售楼处接待服务流程.
售楼处基本服务接待流程
二、管家接待服务流程
管家大堂服务流程标准
会所管家引领客户至VIP室，请客户落座。为客户播放宣传片，蹲姿提供饮品单请客户选用饮品。 提示客户：“桌面有呼叫器按钮，有需要随时按下呼叫器。我为您取饮品去，销售经理稍后即到。” 后退两步转身离开，管家对讲机通知吧台准备出品，前往销售办公室请销售经理，告知客户位置。
客访接待流程及话述
一、礼宾接待服务流程
市政岗礼宾服务流程标准
礼宾员军姿站立： 两脚跟靠拢两脚尖分 开约60度，挺小腿收 膝盖、提臀、收腹、 挺胸，两肩微向后张 挺颈收下额，头正目 视前方，双臂自然下 坠拇指位于食指第二 关节处中指贴于裤缝 线身体微向前倾。
半面向右 转：立正基础上， 以右脚跟为轴， 左脚掌为辅，身 体向右侧旋转90 度，左脚取捷径 迅速靠拢，保持 立正姿势。
二、管家接待服务流程
管家大堂服务流程标准
会所管家岗标准的站姿，服装整洁得体，精神面貌良好、配饰齐全。 听到门岗通报“客户x先生/女士看房，预约销售经理xxx，驾驶黑色奔 驰，尾号888进入园区请接待”时，管家立刻回复并前往车场迎接客户， 如遇有雪、雨、天气炎热时需打伞前往。特别注意迎客户时不要跑，保 持仪态，与客户大概相隔3米远的距离时停下问好。 会所管家：“您好！欢迎光临霄雲路8号，请问您是X先生/女士吗？” 客户：“是！” 会所管家：“请问您预约的是X经理吗？” 客户：“嗯，是的！” 会所管家：“ X先生/女士您这边请，由我带您前往售楼处。”
市政岗礼宾服务流程标准
第一种情况：有预约客户 转体打停车手势，车停稳后快步到司机窗前敬礼；“您好！欢迎参观 霄云路8号，请问您有预约么？”“有预约！”“请问您贵姓，预约的 是哪位。” “姓李，约的宋总！” “请进，李先生！直行环岛左转是会所有礼宾员为您指引泊车。” 会所管家、车场礼宾收到请讲；回复：收到请讲；X管家通报的黑色奔 驰尾号666驶进会所，找销售宋总请接待。谢谢！ 第二种情况：无预约客户 转体打停车手势，车停稳后快步到司机窗前敬礼；“您好！欢迎参观 霄云路8号，请问您有预约么？”“没有预约，过来看下房子。”“抱 歉，先生/女士我们是一对一服务制。请您拨打预约电话进行预约，谢 谢！” 礼宾：“会所管家、会所管家收到请讲；收到请讲；一号岗有首访客 户，打销售热线无法接通，请确认是否放行。谢谢！”管家：“已确 认。请放行！”
售楼中心客户接待服务流程
售楼中心客户接待服务流程一、保安人员工作流程：【一号岗】客户进出售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。
大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。
车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。
避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。
确保进出车辆畅通。
1、未预约客户的接待流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您参观南湖壹号别墅，请问您是否有预约。
”客户：“没有预约。
”大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600 初访2.奔驰600 约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
2、预约客户的服务流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您光临：南湖壹号别墅，“先生/小姐您好！请问您是否有预约。
”客户：“有预约。
”大门岗：”先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？”大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。
大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600 初访2.奔驰600 约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：欢迎您参观南湖壹号别墅“**先生/小姐，您好！请问您是否有预约。
售楼处接待服务流程
售楼处接待服务流程一、顾客预约到访2.根据顾客的预约情况，售楼处工作人员在开发商的预约系统中录入相关信息，并指派工作人员接待顾客。
3.确认顾客到访时间，并向顾客发送预约确认短信或邮件，提醒顾客按时来访。
二、接待顾客到访1.工作人员提前到达售楼处，确保售楼处的环境整洁、陈列样板间亮丽。
2.工作人员按照预约时间在售楼处的接待区域等待顾客到访。
3.顾客到访后，工作人员首先向顾客致以问候，并主动确认顾客的预约信息，核对顾客的身份。
工作人员可以询问顾客的需求和购房意向，以了解顾客的购房背景和期望。
三、带领顾客参观1.工作人员根据顾客的需求，为顾客安排参观的样板间或楼盘实景。
先行引导顾客参观样板间，了解楼盘的装修风格、户型结构、功能布局等。
2.工作人员在参观过程中，注意与顾客保持沟通，注意听取顾客的意见和反馈，以便进行后续的销售工作。
3.在参观过程中，工作人员对于楼盘的特色、周边环境、配套设施等进行介绍，使顾客对楼盘有全面的了解。
四、解答顾客疑问1.工作人员针对顾客提出的问题进行解答，包括楼盘的价格、支付方式、物业管理、交通状况等。
2.工作人员应该尽可能提供准确的信息，并主动补充楼盘的优势和特点，以提高顾客的购买意愿。
五、与顾客商谈1.工作人员根据顾客的购房意向和预算，向顾客介绍楼盘的适合的户型和售价，并提供相关户型的平面图、效果图、销售手册等资料。
2.工作人员可以根据楼盘的优惠政策和购房条件，为顾客提供购房方案和计算出的首付款、贷款情况等，并与顾客进行沟通、商议。
3.根据顾客的需求和意愿，工作人员可以带领顾客实地查看房源，提供个性化的购房建议，并解答顾客的进一步问题。
六、促成购房意向2.工作人员根据顾客的需求，推荐楼盘较为优质的楼层或户型，并介绍其他购房者的购房情况，以增加顾客的购房决心。
3.工作人员可以安排顾客在售楼处进行预定，填写购房意向书或预定书，并缴纳相应的定金，以承诺购房意向。
七、完成接待流程1.工作人员要记录顾客的到访情况，并及时将顾客的信息录入系统，以便跟踪后续的购房进程。
售楼部接待作业流程
售楼部接待服务步骤及注意事项（通用版）售楼部道入口处关键内容：1、岗前准备2、准备迎客基础动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整齐并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。
2、检验装备：检验个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。
3、售楼部气氛营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检验等。
4、销售晨会：关键表明当日工作计划并寻求同时监督。
5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。
注意事项：1、首值人员在等候用户来访期间除接待用户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。
2、首值人员在岗期间不参与其它和门岗无关日常工作。
3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。
4、全部准备工作务必在正式上班前5分钟准备完成。
门口迎客关键内容：1、接待用户2、甄别用户真伪基础动作：1、用户进门，门岗必需主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其它销售人员注意。
2、如用户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其它销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）3、经过寒暄快速甄别用户真伪及是否为首访用户。
注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、为确保接待质量，标准上通常一次只接待一组用户。
第二顺位销售人员做好补充接待工作。
3、接待过程中发觉，即使不是真正购房用户，也应该注意现场整齐和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。
4、即使用户很快就离开不愿继续看房，全部要尽可能留下用户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。
沙盘讲解关键内容：1、对沙盘进行全方面快速讲解。
2、项目关键卖点传输。
3、了解用户需求户型和位置。
基础动作：1、标准接待礼仪，引导用户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。
2、经过问询方法快速了解用户个人需求信息。
3、依据统一说辞自然而又相关键介绍产品（着重环境、风水、产品概念等说明）。
注意事项：1、侧重强调项目标整体优势。
2、将自己热忱和诚恳推销给用户，努力和其建立相互信任关系。
3、经过交谈正确把握用户真实需求，并据此快速制订应对策略4、当用户超出一个人时，注意区分其中决议者，把握她们之间相互关系。
房地产接待客户流程
房地产接待客户流程房地产接待客户流程1. 简介房地产接待客户流程是指在房地产销售过程中，如何规范、高效地接待和服务客户的一系列操作步骤。
接待客户是房地产销售中非常重要的环节，良好的接待流程不仅能提升客户体验，还能增加销售成功的机会。
本文将介绍一套完整的房地产接待客户流程，旨在帮助房地产销售团队提高接待质量和效率。
2. 接待客户流程步骤2.1 预约确认- 客户与销售人员进行初次接触后，如有客户表达了购买意向，销售人员应立即与客户预约进行详细的接待。
- 确认接待时间、地点，并将信息记录在预约表中。
2.2 接待准备- 根据客户需求，准备相关的推广资料和物料，如房地产项目介绍、户型图、价格表等。
- 准备接待区域，确保环境整洁、舒适，营造良好的接待氛围。
2.3 接待流程- 销售人员在预约时间前到达接待区域，提前准备好相关文件和材料。
- 当客户到达时，及时向客户致以问候，主动引导客户进入接待区域，并热情地向客户介绍接待人员。
- 根据客户的需求，有针对性地为客户介绍房地产项目的情况、优势等。
- 听取客户的疑问和需求，并提供专业的解答和建议。
- 向客户展示相关的推广资料和物料，并引导客户仔细阅读。
- 针对客户的具体需求和意向，销售人员推荐合适的房源，并详细介绍房源的各项信息。
- 如客户对某一房源表现兴趣，引导客户参观实地，提供专业的讲解和解答疑问。
- 搭建销售人员与客户之间的良好沟通桥梁，分享成功案例和客户口碑，增加信任感。
2.4 跟进和回访- 在接待结束后，及时整理客户的信息，包括姓名、、购买需求等。
- 销售人员在接待后的24小时内，通过方式或邮件等方式，跟进客户的购买意向，并解答客户可能出现的疑问。
- 根据客户的反馈和意见，及时调整销售策略和服务方式，并记录在客户管理系统中。
- 销售人员应定期对已接待过的客户进行回访，建立良好的长期关系，以提高客户满意度和忠诚度。
3. 总结房地产接待客户流程是房地产销售工作中不可或缺的一环，高效、规范的接待流程可以提升销售团队的专业能力，增加销售成功的机会。
房地产客户接待流程
提前准备好购房合同、补充协议等相关文件，以备客 户需要签署。
准备办公用品
提供纸笔、计算器、印章等必要的办公用品，方便客 户使用。
02
客户接待
客户接待流程
迎接客户
客户来访时，接待人员应热情、主动地 迎接客户，并询问客户的需求和目的。
引导参观
根据客户的需求，接待人员应引导客 户参观相关房源，并详细介绍房屋的
安排面谈
根据客户需求和意向，安排合 适的时间和地点与客户面谈， 进一步了解客户需求。
后续跟进
在客户决定购房后，提供后续 服务，如协助办理相关手续、 签订合同等。
客户跟进技巧
建立信任关系
在沟通中积极展现专业知识和诚信，赢得客 户的信任和好感。
了解客户需求
通过细致的沟通了解客户的真实需求和关注 点，提供有针对性的服务。
服务反馈与改进注意事项
及时反馈
及时收集客户反馈意见，对问题 进行分类和整理，以便快速处理 和改进。
客观公正
在评估和改进过程中，要客观公 正地对待每一个问题和意见，不 偏袒任何一方。
持续改进
服务反馈与改进是一个持续的过 程，需要不断关注客户的需求和 反馈，及时调整和改进服务。
THANKS
感谢观看
服务人员评估
对服务人员的专业水平、沟通能力、服务态度等进行评估，以便 提高服务水平。
服务改进措施
培训与提升
针对评估结果，对服务人员进行针对性培训， 提高其专业能力和服务水平。
优化流程
根据评估结果，优化接待流程，提高服务效 率和质量。
完善制度
完善客户服务管理制度，明确服务标准和要 求，加强服务质量的监督和管理。
耐心倾听
在与客户交流时，接待人员应耐心倾听客户 的需求和意见，并给予回应和解答。
房地产销售现场接待流程
引言概述：本文旨在探讨房地产销售现场接待流程，建立一个高效专业的接待体系，以提升客户满意度和促进销售业绩。
现代房地产市场竞争激烈，优秀的接待服务成为吸引客户和塑造品牌形象的重要策略之一。
本文将通过介绍房地产销售现场接待流程的概述和详细步骤，帮助房地产企业提升接待服务质量，实现长期可持续的业务增长。
正文内容：一、接待前准备1.客户信息准备：在接待客户之前，接待人员应提前从CRM系统中获取客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。
同时，了解客户的购房背景和偏好，有助于更好地满足客户的需求。
2.接待区域准备：在接待区域提供一个舒适和专业的环境，保持接待区域的整洁和有序。
同时，提前准备好所需的物品，如水杯、名片、资料等，以便随时使用。
3.培训与准备：接待人员应经过相关培训，了解公司的产品及其特点，并掌握有效的沟通和销售技巧。
在接待之前，还应进行充分的准备工作，包括熟悉销售流程和常见问题的解答。
二、接待流程1.接待客户：接待人员应主动迎接客户，微笑并问候客户。
在接待过程中，要注重细节，如客户名称的正确使用和礼貌用语的运用，以展现专业和亲和力。
2.了解客户需求：接待人员要耐心地倾听客户的需求和要求，通过适当的提问来获取更多信息。
在了解客户购房需求的同时，也要注意客户对房地产市场和相关政策的了解程度，以便提供更准确的信息和建议。
3.展示产品：根据客户的需求，接待人员应向客户介绍公司的产品和项目。
在介绍产品的特点和优势时，要清晰明了地表达，以便客户更好地理解。
同时，可以结合现场模型、图片和视频等形式，以提升产品的可视化效果。
4.解答疑问：客户在购房过程中可能存在一些疑问和担忧，接待人员应及时回答并提供准确的信息。
遇到无法解答的问题，应及时向相关部门或上级汇报，并主动跟进问题的解决进展。
5.跟踪和回访：在接待结束后，接待人员应记录客户的基本信息和意向，并与客户保持有效的跟踪和回访。
及时回访客户可以增加客户对公司的信任度，同时也为后续的销售工作奠定基础。
房地产销售现场接待流程
房地产销售现场接待流程概述房地产销售现场接待流程是指在房地产销售过程中，对客户进行接待和咨询的具体步骤和规范。
通过规范的销售现场接待流程，可以提高客户满意度，促进销售业绩的提升。
本文档旨在介绍房地产销售现场接待流程的具体步骤和注意事项。
客户接待流程房地产销售现场接待流程主要包括以下几个步骤：步骤一：客户预约和登记客户在到访前可通过电话、微信或线上平台进行预约，预约后客户信息应进行登记，包括客户姓名、联系方式、到访时间等。
**客户预约和登记流程示例：**1. 客户通过电话、微信或线上平台预约。
2. 销售团队接到预约后，登记客户信息，包括姓名、联系方式、到访时间等。
3. 将客户信息记录在系统中，并通知销售代表做好接待准备。
步骤二：接待流程安排销售代表接到预约后，需要根据客户的要求和预约时间做好接待流程安排。
**接待流程安排示例：**1. 根据客户预约的到访时间，提前做好接待准备，确保销售区域的整洁和环境的舒适。
2. 准备相关销售资料，如楼盘介绍、户型图纸、价格表等。
3. 安排销售代表在到访时间前做好准备，并确保至少有一位销售代表在现场等候。
步骤三：客户接待客户到访后，销售代表需要做好客户接待和咨询工作。
**客户接待流程示例：**1. 销售代表主动向客户问候并询问客户的需求和意向。
2. 根据客户的需求，引导客户参观楼盘，介绍楼盘的特点、户型、配套设施等重要信息。
3. 针对客户的疑问和关注点进行解答，并提供专业意见和建议。
4. 如果客户对某个楼盘感兴趣，可以安排客户到示范区参观实景样板房。
5. 如有需要，可以安排客户与销售经理或项目负责人进一步沟通。
步骤四：跟进与建议在客户接待过程中，销售代表需要及时跟进客户的需求和意向，并提供相关建议。
**跟进与建议示例：**1. 销售代表在接待过程中要及时了解客户的需求和意向，记录相关信息。
2. 根据客户的需求，提供合适的楼盘方案，并给予专业建议。
3. 如有需要，可安排客户参观其他楼盘，以扩大选择范围。
售楼处接待员工作流程
售楼处接待员工作流程在房地产行业中，售楼处接待员是非常重要的一环，他们是售楼处的门面，直接面对客户，承担着接待、咨询、引导等工作。
售楼处接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以满足客户的需求并提升售楼处的形象和口碑。
下面我们来看看售楼处接待员的工作流程。
1. 接待客户。
售楼处接待员的首要任务就是接待客户。
当客户进入售楼处时，接待员需要主动走上前去，微笑着问候客户，并引导客户进入售楼处的展示区域。
在接待客户的过程中，接待员需要表现出热情、礼貌和耐心，让客户感受到良好的服务态度。
2. 了解客户需求。
在客户进入展示区域后，接待员需要与客户进行简单的交谈，了解客户的需求和意向。
接待员可以询问客户的购房目的、预算、户型喜好等信息，以便为客户提供更加精准的咨询和推荐。
3. 展示楼盘信息。
接待员需要熟悉售楼处所售楼盘的相关信息，包括楼盘的位置、户型、价格、周边配套等。
当客户表达对某一楼盘感兴趣时，接待员需要主动向客户介绍该楼盘的优势和特点，并提供相关的楼盘资料和样板间参观。
4. 提供专业咨询。
在客户了解楼盘信息后，接待员需要根据客户的需求和情况，为客户提供专业的咨询和建议。
接待员需要了解楼盘的销售政策、付款方式、购房流程等信息，以便为客户解答疑问并提供帮助。
5. 安排看房。
当客户对某一户型或楼盘感兴趣时，接待员需要及时与销售人员联系，安排客户进行看房。
接待员需要向客户说明看房的时间、地点和注意事项，并确保看房的顺利进行。
6. 跟进客户。
在客户看房后，接待员需要及时跟进客户的意向和反馈。
如果客户对某一户型或楼盘有意向，接待员需要协助销售人员进行后续的跟进工作，促成客户的购房决策。
7. 记录客户信息。
在接待客户的过程中，接待员需要及时记录客户的基本信息和意向，包括客户的姓名、联系方式、购房需求等。
这些信息对于售楼处的客户管理和后续的跟进工作非常重要。
8. 维护售楼处秩序。
除了接待客户和提供咨询服务外，接待员还需要维护售楼处的秩序和环境。
售楼部客服接待流程
售楼部客服接待流程一般分以下八个环节：
1.礼貌地迎接客户。
2.安顿客户。
分几种情况：“自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听
君自便，售楼人员应保持与客户2-2.5米的距离范围内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询；“一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细咨询与问答；“一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。
3.提问、咨询、了解客户的需要。
4.放大问题，利益陈述。
5.留住顾客。
6.签署协议。
7.为客户办理一切事务。
8.售后服务。
售楼部客户接待流程及制度
客户接待流程及制度现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。
前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户基本动作(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前，热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。
(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。
二、介绍项目礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。
基本动作(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明).三、带看现场在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。
基本动作(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。
三、谈判初步洽谈样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
基本动作(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
售楼处基本服务接待流程
样板间礼宾服务流程标准
样板间礼宾接到客户参观通知后打开门到台阶 下方迎候。电瓶车到达时快步至电瓶车处。向客人 鞠躬问好：“您好！欢迎参观样板间！”并未客户 做护顶动作（安装雨帘时蹲下、起立打开雨布拉链 。）提示客户小心台阶，在左前方1.5米距离引领 客户至电梯，带客户完全上梯后，刷电梯卡，面对 电梯门微笑致意：“祝您！参观愉快！”
客人参观完毕乘坐电瓶车回到售楼处。 提供毛巾、饮品及茶点等服务、夏季则提供冰毛巾，冬季提供暖手炉和毛毯。
洽谈完毕，由管家至车场岗，准备随手礼楼书等自资料送别客人。
建宇人才培训体系
市政岗礼宾服务流程标准
当有车辆到访 礼宾员打停车手势： 半面向右转基础上， 左臂向正前方抬起约 135度，五指并拢掌 心向前。示意停车。 收臂时由正前方垂直 落下，五指并拢，中 指位于裤缝线。
礼宾员快步到访 客侧方立定，敬 礼：立正基础上 右臂由胸前提起， 五指并拢，拇指 位于食指第二关 节处，中指至于 眉梢位置，掌心 微向下。
销售经理在VIP室讲解时，管家每隔5分钟去巡视 适时添加饮品提供服务，宣传片播放时长为5分钟左右。
管家沙盘区服务流程标准
会所管家：X经理，现在沙盘区已备 岗完毕，随时恭迎你为VIP客户进行讲 解 。会所管家引领客户及销售经理来到 大堂沙盘区，需确保沙盘区域保持良好 的展现状态，与客人保持在三米以外的 位置，为销售人员及客人提供及时有效 的服务。根据客人交谈的时间及情况， 备好电瓶车、矿水及相关物品在售楼处 门口等候，适时提醒销售人员样板间区 域已备好，随时可以进行参观。
参观客人到达后， 管家微笑鞠躬15度向 客人致意：“您好！ 欢迎参观样板间！” 以规范的手势示意客 人入座穿鞋套；
除非客人坚持不 穿，管家应为主要客 人穿戴鞋套。
售楼处工作流程
售楼处工作流程售楼处是房地产开发商销售房屋的重要场所，是购房者获取房屋信息、了解房屋情况、进行购房咨询和签订购房合同的重要渠道。
售楼处的工作流程对于房地产开发商的销售业绩和购房者的购房体验都有着重要的影响。
下面我们就来详细了解一下售楼处的工作流程。
一、接待客户。
售楼处的工作流程首先是接待客户。
当购房者到达售楼处时，工作人员应该热情接待，引导客户了解楼盘的基本情况，包括房屋户型、面积、价格、周边配套等。
工作人员要耐心倾听客户的需求，了解客户的购房意向和预算，为客户提供个性化的购房咨询服务。
二、展示楼盘。
接待客户后，工作人员应该带领客户参观楼盘，展示房屋的样板间、样板房、样板区和样板花园等，让客户亲身感受房屋的实际情况。
在展示楼盘的过程中，工作人员要详细介绍房屋的设计理念、装修标准、建筑材料、环境特色等，让客户对房屋有更直观的了解。
三、解答疑问。
在展示楼盘的过程中，购房者可能会有各种疑问和需求，工作人员要及时解答客户的疑问，提供专业的购房咨询服务。
购房者可能会关心房屋的质量、交付时间、物业管理等方面的问题，工作人员要耐心解答，让客户对房屋有更全面的了解。
四、谈判购房。
当客户对某套房屋有购买意向时，工作人员要及时进行购房谈判。
工作人员要根据客户的购房需求和预算，提供合适的房屋选择，并根据客户的购房意向和条件，提供合理的购房方案。
在购房谈判过程中，工作人员要善于沟通，协商双方的购房意向和条件，促成双方的购房交易。
五、签订合同。
当双方达成购房意向后，工作人员要及时签订购房合同。
购房合同是购房交易的法律依据，要求购房者和开发商双方按照合同的约定履行各自的义务。
工作人员要详细解释购房合同的内容和条款，让购房者明确了解合同的约定和责任，确保购房交易的合法性和安全性。
六、办理过户。
购房合同签订后，工作人员要协助购房者办理房屋过户手续。
过户手续是购房交易的重要环节，要求购房者和开发商双方按照法律的规定和程序办理过户手续，确保购房交易的合法性和安全性。
售楼接待流程
售楼接待流程售楼接待是房地产销售过程中非常重要的一环，接待流程的规范与否直接关系到客户对于楼盘的第一印象，也直接影响到销售成交率。
因此，良好的售楼接待流程是至关重要的。
下面将为大家介绍一套较为完善的售楼接待流程，希望对大家有所帮助。
1. 接待前准备。
在接待客户之前，首先要对楼盘的相关信息进行充分了解，包括楼盘的地理位置、周边配套、户型结构、价格政策等。
同时，也要对客户的信息进行预先了解，包括客户的姓名、年龄、职业、购房需求等。
这样有针对性的准备可以更好地为客户提供服务。
2. 客户接待。
客户到达售楼处后，接待人员要以亲切的微笑和礼貌的态度迎接客户，主动询问客户的需求并耐心倾听客户的要求。
在接待过程中，要对客户进行有效的引导，引导客户了解楼盘的基本情况，带领客户参观样板房，同时也要及时回答客户的问题。
3. 信息收集与记录。
在接待过程中，要及时记录客户的基本信息和需求，包括客户的姓名、联系方式、购房需求、意向户型等。
这些信息将为后续的跟进提供依据。
4. 跟进与回访。
在客户离开后，要及时进行电话或短信回访，了解客户的进展情况，同时也可以通过发送楼盘的最新动态、优惠政策等信息进行跟进。
在跟进过程中，要对客户的需求进行深入挖掘，找出客户的真正购房动机，为客户提供更加个性化的服务。
5. 成交与签约。
当客户表达购房意向后，要及时安排客户与销售人员进行详细的楼盘解说和价格政策的介绍，同时也要协助客户进行资金的核实和购房贷款的申请。
在客户决定购房后，要及时安排签约环节，确保交易顺利完成。
6. 售后服务。
售楼接待流程的最后一环是售后服务，要对客户进行定期的回访，了解客户的入住情况和生活需求，及时解决客户在入住后的各种问题，提升客户的满意度。
以上就是一套较为完善的售楼接待流程，希望对大家有所帮助。
售楼接待流程的规范与否直接关系到客户的购房体验和销售成交率，因此每一个环节都需要认真对待，确保每一位客户都能够得到满意的服务。
房地产中介门店接待流程
05
签订合同及后续服务
协助签订购房合同
解释合同条款
详细解释购房合同中的各项条款，确保客户充分理解合同内容， 包括房屋信息、价格、付款方式、交付时间等。
协助谈判
在客户和卖家之间协助谈判，确保双方达成一致意见，并促成合同 的签订。
准备相关文件
为客户准备签订合同所需的相关文件，如身份证明、购房资格证明 等。
安排看房路线
根据客户需求及房源位置，规划合理的看房路线，确保客户能够在 有限的时间内尽可能多地了解房源。
提醒客户注意事项
在看房前，向客户说明看房过程中的注意事项，如保持安静、不乱 扔垃圾等。
现场讲解房源
01
02
03
介绍房源基本信息
向客户详细介绍房源的基 本信息，包括户型、面积 、装修情况等。
分析房源优缺点
针对每套房源的特点和优势，进行详细的介绍和解读， 让客户全面了解房源情况。
利用电子设备和纸质资料，向客户展示房源的图片、视 频、户型图等详细信息。
回答客户关于房源的任何疑问，并提供专业的购房建议 和帮助。
03
带看房源服务
预约看房时间
与客户协商确定看房时间
在客户提出看房需求后，中介人员应与客户协商，确定双方合适的 看房时间。
提供贷款及过户服务
贷款咨询
01
为客户提供贷款咨询服务，包括贷款额度、利率、还
款方式等，并协助客户准备贷款申请所需材料。
过户手续
02 协助客户办理房屋过户手续，包括准备相关文件、办
理产权变更等。
税费计算
03
为客户计算购房所需缴纳的税费，并提供缴税指导。
定期回访客户满意度
1 2
回访安排
在购房交易完成后，定期安排回访客户，了解客 户对购房过程及后续服务的满意度。
房地产销售客户接待流程
房地产销售客户接待流程房地产销售客户接待流程站立迎客引客接待程序按昭排班表执行,不得自作主张一、基本流程１、见到客人向售楼接待处走来时,当值售楼员应立即手夹准备好的资料,在售楼部内门侧而立,为客人开门,或面带微笑主动迎向客户,对客户说“您好,欢迎光临”空中1号”私家会所园区”。
进去接待处区域内其她售楼员起立躬迎“欢迎光临”。
当值售楼员续问“您就是第一次来···不？”客户回答“就是”继续接待流程;如---就是或不就是,询问,请问就是谁接待您的呢？客户如回答就是谁接待后,让客户稍等,叫原接待人来接待,原接待人应及时迎上继续接待,后当值人员回原位继续等待接待,若客户说不出原接待人员的姓名,则当值销售人员正常接待。
若客户就是第一次前来(如之前来到过方糖一楼销售中心,为首次到访客户),则将客户引至展示区(模型、展板、概念展示位)右手指引客户客在内侧走,销售员在外围带动,到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念,并主动询问“您想买什么样式的房子,就是自用还就是～”同时将客户引至接待桌,在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息,包括客户个人资料及对项目的瞧法。
若客户不就是第一次前来,则将客户引至接待桌“您好请坐”,按照以前与客户交流与跟踪的情况,根据其需求做重点的讲解。
客户就坐后,接待销售员应引问客户喝点什么(水、奶茶、咖啡),其她销售人员应主动配合送上饮料。
２、根据客户对案场情况的了解及,接待销售员根据实际需要,在销售规定许可的情况下,决定就是否带客户参观现场。
若参观现场,戴安全帽并就时刻提醒客户安全,选择对销售有利捷径路线及瞧户次序,瞧房从差到好介绍参观,接待员始终与客户之间前后行走距离为半步,接待员在前引导客户并进一步解说,从而让客户对楼盘有更直观的了解与认识。
３、根据与客户洽谈的结果,要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息及时反馈与沟通,并重申自己名片的联系方式,欢迎客户有问题随时联系提问。
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客户参观沙盘时的接待礼仪
1、客户离开品茶区，准备参观沙盘，由销售助 理带领客户进入沙盘区。样板房管家到达样板 房等候参观客户。 2、销售助理用标准指引手势（三步后放下）： “**先生/女士，这边请”，指引客户进入沙盘 区，下台阶时，提醒客户：“小心台阶。” 3、进入沙盘区时，由置业顾问对沙盘进行介绍， 销售助理在客户身后1米处，观察客户需求。
（别墅）售楼中心/样板房接待服务流程
目录
动作与语言规范：
客户抵达案场时的接待礼仪； 客户进入案场时的接待礼仪； 客户进入停车场时的接待礼仪； 如何指引客户到达销售中心； 客户到达销售中心时的接待礼仪；
如何引领客人进入样板房； 客户到达样板房时的接待礼仪； 如何引领客户参观样板房；
为客户介绍管家式服务；
客户进入销售中心时的接待礼仪
1、保洁岗需及时停止打扫工作,手中有工具如：扫把、拖把等，应用右手提起， 擦拭的抹布应及时放入竹篮内。 2、客户走近至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，并问候：“您好，欢迎参 观。”
客户进入品茶区时的接待礼仪
1、由样板房管家岗引领客户进入销售中心品茶 区：“您好，**先生/女士，这里是我们的品茶 区，请您在这里稍作休息。” 销售助理及样板房管家为客户提供拉椅子服务， 协助客户坐下。 2、吧台岗向客户鞠躬，“您好：**先生/女士， 上/下午好，我是这里的茶艺师，我叫***。” 3、待客户全部入座后吧台岗再入座，询问客户： “**先生/女士，您平时喜欢喝绿茶还是乌龙 茶。” 4、客户选择绿茶/乌龙茶。 5、“要绿茶/乌龙茶的话，我们这里有龙井和 洞庭碧螺春、安溪铁观音和台湾人参乌龙。您 喜欢喝哪一种？” 6、客户选择后，开始进行茶艺表演。
样板房管家 销售助理岗 管家吧台岗
进行茶艺表演时的接待礼仪
（功夫茶表演完毕，将茶递给客户） 1、“**女士/**先生，请慢用，小心烫口。”（茶艺 师在表演的过程中，由管家全程协助，销售助理站 立与客户身后1米处察言观色，体查客户需求。） 2、如客户在品茶区用茶，杯中绿茶少于1/3时，茶艺 师应及时为客户加水，如客户用的是乌龙茶，上完 第一道后及时为客户准备第二道茶:“**女士/先生， 帮您加点水，请慢用，小心烫口。” 3、如客户在洽谈区用茶（绿茶），杯中绿茶少于1/3 时，销售助理应及时为客户加水，管家从旁协助销 售助理做好接待工作。“您好，帮您加点水，请慢 用，小心烫口。” 4、当客户起身离开时，管家应帮客户拉椅，茶艺师 向客户道别：“**先生/女士，请慢走。”
至客户车辆停车位。。。
停车岗：
1、客户车辆停稳后，2岗合并为一为客户开车门，提供护顶服务（电瓶车岗负责右边车门， 停 车岗负责左边车门） 2、客户下车后，问候： “您好, 欢迎参观。” 3、电瓶车岗：待客户下车后，立即小跑步至电瓶车处。 4、停车岗：提醒客户： “请关好车门窗。 ” 5、停车岗：（夏天）帮助客户车辆贴遮阳膜。
备注：炎热天气或雨天，需为客户提供打伞服务。
客户到达销售中心时的接待礼仪
销售助理岗
（销售中心）
1、提醒客户：“销售中心已到，小心台阶，里 面请。” 2、用标准指引手势（三步后放下），指引客户 进入销售中心，上台阶时，提醒客户：“小心台 阶。” 3、到门口介绍置业顾问：“这是您的置业顾问， xx先生或xx小姐。”
如何引领客户乘坐电瓶车离开； 客户参观完毕后的送别礼仪； 客户送离前，各岗位的工作内容； 客户满意度调查说辞；
客户进入品茶区的接待礼仪
（茶艺表演）； 客户参观沙盘时的接待礼仪； 如何指引客户上电瓶车；
客户到达案场时的接待礼仪（1）
1、跨立于岗位处； 2、车辆进入时，立正示意车辆停车； 3、如车辆在五步之内，齐步上前；五步之外，跑步上前。在车前立正后横 跨一步面向客户。 4、敬礼，问候：“您好，欢迎参观******别墅。”
客户进入案场时的接待礼仪
1、 在接到大门岗与销售部确认预约后，立 即出岗亭，跨立与岗亭左边（注意，关好 岗亭门）。 2、 开启进道口大门。 车辆至第7棵树时，敬礼，转体（进入车停 区域时礼毕）。 礼 宾 大 门 岗
客户进入停车场时的接待礼仪
电瓶车岗
车辆进入停车场时，敬礼后做车辆指引
手势，车辆进入停车区后，立即小跑步
指引客户到售楼中心时的接待礼仪
1、客户下车后： A、销售助理岗上前迎接； B、迎宾岗直接进行引导到销售中心。 2、问候： A、“**先生/女士，您好，欢迎参观。” B、“**先生/女士，您好，欢迎参观。” 3、自我介绍： A、“我是这里的客服管家***。您好，这边请 小心台阶。” B、“这边请，小心台阶。” 4、陪同客户一起至销售中心； A、引领到置业顾问。 B、引领到置业顾问处或销售助理处。 “这是您的置业顾问，xx先生、xx小姐。”
客户到达案场时的接待礼仪（1）
5、询问：请问您是否有预约？ A：如有预约：“请问您贵姓，是与哪位置业顾问 联系的？”客户回答后：“好的，请您稍等， 我帮您确认一下好吗？” B：如没有预约，给客户预约电话：“您好，请您 拨打我们的预约电话：0XX-XXXXXXX，与我 们置业顾问预约一下好吗？” 6、确认： A：有预约：向左转体，立正：“销售中心**请注 意，**先生/女士已到达参观现场，请做好接 待准备。” B：如无预约：待销售通知确认。 7、确认完毕，示意车辆进入：面向客户,立正： “ **先生/女士，让您久等了，停车场请XX 。 ” 8、车辆启动时：敬礼，转体（到园区第7棵树时 礼毕） 9、做好客户登记。
客户到达案场时的接待礼仪（2）
出租车接待 1、跑步向前，问候：“您好，欢迎参观****别 墅。” 2、出租车放行，同时询问：请问您是否有预约。 A：如有预约：“请问您贵姓，是与哪位置业顾问 联系的？”客户回答后：“好的，请您稍等，我帮 您确认一下好吗？” B：如没有预约，给客户预约电话：“您好，请您 拨打我们的预约电话：0XX-XXXXXXX，与我们的 置业顾问预约一下好吗？” 3、确认： A：有预约：向左转体，立正：“销售中心**请注 意，**先生/女士已到达参观现场，请做好接待准 备。 B：无预约：待销售通知确认。 4、面向客户,立正：“ **先生/女士，让您久等了， 请跟我这边走。” 5、做好客户登记。