淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准规章制度.doc

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淘宝客服薪酬制度

淘宝客服薪酬制度在淘宝平台上，客服是一个至关紧要的岗位，他们负责处理用户的投诉、解答疑问和供给售后服务等工作，其工作质量直接关系到用户的购物体验和商家的评价。

从人力资源管理的角度来看，客服薪酬制度是促进员工积极性和提高工作效率的紧要手段。

那么淘宝的客服薪酬制度到底是如何规定的呢？本文将对此进行深度解读。

1. 薪酬概述对于客服而言，薪酬体系一般包含底薪、绩效嘉奖和福利等方面。

在淘宝平台上，客服由淘宝旗下的阿里巴巴集团内部团队负责管理，整个薪酬体系分为三个层级，分别是初级客服、中级客服和高级客服。

1.1 初级客服初级客服是指刚入职的，具有肯定基础本领的客服。

其在淘宝平台上的工作职责一般是解答用户的基本疑问和处理一些简单的售后问题。

初级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。

在淘宝平台上，初级客服的月薪一般在4000元左右。

•绩效奖金：依据个人的绩效表现进行评定，其数额通常为基本工资的10%-20%。

•一些保险、公积金等福利。

1.2 中级客服中级客服是指在淘宝平台上工作了肯定时间，表现优秀的客服。

其工作职责比初级客服要更为多而杂，需要处理一些比较技术性的问题，如产品使用的技巧、常见问题的解答等。

中级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。

在淘宝平台上，中级客服的月薪一般在5000元左右。

•绩效奖金：依据个人的绩效表现进行评定，其数额通常为基本工资的20%-30%。

•技能津贴：对于把握一些特定技能的客服，淘宝会额外予以一些津贴，津贴的数额一般在1000-2000元之间。

1.3 高级客服高级客服是指在淘宝平台上工作多年，具有丰富工作阅历和杰出表现的客服。

其工作职责要比中级客服更为多而杂，需要处理更多的多而杂问题，如客户投诉、紧要客户的服务等。

高级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。

在淘宝平台上，高级客服的月薪一般在6000元以上。

电商客服考核及工资考核标准.doc

客服 (业务员）考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理 ,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

1.初级客服要求 :（1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单 .（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项 (促销 )工作的展开、反馈顾客的需求 .（7）服从公司的管理 ,切实维护公司利益 .2.中级客服要求 :（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项 (促销 )工作的展开、反馈顾客的需求 .（7）服从公司的管理 ,切实维护公司利益 .（8）必须在初级客服上干满 3 个月以上3 . 高级客服要求 :（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项 (促销 )工作的展开、反馈顾客的需求 .（7）服从公司的管理 ,切实维护公司利益 .（8）必须在初级客服上干满 1 年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12）协调各个部门处理有关问题4．资深客服要求 :（1）熟悉电子商务礼仪 ,对电子商务销售有很好的基础 .（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项 (促销 )工作的展开、反馈顾客的需求 .（7）服从公司的管理的 ,切实维护公司利益 .（8）必须在客服上干满 2 年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反馈和统计工作（12）协调各个部门处理有关问题（13）能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务（二）工资包含：基本工资、绩效奖金所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2130 元∕月、第二年度保底 2330 元∕月、第三年度保底2630 元∕月。

淘宝客服日常工作制度及绩效考核

淘宝客服日常工作制度第一章客服日常工作制度第二章一、上班时间：（白晚班轮换）第三章白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整)第四章每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，客服下班时间原则上以18点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

第五章二、每位客服三本记录本。

第六章1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。

第七章2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。

第八章3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

第九章三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

第十章四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

第十一章五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

第十二章六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。

第十三章七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。

发现第一次违规罚款口头警告并处罚10元，第二次30元，第三次开除。

领导发现未做出处理及时制止受相应处罚。

第十四章八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物第十五章九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以申请提前转正。

淘宝售后客服管理制度

淘宝售后客服管理制度一、总则为了加强淘宝售后客服工作的管理，提高客服服务水平和效率，确保客户的满意度和忠诚度，特制订本制度。

二、工作目标1. 准确、及时地处理客户的售后投诉和问题，保证客户的权益。

2. 提高客服人员的工作效率和服务质量，让客户感受到更好的用心服务。

3. 加强客服团队的协作能力和沟通能力，提高团队整体工作效率。

三、工作内容1. 客户问题的处理1.1 收到客户的售后投诉或问题后，必须第一时间作出回复，确保客户能够及时得到解决。

1.2 对于客户的问题，客服人员要认真分析和核实，找出问题的原因并提供解决方案。

1.3 对于疑难问题，客服人员要将问题上报给上级主管，并积极协助解决。

2. 客户关系的维护2.1 客服人员要热情有礼地对待每一位客户，解答客户的问题并提供有效建议。

2.2 定期对客户进行电话回访，了解客户的满意度和反馈意见。

2.3 根据客户的反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。

3. 数据统计和分析3.1 对客户的售后问题进行分类整理和记录，及时查找问题点，保证问题不再出现。

3.2 定期对客服工作进行数据统计和分析，总结工作经验，提高工作效率。

四、工作流程1. 接到客户的售后投诉或问题后，客服人员要立即进行核实并回复客户。

2. 对于无法立即解决的问题，客服人员应将问题上报给上级主管，并积极协助解决。

3. 定期对客户进行电话回访，了解客户的满意度和反馈意见。

4. 对客户的售后问题进行分类整理和记录，及时查找问题点，保证问题不再出现。

五、工作标准1. 对客户的投诉和问题，客服人员要在24小时内给予回复，并在48小时内解决问题。

2. 客服人员的服务态度要热情有礼，解答问题要耐心细致。

3. 客服人员要忠实履行客服团队的各项管理规定和工作要求。

六、考核制度1. 对客服人员的工作表现进行定期考核，合格者给予奖励，不合格者进行培训或调整。

2. 定期评估客服团队的整体工作效率和服务质量，总结工作经验，提出改进措施。

售后服务薪资管理制度

第一章总则第一条为规范公司售后服务部门薪资管理，提高员工工作积极性，确保售后服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售后服务部门员工，包括但不限于客服人员、技术支持人员、售后维修人员等。

第三条本制度遵循公平、合理、激励的原则，以岗位责任、工作绩效、服务质量为考核依据，实现员工个人发展与公司利益的统一。

第二章薪资构成第四条售后服务薪资由基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金和补贴等构成。

第五条基本工资：根据员工所在岗位和公司统一规定的工资标准确定。

第六条岗位工资：根据员工所在岗位的职责、工作强度、所需技能等因素确定。

第七条绩效工资：根据员工的工作绩效、服务质量、客户满意度等指标进行考核，具体如下：1. 工作绩效：包括工作效率、完成工作质量、客户满意度等；2. 服务质量：包括服务态度、服务技能、解决问题的能力等；3. 客户满意度：根据客户反馈意见和满意度调查结果确定。

第八条奖金：根据公司年度业绩和员工个人业绩进行分配，包括年终奖、项目奖金等。

第九条补贴：包括交通补贴、通讯补贴、餐费补贴等，具体标准参照公司相关规定。

第三章薪资调整第十条基本工资和岗位工资每年根据公司薪酬政策和市场薪酬水平进行调整。

第十一条绩效工资根据年度考核结果进行调整，具体如下：1. 每年进行一次年度考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；2. 优秀员工绩效工资上浮10%-20%，良好员工绩效工资上浮5%-10%，合格员工绩效工资不变，不合格员工绩效工资下浮5%-10%。

第十二条奖金根据公司年度业绩和员工个人业绩进行调整。

第四章薪资发放第十三条售后服务薪资按月发放，具体发放时间为每月的15日。

第十四条员工薪资发放前需完成以下手续：1. 员工提交工资条申请；2. 财务部门审核工资条，确保无误；3. 财务部门办理薪资发放手续。

第五章薪资保密第十五条公司对员工薪资实行保密制度，员工之间不得相互打听、议论薪资。

第十六条员工违反薪资保密制度，一经发现，将按照公司相关规定进行处理。

淘宝客服奖惩制度

淘宝客服奖惩制度篇一：淘宝客服人员绩效考核管理办法淘宝客服人员绩效考核管理办法第1章总则第1条目的1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。

2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。

第2条适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。

第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。

第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。

第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。

第3章绩效考核实施第6条考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的5～10 日。

第7条考核实施1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。

2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。

第4章考核结果应用第8条根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表第9条个人销售绩效提成计算方法：第10条公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数第11条最终工资计算方法：当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资第12条连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续2个月考核不及格的，自动请辞。

第5章附则第13条本制度由公司人事部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。

淘宝客服奖惩制度参考

<客服部-奖罚机制>一、日常工作规范1、上班制度每周单休（做六休一）休息日为每周六、日轮流休息，晚班客服下班时间原则上以23:30为准，如还有客户咨询，接待客服做适当延长，不得出现还有客人咨询就下班的情况。

2、上班纪律①上班时间不得做与工作无关的事情。

不准看视屏、玩游戏，首次予以警告，再次发现违者每次30元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。

②上班时间不能吃零食，严谨大声谈论与工作无关的事情。

首次予以警告，再次发现违者每次10元。

③上班不迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。

3、每位客服须用表格记录下每日咨询过但是没有购买的客户，并大致记录未购买的原因，然后进行3日回访。

4、每周发工作总结报表，每周二、周四开会，客服部由部门主管带领召开会议，整理总结工作中的问题，每次开会部门轮流留下一人值班，其他人必须参加，不得无故不参加会议。

5、客服必须对产品充分了解，不得出现因为产品不熟悉而产生客户的流失，每月会举行产品知识考试。

6、客服必须对平台规则充分了解，不得出现因为平台规则不熟悉而产生各种损失的情况发生，每月参与平台规则考试。

7、客服遇到订单量大的客户，如需优惠必须及时汇报领导审批，同意后才可持行，（注：30元以下小额优惠可以自行决定，但必须在客服备注里说明情况，以及相关优惠原因注明）。

8、客服客服人员应积极配合公司需求，服从公司和领导的各项工作安排与工作调整。

9、用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象；如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款30元，第二次翻倍，第三次将予以开除。

二、客服请假制度1.认真执行请销假制度。

做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保上班时间准点到岗。

2.遇病事假不能上班，必须提前请假。

一般事假需在当班一天前提出，特殊事假需在当班前2小时提出，如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效；否则按旷工处理。

3.请事假要逐级办里，不允许越级请假和交叉请假；事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。

淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准规章制度.doc

淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准_规
章制度
淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准
客服考核标准
事项（总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金）总分
1.售后客服素质（优20良15分中10差0分）20分
（调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等..）
2.退款率（≤5%：30分；5%
X≤8%：20分；8%
X≤11%：10分；11%以上0分）30分
3.投诉、维权、举报、退款纠纷（优20良15分中10差0分）20分
（及时处理的情况及程度，等…）
4.配合度（优20良15分中10差0分）20分（与团队配合，团队合作情况等.…）
5.执行力（优20良15分中10差0分）20分普通售后客服————基本工资——-2000
高级售后客服————基本工资——-2500
售后组长——————基本工资——-3000
关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。

由售后组长带队，围绕着（让客户体验到售后无忧）为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。

电商客服(业务员)考核及工资考核标准

客服(业务员）考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

1. 初级客服要求:（1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单.（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.2. 中级客服要求:（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.（8）必须在初级客服上干满3个月以上3 . 高级客服要求:（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.（8）必须在初级客服上干满1年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12）协调各个部门处理有关问题4．资深客服要求:（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）服从公司的管理的,切实维护公司利益.（8）必须在客服上干满2年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反馈和统计工作（12）协调各个部门处理有关问题（13）能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务（二）工资包含：基本工资、绩效奖金所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2130元∕月、第二年度保底2330元∕月、第三年度保底2630元∕月。

淘宝客服日常工作制度及绩效考核

淘宝客服日常工作制度第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白晚班轮换）白班09:00-18:00( 前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整)每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，客服下班时间原则上以18 点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

二、每位客服三本记录本。

1. 问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。

2. 服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。

3. 交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。

七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ 客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。

发现第一次违规罚款口头警告并处罚10 元，第二次30 元，第三次开除。

领导发现未做出处理及时制止受相应处罚。

八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以申请提前转正。

十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

电商淘宝天猫售前客服考核标准及薪资制度规范

售前客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

二、工资及考核标准（一）、基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

1. 初级客服要求:（1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4）能够有效的指导顾客完成下单；（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；（7）服从公司的管理，切实维护公司利益。

2.中级客服要求:（1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础；（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4）发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；（7）服从公司的管理，切实维护公司利益。

（8）必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。

3 . 高级客服要求:（1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通；（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4）挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求；（7）服从公司的管理，切实维护公司利益；（8）协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；（9）具备对新进员工的培训管理的能力；（10）对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作；（11）协调各个部门处理遇到的相关问题；（12）必须在初级客服上工作满半年以上才可提出晋升申请，并通过考核。

淘宝客服考核标准及薪资制度规范(2012.2.5确定)

客服薪资和绩效机制公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为实习客服、初级客服、中级客服、高级客服四个类别。

二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为实习客服、初级客服、中级客服、高级客服四个类别。

1. 实习客服要求:（1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4）能够有效的指导顾客完成下单；（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；（7）服从公司的管理，切实维护公司利益。

2.初级客服要求:（1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础；（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4）发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；（7）服从公司的管理，切实维护公司利益。

（8）必须在实习客服上工可提出晋升申请，并通过考核。

3 . 中级客服要求:（1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通；（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4）挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求；（7）服从公司的管理，切实维护公司利益；（8）协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；（9）具备对新进员工的培训管理的能力；（10）对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作；（11）协调各个部门处理遇到的相关问题；（12）必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。

淘宝客服考勤制度

淘宝客服考勤制度篇一:淘宝客服考核标准及薪资制度规范客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下:一、客服分级:分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

二、工资及考核标准(一) 基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

1. 初级客服要求:(1) 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础;(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通;(3) 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数;1(4) 能够有效的指导顾客完成下单;(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求;(7) 服从公司的管理，切实维护公司利益。

2. 中级客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础;(2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通;(3) 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数;(4) 发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单;(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求;(7) 服从公司的管理，切实维护公司利益。

(8) 必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。

3 . 高级客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础;2(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通;(3) 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数;第1页，共6页(4) 挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单;(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求;(7) 服从公司的管理，切实维护公司利益;(8) 协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务;(9) 具备对新进员工的培训管理的能力;(10) 对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作;(11) 协调各个部门处理遇到的相关问题;(12) 必须在初级客服上工作满1年以上才可提出晋升申请，并通过考核。