书店员工培训课件2：图书行业图书行业相关知识
书店店员培训计划书模板
书店店员培训计划书模板
一、培训目的
本培训计划旨在提高书店店员的专业知识和服务技能，使其能够更好地满足顾客的需求，
提升书店的服务质量和竞争力。
二、培训对象
本培训对象为所有书店店员，包括销售人员、收银人员和店内管理人员。
三、培训内容
1. 产品知识培训
（1）图书分类和布局：介绍不同类型的图书分类和布局，使店员能够快速定位图书位置
和帮助顾客找到需要的图书。
（2）畅销书推荐：学习畅销书的特点和销售技巧，提高销售能力并增加店内畅销书的销量。
（3）特色图书推介：培训店员具备较高的图书品味和专业水平，便于向顾客介绍特色图书，增强书店的专业形象。
2. 服务技能培训
（1）礼仪培训：介绍礼仪的重要性，培训店员良好的形象和仪态，增强专业形象。
（2）顾客沟通技巧：培训店员有效的顾客沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，提高服务质量。
（3）售后服务：培训店员积极主动的售后服务态度，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 书店管理培训
（1）库存管理：介绍图书库存管理的基本知识和技巧，提高库存周转率和经营效益。
（2）收银管理：培训收银人员规范的收银流程和操作技巧，确保收银工作准确无误。
（3）人员管理：介绍团队管理的基本知识和技巧，提高店内管理和人员协调能力。
四、培训时间和地点
1. 培训时间：每周安排2次培训，每次培训2小时，培训周期为2个月。
2. 培训地点：书店内部或者租用培训场地。
五、培训方式
1. 专业讲师授课：请图书行业专业人士来进行产品知识和管理技能的培训。
2. 现场实操：结合实际操作，进行销售技巧和服务技能的培训实操。
书店人员年度培训计划
书店人员年度培训计划
一、培训目标
由于书店行业的竞争激烈，市场需求不断变化，为了提高书店员工的专业素质和服务水平，使之能适应市场的需求变化，提高竞争能力，特制定了本年度书店人员培训计划。
二、培训内容
1. 产品知识培训
书店员工需掌握各类图书、文具、礼品的特点和功能，了解各类商品的特征和优势，以便
能够更好地向顾客介绍和推荐商品。本次培训内容包括图书分类、书目知识、图书选购技巧、文具礼品知识等。
2. 客户服务培训
客户服务是书店员工的首要职责，要求员工要具备良好的服务意识，能够主动与顾客沟通，解答顾客问题，提供周到的服务。培训内容包括客户服务技巧、有效沟通技巧、客识别，
服务态度，服务技术，服务行为等。
3. 销售技巧培训
销售技巧是书店员工必备的基本素质，要求员工能够根据顾客需求，巧妙推销商品，提高
销售额。培训内容包括销售方法、销售技巧、销售策略等。
4. 团队合作培训
团队合作是书店员工工作中非常重要的一环，要求员工要具备良好的团队合作精神，协作
能力，团队意识，集体荣誉感等。培训内容包括团队精神培训、团队协作技巧、团队意识
培养等。
5. 店面管理培训
店面管理是书店员工的职责之一，要求员工能够熟练掌握店面管理技巧，能够灵活应对各
种管理工作。培训内容包括店面陈列、促销技巧、库存管理、人员管理等。
三、培训形式
本次培训将采用多种形式，包括集中培训、现场培训、网络培训等，使员工能够灵活选择
适合自己的培训方式，提高学习效果。
1. 集中培训
集中培训将定期组织员工参加各种形式的培训班，包括讲座、研讨会、培训课程等，由相
书店员工培训课件2：图书行业图书行业相关知识
图书行业相关知识
1.图书
图书是具有物质形态的精神产品。是用文字、图画或其他符号，在一定材料上，记录知识、表达思想并制成卷册的著作物。按现代区分，一般以图画为主的，称为图片或画册；以文字为主的，称为书籍。
按照联合国教科文组织的规定，凡由出版社（商）出版的，49页以上的非定期出版物，具有特定的书名和著作名，
编有国际标准书号（ISBN），有定价并取得版权保护的出版物，称为图书（BOOK。
2 •构成图书的主要要素？
构成图书的主要要素包括书的内容与书的载体形式，二者缺一不可。书的内容由各种信息与知识构成，以文字、图像、公式、声频、代码等表述出来。书的载体形式是知识内容物化的外观形式。我国图书的载体形式经历了甲骨一—简牍一一缣帛一一纸的发展过程。随着科学技术的发展，现代还出现了缩微胶卷、平片等高密度记录知识内容的载体。
3•什么是出版物？
出版物泛指以存贮和传播科学文化知识信息为目的、通过一定的生产方式，将其复制在特定载体上的著作物。它包括图书、报纸、期刊以及音像等出版物。
4•什么是图书发行？
图书发行是指发行者将各种图书以商品销售的形式，由生产单位传送给读者的一系列业务活动，包括图书进货、储运、销售、调剂等基本环节以及每个环节的各项活动。
5•图书商品流通过程包括哪些环节？
商品流通过程，称为商品流转，它包括进、销、存、调四个环节。图书商品流通环节主要是三个：图书购进、调入是商品流转的第一个环节；图书销售、调出是商品流转的第二个环节；重点图书的企划营销是商品流转的第三
个环节。
6.店面发行的特点是什么？
书店人员培训计划
书店人员培训计划
一、前言
随着社会经济的不断发展，文化事业也在逐渐受到重视，书店作为文化传播的重要载体，
在人们生活中扮演了极为重要的角色。为了更好地满足顾客的需求，提升服务质量，提高
员工的综合素质，本书店特制定了全面的人员培训计划，以期帮助员工提升自身素质，提
高服务质量，达到更好的服务效果。
二、培训目标
1. 提高员工的专业素质和服务技能，提升服务质量，满足顾客的需求。
2. 增强员工的工作热情，增进员工之间的团队合作精神，为书店营造一种良好的工作氛围。
3. 帮助员工提升自我管理和沟通能力，提高员工综合素质，为员工的职业发展打下基础。
三、培训内容
1. 产品知识培训：包括书籍分类、图书推荐、新品推广等方面的培训，让员工熟悉各类图书，为顾客提供准确的图书推荐和咨询服务。
2. 服务技能培训：包括礼仪待客、服务态度、投诉处理、售后服务等方面的培训，提高员
工的服务意识和服务质量。
3. 沟通能力培训：包括口头表达、倾听能力、书店活动策划等方面的培训，提高员工的沟
通效果和团队协作能力。
4. 店内管理培训：包括货物摆放、卫生清理、销售统计等方面的培训，提高员工的管理能
力和工作效率。
5. 技术培训：包括收银系统操作、电子图书浏览器使用等方面的培训，提高员工的信息化
应用能力。
四、培训方法
1. 理论教学：通过讲座、培训课程等形式，向员工传授相关知识和技能。
2. 实地教学：通过实际操作，教会员工如何使用各种设备、如何进行销售等实际技能。
3. 案例分析：通过真实案例的分析和讨论，帮助员工理解并掌握工作中可能遇到的问题及
图书行业培训计划方案
图书行业培训计划方案
一、培训计划背景
随着社会经济的发展，人们对文化和知识的需求越来越强烈，图书行业作为文化产业的一部分，发挥着重要的作用。然而，图书行业也面临着市场竞争激烈、技术更新迭代快等问题，因此对图书行业从业人员的培训和提高需求日益增长。本培训计划的目的是为了提升图书行业从业人员的综合素质，增强他们的市场竞争力，适应行业的发展变化。
二、培训目标
1.提高从业人员的专业素养，增强他们对图书行业的了解和认识；
2.提高从业人员的市场竞争力，增强他们的销售能力和服务意识；
3.提升从业人员的创新能力，培养他们在市场竞争中的适应能力；
4.加强从业人员的团队合作意识，促进企业内部的协作和共赢；
5.提高从业人员的职业道德和职业素养，建立良好的职业形象。
三、培训内容
1.图书行业基础知识培训
（1）图书行业发展概况；
（2）图书行业的组织结构和运作方式；
（3）图书行业的市场特点和趋势；
（4）图书行业的相关法规和政策。
2.市场营销能力培训
（1）市场营销理论和方法；
（2）市场调研和竞争分析；
（3）营销策略和推广手段。
3.客户服务技能培训
（1）客户需求分析和沟通技巧；
（2）客户服务流程和服务质量管理；
（3）客户投诉处理和抱怨管理。
4.创新能力培训
（1）创新意识培养；
（2）创新思维方法和工具；
（3）创新实践案例分享。
5.团队合作能力培训
（1）团队建设理论和方法；
（2）团队沟通和协作技巧；
（3）团队目标管理和绩效考核。
6.职业道德与职业素养培训
（1）职业道德的重要性和内涵；
（2）职业操守和职业素养的培养；
（3）职业形象和职业规范。
新华书店老员工培训计划
新华书店老员工培训计划
一、前言
新华书店作为国内知名的连锁书店品牌，一直以文化传播、知识普及为己任，致力于提供
优质的图书及文化产品，满足广大读者的需求。而作为一家专业的连锁书店，员工的素质
和技能直接影响到整个书店的服务质量和经营绩效。因此，为了适应市场变化和提高员工
的综合素质，我们特制定了老员工培训计划，以期提升员工的专业水平，提高服务质量，
为新华书店的发展和壮大贡献力量。
二、培训目标
1. 提高员工的业务水平和专业素质，增强员工的服务意识和服务质量，提升新华书店的服
务水平；
2. 帮助员工提高亲和力，增进员工与客户的交流和沟通能力，促进客户忠诚度提升；
3. 提高员工的综合素质和团队合作意识，营造和谐的工作氛围，促进员工个人成长和职业
发展；
4. 增强员工的责任心和创新能力，激励员工积极进取，为企业发展注入新的动力。
三、培训内容
1. 产品知识培训
新华书店的产品种类繁多，员工需要掌握各类图书、文化产品的知识，包括书籍的分类、
特点、作者背景等，以及相关的文化产品知识。在培训过程中，我们将结合实际案例，帮
助员工加深对图书产品的理解和了解。
2. 客户服务培训
客户服务是书店工作的核心，员工需要具备良好的服务态度和沟通技巧。因此，在培训中，我们将重点针对员工的亲和力、沟通技巧、服务流程等方面进行针对性的培训，帮助员工
熟练掌握客户服务技巧，提高服务质量。
3. 团队合作培训
团队合作是书店工作的重要组成部分，员工需要学会合理分工、有效协作，才能更好地完
成工作目标。在培训中，我们将组织员工开展各类团队游戏和训练，增进团队协作精神，
图书行业知识
图书行业知识
业务培训及考核达标大纲
图书行业知识和基本概念
一、图书出版、印刷基本概念
1.版式：书籍排版的式样。指版面、版心、排式（横排或直捶）、书眉、页码、行
距、标题、字体、插图等大小格式的安排。
2.版面|是指书籍一页的幅面，包括版心、白边页码、书眉以及正文等内容。
3.版，山：又称“版口”，是书页上除四周白边排印正文的部分。
4.装帧，图书付印前的整体设计。如封面、扉页、插图、装订形式等美术设计和板式等技术设计。
5.封面：又称“封一”、“封皮”、“书皮”，起着保护书籍、装饰书籍的作用。封面一般印有书名、作者（包括译者、编著者、校订者）和出版社名称。
6.护封：又称“外包封”，指图书封面外的包封纸。一般印有书名和装饰性图画，可保护封面，增加图书的美观。
7.封里,又称“封二”，即封面里边的空白页。
8.封底里，又称“封三”，即封底里边的空白页。
9.封底：又称“封四”，是书的最后一面，与封面相连。一般印有书号和定价。
10.书脊：又称“封脊”，即书的脊背，接连封面和封底。一般印有书名、册次和出版社名称。
11.版本：指一本书的不同版本，即内容和形式上与原版有所不同的图书。出版形式不同，包括开始出版，同时有儿种形式的版本，或再版的印刷地点和时间不同：装帧形式不同，如平装本、精装本、普及本、线装木：排版形式不同，如横排本、直排本。内容不同，是指出版以后，内容增删或修改.如增订本修订本、缩写本，以及翻译不同的版本和节译本。
12.版本记录：又称“版权记录页”，简称“版权页”»是一本书的出版记载，提供读者了解图书出版情况，附印于图书正文前页或后页。有书名、著作者、出版者、开本、
书店如何开展培训工作计划
书店如何开展培训工作计划
一、前言
随着越来越多的人热爱阅读，书店作为文化产业的重要组成部分，扮演着重要的角色。因此，书店员工的素质和服务质量对于书店的经营和发展至关重要。为了提升员工的专业素养和服务水平，制定并实施一套科学的培训计划就显得非常重要。
二、培训目标
1. 加强员工基本知识和专业素养的培训，提升员工的综合素质；
2. 提高员工的阅读和推荐能力，增强员工的阅读理解和分析能力；
3. 提升员工的服务意识和服务技能，使员工具有更好的服务质量和顾客沟通能力；
4. 激发员工的工作热情和团队合作意识，提高员工的工作效率和团队整体业绩。
三、培训内容
1. 基础知识与专业素养培训
（1）图书知识：包括书店销售的图书分类、特点、概况等，建立员工对图书的基本认知和理解；
（2）行业知识：介绍图书行业的发展历程、现状和未来趋势，让员工了解行业的全貌；
（3）专业素养：包括品德修养、社交礼仪、职业道德等，提升员工的个人素质和职业操守。
2. 阅读推广培训
（1）深度阅读：帮助员工养成阅读好习惯和深度阅读技巧，提升员工的阅读理解能力；
（2）图书推荐：培养员工对图书的评价能力，使员工能够根据顾客的需求进行准确地图书推荐。
3. 服务意识与技能培训
（1）主动服务：培养员工的主动服务意识和服务能力，提升员工的服务品质；
（2）顾客沟通：提升员工的沟通技巧和解决问题的能力，使员工能够更好地与顾客进行沟通和交流。
4. 工作热情与团队合作培训
（1）激励员工：通过激励机制和团队建设，激发员工的工作热情和工作积极性；
（2）团队合作：通过团队合作培训，提高员工的团队协作精神和整体业绩。
书店员工教育培训计划
书店员工教育培训计划
培训目的：
本次教育培训计划旨在帮助书店员工提升专业素养、服务水平，增强员工团队协作意识，
提升员工综合素质，为书店提供更优质的服务和解决问题的能力，提高书店的竞争力。
一、培训内容：
1. 书店基本知识培训
包括书店的基本介绍、书店的运营模式、书店的主营业务、书店的产品分类、书店的管
理制度等。
2. 书籍知识培训
对于不同类型的书籍，员工要学会对书籍进行分类、了解书籍的特点、掌握书籍的内容、搞清楚书籍的销售策略。
3. 服务意识培训
培养员工服务意识、学会聆听客户需求、为客户提供专业的购书建议、学会客户关怀、
提供热情周到的服务。
4. 团队协作培训
了解员工在团队中的角色、学会良好的沟通技巧、建立良好的人际关系、培养良好的团
队合作精神。
5. 问题解决能力培训
培养员工解决问题的能力，包括解决客户投诉问题、解决商品退换货问题、解决库存管
理问题。
6. 营销能力培训
培养员工的营销能力，包括营销技巧、销售策略、客户引流等。
二、培训形式：
1. 培训课程
通过课堂教学、案例分析、小组讨论等形式进行培训。
2. 岗位实训
将知识付诸实践，通过实际操作进行培训。
3. 外部培训
定期邀请行业专家、成功企业家进行外部讲座，为员工提供更广泛的学习和交流机会。
三、培训周期：
根据员工实际情况进行定期培训，每季度至少进行一次培训。
四、培训主体：
书店所有员工均参与培训，包括销售人员、仓库管理员、财务人员等所有岗位员工。
五、培训考核：
通过书店日常运营情况、员工个人成长情况、客户反馈情况进行综合考核，对员工的培训
效果进行跟踪评估。
书店员工礼仪培训ppt课件
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蹲姿
;.
29
体态语言
▪ 引领手势 ▪ 体语禁忌
;.
30
引领手势
▪ 横摆式 单臂 双臂
▪ 斜下式 双臂侧摆式 双臂横摆式
;.
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体语禁忌
▪ 忌抱膀 ▪ 忌双手插腰 ▪ 忌小动作太多 ▪ 忌用食指指指点点 ▪ 忌唤人时手势不当 ▪ 忌手指关节啪啪作响
;.
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日常交往礼仪
▪ 见面礼仪 ▪ 电话礼仪 ▪ 语言交际礼仪
;.
13
仪表礼仪
▪ 表情 ▪ 举止 ▪ 体态语言
;.
14
表情
信息传递公式 信息传递（100%）=表情+语气+语言
;.
15
表情
▪ 眼神 眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用
;.
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表情
▪ 眼神的种类 ▪ 上三角部位：双眼为下限，前额为上限，适合在公事活动中使用 ▪ 下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限，适合于社交场合使用
▪ 形象自检表
检查项目 要 求
整体
干净、整洁
头发
长度合适、不凌乱、无头屑、无异味、清爽
面部
干净、无异物、不油腻、无胡须
妆面
自然、协调
口腔
无异物、无异味
手部
干净、指甲长度小于1.5mm
新开书店员工入职培训课件
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图书是以传播文化为目的，用文字或其它信息符号记 录于一定形式的材料之上的著作物，图书是人类思想的 产物，是一种特定的不断发展着的知识传播工具。
书是什么？
图书的硬件结构
图书六要素： 书名 书号 定价 作者 出版社 出版时间
书是什么？
• 书号
标准书号即ISBN，是专门为识别图书等文献而设计的国际编号。最直观的是书的封底的条型码和那一串数字。国内的书号还出现在 书版权页的CIP数据中。 书号由国家新闻出版广电总局分配给各个出版社。
角色
美观：风格系统
Q&A
书店如何运营
人事
信息 系统
商品
定位
书店培训方案及培训计划
书店培训方案及培训计划
一、培训方案
1.目标：通过培训，提高员工的销售能力、服务质量和行业专业知识，提升书店的整体经营水平，增强竞争力。
2.培训内容：
（1）销售技巧培训：包括客户沟通技巧、产品知识、销售技巧和销售心态等；
（2）服务质量提升培训：包括服务态度、服务技巧、危机应对等；
（3）行业知识培训：包括图书行业概况、热门图书推荐、行业发展趋势等。
3.培训方法：
（1）理论培训：通过讲座、课堂教学等形式传授销售技巧和行业知识；
（2）实践培训：通过角色扮演、案例分析等方式进行销售技巧和服务质量提升训练；
（3）学习交流：组织员工参加行业会议、书展等活动，学习其他书店的经营经验和取长补短。
4.培训评估：
（1）定期考核：每月组织一次销售能力及服务质量的考核，对员工进行评分；
（2）反馈评价：采集员工对培训内容和方法的反馈意见，不断改进培训方案；
（3）培训成效评估：根据员工绩效、客户满意度等指标评估培训效果，定期进行总结和调整。
5.培训周期：
（1）初级培训：新员工入职后进行1个月的基本销售技巧和服务质量培训；
（2）持续培训：每季度组织1次行业知识和专业技能的培训；
（3）特训计划：对表现突出的员工进行专门的销售能力和领导力提升培训。
6.培训成本：
（1）内部培训：由书店内部员工担任讲师，降低外部培训的成本；
（2）外部培训：邀请行业专家或顾问进行专业培训，提高培训质量。
7.培训资源：
（1）书店内部：充分利用书店内部资源，如图书资料、销售案例等；
（2）外部资源：建立行业合作伙伴关系，充分利用行业内部资源，如出版社、图书馆等。
书店员工培训资料全
书店员工培训资料全
培训目标
本次培训旨在提高书店员工的专业知识和服务能力，使其能够
更好地应对日常工作中遇到的各种情况。
培训内容
1. 图书分类知识：介绍常见图书分类系统，如国际图书馆图书
分类法（Dewey Decimal Classification）、图书馆国际分类法（Library of Congress Classification）等，让员工了解不同分类方式
以及在书店中的应用。
2. 阅读推广技巧：探讨如何向顾客推荐合适的图书，提供咨询
和建议，以满足不同读者的需求和兴趣。
3. 图书陈列与促销：教授有效的图书陈列方法，包括视觉吸引、主题陈列等，帮助员工提高促销效果和销售额。
4. 客户服务技巧：培养员工良好的沟通和解决问题的能力，研
究与顾客有效互动，提供专业和友善的服务。
5. 积极应对抱怨与纠纷：指导员工如何处理顾客的抱怨和纠纷，包括倾听、解决问题和妥善处理投诉。
6. 销售技巧和交易过程：介绍销售技巧，如积极主动的销售、
附加销售等，并讲解销售过程中的注意事项。
7. 库存管理和货物管理：讲解库存管理的重要性，教授货物管
理流程，以确保书店商品的及时更新和有效管理。
8. 应急处理和安全知识：培养员工的安全意识，包括应急处理、火灾安全、盗窃防范等方面的知识。
9. 个人形象与职业素养：指导员工如何塑造职业形象，提升自
身职业素养，包括仪表仪容、言谈举止等方面。
培训方法
1. 讲座：主讲人通过讲解理论知识，向员工传授专业知识和实用技巧。
2. 情景模拟：通过模拟真实工作场景，让员工在实践中研究和应用所学内容。
新华书店培训员工计划书
新华书店培训员工计划书
一、培训目标：
新华书店作为一家知名的大型连锁书店，一直致力于为顾客提供优质的图书、文化产品和服务。员工是书店的重要资产和支撑，他们的专业素养和服务态度直接关系到书店的声誉和经营业绩。因此，为了提高员工的综合素质和服务水平，满足不断发展的市场需求，促进书店业务的蓬勃发展，本次培训旨在培养员工的良好工作态度、专业知识和服务技能，提升员工的综合素质，推动书店全面发展。
二、培训内容：
1. 公司文化：通过介绍公司的发展历程、核心价值观和企业使命，让员工了解公司的发展脉络和企业文化，激发员工对公司的归属感和认同感，培养员工的服务意识和责任心。
2. 专业知识培训：包括图书知识、文化产品知识和出版知识等方面的培训，在确保员工掌握所销售产品的专业知识的同时，培养员工的阅读能力和传播能力，提升员工的服务品质和销售技巧。
3. 服务技能培训：包括礼仪、沟通技巧、服务态度和解决问题的能力等方面的培训，提升员工的服务水平和顾客满意度，增强员工的服务意识和团队协作能力。
4. 市场营销培训：包括促销活动策划、顾客开发策略和市场竞争分析等方面的培训，让员工了解市场动态，掌握市场营销知识和技巧，提升员工的销售能力和市场竞争力。
5. 创新创业培训：包括创新思维、创新行动和创新管理等方面的培训，激发员工的创新意识和创业精神，培养员工的创新能力和竞争意识，推动书店的创新发展和持续成长。
三、培训方式：
1. 线上培训：通过公司内部网络平台或在线教育平台，发布培训课程和资料，让员工通过手机、电脑等设备学习，方便灵活，可随时随地学习。
阅读书店员工培训计划
阅读书店员工培训计划
第一部分：培训目标
我们书店一直致力于提供优质的图书和服务，为顾客创造更好的阅读体验。然而，这需要
我们的员工具备良好的专业知识、服务意识和团队合作精神。因此，我们需要对新进员工
和现有员工进行专业的培训，以确保他们能够胜任自己的工作并向顾客提供满意的服务。
本培训计划的目标是帮助员工提高专业知识、服务能力和职业素养，提升员工的综合素质，提高服务质量，为书店的发展贡献力量。
第二部分：培训内容
1. 图书知识培训
通过图书知识培训，员工将能够熟悉各类图书的分类、特点和资讯，掌握图书推荐和推广
的技巧，为顾客提供更准确、更丰富的阅读建议。
2. 服务技能培训
服务技能培训将包括礼仪规范、沟通技巧、问题解决、客户关系管理等内容，使员工具备
良好的服务意识，能够更好地与顾客沟通和合作，提供更加专业的服务。
3. 团队合作培训
团队合作培训将着重培养员工的沟通能力和团队合作意识，使他们能够更好地协作，提高
工作效率，共同完成工作任务。
4. 公司文化和理念培训
公司文化和理念培训将围绕公司的核心价值观、经营理念等内容展开，帮助员工更好地理
解公司的发展目标和使命，增强员工的归属感和使命感。
第三部分：培训方式
1. 培训课程
培训课程将由公司内部的专业讲师或特邀外部专家进行授课，包括理论课程和实践课程，
让员工既能够学习到知识，又能够实践运用。
2. 迷你课程
针对特定的问题或难点，将推出针对性较强的迷你课程，让员工能够迅速掌握所需的知识
和技能。
3. 线上培训
线上培训将提供网络课程、视频教学等形式，让员工能够灵活选择学习时间和地点，提高
书店培训方案
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3．北发图书网要积极整合各分网站资源，创新营销模式，大力发展 网上书店业务
1.丰富网上书店品种供应，在进一步增加图书、音像制品等出版物 品种数量的前提下，增加数码产品等相关文化产品。
锦绣讲堂 修德明道 锦心绣行
道德讲堂
第一讲：道德理论专题——继承和弘扬 中华民族优良道德传统
书店培训方案
一．培训的目的和作用 二．对责任意识的理论讲解 三．案例讲解
2
第一部分：培训的目的和作用 传递公司文化和企业价值观 了解公司新的战略目标 提高员工岗位技能 提高团队整体素质水平 使个人职业生涯更好的发展 总结概述
北京台湖出版物展示交易中心要把拓展对外批发和团购 馆配业务作为今后长期的核心任务，迅速做大做强。
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一是积极拓展各省市及海外经销商多种类型的客户群体。在对外批发业 务方面重点拓展出版物馆配商、网上书店和海外经销商等客户类型；在 团购馆配业务方面重点拓展机关团体、中小学校图书馆和公共图书馆等 客户类型。
在企业环境中，团队经常要学习新的技术或流程以提高 业绩，保持竞争优势。但是，如果行动缓慢，你就会发现： 当竞争对手享受新技术带来的利益时，你还在学习摸索阶 段; 因此，团队管理的关键不仅仅在于有效地执行现有流 程，还在于以最快的速度实施新流程。
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图书行业相关知识
1.图书
图书是具有物质形态的精神产品。是用文字、图画或其他符号，在一定材料上，记录知识、表达思想并制成卷册的著作物。按现代区分，一般以图画为主的，称为图片或画册；以文字为主的，称为书籍。
按照联合国教科文组织的规定，凡由出版社（商）出版的，49页以上的非定期出版物，具有特定的书名和著作名，编有国际标准书号（ISBN），有定价并取得版权保护的出版物，称为图书（BOOK）。
2．构成图书的主要要素？
构成图书的主要要素包括书的内容与书的载体形式，二者缺一不可。书的内容由各种信息与知识构成，以文字、图像、公式、声频、代码等表述出来。书的载体形式是知识内容物化的外观形式。我国图书的载体形式经历了甲骨——简牍——缣帛——纸的发展过程。随着科学技术的发展，现代还出现了缩微胶卷、平片等高密度记录知识内容的载体。
3．什么是出版物？
出版物泛指以存贮和传播科学文化知识信息为目的、通过一定的生产方式，将其复制在特定载体上的著作物。它包括图书、报纸、期刊以及音像等出版物。
4．什么是图书发行？
图书发行是指发行者将各种图书以商品销售的形式，由生产单位传送给读者的一系列业务活动，包括图书进货、储运、销售、调剂等基本环节以及每个环节的各项活动。
5．图书商品流通过程包括哪些环节？
商品流通过程，称为商品流转，它包括进、销、存、调四个环节。图书商品流通环节主要是三个：图书购进、调入是商品流转的第一个环节；图书销售、调出是商品流转的第二个环节;重点图书的企划营销是商品流转的第三个环节。
6．店面发行的特点是什么？
店面发行的特点是：(1)固定的地址、店面和营业店堂；(2)有必要的服务设施；(3)有固定的服务时间；(4)有较丰富的图书品种供读者选购;(5)有多种服务项目和服务方式。店面发行为读者购书提供方便条件。店面的多功能服务是吸引广大读者的一个重要因素。
7．什么是进货？
进货又称购进，是指为销售需要而购进的图书商品。图书购进就是图书批发企业或图书零售企业根据企业营销的方针，按照客观需要，通过买卖的交换，向出版社或图书批发商取得图书的一种经济活动。进货方法，主要是订货（包括看样订货）、添货和调剂。
8．什么是调剂？
调剂也称调货，是书店内部之间互通有无、解决此存彼缺的方法。调剂工作对满足读者需要，促进图书流通，加速资金周转具有一定作用。
9．什么是购销形式及购销形式的转变？
购销形式就是买卖形式，即转移商品的所有权（或经营管理权）的形式。其内容包括：产品决定权、货权归属、结算、付款方式和经济责任等。图书发行的购销形式，主要取决于由谁掌握发行权。目前，图书发行购销主要有三种形式：包销、经销和寄销。
包销：实行征订包销的图书，由新华书店或授权书商总发行。凡包销的图书，允许出版社自办或合办的门市部零售，但不得征订、批发或委托第三方总发行。包销图书的存货由书店或包销书商负担。
经销：实行征订经销的图书，由出版社负责总发行，可多渠道征订，书店负责经销。经销图书的存货由书店负担。寄销：寄销也叫寄售、代销。由出版社总发行，书店寄销。寄销图书可采取出版社通过发货店单方寄销或出版社与发货店联合寄销的方式。寄销存书如卖不掉，可先调剂，调剂不出的余存由出版社负担。“经销包退”实际也属寄销的一种形式。
10.图书商品管理的基本要求是什么？
图书商品的管理包括图书的收、发、储存和保管等任务。物流管理工作是书店图书流转过程中的重要组成部分。对图书商品管理的要求是：（1）认真核对入库、出库图书定价、数量，严格遵守制度，保证数据与实物正确，手续清楚。（2）保持整洁，图书存放有条理，注意安全，确保图书不受损失。（3）认真严肃检查处理停售封存图书，及时办理改价、报废、退书手续。（4）认真复核收书、发书凭证，妥善保管。对出库单、入库单、调拨单应按号顺序使用，不得任意撕毁，定期编报商品流转表交统计员作帐。（5）及时准确地录入微机。（6）定期进行图书流转分析，协助领导做好进货工作。对常备书（重点书）、一般书、呆滞书，应分别存放。
11．图书商品收货录入工作的重要性是什么？
收货录入工作是收发保管工作中最重要的一环，是做好物流管理和把好书店整个图书管理的第一关。图书的质量及其在流转过程中的数字准确程度，都决定于收货工作的质量。
12．各店收货有哪些手续和要求？
各店收货分调剂和配送中心分货，而且也要有发货单据，发货单据要求与配送中心收货的要求相同。在收货时，先清点件数，件数相符即在发货单据上签字收货。然后再核对书名、数量、定价，若有差错，再制作差错单，与发货部门核对，处理。
13．原始凭证应具备哪些具体内容？
原始凭证应具备的内容包括：凭证名称、填写日期、接受凭证单位的名称、业务内容、数量金额和经办人签章。14．如发现原始凭证有问题应当怎么办？
如发现原始凭证基本内容有问题，应当退回，要求补填或更正。对伪造涂改的凭证应当拒绝办理。
15．收货时数量、单价不符如何处理？
要用“差错单”调整。单上必须注明册数或单价记错，以及记错的总册数、总金额，然后将“差错单”连同发货单一并交财务部门做帐，并在电脑上对相应的差错数据调整和处理。
16．收货时有书无单如何处理？
分为系统外部发货和系统内部发货两种情况。对于系统外部发货，可由收货部门自制收货凭证（视同发货票），注明收货日期、版别、书名、单价、册数、折扣、码洋和发货单位，点收后做帐。自制收货凭证必须从严掌握。交由财务部门处理。无法确认发货单位和折扣的，交由业务部处理。对于系统内部发货，收货单位拒收，并向管理部门反馈，追究发货单位的责任。
17．收货时有单无书如何处理？
拒绝办理收货手续。
18．图书商品如何存放？
应按库房使用面积和设备情况进行分库、分地段、分箱口、分类编号存放，便于落实责任制和取书。对存放书较大的书，要码成4、5、6、7、8、9、10包一层底的小垛，每码满五层的小垛，如增高时，中间要拉一层纸，以防倒垛伤人。码垛时四角齐整，封头要朝外，禁止把书脊立起码垛。
19．库房存书安全管理有哪些要求和规定？
库房人员应有明确分工，分类、分段负责，建立责任制，制定安全制度和具体措施。遵守八项规定：（1）库房内禁止吸烟，易燃、易爆物品严禁带入库房；（2）坚持人走灯关，下班时要拉闸断电；（3）图书码放要远离照明灯口30公分；（4）不得随便移动消防用具；（5）靠窗码放的图书要有防雨、防晒措施；（6）对贵重物品和精品图书要和一般图书分开存放，防止丢失；（7）注意防潮湿，防鼠咬，防风黄，防污损；（8）尤应注意防火、防盗，防水。
20．怎样进行存货分析？
存货分析是指对书店库存图书的进、销、存及流转等情况定期进行综合分析研究，目的在于加速图书周转，发挥存书作用，满足读者需要。分析方法是：根据图书销售情况，进行分类排队，一般分为五类，即畅销书、常销书、脱销书、过量书、滞销书，计算出各类图书占全部库存图书的比重。经过分析研究，采取措施，对过量书要设法调出，对滞销书要通知业务部门，组织退货，对脱销书要及时进货。通过存货分析，总结经验，提高进货工作水平。21．什么叫图书商品积压？
图书商品储备超过客观读者需求，主要以发行记录和时间来进行相应的计算：
（1）积压册数=（期初存数+本期进数-退数）-（平均日销数X流转期）
（2）积压天数=积压册数÷平均日销数