2012年质量目标

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ISO15189：2012质量目标

质量目标
检验医学中心全面实施IS015189 : 2012《医学实验室一一质量和能力的要求》质量管理标准，不断完善质量体系；确保检验结果的科学性、公正性、权威性；准确、及时为服务对象提供可靠的检验报告，并达到以下质量目标：
1.检验申请单合格率＞95%
2•不合格标本拒收率＜0.2%
3.血液培养污染率＜3%
4.检验前标本周转时间达标率＞90%
5.室内质控不精密度达标率：常规生化、血细胞分析、出凝血检查等
定量检验项目在相应的系统上进行检测，日间变异系数（CV）＜1/3允
许总误差（TEa）达标率＞95%
6.不同检测系统比对达标率：同一检验项目在不同检测系统上检测，
相对偏差＜I/2TE达标率＞95%
注：5、6 项指标或符合依据生物学变异导出的检验质量目标，或符合专业学会或专业指南要求的检验质量目标。

7.能力验证（PT） /室间质量评价（EQA）参加卫生部临床检验中心和广东省临床检验中心组织的PT/EQA合格率》95%
8•报告周转时间达标率：一般检验＞95%、诊检验》90%
9.检验报告更改率< 0.5%
10.临床危急诊报告及时率 > 98%
11.患者、临床和员工满意度 > 95%
12.员工参加培训次数达标率 > 80%
13.年有效投诉次数在< 1（及时处理率100%。

14.仪器、L1S和HIS数据传输符合率100%。

15.全年无生物安全事故和医疗安全事故。

（以上质量目标的计算公式见质量指标管理程序）
XXX医院检验医学中心主任（签字）：王X X
签字日期：年月日。

XXX造船厂管理手册(三体系)

XXX造船厂管理手册（GB/T19001:2008、GB/T24001:2004、GB/T28001:2011）受控状态：文件编号： XBZC-SC-2012版本号： A/0发放号：编制: 审核: 批准: 2012年10月10日发布 2012年10月10日实施管理手册修改换版记录版本号修改次数修改章节修改页码审核人批准人实施日期管理手册目录（对照GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001 标准）章条号标题对照章条号GB/T19001 GB/T24001 GB/T28001 第A章颁布令第B章企业概况/组织机构第C章管理方针/目标5.3质量方针5.4.1质量目标4.2环境方针 4.2职业健康安全方针1 范围1范围1范围1范围1.1 总则 1.1总则1.2 应用 1.2应用2 引用标准2引用标准2规范性引用文件2规范性引用文件3 术语和定义3术语和定义3术语和定义3术语和定义4 管理体系4质量管理体系4环境管理体系要求4职业健康安全管理体系要求4.1 管理体系总要求 4.1总要求 4.1总要求 4.1总要求4.2 管理体系文件要求 4.2文件要求————4.2.1 总则 4.2.1 总则————4.2.2 管理手册 4.2.2质量手册4.2.3 文件控制 4.2.3文件控制4.4.4文件4.4.5文件控制4.4.4文件4.4.5文件控制4.2.4 记录控制 4.2.4记录控制 4.5.4记录控制 4.5.4记录控制5 管理职责5管理职责4.4.1资源、作用、职责和权限4.4.1资源、作用、职责、责任和权限5.1 管理承诺 5.1管理承诺————5.2 以顾客和其他相关方为关注焦点5.2以顾客为关注焦点————5.3 管理方针 5.3 质量方针 4.2 环境方针4.2 职业健康安全方针5.4 策划 5.4策划 4.3 策划 4.3 策划章条号标题GB/T19001 GB/T24001 GB/T280015.4.1 管理目标和指标 5.4.1质量目标4.3.3目标、指标和方案4.3.3 目标和方案5.4.2 管理体系策划 5.4.2质量管理体系策划————5.4.3 危险源、环境因素、能源因素辨识、评价及控制的策划—— 4.3.1 环境因素4.3.1危险源辨识、风险评价和控制措施的确定5.4.4 法律法规、标准与其他要求——4.3.2 法律法规和其他要求4.3.2 法律法规和其他要求5.4.5 管理方案—— 4.3.4环境管理方案 4.3.3目标和方案5.5 职责、权限与沟通 5.5职责、权限与沟通4.4.1 资源、作用、职责和权限（管理者代表）4.4.1资源、作用、职责、责任和权限（管理者代表）5.5.1 职责和权限 5.5.1职责和权限5.5.2 管理者代表 5.5.2管理者代表5.5.3 协商与沟通 5.5.3内部沟通 4.4.3 信息交流4.4.3 沟通、参与和协商5.6 管理评审 5.6管理评审 4.6管理评审 4.6管理评审6 资源管理 6 资源管理4.4.1 资源、作用、职责和权限4.4.1资源、作用、职责、责任和权限6.1 资源提供 6.1 资源提供6.2 人力资源 6.2 人力资源6.2.1 总则 6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训 6.2.2能力、意识和培训4.4.2 能力、培训和意识4.4.2能力、培训和意识6.3 基础设施 6.3 基础设施4.4.1 资源、作用、职责和权限4.4.1资源、作用、职责、责任和权限6.4 工作环境 6.4 工作环境————7 产品实现和运行7 产品实现 4.4实施与运行 4.4实施和运行7.1产品实现的策划7.1 产品实现的策划————7.2 与顾客有关的过程7.2与顾客有关的过程章条号标题GB/T19001GB/T24001GB/T280017.2.1 与顾客有关要求的确定7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.2与产品有关的要求的评审 ————7.2.3 顾客沟通 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发7.3 设计和开发4.4.6运行控制4.4.6运行控制7.4 采购 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.2 采购信息 7.4.3采购产品的验证7.4.3 采购产品的验证7.5 运行过程控制7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认（删减）7.5.2生产和服务提供过程的确认（删减）7.5.3 标识和可追溯性 7.5.3标识和可追溯性————7.5.4 顾客财产 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护7.5.5 产品防护7.5.6 职业健康安全、环境、能源运行控制 —— —— 4.4.6运行控制7.5.7 环境运行控制—— 4.4.6运行控制 ——7.5.8 应急准备和响应 —— 4.4.7应急准备和响应 4.4.7应急准备和响应7.6.2 监视和测量 7.6 监视和测量装置的控制 4.5.1 监测和测量 4.5.1 绩效测量和监视8 测量、分析和改进 8 测量、分析和改进 4.5 检查 4.5 检查章条号标题GB/T19001 GB/T24001 GB/T280018.1 总则 8.1 总则 4.5.1 监测和测量 4.5.1 绩效测量和监视8.2 监视和测量 8.2 监视和测量————8.2.1 顾客满意 8.2.1 顾客满意————8.2.2 内部审核 8.2.2 内部审核 4.5.5内部审核 4.5.5 内部审核8.2.3 过程的监视和测量 8.2.3 过程的监视和测量 4.5.1 监测和测量4.5.2合规性评价4.5.1 绩效测量和监视4.5.2合规性评价8.2.4 产品的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量————8.3 不合格控制 8.3 不合格品控制 4.5.3不符合、纠正措施和预防措施4.5.3事件调查、不符合、纠正措施和预防措施8.3.1 不合格品控制 8.3 不合格品控制————8.3.2 事故、事件、不符合控制—— 4.5.3不符合、纠正措施和预防措施4.5.3事件调查、不符合、纠正措施和预防措施8.4 数据分析 8.4 数据分析————8.5 改进 8.5 改进————8.5.1 持续改进 8.5.1 持续改进————8.5.2 纠正与预防措施 8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施4.5.3不符合、纠正措施和预防措施4.5.3事件调查、不符合、纠正措施和预防措施附录1.管理体系程序文件清单2.船舶建造流程图第A章颁布令公司在依据GB/T19001《质量管理体系要求》、GB/T28001《职业健康安全管理体系规范》、GB/T24001《环境管理体系要求及使用指南》标准要求的基础上，结合公司管理需要，建立了整合质量、职业健康安全、环境管理体系的综合管理体系。

《工程质量白皮书》

某某公司《工程质量管理》白皮书2013年目录第一章前言.......................................................................................................................... 错误!未定义书签。

第二章工程质量管理系统及业务职责. (3)2．1工程质量管理系统 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2．2各职能部门职责 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3第三章：质量及安全目标 (5)3。

1质量目标---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 3.2安全目标------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 5 3。

3年度质量考核指标 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 5第四章工程施工质量过程管理 (6)4.1施工过程管理程序----------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 4.2施工过程质量控制 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 74.2.1施工方案、技术交底控制 ---------------------------------------------------------------------------------------- 74.2。

2012年3月19日质量目标管理制度

质量目标管理制度1 适用范围本制度适用于新疆兵团建工集团一建所有单位和在建工程项目。

2 编制目的为了进一步贯彻实施《工程建设施工企业质量管理规范》、《建设工程项目管理规范》以及相关法律、法规，加强工程质量管理，确保公司质量管理体系的有效运行，强化员工的质量意识，树立“持续改进，创精品工程；顾客满意，树企业形象”的质量方针；稳步提高企业的市场竞争力、社会信誉度以及经济效益，特制定本制度。

3 主要职责3.0.1 公司总经理负责主持制定和审批公司的质量方针、质量目标和管理战略。

3.0.2 公司总工程师负责公司总体质量目标的分解，审批各建安分公司和相关职能部门建立的质量目标。

3.0.3 公司总工程师负责本制度和质量目标的审核。

3.0.4 技术质检部是本制度的主管部门，协助公司领导制定、修订公司的质量方针和质量目标，并负责进行年度检查、考核并统计、汇总、上报实施情况。

3.0.5 各职能部门、建安分公司（项目部）负责本部门、本单位质量目标的分解、考核和统计。

3.0.6 具体质量管理职责详见《兵团一建质量责任制》等管理体系文件。

4 质量目标4.1 企业质量目标4.1.1 工程交验合格率100%；4.1.2 重大工程质量事故或质量投诉事件发生率为0；4.1.3 创地市级优质工程5项，省部级优质工程2项；4.1.4 取得省部级优秀QC成果或施工工法1项。

4.2 建安单位质量目标4.2.1 工程定位测量放线及正负零处轴线、标高的复核合格率100%；4.2.2 施工组织设计（施工方案）及时报审率不低于95%；4.2.3 对乌市地区所属工程施工过程进行质量专项检查的频次不少于3次/月；4.2.4 大中型工程主体中间和竣工验收参与率85%；4.2.5 地市级及以上建设主管部门通报批评的质量问题为0；4.2.6 重伤、死亡或直接经济损失50万元及以上的质量事故发生率为0；4.2.7 分部工程及单位工程一次交验合格率100%；4.2.8 工程竣工资料及时归档率100%；4.2.9 地市级及以上建设主管部门立案的重大质量投诉事件发生率为0；工程施工承包合同及回访保修履约率98%以上；争创地市级及以上优质工程1项；力争取得地市级及以上施工工法或QC成果1项。

ISO15189 ：2012质量目标

质量目标
检验医学中心全面实施IS015189 : 2012《医学实验室一一质量和能力的要求》质量管理标准，不断完善质量体系；确保检验结果的科学性、公正性、权威性；准确、及时为服务对象提供可靠的检验报告，并达到以下质量目标：
1.检验申请单合格率≥95%。

2.不合格标本拒收率≤ 0.2%。

3.血液培养污染率≤3%。

4.检验前标本周转时间达标率≥ 90%。

5.室内质控不精密度达标率：常规生化、血细胞分析、出凝血检查等定量检验项目在相应的系统上进行检测，日间变异系数(CV)≤1/3允许总误差(TEa),达标率≥95%。

6.不同检测系统比对达标率：同一检验项目在不同检测系统上检测，相对偏差≤l/2TEa,达标率≥95%。

注：5、6项指标或符合依据生物学变异导出的检验质量目标，或符合专业学会或专业指南要求的检验质量目标。

7. 能力验证(PT) /室间质量评价(EQA):参加卫生部临床检验中心和广东省临床检验中心组织的PT/EQA,合格率≥95%。

8.报告周转时间达标率：一般检验≥95%,急诊检验≥90%。

9.检验报告更改率≤0.5%。

10.临床危急诊报告及时率≥98%。

11.患者、临床和员工满意度≥95%。

12.员工参加培训次数达标率≥80%。

13.年有效投诉次数在≤10,及时处理率100%。

14.仪器、L1S和HIS数据传输符合率100%。

15.全年无生物安全事故和医疗安全事故。

(以上质量目标的计算公式见质量指标管理程序)
XXX医院检验医学中心主任(签字)：王X X
签字日期：年月日。

路基路面质量目标纵向、横向分解表

指导项目质量管理工作，保证每道工序合格后才进入下一道工序；所完成分项工程合格率为100%；对质量通病通过分析改进以获得满意；编制完整的竣工资料，使交、竣工验收一次性通过；按标准形成完整的质量记录。
保证本工程生产进度按计划完成，并实现总体工期目标；保证本项目资源得到合理应用；作业班组按分包合同规定履行职责；有完整的施工日记，调度记录
序号 1 2
姓名
3
4 5 6 7 8
2012年质量目标横向分解表
领导、部门项目经理项目总工程师
综合办公室
工程管理科物资设备科计划财务科
测量组试验室
管理目标
全面协调管理工作，确保工程总体质量目标的实现
落实技术质量工作，确保各分部分项工程能按照质量目标实行，并确保能达到评优目标
通过质量策划，保证质量活动按公司质量管理体系有效运行；所编制的实施性组织方案能保证质量、环保、职业健康，安全措施到位，经济合理，可操作性强；对已完工程编制施工技术总结，开展系列QC活动进行数据分析并形成效果；对总体施工组织设计、单项施工方案编制的完成率达到100%，建立完善的技术管理制度，确保部门各种资料的完善。
重大安全事故0案次；在应急状态有相应措施并保证其有效实施；工地现场达到文明施工标准和环保标准；按标准形成完整的质量、安全、环保记录。
所进场材料均有市场调查、评价和审批程序；原材料需用均有计划，保证物资按计划供应到位；进场物资按标准堆放、贮存，并有标识；重要的材料均有产品合格证和质量保证书；物资发放、保管、盘点、回收按规定的标准进行。
保证其质量活动按质量管理体系有效运行；保证使用在本工程的材料，半成品全部合格；所有检测的半成品均达到设计规范要求；检测仪器均在已标定的有效期内且在允许误差范围内使用；按标准形成பைடு நூலகம்整的质量记录。

2012～2013年宝洁QAC审核问题点汇总-140509

邹韵红
2012.07.26
~07.27
5
汪来胜
2012.07.26
~07.27
6
食包制造部
潘吉红
2012.07.26
~07.27
7
食包制造部
潘吉红
2012.07.26
~07.27
8
包材制造部
王玉虎
2012.07.26
~07.27
9
食包制造部
潘吉红
2012.07.26
~07.27
宝洁日化、帮宝适年度QAC评估
32
2012.07.26
~07.27
33
2012.07.26
~07.27
34
质管部
汪来胜
2012.07.26 2012.07.26 2012.07.26
~07.27 ~07.27 ~07.27
10
质管部
汪来胜
2012.07.26
~07.27
宝洁日化、帮宝适年度QAC评估宝洁日化、帮宝适年度QAC评估宝洁日化、帮宝适年度QAC评估宝洁日化、帮宝适年度QAC评估
11
食包制造部
潘吉红
2012.07.26 2012.07.26 2012.07.26
~07.27 ~07.27 ~07.27
24
行政中心
汪辉
2012.07.26 2012.07.26
~07.27 ~07.27
25 26
财务中心食包制造部
吴旭峰潘吉红
2012.07.26
~07.27
27
/
2012.07.26 2012.07.26
~07.27 ~07.27
28 29 30

质量目标、质量保证体系及技术组织措施

质量目标、质量保证体系及技术组织措施本公司将按照GB/T19001-2008/ISO9001：2008，GB/T50430-2007标准要求建立质量管理体系，根据本工程的特点制订《质量管理大纲》，以确保本工程的施工质量满足设计和业主的要求，体现公司“质量第一，信誉至上；文明施工，优质服务”的质量方针。

本工程在业主、工程监理单位及工程质量监督部门的监督指导下，在项目经理领导下进行工程质量管理工作，做好本工程施工质量。

一、质量目标质量总体目标：规范达标、绿色可靠、文档齐全、零缺陷。

满足国家、行业、南方电网有限责任公司质量标准、控制标准和验收规范。

在质量管理过程中达到或超过质量标准。

杜绝重大设备一般及以上质量事故。

确保工程无永久性缺陷。

通过各级验收合格并完成启动投产。

施工质量及资料达到国家优质工程标准。

二、质量管理组织机构及主要职责2.1质量管理组织机构施工二队施工三队项目经理技术负责人质检员材料员施工一队2.2质量管理部门主要职责（1）项目经理：制订本工程的质量方针和质量目标，负责本工程质量体系的建立、健全和运行，确保配备充足合理的资源（人、财、物），批准本工程的各种质量文件。

保证业主、监理工程师的有关工程的任何指令能够贯彻执行，并支持本公司项目经理部的质量机构独立行使职能和权限。

（2）项目技术负责人：对贯彻实施投产达标负有全面领导责任。

组织制订工程的质量方针和目标，负责在技术领域内贯彻质量方针和目标。

组织编写质量文件及策划，统筹施工组织设计、施工方案、作业指导书的编写并组织审核；组织内部质量检查，主持质量例会，掌握工程的质量动态，分析质量趋势，采取相应措施，抓好质量改进工作。

（3）项目部质检员：贯彻执行国家和行业的质量管理规章制度、技术规程规范，监督施工人员按图施工，发现事故苗头，及时纠正，必要时有权停止施工。

严格按规范标准检查工程质量，对施工人员的自检情况进行检查，负责分部分项工程的质量检查评定验收签证工作，行使质量否决权。

安全质量工作管控要点

中铁xxx局集团有限公司xxx铁路指挥部2012年安全质量工作管控要点2011年中铁xxx局xxx指挥部进一步完善了安全质量管理体系，创新了安全质量管理工作机制，加强了对隧道、深水桥梁、移动模架等施工重点的安全质量管控，强化落实了各级管理层的安全质量管理责任.为切实做好2012年项目安全质量管理工作，建立健全安全质量保障体系，深化安全质量各项工作措施，保障施工生产各项指标的全面实现，根据集团公司、公司和xxx铁路责任有限公司的工作部署和要求，结合公司《2012年安全质量工作要点》及今年我标段建设任务的实际情况，制定了《中铁xxx局集团有限公司xxx铁路指挥部2012年安全质量工作管控要点》。

一、2012年安全质量工作重点2012年由于铁路建设市场形式不容乐观,特别是今年长大隧道、水中桥梁施工风险较高，安全管理压力大，各分部要高度重视安全生产工作，落实责任，强化预防,采取强有力措施,遏制施工生产安全事故的发生，保障生产安全。

1、重点监控内容为：盘龙寺超长隧道及软弱地质隧道施工，龙山头特大桥、好溪特大桥移动模架制梁施工和现浇桥梁支撑体系,大溪大桥、大溪特大桥祯埠特大桥深水深基坑支护施工和高桥墩施工、高大模板工程，脚手架工程，xx站改既有线施工安全,火工用品的管理，压力容器的安全管理，龙门吊、塔吊等大中型机械设备的安全管理.杜绝触电、高处坠落、坍塌、食物中毒、火灾、爆炸、物体打击、起重伤害、机械伤害等各类安全事故，确保安全生产。

2、按照路局及xxx公司要求做好开、复工前的安全风险评估工作，依据风险等级建立科学合理安全生产考核等管理体系，通过风险管理的有效手段，充分调动参建人员抓安全管理的积极性和主动性。

3、加强进场人员管理，切实开展安全生产进场岗前安全教育，强化安全质量培训工作。

所有开复工工点要组织开展安全质量培训。

根据工程进度定期开展安全质量培训教育,确保作业人员“知道干什么,怎么干”，使质量管理过程可控，安全有保障。

质量目标分解(参考)

产品批次管理实施率100%
（实际批次管理实施批数/产品生产总批数）×100%
每月
按《产品批次管理办法》的规定对产品实施批次管理，以确保产品在制造、周转过程中工序不漏、数量不差、产品不混，一旦发生质量问题能够迅速准确地确定断点，进行有效的追溯。
废品率≤0.6%
（废品数/交验总数）×100%
每月
1. 识别生产过程中影响产品质量的人、机、料、法、环等方面的因素，并对其进行有效的监控；
管理部质量目标分解
分目标内容
计算方法
考核频次
保证质量目标完成的措施
责任人
交付产品故障PPM≤1000
不合格品数/发货总数
每月
1. 按公司体系文件的规定，对各过程进行控制，减少与预防不良产品的输出；
2. 对公司检验员及质量管理人员进行相关的质量标准的培训；
3. 对各工序品质异常反馈进行记录，并进行根本原因的分析，完善改善方案或纠正措施；
培训合格率≥95%
（培训合格人数/参加培训总人数）×100%
每月
按照培训计划，提前做好培训准备，使参加培训的人员明确本次培训需达到的效果，每次培训结束后，对参加培训的员工进行不同方式的考核，以达到培训的目的。
外部不良质量成本
统计每月外部不良质量成本总数
每月
财务部每月对外部不良质量成本进行统计，及时发现外部不良质量成本的变动
2. 每年征询各部门对使用的质量记录的意见或建议，不断改进，保证质量记录有效并适于操作。
在用计量器具周期受检率100%
（实际校准测量设备数/计划校准测量设备总数）×100%
每年
1. 建立计量器具校检台账，督促各单位按计划送检；
2. 对计量器具的使用情况进行抽检，抽检情况每月通知各使用单位，并督促各单位进行改善；

长沙学院XXXX年本科教学质量报告

本科教学质量报告（2012年）长沙学院二○一三年十二月目录学校概况 (1)一、本科教育基本情况 (3)（一）目标定位 (3)（二）本科专业设置 (3)（三）在校学生情况 (5)（四）本科生生源质量 (5)二、师资与办学条件 (6)（一）师资队伍数量及结构 (6)（二）本科生主讲教师 (6)（三）教学经费投入 (7)（四）教学用房及使用 (7)（五）实验实训条件 (7)（六）图书及信息资源 (8)三、教学建设与教学改革 (8)（一）专业建设 (9)（三）课程与教材建设情况 (11)（四）教学研究与改革 (12)（五）实践教学 (13)四、质量保障体系 (17)（一）领导重视,保证教学工作中心地位 (17)（二）质量保障体系健全,教学运行有序 (18)五、学生学习效果 (22)（一）学生学习满意度 (22)（二）应届毕业生毕业情况与学位授予情况 (22)（三）攻读研究生情况 (22)（四）就业情况 (23)（五）用人单位对毕业生评价 (23)（六）毕业生成就 (23)（七）学生英语、计算机等级考试情况 (24)（八）学科竞赛情况 (24)六、特色发展 (25)七、问题与对策 (28)（一）进一步深化教学改革 (28)（二）进一步加大课程建设力度 (28)（三）进一步强化师资队伍培养培训 (29)（四）进一步加强教学行政用房建设力度 (30)学校概况长沙学院位于我国中部历史文化名城——湖南省长沙市。

学校的前身是原长沙大学和长沙职业技术师范专科学校。

长沙大学创办于1983年，长沙职业技术师范专科学校创办于1978年。

1996年4月，经原国家教委批准，长沙职业技术师范专科学校成建制并入长沙大学。

2004年5月经教育部批准升本并更名为“长沙学院”。

学校实行省市共建共管、以市为主的管理体制。

现有全日制在校生13339人。

办学条件校园占地面积132.55万平方米，校舍建筑面积29万余平方米，教学科研仪器设备总值8350.34万元。

2023年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案3

2023年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 组织对产品设计和开发进行策划时应确定的内容包括（）A. 设计和开发的阶段B. 设计和开发的职责和权限 .C. 功能和性能要求D. 适用的法律法规要求E. 适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动正确答案：A,B,E,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 正在引起更多企业注意的供应商选择方法是（）。

A. 采购成本比较法B. 层次分析法C. 招标法D. 基于质量和价格的选优法正确答案：D,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列（）不属于反映产品质量的特性。

A. 适用性B. 效率性C. 可信性D. 安全性正确答案：B,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 组织在运行质量管理体系的过程中，应对文件进行控制，其目的主要是（）。

A. 实现文件记录的“可追溯性”B. 控制文件的有效性C. 识别质量改进的机会D. 易于识别和检索正确答案：B,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在产品设计开发阶段，企业通常可以采用（）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。

[2006年真题]A. 对供应商的样件进行严格检验B. 对供应商进行过程能力分析C. 邀请供应商参与早期的设计开发D. 审核供应商的质量管理体系正确答案：C,6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有（）。

A. 技术技能B. 分析技能C. 人际技能D. 演绎技能E. 概念技能正确答案：A,C,E,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（）。

A. 企业方针目标管理的考核B. 企业方针目标管理的诊断C. 企业方针目标管理的评价D. 企业方针目标管理的调查正确答案：B,8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量管理八项原则不包括（）。

质量目标展开表及实施报告

2014年度质量目标展开表
策划人/日期：
批准/日期：
技术质量部质量目标实施报告
自从公司开展质量管理体系工作以来，我部门按照质量手册、程序文件的规定，积极地开展工作，根据公司的2012年度质量目标的分解，落实到我部的部门目标有以下两条：
技术质量部经理：
2012年3月24日
综合办质量目标实施报告
自从公司开展质量管理体系工作以来，我部门按照质量手册、程序文件的规定，积极地开展工作，根据公司的2012年度质量目标的分解，落实到我部的部门目标有以下一条：
综合办主任：
2012年3月24日
销售部，采购部质量目标实施报告
自从公司开展质量管理体系工作以来，我部门按照质量手册、程序文件的规定，积极地开展工作，根据公司的2012年度质量目标的分解，落实到我部的部门目标有以下两条：
销售部经理：
采购部经理：2012年3月24日
生产部质量目标实施报告
自从公司开展质量管理体系工作以来，我部门按照质量手册、程序文件的规定，积极地开展工作，根据公司的2012年度质量目标的分解，落实到我部的部门目标有以下一条：
生产部经理：
2012年3月25 日。

全面质量管理方针目标管理

评审目标是否实现？
评价实施过程
个人评价
上级评价
Tianjin | 2012
三、方针目标管理的实施
方针目标管理个人评价表1
自我评价项目评价要点 1.是否研究了课题的重要度 2.是否有具体的可评价的目标值 P 目标设定 3.是否认真反省了遗留问题 4.设定方针目标时，是否充分交换了意见 5.目标完成的时间要求是否明确 1.是否用了QC手法进行科学的分析 2.数据的收集是否合适 3.是否对收集的情报、信息进行了分层工作课题1 3 2 1 3 工作课题2 2 1
• 为了分析目的，流程图不能画得太粗略，从而丧失分析的功能
。流程图中应能反映出关键环节、瓶颈过程和非增值活动。 • 流程图的作用不仅在于过程分析，实际上它在质量管理各个环节上都是一个有效的基础性工具。
收集数据—调查表（一）
• 作用：采用统一的方式，系统地收集和积累有关数据
和信息，为分析、控制和改进产品和过程提供基础。
……
收集数据—调查表（四）
3
……
七、您若对上面没有列出项目的评价或还有其他意见和建议请写在下面。 ________________________________________ ________________________________________ 4
八、就下面所列各个服务方面，请圈出您认为的重要程度（1为根本不需要，5为极其重要）服务方面重要程度服务方面重要程度 18 前厅服务 1 2 3 4 5 21 服务人员素质 1 2 3 4 5 19 客房服务 1 2 3 4 5 22 其他服务 1 2 3 4 5 20 餐饮 1 2 3 4 5 九、以下内容可能会涉及您的个人信息，我们承诺将为您保密。 23．这是您第一次入住本店吗？ □是 □否 24．本次入住本店的天数： □1天 □2~3天 □4~7天 □8天以上 25．您本次入住本店的原因是：□公务 □商务 □探亲 □旅游 □其他 26．您的年龄（可以不回答）：□ 35岁以下 □ 36~50岁 □ 51~65岁 □ 66岁以上十、如果您希望我们就您提出的问题与您联系，请留下您的联系方式。 ________________________________________ 感谢您花时间评价我们的服务！期待您的再次光临。 5

2012年环境状况公报

2012年唐山市环境状况公报2012年，唐山市坚持落实科学发展观，以改善环境质量、完成减排任务和保障环境安全为目标，不断加大治污减排和环境综合整治力度，为全市经济社会健康持续发展提供有力的环境支撑，全市环境质量总体保持稳定。

第一篇环境状况与上年相比，2012年唐山城市环境空气质量基本持平，集中式饮用水源地水质稳定达标，主要河流水质基本持平，区域环境噪声有所下降，道路交通噪声持平。

1.1大气环境状况1.1.1城市环境空气质量状况唐山市区设有6个环境空气质量监测点位，分别为：供销社、雷达站、物资局、十二中、陶瓷公司和小山。

监测项目为3项，分别为：可吸入颗粒物、二氧化硫和二氧化氮。

按照国家《环境空气质量标准》（GB3095-1996）评价，2012年环境空气质量为二级及优于二级的天数为330天（其中一级天数为70天），占总天数的90.16%，比上年减少1天；环境空气质量为三级的天数为36天，占总天数的9.84%，比上年增加3天。

从二级及优于二级天数分布的月变化趋势看，唐山市区环境空气质量具有明显的季节性特征：冬季和春季受取暖期和风沙的影响污染物浓度较高，空气质量较差；而夏季和秋季因气象因素利于污染物扩散，污染物浓度较低，空气质量较好。

城市大气降水质量状况。

全年共监测大气降水33次，pH值的范围为5.89～8.79，未出现酸雨状况。

1.1.2县（市）区环境空气质量状况全市共有11个县级监测站，分别对当地城区的环境空气质量进行监测，监测项目为可吸入颗粒物、二氧化硫和二氧化氮。

按照国家《环境空气质量标准》（GB3095-1996）评价，环境空气质量二级及优于二级的天数见图。

其中：7个县（市）区首要污染物为二氧化硫，4个县（市）区首要污染物为可吸入颗粒物。

1.2水环境状况1.2.1地表水环境状况市环境监测中心站对陡河、滦河、黎河、淋河、沙河、还乡河等6条主要河流进行常规监测，共设监测断面13个，监测项目30余项。

质量发展纲问答

《质量发展纲要》学习问答1.为什么要制定《质量发展纲要（2011-2020年）》？答：一是质量事业发展的需要：（1）《质量振兴纲要（1996-2010）》需要传承；（2）质量监管机制需要完善；（3）质量监管能力需要加强；（4）质量技术基础需要夯实；（5）质量法律法规体系需要健全。

二是保障和改善民生的需要：（1）质量安全关系民生；（2）当前质量安全形势依然严峻。

三是由制造大国向制造强国发展的需要：（1）中国已经成为制造大国而不是制造强国；（2）制造业由大变强必须提升质量竞争力。

四是促进我国经济社会转型发展的需要：（1）经济发展面临由速度扩张型向质量效益型转变；（2）社会消费需求开始从数量型向质量型转变。

2.《质量发展纲要》的名称是如何确定的？答：将新一轮中长期质量规划的名称定为《质量发展纲要（2011-2020年）》，主要基于以下三点考虑：（1）“质量发展”是“质量振兴”的承接和深化；（2）“质量发展”是科学发展的重要组成部分；（3）质量发展具有阶段性特征。

3. 《质量发展纲要》是如何编制的？答：《质量发展纲要》起草工作于2010年3月份启动，历时近2年。

国家质检总局会同国家发展改革委等14个部门成立了编制工作领导小组和起草小组，还成立了由中国工程院院士担任组长的编制工作专家咨询组。

2012年1月11日，国务院第189次常务会议审议并原则通过了《质量发展纲要》。

2012年2月6日，国务院正式印发了《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发〔2012〕9号）。

4.《质量发展纲要》的主体框架包括哪些内容？答：《质量发展纲要》共计1.4万余字，主体框架包括：（1）一条主线——建设质量强国；（2）两个基本面——质量安全与质量发展；（3）三大质量——产品质量、工程质量、服务质量；（4）四个主体——企业、政府、消费者、社会组织；（5）五大工程——质量素质提升工程、可靠性提升工程、服务质量满意提升工程、质量对比提升工程、清洁生产促进等工程；（6）六项任务——强化企业质量主体、加强质量监督管理、创新质量发展机制、优化质量发展环境、夯实质量发展基础、实施质量提升工程；（7）七个指标——农业标准化生产普及率、主要农产品质量安全抽检合格率、产品质量国家监督抽查合格率、大中型工程项目一次验收合格率、其他工程一次验收合格率、生产性服务业顾客满意度、生活性服务业顾客满意度；（8）八条意见——要严格企业质量主体责任、要强化质量安全监管、要加快质量法治建设、要加强标准化、计量、认证认可和检验检测等质量基础工作、要推进质量诚信体系建设、要大力实施名牌发展战略、要完善质量工作体制机制、要加强质量文化建设；（9）九大部分——质量发展的基础与环境，指导思想、工作方针和发展目标，强化企业质量主体作用，加强质量监督管理，创新质量发展机制，优化质量发展环境，夯实质量发展基础，实施质量提升工程，组织实施。

PDCA模板

质量改进项目记录改进项目名称：加强手卫生的执行，防止病原微生物的传播和感染负责人：陈小东项目执行日期，2012年4月-10月目标：医务人员在查房时洗手率达到100%洗手的准确率达到95%以上人员：陈小东、张静、何剑、夏敬文，董梁，陈臻，袁如玉以及全体轮转医师计划( Plan)手卫生为医务人员洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。

手卫生是防止医院感染最有效、最简单最经济的方法。

但是目前临床医生在手卫生的执行方面离要求有很大的差距。

问题：目前，我科在执行手卫生方面存在执行率低。

准确率低的问题。

这将导致院内感染的发生率明显升高原因分析：1、对手卫生的概念和分类不了解；2、对洗手的指证不了解；3、对手套的使用不熟悉；4、对洗手方法不熟练；5、洗手的时间不够；6、对轮转医师培训不够；措施：加强员工的培训：4月份起，每月新轮转医师进科前进行有关手卫生知识培训；学习操作规范：洗手步骤示意图上墙；洗手液的维护：注意洗手液的使用时间，洗手液是否出现污染；加强三基的培训：特别是如何带无菌手套的方法；严格执行洗手规范：特别注意吸收时间不能过短；加强手卫生的监控：定期抽查查房时的手卫生执行情况定期进行阶段总结：总结成果，发现问题，提出进一步改进措施监控方式，检查周期、数据分析周期、数据收集方式、数据计算方式、目标值1)质量改进方案目标值医务人员在查房时洗手率达到100%；洗手的准确率达到95%以上；2)评价指标：洗手率=洗手人数／总查房人数；洗手的准确率=洗手正确人数／洗手总人数；3)专人进行数据记录；4)数据分析周期：每月；5)数据采用图表显示。

二、执行措施(DO)1、加强质控，每月不定期由专人记录洗手率及洗手准确率；2、每月末公布数据并分析原因；3、根据数据提出改进意见，并进行培训并考核；4、定时检查洗手液，定时更换。

三、检查反馈（CHECK）1、采集数据，主要是每月不定期抽查数据的平均值为该月数据；2、及时分析各类数据，发现异动及时找出原因并提出整改意见；3、抽检各项措施是否落实1)医师查房的洗手率。