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2024年检验科提高服务质量演讲稿(二篇)

2024年检验科提高服务质量演讲稿

各位领导、同事们，大家晚上好。

下面我代表检验科就优质服务方面，和大家沟通交流。

一、前言。大家知道检验科的工作繁杂细琐，一不小心就会出现差错。再加之我们的设备仪器信息化都相对落后，科室人员流动性大。因此检验科目前来讲，服务质量存在一定差距的，亟待改进提高。

怎样提高检验科的服务质量，我认为从以下几点入手。

二、提高措施：

1、打造一支高效、团结、协作、相对稳定的团队。很重要，人力是保证医疗质量和服务质量的第一要素，但这样的团队很难得，需慢慢培育。

2、认真执行优质服务流程，优质服务怎么做不是空话要有具体操作措施。我们医院每个科都有服务流程，检验科也用，从怎样微笑接待病人，到各种检验标本的抽取，报告单的发放等都有具体规定，关键是工作中要认真执行；

3、细节管理要落实：细节决定成败，点滴体现服务，检验科细节管理条例有____多条，诸如：工作人员不留长发、长指甲，不浓妆；工作衣一周清洗两次；3声内接听内线电话；不谈论病人病情等等，细节管理很见成效，关键在于要落实和坚持；

4、科室间相互信任、团结，沟通、配合，我个人认为这一点我们目前做得不太好，一定要加强改善，检验科要积极和临床科室交流，

相互促进；科室间相互尊重和帮助，发现其他科室差错，要及时予以提醒补救，不相互诋毁，树立全局观念。

三、后语：最后我认为

我们民营医院，医疗质量是根本，服务质量促进发展。民营医院目前困境是短暂的，民营医疗是国家医疗行业的发展大方向，不可阻挡，只要我们保证医疗质量提高服务质量，我们的明天和前途一定是光明的。

检验科的服务宗旨

一、忠诚服务

1、以客户至上为原则，认真负责，以诚信和专业为核心价值，把握客户个性化需求，忠诚地为客户服务。

2、严格按照所有程序，控制服务质量，提供有竞争力的价格，确保客户对检验科的服务满意。

二、科学技术

1、积极开展科研，持续改进服务，维护检验科产品质量，确保检验科的技术创新，实现可持续发展。

2、扩大服务范围，跟踪最新科学技术，提高检验科技术水平，及时发现并处理新出现的技术问题。

三、责任意识

1、认真履行检验科的职责，严格执行既定标准，专业化检测，保障客户安全。

2、负责客户权益，及时反馈产品质量等信息，以质量保证客户的利益。

四、职业精神

1、认真负责，把客户满意视为服务的最高标准，上心钻研，把每一项工作做到最完美。

2、关注行业动态，不断学习前沿技术，以高度的职业责任感，为客户提供专业的服务。

检验科服务承诺范本

尊敬的客户，

感谢您选择我们的检验科服务。为了确保您享受到优质的服务体验，我们制定了以下的服务承诺范本，以便明确我们对服务质量的要求并

与您共建良好的合作关系。

第一部分：服务范围

我们的检验科服务包括但不限于以下几个方面：

1. 提供专业的检验设备和技术支持；

2. 为您提供准确、可靠的检验结果；

3. 提供权威、及时的咨询和解答您在检验过程中的问题。

第二部分：服务目标

我们的服务目标是：

1. 为您提供全面、精确的检验服务，帮助您获得准确的检验结果；

2. 提供完善的技术支持，解答您在检验过程中的各种疑问；

3. 高效处理您的检验需求，确保您的时间得到最大的节约；

4. 提供友好、高效、专业的客户服务，保证您的满意度。

第三部分：服务承诺

1. 我们承诺为您提供的检验设备和技术都是经过严格筛选和测试的，以确保其准确性和可靠性；

2. 我们承诺在检验过程中，严格按照国家标准和相关行业规范进行

操作，以确保检验结果的可靠性；

3. 我们承诺在接到您的检验需求后，会在最短的时间内为您安排相

应的服务，并及时与您沟通确认；

4. 我们承诺在检验结果出具后，会按时将报告交付给您，并解答您

可能存在的疑问；

5. 在您使用我们的服务过程中，如果出现任何不满意的情况，请随

时与我们联系，我们将尽快解决您的问题。

第四部分：服务优势

1. 我们拥有一支高素质、专业的团队，为您提供全面的检验服务；

2. 我们通过持续的技术创新和设备更新，确保您享受到最先进的检

验技术；

3. 我们与多家权威机构建立了合作关系，为您提供权威的检验结果。

检验科的服务宗旨

检验科的服务宗旨是为医院提供高质量和可靠的检验结果，同时为患

者提供快速、准确和专业的诊断服务。我们致力于保障患者的健康和医院

的发展，秉承诚信、创新、卓越和协作的价值观，努力为医疗服务提供全

方位的支持。

首先，我们的服务宗旨是保证检验结果的准确性和可靠性。作为检验

科的一员，我们明白检验结果对于医生的诊断和治疗决策具有重要的指导

意义。因此，我们严格遵守国家和行业规范，采用先进的设备和方法进行

检验工作，确保结果的准确性和可靠性。我们不仅注重检验的客观性，还

注重结果的及时性，以满足医生和患者的需求。

其次，我们的服务宗旨是为医院提供高质量的支持和服务。我们深知

医院的发展离不开检验科的支持和配合。因此，我们定期参加国内外学术

交流，并及时更新技术和设备。我们不断提升团队的素质和能力，开展内

部的培训和学习，以确保我们能够适应医院的需要，并为医院的科研和教

学工作提供良好的支持。

再次，我们的服务宗旨是为患者提供快速、准确和专业的诊断服务。

我们相信患者的健康是最重要的，因此我们致力于提高患者的满意度和安

全性。我们在接受检验样品时，严格按照规范进行标本的采集和处理，确

保样品的质量。我们全面了解各种疾病的检验标准和流程，通过标准化操

作和科学的质量控制，为患者提供准确、可靠和及时的诊断结果。

最后，我们的服务宗旨是强调团队协作和沟通合作。作为一个集体，

我们强调团队合作和协作精神。我们积极分享知识和经验，共同解决问题，提升整个团队的能力和水平。我们与临床科室和其他相关部门保持密切的

沟通和合作，共同制定出最佳的检验策略和服务流程，以满足医生和患者的需求。

提升检验科窗口服务质量的措施

引言：

随着医疗水平的不断提高，人们对医院的服务质量要求也越来越高。

作为医院中关键的服务环节之一，检验科的窗口服务质量对于患者的

就医体验和医疗质量起着至关重要的作用。为了提升检验科窗口服务

质量，医院需要采取一系列措施来提高服务效率、提升服务态度，并

加强与患者之间的沟通与交流。

第一部分：提高服务效率

在提升检验科窗口服务质量的过程中，提高服务效率是至关重要的一环。以下是一些可以采取的措施：

1.引入信息化系统：建立一个完善的信息化系统，通过电子化的记录和管理，可以极大地提高服务的效率。通过信息化系统，患者的基本信息、检验单的状态等可以随时查询，减少了患者与窗口人员的不必要

的交流。

2.提供在线预约服务：通过开设在线预约服务，患者可以提前选择时间，减少等候的时间。这种方式不仅提高了窗口工作人员的工作效率，也

使得患者能够更好地安排自己的就诊时间。

3.优化排队系统：合理安排检验科窗口的排队系统，通过引入智能排队设备，可以让患者更加清楚地了解自己当前的排队状态和等待时间，减少不必要的焦虑和疑虑。

第二部分：提升服务态度

除了提高服务效率外，提升检验科窗口服务质量还需要窗口工作人员提供良好的服务态度。以下是一些改善服务态度的措施：

1.培训窗口人员：通过定期进行服务培训，使窗口人员掌握专业知识和技巧，提高他们的服务水平和沟通能力。窗口人员应具备良好的服务意识，友好的态度以及耐心和细致的工作习惯。

2.倾听患者需求：窗口工作人员应该积极倾听患者的需求和意见，及时回应患者的问题和疑虑，并尽力为患者提供满意的解决方案。通过与患者的互动，了解患者的实际需求，可以更好地改进服务质量。

检验科服务承诺口号简短

一、检验科服务承诺口号简短

检验科的服务承诺口号是“准确、快速、可靠”。

二、什么是检验科？

检验科是医院中负责临床实验室工作的部门，其主要职责是对患者的生理指标进行检测和分析，以协助医生做出正确的诊断和治疗方案。

三、检验科的服务内容

1.常规检查：包括血常规、尿常规、粪便常规等。

2.特殊检查：包括生化指标、免疫学指标、微生物学指标等。

3.血库管理：包括输血前血型鉴定和交叉配血等。

4.质控管理：包括内部质控和外部质控等。

四、准确性

作为临床实验室，准确性是我们最基本的要求。我们使用最先进的设备和技术手段，保证测试结果的准确性。同时，我们也会严格执行操作规程，遵循国家标准和相关法律法规，以确保测试结果真实可靠。

五、快速性

在患者需要紧急治疗时，时间就是生命。因此，在提供高质量服务的前提下，我们也会尽力缩短测试时间，让患者及时得到测试结果，以便医生做出正确的诊断和治疗方案。

六、可靠性

我们承诺不仅要提供准确和快速的测试结果，还要保护患者的隐私权和安全。我们严格遵守相关法律法规，对患者信息进行保密处理，并采取措施防止信息泄露和误用。

七、总结

作为医院中不可或缺的一部分，检验科在为患者提供服务时，始终以准确、快速、可靠为服务承诺口号，通过先进设备和技术手段、严格操作规程以及保护患者隐私等多方面措施来保证测试结果真实可靠。

医院检验科先进事迹材料

一、背景介绍：

近年来，医疗事业发展如火如荼，检验科作为医院中不可或缺的部门，承担着重要的医学检验工作。在医疗技术不断更新和发展的大背景下，医

院检验科积极创新，不断提高自身技术水平，为患者提供更加精确、迅速

的检验结果，赢得了广大患者和医院领导的高度认可。

二、先进事迹材料：

1.强化科室管理：

医院检验科注重科室管理，建立了一套完善的管理制度，明确科室的

工作职责、岗位职责和工作流程，提高了科室工作效率。科室还加强了对

设备的维护与保养，并进行了不断的更新和升级，确保设备的正常运行，

提高了检验结果的准确性和可靠性。

2.提高技术水平：

医院检验科十分重视技术培训和学习交流，积极组织科室成员参加各

种学术会议和培训班，持续拓宽专业知识面和提高技术水平。科室还与国

内外知名检验科合作，深入学习和掌握国际先进的检验技术和方法，引进

并采用了多项先进仪器设备，提升了科室的检验能力。

3.推进质量管理：

为提高检验结果的准确性和可靠性，医院检验科推行严格的质量管理

制度，建立了标本采集、样品传送、检验质控等全过程质量控制体系。科

室通过参与国家和地方的质量考核，不断完善自身质量管理体系，提高了

医疗服务的质量和水平。

4.优化服务流程：

医院检验科一直以患者为中心，致力于提供更加便捷和优质的服务。

科室开设了特色的检验门诊，提供快速预约和检测服务，为患者节省时间

和提供更好的服务体验。科室还积极响应患者的意见和建议，及时改进工

作流程，优化服务环境，提高服务质量。

5.加强团队建设：

医院检验科注重团队建设，鼓励科室成员互相学习、互相帮助。科室

检验科优化服务流程具体措施

为了提高检验科服务水平，优化服务流程，我们可以考虑以下具体措施：

1.建立完善的服务标准和流程：制定并更新服务标准，明确服务流程，并对服务标准和流程进行培训，确保医务人员执行。

2. 提高检验报告质量： rules采用现代化的高科技实验室装备，协

助医师尽快准确诊断。检验科建立质量监控机制，对检验结果有异常偏差

的检测项目及时进行检查和重测。

3.加快检验报告出具时间：检验科要建议医生在申请检验项目时，明

确要求报告出具时间，确保医生在需要时，能够尽快给患者提供检验结果。除非特殊情况，样本应在2小时内处理完毕。

4.引入“预约”机制：为了降低病人等待时间，我们可以考虑建立

“预约”机制，在不影响其他患者的情况下，为有需要的患者安排检查流程，给患者带来更好的体验。

5.加强沟通：与医务人员之间的沟通将更好地指引我们的服务质量。

检验科人员与医务人员需要进行充分的沟通，确定样本送检、检验结果通

知等相关事项，及时了解医师的监管，帮助医生诊断。

6.加强设备维护：检验科保证设备的正常维护和性能，采取必要的质

量控制和设备维修，确保实验室设备不影响医学检验。

7.维护数据的安全性：检验科要根据国家和行业的相关规定，加强数

据安全和保护，关注数据的精度、完整性、保密性和可靠性，确保患者信

息得到有效保护。

总之，检验科通过制定完善的服务标准和流程、保证实验室设备的正

常维护和性能、加快检验报告出具时间等措施，达到优化服务流程的目的，提高服务质量，满足患者需求。同时加强与医务人员的沟通，维护数据安

全性，使得检验科成为医院质量更高的科室之一。

检验科窗口服务工作总结

在医院的检验科窗口，服务工作是非常重要的一环。作为医院的门面，检验科

窗口的服务质量直接影响到患者的就诊体验和医院的整体形象。因此，我们在过去一段时间里对检验科窗口的服务工作进行了总结和反思，希望能够进一步提升服务质量，为患者提供更加优质的服务。

首先，我们对检验科窗口的工作流程进行了梳理和优化。在过去的工作中，我

们发现有些环节存在不够顺畅的情况，导致患者等待时间过长，甚至出现了服务不及时的情况。因此，我们对工作流程进行了重新设计，将各个环节进行了细化和分解，以提高工作效率和服务质量。同时，我们也对工作人员进行了培训和指导，希望能够提升他们的工作技能和服务意识。

其次，我们对检验科窗口的服务态度进行了调查和评估。我们发现，在过去的

工作中，有些工作人员的服务态度不够热情，甚至存在着不耐烦和冷漠的情况。这样的服务态度显然是不能够满足患者的需求的，因此我们对工作人员进行了再次的培训和教育，希望能够提高他们的服务意识和服务态度。同时，我们也对患者进行了问卷调查，希望能够了解他们对我们服务的评价和建议，以便我们进一步改进和提升服务质量。

最后，我们对检验科窗口的设施和环境进行了整改和升级。我们发现，在过去

的工作中，有些设施存在着老化和损坏的情况，导致了患者的就诊体验不佳。因此，我们对检验科窗口的设施进行了全面的检修和升级，以提高患者的就诊体验和服务质量。

通过以上的总结和反思，我们相信在今后的工作中，检验科窗口的服务质量将

会得到进一步的提升，为患者提供更加优质的服务。我们也将继续努力，不断改进和提升自己，为患者的健康保驾护航。

检验科文明用语及服务忌语

一、检验科文明用语

1、尊重病人：要与病人交流时，使用尊重的语言和态度，做到既了

解病人的意见，又能让病人愉快地对我们的检验服务满意。

2、礼貌有礼：检验科的技术人员应该以礼貌有礼的态度向病人说话、交流沟通，深入了解病人的诉求，并有耐心地解答病人的疑问。

3、专业问诊：要尊重病人提出的问题，及时而准确地提供技术性的

回答，给病人及时有效的解答，让病人更加有信心和满意。

4、回应要求：对病人提出的要求，要迅速的做出效果，及时有效的

回复，以便让病人能及时得到检验结果，从而使病人对我们的检验服务更

加满意。

二、检验科服务忌语

1、语言攻击：检验科的技术人员绝不能以任何语言或口吻攻击病人，例如用恐吓、威胁或恶意的口吻对待病人，应该以委婉的语言向病人表达

自己的观点。

2、避免使用贬损性词汇：不要用贬损性的词汇或口吻去影响病人，

而要以亲切、友善的态度去交流沟通，让病人能够理解检验结果，从而获

得更多的舒适感。

3、不要让病人作出无法兑现的承诺：不要让病人作出无法兑现的承诺，特别是对于不确定的检验结果和时限，不要给病人过多的承诺和期望。

检验科优质服务活动总结

标题：优质服务活动总结——以检验科为例

摘要：

优质服务是医疗机构实施以患者为中心的重要手段，对于提升患者体验、提高医院形象至关重要。本文以检验科为例，总结了一系列优质服务活动的开展情况，并对其效果进行评估。通过这些活动，检验科取得了显著的成效，不仅提升了患者对医院的满意度，也增强了科室的凝聚力和工作积极性，为其他科室优质服务的开展提供了经验和启示。

一、前期准备

为确保优质服务活动的顺利进行，检验科提前制定了详细的活动方案，包括活动目标、内容、形式、流程等，并组织相关人员进行培训，明确各自职责。此外，还与其他科室取得了联系，协商好合作事宜，确保整个活动的协调顺利。

二、开展活动

1.提供个性化服务：

通过与患者的沟通，了解其需求和期望，检验科提供量身定制的服务，例如为老年患者提供座位、为孩子患者提供小玩具等，让患者感受到个性化关怀。

2.优化检验流程：

针对患者对检验流程的不满意点，检验科对检验流程进行了优化，缩短等候时间、提高效率，为患者节约时间，增强满意度。

3.科普宣教活动：

通过定期组织科普宣教活动，检验科向患者介绍常见疾病的检验项目、检验结果的解读等，提高患者对检验的认知和理解，减少不必要的误解和焦虑。

4.提供病情解答和咨询服务：

设立病情解答和咨询服务窗口，为患者提供专业的疾病咨询和答疑服务，解答患者的疑问，帮助他们更好地了解疾病状况。

5.回访服务：

对于重点疾病患者，检验科通过电话回访或上门拜访的方式，询问他们的康复情况，了解他们的需求和意见，以及对科室服务的评价。

三、活动效果评估

检验科下基层服务工作总结

近年来，检验科下基层服务工作在医疗卫生领域中扮演着重要的角色。作为医院中的重要部门之一，检验科下基层服务工作直接关系到患者的诊断和治疗，对医院的综合实力和医疗质量起着至关重要的作用。因此，对检验科下基层服务工作的总结和反思显得尤为重要。

首先，检验科下基层服务工作需要高度重视患者的需求。在医院中，患者是我们服务的重点对象，因此在检验科下基层服务工作中，我们需要时刻关注患者的需求和感受，提供优质的服务。在日常工作中，我们需要加强对患者的沟通和交流，耐心解答他们的问题，帮助他们解除焦虑和恐惧，为他们提供温馨的医疗环境。

其次，检验科下基层服务工作需要加强团队合作。在医院中，检验科下基层服务工作是一个涉及多个环节和多个部门的工作，因此需要各个部门之间的密切合作和协调。只有各个部门之间紧密合作，才能够确保患者的检验结果准确无误，为患者的治疗提供可靠的依据。

另外，检验科下基层服务工作需要不断提高专业水平。检验科下基层服务工作是一个高度专业化的工作，需要我们不断提高自身的专业水平，不断学习新知识，掌握新技术，提高自身的业务水平和服务水平。只有不断提高专业水平，才能够更好地为患者提供优质的检验服务。

综上所述，检验科下基层服务工作是医院中非常重要的工作之一，需要我们高度重视患者的需求，加强团队合作，不断提高专业水平。只有这样，才能够更好地为患者提供优质的检验服务，为医院的发展做出更大的贡献。

检验科优质服务标语

1. 检验科，为您的健康保驾护航。

2. 健康源于检验，良心服务为您保驾护航。

3. 诚信、专业、高效、服务，我们做到最好。

4. 检验科，您健康的守护者。

5. 严谨科学，标杆服务，让您安心。

6. 优秀服务，关爱健康，就在检验科。

7. 按照标准，执笔严谨，为您准确细致解读健康。

8. 检验科，您身体健康的护盾。

9. 专业技术，精湛服务，全力保护您的健康。

10. 检验科，健康服务的品牌之选。

11. 忠诚专业，服务至上，让您安心无忧。

12. 检验科，准确、专业、贴心的健康管理。

13. 科技先导，服务至上，让您随时了解健康状况。

14. 服务至诚，维护健康，检验科为您保驾护航。

15. 我们用专业、细致的服务，呵护您的健康。

16. 检验科，关爱您的健康。

17. 您的健康，我们的责任，检验科竭诚服务。

18. 以诚实守信、专业高效、服务至上为宗旨，全力为您服务。

19. 靠谱服务，关爱健康，让您健康无忧。

20. 检验科，您安心健康的生命护盾。

21. 诚信为本，服务至诚，让您安心健康。

22. 爱心服务，关注健康，让您获得无忧检测。

23. 检验科，让健康有据、让生命有力。

24. 科技服务，健康护航，检验科随时为您服务。

25. 尊重健康和生命，科学服务至上，检验科竭诚为您服务。

26. 身体是革命的本钱，健康是生活的财富。检验科，您健康的守护天使。

27. 专精专研，服务至上，检验科竭诚守护您的健康。

28. 检验科，您健康生活的得力助手。

29. 检验科，检测出健康，为您保障安心。

30. 检验科，您饮食健康的守护神。

检验科窗口服务提升措施

一、背景介绍

检验科是医院的重要科室之一，负责医学检验工作，为医生提供准确、可靠的诊断结果。作为医院服务流程中的关键环节，检验科窗口服务

质量直接影响患者体验和医院声誉。

二、现状分析

目前，我院检验科窗口存在以下问题：

1.服务态度不够热情友好，缺乏耐心细致；

2.服务速度慢，患者等待时间长；

3.办事流程不够简洁明了，容易让患者感到困惑和不满意。

三、措施提出

为了提升检验科窗口服务质量，我们将采取以下措施：

1.加强员工培训，提升服务技能和素质；

2.优化服务流程，简化办事程序；

3.增加窗口数量和人员配置，缩短患者等待时间；

4.引入智能化设备和信息化系统，提高工作效率。

四、具体措施详解

1.员工培训

（1）制定培训计划：根据员工岗位职责和个人特点制定相应的培训计划，包括服务技能、沟通能力、心理素质等方面。

（2）组织培训课程：邀请专业培训机构或内部专家进行培训，内容包括服务礼仪、语言表达、情绪管理等方面。

（3）开展实践操作：通过模拟患者情境和实际工作操作，加强员工的实践能力和应变能力。

2.优化服务流程

（1）简化办事程序：对检验科窗口的各项办事流程进行分析和优化，简化操作步骤，减少不必要的环节。

（2）制定标准操作规范：制定详细的标准操作规范，明确各项业务办理流程和标准时间，提高服务效率。

（3）建立信息反馈机制：建立患者意见反馈渠道，及时收集并处理患者反馈信息。

3.增加窗口数量和人员配置

（1）根据就诊量合理配置窗口数量和人员配备；

（2）增加预约挂号渠道，缓解现场人流压力；

（3）加强窗口管理，确保服务质量。

检验科服务承诺书

检验科服务承诺书1

一、进度控制

根据招标承诺设计工期，科学、合理地安排设计进度。根据设

计方案、设计批复文件进行各专业扩初设计及概算。由项目负责人、各专业设计负责人牵头，并会同给排水、电气各专业设计人员反复

沟通，逐步深化、细化设计。各专业工种根据专业规范、标准，分

别进行计算、绘图，其间各专业工种应在项目负责人的协调下互相

配合、沟通。校审、出图阶段，各专业图纸应分别进行“校对→修

改→会签→审核→修改→质量评级→审定→出图的过程。

为保证按期保质完成设计工作，我公司将合理调剂参与该项目

设计专业人员的现阶段工作，确保设计人员有足够时间完成本项目

设计工作。各专业人员将在项目负责人的统一协调下，在公司技术

负责人、项目负责人、专业负责人的指导下精心设计，如期完成。

我公司承诺，施工图设计30日历天。

二、设计质量控制

1、设计深度严格按照建设部颁行的“施工图设计文件编制深度

规定”。

2、设计工程管理要求：

（1）由国家一级注册建筑师任项目负责人，各专业负责人由符

合招标文件要求的.人员担任设计、专业负责及校审工作。

（2）设计基础资料、设计原则和技术决定均需总建筑师审阅方

可出图。

（3）施工过程中的设计重大变更及计划任务书内容修改或由外

部条件引起的技术更改均应提交总建筑师审查。

3、设计文件的签署及要求：设计文件应认真经过二校（自校、

互校）二审制，应做好各专业之间会签。

4、对全过程进行质量控制：

（1）施工图设计阶段：技术准备、联系配合，各专业工种互提

资料、计算、绘图、校对、审查、成品检查、晒印交付、归档。

检验科优质服务活动总结（2篇）

检验科优质服务活动总结

门诊检验科优质服务措施

门诊是医院的窗口，服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象，搞好医疗质量万里行活动，切实让医务工作人员转变观念、提高认识、受到教育，不断提高医务工作者的职业道德和服务质量，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是关系医院建设与发展的大事，是当前各项工作的重中之重。通过医疗质量万里行活动并结合工作实际，着重实施以下优质服务措施：

1、派员工到外单位门诊部观摩，学习先进的管理方法，结合工作实际并运用；规范医护人员语言行为，安排外出参观学习人员进行学习汇报。邀请各专科主任来门诊授课，增加热线咨询电话数量，保证各方信息畅通。

2、积极主动与科室协调临时增加门诊检验医生，增加周末节假日教授级检验师医生坐诊。显示屏温馨提示并向病人宣传检验科各项优质服务措施。

3、维持检验科良好的就医秩序，实行“首问负责制”在就诊病人多，而又未增加员工的情况下，通过人力资源整合，充分利用现有人员，调动其积极性发挥其潜能。鉴于门诊患者就诊时间的无规律性，实施“变频工作制”-调整员工上下班时间或安排适量的机动人员，根据患者就诊高峰变化，适时进行调配人员，维持在检验抽血、取报告处秩序，进行检验结果咨询服务。

4、为了方便病人就医，设计门诊部某些就诊标示和就诊指引；增加导医服务，以方便患者咨询、信息查询和及时就诊的需要，减少了患者楼层往返的次数，节省了患者的就诊时间。

5、充分利用候诊区显示屏，宣传特色项目及健康教育。

6、各检验窗口医生加强职业道德的培养，规范服务用语，实行首问负责制，拒绝向病人说“不或不知道”。