旅游管理1班第六组47~55
旅游管理月度工作总结6篇
旅游管理月度工作总结6篇第1篇示例：旅游管理月度工作总结一、工作概况本月是旅游管理工作的关键之月，全面贯彻落实国家旅游管理政策并加大旅游推广宣传力度。
本月共接待游客人数较上月同比增长了30%，达到了历史新高。
同时也取得了一定的经济效益，为景区的可持续发展奠定了坚实基础。
二、市场营销工作在本月的市场营销工作中，我们加大了对景区的宣传力度，利用各种媒体渠道进行了广告宣传和推广活动。
也与当地旅行社合作，共同开展了多种优惠活动，吸引了更多游客的到访。
在市场竞争激烈的情况下，我们凭借着良好的服务和精心策划的活动吸引了大量游客，并为景区的发展做出了贡献。
三、服务质量提升本月我们在服务质量提升方面也做了大量工作。
我们加强了员工的培训，提高了他们的服务意识和专业技能。
同时也改善了景区的设施设备，提升了游客的体验感受。
在游客到访期间，我们还安排了专门的服务人员，随时为游客提供咨询和帮助。
通过这些努力，我们成功地提升了景区整体的服务质量，赢得了游客的一致好评。
四、安全生产工作安全生产一直是我们工作的首要任务。
本月我们加强了对景区安全隐患的排查和整改工作，严格执行各项安全操作规程，保障了游客的人身安全。
也加强了对员工的安全教育和培训，提高了他们的自我保护意识。
通过这些措施，我们在本月成功地做到了做到了零安全事故，保障了游客和员工的生命财产安全。
五、结语正是在全体员工的共同努力下，我们才取得了这样的成绩。
但我们并不会因此而满足，而是要更加努力，不断完善自己，提高自己，为景区的发展做出更大的贡献。
未来的工作中，我们还将继续加大对市场营销和服务质量的投入，不断提升景区的知名度和美誉度。
同时也将加强与各相关部门的合作，共同携手推动景区的全面发展。
希望在下一个月，我们能再创辉煌，为景区的繁荣做出新的贡献！第2篇示例：旅游管理月度工作总结一、工作概况经过本月的努力，我们团队在旅游管理工作上取得了一定的成绩。
本月我们共接待游客5000余人次，相比上月增长了10%。
甘肃省旅游管理条例
甘肃省旅游管理条例第一章总则第一条为加强旅行治理，合理开创应用和爱护旅行资本，促进旅行业成长，规范旅行市场秩序，爱护旅行经营者和旅行者的合法权益，依照国度有关司法、律例，结合本省实际，制订本条例。
第二条凡在本省行政区域内进行旅行开创扶植、从事旅行经营、旅行治理及旅行活动的单位和小我，应当遵守本条例。
第三条本条例所称旅行业，是指应用旅行资本和举措措施，为旅行者供给游玩、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐等综合性办事的家当。
第四条县级以上人平易近当局应当把旅行业纳入公平易近经济和社会成长筹划，加大年夜投入，加快旅行差不多举措措施扶植，改良旅行情形，鼓舞和搀扶旅行业成长，把旅行业培养成为甘肃经济的一项重要家当。
成长旅行业保持多种经济成分合营成长的原则，谁投资谁受益，依法爱护投资者的合法权益，鼓舞国表里的组织和小我多渠道、多情势投资开创旅行资本，扶植旅行举措措施，介入各类旅行经营活动。
司法、律例另有规定的，从其规定。
第五条省人平易近当局旅行行政主管部分，同一负责全省旅行业的治理工作。
县级以上旅行行政主管部分负责本行政区域内旅行业的治理工作。
县级以上人平易近当局的筹划、扶植、交通、文物、林业、环保、工商、公安等有关部分应依法实施各自职责，协同旅行行政主管部分做好旅行业的开创和治理工作。
第二章旅行资本开创与爱护第六条本条例所称旅行资本，是指可认为成长旅行业开创应用，并能产生经济效益和社会效益的天然景不雅、人文景不雅和平易近俗风情。
旅行资本的开创，保持应用与爱护相结合，实施可连续成长的原则。
积极成长具有处所特点和平易近族特点的旅行项目及旅行商品。
第七条省人平易近当局在对全省旅行资本进行普查的差不多上，研究制订全省旅行业成长总体筹划，省旅行行政主管部分会同有关部分组织实施。
县级以上人平易近当局依照全省旅行业总体成长筹划，在对本辖区旅行资本普查评估的差不多上，制订本辖区的旅行业成长筹划，同级旅行行政主管部分会同有关部分组织实施。
0506cbmd
王素娟 夏文琼 熊佳佳 许情 刘鹏 龙佳 罗雅玲 倪科 任俊 邵金玲 沈逢茜 盛剑 孙大伟 檀亮亮 王冰洁 王慧冰 王磊 王小玲 王寅 熊世明 徐虎城 许启宝 杨晶晶 杨伶 杨雅婷 易露 张成林 张继 张文龙 张贤锐 张以春 张寅 张兆亚 左玲妹 甄颂 孔令平 戎振 李仁勇 董翠芽 龙艳芹 章荣花 刘雅 马芬美
05旅管本1 白玮 05旅管本1 戴显一 05旅管本1 郑石 05旅管本1 钟山 05旅管本1 朱云凤 05旅管本1 宗美琴 05旅管本2 鲍张俊 05旅管本2 卢美娟 05旅管本2 宋惠惠 05旅管本2 陈双荣 05旅管本2 圣科海 05旅管本2 王飞 05旅管本2 陈娟 05旅管本2 李静（大） 05旅管本2 许乐 05旅管本2 季心怡 05旅管本2 宋雅杰 05旅管本2 郑之华 05旅管本2 陈晓兰 05旅管本2 李静（小） 05旅管本2 王艳 05旅管本2 郭宇飞 05旅管本2 唐川 05旅管本2 张震 05旅管本2 何茹 05旅管本2 蒯珺 05旅管本2 王燕 05旅管本2 靳和生 05旅管本2 许辉 05旅管本2 蒋文凤 05旅管本2 罗兰 05旅管本2 王云 05旅管本2 丁雪辰 05旅管本2 徐麒 05旅管本2 解双萍 05旅管本2 李淑清 05旅管本2 王蕾 05旅管本2 刘强 05旅管本2 杨光 05旅管本2 丁佳 05旅管本2 沈楠 05旅管本2 许蕾 05旅管本2 卢晓冬
34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元 34元
旅游管理教案
旅游管理教案第一节：引言在当今快速发展的旅游行业中，为了确保旅游活动的顺利进行，旅游管理起着关键作用。
教学过程中的教案是帮助教师组织和规划教学的重要工具。
本教案将探讨旅游管理教学过程中应该涵盖的关键内容和教学方法，以培养学生在旅游管理领域具备必要的知识和技能。
第二节：教学目标1. 熟悉旅游管理的定义、原则和重要性；2. 了解旅游管理的各个方面，如规划、组织、领导和控制等；3. 掌握旅游管理中的市场分析、产品开发和营销策略等关键技能；4. 能够运用旅游管理理论和实践，解决实际问题。
第三节：教学内容和方法1. 介绍旅游管理的概念和原则通过课堂讲解和案例分析，向学生介绍旅游管理的定义、原则和重要性。
向学生讲解旅游管理的基本原理，引导他们理解旅游企业管理的基本规则。
2. 旅游管理的各个方面分别介绍旅游管理的规划、组织、领导和控制等各个方面。
通过小组讨论和角色扮演等互动方式，加深学生对这些方面的理解，并培养他们的团队合作和领导能力。
3. 市场分析与产品开发详细介绍旅游市场分析的方法和重要性，让学生能够根据市场需求开发适合的旅游产品。
通过实地考察和实践操作，锻炼学生的市场分析和产品开发能力。
4. 营销策略与推广引导学生了解旅游营销策略的重要性，包括市场定位、产品定价和推广手段等。
通过案例分析和团队项目，培养学生的营销策划与推广能力。
5. 解决实际问题的能力培养鼓励学生运用所学的旅游管理理论和实践知识，主动解决实际问题。
通过讨论和案例应用，培养学生的问题解决能力和创新思维。
第四节：教学评估1. 课堂表现评估通过学生的课堂参与和讨论表现，评估他们对旅游管理知识的理解和运用能力。
2. 作业评估布置旅游管理相关的作业，通过作业完成情况评估学生对知识的掌握程度。
3. 项目评估分组进行旅游管理项目实施，通过项目方案和实施情况评估学生的综合素质。
第五节：教学资源1. 教材与参考书籍提供旅游管理相关的教材和参考书籍，供学生深入学习和参考。
旅游管理专业的实习报告六篇
旅游管理专业的实习报告六篇旅游管理专业的实习报告篇1x月起，我在__酒店进行了为期一年的实习。
记得我们在人事部经过一个星期的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了中餐部门，待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获！1绿色酒店：崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。
而随着我国对环保工作的重视，绿色饭店就成了可持续发展的必然选择。
而创绿活动对饭店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。
虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业的依赖并不十分明显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护，同时饭店业也为旅游业提供支撑。
饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施，满足旅游者住宿、餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满足旅游者观赏、休闲、娱乐的需要。
从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显，而在第二个层面的支撑上则不够有力，有许多饭店不但没有起支撑作用，反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。
而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！所以，我们呼唤保护环境，不仅是呼唤意识的觉醒，更是呼唤坚实的行动。
2酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。
因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。
旅游学概论 旅游的行业管理和政策
国际旅游组织可按多种标准进行类型划分
按组织的成员划分：个人、公司企业、社会团体、国家政府代表 按组织的地位：政府间组织、非政府间组织 按组织的范围：全球性、地区性 按组织的工作内容：部分涉及、全面涉及、专门涉及某一方面
1. 世界旅游组织（World Tourism Organization ）
2. 世界旅行与旅游理事会 世界旅行与旅游理事会（World Travel & Tourism Council，WTTC）是
一个全球百强旅游企业的领袖论坛。 3. 国际社会旅游组织 国际社会旅游组织（International Offi ce of Social Tourism，BIIS）是
（二）政府对旅游业调控的方式和效果 1. 制定科学灵活的政策，为旅游业的健康成长保驾护航 2. 提供公共产品，为旅游业的可持续发展提供有力保障 3. 加强市场推介，制定长远规划，提升旅游目的地形象 4. 进行有效协调，为综合性产业提供全面发展的大环境
（三）国家旅游组织设立形式的分类 按照世界旅游组织的解释，国家旅游组织是指一个国家中为国家政府所
2009 年 1月 21日，发布《旅行社条例》，2009 年 5 月1日起施行；《旅行社条例 实施细则》于 2009年 5 月3日起施行。旅游法规的及时更新，体现了我国政府对旅游业 的重视。
2013 年 4 月 25 日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议审议通过 了《旅游法》。2016 年 11 月全国人大常委会对《旅游法》进行了修订
在我国旅游发展的初级阶段，旅游业发展主要围绕景区和宾馆等核心 要素。现今我国旅游业发展到大众旅游的新阶段，传统的景区旅游模式已 不能满足现代大众旅游发展的需要。2016 年 12 月，国务院发布《十三五 旅游业发展规划》，特别提出要创新旅游发展理念，构建全域旅游发展新 模式
旅游管理模拟试卷
旅游管理模拟试卷限时：120 分钟说明：本试卷满分 100 分；请将试题答案按要求填写在答题卷的指定位置上，填写在其它位置上按无效处理。
一、单项选择题（每小题 1 分，共60 小题，共60 分；每题只有一个最佳答案，请选出）1. 《导游人员管理条例》规定导游人员的法定职责是（）。
A.提高服务意识和职业道德水平B.提高政治意识和服务意识C.提高业务素质和职业技能D.提高服务意识和职业技能2.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是（）。
A.国内本省以外的人B.具有中专学历的人C.外籍华人D.具有大专学历的人3.每个旅游业从业人员的首要条件是（）。
A.讲究职业道德B.敬业、精业C.爱祖国、爱人民D.关爱旅游者4.国内旅游业务，仅限于（）。
A.入境旅游业务B.出境旅游业务C.国际旅游业务D.中国内地居民在境内旅游的业务5.旅游安全管理工作的方针是（）。
A.安全第一，兼顾效益B.统一领导，分级管理，以基层为主C.安全第一，预防为主D.以社会安全部门的管理为主6.导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（）。
A.10 分B.8 分C.6 分D.4 分7.根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是（）。
A.中华人民共和国公民B.身体健康C.年满16 周岁D.具有高中、中专或以上学历8.解决旅游争议最常用的方式是（）。
A.协商B.协调C.仲裁D.投诉9.为成功吸引旅游消费者，旅游目的地应准确界定其旅游广告目标。
请问当旅游产品进入成熟期时，应确定的旅游广告目标类型是（）。
A.进攻型B.防守型C.提醒型D.告知型10.下列旅游资源属于文化遗产的是（）。
A.九寨沟风景名胜区B.武陵源风景名胜区C.周口店北京人遗址D.黄龙风景名胜区11.引起旅游区（点）生命周期阶段演进的根本原因是（）。
A.季节性B.地理集中性C.吸引能力D.开发成本12.有一种促销方式具有说服力较弱，不能因人而异，难以形成即时购买的特点，该种促销方式是（）。
《旅游目的地管理》课程大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述（中英文）：本课程是旅游管理专业高年级专业知识层面的选修课，是为培养学生的旅游目的地管理基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课。
本课程从旅游目的地的概念、特征、演变规律出发，分析旅游目的地各利益相关者的角色和关系，进而展开旅游目的地管理的基本任务和内容，包括：旅游目的地开发阶段的策划、形象塑造与营销推广，旅游公共服务管理，旅游目的地可持续发展等，然后对典型的旅游目的地进行分类讨论，包括城市、乡村、自然保护地、海滨度假地、文化遗产地、温泉滑雪度假地、人工景区等。
This course is an elective course designed to improve students' basic theoretical knowledge and application ability of tourism destination management. This course starts from the concept, characteristics and evolution process of tourist destinations, analyzes the roles and relationships of various stakeholders in tourist destinations, and then explains the contents of tourist destination management, including: tourist destination planning, Image promotion and marketing, tourism public service system management, sustainable development of tourist destinations, etc. Finally, typical tourist destinations are discussed,- 1 -including tourism destination cities, villages, nature reserves, seaside resorts, cultural heritage sites, hot springs and ski resorts, artificial scenic spots and other types.2.设计思路：旅游目的地管理将旅游目的地整体作为探讨对象，并把握当今旅游业发展的新趋势，来确定本课程的讲授内容。
旅游管理的自我鉴定6篇
旅游管理的自我鉴定6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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湖南师范大学旅游管理课表
国际旅游市场 营销
许春晓 至 303
许春晓
至 206
酒店投资 酒店营销 旅游经济学
唐宇凌 管理 唐健雄
景 205 景 205
徐飞雄 至 104
2008 级从第 7 周开始上课
旅游心理学 罗文斌 景 104
旅行社经营管 理
夏赞才 景 205
专业英语 刘焱 至 206
日语 （3） 周婷 至 206
酒店公共 关系
生理健康教育 7-9 周
树达楼 203
旅游心理学 罗文斌 树 403
管理沟通 刘颖洁 树 304
思修 大学英语
教-203 综-503
高等数学 教-202
大学英语 思修 综-503 教-204
高等数学 教-603
旅游英语 树达楼 树刘4焱03
演讲与口 酒店公共
才 刘颖洁
关系 刘芳
酒店设备管理 邓逸伦 树 204
7:00-8:40
8:00-9:40
10:00-11: 40
2:30-4:10
4:20-6:00
旅游学概
2011
旅 游
管 理 74
大学英语 （1） 至 216
英语口语 （1）
1 班 42 人 景 205
经济数学 一
至 411
论 王凯 夏赞才 旅 226
124
酒
店 管 理
50
英语口语 （1）
3 班 42 人 景 205
2:30-4:10
4:20-6:00 7:00-8:40
8:00-9:40
10:00-11: 40
2:30-4:10
4:20-6:00 7:00-8:40
8:00-9:40
大学一年级旅游管理学课程同步教案旅游管理基础
大学一年级旅游管理学课程同步教案旅游管理基础大学一年级旅游管理学课程同步教案：旅游管理基础教学目标：1. 了解旅游管理学的基本概念和发展历程。
2. 理解旅游业的重要性及其对经济和社会的影响。
3. 掌握旅游管理的基本理论和实践。
4. 培养学生的旅游管理能力和综合素质。
教学内容：第一章：旅游管理学概述1.1 旅游管理学的定义及其学科特点1.2 旅游管理学的发展历程1.3 旅游管理学的学科体系和主要内容第二章：旅游业的经济特征2.1 旅游业的定义和基本特征2.2 旅游业对经济的贡献及其影响2.3 旅游业的产业链和价值链分析第三章：旅游市场与需求3.1 旅游市场的基本概念和组成要素3.2 旅游需求的类型和特点3.3 旅游市场的发展趋势和机遇第四章：旅游企业与组织管理4.1 旅游企业的分类及其特点4.2 旅游企业的生产要素和运营模式4.3 旅游企业的组织管理和运营策略第五章：旅游规划与开发5.1 旅游规划的基本概念和原则5.2 旅游开发的过程和方法5.3 旅游项目的规划与实施第六章：旅游目的地管理6.1 旅游目的地的定义和类型6.2 旅游目的地的资源开发和管理6.3 旅游目的地的品牌推广和服务质量控制教学方法：1. 授课结合案例分析，让学生理解旅游管理的实际应用。
2. 课堂讨论和小组活动，培养学生的团队合作和解决问题的能力。
3. 观看相关影片和实地考察，增强学生的实践经验和感受。
4. 布置论文和报告，提升学生的写作和表达能力。
评价方式：1. 课堂参与和小组活动的表现。
2. 期中考试和期末考试成绩。
3. 论文和报告的质量和完成情况。
4. 实践考察和项目设计的成果。
教学资源：1. 教材：《旅游管理基础》2. 参考书：《旅游管理学》、《旅游市场与营销管理》等3. 网络资源：旅游管理学相关的学术文章和案例分析。
教学进度安排：本课程共12周，每周2个学时。
第一周：第一章：旅游管理学概述第二周：第一章：旅游管理学概述第三周：第二章：旅游业的经济特征第四周：第二章：旅游业的经济特征第五周：第三章：旅游市场与需求第六周：第三章：旅游市场与需求第七周：第四章：旅游企业与组织管理第八周：第四章：旅游企业与组织管理第九周：第五章：旅游规划与开发第十周：第五章：旅游规划与开发第十一周：第六章：旅游目的地管理第十二周：第六章：旅游目的地管理注：根据学生的学习情况和课程进度，教学内容的顺序和安排可能会有所调整。
海南省旅游管理条例
海南省旅游管理条例以下是整理的关于海南省旅游管理条例，欢迎阅读参考。
第一章总则第一条为加强旅游业的管理，保护和合理开发利用旅游资源，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业的发展，根据国家有关规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例所称旅游业，是指利用旅游资源和设施、招徕、接待旅游者，为旅游者提供交通、游览、餐饮、住宿、购物、文化娱乐等综合性服务的行为。
第三条发展旅游业实实社会效益、经济效益和环境效益相统一的方针，应当发挥旅游资源优势，突出地方特色，保证优质服务、安全健康。
第四条省、市、县、自治县人政府应当根据本地实际发展旅游业，对民族自治地区和经济不发达地区发展旅游业，应当给予扶持。
鼓励外商以合资经营、合作经营、独资经营等方式开发旅游资源，建设旅游设施。
第五条省、市、县、自治县人政府应当从本地实际出发，制定旅游业的长期、中期规划和年度计划，并纳入省、市、县、自治县的国民经济和社会发展计划。
第六条省、市、县、自治县人政府应当建立旅游部门与有关部门协调制度，确保旅游业与各相关行业协调发展。
第七条省、市、县、自治县人政府应当重视和支持旅游教育事业，培养旅游专业人才。
第八条省旅游主管部门根据省人政府规定的职权对本省旅游业实行行业管理。
市、县、自治县旅游管理机构的设立及其职责，由市、县、自治县人政府根据本地实际确定。
第九条旅游经营者应当遵循诚实信用、公平竞争的原则，依法经营。
本条例所称的旅游经营者，是指依照本条例规定从事旅游经营活动的法人、其他组织和个人。
第十条旅游经营者可以依法成立或者参加旅游行业协会。
旅游行业协会应当遵循法律、法规，依照章程对其会员的旅游经营活动进行协调指导，提供咨询，向旅游主管部门反映会员有关旅游业发展方面的建议，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。
第二章旅游资源的开发与保护第十一条各级人政府应当采取有效措施保护和合理开发利用旅游资源。
任何单位和个人不得破坏旅游资源。
本条例所称旅游资源，是指对旅游者产生吸引力，可以为发展旅游业开发利用，并能产生经济效益和其他效益的各种自然景观与人文景观。
河南省人民政府关于印发《河南省旅游管理条例实施细则》的通知
河南省人民政府关于印发《河南省旅游管理条例实施细则》的通知【发文字号】豫政〔1999〕8号【发布部门】河南省政府【公布日期】1999.01.27【实施日期】1999.01.27【时效性】失效【效力级别】地方政府规章河南省人民政府关于印发《河南省旅游管理条例实施细则》的通知（豫政〔１９９９〕８号一九九九年一月二十七日）现将《河南省旅游管理条例实施细则》印发给你们，望遵照执行。
河南省《旅游管理条例》实施细则第一章总则第一条根据《河南省旅游管理条例》（以下简称《条例》），制定本细则。
第二条凡在本省行政区域内进行旅游活动、从事旅游经营与管理的单位和个人，均应遵守《条例》和本细则。
第三条从事旅游经营是指经营者以旅游的名义招徕、接待旅游者，并为旅游者提供有偿服务的经营行为。
第四条旅游业按照国家规定实行统一领导、分级管理的原则。
县级以上人民政府应当依据《条例》规定，明确主管旅游工作的部门，加强旅游行业行政执法工作。
各级旅游行政主管部门设立的旅游质量监督机构，应当按照法规授权和旅游行政主管部门的委托行使职权。
第二章旅游资源开发与管理第五条旅游开发规划应当在旅游发展规划的基础上，对旅游资源开发项目和设施建设项目做出具体安排，并按照旅游景区（含旅游度假区、游览区等各类形式）规划、旅游线路规划和旅游项目规划的不同要求编制。
第六条编制旅游开发规划应当坚持可持续发展的原则，注重旅游业发展的社会、经济和环境效益。
旅游开发规划应当包括下列基本内容：（一）综合评价旅游业发展的资源条件和基础条件；（二）市场需求分析、市场规模测定、旅游发展目标；（三）发展战略布局和旅游产品的开发重点；（四）旅游资源开发安排与设施建设；（五）环境、人文景观和自然景观的保护原则和措施；（六）旅游开发的经济效益和实施规划的措施等。
第七条旅游开发规划实行分级审批制度。
省旅游行政主管部门负责协调和审批省内重点和跨区域的旅游开发规划；市地、县（市）旅游行政主管部门应当按照职责分工负责协调和审批本地区的旅游开发规划。
旅游管理学 PPT课件
2019/9/13
12
第二章 5 旅 游 目 的 地
• 1、发达国家
• 欧美、日本、加澳新、韩国、新加坡等国
• 2、不发达国家
• 拉美、加勒比海、大多数亚洲、非洲、太平洋、 印度洋等国家
2019/9/13
13
第二章 5 旅 游 目 的 地
• 空间距离因素 • 旅游吸引物的魅力 • 文化因素 • 出游成本因素旅游目的地政府支持因素 • 旅游目的地社会、政治的稳定性因素
2019/9/13
9
第二章 2 旅 游 者
旅游者：3标准
Up
1 空间因素
2 时间因素
3 旅行目的
Low
2019/9/13
Down High
10
第二章 3 旅 游 客 源 地
经济因素
社会 因素
人口 因素
技术因 素
政治 因素
2019/9/13
11
第二章 4 旅 游 过境通行地区
• 1、旅行时间 • 2、交通费用 • 3、交通设施的状况 • 4、公共设施的状况 • 5、安全和社会治安状况 • 6、沿途旅游吸引物的质量
需求 筛选
旅游者虽受客源地的推动影响，旅游需求仍然需 要经过大量限制因素的筛选和过滤。
2019/9/13
53
第四章 旅 游 市 场 3 旅游市场细分
市场细分原则： 1、独特性 2、可测量性 3、与产品供应者利益的一致性 4、规模性 5、可接近性 6、可运作性
2019/9/13
54
第四章 旅 游 市 场 3 旅游市场细分
旅游管理 学
袁玲主讲
2019/9/13
1
第一章 绪 论
• 1、旅游的概念 • 世界旅游组织官方定义 • 指人们出于休闲、商务及其他目的到其通
拔河比赛策划书范文（五篇）
拔河比赛策划书范文为进一步活跃广大师生的课外、业余生活，提高学生身体素质，激发学生参加体育锻炼的热情，培养学生团结友爱，热爱集体的精神，学校体育组组织学生开展拔河比赛，有关事宜安排如下:一、参加对象:____年级男女各____人二、比赛宗旨:重在参与，友谊第一，比赛第二三、比赛口号:团结就是力量四、比赛方法:采用抽签淘汰赛，三局两胜制，握绳采用男女混合式，比赛开始后，听裁判发令(预备-口哨)两边的运动员同时发力，将对方拉过赛场规定的河界线为赢。
五、名次录取:各级段取前三名六、注意点:1、在当场比赛中不得更换比赛选手(除意外受伤)，其他学生为啦啦队，啦啦队不可上场帮忙，一经发现立即取消比赛资格。
2、班主任老师要认真组织好本班队伍，展开练习，注意不要绳子绕手和身体，以免意外发生。
3、参赛队员要严格遵守比赛规则，听从裁判指挥，按时参加比赛、发扬团结互助的精神。
4、参赛选手请穿长袖，不要绳子绕手和身体，以免绳子擦伤和免意外发生。
5、学校提供手套，有需要可向负责老师领取，用后归还。
考虑到手套大小问题，提倡学生自备。
拔河比赛策划书5一.活动名称:拔河友谊赛二.活动宗旨:创建文明校园，增进同学之间的交流，集体荣誉感及凝聚力。
三.活动目的:丰富大学生的校园生活，增强师生之间的相互了解，促进同学之间的友好相处，使得校园气氛更加活跃，加强各届同学间的交流。
四.活动对象:全院学生、全体教师职工。
五.活动时间:六.活动地点:院篮球场七.主办部门:学生处八.承办部门:公共教学部体育组九.参赛要求:1>以班级为单位组成各参赛队伍。
2>每班限报一队每队共____人，男生____人，女生____人，各班体育委员为队长。
3>参赛队员必须是本班学生，其他班级学生不得参加。
(由于班级人数不等，建议涉外导游班与计算机班组队，会计班与汉语言班组队)4>各班级必须参加，教工组出两队。
十.活动流程:拔河比赛策划书范文1>____月____号向各班级发通知，____月____日各队长将各班级报名表于18点前交到学生处办公室，____月____日18点30各班体育委员开会，具体安排____日到____日的活动.2>____月____日—____日中午13点30比赛正式开始,比赛实行淘汰制,比赛双方由各自抽签决定,如果比赛队伍呈单数,将直接晋级(按抽签结果而定)3>比赛进行六天,最后选出冠，亚，季军。
景区旅游管理制度
景区旅游管理制度景区旅游管理制度1为保持景区公共场所的干净、整洁，创造优美、舒适的'人居环境，树立景区良好的形象，特制定本制度。
一、景区公共场所卫生1、景区路面：干净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。
2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
3、景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
4、工作区：工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。
5、园林：无枯朽树枝，无杂草。
6、各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。
二、公共卫生间公共卫生间达到六无、六净、三好：六无：（1）无痰涕、纸屑（2）无堵塞（3）无污垢（4）无污泥、地面无积水（5）无蛆蝇、臭味（6）无积尘、蜘蛛网六净：（1）墙壁、门窗净（2）间隔净、无损坏（3）便槽净（4）地面、立面净（5）蹲位净（6）公厕周围净三好：（1）公厕指示牌、男女标志牌完好（2）公厕水电设备完好（3）公厕档板、档墙完好三、游览区卫生1、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。
2、景区内通道平整、干净、无异味。
四、垃圾池卫生管理1、进场的垃圾要及时平整填埋，当天倾倒，当天推平。
2、及时做好灭蝇、灭鼠工作。
3、做好污水处理、排放工作。
4、严禁在场内乱烧、乱堆废品垃圾。
5、做好场内绿化工作。
6、保持周边的道路清洁干净。
7、及时清理路边沟渠的污泥、杂草、疏通渠道。
五、公共卫生管理1、主管领导负责制，人人动手，共同监督管理。
2、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度。
3、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。
4、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。
5、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净、无积水。
6、景区卫生清洁人员应注意保持公共设施清洁、整齐，无尘埃、蜘蛛网等。
7、景区卫生清洁人员应确保人行步道无枯枝败叶、无杂草等障碍物，保持步道畅通无阻。
旅游景区服务与管理课程介绍PPT课件
五、实践教学
1.校内实训条件
本课程拥有集模拟导游、景区管理于一体的综合实验室， 建筑面积100m2 ,配有青岛各大景区特别是西海岸主要景区模 拟沙盘，便于学生从观感上认识熟悉各景区；同时配备多媒体 设备，并购置了多套景区管理与开发的模拟软件，方便学生完 成旅游资源的开发与保护、景区景观规划布局以及景区经营管 理等多项实践环节。
现场教学
讲授、演示、实践体验现Fra bibliotek教学讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、实践体验
班级教学、企业调 查
讲授、实践体验
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三、教学方法与手段
1.教学设计
本专业一直与旅游景区保持着密切的联系，《旅游景区服务与管理》课程组在与景区的长期合作中， 逐渐摸索出一条工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化的“实景教学”的教学模式，即 让理论在实践中丰富和发展，让实践经验总结为校企共享，根据企业用工需求变化及时调整教学内容，科 学设计课程教学。
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2.学校支持措施 • 加大对精品课程的投入力度。除保障配套和建设经费以及奖励经费外，进一步加大对本课程多媒
体课件建设、教材建设、学术专著的出版等投入，支持课程后续建设。 • 进一步完善精品课程建设的激励机制。完善教学关键岗位津贴制度，并将精品课程纳入学校教学
工作奖励条例；对本课程团队成员，在教学研究项目申报、教学成果奖申报、教材建设、教学名 师评选等方面，予以优先考虑；对本精品课程的实验室建设、师资队伍建设，学校予以优先资助。 • 加强精品课程负责人及团队的培训。每年都召开不少于三次的精品课程建设工作研讨会，给教师 提供经验交流的机会。 • 完善目标管理。将精品课程建设的目标纳入教学单位主要领导和精品课程负责人的目标管理责任 制中，进一步明确责任、权利和义务。完善立项的动态管理制度，精品课程每 2年接受一次全面 的建设评估。 • 加强技术平台支持。采取有效措施改善网络教学运行环境，完善资源建设；学校现代教育技术中 心负责本精品课程网上教学资源的维护、升级，为精品课程各项教学资源的全程上网提供技术保 证，提高精品课程的受益面和共享效果。
旅游管理专业实习报告6篇
旅游管理专业实习报告6篇旅游管理专业实习报告篇1实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。
实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。
首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。
经过考虑，最终我选了旅行社。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。
虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。
导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。
一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。
讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。
在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、强烈的责任感和服务热情。
导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
二、应具备广泛的基础常识。
作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。
客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。
三、语言清晰准确，讲解生动活泼。
语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
四、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。
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湘南学院2012-2013学年第二学期
《饭店管理》期末考试试卷
命题人：第六小组（47号~55号）系别_________ 专业 ______ 年级______ 姓名______ 学号_______ 考场_________
一二三四五六总计
得分评卷人复查人一．名词解释（本题共5小题，每小题4分，共20分）
1、饭店产品：
2、饭店服务质量：
3、饭店督导管理：
4、激励：
5、金钥匙服务：
得分评卷人复查人二．选择题（本题共10小问题，每小题1分，共10分）
1.西方饭店业的发展大体上分为四个阶段，其顺序应为（）
A.客栈时期—商业饭店时期—大饭店时期—现代饭店时期
B.大饭店时期—客栈时期—商业饭店时期—现代饭店时期
C.客栈时期—大饭店时期—商业饭店时期—现代饭店时期
D.客栈时期—大饭店时期—现代饭店时期—商业饭店时期
2.被誉为“管理学之父”的是（）
A马斯洛B法约尔C赫茨伯格D麦格雷戈
3. 饭店的根本内涵在于（）。
Ａ．生产产品Ｂ．接待旅居Ｃ．创造效益Ｄ．城市窗口
4..下列不属于饭店信息系统开发方式的是（）。
A.独立开发
B.委托开发
C.合作开发
D.模拟开发
5．饭店高层管理者的主要职责是（）。
A、决策
B、执行上级命令
C、检查
D、指导
6.饭店营销组合策略的基础是（）
A、产品策略
B、价格策略
C、定价策略
D、促销策略
7. 沟通按信息传递的媒介划分，以下属于这类型的是（）
A书面形式B正式信息沟通C单向沟通D纵向沟通
8.以下条件不参与饭店服务规程的制定的是（）
A、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》
B、顾客需求
C、管理人员自身
D、技术因素
9.（）是一种适用于饭店公司的组织结构形式，其特点是突出分权管理。
A、事业部制
B、直线职能制
C、混合分部制
D、职能制
10. 皮格马利翁效应告诉我们（）
A、构建以服务为链接方式的倒金字塔人才价格结构。
B、给优秀的员工更高的施展平台。
C、为他们提高薪金待遇。
D、期待他们能够成功。
三、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分）
得分评卷人复查人
1.现代饭店集团的经营模式主要采用联合的形式。
（）
2.饭店管理工作的关键在于领导者。
（）
3.员工手册是规定饭店全体员工共同拥有的权利和义务，共同遵守的行为规范
的条文条件。
（）
4.饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，也是饭店的中心工作。
（）
5.人力资源作为一种经济资源，其实质是人所具有的运用和推动生产资料进行
物质生产的能力。
（）
6.我国第一家饭店集团（公司）是上海锦江饭店集团，成立于1984年。
（）
7.饭店安全指饭店以及饭店客人的人身和财产在饭店所涉及的范围内，没有危
险，也没有其他因素导致危险的发生。
（）
8.群体是以自我为中心，工作日程不明确，但是有共同使命，而且体制反之。
（）
9.迪拜帆船酒店属于设计酒店。
（）
10.在市场经济体制下，薪酬是劳动力价值或价格的转化形式，它是劳动力这一
特殊商品的价值的货币表现。
（）
得分评卷人复查人
四、简答题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1、简述饭店的六大功能。
2、简述饭店服务质量的特点。
3、简述饭店督导人员的作用。
4.简述沟通的四个基本要素。
；
得分评卷人复查人五．问答题（本题共2小题，每题10分，共20分）
1.浅析培育顾客忠诚度的意义
2. 我国饭店的发展趋势是什么 ?
六．案例分析（本题共1小题，20分）
11月4日中午，墨西哥领事馆的马林先生来
得分评卷人复查人
到我们餐厅用自助午餐，用餐过程均比较愉
快。
用餐结束后，由于收银在前台较忙，于
是餐厅服务员小丽就到前台帮马先生买单。
收银打完单后，小丽发现
账单打错了价格，在小丽的提醒下，收银重新打印账单。
当小丽再一
次核对账单无误后，准备走回餐厅的时候，发现收银找多了钱，于是
又倒回收银台……
收银结账的过程中，小丽等候了大致五分钟收银才将正确的账单
打出。
而当小丽拿着买单本回到餐厅的时候，发现客人已经离开了，
同时找回的钱和发票客人都没拿走。
问题：
1、此事件说明了什么问题？
2、以后遇到这样的事件，我们可以如何做来避免或挽救？
答案解析
第六小组（47号~55号）一．名词解释（本题共5小题，每小题4分，共20分）
1、是指宾客或社会大众对饭店提供的能够满足其需要的场所、设施、有形服务
和无形服务的实用价值的总和。
（满足需求1分场所、设施1分有形服务、无形服务1分实用价值1分）
2、指饭店以其所拥有的设施设备为依托，为顾客所提供的服务在使用价值上适
合和满足顾客物质和精神需要的程度。
（设施设备为依托2分物质和精神需要2分）
3、指饭店的主管、领班等基层管理人员对饭店的资源通过以监
督、指导为主的一系列管理职进行饭店现场的管理。
（主管、领班等基层管理人员2分饭店资源1分监督、指导为主1分）
4、是指针对员工的行为变化的内在规律，利用能够激发、引导、强化和修正人
的行为的各种力量，对员工的行为施加影响的各种活动的总和
（行为变化1分激发、引导、强化和修正人的行为3分）
5、是饭店内由礼宾部职员（或由“金钥匙”）为实现其所有在饭店创造更大的
经营效益的目的，按照国际金钥匙组织特有的“金钥匙服务”理念和由此派生的服务方式为客人提供的“一条龙”个性化服务。
（礼宾部职员（或由“金钥匙”）1分创造更大的经营效益的目的2分个性化服务1分）
二、选择题（本题共10小问题，每小题1分，共10分）
1、C
2、B
3、B
4、D
5、A
6、A
7、A
8、C
9、D 10、D
三、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分）
1、×
2、×
3、√
4、√
5、√
6、√
7、×
8、×
9、×10、√
四、简答题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1、答：1、住宿功能；
2、商务功能；
3、度假功能
4、餐饮功能；
5、家居功能；
6、会议功能
（任意5点即可）
2、答：1、饭店服务质量的综合性。
2、饭店服务质量评价的主观性。
3、饭店服务质量显现的短暂性。
4、饭店服务质量内容的关联性。
5、饭店服务质量对员工素质的依赖性。
6、饭店服务质量的情感性。
（任意5点即可）
3、答：1、“阶梯作用”或媒介作用；
2、“润滑剂”作用或协调作用；
3、监控作用；
4、保证作用。
(1、2点2分一个 3、4点1分一个答满5分为止)
4、答：1、信息的发送者；
2、信息的接收者；
3、所沟通信息的内容；
4、信息沟通的渠道；
（4点答满5分，少一条扣1分）
五．问答题（本题共2小题，每题10分，共20分）
1、答：首先能为饭店带来巨大的经济效益，其次能形成良好的口碑效应，为饭
店带来可观的社会效益，再次为老顾客提供服务的成本较之赢得新顾客要小得多，服务的针对性强服务效率高减少投诉和服务部分，最后，忠诚顾客的规模是饭店可持续发展的动力
（关键词给分：经济效益、口碑效应、社会效益、服务的针对性强、规模是饭店可持续发展的动力每点2分）
2、答：(1) 保持稳步增长的的势头 (2) 旅游饭店经营集团化，国际化的趋势更加明显 (3) 面临高度竞争的态势； (4) 产品的多样化与综合性的经营： (5) 更加注重细微服务、个性化服务，充分体现饭店服务的个性化特征： (6) 加强饭店各级各类人才的培养成为发展的重要趋势。
（答满6条10分少一条扣2分）
六．案例分析
（本题共2小题，第一小题4分，第二小题16分共20分）
（1）在此例中由于收银员在结账的过程中麻痹大意出现两次的出错，耽误了客人结帐的时间，导致客人等候太久而离开。
（说明出错次数2分说明客人离开原因2分）
（2）1、加强员工业务知识的培训，提高员工的工作责任心和细致度。
2、客人是餐厅VIP客，为了更好的对客服务，维护客户关系，建议以后
当客人来餐厅用餐可提前为其将帐单准备好，避免让客人多等侯。
3、另一方面，建议在餐厅比繁忙的时段安排餐厅收银岗位，以减少买单
时间过长而导致客人投诉。
4、在客人下次来时应主动将找回的钱退回客人，并诚恳道歉，做好对客
的解释安抚工作。
(每点4分)。