服务顾问绩效考核

服务顾问绩效考核表

6
保证按时回收脚垫套件，并码放整齐，否则每次每项扣2分
10
销售额完成率，得分等于10×销售额完成率（预计完成15万）
10
在工作时间内，浏览无关网页、用电脑或手机看电影、玩游戏、过长时间拨打私人电话或聊QQ等每次每项扣1分
5
每周三按时参加专业培训，未按时出席或考试不通过（60分及格），每次每项扣5分
15
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：人力资源部：服务经理：
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
公安网录入及时，检查发现遗漏1辆，扣10分
10
用户投诉，因个人原因每投诉1项，扣5分
10
接待按规范操作、单据填写及系统录入客户信息完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
保证各类报表录入的准确性及及时性，否则每次每项扣1分

部门主管交办工作完成的质量、数量（部门主管评）
2
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
服务顾问绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分

平安服务顾问考核方案

平安服务顾问考核方案背景随着经济的发展，人民生活水平的提高，人们对服务行业的要求也越来越高。

而平安服务作为一家以服务为导向的企业，在服务质量、服务态度、服务效率等方面一直保持着行业领先地位。

为了进一步提升服务顾问的服务水平，公司拟定了平安服务顾问考核方案。

目的本文档旨在介绍平安服务顾问考核方案的目的和内容。

通过考核，旨在提升服务顾问的服务水平，提高客户满意度并增强企业竞争力。

考核内容1. 业务知识考核检验服务顾问的业务知识储备是否充足，是否掌握公司最新的产品、服务和政策等方面的信息。

2. 服务态度考核检验服务顾问是否具有良好的服务态度，是否能够在服务过程中给客户带来良好的体验。

3. 服务效率考核检验服务顾问处理客户问题的效率，是否能够及时有效地解决客户遇到的问题，是否能够在客户服务中提高工作效率。

考核方式考核采取定期考核、突击考核和随机考核三种方式。

定期考核在每个季度进行一次，突击考核在公司领导随时进行安排，随机考核则由考核组织人员组织，从服务顾问中随机抽取一定比例进行考核。

考核标准服务顾问评分标准分为优秀、良好、合格、待提高和不合格五档。

优秀：在三项考核指标中均得到90分及以上的服务顾问。

良好：在三项考核指标中均得到80-89分的服务顾问。

合格：在三项考核指标中均得到70-79分的服务顾问。

待提高：在三项考核指标中均得到60-69分的服务顾问。

不合格：在三项考核指标中任意一项得分60分以下的服务顾问。

考核结果考核结果将被记录并作为服务顾问工作的重要依据，同时被公司用于制定考核及荣誉奖励方案。

考核结果相当重要，通过考核的服务顾问将会得到相对应的奖励。

如：继续提高工资、加分、维护客户满意度等。

结论平安服务顾问考核方案旨在不断提高服务顾问的服务水平，进一步提高客户对公司的满意度，进而加强公司的竞争力。

我们相信平安服务顾问会在考核中不断完善自己的工作，并取得良好的成绩。

服务咨询顾问薪酬及绩效考核的补充说明

服务咨询顾问薪酬及绩效考核的补充说明
1、目的及原则：
为了规范公司的薪酬体系管理，更好的体现公平、公正、按劳分配原则，建立与公司战略、发展阶段相匹配的、富有竞争力和激励性的薪酬体系，吸引和保留符合企业发展需要的人才，充分调动员工积极性，从而支持公司战略目标的实现。

2、适用范围：
本办法适用于公司服务咨询顾问岗位，仅涉及该类员工薪酬及绩效发放及考核办法，提成管理办法按照公司相关规定执行。

3、浮动薪酬调整实施细则：
3.1实施说明：
3.1.1此浮动薪酬调整方案自2013年10月1日起进行业绩累计计算，自2014年1月起，根据10-12月三月业绩情况进行相应调整。

3.1.2当年10-12月仍按照原绩效考核方案进行绩效考核及工资发放。

3.1.3自2014年1月起原有绩效考核方案将不再进行业绩考核。

行为指标将作为衡量绩效的唯一标准，考核指标及评分标准详见附表。

4、其他规定：
其他规定详见绩效考核实施管理制度。

服务员规章制度
附件一：
服务咨询顾问月度绩效考核表
页脚内容3。

咨询服务绩效考核方案

咨询服务绩效考核方案一、背景介绍近年来，随着企业竞争日益激烈，咨询服务行业的重要性逐渐凸显。

为了确保咨询服务的质量和效益，一个科学合理的绩效考核方案显得尤为必要。

本文旨在提出一种针对咨询服务的绩效考核方案，以提高咨询服务的质量和效果，实现客户需求与咨询顾问之间的良好匹配。

二、考核指标的确定1. 项目管理能力项目管理能力是衡量咨询顾问是否具备组织、协调和执行咨询项目的能力的重要指标。

包括项目计划制定、资源管理、风险防控等方面的能力。

2. 专业知识和技能专业知识和技能是衡量咨询顾问是否具备相关行业知识和实际操作能力的重要指标。

包括咨询方法论、市场分析、数据挖掘、战略规划等方面的能力。

3. 解决问题的能力解决问题的能力是衡量咨询顾问是否具备分析问题、提供解决方案和协调各方利益等能力的重要指标。

包括问题诊断、创新思维、沟通协调等方面的能力。

4. 客户满意度客户满意度是衡量咨询顾问服务质量的重要指标，直接反映咨询服务的效果和价值。

可以通过客户满意度调查、反馈问卷等方式进行评估和考核。

三、绩效考核方案的具体实施1. 设定目标和权重根据咨询服务的实际情况和需求，确定各项指标的重要性和权重，以确保考核方案的科学性和公平性。

2. 制定具体考核指标和评价标准对于每个考核指标，制定具体的评价标准，明确各级别绩效的划分标准，便于对咨询顾问进行全面评估。

3. 定期绩效评估按照设定的考核周期，定期对咨询顾问的绩效进行评估。

可以采取定期的面谈、项目回顾、案例分析等方式，全面了解咨询顾问的绩效表现。

4. 反馈和改进及时向咨询顾问反馈评估结果，并提供改进建议。

同时，根据评估结果和反馈意见，不断完善和优化绩效考核方案，确保其科学性和有效性。

四、绩效考核结果的应用1. 绩效激励根据绩效考核结果，对绩效优秀的咨询顾问给予相应的激励，包括薪酬调整、晋升机会等，激发咨询顾问的积极性和创造力。

2. 培训和提升根据绩效考核结果中的不足之处，为咨询顾问提供相应的培训和提升机会，提高其专业素养和工作能力。

TO:服务部总监
CC:售后内勤
Reason：有关对于服务顾问绩效考核管理办法
为提高2017年维修产值，提高服务顾问各项任务完成率特此制定以下考核管理办法
一般维修服务顾问业绩考核办法：
考核项目：
预约维修，维修进厂台次，维修产值，维修单车产值，养护及精品销售，其他考核
考核项目权重占比：
预约维修率占总权重的20%
维修进站台次占总权重的25%
养护及精品销售占总权重的15%
维修单车产值占总权重的10%
其他考核项目占总权重的5%
考核目的：
激励服务顾问对整体业绩完成。

服务顾问对于各项考核权重均不得低于80%，综合考核低于80%将不参与绩效考核。

保险维修服务顾问业绩考核办法：
考核项目：
预约维修，维修进厂台次，维修产值，维修单车产值，保险回款率，精品销售，其他考核
考核项目权重占比：
预约维修率占总权重的15%
维修进站台次占总权重的25%
维修接待产值占总权重的25%
保险维修回款率占总权重的15%
精品销售占总权重的5%
维修单车产值占总权重的10%
其他考核项目占总权重的5%
考核目的：
激励保险服务顾问对整体业绩完成。

保险服务顾问对于各项考核权重均不得低于80%，综合考核低于80%将不参与绩效考核。

保修专员业绩考核办法：
考核项目：
保修产值，保修汇款率，保修通过率，其他考核
考核目的：
激励保修专员整体业绩完成。

考核办法：
保修专员对于各项考核权重均不得低于80%，综合考核低于80%将不参与绩效考核。

考核执行时间：2017年8月1日起
服务接待部。

4s店服务顾问kpi绩效考核表

4s店服务顾问kpi绩效考核表在4s店中，服务顾问是连接客户与技师之间的桥梁，服务顾问的工作质量直接影响到客户满意度和店铺的业绩表现。

为了更好地评估服务顾问的工作表现，制定了一份KPI考核表，主要评估服务顾问在以下几个方面的绩效表现。

1.客户满意度：
服务顾问的主要工作是接待和沟通客户，因此客户满意度是评估服务顾问工作表现最基本的指标。

这部分的KPI包括客户评价满意度、客户来店率、客户回头率等，评估服务顾问在客户服务中表现的优缺点和改进空间。

2.店铺销售业绩：
作为店铺的销售代表，服务顾问的销售业绩也是评估其工作表现的重要依据。

这部分KPI包括销售业绩完成率、新客户转化率、店内平均客单价等。

评估服务顾问的销售技巧和销售潜力，为店铺的销售业绩做出贡献。

3.工作效率：
服务顾问的工作效率是影响店铺客户满意度的关键因素之一。

这部分KPI包括服务顾问接待客户数量、服务顾问处理工单数量、服务顾问处理问题时效等指标。

评估服务顾问的工作态度和工作效率，直接影响到店铺的运营效益。

4.产品知识储备：
服务顾问需要了解并掌握店铺销售的产品知识，以便更好地为客户提供咨询和服务。

这部分KPI包括产品知识水平、产品促销效果等指标，评估服务顾问在产品知识和技能方面的表现和改进需求。

综上所述，服务顾问在工作中应当注重客户服务和销售技能的培养，在提高工作效率和产品知识水平的同时，也要注重提高客户满意度，从而为店铺的发展做出积极的贡献。

通过KPI考核表的评估，可以帮助服务顾问更好地了解自己的工作表现和改进方向，提升服务质量和店铺业绩。

4s店服务顾问kpi绩效考核表

4s店服务顾问KPI绩效考核表1. 简介随着汽车行业的快速发展，4S店成为了车主购车和保养的重要渠道之一。

而服务顾问作为4S店中负责接待车主、提供售后服务的关键角色，他们的工作质量和业绩表现对于店铺的发展至关重要。

为了评估服务顾问的绩效，4S店通常会制定一份KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）考核表，用来衡量服务顾问的工作表现。

本文将分析4S店服务顾问KPI绩效考核表的设计要点、考核指标和绩效评估方法，并探讨其在提升服务质量和销售业绩方面的重要性。

2. 设计要点2.1 目标明确KPI绩效考核表的设计应该明确反映服务顾问的工作目标和期望成果。

这些目标通常包括客户满意度、销售额、售后服务质量等方面。

通过设定明确的目标，可以帮助服务顾问更好地理解和追求所期望的工作结果。

2.2 具体可量化好的KPI绩效考核表应该将考核指标具体化、可量化，能够通过客观的数据和指标来评估服务顾问的表现。

例如，销售额可以用具体的数字来衡量，客户满意度可以通过问卷调查或客户反馈来获取。

2.3 公平合理考核指标应该既能反映服务顾问的工作质量，也要公平合理地考虑到客户需求和店铺的经营策略。

要避免设计过于片面或片面，给服务顾问带来不公平的考核。

2.4 可持续评估KPI绩效考核表不应只是一份单次性的评估工具，而是应该定期进行评估和反馈，以便服务顾问能够及时了解自己的表现并做出改进。

定期评估还可以帮助4S店管理层了解整体业绩和服务质量的变化趋势。

3. 考核指标3.1 客户满意度客户满意度是评估服务顾问绩效的重要指标之一。

可以通过客户反馈、问卷调查等方式来收集客户满意度的数据。

服务顾问应该努力提供优质的服务，及时解决客户的问题，以提升客户满意度。

3.2 销售额销售额是考核服务顾问销售业绩的重要指标。

服务顾问应该通过了解客户需求，主动推荐合适的产品和服务，以提升销售额。

销售额可以通过记录交易金额和销售数量来进行统计。

客户服务人员绩效考核方案

客户服务人员绩效考核方案一、背景介绍客户服务人员是公司与客户之间的重要桥梁和纽带，他们的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。

因此，制定一套科学合理的绩效考核方案，可以提高客户服务人员的工作积极性和服务质量，从而提升公司整体的竞争力和市场形象。

二、考核指标1.服务质量指标服务质量是客户服务的核心目标，可以通过以下指标进行考核：-问题解决率：绩效考核中要考察客户服务人员的问题解决能力，包括解决问题的准确性和时效性。

-服务态度：评估客户服务人员对客户的热情程度、耐心度和礼貌程度，从而提高客户的满意度。

-客户满意度：对客户进行定期的满意度调查，将客户对服务的评价作为考核指标之一2.工作效率指标-客户数量：考核客户服务人员能够同时服务的客户数量，评估其工作的负荷能力。

-服务时长：评估客户服务人员为每个客户提供服务的时长，从而了解其工作效率。

-服务流程改进：客户服务人员需要不断总结工作中的问题和不足，并提出合理的改进建议，从而提高工作效率。

3.个人能力指标-专业知识：考核客户服务人员的产品知识、业务知识和行业知识的掌握程度。

-技能水平：评估客户服务人员的沟通技巧、问题解决能力和团队协作能力等。

-学习进步：鼓励客户服务人员积极参加培训和学习，考核其学习成果和进步。

三、考核方法1.考核周期考核周期可以设定为一个季度或半年，以确保考核的全面性和连续性。

2.考核方式-直接观察：通过实地观察客户服务人员的工作表现，了解其服务质量和工作效率。

-客户反馈：定期向客户进行满意度调查，获得客户对客户服务人员工作的评价和反馈。

-绩效评估表：制定绩效评估表，将考核指标分为不同的等级，客户服务人员根据评估表的等级获得相应的绩效得分。

3.绩效奖励与激励为了激励客户服务人员积极工作，可以设立以下奖励机制：-绩效奖金：根据绩效考核结果，给予客户服务人员一定的绩效奖金，以鼓励其提高服务质量和工作效率。

-荣誉称号：设立客户服务优秀员工称号，并在公司内部宣传表彰，以鼓励其他员工向他们学习。

服务顾问绩效工资考核办法大家

服务顾问绩效工资考核办法大家前言在服务行业中，服务顾问扮演着至关重要的角色。

他们负责与客户沟通、解决问题、提供优质的服务，直接影响着企业的声誉和利润。

为了鼓励和激励服务顾问的工作表现，越来越多的公司引入了绩效工资考核办法，以确保服务顾问的工作质量和效率。

本文将介绍一种常见的服务顾问绩效工资考核办法，旨在帮助公司更好地管理和评估服务顾问的工作绩效。

考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量服务顾问工作质量的重要指标之一。

公司可以通过客户满意度调查、客户反馈、客户投诉率等方式来评估客户对服务顾问的满意度。

服务顾问应努力提高客户满意度，及时解决客户问题，提供满意的解决方案。

2. 服务质量服务质量是反映服务顾问工作能力的重要指标。

公司可以通过评估服务顾问对客户需求的了解程度、解决问题的能力、响应时间等来评估服务质量。

服务顾问需要不断提升自己的专业知识和技能，确保能够妥善处理各类问题。

3. 工作效率工作效率是评估服务顾问绩效的另一个重要指标。

公司可以通过评估服务顾问的工作量、工作完成情况、工作时间等来评估工作效率。

服务顾问需要合理安排时间，高效完成工作任务，确保工作质量和效率的平衡。

绩效评定1. 考核周期公司应设定明确的绩效考核周期，一般为一年。

每年结束时，服务顾问的绩效将进行全面评估。

2. 考核方法公司可以采用定量和定性相结合的方法对服务顾问的绩效进行评定。

定量指标包括客户满意度得分、服务质量评分、工作效率指标等，定性评定则通过上级、同事和客户的反馈进行综合考量。

3. 绩效评级根据绩效评定结果，公司可以将服务顾问分为不同的绩效等级，例如：•优秀绩效：表现出色，客户满意度高，服务质量优秀，工作效率高。

•良好绩效：表现良好，客户满意度较高，服务质量良好，工作效率较高。

•一般绩效：表现一般，客户满意度一般，服务质量一般，工作效率一般。

•需改进绩效：表现较差，客户满意度较低，服务质量有待改进，工作效率较低。

每个绩效等级对应不同的工资水平和奖励制度，以激励服务顾问提高工作绩效。

客户服务人员绩效考核模板

客户服务人员绩效考核模板
一、工作质量（60%）
1. 服务态度（20%）
- 上班期间必须穿着公司指定的工作服，穿戴整齐，不准脱鞋走路或玩手机，注意形象，服从管理。

- 对客户的电话和来访要有礼貌、热情、耐心地解答疑问，不准有挂断客户电话、不招待来访客户等不良行为。

- 做好工作记录、客户反馈等文档工作。

2. 服务质量（20%）
- 必须熟悉公司的业务流程，能够为客户提供准确、及时的信息服务，达到无差错、高效率的服务标准。

- 针对问题能积极沟通、处理和解决，对回访、投诉和客户反馈的问题进行跟踪、记录和总结分析，反馈到相关部门和岗位。

3. 工作能力（20%）
- 客户服务岗位需要具备扎实的业务技能和处理异常的能力，能够熟练操作公司相关系统，熟悉相关政策法规。

- 有较好的团队协作精神、沟通交流能力和问题解决能力。

二、工作量（20%）
按照完成的工作量、工作效率等指标，为工作量打分，分值从高到低依次为：优秀（5分）、良好（4分）、合格（3分）、差（2分）、极差（1分）。

三、专业知识（20%）
根据工作需求，对服务人员的业务知识、法律知识、技术知识等进行考核，根据考核结果评定服务人员专业知识得分。

四、总体评定（100%）
按照上述各项考核得分的权重比，对客户服务人员进行总体评定。

五、参考标准
- 优秀：满分为100分，得分在80分及以上。

- 良好：满分为100分，得分在70分至79分之间。

- 合格：满分为100分，得分在60分至69分之间。

- 差：满分为100分，得分在50分至59分之间。

- 极差：满分为100分，得分在50分以下。

平安服务顾问考核方案

平安服务顾问考核方案一、背景作为一家服务型企业，平安集团非常重视客户体验。

平安服务顾问是直接面向客户的服务岗位，其优秀的服务能力直接影响到客户对平安集团的整体印象。

因此，为了保证平安服务顾问的服务质量，需要定期进行考核和评估。

二、考核内容平安服务顾问的考核内容主要分为两个方面：客户服务和业务能力。

1. 客户服务考核内容客户服务是服务行业的核心，因此，考核内容主要针对服务质量。

考核内容有：•热情周到：服务顾问是否热情、周到、耐心地对待每个客户。

•主动性：服务顾问是否能够主动询问客户服务需求，主动为客户介绍适合的服务。

•解决问题能力：服务顾问是否有能力解答客户咨询，提供妥善的解决方案。

•听取客户反馈：服务顾问是否能够认真听取客户的反馈，并采取相应的措施予以改进。

2. 业务能力考核内容服务顾问除了需要有出色的客户服务能力外，还需要具备专业的业务知识、熟悉平安集团的产品体系。

业务能力考核内容主要有：•产品知识：服务顾问是否熟悉平安集团的各类产品及其特点。

•业务处理能力：服务顾问是否熟悉业务流程，以及能否高效地处理客户的业务需求。

•协作能力：服务顾问是否能够与相关部门协作，顺利解决客户问题。

•工作效率：服务顾问是否能够快速、准确地完成业务处理。

三、考核方式平安服务顾问的考核方式主要分为科目考核和综合考核两种。

1. 科目考核科目考核是针对单个业务科目的考核。

考核内容根据服务岗位的具体职责而定，例如：理赔服务、损失调查等等。

2. 综合考核综合考核是对服务顾问的综合能力进行考核。

考核内容包含客户服务考核和业务能力考核两个方面。

四、考核标准根据服务顾问的考核得分情况，进行等级评定。

评定标准如下：•优秀：90分及以上。

•良好：80-89分。

•合格：60-79分。

•不合格：60分以下。

五、考核周期平安服务顾问的考核周期为一年一次。

在考核周期内，可以安排多次科目考核，以提高服务顾问的业务水平和综合能力。

六、考核结果及处理根据服务顾问的考核得分情况，分别采取不同的处理方式。

平安服务顾问考核方案

平安服务顾问考核方案1. 考核目的平安服务顾问是公司与客户联系的桥梁，为客户提供专业的金融理财咨询与服务，是公司的核心竞争力之一。

为了提高服务质量和维护公司形象，制定了平安服务顾问考核方案。

2. 考核标准平安服务顾问考核主要由三个维度来衡量：2.1 业绩指标业绩指标是考核评价的重点，业绩指标主要包括：•销售额：完成的保险、理财产品销售额。

•客户增长率：平均每月新增的客户数量。

•业绩增长率：较去年同期销售额增长百分比。

2.2 服务质量指标服务质量指标主要是对顾问的服务水平和态度的评估，需要从客户角度考虑，主要包括：•客户投诉率：客户投诉数量占服务总量的比例。

•客户满意度：通过满意度调查得出的结果。

•业务知识水平：对金融产品、理财规划等方面的掌握程度。

2.3 工作效能指标工作效能指标主要是考核顾问的工作时间管理、协调能力和学习能力，主要有：•工作时长：每日、每周、每月平均工作时长。

•团队合作能力：对团队的协调、合作作用的评估。

•学习能力：参加培训的次数以及学习效果。

以上指标综合考量，标准均为年度考核，考核结果主要决定员工的晋升、奖金等。

3. 考核流程平安服务顾问考核流程主要包括以下几个步骤：3.1 设定年度目标公司将任务目标分配给每个服务顾问，顾问需要在规定时间内完成任务，并达到年度目标。

3.2 预评估在年度末会对服务顾问进行一次初步评估，将员工绩效分为优秀、良好、及格和不及格四个等级，作为正式评估的参考依据。

3.3 正式评估根据绩效表现、业绩指标、服务质量指标和工作效能指标等来评估每个服务顾问的表现，根据总绩效得分划分员工等级，非优秀人员还会进行后一阶段调整。

3.4 薪酬调整根据员工表现等级来决定薪资调整幅度，基本工资幅度根据员工等级逐级递增，公司还会提供绩效奖励。

4. 考核结果应用平安服务顾问考核结果的应用主要有以下几点：4.1 激励优秀员工将优秀员工晋升到更高的职级，或者提高薪资，以激励他们继续保持良好业绩。

服务顾问绩效工资考核办法大家

服务顾问绩效工资考评办法一、工资构成：工龄工资30元/年+基本工资700元+接车台次提成+维修产值提成+保险提成+精彩附件提成+新车交车10元/车+预约服务4元/车二、服务顾问工资前提条件：1、服务顾问每月成交保险费不得低于1万元；2、接车台次提成系数标准为1元/台；3、维修产值提成系数为38元/万元；4、如保险费总额低于1万元,接车台次、维修产值提成减半.三、必须考评项目每月1、02表11项检查,每一项不合格扣10元,考评人唐云为30份/月/人；2、不按规定执行CSE流程,扣30元,考评人唐云为15次/月/人；3、造成用户抱怨含回访,一次扣50元,考评人郭新华；4、约定培训必须参加,一次不参加扣10元,考评人郭新华；5、以AUDIT－2方式考评,一项不合格扣10元,考评人陈杨.6、按新车交车规定执行,一次不合格扣20元,考评人张鑫.7、按预约服务规定执行,一次不合格扣8元,考评人陈杨.四、随机明示考评项每月来自岗位描述的项目或其它的特别规定项目.五、考评方式1.随机考评项目必须提前公告；2.考评要明确时间段；3.公告考评人；4.所有考评项目结果,必须48小时内公告当事人.六、说明1.对提出有合理化工作建议的员工,经评定奖励100－500元；2.对公司带来良好声誉的员工,经评定奖励100－500元；3.对当月表现最佳的员工,经评定奖励200元；4.在培训中成绩表现最优异的员工,经评定奖励100元；5.因作业不认真造成的相关损失,经评定属实,全部由个人承担.6.特殊事物管理者,必须按照所约定的特殊事物规定进行奖惩.七、注明：此绩效方案必须严格执行.。

平安服务顾问考核方案

平安服务顾问考核方案为了提高平安服务顾问的服务水平，提升客户满意度，制定了以下考核方案。

一、考核时间考核时间为每月最后一个工作日。

二、考核内容1. 服务态度评价服务顾问的服务态度，主要考察以下内容：•是否主动微笑、热情接待客户；•是否礼貌、耐心听取客户需求，并针对性地给予推荐和建议；•是否主动告知客户产品服务细节，为客户解答疑惑；•是否专业的处理投诉并达成解决方案。

2. 业务能力评价服务顾问的业务能力，主要考察以下内容：•是否熟练掌握公司产品的基本知识和服务流程；•是否能够有效地推荐产品以满足客户需求，提高业绩；•是否能够有效地处理客户提出的问题和投诉，妥善处理；•是否能够在规定时间内完成团队任务，并达成预期目标。

3. 团队协作评价服务顾问的团队协作能力，主要考察以下内容：•是否能按照领导和团队的要求合理分配工作，配合领导合理完成任务；•是否能与同事互相协作，共同完成任务；•是否能够有效的沟通和合作，促进团队合作的愉快氛围。

三、考核流程1. 考核方式针对每位服务顾问，采用面试方式进行考核，由公司人事部门和负责人员组成考核小组。

2. 考核标准考核小组将根据上述考核内容，针对每个项目进行打分，只有达到一定的分数才能够通过考核。

3. 考核结果考核结果将以邮件或口头形式通知考生，不应透露其他参考人员的成绩。

四、考核奖惩1. 考核奖励考核表现较好者，将在公司内部公开表扬，并给予一定的物质奖励。

2. 考核处罚考核表现不佳者，将会受到警告或罚款等惩罚措施，表现较差者可能会面临工作调整、岗位调整和解雇等处罚。

五、总结通过以上的考核方案，将有效地推动平安服务顾问的服务质量，并提高客户满意度，也将有效促进公司的长期稳定发展。

服务顾问岗位绩效考核表

10%
5%
15%
10%
100%
加分项加分原因说明：最终考核得分被考核人签名：考核人签名：
位绩效考核表
数据来源
提出合理化建议并被采纳的，根据建议ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ价值加绩效比例1%-5%
服务顾问岗位绩效考核表
被考核人：月份：
考核指标
考核项目产值（根据月度任务分解到个人为准）
计算方法或评价依据 ≥120%；权重120%； ≥100%权重＜120%；权重100%； ≥80%权重＜100%；权重80%； ≥60%权重＜80%；权重60%；＜60%；权重0%； ≥120%；权重120%； ≥100%权重＜120%；权重100%； ≥80%权重＜100%；权重80%； ≥60%权重＜80%；权重60%；＜60%；权重0%； ≥120%；提成总收入20%； ≥100%权重＜120%；提成总收入15%； ≥80%权重＜100%；提成总收入10%； ≥60%权重＜80%；提成总收入5%；＜60%；提成总收入0%； ≥120%；提成12元\瓶； ≥100%权重＜120%；提成10元\瓶； ≥80%权重＜100%；提成8元\瓶； ≥60%权重＜80%；提成5元\瓶；＜60%；提成0元\瓶； ≥20%；权重120%； ≥15%权重＜20%；权重100%； ≥10%权重＜15%；权重80%； ≥5%权重＜10%；权重60%；＜5%；权重0%；十分满意+2；一般-5分；不满意-20 分；因个人原因造成客户有效投诉，扣除全部权重；
权重大分小分
20%
接车台次（根据月度任务分解到个人为准）
15%
业绩指标
精品（根据月度任务分解到个人为准）养护品、合成机油（根据月度任务分解到个人为准）

前台服务顾问等级考核

前台服务顾问绩效等级划分1、前台服务顾问考核将分成三个级别：A级 B级 C级A级：维修产值和CLP必须达成为首要条件；B级：维修产值或CLP必须是达成为首要条件，如果产值完成CLP金星比例不低于55%；A级: 总得分不低于90分；B级: 总得分不低于80分；C级：总得分不低于70分；2、正分值四个来源：1）、维修产值考核说明：设定的目标是90万；假如该SA本月做了86万（即总成绩），那么完成率为95.5%,得分为33.44分2）、客户满意度CLP考核说明：设定的目标是60%；SA被调查到的客户金星比例扣除很好以下的客户比例假如该服务顾问本月的金星比例是70%，低于评价很好的比例为20%，那么客户满意度50%（即总成绩），完成率83.3%,得分为29.15分3）、服务站人员评价：目标是90分；假如该SA推选人员评价平均得分为85分，那么完成率为94.4%,得分为0.94分4）、投诉客户处理满意：每个投诉客户处理得分为0.2;假如该SA平均处理客户投诉6台,那么得分12分3、负分值三个来源：经各位主管确认原因是SA安抚和解释工作不到位引起的根据情节严重程度按以下扣分：1）、现场被客户投诉：一次扣2—5分；2）、公司回访客户抱怨：一次扣1—3分；3）、客户直接向公司或厂家投诉：一次扣3—6分；4)、其它扣分标准按之前的规定执行；那么该SA的总得分就是83.99分,并且未被扣分，应该拿到B级绩效考核业绩。

服务前台的各等级绩效：1、服务顾问：A 级: 原来绩效方案×1.2倍B 级: 原来绩效方案×1.0倍C级: 原来绩效方案×0.8倍2、连续两次领到C级的服务顾问到第三次只能发放基本工资。

服务顾问绩效考核