来电记录()
热线服务管理规范(话务)
？” 客户确认之后，热线代表应答语：“感谢您的配合，再见！” 若热线代表在半小时内没有查询出确切结果，应回复客户：“XX先生/女士您好，您刚才咨询的问题
现在还没有结果，稍候我再致电给您，您看可以吗？”
客户提出你声音太小时 请将音量稍微提高：“对不起，请问现在您可以听清吗？” 如果客户还是不能听清时，请再将音量提高，并重复刚才的语言。 如果热线代表的声音已经足够大客户仍无法听清时，如确属我方话机的原因，建议请客户挂机并
尽量在3分钟之内回复客户：“对不起，请您先挂机，稍后我会回拨给您，谢谢再见。”
回访内容
1. 对上门服务的业务工单工作进行回访，对回访过程中用户不满意或用户反映情况与工 单记录不符的情况调查核实处理。
2. 进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的满意度情况及需求变化。 3. 定期进行呼出数据分析，并提交业务报告。
4、回访管理
回访要求
1. 话务中心负责对待回访的服务工单进行电话回访，对投诉、维修（收费类）、改装（收费类）工单需100%回访，对抢险 工单要求在规定时限内进行100%回访(指非流动性人员的报险)及跟踪，对其他类工单按照财年部门考核指标完成回访。
2. 话务中心应确保回访率不低于考核指标，回访率为月度回访量/结单量。话务中心质检回访组负责根据工单量合理安排 个人回访量，定期测算预期回访率，提前通知话务中心主管调配人力，以确保按要求完成回访工作。
3. 工单处理部门应确保工单完成后3天内录入系统，信息准确，回访时间距完工时间不宜超过5天。抢险工单应于次日上午 全部结单完毕，回访员当日下午完成相应回访工作，对于客户仍反映有问题的，按紧急事故接警处理流程处理，直至排 查无隐患。
电话记录要点的内容部分
电话记录要点的内容部分
电话记录要求简洁，概括重点。
1、时间。
记录电话的时间。
2、人物。
电话是谁打来的，打给谁的。
3、事件。
电话内容是将什么事情，要求简洁明了。
记录重要事项。
电话通知记录单是办公室常用的一种沟通形式。
记录电话通知要求接电人细致入微、考虑周全，以期被通知人看后一目了然、不存疑惑。
记录单上除了来电时间、来电单位、来电人及身份、记录人等基本要素外，最重要的就是来电内容。
笔者结合办公室工作经历，将来电内容记录中发生的四则失误列举出来。
电话记录的注意事项:
(1)项目要齐备·电话记录中的通话人姓名、来电去电机关名称、通话时间·电话内容等都有各自的作用和功能、必须—一写清、不能缺漏。
(2 )记录要及时、电话记录要在通话过程中记录、而不能通话后根据记忆记录、否则可能因为记忆失误造成误记或漏记、为此、办公人员应该养成良好的通话习惯、电话机旁要常备电话记录本和笔、接通电话即开始记录。
( 3 )内容要清楚、准确·无论是请示、汇报、协商、沟通、还是传达、通知、通过电话传达的内容都必须清清楚楚地记录明白、重要内容或没有听清的内容、可要求对方复述、或自己复逑让对方核对、确实无误后才能记录。
2024年综合办公室工作总结（五篇）
2024年综合办公室工作总结在项目领导的指导与各部门同仁的鼎力支持及协作下，通过办公室全体成员的不懈努力，我们圆满地完成了各项既定的工作任务。
现将工作概况总结汇报如下：一、主要工作实施情况1. 完成了各类上级来文的下载、流转、归档工作，确保信息的及时传递与有效管理。
2. 高效推进了后勤保障及小车调度管理工作，保障了日常运营的顺畅进行。
3. 实施了办公用品、生活用品等物资的领取登记制度，实现了资源的合理分配与监控。
4. 定期发布了周优秀员工通报，激励了团队士气，提升了员工工作积极性。
5. 准确无误地下发了各部门的红头文件，确保了公司政策与指令的及时传达。
6. 遵循公司标准，精心整理了贯标资料，为公司的规范化管理提供了坚实支撑。
7. 及时下发了办公会议的会议纪要，促进了会议精神的深入贯彻与落实。
8. 完成了公司物资设备招标采购情况自查表的编制与上报，增强了采购管理的透明度与规范性。
9. 严格传达了公司文件____]____号，关于转发集团公司《关于开展创建“五好”党支部和争当“六好”____员活动实施办法》的通知，推动了公司党建活动的深入开展。
10. 精心撰写并上报了公司党委三季度工作总结，全面回顾了公司党委的工作成效与亮点。
11. 认真准备了检察院所需的汇报材料，展现了公司良好的社会形象与合规运营状况。
二、存在的不足之处1. 工作效率尚需进一步提升，部分工作存在滞后、懒散及被动现象，需加强时间管理与工作执行力。
2. 工作主动性与前瞻性不足，需增强预见性，提前规划并落实各项任务。
3. 小车管理工作存在薄弱环节，个别司机存在私自安排车辆的情况，需加强管理与监督，确保车辆使用的规范与高效。
三、未来工作规划1. 强化小车管理力度，完善管理制度，确保车辆使用的规范有序。
2. 致力于提升工作效率，以最快速度、最高质量完成日常工作任务。
3. 积极响应并高效完成领导交办的其他事项，为公司的发展贡献更多力量。
2024年综合办公室工作总结（二）XXXX年，在集团公司的精准领导和坚定支持下，在郭总及诸位领导的正确指引下，面对市场竞争的严峻挑战，综合办公室紧密围绕管理、服务、学习与招聘等核心任务，充分发挥行政部作为上下沟通、左右协调、各方联动的中心枢纽作用，为公司年度各项目标任务的圆满达成做出了积极且重要的贡献。
办公室电话记录模板
办公室电话记录模板一、任务描述办公室电话记录模板是用于记录办公室内部电话沟通情况的标准格式文本。
该模板旨在匡助办公室员工准确记录和管理电话沟通内容，提高工作效率和沟通质量。
二、模板内容办公室电话记录模板包括以下几个主要部份：1. 日期和时间：记录电话通话发生的具体日期和时间，以确保记录的准确性和时效性。
2. 来电人信息：记录来电人的姓名、部门、职位、联系方式等基本信息，便于后续查询和联系。
3. 去电人信息：记录拨打电话的员工的姓名、部门、职位、联系方式等基本信息，便于后续查询和联系。
4. 通话目的：记录电话沟通的目的，例如咨问询题、安排会议、确认事项等，以便后续跟进和整理。
5. 通话内容：详细记录电话沟通的具体内容，包括双方对话的要点、决策结果、行动计划等，确保信息的准确传递和记录。
6. 结果和备注：记录电话沟通的结果和其他需要备注的内容，例如是否需要后续跟进、是否需要发送邮件确认等。
7. 签名和日期：记录记录员工的签名和日期，以确保记录的真实性和可追溯性。
三、示例模板日期和时间：2022年1月1日 09:00-09:30来电人信息：姓名：张三部门：市场部职位：销售经理联系方式：************去电人信息：姓名：李四部门：采购部职位：采购主管联系方式：************通话目的：商讨合作事宜通话内容：李四：您好，我是采购部的李四，请问市场部的张三在吗？张三：是的，我是张三，请问有什么可以帮您的？李四：我们采购部计划购买一批办公用品，请问市场部能提供相关的报价吗？张三：固然可以，您需要的办公用品有哪些？李四：我们需要订购一百台打印机和五十套办公桌椅，请尽快给我一个报价。
张三：好的，我会尽快安排市场部的同事给您提供报价，请您提供一下具体的规格要求和交付时间。
李四：好的，我会将具体要求发给您的邮箱，交付时间希翼在一个月之内完成。
张三：好的，我会尽快与您联系，并将报价发送到您的邮箱。
李四：非常感谢，期待您的回复。
程控交换机功能介绍
JSY-2000HB数字程控（局用）交换机严格按照国际电信联盟（ITU-T）的规范和标准设计与生产，集话音、图象、数据为一体的最新一带优选机型，属高科技成果转化项目。
并具有完全自主知识产权专利型产品。
应用于部队、公安、电力、油田、铁路、石化、银行、学校、机关、酒店、企事业单位，为电信运营商、系统用户、专网用户、集团用户提供完善的解决方案，作为电信、移动、联通、铁通和网通的端局或接入设备，是用户单位实现程控通信、商务办公、智能管理的首选理想通信设备。
◆主要特点接口丰富、信令齐全：具有E1、E/M、载波、磁石、无线(GSM/CDMA/PHS)、ISDN和以太网(VOIP)等多种接口；E1中继有No.1、No.7、PRI、R2、V5等信令。
业务功能丰富，使用方便：具有来电显示、等位拨号、缩位拨号、呼叫转移、热线服务、人性化语音提示、录音留言、经理秘书分机、电话会议等上百种程控功能。
齐全的话务功能：内外线转接、强插、强拆、催挂、呼叫退出、插话、监听、内外线保留、内外线保持、转外线留言等。
齐全的分机业务：来话转移、遇忙回叫、呼叫铃流区分、分机定时/非定时叫醒、分机免打扰、分机恶意追查、分机话费查询、分机序号、号码、级别查询、分级录音电话、分机来话提示音、分机高分贝催挂音、分机来电主叫显示、入局分机转移外线、缩位拨号等。
强大的组网能力，IP功能、帐卡系统：集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备。
丰富齐全的接口和信令、中继汇接功能、一机多号、出局局号、专向局、等位局、限号等功能使本机易于组网；自动添加IP接入号、长途或专向电话智能旁路、IP盲点智能补网、被叫号码替代、IP区别计费等完善的IP功能；内外帐号系统、多套密码帐号、便于开展卡式服务。
强大的管理功能、完善的计费系统：权限管理、路由管理、业务管理、账号密码管理、故障监视检测、计费管理；方便齐全的话务话费管理软件操作系统，实时控制计费系统，预付款减为零，中断通话，不会使分机或帐号话费超支。
举报投诉受理和处理制度(2篇)
举报投诉受理和处理制度(讨论稿)一、在乡镇(街道)党委和政府、上级劳动保障行政部门的领导下，公布举报电话，畅通维权渠道，接待群众来访来电，及时处理投诉举报案件。
二、接受投诉时，认真填写“投诉登记表”，载明被举报投诉人(单位)的名称、地址；被举报投诉人(单位)违反劳动法律、法规事实；投诉人姓名、单位、联系地址、电话，耐心解答群众提出问题。
三、重大节日和春种、夏收、秋收期间实行____小时值班制度，值班员负责接待来访及受理举报工作，同时做好群众来访来电记录和电话记录。
四、劳动保障监察立案程序，按照有关规定执行。
五、积极处理上级劳动保障部门转办的案件，并按时限上报处理结果。
六、工作人员必须遵守工作纪律，为举报人严格保密，不得将举报投诉人或举报材料等情况转送或以其他方式透露给被举报投诉人。
举报投诉受理和处理制度（2）是一项重要的机制，它的目的是确保公众有一个渠道可以向有关部门报告违法行为、不道德行为或其他问题，并确保这些问题得到妥善解决。
举报投诉受理和处理制度应包含以下要素：1. 受理渠道：应设立专门的受理窗口或热线电话，供举报人进行举报投诉。
受理渠道应确保信息的机密性，并提供保护举报人的措施。
2. 受理条件：应明确受理的主体范围，包括个人、组织和机构等。
受理条件应简明扼要，方便举报人快速判断是否符合条件。
3. 举报内容：举报人应清楚地陈述举报问题的描述，涉及的人员、时间、地点等必要信息，并尽可能提供相关证据。
举报内容应尽量保持客观、真实，避免恶意举报。
4. 受理流程：举报受理机构应建立一套完整的受理流程，包括受理、登记、核查、调查、处理和反馈等环节。
流程应合理、透明，确保每个环节都按照规定进行。
5. 处理时限：应规定举报投诉的处理时限，以确保问题得到及时解决。
对于复杂的问题，可以酌情延长处理时限，但应及时向当事人说明理由。
6. 处理结果通知：举报人应及时收到处理结果通知，通知内容应包括对举报问题的调查结果、处理措施和相关决定等。
工厂值班记录内容范文(精选10篇)
工厂值班记录内容范文(精选10篇)1、严格执行厂规定的各项规章制度，完成领导下达的'各项任务。
2、每天提前十分钟点名，八点不到者按迟到处理，八点半不到者按旷工处理，有事提前请假，没批准假不来按旷工处理。
3、为了确保电仪设备的安全正常运行，使我厂电仪人员完全熟悉现场的电气、仪表设备，了解我厂生产工艺和安全防护措施，确保人员健康、生产安全顺利进行，特按片划分责任区。
（1）划分：××、××、××责控制室DCS系统、办公楼一楼配电室、闭路监控系统、消防和危险气体报警系统、办公自动化系统、通讯系统范围内所有设备的维护。
××、××、××负责压缩配电室、合成车间所有电仪设备和自动化设备，包括所辖范围内的PLC系统、监控探头、消防和危险气体探头、通讯设备以及合成辖区内其他公共设备所配电仪设备。
××、××、××负责空分配电室、空分车间所有电仪设备和自动化设备，包括所辖范围内的DCS、PLC系统、监控探头、消防和危险气体探头、通讯设备以及空分辖区内其他公共设备所配电仪设备。
××、××、××负责203变电所、净化车间所有电仪设备，包括所辖范围内的监控探头、通讯设备以及净化辖区内其他公共设备所配电仪设备。
（2）责任A××、××为各责任区的主要负责人。
B各责任区人员必须保证所辖范围内所有电仪设备的安全可靠运行。
C各责任区人员必须熟悉所辖责任区内工艺流程、存在危险源类别、存在危险源性质和所需安全防护用品，熟悉所分责任区电气、仪表设备的工作原理，提高自我保护和现场处理问题的能力。
D各责任区人员必须完善所辖范围内的内业资料，资料必须与现场实际相符，包括（配电系统图、电气控制原理图、仪表数据表、控制系统接线或原理图、配电柜台帐、强检设备台帐、联锁设备台帐、交接班记录、安全教育记录、停送电工作票、外来人员记录等）E各责任区卫生，包括（配电室、责任区、气体分析小屋、值班室、保温保护箱内、变配电箱内、变配电柜内、DCS控制系统柜内、PLC控制系统柜内、操作箱柜内、接线盒内、分线盒内、桥架内等）F力保所辖防爆责任区内电仪设备失爆率为零G负责责任区内设备的月度计划、技改和其它有关工作。
(幼儿园)值班记录表格模板
实验幼儿园值班记录
2017.2
实验幼儿园值班记录表
时间：年月日带班领导：
值班人员签名
值班情况（来电、来访、接收、偶发事件、巡查监测等情况）上午下午晚
上
处理结果
时间：年月日带班领导：
值班人员签名
值班情况（来电、来访、接收、偶发事件、巡查监测等情况）
上
午
下
午
晚
上
处理结果
值班职责：1.做好值班记录、来电记录、传达有关通知。2.不迟到、不早退，并做好值班登记手续，无故不来值班或马虎失职，出现事故，追究责任。若遇事不能到位值班，应事先请假，幼儿园派人顶替。3.发生不安全事故，要保护好现场，报告有关领导或报警。4.夜间值班，临睡前应巡视校门是否上锁，观察校园四周是否有异常现象。及时制止外人进入校园干扰、破坏。。6、此表由值班人员记录，幼儿园收存备查。值班电话：32778870
汛期防灾值班记录表及信息上报样板
汛期防灾值班记录表
一、信息上报要求
1、项目信息上报格式（项目全覆盖）：
项目+天气情况+雨情汛情+灾情描述（人员伤亡、设备受损情况）+灾情发展情况+应急救援情况（包括人员、方案、救援进展情况，备注：外部救援填写人员设备救援投入情况）
2、分公司信息上报按照项目的格式，每天上午10：00前，下午17:00前两次报送，需要加分公司的安排情况
3、重大事项上报格式（立即报送，对应报送公司值班人员）
时间+地点+险情简述+人员被困或伤亡、设备受损情况+目前措施+外部救援需要设备人员概述
4、公司值班人员收到重大事件信息后，应立即报送带班领导、项目联系领导、安全环保部。
二、项目值班记录规范要求（项目汛期带班值班记录参照公司表格调整后执行）：
1、值班人员当日要认真详细填写值班记录，值班人员有调整的要在表中予以说明；
2.信息接收、处置情况应如实记录；
3.当日天气情况风险程度比较高的情况下应对所属区域项目提出相关工作要求、安全提示或警示、部署等；
注意事项：
1.值班人员要坚守岗位，不得擅离职守；
2.值班人员要认真做好汛期汛来电、来访、反馈等登记；
3.带班领导遇紧急或突发事件和重大地灾险情要及时第一时间到达现场指挥；
4.值班人员如遇特殊情况不能值班履职的，自行协调换班，报请领导同意方可调整；
5.公司汛期值班记录统一由安全环保部收集汇总备案。
政务值班工作的“八项规定”
SECRETARY ’S COMPANION工作研究政务值班是确保党政机关高效有序运转的重要工作，是全方位做好各项管理、服务工作的重要环节，也是切实加强应急管理工作的重要内容。
严格值班值守制度，及时报告重要信息，对于了解社情民意、全面掌握情况、快速并妥善处置各类突发事件，保证各项工作正常运转，维护广大职工生命财产安全和社会稳定具有重要意义。
政务值班工作最大效能的发挥，离不开健全完备的制度保障。
近年来，各地各部门高度重视政务值班工作，相继建立健全了各类值班工作制度，形成了岗位职责明确、值班保障有力、工作制度固化、工作行为规范、协调落实有效、监督管理到位的值班工作格局，充分发挥了值班工作值守应急、信息汇总和综合协调等职能。
政务值班工作做到了制度化、标准化、规范化，全面提升了党政机关的管理水平和服务质量。
认真考察分析政务值班工作制度化建设实践，不难发现，各地各部门以反应快捷、规范有序、处置稳妥、安全保密、服务优良为原则，在织密织紧织牢制度的“笼子”方面取得了显著成效。
这些制度具体体现为“八项规定”：一、坚持24小时值班制度：全天候，无空档该制度是指全天24小时有人在岗值班，有人备班。
由于政务值班工作的特殊性，很多党政机关要求值班人员为本单位在编在岗正式职工，禁止安排临时人员值班。
值班人员需要熟悉本单位的组织机构、工作职能、工作办理流程和应急管理制度等详细情况。
对新进人员，需开展岗前培训，达到要求后方可上岗值班。
值班人员多由两类人组成，一为主班，一为副班。
值班人员主要负责每天政务值守工作，接报突发事件信息，协调处理紧急事务；负责上传下达、下情上报，确保上下级机关间联络畅通。
值班人员在值班期间要坚守岗位，当天不得饮酒，不得脱岗、串岗、误岗、漏岗，保证值班电话24小时畅通，24小时在岗值守。
值班人员因公、因私需请假时，要提前向管理人员报备调换人员，不能私自调班，自作主张。
很多单位非常重视值班基础设施建设，不断加大投入，设立专门的值班室，并配备计算机、专用电话、传真机、复印机、网络设施等必要的办公设备。