书店员工培训课件2：图书行业图书行业相关知识
书店员工培训课件：图书基础知识
图书的基本概念1、封面：又称“封一”、“封皮”、“书皮”，起着保护书籍、装饰书籍的作用。
封面一般印有书名、作者（包括译者、编著者、校订者）和出版社名称。
2、封里：又称“封二”，即封面里边的空白页。
3、封底里：又称“封三”，即封底里边的空白页。
有时也会印有广告或者书籍信息（定价、作者简介等等）4、封底：又称“封四”，是书的最后一面，与封面相连。
一般印有书号和定价。
5、护封:是封面外的保护层。
其实就是一个有勒口的封面,护封的组成部分从它的折痕来分有前封、书脊、后封、前勒口、后勒口和大多是没有印刷内容的里页6、护封：又称“外包封”，指图书封面外的包封纸。
一般印有书名和装饰性图画，可保护封面，增加图书的美观。
7、腰封:也称“书腰纸”，附封的一种形式，是包裹在图书封面中部的一条纸带，属于外部装饰物。
8、书脊：又称“封脊”，即书的脊背，接连封面和封底。
一般印有书名、册次和出版社名称。
分为方脊、圆脊。
方脊线条清晰，现代感强。
圆脊厚重、严实、经典味强。
9、封套：指书信或书籍的厚纸外套。
封套的用途是将单页或样本插入封套内，形成整合的一套文件材料10、勒口：亦称飘口、折口。
是指书籍封皮的延长内折部分。
编排作者或译者简介，同类书目或本书有关的图片以及封面说明文字，也有空白勒口。
11、环衬：亦称环衬页，是封面后、封底前的空白页，连接到封面的叫前环衬，连接到封底的叫后环衬，是封面到扉页和正文到封底的过渡。
目的在于封面和内心的牢固不脱离。
12、扉页：又称书名页，是内文部分的首页。
指在书籍封面或衬页之后、正文之前的一页。
扉页上一般印有书名、作者或译者姓名、出版社和出版的年月等。
扉页也起装饰作用，增加书籍的美观。
13、版权页：一般安排在正扉页的反面，或者正文后面的空白页反面。
文字处于版权页下方和书口方面为多。
记录内容提要、书名、著译者、出版者、制作者、印刷者、开本、印张、版次和印次、出版日期、字数、累计印数、书号、定价等。
二、图书的内容要素1、书名：书名：各类出版物名称，出现在封面、扉页、版权页上，有时书眉上也会出现（一般在偶数页上）。
《图书馆培训课件》课件
根据图书馆的功能、咨询 台、休闲区等。
空间布局
根据空间类型的划分，合理布局各个区域的位置、面积和相互关系，以实现最优的空间利 用。
图书馆空间利用
01
空间利用原则
为提高图书馆的空间利用率，应遵循最大化利用原则、舒适性原则和
安全性原则等。
数字化图书馆的特点
信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用智能化、信息管理自动化等。
数字化图书馆的发展趋势
随着信息技术的发展，数字化图书馆建设已成为图书馆发展的重要趋势，其发展趋势包括数字资源整合化、信息检索智能 化、信息服务个性化、信息利用普及化等。
03
图书馆服务内容与质量提升
图书馆服务内容
图书借阅服务
图书馆员需要适应新的技术趋势，提高自身的专业技能和知 识
图书馆培训课程内容
1 2
图书馆基础知识
包括图书馆的定义、发展历程、基本功能等
图书馆数字化技术
介绍数字图书馆的概念、技术实现以及应用场 景等
信息检索技巧
3
培训学员掌握各种信息检索的方法、技巧和工 具
图书馆培训课程目的
提高图书馆员的综 合素质和专业技能
多媒体资源
包括各种视听资料，如光盘、录音 带、DVD等。
图书采访与入藏
采访计划
图书筛选
根据读者的需求和图书馆的实际情况，制定 采访计划。
从出版社、书店等渠道收集图书，进行筛选 和评估。
图书采购
入藏与加工
根据筛选结果，向供应商订购所需图书。
图书到货后，进行验收、登记、加工等入藏 工作。
图书分类与编目
活动实施要点
注重活动细节、加强活动宣传、提高服务质量、增加互 动性、创新活动形式。
书店店员销售培训ppt
28
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
望
观察客户，一眼识别客户的层次、 素质、需求、喜好等;;
29
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
3.1.3 不良心态及对策
二 读者服务员
三 图书销售员
畏 惧
方法一：自我暗示
方法二：寻求积极的帮助
19
一 品牌宣传员
3.1 销售心态,
二 读者服务员
三 图书销售员
3.1.3 不良心态及对策,
我已经做好准备,
自卑情绪
我是来帮助顾客的,
20
一 品牌宣传员
3.1 销售心态
3.1.3 不良心态及对策
二 读者服务员
4
一 品牌宣传员
1.1 外表形象:
二 读者服务员
三 图书销售员
仪容 标准
修饰 打扮
选取 最佳
每日 参照
作为 样板
拍下 照片 5
一 品牌宣传员
1.2 言谈举止
二 读者服务员
三 图书销售员
言
语调平和沉稳 6
一 品牌宣传员
1.2 言谈举止
二 读者服务员
三 图书销售员
行
如何微笑？
1. 2. 3. 4. 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业
24
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
先看一个案例
二 读者服务员
三 图书销售员
书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，推销员过来与他们交谈。 以下是当时的谈话摘录。
客户：我是为孩子买的，让他从现在开始学习一些东西。 推销员：哦，原来是这样。这个书很适合小孩的。它有带锁 的玻璃门书箱，这样您的孩子就不会将它弄脏，小书箱是随书送 的。我可以给你开单了吗? (推销员作势要将书打包，给客户开单出货。) 客户：哦，我考虑考虑。你能不能留下其中的某部分比如文 学部分，我们可以了解一下其中的内容? 推销员：本周内有一次特别的优惠抽奖活动，现在买说不定 能中奖。 客户：我恐怕不需要了。
书店员工培训课件：书店业务素质要求及业务技能
书店业务素质要求及业务技能1．什么是业务基本功？即从事书店工作必须掌握的基本知识和技能。
作为书店营业员的基本功，主要是指在接待读者、销售图书过程中，必须掌握的书籍知识，业务、服务知识和操作技能。
2．营业员为什么要具有熟练的基本功？具备熟练的基本功是提高服务质量的前提和基础。
必须做到：熟悉书籍内容，了解出版情况，懂得业务知识，掌握操作技能。
其中，主要是服务规范，良好的导读导购，熟悉书籍内容，主动介绍，对答如流，使读者感到满意。
读者购书时，做到操作迅速，收银准确，包扎牢固，使读者感到方便。
为此，每个营业员（库管员、收银员、统计员等）都要结合本职工作勤学苦练，不断提高业务素质和服务水平。
3．营业员怎样了解书？营业员了解书，不是系统的研究学问，而是从为读者服务出发，把书籍的基本内容了解清楚，把作者、读者对象、版本情况弄明白，力求简明、准确、实用。
了解书的方法大致有两种：一是直接了解，就是从书的本身来了解。
包括：著译者，内容简介，序、跋、前言、后记、目录、附录、注释、版本记录。
二是间接了解，就是借助于其他知识或资料来了解书。
包括：有关科学、文化基本知识，出版发行报刊资料，报刊上的图书评论，向专家学者请教等。
4．营业员怎样了解出版情况？了解出版情况是营业员了解书，主要是了解新书的一种方法。
为此，一要了解出版社各个时期的出书重点、选题计划和出版计划；二要了解订货目录。
订货目录的内容，除有发行记录各项目外，还有内容简介、读者对象、发行范围以及计划印数等。
此外，还应留意报刊的新书预告和作者的介绍，以便掌握出版信息和动态。
5．营业员应该具备哪些业务知识？店面业务知识内容广泛，营业员必须具备：（1）懂得经营管理，使自己主管的图书进、销、存、调各个环节有条不紊，协调运转。
（2）懂得业务流程和操作标准及业务、财务、统计等经济核算办法，资料完整，经营有方。
（3）懂得图书分类、宣传陈列、读者心理和服务艺术,具有有效的导读导购能力，诱发读者需求。
图书馆业务知识培训.共28页PPT
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻Байду номын сангаас和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
图书馆业务知识培训.
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
书店员工培训资料全
书店员工培训资料全培训目标本次培训旨在提高书店员工的专业知识和服务能力，使其能够更好地应对日常工作中遇到的各种情况。
培训内容1. 图书分类知识：介绍常见图书分类系统，如国际图书馆图书分类法（Dewey Decimal Classification）、图书馆国际分类法（Library of Congress Classification）等，让员工了解不同分类方式以及在书店中的应用。
2. 阅读推广技巧：探讨如何向顾客推荐合适的图书，提供咨询和建议，以满足不同读者的需求和兴趣。
3. 图书陈列与促销：教授有效的图书陈列方法，包括视觉吸引、主题陈列等，帮助员工提高促销效果和销售额。
4. 客户服务技巧：培养员工良好的沟通和解决问题的能力，研究与顾客有效互动，提供专业和友善的服务。
5. 积极应对抱怨与纠纷：指导员工如何处理顾客的抱怨和纠纷，包括倾听、解决问题和妥善处理投诉。
6. 销售技巧和交易过程：介绍销售技巧，如积极主动的销售、附加销售等，并讲解销售过程中的注意事项。
7. 库存管理和货物管理：讲解库存管理的重要性，教授货物管理流程，以确保书店商品的及时更新和有效管理。
8. 应急处理和安全知识：培养员工的安全意识，包括应急处理、火灾安全、盗窃防范等方面的知识。
9. 个人形象与职业素养：指导员工如何塑造职业形象，提升自身职业素养，包括仪表仪容、言谈举止等方面。
培训方法1. 讲座：主讲人通过讲解理论知识，向员工传授专业知识和实用技巧。
2. 情景模拟：通过模拟真实工作场景，让员工在实践中研究和应用所学内容。
3. 互动讨论：组织员工间的互动讨论，促进经验分享和思维碰撞，提高研究效果。
培训评估在培训结束后，我们将进行培训评估，以了解员工对培训内容和方法的反馈，并提取有价值的改进建议。
结语通过此次培训，我们希望书店员工能够全面提升自己的能力和服务水平，为顾客提供更好的图书购物体验，同时也促进书店的发展和业绩的提升。
以上是本次培训资料的内容概要，希望能够对您有所帮助。
图书培训资料-精品课件
THANKS
图书培训资料-精品课件
xx年xx月xx日
contents
目录
• 培训目标与内容 • 教学重点难点 • 教学内容及方法 • 教学资源与环境 • 教师指导与答疑 • 课后复习与拓展
01
培训目标与内容
培训目标
掌握出版物的基本概念、分类和特征 熟悉图书市场的现状和发展趋势
了解出版物的编辑、排版和印制流程 掌握图书营销策略和渠道推广方法
适用对象
软件测试工程师、软件开发工程师、质量 保证人员等
教学目标
掌握软件测试的基本理论、方法和实践， 提高软件质量保证能力
图书课件
软件测试的艺术 软件测试实用指南
软件质量保证 软件工程导论
测试题目
基于黑盒测试的测试用例设计方法 软件缺陷发现与报告的技巧
如何制定有效的软件测试计划 基于JUnit框架的单元测试实践
05
教师指导与答疑
教师指导
授课教案
提供详细的教学计划、教学重点、难点和教学目标。
教学方法
介绍有效的教学方法和技巧，帮助教师更好地传授知识和技能。
答疑解惑
常见问题
列举学生在学习过程中可能遇到的问题和解决方案。
学术诚信
强调学术诚信的重要性，提供相关案例分析和应对策略。
反馈互动
教学反馈
定期收集学生对教学的反馈意见，及时调整和改进教学方法 。
互动环节
设计有趣的互动环节，鼓励学生积极参与，促进师生之间的 交流。
06
课后复习与拓展
数学建模基础
数学建模的概念和重要性 数学建模的方法和步骤
数学建模的案例分析
数据分析
数据分析的概念和 重要性
图书馆业务知识培训ppt课件
CHAPTER 04
参考咨询与学科服务
参考咨询服务的概念及意义
参考咨询服务的定义：图书馆员利用自身 专业知识和经验，为用户提供针对性、个 性化的信息解答和帮助的服务。
促进图书馆与用户的互动和交流。
参考咨询服务的意义
深化图书馆服务内容，提升服务质量。
加强用户教育和培训，提高用户的信息素养和自助服务 能力。
CHAPTER 05
图书馆自动化系统与技术应用
图书馆自动化系统的基本原理
自动化系统的定义 通过计算机技术和网络技术，实现图书馆业务流程的自动 化和智能化。
自动化系统的组成 包括硬件、软件、数据和网络等组成部分，共同实现图书 馆业务的自动化管理。
自助借还系统
移动图书馆
通过自助终端实现读者自助借还书，减轻工 作人员负担，提高服务效率。
通过手机、平板等移动设备实现图书馆资源 的在线查询、预约、续借等服务。
新技术在图书馆中的应用
大数据技术
通过数据挖掘和分析，了解读者需求和行为， 优化馆藏资源和服务。
人工智能技术
应用于智能咨询、智能推荐、智能翻译等方 面，提高图书馆服务的智能化水平。
访问控制
采用身份认证、访问权限控制等措施，确保 数字资源的安全性和保密性。
CHAPTER 03
读者服务与借阅管理
读者群体分析及服务策略
读者群体分析
根据读者的年龄、职业、 兴趣等特征，将读者划分 为不同的群体，以便提供 针对性的服务。
服务策略制定
针对不同读者群体，制定 相应的服务策略，如提供 个性化推荐、定期举办专 题讲座等。
读者需求调研
通过问卷调查、读者访谈 等方式，了解读者的阅读 需求和偏好，为优化服务 提供依据。
图书馆管理员业务培训参考资料课件
• 提升综合素质：除了专业技能外，图书馆管理员还需要提升综合素质，包括沟 通能力、组织协调能力、创新能力等，以更好地适应职业发展的需求。
• 展望未来：随着科技的进步和社会的发展，图书馆管理员的职业前景将更加广 阔。未来图书馆将更加注重数字化、智能化和多元化服务的发展，对图书馆管 理员的职业素养和综合能力提出更高要求。因此，图书馆管理员需要不断提升 自己的专业素养和综合能力，积极适应行业变革和发展趋势，为图书馆的未来 发展贡献自己的力量。
、微信服务等。
05
图书馆管理员职业道 德与法规
图书馆管理员职业道德规范
尊重知识，热爱图书馆事业
图书馆管理员应尊重知识，珍视文化遗产，积极投身图书馆事业 ，为读者提供优质的服务。
尽职尽责，服务读者
图书馆管理员应尽职尽责，遵守工作纪律，热情周到地为读者服务 ，满足读者的合理需求。
文明礼貌，树立良好形象
图书馆管理员需要具备较高的 专业素养，包括图书分类、编 目、读者服务等方面的知识和 技能，需要不断加强学习和实 践。
通过未来的培训，使图书馆管 理员具备数字化与智能化技术 应用能力、多元化服务拓展能 力和较高的专业素养，为图书 馆的持续发展提供有力支持。
对图书馆管理员职业发展的建议与展望
• 持续学习与创新：图书馆管理员需要保持持续学习的态度，关注行业动态和新 技术应用，不断创新工作思路和方法。
维护图书馆秩序，确保读 者遵守图书馆规章制度。
协助读者查找图书资料， 提供阅读指导和建议。
负责图书馆的藏书建设， 包括选购、编目、加工等 工作。
图书馆管理员职业素养与要求
熟练掌握图书馆管 理的基本理论和技 能。
书店培训资料
9 小型本
指40开以下开本，一般有40开，42开，48 开，64开，80开，100开，128开等开本。
10 译本
是将外文图片译成汉字或少数民族文字， 或将汉字或少数民族文字图书译成外文， 以及汉文或少数民族文字互译的版本。
11 改编本 12 平装本 13 精装本 14 袖珍本
15 版本记录
指将小说，故事改编成影，视，戏剧剧本或连环画， 或将影视作品必定成小说的版本。
二、图书的载体形态
• 图书的载体形态主要由外表部分、前 置部分、正文部分和后附部分组成， 具体包括封皮、护封、书套，衬页， 环衬页，扉页，书芯，勒口，版心， 版面，内容提要，正文，附件等。
1 封皮 2 护封
又称书皮，是书芯的外衣，起保护和美观作用。封 皮分为封面，封里，封底里，封底和书脊五个部分， 封面又叫做封一，是书皮的正面，通常，印有书名， 著译者名，出版者名，是丛书，系列书的还印有丛 书，系列书名， 封里又叫做封二，是封面的里面， 一般图书的封里是空白页，刊物或薄本书也有用土 封二印图片、前言、目录的。封底里又叫封三，是 封底的里面，一般图书的封底里是空白页，刊物常 在此印图片，目录，或刊登广告，薄本书也有用封 三印正文或后记，版本记录的。封底，又叫封四， 是书皮的底，一般印有中国标准书号，条形码和定 价。
4 环衬页 5 书套 6 扉页 7 书芯
指精装书芯前后（或上下），各粘上的一折2页的 白色或有色纸。环衬的作用有两个，一是保护 书芯不易脏损；二是可以与书封壳牢固联接。
别名书函，用硬纸板制成的保护图书的匣盒，多 用于高档图书和套书。
也叫内封或副封面，装订于封面和衬页之后，正 文之前的一页，以补封面不足，对书作更详细 的介绍。
中国标准书号
• 由一个国际标准书号（ISBN）和一个图书 分类*种次号两部分组成。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
图书行业相关知识1.图书图书是具有物质形态的精神产品。
是用文字、图画或其他符号，在一定材料上，记录知识、表达思想并制成卷册的著作物。
按现代区分，一般以图画为主的，称为图片或画册；以文字为主的，称为书籍。
按照联合国教科文组织的规定，凡由出版社（商）出版的，49页以上的非定期出版物，具有特定的书名和著作名，编有国际标准书号（ISBN），有定价并取得版权保护的出版物，称为图书（BOOK）。
2．构成图书的主要要素？构成图书的主要要素包括书的内容与书的载体形式，二者缺一不可。
书的内容由各种信息与知识构成，以文字、图像、公式、声频、代码等表述出来。
书的载体形式是知识内容物化的外观形式。
我国图书的载体形式经历了甲骨——简牍——缣帛——纸的发展过程。
随着科学技术的发展，现代还出现了缩微胶卷、平片等高密度记录知识内容的载体。
3．什么是出版物？出版物泛指以存贮和传播科学文化知识信息为目的、通过一定的生产方式，将其复制在特定载体上的著作物。
它包括图书、报纸、期刊以及音像等出版物。
4．什么是图书发行？图书发行是指发行者将各种图书以商品销售的形式，由生产单位传送给读者的一系列业务活动，包括图书进货、储运、销售、调剂等基本环节以及每个环节的各项活动。
5．图书商品流通过程包括哪些环节？商品流通过程，称为商品流转，它包括进、销、存、调四个环节。
图书商品流通环节主要是三个：图书购进、调入是商品流转的第一个环节；图书销售、调出是商品流转的第二个环节;重点图书的企划营销是商品流转的第三个环节。
6．店面发行的特点是什么？店面发行的特点是：(1)固定的地址、店面和营业店堂；(2)有必要的服务设施；(3)有固定的服务时间；(4)有较丰富的图书品种供读者选购;(5)有多种服务项目和服务方式。
店面发行为读者购书提供方便条件。
店面的多功能服务是吸引广大读者的一个重要因素。
7．什么是进货？进货又称购进，是指为销售需要而购进的图书商品。
图书购进就是图书批发企业或图书零售企业根据企业营销的方针，按照客观需要，通过买卖的交换，向出版社或图书批发商取得图书的一种经济活动。
进货方法，主要是订货（包括看样订货）、添货和调剂。
8．什么是调剂？调剂也称调货，是书店内部之间互通有无、解决此存彼缺的方法。
调剂工作对满足读者需要，促进图书流通，加速资金周转具有一定作用。
9．什么是购销形式及购销形式的转变？购销形式就是买卖形式，即转移商品的所有权（或经营管理权）的形式。
其内容包括：产品决定权、货权归属、结算、付款方式和经济责任等。
图书发行的购销形式，主要取决于由谁掌握发行权。
目前，图书发行购销主要有三种形式：包销、经销和寄销。
包销：实行征订包销的图书，由新华书店或授权书商总发行。
凡包销的图书，允许出版社自办或合办的门市部零售，但不得征订、批发或委托第三方总发行。
包销图书的存货由书店或包销书商负担。
经销：实行征订经销的图书，由出版社负责总发行，可多渠道征订，书店负责经销。
经销图书的存货由书店负担。
寄销：寄销也叫寄售、代销。
由出版社总发行，书店寄销。
寄销图书可采取出版社通过发货店单方寄销或出版社与发货店联合寄销的方式。
寄销存书如卖不掉，可先调剂，调剂不出的余存由出版社负担。
“经销包退”实际也属寄销的一种形式。
10.图书商品管理的基本要求是什么？图书商品的管理包括图书的收、发、储存和保管等任务。
物流管理工作是书店图书流转过程中的重要组成部分。
对图书商品管理的要求是：（1）认真核对入库、出库图书定价、数量，严格遵守制度，保证数据与实物正确，手续清楚。
（2）保持整洁，图书存放有条理，注意安全，确保图书不受损失。
（3）认真严肃检查处理停售封存图书，及时办理改价、报废、退书手续。
（4）认真复核收书、发书凭证，妥善保管。
对出库单、入库单、调拨单应按号顺序使用，不得任意撕毁，定期编报商品流转表交统计员作帐。
（5）及时准确地录入微机。
（6）定期进行图书流转分析，协助领导做好进货工作。
对常备书（重点书）、一般书、呆滞书，应分别存放。
11．图书商品收货录入工作的重要性是什么？收货录入工作是收发保管工作中最重要的一环，是做好物流管理和把好书店整个图书管理的第一关。
图书的质量及其在流转过程中的数字准确程度，都决定于收货工作的质量。
12．各店收货有哪些手续和要求？各店收货分调剂和配送中心分货，而且也要有发货单据，发货单据要求与配送中心收货的要求相同。
在收货时，先清点件数，件数相符即在发货单据上签字收货。
然后再核对书名、数量、定价，若有差错，再制作差错单，与发货部门核对，处理。
13．原始凭证应具备哪些具体内容？原始凭证应具备的内容包括：凭证名称、填写日期、接受凭证单位的名称、业务内容、数量金额和经办人签章。
14．如发现原始凭证有问题应当怎么办？如发现原始凭证基本内容有问题，应当退回，要求补填或更正。
对伪造涂改的凭证应当拒绝办理。
15．收货时数量、单价不符如何处理？要用“差错单”调整。
单上必须注明册数或单价记错，以及记错的总册数、总金额，然后将“差错单”连同发货单一并交财务部门做帐，并在电脑上对相应的差错数据调整和处理。
16．收货时有书无单如何处理？分为系统外部发货和系统内部发货两种情况。
对于系统外部发货，可由收货部门自制收货凭证（视同发货票），注明收货日期、版别、书名、单价、册数、折扣、码洋和发货单位，点收后做帐。
自制收货凭证必须从严掌握。
交由财务部门处理。
无法确认发货单位和折扣的，交由业务部处理。
对于系统内部发货，收货单位拒收，并向管理部门反馈，追究发货单位的责任。
17．收货时有单无书如何处理？拒绝办理收货手续。
18．图书商品如何存放？应按库房使用面积和设备情况进行分库、分地段、分箱口、分类编号存放，便于落实责任制和取书。
对存放书较大的书，要码成4、5、6、7、8、9、10包一层底的小垛，每码满五层的小垛，如增高时，中间要拉一层纸，以防倒垛伤人。
码垛时四角齐整，封头要朝外，禁止把书脊立起码垛。
19．库房存书安全管理有哪些要求和规定？库房人员应有明确分工，分类、分段负责，建立责任制，制定安全制度和具体措施。
遵守八项规定：（1）库房内禁止吸烟，易燃、易爆物品严禁带入库房；（2）坚持人走灯关，下班时要拉闸断电；（3）图书码放要远离照明灯口30公分；（4）不得随便移动消防用具；（5）靠窗码放的图书要有防雨、防晒措施；（6）对贵重物品和精品图书要和一般图书分开存放，防止丢失；（7）注意防潮湿，防鼠咬，防风黄，防污损；（8）尤应注意防火、防盗，防水。
20．怎样进行存货分析？存货分析是指对书店库存图书的进、销、存及流转等情况定期进行综合分析研究，目的在于加速图书周转，发挥存书作用，满足读者需要。
分析方法是：根据图书销售情况，进行分类排队，一般分为五类，即畅销书、常销书、脱销书、过量书、滞销书，计算出各类图书占全部库存图书的比重。
经过分析研究，采取措施，对过量书要设法调出，对滞销书要通知业务部门，组织退货，对脱销书要及时进货。
通过存货分析，总结经验，提高进货工作水平。
21．什么叫图书商品积压？图书商品储备超过客观读者需求，主要以发行记录和时间来进行相应的计算：（1）积压册数=（期初存数+本期进数-退数）-（平均日销数X流转期）（2）积压天数=积压册数÷平均日销数图书积压占用资金，易造成图书损耗，一般一本书积压一个月自然损失2个折扣。
22．什么叫图书商品脱销？图书商品备或没有满足客观读者需求，主要以发行记录和时间来进行相应的计算：（1）脱销册数=（平均日销数*流转期）-（起初存货数+本期进货数-退数）（2）脱销天数=脱销册数÷平均日销数脱销的经济损失比积压更大，掌握适当的进货量和规模。
23．图书盘存的目的是什么？检验图书流转情况，查明库存结构和图书管理中存在的问题，是研究改进销售工作的重要措施，也是考察商品管理质量的方法。
24．什么是库存商品质量结构、商品存放管理、商品流转管理？库存商品质量结构管理是指对库存商品的版别、品种、数量和存储时间的管理；质量结构管理主要是通过进货、调退货的管理达到提高库存商品的质量结构的目的。
商品存放管理是指商品存放过程中的保管与管理；商品流转管理是指商品流转过程中的管理。
25．店面存放管理原则①货物上店面后，管理责任由配送中心转移到各店。
②营业员承担所辖区域店面图书的管理责任。
③加强店面图书的保管，样书与库存书要区别开，尽量缩小样书的范围，保持样书的完好。
每种书的样书原则上只能有一本。
对于码洋较大的套书要与普通图书区别开，而且不准出现样书。
④要保持店面卫生，营业人员随时对图书表面的尘迹进行擦拭。
要特别注意对码洋大的礼品书、套书的保管工作，减少店面损失。
⑤要经常研究图书摆放形式和方法，摆放至少每两周调整一次，调整既要整齐，又要适合销售，适合东宇书店的品味，体现科学性和艺术性。
⑥对店面图书的存放时间要经常检查，并对销售情况进行分析，销售量很差的书、时间超过三个月的书都要向业务部提出报警，防止人为造成超期而无法调退，造成经济损失。
⑦店面的残书、样书、无法调退的滞销书按照削价商品处理办法规定定期进行处理，处理量依照削价准备金的额度由各店综合控制。
27．削价商品处理流程处理范围包括无法调退的滞销书、残书、下架样书、过期杂志、残次音像制品等需低于正常价格处理的商品处理原则削价商品的清理遵循帐实价值相符原则，提高库存商品的质量。
削价商品的处理遵循损失最小原则，加快削价商品的处理进度，科学准确制定评估处理价格，尽可能多地回收削价商品的残值。
28．残书的处理规定是什么？⑴出版社残书①在配送前发现的，填制差错单后，在1周内通知出版社，15天内返回出版社。
出版社拒收的，由配送中心自行处理。
②读者发现并退回的质量残书，由各店填写质量残书卡，随书退回配送中心，配送中心按残书处理程序处理。
⑵店面残书对于样书、借阅下架图书，按削价商品处理办法进行处理。
29．非电脑操作的盘点程序⑴对当前要盘点的仓的每个架统一进行编号，并用小纸条粘上标识。
⑵先用人工对每个架上的图书进行整理、归类。
⑶盘点采集人员对每个架上进行数据采集，采集时只采集书号/自编号（有唯一码自编号统一采集唯一码）所对应的数量，采集人员要注意采集过程中采集数据的顺序，从头到尾保持一致，以方便后面核对人员的核对工作。
⑷对于残缺不全的套装书，不予盘点，将其挑拣出来，留待盘点后单独处理。
⑸核对人员根据电脑打印出来的原始盘点报表到对应的架上进行复核操作，对盘点记录有差错的进行修改。
30．电脑操作的盘点程序⑴每当一组架采集完数据后，就要把采集数据读入计算机进行处理。
电脑读入数据后，马上打印出盘点数据确认表给核对人员进行核对。
每个电脑操作员都要有一本《数据采集核对登记单》进行登记盘点录入情况。