置业顾问服务礼仪讲解(4)
置业顾问案场优质服务礼仪和服务内容
第二章：形态礼仪 2、坐 姿
留
意
点
忌：忌身体歪斜、两腿分开很大。
11
第二章：形态礼仪 3、行 姿
头正肩平 双目平视 方向明确 步幅适度 收腹挺胸 速度均匀 重心平稳 协调平衡
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第二章：形态礼仪 3、行 姿
留
意
点
忌：人多时不要站横排、避免吸 烟吃东西边走边整理衣服。
13
第三章：形象礼仪
配饰
指甲
男士：皮带完好，选 择长度适中，颜色适 中的皮带。
女士：不带夸张饰物。 身上饰物不超过三件。
男士：指甲及时修剪， 不留长小指甲，保持 手的清洁。
女士：不涂指甲油， 不准佩戴夸张戒指。
袜子
男士：黑色或深色袜 子；洁净无异味，无 漏洞。
女士：穿肉色或浅色丝 袜，颜色不过于张扬。
鞋子
男士：及时擦亮，没 有灰尘，并且颜色与 服装相近。
【优质服务礼仪】
2020年08月
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第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
礼仪概述 形态礼仪 形象礼仪 人际关系 总结
第一：什么是礼仪？ 第二：为什么要学习礼仪？
1、什么是礼仪？
礼仪——人们在社会交往活动中应 共同遵守的行为规范和准则。
2、为何学礼仪
礼仪之邦，以礼兴邦
孔子曰：“不学礼，无以 立”——《论语.季氏篇》 有礼走遍天下，无礼寸步 难行 先礼后利
•整洁、熨烫平整、 领带系法介绍：
领口干净，无头
衬衫放入西裤以内，不 能外露；
整洁、熨烫平整、 皮屑；
1、十字结
•冬天长袖衬衫要系好纽
裤袋不放任何东 西。
•除内插袋以外，
2、亚伯特王子结 扣，不能挽起袖口，口
置业顾问守则礼仪规范
置业顾问守则礼仪规范置业顾问守则与礼仪规范一、置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。
1、基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。
②工作应积极主动，要敢于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终。
③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。
④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户。
⑤维护公司形象和声誉，不得向外界透露有关公司或项目机密。
与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤，保持公司整体形象。
②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。
③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我，努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。
④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
⑤自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。
⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率。
⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会，按时向销售经理递交各类工作报表。
⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规，做合格公民。
严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
进办公室先敲门；同事之间应互敬互让，说话和气；严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；二、置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁，无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起；2、皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。
(精)置业顾问商务礼仪
置业顾问商务礼仪置业顾问商务礼仪发布时间：2020-05-02作为房地产公司的置业顾问，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，那么置业顾问有什么商务礼仪呢?下面是第一范文网小编搜集整理的置业顾问商务礼仪，希望对你有帮助。
什么是置业顾问一、公司形象的代表作为房地产公司的置业顾问，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，拉近双方的距离,增加客户对公司的信心，---这就是你成交的开始。
二、经营理念的传递者置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把企业的发展与实力、产品的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。
三、客户置业的顾问置业顾问要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户的消费行为，达到资源的最终转化。
四、投资理财的专家置业顾问要有丰富的投资理财的相关知识，绝对的自信，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。
五、客户的朋友置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放心购买。
六、将客户意见向公司反馈的媒介置业顾问作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理，建立公司良好的企业形象。
七、市场信息的收集者置业顾问要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供最终端的市场依据。
置业顾问商务礼仪：仪容着装礼仪一、男士标准 1、服饰保持工装整洁、无污渍和明显褶皱;西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜;西服扣子是两个，只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内;西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，不带夸张装饰;着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子，配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要刻意把领带夹暴露在他人的视野之内。
置业顾问服务礼仪常识_接待礼仪
置业顾问服务礼仪常识_接待礼仪身为一名置业顾问，你知道服务礼仪常识什么吗?下面是学习啦小编为大家整理的置业顾问服务礼仪常识，希望能够帮到大家哦!置业顾问服务礼仪常识一、客户接待服务①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐;12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录;13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;二、电话接待服务电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听电话的礼貌用语：“您好，***”，或“早上好”等;切记以“喂”作开头;3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等;6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?”，这样不会使对方难堪。
置业顾问基本礼仪要求
置业顾问基本礼仪要求置业顾问基本礼仪要求第一节公关礼仪一、销售人员必须仪表端庄、整洁:头发:头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不可长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。
头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。
指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。
女职员涂指甲油要用淡色。
胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。
口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。
牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。
面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。
化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。
不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
二、工作服装具体要求是:西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。
衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。
衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。
西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫,保证裤线清晰,衣领、袋口平整。
钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。
西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。
领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。
口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。
拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。
鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。
须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。
皮鞋要保持干净、光亮。
首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。
女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。
服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。
工作牌:统一佩戴。
须保持整洁,如有破损须及时修补。
职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗三、上班、下班的规则:1.比上班时间更早到公司;2.早晨的问候很清脆、有精神;3.上班中不闲聊;4.不会在下班之前就收拾准备回家;5.整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。
置业顾问礼仪
置业顾问礼仪及话述一、基本礼仪及行为举止1、基本礼仪1）仪容仪表因接待人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：（1）身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
（2）容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
（3）适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
（4）头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
（5）双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
（6)制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
2）言谈举止接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；进入客房或办公室前须先敲门；同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情3）姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
（4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
（5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
（6）当众不应耳语或指指点点。
（7）不要在公众区域奔跑。
（8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
置业顾问接待礼仪
一、接待总流程表ﻫ位置:控台、门岗ﻫ内容:售楼部内部日常工作ﻫ控台值守ﻫ基本动作保持良好坐姿与精神面貌执行销售部得日常工作注意事项注意观察接待人员得需求,并给予配合ﻫ协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其她突发事件得处理如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。
ﻫ工作规范1。
置业顾问应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足需标准化自我,随时观察客户反应、ﻫ2。
在服务台得站、坐、接听电话都尽量面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。
3、不得在大厅内聚众闲聊,尤其就是客户在场时。
4.相互之间得称谓符合公司得礼仪制度,在客户面前称呼置业顾问姓名,不得直呼小名或绰号。
ﻫ5、售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意得房屋。
6.在工作场合瞧到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗？",体现公司员工良好得素质。
7.在工作场合必须着装整齐,包括鞋子,袜子,口红,佩带工作牌等。
ﻫ8.个人卫生及衣物保持清洁与整洁、9、严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关得报刊杂志。
１0。
工作场合得交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见为宜。
11、有接听到其它正在忙得置业顾问电话时,应通过话筒告之同事或走到12。
正在跟前对客户说“对不起,这边该同事得电话”,不可大声呼叫。
ﻫ与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉:“对不起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时:“对不起,让您久等了”,如果离开得时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误得时间会较长,如果您不介意得话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍",然后将客户得需求告之其她得置业顾问,之后再离开,严禁对客户不管不问。
13、不能对来访客人得来意妄加判断,即使发现对方就是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,坦率且机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度得态度、1４.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话也尽量使用普通话。
置业顾问礼仪及服务规范
置业顾问礼仪及服务规范第一讲服装仪容礼仪服装仪容的五大重要性：●良好的服装仪容能使顾客产生良好的第一印象；●穿着统一的服装可建立一致的形象，能使员工集中精神；●整洁的服装仪容可展现销售人员的专业性与信赖感；●能改变工作岗位的气氛；●能提高工作效率；服装仪容整体注意事项着眼点检查项目注意事项服装规定置业顾问一律按标准穿着公司所规定的工作服，并同时配戴工作牌上装工作服外套应避免有皱痕，保持整洁衬衣衬衣领口避免肮脏且保持清洁平整领带应避免松动下装西装裤、裙子应保持平整，裤子长度以刚接触到鞋面为宜袜子避免过短与破洞丝袜以接近肤色为宜鞋子应时常保持光亮工作牌规定依各售楼处规定，需配戴工作牌的男女职员，一律将工作牌别于左胸前非休息时间，不可随意将工作牌取下仪容配件化妆适当的化妆给人精神与礼貌的印象胡子不宜留胡子头发头发乱会显得没精神，随时应梳理整齐指甲指甲随时修剪，避免过长且需保持清洁男职员服装仪容注意事项项目注意事项西装保持清洁、平烫挺直注意扣子是否脱落，平时扣上，磨损绽开需换新双边外口袋不宜放置东西。
左胸口配工作牌，内袋可置笔一支衬衫随时注意扣子是否脱落，每天换洗且烫平，着领带时需将第一颗扣子扣好。
领带肮脏即清洗领带头摆正且不宜过大，长度宜盖住皮带为宜，领带夹高度宜超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗扣子之间）为宜西装裤折线要烫齐，裤口袋勿放置杂物，钥匙勿勾腰际，随时注意裤管是否有污痕皮带过分豪华（镀金边）、太粗、太细、皱巴巴的皆不宜袜子穿着松垮、破洞、有异味、过于花哨的袜子会予人不良印象，尽量穿着深色袜子，以黑色、咖啡色为宜。
切忌不可穿近肤色袜子或没穿袜子鞋子随时注意鞋带松紧、每日保持光亮，不可穿休闲鞋，尽量穿着黑色、咖啡色系等深色鞋子头（眼镜）头发需经常清洗且不宜过长，发型不得过分怪异眼镜镜片颜色不可过分怪异脸每天早上胡子需清理干净耳朵污垢细心清洗，不可带耳饰口早晚刷牙、注意餐后漱及残留菜渣鼻鼻毛随时修剪，避免露出鼻孔体味狐臭、香港脚宜速治疗；轻微者可以香水冲淡，香港脚不宜脱鞋手（手表）注意指缝污垢及指甲修剪，随时保持清洁不宜配戴卡通或已破损之表带，戒指不宜太过于炫目女职员服装仪容注意事项项目注意事项西装保持清洁、平烫挺直注意扣子是否脱落，平时扣上，磨损绽开需换新双边外口袋不宜放置东西。
置业顾问礼仪规范
置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范置业顾问作为公司形象及项目品牌形象的代表，其一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉，并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。
一、仪态：员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作1．站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。
不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在客户和上级面前不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。
不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。
4.双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
5.工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，在通道或房间等狭窄处与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。
与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。
6.不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。
7.如果为顾客拿物品一定要双手递上。
二、仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。
1．身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。
2．上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。
3．头发要保持清洁、整齐，男员工经常清理胡须，保持面部整洁，头发保证干净、整洁，不宜留长发，不准烫发、染发或留古怪发型；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发，不允许染发。
4．女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。
工作时间不宜使用香味浓烈的香水。
5．除手表、和公司工牌、司标外，不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。
三、服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺。
置业顾问礼仪
置业顾问礼仪培训一、基本礼仪及行为举止基本礼仪1）仪容仪表（1）身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
（2）容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
（3）适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
（4）头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
（5）双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
（6) 制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
2）言谈举止（1）接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：（2）彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼；（3）多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等（4）如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；（5）讲客人能听懂的语言；（6）进入领导办公室前须先敲门；（7）同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅；（8）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
（9）面带笑容接待各方宾客；（10）保持开朗愉快的心情3）姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
（4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
（5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩对象。
（6）当众不应耳语或指指点点。
（7）不要在公众区域奔跑。
（8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
（9）与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。
（10）不要在公众区域搭肩或挽手。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业，他们要负责与客户沟通，推销房地产项目以及提供专业建议。
作为这一职业的从业人员，销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范，以确保客户的满意度和信任感。
以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范：1. 专业形象与仪容仪表：作为销售置业顾问，个人形象应该整洁、得体，并穿着适合行业要求的服装。
他们应该注重自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，例如干净的手指甲，整齐的发型和适度的妆容。
2. 尊重客户：销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。
他们应该主动提供帮助，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的要求提供专业的建议。
他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为，而应始终保持友好和包容的态度。
3. 提供专业知识：销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面，并能够清晰、具体地回答客户的问题。
他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息，并能够将这些信息转化为易于理解的语言，帮助客户做出明智的决策。
4. 保护客户利益：销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁，因此他们应该始终把客户的利益放在首位。
他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足，并不断提供透明的信息，以帮助客户做出理性的决策，避免隐瞒关键信息或误导客户。
5. 保密客户信息：作为销售置业顾问，他们通常会接触到客户的个人和财务信息，因此他们应该保证客户信息的机密性。
他们应该遵守相关法律法规，严格保护客户的隐私，并采取适当的措施来防止信息泄露。
6. 建立良好的沟通和协作关系：销售置业顾问通常需要与多方合作，包括开发商、律师、银行等。
因此，他们应该具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。
最后，作为销售置业顾问，始终保持诚信和道德标准是至关重要的。
只有通过遵守这些礼仪和行为规范，销售置业顾问才能够树立良好的声誉，并建立长期的客户关系。
置业顾问礼仪接待规范化要求
XXXX置业顾问礼仪接待规范化要求一、男士礼仪要求（一）仪容1）短发，保持头发的清洁、整齐；2）每天刮胡须；3）短指甲，保持清洁；4）保持口气清新，无烟臭味；5）勤洗澡、无体味、无浓重汗味；6）精神饱满，面带微笑。
（二）仪表1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；2）领带熨烫平整，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜；若使用领带夹，应置于衬衫第3-4颗纽扣之间；3）西装平整、清洁；4）西装口袋不放物品；5）西裤平整，有裤线；6）皮鞋光亮，无灰尘；7）黑色或深色袜子；8）工号牌佩带于外衣左上方；9）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
二、女性礼仪要求（一）仪容1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发带束在脑后，避免选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇；2）化淡妆，面带微笑；3）指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油；4）香水以清淡为宜；5）保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。
（二）仪表1）着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平整，注意勤换洗；2）着肤色（黑色）丝袜，无破洞；3）鞋子光亮、清洁；4）工号牌佩带于外衣左上方；5）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
三、行为举止（一）微笑服务微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑时的注意事项：●要与对方保持正视的微笑；●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
（二）姿态标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀（1）站姿——挺拔、精神●头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长；●双臂自然垂于两侧；●男性大V字步，双脚分开，比肩略窄，脚尖分开呈30-45°,身体重心放到两●脚中间，双手合起放在体前或体后；●女性小V字步，脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开呈30-45°，双手合起放在腹前；●若与顾客交谈，上身略前倾。
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（3）眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对司
顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了 亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成 具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。
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（三）声音语态标准
1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜
它传递了愉悦、友好、谦恭、和
蔼的信息。
微笑应是销售人员的“常规”表 情
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看到以下图片，您有什么样的感觉？
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嘴形笑的示范：女士——露出六颗牙齿 男士——露出八颗牙齿
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标准微笑 （1）微笑的面部表情
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑
自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微
上翘；微笑注重“微”字，笑的幅 度不宜过大； 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善 意、充满爱心； 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
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（1）握手的姿势
身体以标准姿势站立 上体略前倾 右手手臂前伸，肘关节弯曲
拇指张开，四指并拢
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（2）握手的顺序
A、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 B、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手
相握。
C、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
D、人们应该站着握手。如果你坐着， 有人走来和
你握手，你必须站起来 。
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（3）握手的力度
男士与男士之间握手力度稍大
女士与女士之间握手力度稍小
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男士与女士之间的握手
握手力度稍小
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（4）握手的时间
（4）、握手的时间
1~3秒
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（5）目光
注 释 对 方 的 双 眼
1）
入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自
如。若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不
要坐下后再站起整理裙子。注意落座的声音
要轻，不要猛地墩坐，如同与别人抢座位。
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2）
落座时要保持头部端正、上身平直，双
目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、
含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印
象。
3） 腿的摆法也不容忽视的。两腿笔直向前、 两膝分得太开、抖动腿脚或两脚放到座椅下 等，都是非“礼”的动作。
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礼貌用语
学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、 谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随 身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必 须学会问候语：“早上好、您好、您早” 同时 也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但 是道歉一定要及时
脚尖向下。起立时，双腿先后收半步或右脚先向后收半步，
然后站起，注意动作不要迅猛，也不要双手扶腿站起。
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男子的3种优美坐姿
平正，两手放在两腿或扶手上， 双膝并拢，小腿垂直地落在地 面，两脚自然分开成45°。
（1）标准式：上身正直上挺，双肩
（2）前伸式：在标准式的基础上， 两小脚前伸一脚的长度，左脚 向前半脚，脚尖不要翘起。 （3）前交叉式：小腿前伸，两脚踝 部交叉。
的主动权和控制权。
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三角区：以两眼为上线，嘴为下顶角，也
就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部
位时，会营造出一种社交气氛。
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微笑的价值
笑是一种语言。微笑是社交场 合中最有吸引力、最有价值的 面部表情。
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微笑的作用
微笑是一种自然的表情，微笑的
意思是：我很高兴，我很喜欢你。
①正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上； ②侧身而坐时，则应将双手叠放或相握后，置身
一侧的扶手上
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5、坐姿注意事项 （1）入座轻缓，起座稳重。 （2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在 膝盖和大腿上。
（3）不要坐满椅子。
（4）切忌脚尖朝天。 （5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 （6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖 动，左右摇晃。
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仪 表
女士
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1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹 夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须 自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
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③
前交叉式
在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚
交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。
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④侧点式
两小腿向右斜出，两膝并拢，右脚
跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左
脚尖着地，头和身躯向右斜。注意 大腿小腿要成90度，小腿要充分伸 直，尽量显示小腿长度。
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坐姿的注意事项
它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛的规则一样。
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仪表的重要性
种类 视觉信号 声音信号 语言信号 整体印象中所占比重% 55% 38% 7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最 重要的因素
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眼神礼仪
运用“大，中，小三角”原 则
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目光（用眼睛说话） 在公事活动中，用眼睛看 着对话者脸上的三角部分，洽谈业务时，如果 你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目 光如果是中落在这个三角部位，就会把我谈话
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仪 表
男士
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1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹）领带的长度标准，站直在 皮带的中间。 6.西装平整、清洁（扣子、商标）衬衫的 袖子比西装的袖子长2—3CM 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
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（6）握手的位置
男士与男士的握手 女士与女士的握手
男士与女士的握手
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男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对
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女士与女士的握手
手 指 相 握
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男士与女士握手
男 士 握 女 士 的 手 指
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（7）握手时的表情
一般情况下要自然微笑 对方心情沉痛时，要表情凝重。
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“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。
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礼节：世界上最廉价的、而且
能够得到最大收益的一项品质 就是礼节。
--拿破仑.希尔
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礼节 + 仪表 = 礼仪
是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。
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4） 在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应。如
坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐 椅子的2/3，不要靠背，休息时则可轻微靠背。若因谈话等 需要侧转身时，上体与腿应同时转动，幅度不宜过大。
5） 女子入座时，注意两膝不能分开，两脚要并拢，可以交 叉小腿。不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，
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形体礼仪
站---站如松
男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺 胸、收腹，下颌微收，双 目平视，两腿分开，两脚 平行，宽不过肩，双手自 然下垂贴近腿部或交叉于 身后。
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形体礼仪
站---站如松
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺 胸、收腹，下 颌微收，双目平 视，两脚成“V”字型，膝和脚 后跟尽量靠拢，两脚尖张开距 离为两拳，双手自然放下或交 叉。
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女士站立手势
女士四指并拢，虎 口张开，双臂自然
放松，将右手搭在
左手上，拇指交叉
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形体礼仪 坐---坐如钟
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、
脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚 分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别 放在双膝上
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1、坐姿的规范要求 （1）正确的坐姿是身 体坐在椅子的三分之二 处，上身保持正直，两 手自然放于两膝上，两 腿平行，与肩同宽。
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坐姿手臂位置的摆放
（1）放在两条大腿上
①
双手各自放在一条大腿上 ② 双手叠放 ③
双手相握
（2）放在一条大腿上 侧身与人交谈时，宜将双手置自己所侧一方
的那条大腿上
①
双手叠放 ② 双手相握
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（3）放在皮包文件上
（4）放在身前桌子上 ①双手平扶在桌子边沿上②双手相握置于桌上③双 手叠放在桌上。 （5）放在身旁的扶手上
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（二）眼睛眼神标准
1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然， 眼 睛和蔼有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”：
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眼神要实现“三个度”
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客脸上的某个部位，而 要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下 顶角，也就是双眼和嘴之间； （2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神 采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
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高低式蹲姿
形体礼仪