责任。
四、其他条款1. 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
2. 本协议中若有任何未尽事宜或需变更内容，应经双方协商一致并以书面形式进行补充和修改。
3. 本协议自双方签署之日起生效，有效期为房屋质量保证期届满为止。
甲方签章：乙方签章：日期：日期：。
客户服务部岗位职责(10篇)
客户服务部岗位职责客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。
在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。
同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标:向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则:让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。
做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责:1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系:4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;5、组织交楼入住;6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;8、协助客户办理银行按揭贷款;9、为客户办理房产证。
客户服务部岗位职责（二）1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
房屋验收流程管理制度
房屋验收流程管理制度第一章總則第一條為規範房屋項目的驗收程序，確保房屋建築品質，維護業主利益，制定本制度。
第二條本制度適用于房地產開發項目的建築驗收，確保房屋建築品質、依法合規建設。
第三條本制度的管理機構是房屋項目開發商，由項目開發商自行制定並實施。
第四條本制度所稱建築業主是指新建住宅為個人或機構建造的建築物的使用人，包括自持住宅機構等。
第五條本制度所稱的驗收是指對房屋建築工程是否符合設計文件、標準和合同要求的檢查。
第六條本制度所稱的竣工驗收是指建築工程完工，工程技術文件齊全且合格，經過技術安全機構檢驗合格，施工隊伍達到合格等一系列的程序。
第七條房屋建築驗收應當按照建築法規和相關行業標準進行。
第八條項目開發商應當尊重建築業主的知情權、選擇權和參與權，充分尊重建築業主的意見。
第九條本制度的各項細則由項目開發商依據實際情況制定。
第二章建築驗收流程第十條項目開發商在開始房屋建築驗收前，應當對房屋項目進行整體檢測，確保房屋項目符合建築法規和標準。
第十一條項目開發商應當選擇具有相應資質的驗收人員參與建築驗收。
第十二條建築驗收程序包括決定驗收時間、制定驗收計劃、召開驗收會議、進行建築驗收和發布驗收報告等步驟。
第十三條驗收前，項目開發商應當向建築業主說明驗收的目的、方式、標準等相關信息，征得建築業主的同意。
第十四條驗收會議應當提前向建築業主通報參加驗收會議的時間和地點，建築業主有權參加驗收會議。
第十五條建築驗收時，應當按照計劃進行，對房屋建築的結構、材料、裝修等進行檢查。
第十六條建築驗收人員對於驗收過程中發現的問題應當立即記錄，並提出相應的處理建議。
第十七條建築驗收結束後，項目開發商應當按照驗收報告的結果進行整改，建築業主有權要求重新進行驗收。
第十八條建築驗收報告應當由驗收人員負責簽訂，發布後供建築業主查閱。
第三章建築驗收監督第十九條建築驗收監督機構是由國家相關部門負責監督建築驗收活動。
第二十條建築驗收監督機構對於房屋建築的驗收程序和結果進行監督，防止不合格工程通過驗收。
空置房管理工作规范
空置房管理工作规范1.0目的规范空置房屋的管理工作，确保空置房屋管理的质量。
2.0范围适用于物业集团所辖各项目空置房的管理工作。
3.0职责3.1客户服务部负责对空置房屋的巡查管理及房屋档案资料管理。
3.2工程维修部负责空置房屋的维护修缮工作。
3.3客服部环境口负责置房屋的清洁工作。
3.4保安部负责空置房的安全防范工作。
4.0工作内容4.1空置房类型4.1.1未售空置房4.1.2已售未收楼空置房4.1.3其他空置房4.2空置房屋的使用及房屋档案资料管理。
4.1.1经楼盘客服中心接管的空置房屋，由客户服务部档案管理员根据房屋接管验收记录进行建档。
4.1.2根据巡查情况，对空置房屋出现的问题应及时安排相应的部门进行处理。
4.1.3客户服务部客有专员应将每月的空置房屋使用动态，包括：已出售、房屋使用情况等，在《空置房统计一览表》予以详细登记。
每月5日前报物业公司（客服中心）负责人确认后交档案管理员存档。
4.1.4空置房屋管理费用征收办法：接管房屋按物业管理服务费收费标准全额向房地产开发商计征管理费。
4.3空置房日常巡查4.3.1客户服务部每周对空置房全面巡查三次，巡查情况详细登记于《空置房检查记录表》中。
4.3.2巡查内容和标准——设施、物品正常运行，无缺失、损坏、渗漏水的现象，如出现问题由客户服务部前台，报工程部进行处理，保证房屋使用功能的正常发挥。
——水、电、门、窗保持关闭。
同时根据季节变化定时对空置房屋进行开窗通风、散热。
必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花板发霉、木制品生虫及变形。
——环境卫生良好，无明显可见垃圾。
如出现问题由客户服务部前台报环境口进行处理。
——做好空置房的防火、防盗，无安全隐患。
如出现问题由客户服务部前台报保安部进行处理。
4.4空置房使用4.4.1空置房原则上不得使用或居住。
如确须使用空置房的，一般只考虑使（借）用未售空置房，但必须书面上报地区地产公司销售部及分管领导同意后方可使用。
客户管理制度及流程
客户管理制度及流程客户管理制度及流程一个严格的管理制度才能体现出优越的服务态度，让客户享受一种宾至如归的感忽。
下面是小编为您带来的是客户管理制度及流程相关内容，希望对您有所帮助。
客户管理制度及流程篇1（一）总则第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。
第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。
客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
（二）服务作业程序第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：1、有偿的服务（A）；2、合同服务（B）；3、免费服务（C）；4、内务服务（D）。
第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。
第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。
第九条凡属有偿的服务，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。
第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭证”归档。
第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。
客户管理制度
客户管理制度客户管理制度1一、总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的`大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
七、回访费用报销1.客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。
房屋调查与验收程序
房屋调查与验收程序合同书甲方：（调查方/验收方）地址：联系人：联系电话：乙方：（被调查方/被验收方）地址：联系人：联系电话：鉴于甲方需要对乙方的房屋进行调查与验收，双方经友好协商，达成如下协议：一、调查内容与程序1. 甲方将对乙方的房屋进行全面调查，包括但不限于房屋建设情况、装修情况、安全隐患、房屋质量等方面的内容。
2. 甲方将按照合理的调查程序进行工作，包括但不限于勘察、检测、测量等操作。
3. 乙方应提供必要的配合，允许甲方进入房屋进行调查，并提供相关的文件、资料。
二、调查报告1. 甲方将按照调查结果，编制详细的调查报告。
2. 调查报告应包括调查过程、调查结果、评估意见等内容。
3. 调查报告将交付给乙方，作为双方之间的沟通与参考依据。
三、验收内容与程序1. 甲方将对乙方的房屋进行全面验收，包括但不限于房屋结构、装修质量、设备设施等方面的内容。
2. 甲方将按照验收标准进行工作，包括但不限于查验、测试、验证等操作。
3. 乙方应提供必要的配合，允许甲方进入房屋进行验收，并提供相关的文件、资料。
四、验收报告1. 甲方将按照验收结果，编制详细的验收报告。
2. 验收报告应包括验收过程、验收结果、评估意见等内容。
3. 验收报告将交付给乙方，作为双方之间的沟通与参考依据。
五、保密条款1. 双方对于在调查与验收过程中获取的有关信息与资料，应予以严格保密。
2. 未经对方书面同意，不得向第三方披露相关信息与资料。
六、费用与支付方式1. 调查与验收费用为双方共同商定。
2. 乙方应按照约定方式及时支付费用。
七、争议解决本协议执行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。
八、其他约定事项1. 本协议自双方签署之日起生效，有效期为调查与验收完毕之日止。
2. 双方应诚实守信，按照本协议约定履行各项义务，并保持良好的合作关系。
本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方（调查方/验收方）：乙方（被调查方/被验收方）：日期：日期：。
物业客服主管工作流程
物业客服主管工作流程一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责主管以下员工招聘、培训的具体工作。
四、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。
五、负责对管理处各部门工作的检查监督。
六、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
七、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
1、为业主办理入住服务规程：交房、验收、钥匙领用、装修、入住等。
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待。
（1）来访接待：认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；（2）来电接待认真听取客户来电内容。
详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
（3）报修接待：仔细询问客户姓名、地址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并填写业主报修登记表；及时通知维修部人员携单（约定时间）上门维修服务。
客户服务中心根据业主报修登记表及时回访，每进行汇总、统计、分析。
对维修服务回访处理率达100%。
属安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。
回访中发现问题及时通知维修人员整改。
（4）交纳物业管理费及代收代办费用接待：核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用；催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施（电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等）。
对不交费又长期居住的小区业主，可上门拜访催缴；对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。
（5）业主装修接待：验明业主身份：查验身份证，如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。
物业管理客户服务部管理服务方案
物业管理客户服务部管理服务方案客户服务部管理服务方案服务定位：我们致力于提供比河南物业管理更高标准的服务，打造安全、高效、专业、温馨的办公和居住环境，营造和谐、现代、高端的氛围。
服务思路：我们的服务礼仪亲切、热情、规范，流程方便、快捷、高效，项目细致、贴心、周到，让客户感受到安全、舒适、温馨的服务，整体环境清新、宁静、愉悦。
服务标准：1）我们对业主/商户谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑；2）我们尊重业主/商户的俗和惯，不品头评足；3）我们严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确地提供服务；4）我们在上岗或在公共场所时，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人；5）我们同业主/商户交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客户谈话；6）我们不说对业主/商户不礼貌的话，不做业主/商户忌讳的动作；7）我们使用敬语：根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语；8）我们对业主/商户使用请求、建议、劝告式语言，不准使用否定、命令、训戒式语言；9）我们的服务语言应使用普通话和规范语言，不使用俗语、俚语和粗语。
服务目标：我们的目标是将洛阳上海滩华府打造成央企总部服务和物业服务的标杆。
二、客服部工作规程客服主管工作规程职务：客服主管直属上级：服务中心经理（物业经理）1、在服务中心经理的领导下，负责客服部的管理服务工作。
2、根据服务中心的近、远期目标和统一部署，负责建立业主/商户服务体系，制定、修改、充实客服部各项管理制度和服务流程，并组织实施。
3、负责客服部的管理和日常事务处理的领导和协调。
充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业户提供高质量的服务。
4、负责按照服务中心的计划部署，领导客服部开展并完成部门的服务及经营目标。
5、在总公司有重大接待任务或庆典活动时，须根据相关预案，组织相关部门和人员全力配合集团，完成好总公司交办的各项工作。
6、负责按流程实施客户提出的各类服务需求，提供优质高效的服务，使客户满意。
业主办理入伙工作程序
业主办理入伙工作程序一、目的明确客户办理入伙工作的程序。
二、范围适用于办理客户入伙工作。
三、职责客户服务中心负责验证工作、财务部负责收取各类款项、物业管理服务公司负责与客户的签约、房屋验收和钥匙的发放工作。
四、工作程序（一）客户来入伙时客服助理验证客户身份，请客户出示《入伙通知书》、《入伙须知》、身份证、各项交费发票，验证无误复印存档。
（二）查验客户《入伙会签表》办理情况，查验办理无误后给客户介绍、发放《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《业户手册》、《装饰装修手册》等资料。
（三）客户签署《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《消防责任书》。
（四）请客户填写《客户资料登记表》。
（五）客服助理填写《房屋交接表》，通知工程部陪同客户验房。
（六）客服人员带客户验收楼宇，验收完毕后请客户在《房屋交接表》上签字确认。
（七）工程人员将记录在《房屋交接表》上存在的问题反馈给开发商沟通解决。
（八）客服助理给客户发放钥匙，并请客户在《钥匙签收单》上签字确认，如客户留用紧急备用钥匙，与客户签署《紧急备用钥匙托管协议》。
（九）请客户签署《楼宇交接书》。
五、工作标准（一）客服入伙人员应仔细审阅《入伙通知书》、身份证、各项交费发票，如发现客户有遗漏的手续未办时应提醒客户先去补办。
（二）发放《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《业户手册》、《装饰装修手册》时应向客户介绍清楚。
（三）签订《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《紧急备用钥匙托管协议》、《消防责任书》应是客户本人，如客户委托他人办理，受拖人应出示委托书及相关证明。
（四）《客户资料登记表》填写详细。
（五）工程人员带领客户验房时对客户所提出的相关问题进行解答，对客户指出所存在的问题应在《房屋交接表》上填写清楚，并请客户签字确认。
客户服务管理制度(10篇)
客户服务管理制度（10篇）客服工作管理制度篇一一、仪容仪表：1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。
4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。
5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。
如有违反部门规定一次罚款十元。
二、衣着1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。
工作服要干净整齐、笔挺。
长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。
3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。
三、举止1、微笑服务，要是发自内心的微笑。
要对病人表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不准吸烟、不准吃零食。
10、不得用笔杆、手指指点点。
11、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
14、工作时间，不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。
四、言谈礼节：1、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
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（客户管理）客服部房屋验收及程序房屋验收标准及程序第一部分总则一、目的规范公司的在建工程及工程竣工后的验收,确保工程质量得到有效控制,以便对公司在建工程及工程竣工后的质量得有效保证,我公司全面推行对住宅工程质量分户验收，将会最大限度的减少业主接房后的投诉，能够保证业主入住工作的顺利进行。
二、适用范围适用于本公司的在建工程及工程竣工后的验收, 适用于与房地产开发商的工程部及施工单位的交接。
三、职责1.接到发展商工程部竣工验收的通知报告后,客服部经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。
2.验收小组负责对原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。
3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。
4.验收小组对住宅工程质量分户验收，对运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。
四、工作程序1.验收的准备验收小组根据发展商工程部提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。
2.验收的实施(1)验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。
(2)在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回发展商工程部，由发展商工程部督促施工单位进行整改。
(3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。
(4)楼宇的实物验收,应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。
(5) 设备的实物验收,要做到符合以下几点：1.图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。
2.主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。
3.设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合,检查结果对应不同类设备记录在设施、设备接管验收清单中。
(6) 对其它配套系统、设施进行验收，验收结果记录在设施、设备接管验收清单相应的表格内。
(7) 移交档案、资料验收：根据验收计收提交档案、资料进行对照检查，并将检查结果填写在楼宇资料交接清单中。
第二部分验收应检索提交的资料一、产权资料1.项目批准文件。
2.用地批准文件。
3.建筑执照。
4.拆迁安置资料。
二、技术资料1.竣工图，包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸。
2.地质勘察报告。
3.工程合同及开、竣工报告。
4.工程预、决算。
5.图纸会审记录。
6.工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）。
7.隐蔽工程验收签证。
8.沉降观察记录。
9.竣工验收证明书。
10.钢材、水泥等主要材料的质量保证书。
11.新材料、构配件的鉴定合格证书。
12.水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书。
13.砂浆、混凝土试块、试压报告。
14.供水、供暖的试压报告。
第三部分给物业公司移交的档案资料一、综合资料1.项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件。
2.建设许可证、工程建筑报建表。
3.工程招、投、定标书。
4.上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件。
5.征地批文、协议书（合同书）、红线图。
6.初步设计方案、设计鉴定审批文件。
7.施工合同、施工许可证、施工执照（复印件）、开工报告、施工量放线图表记录。
8.单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收证书。
9.工程勘测资料：地质图勘察报告、地形、地貌、控制点、永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计基础材料。
10.竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书。
11.工程决算书、三算表。
12.消防设施验收合格证。
二、土建资料1.主体隐蔽工程验收记录。
2.图纸会审和设计修改变更及联系单。
3.事故处理记录。
4.建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录（长期）。
5.原材料产品及重要构件出厂证明、试验报告、材料换审批单、试件试验报告（长期）。
三、给排水、消防资料1.开、竣工报告及中间交工验收证明书。
2.图纸会审及设计修改变更通知。
3.事故处理及探伤记录。
4.隐蔽工程验收记录。
5.材料构件出厂证明及材料代换审批单。
6.管线标高、位置、坡度、测量记录。
7.试水、闭水试压试验记录。
8.设备调试记录。
9.管线清洗、通水、消毒记录。
四、电气资料1.开、竣工报告及中间交工验收证明书。
2.图纸会审及设计变更通知。
3.事故处理及探伤记录。
4.隐蔽工程验收记录。
5.防雷电阴接地实测记录。
6.引下线焊接记录。
7.材料构件出厂证明及材料代替换审批单。
8.绝缘电阻测试、试验记录、试运转记录。
9.空调资料、动力、通讯、有线电视资料。
五、施工图1.总平面布置图（包括综合系统图）。
2.建筑施（竣）工图。
3.结构施（竣）工图。
4.给排水、消防施（竣）工图。
5.电气施（竣）工图。
6.空调施（竣）工图。
7.智能化系统施（竣）工图。
8.通讯施（竣）工图。
9.液化（煤）气施（竣）工图。
六、声像资料1.建筑前后的现状、侧、立面照片。
2.内外景观照片。
3.建筑小品。
4.工程奠基、开、竣工典礼、重要领导人或知名人士视察、剪彩、题词照片、录音、录像。
5.工程主要部位隐蔽和处理大事故原状及处理后的照片、录像。
6.其它。
第四部分工程项目验收依据一、所有的已经发布的各专业的验收规范和质量标准（包括国家、行业和地方的，较为完备的规范、标准）。
二、前期施工全同（协议）制定的标准，要求。
三、所有的各专业施工所用的施工图、竣工图纸，设计变更单。
四、所有的设备，材料等的技术说明书，安装使用说明书和设备、设备制品和主要材料等的清单、合格证等。
五、隐蔽工程验收记录和中间试验记录。
六、工程质量事故处理记录。
七、前期施工阶段竣工验收报表（包括政府部门和监理公司出具的）；分项、分部、单位工程质量检验评定记录。
八、设备试压、试运行合格报告等。
第五部分工程项目的分类验收内容目前我公司的房屋工程项目的分类验收内容主要分为三大类：第一大类、毛坯房；第二大类、精装修房；第三大类、公共设施及其他。
-第一大类、毛坯房验收的主要内容是：门、窗的安装，建筑尺寸的偏差，地面、墙面和顶棚的面层，防水工程，采暖系统，给排水系统，室内电气安装等七个项目。
第二大类、精装修房验收的主要内容是：抹灰工程、隔断工程、刷浆工程、吊顶工程，木制品工程，墙地砖工程，防水工程，油漆工程，涂料工程，裱糊工程，电路工程，水路改造工程等十二个项目。
第三大类、公共设施及其他验收的主要内容是：市政设施系统、采暖系统、地下防水工程、砖石工程、建筑地面工程、供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、玻璃幕墙工程、园林绿化工程、给排风系统、地下室及停车场、消防系统、防盗对讲系统、电梯系统等十五个项目。
第一大类、毛坯房验收主要内容的标准毛坯房验收的主要内容是：门、窗的安装，建筑尺寸的偏差，地面、墙面和顶棚的面层，防水工程，采暖系统，给排水系统，水表、电表、电话、有线、楼宇对讲、室内电气安装等十五个项目。
一、窗窗边与混凝土接口有无缝隙；落地窗以及外飘窗应安装平正牢固；是否翘曲变形；开启关闭顺畅；零配件装配齐全；位置是否准确；窗玻璃应表面平整；窗玻璃是否完好无损、无划痕；隐形纱窗是否安装完毕，且无破损；外窗框四周处理是否粗糙；外窗开启扇是否能关上；把手是否松动；窗子玻璃的每个角是否封好；打开后窗户是否能固定；直角接合部是否严密；窗框表面是否光洁；四角是否呈直角；窗的底部滑道是否平滑；窗台应平滑，不刮手；看一下窗外附近有无攀缘的物体、是否存在重大安全隐患！（比如3层餐厅窗户、6层北面两个窗户）；所有纱窗下沿与窗台之间，应考虑预留安装大理石的空间。
二、门贴脸是否完整；贴脸是否有裂缝；是否能锁上；贴脸与楼顶板阴角线是否平行；是否与墙在一个平面上；直角接合部是否严密；表面是否光洁，是否有划痕、锈迹；门把手是否光洁，是否有磕痕h) 不上锁是否会自动关上或打开；四角是否呈直角；门面上有无钉眼、气泡或明显色差；开启是否灵活；关上门窗听听隔音效果；密封程度；密封胶条是否有损坏；门的厚度、材质与规格是否符合有关规定；门框与墙身有无过大缝隙；门与门框有无过大缝隙；零配件是否装配齐全，位置准确；门与地的缝隙，要预留出地面装饰的缝隙（需要额外考虑地面不平整的误差）；门的安全程度如何？是否有四个支点？窗磁、门磁系统是否能正常使用。
三、地面是否松动；是否爆裂；是否撞凹；有无明显的缝隙和不平整；地面是否有空鼓；地面走线的标示；地平验地平就是测量一下离门口最远的室内地面与门口内地面的水平误差。
四、墙身、顶棚、楼板有无倾斜、弯曲；有无隆起或凹陷；墙面是否平整；墙面是否有花；承重墙、梁、柱是否符合设计规范，若承重墙裂缝贯穿整个墙面且穿到背后，表示该房存在危险隐患；钢筋是否暴露；检验梁与柱的位置是否影响出入动线与生活动线；用木棍敲一下有无空声；墙面是否有明显色差；阴阳角是否平直；是否有裂纹、刷纹，若裂缝与墙角呈45 度斜角或与横梁垂直，说明该房屋沉降严重，存在结构性质量问题。
有无水渍、裂痕；天花板是否有小裂纹；注意相关位置有没有空调管孔；检查墙面有无石灰"爆点"，这是由于石灰没有经过足够的时间熟化或水泥中所渗的泥沙过多或搅拌不均所致，可用铁器敲打"爆点"，如发现大面积的疏松、脱落，也属质量问题，将给购房者的居住和装修带来极大麻烦，不可忽视；是否全部按合同要求做"外墙外保温"五、水开关是否妥当；过墙线是否有导管；导管连接是否紧密；管线是否安全；下水管道不可使用塑料软管；上水管是否存在渗漏现象；上下水管是否已做丝扣处理？进出水是否流畅；六、电开关是否妥当；按动漏电保护器的测试钮；管线是否安全；插座面板是否有电；拉闸断电测试；插座是否带保险装置；洗手盆的上方不应有插座；打开所有的灯具开关，看灯具是否都亮；开关插座面板是否存在划痕；是否有电器接地装置、是否解决等电位问题（等电位联接端子是否真正起作用？；电线是否符合国标质量；电线的截面面积是否符合要求。
一般来说，家里的电线不应低于2.5平方，空调线更应达到4 平方，否则使用空调时，容易过热变软；是否有有裸露电线；电源插座应是防潮插座并有防溅措施；照明灯座必须是磁口安全灯座；洗手盆的上方不应有插座。
七、暖气暖气内是否有水；暖气有无漏水痕迹；暖气里的水管上是否有锈；手轮是否齐全。
八、卫生间坐厕下水是否顺畅；冲水声音是否正常；卫生间内是否有地漏；坡度是否对头(是否有倒坡现象)；有无积水；是否倒泛水和渗漏；闭水试验；卫生间门口地板是否发黑；台盆上水管是否漏水；卫生间门口是否有挡水条。