沃尔玛超级市场与其他购物广场的区别

沃尔玛

七、商品配置的面积分配及商品位置的配置
（1）下面是沃尔玛商品面积分配的大致情况：水果蔬菜面积10-15%、肉食品15-20%、日配品 15%、一般食品10%、糖果饼干10%、调味品南北干货15%、小百货与洗涤用品15%、其他用品10%。（2）.通常消费者到沃尔玛购物顺序是这样进行的：蔬菜水果——畜产水产类——冷冻食品类——调味品类——糖果饼干——饮料——速食品——面包牛奶——日用杂品
色彩有冷暖感，称为色性。红、橙、黄给人的视觉刺激强。使人联想到太阳、火光、温暖，称为暖色。而青色、蓝色使人联想到天空、阴天、冰雪，使人感觉到寒冷，称为冷色。暖色系会使顾客的脉搏、血压、呼吸频数增加，导致心理上的感觉节奏加快，时间延长。相反，冷色系在生理上可以稳定脉搏、血压、呼吸、次数，使人镇静，他在心理上会感觉节奏缓慢、时间缩短。
沃尔玛的店面设计对消费者购买行为的影响
沃尔玛简介：
沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物”。从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。因此沃尔玛的店面设计对于消费者的购买行为起到了至关重要的作用。

电商时代超级市场和购物中心的经营管理比较

该成果为鞍山市科技局2014年课题《电子商务平台对鞍山服装产业发展影响因素分析》；辽宁省教育科学“十二五”规划2014年度《基于产业集群的辽宁职业教育与区域经济研究》课题（课题编号JG4EB001）；辽宁省教育厅2014年人文社科一般项目《基于辽宁产业集群的职业教育与区域经济发展研究》（课题编号W2014182）；辽宁省职教学会2015年课题《基于大学联盟的高职教育集群教学资源共享机制研究》（课题编号LZY15154）；2015年度辽宁省社科联与高校社科合作项目《转型期高等职业教育应用型人才培养与区域经济互动发展研究》（课题编号lslgslhl-005）

我国正处于零售业的变革时期，电子商务的迅速普及和各种新的业态不断出现，以超级市场和购物中心为代表的新业态逐渐取代百货公司和杂货店。而超级市场和购物中心因不同的市场定位，经营管理也存在很大差异。针对目前我国零售业的发展趋势，分析了中国超级市场和购物中心的经营管理现状及发展趋势，并对其未来的发展提出了一些建议。

标签：零售业；超级市场；购物中心

2002上半年，沃尔玛跃居世界500强之首，而美国另一大零售企业凯马特公司破产。两者同创于1962年，40年后的不同命运值得零售业经营者深思。随着电子商务的普及，新的零售模式不断出现，以超级市场和购物中心为代表的新业态逐渐取代百货公司和杂货店，其不仅要面对网络购物的冲击，同时也要面对外资零售企业的挑战。

一、中国零售业现状及发展趋势

中国的现代零售业从1900年俄罗斯人在哈尔滨开设的第一家百货店秋林公司起，经历了一个多世纪的发展变化。20世纪80年代是中国百货业的巅峰时期，90年代起日渐衰落。1997年，百货业的亏损面达12.4%，1999年升至33.3%。2000年以后，百货业举步维艰，纷纷倒闭或转型。按照生命周期理论，新的业态开始出现并逐步发展壮大。出现了超级市场、购物中心、电子商务等。1997年，我国消费品市场进入买方市场状态，竞争加剧，消费结构、观念、行为随之变化。近年来，外资零售业大举入侵中国市场，其全新的经营理念和经营模式，严重威胁着本土企业在本商圈的霸主地位以及新兴业态，如超级市场、购物中心的发展。

项目8商品采购与供应商管理

• 老板：180元，广州正宗货，要不要？ • 顾客：我先看看……
• 老板：别看了，东西是好东西，给你优惠点170元。
• 顾客：这也叫优惠啊？ • 老板：呵呵，好吧就140元，这回可以了吧。 • 顾客：哈哈哈哈，我笑！ • 老板：你笑什么，难道嫌贵？ • 顾客：不，何止是贵，简直就是用水泵抽我的血！ • 老板：哪里有那么夸张，看你是本地人就120元吧。
制定采购目录
发出订购合同审阅发票单据
选择供应商
（供应商发票）
收货验货存库
进行市场采价
看样选购
记录存档制卡片
议价
跟踪管理
商品采购基础知识
商品采购原则
以需定进是指根据目标市场的商品需求状况来决定商品的购进。勤进快销是指零售企业进货时坚持小批量、多品种、短周期的原则。以进促销是指零售企业采购商品时，广开进货门路，扩大进货渠道，购进新商品、新品种，以商品来促进、拉动顾客消费。
商品采购谈判技巧
(3)、谈判后要追踪效果
商品是否满足顾客的需求，顾客的满意度如何商品采购总量、商品结构、批量是否合适商品质量是否稳定，能否满足顾客的需求商品货源是否来自源头售后服务是否良好、可靠交货是否及时，供货量是否有弹性，交货时间是否合适
谈判三要素
商品采购谈判技巧
二、商品采购谈判的基本原则
果在采购时加强计划性和衔接性，就可以起到以上两

中国超级市场发展趋势

1.大型综合性超级市场的兴起：随着经济的快速发展和城市化进程的

加速，中国大城市出现了一批大型综合性超级市场，如沃尔玛、家乐福和

苏宁易购等。这些超级市场集购物、餐饮、娱乐等服务于一体，方便消费

者购买各种商品，提供全方位的购物体验。

2.直营连锁超市的快速扩张：随着中国零售业市场的开放和竞争的加剧，许多直营连锁超市迅速崛起。这些连锁超市以提供高品质的商品和优

质的服务为宗旨，通过控制供应链来保证商品的质量和价格的竞争力。同时，它们还通过精准的市场分析和营销策略来吸引消费者。

3.优选和品质的重要性：中国消费者对商品的品质和口碑越来越重视，他们更愿意购买有品牌保障和优质保证的商品。因此，超级市场在商品选

择上越来越注重优选，增加了高品质、有口碑的商品品类，以满足消费者

的需求。

4.电子商务与实体店的融合：随着互联网的普及和电子商务的发展，

越来越多的超级市场开始拥抱互联网和移动互联网技术，通过建立电子商

务平台和线上线下融合的销售模式，提供多样化的购物选择和更便捷的购

物体验。

5.个性化和定制化的服务：超级市场为了吸引和满足消费者需求，开

始提供个性化和定制化的服务。例如，超市可以根据消费者的购买习惯和

需求，提供个性化的商品推荐和定制化的购物体验。此外，一些超级市场

还提供积分和会员制度，为忠实顾客提供更多的优惠和特别待遇。

6.无人超市的兴起：随着科技的进步，无人超市成为了超级市场发展

的新趋势。无人超市通过自动化技术实现了无人值守和自助结账，提供了

更便捷和高效的购物方式。消费者可以通过手机扫码进入无人超市，自主选择商品并通过手机支付结账。

沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业

沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1999年全球销售总额达到1650亿美元，在世界500强中排名第二仅次于美国通用汽车公司。2000年沃尔玛公司销售总额达到1913亿美元超过了通用汽车公司。但是，由于埃克森和美孚两大石油集团合并营业收入超过2000亿美元沃尔玛公司只得屈居第二。沃尔玛公司董事长罗伯沃顿的个人财富超过了比尔盖茨成为全球首富。

一家属于传统产业的零售企业能够在销售收入上超过“制造业之主”汽车工业、超过全世界所有的银行保险公司等金融机构超过引领“新经济”的信息企业共中的经验值得认真研究。经过初步的考察我们认为主要有以下几点：

一、坚持发展连锁经营，用新的经营组织形式改造传统商业

20世纪中期以后现代连锁经营在发达国家取得普遍成功。连锁经营和超级市场，被称为是“现代流通革命”的两大标志。

沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿1950年在美国阿肯色州班顿威尔镇开办了店名“5-10美分”的廉价商店只是当地一家名不见经传的小企业。1962年沃尔玛公司开办了第一家连锁商店1970年建立起第一家配送中心走上了快速发展之路。据沃尔玛公司提供的资料截至2O01年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店(其中国内3144家，国外1105家)分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式全部由该公司控股实行直营连锁。

公司总部实行扁平结构的管理体制下设四个事业部分别管理着购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务。两个商店管理事业部通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。店铺销售的所有商品除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求由店铺庄附近自行采购外全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。这种连锁经营的模式使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力。

沃尔玛在中国的现状及发展趋势

（4）、商店集团。这是零售业的组织规模化形式，没有固定的模式。它是在一个控股公司的控制下包括各行业的若干商店，通常采用多角化经营。（三）、零售业特点： 1、交易次数多，交易平均金额少； 2、既卖产品又卖服务； 3、商品组合；即面对消费者多样化，个性化，层次化的需求，零售商为满足变化中的消费者不同的需求，经营的商品既要有综合性又要多。 4、多种业态共存； 5、集中控制趋势；即规模大。效率高、管理好的大型零售业在市场竞争中的市场份额正在扩大，一些中小型零售业将被淘汰。 6、连锁经营。三、沃尔玛在中国的经营现状比较
巴西是沃尔玛近年向外扩张的重点之一。沃尔玛于 1995 年进入巴西。在经
过几次并购后，沃尔玛已经成为巴西当地最大的零售商。目前它在巴西的
17 个
州运营 318 家大小门店，拥有 7 万多名员工。在 2004 年到 2007 年这 4 年中，沃
尔玛已经在巴西投资了 19 亿美元。而 2008 年，沃尔玛在巴西投资 7.5 亿美元，
针对这个问题，沃尔玛内部的战略调整规划越发强调了新兴市场在沃尔玛全球扩张中的地位。在沃尔玛的 “国际市场”投入中，未来 5 年内将有一大半投入迅速成长的新兴市场，中国零售业的持续发展和对外开放，佐证了沃尔玛将中国市场作为其全球扩张战略中重要一环的规划。 1994 - 2007 年，中国批发零售业零售额以年均 16.3%的速度稳步增长。

沃尔玛的经营特点

沃尔玛连锁超市更是凭借其强大的物流配送能力,近年来一直占据《财富》杂志全球500强企业首位。下面店铺就为大家解开沃尔玛的经营特点，希望能帮到你。

沃尔玛的经营特点

1、流通规模大，采取统一采购配送，订货批量大，从而降低了费用，实现了低价位经营。

2、企业经营中的科技含量高，沃尔玛公司在美国的总部，拥有仅次于美国联邦政府的最大的民用卫星通讯系统。拥有包括客户管理、配销中心管理、财务管理、商品管理和员工管理的计算机系统，随时可以全面反映各种商品的进销存状态，对市场的应变能力很强。

3、企业坚持天天平价的经营原则和顾客永远是对的服务原则，给消费者带来了全新的购物感受。

沃尔玛的经营价格

沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物”。从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。商品陈列干净利落。初到美国的人逛超级市场往往摸不清所需要的东西究竟放在哪里。沃尔玛的标志却很清楚，使你在这样庞大的平面空间里不会迷路。每一家沃尔玛都贴有"天天廉价"的大标语。仔细比较一下，同样牌子的商品，在这家店就是便宜。买两支“目标”牌牙膏，在别的超级市场价格是每支1.99美元，而这里只要1.36美元。商品的质量是无可非议的，其他廉价商店，台湾货大量充斥，顾客大多是黑人和其他少数民族，而在沃尔玛市场，大多数是美国制产品。顾客一进门就面对一个“买美国货”的横幅。这既能激发爱国主义，又是高质量的象征。沃尔玛的顾客包括占美国人口大多数的中产阶级和低收入阶层，顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款。

超级市场是什么？超级市场和传统市场有哪些不同？

超级市场是很多人生活中都常见的一种零售店形式。它通常位于城市

的主要道路或商业中心，并提供多种商品和服务供消费者选择。相比

传统市场，超级市场具有许多独特的特点和优势。

一、商品种类丰富多样

超级市场以庞大的商品种类为消费者提供极大的便利。无论是食品、

饮料、家居用品还是电子产品，超级市场几乎能满足消费者的所有需求。相比之下，传统市场的商品种类有限，无法提供如此多样化的选择。

二、购物环境舒适便捷

超级市场注重购物环境的舒适性和便捷性，以提升消费者的购物体验。宽敞明亮的店面、整齐有序的商品陈列以及舒适的空调环境，都能让

消费者在购物时感到轻松和舒适。而传统市场由于空间狭小、混乱不堪，购物环境普遍较差。

三、价格竞争激烈

超级市场通过购买大量商品来获得更低的批发价格，并将这些价格优

势传递给消费者。因此，超级市场的商品价格通常比传统市场更具竞

争力。消费者在超级市场购物时，可以获得更多的实惠和性价比。

四、付款方式多样灵活

超级市场提供多种付款方式，如现金支付、刷卡支付、移动支付等，使消费者在结账时更加便捷灵活。消费者可以根据自己的需求和偏好选择最合适的付款方式，提高购物的效率和便利性。而传统市场往往只接受现金支付，给消费者带来了一定的不便。

五、服务质量较高

超级市场注重提供优质的服务，为消费者解决购物中的各种问题。消费者可以享受到专业的售后服务、商品退换以及咨询等一系列服务，提升消费者的满意度。传统市场的服务水平相对较低，无法提供如此周到的服务。

综上所述，超级市场与传统市场在商品种类、购物环境、价格竞争、付款方式和服务质量等方面存在明显的不同。超级市场以其丰富多样的商品、舒适便捷的购物环境、较低的价格、多样灵活的付款方式以及高质量的服务吸引了大量消费者。随着社会的发展和人们对便利性的追求，超级市场的地位和影响力必将继续扩大。

以沃尔玛为例市场营销分析

市场营销

----沃尔玛

一、企业简介--------------------------------

二、营销环境分析：

（一）宏观环境因素分析-----------------

（二）微观环境因素分析-----------------

（三） SWOT分析--------------------------

三、营销STP战略：

（一）市场细分

（二）目标市场

（三）市场定位

四、营销4P战略：

（一）产品

（二）定价

（三）渠道

（四）促销

五、沃尔玛最新动态探讨

六、总结

一、企业简介

成长历程

• 1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。

•1962年沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。

•1972年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的17年间(到1989年)翻了100倍。

•1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。

•1983年成功地开设了凭会员资格方能平价购物的山姆会员商店(SAM’S

CLUB)。

•1985年美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。

•1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。

•1988年3月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。

•1991年在墨西哥与当地著名的Cifas． A合作建立起45家山姆会员商店和沃尔玛购物广场，又在加拿大开设了122家连锁店。

•1992年3月17日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。

论沃尔玛超市的管理制度

张露诞计信学院软件班 1015080138

摘要：沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈。也是符合马克思韦伯提出的官僚制度，合理的分工；层级节制的权利体系；依照规程办事的运作机制；形势正规的决策文书；组织管理的非人格化；适应工作需要的专业培训机构；合理合法的人事行政制度。

关键字：官僚制度分工人事行政制度沃尔玛

第一：首先，合理的分配员工在自己的岗位，所有的工作都在有条不紊的进行，比如谁在收银，谁在什么专柜，谁负责免品的推销，都有严格的人员分配，这正是马克思韦伯的官僚制度第一条的体现。官僚制度的这一条充分的应用在现代企业中，才能优化社会资源配置，不至于造成社会劳动资源的浪费，得到人才的合理运用。沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。在中国市场，天天平价也成了其成功之道。关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，

如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标。

第二：沃尔玛有层级节制的权利体系，每个部门的人员都有自己的工作，日常都是按照规程办事，才能保证超市的运作井井有条。每个人在自己的岗位上发挥自己特有的作用，不去越级或者忽略自己的责任。沃尔玛采用超级市场方式经营，款台集中在一楼出口处。商店组织结构为：总经理1人，常务副总、副总各2人，财务总监1人，下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前台收银部。每个部门都有自己的层级节制的权利体系，这才是一个大型企业所要有的管理制度。沃尔玛购物广场采用超级市场经营方式，卖场中营业员很少。为使顾客免受干扰，沃尔玛实行夜间收货制和夜间理货制。白天只做小量的收货、理货工作。这样就使现场十分清净，沃尔玛认为这是对顾客的尊重。沃尔玛实行进销分离的体制，总部采购部的20个人负责所有分店商品的采购，而各分店是一个纯粹的卖场。新品购进以后，采购员要注意顾客及商店营运回应，从第一个星期开始就要做跟踪，监控销售情况，然后根据不同商品的市场表现，增加有需求的品种，同时删除表现不好的商品，这样来减少供应商和公司的风险。

中型超市的经营模式

经销：预付款、现金购买、账期付款，价格便宜占用资金，损耗大部分自己承担，部

分品牌可以退换货代销：按实际销售额结算价格较高，可以退换货，不占用资金联营：

按实际销售额结算，不占用资金，不用自己管理。但是销售价格很难控制。人员管理有一

定难度。大型卖场一线品牌、般畅销商品为经销，二线品牌及凑品种的商品为代销，联

营多为生鲜类商品水果、水产、鲜肉、净菜、熟食、面点、面包、散称食品、办公用品等

选择联营的主要原因是因为要求专业性强、易损商品规避损耗。

1日本式。以北京的华堂和上海的佳世客为代表，是生鲜超级市场和百货商店的结合，主体是百货商店，并采取自助服务和自选商品部相结合的销售方式。

2美国式。以深圳的沃尔玛购物广场和上海的易初莲花中心为代表，是生鲜超级市场

和综合百货商店的结合，但其主体是超级市场，采取自助服务方式。

3欧洲式。以法国的家乐福为代表，是生鲜超级市场和折扣店非食品的廉价商品的结合。

4中国式。以上海的农工商超级市场118店为代表，是家乐福经营模式和传统批发商

业模式当场开单，当场配提货的结合。从市场表现看，美国式和欧洲式的大型综合超级市

场要优于日本式，因为欧美式是价格折扣型，而日本是商品选择型。在经济调整时期，价

格折扣型当然要大行其道。大型综合超级市场由于其经营内容综合化，能真正满足消费者

一次性购足的需要，是超级市场中主力业态，也是未来中国零售业的第一主力军。

超级市场的业态模式各种各样，绝大多数超级市场的类型都是以价格折扣为导向，这

种导向由超级市场经营的商品属性和采取的连锁经营方式所决定，即基本生活所需商品的

沃尔玛超市管理制度

论沃尔玛超市的管理制度

张露诞计信学院软件班 1015080138

摘要：沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈。也是符合马克思韦伯提出的官僚制度，合理的分工；层级节制的权利体系；依照规程办事的运作机制；形势正规的决策文书；组织管理的非人格化；适应工作需要的专业培训机构；合理合法的人事行政制度。

关键字：官僚制度分工人事行政制度沃尔玛

第一：首先，合理的分配员工在自己的岗位，所有的工作都在有条不紊的进行，比如谁在收银，谁在什么专柜，谁负责免品的推销，都有严格的人员分配，这正是马克思韦伯的官僚制度第一条的体现。官僚制度的这一条充分的应用在现代企业中，才能优化社会资源配置，不至于造成社会劳动资源的浪费，得到人才的合理运用。沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。在中国市场，天天平价也成了其成功之道。关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如

果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标。

第二：沃尔玛有层级节制的权利体系，每个部门的人员都有自己的工作，日常都是按照规程办事，才能保证超市的运作井井有条。每个人在自己的岗位上发挥自己特有的作用，不去越级或者忽略自己的责任。沃尔玛采用超级市场方式经营，款台集中在一楼出口处。商店组织结构为：总经理1人，常务副总、副总各2人，财务总监1人，下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前台收银部。每个部门都有自己的层级节制的权利体系，这才是一个大型企业所要有的管理制度。沃尔玛购物广场采用超级市场经营方式，卖场中营业员很少。为使顾客免受干扰，沃尔玛实行夜间收货制和夜间理货制。白天只做小量的收货、理货工作。这样就使现场十分清净，沃尔玛认为这是对顾客的尊重。沃尔玛实行进销分离的体制，总部采购部的20个人负责所有分店商品的采购，而各分店是一个纯粹的卖场。新品购进以后，采购员要注意顾客及商店营运回应，从第一个星期开始就要做跟踪，监控销售情况，然后根据不同商品的市场表现，增加有需求的品种，同时删除表现不好的商品，这样来减少供应商和公司的风险。

沃尔玛公司简介

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁最大零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔玛(WAL—MART)是全球。1991年其销售额突破400亿美元，1993年达673．4亿美元，1995年更创世界纪录实现年销售额936亿美元，相当于全美所有百货公司之和。今天的沃尔玛拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、加拿大、巴西、香港等国家和地区。

1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

沃尔玛---管理信息系统-案例

（一）沃尔玛公司的历程

20世纪40年代后半期和整个50年代，杂志业在美国，特别是农村小镇上仍是一种兴旺发达的零售形式。沃尔玛即使以杂货店起家。1951年，沃尔玛公司的创始人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取名“沃顿5～10美分”商店，主要经营花边，帽子，裁剪纸样等乡下杂货店的传统商品。接着山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经营方式。1952年10月，第二家“沃顿5～10美分”商店开业。到1960年，他已有15家商店分布在本顿威尔周围地区，年营业总额到达140万美元，这时折扣商店在美国开始进入迅速发展的成长期，并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这是一种低价大量进货，廉价卖出，以经营系列综合商品为特点的零售经营形式。因此，在1960—1962年间，山姆考察了当时美国主要的几个折扣商店连锁集团，下决心从杂货业转入折扣百货业。1962年7月，第一家沃尔玛折扣百货店开业，店名为Wal-Mart，地址选在人口只有4500人的阿肯色州的罗吉斯。之所以选在这里开店，是因为其创始人山姆·沃顿感觉到，这些小镇虽然人口不算太多，但确实存在着不少商机，且往往被大型的连锁店所忽略。当时，沃尔玛所面对的强大的西尔斯、凯玛特等零售业巨人的网点都集中在大城市，无意进入小城镇和乡村。在他们眼中，小城镇不具备开设零售业的条件。这些巨人的原则是只有超过25000人的城市才能考虑设店。而山姆·沃顿的原则是，只要人口超过4000人就建店。他认为，小城镇潜力巨大，是未来零售业发展的基础所在。他将小城镇作为发展零售业的细分市场，以州为单位，一个县一个县地建点，然后一个州一个州地发展，由州再发展到全国。1963年，当克雷斯哲建立了53家折扣店，销售额达8300万美元时，沃尔玛才刚刚开始考虑开第二家沃尔玛折扣店。经过近二十年的发展，80年代末，沃尔玛已有1400多家分店，分布在美国29各州，年销售收入200多亿美元，净收入10亿美元，总营业面积近1000万平方米，成为美国最大的折扣百货连锁公司。

沃尔玛管理人员制度

沃尔玛取得的巨大成功，引起人们的关注和探讨。至于沃尔玛在管理人员上具体实施着什么制度呢?下面就随爱汇网店铺一起来了解下吧!

沃尔玛人力资源管理的特点

一、劳动力市场在调解人力资源分配上发挥重要作用。美国各类企业通常采用向社会劳动力市场公布人员需求信息，进而以市场化的公开、公平和完全双向选择的方式进行各类员工的招聘和录用。美国的劳动力市场非常发达，劳动力市场的竞争极为激烈，企业和个人都具有充分自由的选择。

沃尔玛采用店面海报、互联网、报纸广告等方式发布招聘信息需求合适的人才，其程序完全是在劳动力市场上公开、公平进行的，双方达成一致意见后签订就业合同，完全的双向选择。

二、人力资源管理的制度化。美国管理的基本理念是注重制度性安排，组织结构上具有明确的指令链和等级层次，分工明确，责任清楚，运作规范。

沃尔玛的最高管理层不是直接指导下属员工怎样做生意，而是让分店经理们从市场、从其他分店学习这门功课。沃尔玛的先进情报信息系统，为分店经理提供了有关顾客行为的详细资料。此外，沃尔玛还投资购置专机，定期载送各分店经理飞往公司总部，参加有关市场趋势及商品采购的研讨会。后来，又装置了卫星通讯系统，总部经常召开电话会议，安排相关的工作。

三、人本管理深入人心。随着对于人才重要性认识的加强，美国跨国企业越来越强调“人本管理”，加强对员工的关怀和重视。

沃尔玛确立了“尊重个人”的原则，为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组”，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的“基层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的

沃尔玛在中国的现状及发展趋势

市

场

调

查

与

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班级：市场营销091 姓名：***

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沃尔玛在中国的现状及其发展趋势

陈亚琳

（昆明理工大学市场营销专业2009级学号：200910902138）

摘要：沃尔玛进入中国十几年来，虽然其相对保守的经营风格使其并没有取得与美国本土相似的增长速度，但是凭借其强大的财力支持，现代化的技术支撑，多年的中国市场营销经验的积累，沃尔玛在中国零售业市场迅速走强，抢夺内资零售业市场份额已有一定的趋势。本文通过对沃尔玛在中国零售业中的发展现状，了解沃尔玛在中国的经营模式，进而对沃尔玛在中国的发展趋势进行分析与预测；最后为我国零售企业的发展和国际化提供一些有利的经验。

关键词：沃尔玛零售业经营模式

一、沃尔玛简介

（一）、沃尔玛全球概况

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场（见图一），下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元，比09财年增长超过20%。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。