服务业的服务理念和服务标准人人都可以学一学的基本礼仪
服务业的服务理念和服务标准(人人都可以学一学的基本礼仪)
服务理念和服务标准第一节正确认识服务业的服务和服务质量一、什么是服务1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文（服务)这一个词的每一个字母所代表的含义理解,其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。
理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
2、注解分析S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务E-Excellent出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色R—Ready准备好V—Inviting邀请C-Creating创造E-Eye眼光服务员要随时准备好为客人提供服务服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
3、服务的六个要点（1）能力（2）知识（3）自重（工作时表现的态度)（4）形象（注意自己的仪表)（5）礼貌（真诚待人的态度)（6)多尽一点力（额外的工作）二、服务质量1、服务质量的含义:服务质量是指服务业向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度.服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。
可以说服务质量是服务业的生命线，是服务业的中心工作。
2、服务质量的特性:（1)功能性：是指事物发挥的作用和功能。
（2)经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等.（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生,这些都是服务质量不可忽视的重要方面。
（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时.（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。
3、服务质量的内容：（1）有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到(2）完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。
服务礼仪基础必学知识点
服务礼仪基础必学知识点
1. 接待礼仪：包括欢迎客人、引导客人等，要有礼貌和热情。
2. 语言礼仪：要用礼貌的语言与客人沟通，不使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 外表仪表：穿着整洁、得体，保持良好的仪表形象。
4. 职业技能：熟悉所从事的行业知识，回答客人的问题。
5. 姿势端庄：保持正确的站立和坐姿，不要乱动身体，要注意身体语言。
6. 幽默与机智：适当的幽默和机智可以缓解尴尬的气氛，但要注意分寸。
7. 知识储备：了解相关的礼仪规范和文化习俗，避免冒犯他人。
8. 倾听技巧：认真倾听客人的需求和意见，不打断客人的发言。
9. 解决问题：积极主动地解决客人的问题和投诉，以客户满意为目标。
10. 礼仪礼貌：对客人态度友好和有礼貌，不出言不逊或对客人发脾气。
这些是服务礼仪基础的一些必学知识点，通过学习和实践，可以提升
服务质量，满足客人的需求。
服务行业培训之基本礼仪标准
服务行业培训之基本礼仪标准第一篇：服务行业培训之基本礼仪标准服务行业基本礼仪标准一、服务员仪容仪表要求仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
1、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
2、容貌：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
2.1头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
2.2饰物：按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物2.3面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
2.4手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
2.5着装：着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
2.6鞋袜：穿酒店指定鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；3、个人卫生：3.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；3.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
不得使用浓烈香味的香水。
4、总结：服务员每日上班前做到检查自己的仪容仪表，不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
标准服务礼仪
标准服务礼仪在现代社会，服务礼仪已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在商务活动中，还是在日常社交中，遵循标准的服务礼仪都能够帮助我们建立良好的人际关系，提升自己的形象和信誉。
因此，了解并遵循标准的服务礼仪是每个人都应该具备的基本素养。
首先，标准的服务礼仪要求我们对待他人时要保持礼貌和尊重。
无论是与客户、同事还是朋友相处，都应该始终以友善和尊重的态度对待他人。
在交谈时，要注意用语文明，不使用粗鲁或冒犯性的言辞。
在处理问题时，要尊重他人的意见和决定，不要强加自己的意志。
只有通过尊重他人，我们才能获得他人的尊重，建立良好的人际关系。
其次，标准的服务礼仪要求我们要注重细节和周到。
在服务他人时，要考虑到对方的需求和感受，尽可能地为对方提供周到的服务。
比如在商务活动中，要提前了解客户的需求，为客户提供个性化的服务；在日常生活中，要关心朋友的情况，提供帮助和支持。
只有通过细心和周到的服务，我们才能赢得他人的信任和好感。
此外，标准的服务礼仪还要求我们要保持专业和高效。
在商务活动中，要以专业的态度对待每一位客户，确保服务质量和效率；在工作中，要做到言行一致，遵守职业操守，不偏离专业道德。
只有通过专业和高效的服务，我们才能赢得客户和同事的认可，提升自己的形象和信誉。
最后，标准的服务礼仪要求我们要善于沟通和解决问题。
在与他人交往中，难免会遇到一些问题和矛盾。
这时，我们要善于沟通，倾听对方的意见，寻求共同解决的办法；在处理问题时，要冷静客观，不偏袒一方，不激化矛盾。
只有通过良好的沟通和问题解决能力，我们才能化解矛盾，维护良好的人际关系。
总之，遵循标准的服务礼仪是每个人都应该具备的基本素养。
通过对他人保持礼貌和尊重，注重细节和周到的服务，保持专业和高效，善于沟通和解决问题，我们才能建立良好的人际关系，提升自己的形象和信誉。
希望每个人都能够牢记这些基本礼仪，成为一个受人尊敬和喜爱的人。
基本服务理念和礼仪
基本服务理念和礼仪一．服务的定义：服务是以照顾和款待为基础，并创造与顾客良好的互动和沟通。
照顾是体贴和关怀的意思；款待是主人对客人态度的重视度和热情度；沟通是以良好的语言技巧与顾客交流；互动是在成功沟通的基础上加以完善和修正。
二．服务员的职业道德和素质要求：职业道德是各个部门树立崇尚的职业理想，具有高尚的职业情感，并形成良好的行为规范。
（宾客至上，优质服务，有较强的服务意识；待客礼貌，热情周到，助人为乐，不卑不亢；仪表端庄大方，讲究卫生，爱护财物，自尊自爱。
）三．服务员的能力要求：能按照服务流程独立完成餐厅的接待工作，有较强的应变能力，能妥善处理在服务过程中出现的一般性问题，有一定的语言文字表达能力，口齿清楚，说话流利。
四．服务态度要求：热情、主动、耐心、周到。
热情是以热忱的情感接待每一位顾客，面带微笑，热心诚恳，态度和蔼，语言亲切，必须做到来则迎，问则答，走则送。
主动是发挥主观能动性，具备超前服务意识，在顾客提出要求前能充分领悟顾客的意图并服务。
耐心是做到百问不烦，百劳不厌，遇事不燥。
周到是全方面照顾顾客。
五．服务员用语要求：1．用语要谦逊，语调亲切，音量适中，音色清晰，语速缓慢，充分体现出主动热情礼貌周到、谦虚的态度。
2．工作中必须使用普通话，语言和蔼，发自内心。
遇到顾客投诉应沉稳理性的处理，任何情况下都不能顶撞、讽刺、挖苦顾客。
3．服务过程中不要经常打断顾客的谈话，适当附和，善于倾听顾客讲话。
4．遇到顾客要面带微笑，站立服务，服务员应先开口，主动问好打招呼；5．与顾客对话时，要保持一定距离，“请”字当头，“谢”字不离口，与顾客谈话必须眼望对方面带微笑。
6．与顾客谈话态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然清晰，柔和亲切，避免尖锐刺耳的声音，在原则较敏感的话题上态度要明确，但说话方式要婉转灵活，即不违反公司规定，又要维护顾客的自尊心。
7．在顾客点餐时，服务员应引导顾客，让顾客去尝试我们所有的产品，服务员在介绍时应有建议性销售，尽量让顾客搭配一些产品，使其用餐更加丰富。
服务行业基本礼仪规范
服务行业基本礼仪规范一、仪表规范1、公司员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
2、公司员工应保持面部洁净、口腔卫生。
女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
3、公司员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。
4、公司员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。
在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。
5、公司员工应统一着装。
工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合公司形象设计要求。
6、公司员工佩戴饰品应符合岗位要求。
饰品应制作精良，与身份相符。
二、仪态规范1、公司员工应体态优美，端庄典雅。
2、公司员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。
3、公司员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。
4、公司员工下蹲服务时，应并拢双腿，与顾客侧身相向，应合理使用不同蹲姿。
5、公司员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。
6、公司员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。
7、公司员工应合理使用注视礼和微笑礼。
与顾客交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
三、见面常用礼仪规范1、公司员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。
介绍他人时，手势规范，先后有别。
2、公司员工与顾客握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。
把握握手的力度，控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。
3、公司员工行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。
行礼时，应准确称谓受礼者，合理使用礼貌用语。
4、公司员工应在不同场合向顾客施行不同的致意礼。
行礼时，次序合理，时机得当，自然大方。
四、服务用语规范1、公司员工应遵守公认的语言规范，应针对不同的服务对象使用不同的服务语言，服务用语应符合特定的语言环境。
2、公司员工为顾客服务时应使用对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。
服务人员的礼仪标准_个人礼仪_
服务人员的礼仪标准
服务行业是我国社会经济中第三产业，对国民经济发展起到至关重要的作用，而服务行业人员的礼仪也变得重要起来。
下面小编就为大家整理了关于服务人员的礼仪标准，希望能够帮到你哦!
服务人员的礼仪标准
1、服务意识
作为一个服务人员，应持有强烈的服务意识，这样才有可能切实落实好其服务工作。
尊重客人、服从客人、将顾客奉为工作中的主宰，就是一个服务人员应有的观念。
2、仪容着装
服务人员的仪容着装需严格遵守单位的工作规章要求，例：穿着平整洁净的工作制服;头发干净整齐，不披头散发，不佩戴夸张头饰;妆容要淡，勿浓妆艳抹;身体无异味，口气要清新;男士绝不可留胡子等等。
3、形象体态
站姿：服务人员站立的时候非常多，所以要非常注重站姿。
站姿要笔直端庄，双脚并拢或脚跟并拢，脚尖微微分开，呈“V”形，双手掌规范交叠置于腹前或两侧;
走姿：走动的时候应步履沉稳、自然、轻柔，勿急速奔跑与成排结队而行;
坐姿：坐的时候身体要摆正，形态要端庄，但也要坐得自然，不显拘束，千万不要坐得东倒西歪，也不要随意晃动双脚。
4、接待礼仪
服务人员在接待客人的时候要以最热忱的态度去欢迎客人，要主动问好、鞠躬、引领及介绍;行为举止要有礼、规范;用语礼貌;时刻保持自然得体的微笑;绝不能做出任何不雅的举止!
5、服务语言
服务人员说话要文明有礼，表现出对客人的绝对尊敬。
要尊称客人，使用敬语，说话态度要主动、热情、善意与耐心。
一般来说，服务人员基本的礼貌用语有：您好、欢迎、请、劳驾、对不起、谢谢、
请原谅、再见等等。
以上内容都是服务行业人员必看的服务礼仪标准培训，掌握好这些礼仪培训要点，你就是一位合格的服务行业人员。
服务礼仪的基本知识（精选5篇）
服务礼仪的基本知识（精选5篇）服务礼仪的基本知识篇11、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的'尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
一、着装1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。
2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。
女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。
4、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准服务礼仪是指在服务行为中遵循的一套规范和准则，它不仅仅是一种行为举止，更是一种文明素养和职业素养的体现。
在现代社会中，良好的服务礼仪已经成为各行各业的基本要求，对于提升个人形象和职业素质都有着重要的意义。
在服务行业中，要想取得成功，就必须具备良好的服务礼仪。
下面，我们将介绍五个关于服务礼仪的标准，希望能够帮助大家提升自己的服务水平。
第一，微笑待人。
微笑是最简单、最直接的交流方式，它能够传递出善意和友好，让人感到温暖和舒心。
在服务过程中，无论是面对客户还是同事，都应该时刻保持微笑，展现出积极向上的态度。
微笑不仅能够缓解紧张和疲惫，还能够拉近与他人的距离，建立起良好的人际关系。
第二，言行得体。
在服务过程中，言行举止要得体得体，要避免大声喧哗、粗言秽语等不文明的行为。
要学会倾听客户的需求和意见，耐心细致地解答问题，不要随意打断客户，更不要对客户的要求置之不理。
同时，要注意自己的仪表仪容，保持整洁干净，穿着得体，给人以良好的第一印象。
第三，主动热情。
在服务行为中，要保持主动热情的态度，积极主动地为客户提供帮助和服务。
不要等待客户提出要求，而是要主动询问客户的需求，主动为客户解决问题。
同时，要学会换位思考，站在客户的角度考虑问题，尽量满足客户的需求，给客户带来更多的便利和惊喜。
第四，细心周到。
在服务过程中，要做到细心周到，关注客户的每一个细节需求。
要及时为客户解决问题，不要让客户感到焦虑和不满。
要对客户的反馈和意见进行认真倾听和及时回应，及时调整自己的服务方式和态度，给客户留下良好的体验和印象。
第五，诚实守信。
在服务过程中，要做到诚实守信，不做虚假宣传和误导消费者的行为。
要尊重客户的知情权，不隐瞒产品和服务的缺陷，不以次充好，不以假乱真。
要做到言行一致，信守承诺，不轻易打破自己的承诺和承诺。
总之，良好的服务礼仪是每个从事服务行业的人都应该具备的基本素质。
只有不断提升自己的服务礼仪水平，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。
服务行业的礼仪
服务行业的礼仪1. 做到四不讲;不讲不尊重对方的语言不讲不友好的语言不讲不客气的语言不讲不耐烦的语言2.礼貌服务;动作要规范讲话要轻声细语着装要整洁3. 热情服务四到;眼到. 眼观六路，及时了解客户的需要;口到. 讲普通话，讲话要因人而宜;意到. 表情自然，大方，互动;身到. 要求服务时，迅速，周到，做到姿正，脚勤，手快。
1. 微笑服务------非常重要;2. 客户是用心换来的------对客大方;3. 主动出击-------真诚面对;4. 小事情，大影响------学会谦让;5. 当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;6. 顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;7. 服务品质的高低，决定你产品价格的高低------服务保障;8. 服务的定义是发自内心------无须作假;9. 提出差异化得服务------好坏对比;10. 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;11. 情绪状态的高低决定业绩的高低;12. 领导要以身作则;13. 合作才能大作;14. 超级说服力是信心的传递，情绪的转移;15. 销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;16. 语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;17. 和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;18. 成功者影响别人，失败者被别人影响------向往学习;19. 销售就是帮助顾客解决问题------彻底解决;20. 付出就一定会有回报------不会白做。
服务行业仪态礼仪表情. 待人谦虚---表情友好---适时调整---真心诚意;眼神. 注视的部位---注视的角度---得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离;站姿. 头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并;行姿. 方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。
行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，及时关照并提醒;进出电梯. 要先进后出，服务客户;出入房间. 要先通报，要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门;坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿;坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。
标准服务礼仪
标准服务礼仪首先，对于服务对象，我们应该始终保持礼貌和耐心。
无论是面对客户、同事还是上级，我们都应该以友好的态度对待他们，尊重他们的需求和意见。
在日常沟通中，我们应该注意用语文明，避免使用粗鲁的语言或者不恰当的行为。
在处理问题时，应该耐心倾听对方的意见，尊重对方的选择，不轻易打断或者批评对方。
只有通过尊重和友好的态度，我们才能够建立良好的人际关系，获得他人的信任和支持。
其次，我们应该注重细节，为服务对象提供贴心的服务。
在商务活动中，我们应该提前了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。
在日常生活中，我们也应该关心他人的感受，主动为他人着想，关注他人的需求。
比如，在工作中，我们可以提前为客户准备好所需的文件和资料；在生活中，我们可以为家人朋友提供帮助，关心他们的健康和幸福。
只有通过细心的关怀和贴心的服务，我们才能够赢得他人的喜爱和信赖。
此外，我们还应该注重团队合作，共同为客户提供优质的服务。
在商务活动中，团队合作是非常重要的。
我们应该和同事们相互配合，共同为客户提供优质的服务。
在日常生活中，我们也应该和家人朋友相互支持，共同解决问题，共同享受成功的喜悦。
只有通过团队合作，我们才能够有效地提升服务质量，满足客户的需求。
最后，我们应该注重自我提升，不断提高自身的服务水平。
在现代社会，服务行业日新月异，我们应该不断学习新知识，提高自己的专业水平。
只有通过不断学习和提升，我们才能够适应社会的发展，为客户提供更加优质的服务。
总之，标准服务礼仪是每个人都应该具备的基本素质。
通过遵循标准的服务礼仪，我们可以有效提升个人形象，增强人际关系，促进商业合作。
因此，我们应该始终保持礼貌和耐心，注重细节，重视团队合作，不断提高自身的服务水平。
只有通过这些努力，我们才能够成为一个优秀的服务者，赢得客户的信任和支持。
希望大家能够认真对待服务礼仪，努力提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
服务行业员工基本服务礼仪规范
服务行业员工基本服务礼仪规范
1、握手礼
1.1商务场合，职务、身份高的人先伸手;社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。
1.2距对方约一步时站定，上身稍前倾并微笑注视对方，伸出右手握住对方整个手掌，握三至五秒。
2、点头礼
2.1面带微笑，头部轻轻向下点，同时配以“您好”“早上好”等问候用语;
2.2遇到熟人、在不宜交谈的地方或同一场合多次见面、遇上多人而又无法逐一问候时、上班首次遇到同事、在营业现场迎面遇到顾客等场合。
3、鞠躬礼(适用于迎送宾时)
一般行30度～45度鞠躬礼;以前搭手站姿为基础(男士右手握住左手)，身体前倾时以腰为轴,保持头、颈、背成一条直线，目光落于对方脚尖处，停一秒钟后起身。
4、谦让礼
4.1行进在较窄或拥堵的通道，对面遇到客人时，应向右后方退一步，身体侧向客人，给客人留出行走空间;目视顾客，当目光与顾客相遇，向顾客微笑点头,，也可配合问候，如“您好”或“您先请”等;
4.3乘电梯或使用洗手间时，应请客人先行，使用标准指引手势，并配合用语：您先请;
4.4进入直行电梯，如方便应主动询问并帮助客人按下楼层按钮;
4.5出直行电梯门时，用手挡住电梯门，用标准指引手势请客人先出，配合用语;您先请;
4.6乘扶手电梯时，应始终靠右侧站立，留出左侧快速通道，以方便有急事的人先行。
4.7进出门时，遇到顾客应让顾客先行;在推开门或帘子时，要注意后面是否有人，若有人应提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行动不便或年长者，可为其拉门请他人先行。
服务行业八大礼仪
服务行业八大礼仪
服务行业八大礼仪
1. 称呼礼仪：使用合适的称呼对客人表达恭敬的态度是礼貌的基本。
2. 尊重客人的选择：礼貌的服务人员不会给客人强加自己的建议，而是尊重客人的意志，按客人的要求服务。
3. 仪容仪表：服务人员在服务时应注意仪容仪表，要让客人感到安全舒适。
4. 礼貌对话：服务时应尽量使用礼貌的问候语，使客人感到受到尊重。
5. 诚实服务：服务人员在提供服务时应该诚实守信，不能虚假报价，保证服务质量高。
6. 整洁服务现场：服务人员在服务过程中要保持整洁，不能有杂乱不堪的现象。
7. 礼貌歉意：服务失误道歉应以礼貌歉意表达，要认真解决问题。
8. 尊重客人本身：服务人员要尊重客人本身，尊重客人的口头和习惯，以及爱好等。
服务业的服务理念和服务标准（人人都可以学一学的基本礼仪）
服务理念和服务标准第一节正确认识服务业的服务和服务质量一、什么是服务1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。
理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
2、注解分析S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务E-Excell ent出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色R-Ready准备好V-Inviti ng邀请C-Creati ng创造E-Eye眼光服务员要随时准备好为客人提供服务服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
3、服务的六个要点（1）能力（2）知识（3）自重（工作时表现的态度）（4）形象（注意自己的仪表）（5）礼貌（真诚待人的态度）（6）多尽一点力（额外的工作）二、服务质量1、服务质量的含义：服务质量是指服务业向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。
服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。
可以说服务质量是服务业的生命线，是服务业的中心工作。
2、服务质量的特性：（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。
（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。
（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。
服务业的服务理念和服务标准
服务业的服务理念和服务标准服务业的服务理念和服务标准服务理念服务理念是服务业的核心，它体现了企业对于服务的态度和理念。
一个良好的服务理念可以帮助企业塑造良好的企业形象，提高客户的满意度。
以下是一些常见的服务理念：1. 客户至上客户至上是指企业应该将客户的需求和满意度放在首位。
企业要通过不断了解客户的需求、及时解决客户的问题，以及提供超出客户期望的服务来实现客户至上的理念。
2. 品质第一品质第一是指企业要确保以高品质的服务来满足客户的需求。
企业应该建立一套严格的品质管理体系，通过培训员工、使用高质量的产品和服务，以及及时改善和调整服务流程来提高服务品质。
3. 创新服务创新服务是指企业要不断通过引入新技术、新理念和新方法来提升服务品质，满足客户的不断变化的需求。
企业应该积极投入研发和创新，不断探索新的服务方式，以提供更好的服务体验。
4. 诚信经营诚信经营是指企业要以诚信为基础，以真诚和诚信的态度对待客户。
企业应该遵守承诺，讲求诚信，建立良好的企业信誉，从而赢得客户的信任和支持。
服务标准服务标准是指服务业为了提供一致的、高质量的服务而制定的一系列规范和准则。
服务标准可以帮助企业提高服务的一致性和可靠性，提升服务的效率和品质。
以下是一些常见的服务标准：1. 服务流程标准化服务流程标准化是指企业要规范化和标准化服务流程，确保每一个环节都能够按照一定的标准进行操作。
企业应该通过培训员工、建立和完善服务手册和操作规范，以及实施流程管理来实现服务流程标准化。
2. 响应时间标准响应时间标准是指企业要规定在客户提出问题或需求时，需要在一定的时间内给予回复和答复。
企业应该合理设置响应时间标准，并通过建立响应机制和使用现代沟通工具来确保能够及时响应客户。
3. 服务质量标准服务质量标准是指企业要确立服务的基本要求和质量标准。
企业应该制定相应的服务指标，通过量化和测量来评估和监控服务的质量，并及时采取措施进行改进。
4. 售后服务标准售后服务标准是指企业要确立一套完善的售后服务体系，包括投诉处理机制、服务回访机制、问题解决机制等。
基本服务礼仪包括哪些
基本服务礼仪包括哪些基本服务礼仪是指在各种服务场合下，人们所应遵循的基本规范和行为准则。
秉持良好的服务礼仪可以提升服务质量，树立良好的企业形象，并为客户带来愉悦的体验。
本文将介绍基本服务礼仪所包括的几个方面。
一、形象仪态在服务行业中，一个人的形象和仪态是与客户建立良好印象的重要因素之一。
员工应该注重仪容仪表，穿着整洁得体、干净整齐，发型整齐，不要有异味或破烂的衣物。
此外，保持面容自然愉快、微笑待人、姿态端庄也是形象仪态的重要表现。
二、言语礼仪在服务过程中，以礼貌友好的口语与客户进行交流是至关重要的。
员工应该用规范的语言表达，使用客户易懂的术语，避免使用粗俗语言或方言，以免引起误解或冲突。
此外，要注意语速适中、音量适宜，保持语调和蔼可亲，在处理客户投诉时要冷静、耐心并尽力解决问题。
三、待客礼仪待客礼仪是指在服务行业中对待客户的礼节和规范。
在接待客户时，员工应该主动问候客户，并向客户介绍自己的姓名和职务，以表示尊重和关注。
在引导客户入座时，应主动帮助客户移动椅子、整理餐具等，细致周到地服务。
另外，员工还需要关注客户的需求，提供热情周到的帮助，并及时回复客户的问题和咨询。
四、沟通礼仪良好的沟通能力是服务行业中不可或缺的一项技能。
员工应该注重言辞的得当和避免与客户争吵或争执。
在与客户沟通时，应倾听客户的需求，并在回答问题时给予准确、明确的答复。
此外，员工应该灵活运用非言语沟通方式，如姿势、动作和肢体语言，以增强沟通的效果和友好度。
五、隐私保护员工在服务过程中需要处理客户的个人信息，因此，保护客户的隐私是基本服务礼仪的重要一环。
员工应该严守保密制度，不得将客户的个人信息透露给他人。
在处理客户的个人信息时，要谨慎操作，确保信息安全。
六、专业知识良好的服务礼仪不仅仅是礼节和仪态，也需要员工具备专业的知识和技能。
员工应该掌握所服务行业的基本知识，并随时更新自己的专业知识，以便更好地为客户提供服务。
专业知识的掌握可以使员工更加自信地开展工作，并为客户提供准确有效的建议和帮助。
服务行业八大礼仪
服务行业八大礼仪在当今社会，服务行业的发展日新月异，礼仪作为服务行业的基础和标准，为了确保提供高质量的服务，服务行业的从业人员需要具备良好的礼仪素养。
本文将介绍服务行业八大礼仪，包括形象礼仪、问候礼仪、语言礼仪、沟通礼仪、服务礼仪、服务态度礼仪、纠纷处理礼仪和礼仪修养，以帮助服务行业从业人员提升自身素质。
一、形象礼仪在服务行业中，一个良好的形象能够给客户留下深刻的印象。
从业人员应该注重仪容仪表，穿着整洁大方；注意个人卫生，保持清洁、整齐的形象；还要注意肢体语言，保持自信、大方的姿态，给客户带来亲切和融洽的感觉。
二、问候礼仪问候是服务行业中很重要的一环，从业人员应该主动、热情地迎接客户，用亲切的语言与微笑向客户问好，让客户感受到被重视和尊重的礼遇。
三、语言礼仪在服务行业，用语得体、文明礼貌是必须的。
从业人员应该用文明、标准的语言与客户交流，保持语速适中，语气亲切，态度真诚。
避免使用粗俗、侮辱性的语言，以免给客户造成不愉快的体验。
四、沟通礼仪良好的沟通能力是服务行业从业人员必备的素质之一。
从业人员应该善于倾听客户的需求和意见，用积极的沟通方式与客户进行有效的交流，解决客户遇到的问题。
同时，要注意言辞的措辞，避免使用负面或具有争议性的话语，保持客户与员工之间的和谐关系。
五、服务礼仪服务是服务行业的核心，因此从业人员要熟悉并遵守相应的服务流程和操作规范。
他们应该主动帮助客户解决问题，提供准确、高效、优质的服务，确保客户的满意度和体验度，同时要注意保护客户的隐私和相关信息的安全。
六、服务态度礼仪积极向上的服务态度是服务行业从业人员最基本的素质之一。
无论遇到什么情况，从业人员都应该用微笑和耐心对待客户，提供真诚的服务，尽力满足客户需求，做到乐于助人、尽心尽责。
七、纠纷处理礼仪在服务行业中，难免会遇到客户的抱怨或纠纷。
从业人员需要保持冷静、理性的态度，积极倾听客户的意见，理解客户的需求。
针对问题，诚恳地向客户道歉，并提出合理的解决方案，积极调解，妥善解决纠纷，确保客户的权益得到保障。
服务行业的礼仪
服务行业的礼仪1. 介绍服务行业是一个与人交往密切相关的行业，而礼仪在服务行业中起着至关重要的作用。
良好的礼仪可以提升服务质量，增强客户满意度，建立良好的企业形象。
本文将介绍服务行业中的礼仪规范，并提供一些实用的建议，帮助从业人员提升专业素养。
2. 行为准则2.1 穿着打扮在服务行业中，穿着打扮是展示专业形象和个人素养的重要方面。
以下是一些穿着打扮的基本准则：•穿着整洁：服装应该干净整洁，无皱褶、污渍等。
鞋子需要擦亮，保持干净。
•着装合适：根据职位和公司政策选择适合的服装，既要符合公司形象，又要能够展示个人风格。
•注意细节：注意个人形象的细节，如修剪指甲、整理发型等。
在服务行业中，良好的口头交流能够有效地传递信息，提升客户体验。
以下是一些口头交流的准则：•礼貌待人：用友善的语言对待客户，尊重客户的感受。
询问客户需求时要使用礼貌的用语。
•温和语气：避免使用过于生硬或嚣张的语气，保持温和的语气，让客户感到舒适和被尊重。
•注意语速：口语交流时要注意语速，避免说话过快或过慢，以便客户能够清晰地听到信息。
在服务行业中，非口头交流也是重要的沟通方式，如肢体语言和表情等。
以下是一些非口头交流的准则：•笑容待人：保持微笑，通过面部表情传递友好和亲善的信息。
•姿势端正：保持自然而端庄的姿势，传递专业和自信的形象。
•注意眼神交流：与客户进行眼神交流，表达关注和专注。
3. 客户沟通良好的客户沟通是服务行业中至关重要的一环。
以下是一些客户沟通的技巧：•倾听能力：倾听客户的需求和意见，积极回应客户的问题和反馈。
•反馈信息：提供准确和有用的信息，解答客户的疑问，帮助客户做出决策。
•沟通的灵活性：根据不同的客户特点和需求灵活调整沟通方式，以提供更好的服务。
4. 紧急情况处理服务行业中，有时会发生紧急情况，如客户投诉、突发事件等。
以下是一些处理紧急情况的建议：•冷静应对：在紧急情况下保持冷静，不要过于紧张或激动，以便能够有效地解决问题。
服务礼仪标准
服务礼仪标准服务行业，那可是个特别的存在呀！就好像一场精彩的舞台剧，而服务礼仪就是让这场舞台剧更加完美的魔法。
你想想看，当你走进一家店，服务员微笑着迎接你，那感觉是不是特别好？就像冬日里的暖阳，暖到了心底。
这就是服务礼仪的魅力呀！它能让顾客一下子就对这家店有了好感。
服务礼仪可不仅仅是微笑哦，它包含了好多方面呢。
比如说说话的语气，要温柔亲切，可不能像吃了炸药似的。
这就好比做菜，盐放多了太咸，放少了没味道，得恰到好处才行。
要是服务员说话生硬，那顾客得多不舒服呀，说不定下次就不来了呢。
还有啊，动作也很重要。
一个优雅的手势，一个得体的动作，都能让顾客感觉到被尊重。
这就像跳舞一样，每个动作都要流畅自然，才能跳出优美的舞姿。
要是动作粗鲁，那可就破坏了整个氛围啦。
再说说穿着打扮吧，那也是服务礼仪的一部分呢。
穿着整洁得体的制服，会让人觉得这家店很专业。
就好像军人穿着军装，那叫一个精神！要是穿得邋里邋遢的，谁还愿意在这儿消费呀。
服务礼仪还体现在细节上呢。
比如顾客坐下后及时递上一杯水，顾客有问题时耐心解答。
这些小小的举动，就像一颗颗闪亮的星星，照亮了顾客的心。
哎呀，我给你讲个我自己经历的事儿吧。
有一次我去一家餐厅吃饭，那个服务员态度特别好，我点菜的时候她一直微笑着看着我，还不时地给我推荐一些特色菜。
等菜的时候，她还会过来问我需不需要加水，感觉特别贴心。
最后结账的时候，她还送了我一张优惠券，说欢迎我下次再来。
你说，这样的服务谁不喜欢呀？我后来就成了这家餐厅的常客呢。
所以呀，服务礼仪真的很重要呢。
它就像一把神奇的钥匙，可以打开顾客的心门，让顾客成为你的忠实粉丝。
可别小看了这些小小的举动和细节，它们能产生巨大的能量呢。
在服务行业中，我们每个人都应该把服务礼仪当成一种习惯，一种自然而然的行为。
不要觉得这是一种负担，而要把它当成一种乐趣。
当你看到顾客满意的笑容，听到顾客的称赞，你就会觉得这一切都值得了。
服务礼仪不是一朝一夕就能学会的，它需要我们不断地学习和实践。
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服务理念和服务标准第一节正确认识服务业的服务和服务质量一、什么是服务1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。
理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
2、注解分析S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务E-Excellent出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色R-Ready准备好V-Inviting邀请C-Creating创造E-Eye眼光服务员要随时准备好为客人提供服务服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
3、服务的六个要点（1）能力（2）知识（3）自重（工作时表现的态度）（4）形象（注意自己的仪表）（5）礼貌（真诚待人的态度）（6）多尽一点力（额外的工作）二、服务质量1、服务质量的含义：服务质量是指服务业向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。
服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。
可以说服务质量是服务业的生命线，是服务业的中心工作。
2、服务质量的特性：（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。
（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。
（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。
（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。
（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。
3、服务质量的内容：（1）有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到（2）完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。
（3）齐全的服务项目包括:a、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。
b、附加服务项目：凡是有宾客提出，但并不是每个宾客都需要的服务项目。
（4）灵活的服务方式：是指服务业在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法，其核心是如何给宾客提供方便。
包括：a、适当的营业时间b、简便的营业手续c、舒适的休息场所d、得力的应急措施e、份外的主动服务f、方便的规定制度（对客人而言）（5）娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中，应该掌握和具备的基本功能。
（6）科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤。
（7）快速的服务效率：服务效率是服务工作的时间概念，一些向宾客提供某种服务的时限。
4、检验服务的好与坏，*的是什么：是*客人的感觉，永远给客人留下好的感受。
那么怎样给客人留下好的感受呢：（1）服务员的意愿（2）培养服务员的待客技巧（待客艺术）三、什么是客人△客人就是朋友，客人就是总经理的客人。
△我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。
△客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。
△我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。
谁的机会越多，谁就是强者。
△客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。
△客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。
△客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需求一样。
△客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。
客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人第二节仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表、仪态的概念仪容--指人的容貌仪表--即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态--指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。
姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
三、服务业对员工个人仪容仪表的基本要求（一）服务方面的基本要求A、服装（制服）整洁、大方。
上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。
以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面的要求A、指甲经常修剪、保持清洁。
不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。
身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。
D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、服务业对服务接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交*或体前交*）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。
女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。
起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
（三）雅致的步态（正确的走姿）上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。
重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。
女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线，而不是两条平行线。
步伐为一脚距离。
（四）适当的手势在服务业服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。
正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
第三节礼貌、礼节、礼仪一、礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
（2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信，遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄（指对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
（3）基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏；4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉,同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
（4）礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。
修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。
2、怎样培养礼貌修养①自觉学习礼貌礼节方面的知识②广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己③努力进行自我性情陶治，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。
④积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。
（5）怎样才能做到礼貌服务①了解你的客人②了解你的商品③举止温文尔雅④注视聆听⑤笑口常开⑥整齐清洁⑦谈吐得体⑧乐于助人二、礼节（1）礼节的概念礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。
礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。
礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。
（2）日常服务礼节日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的“一、称呼礼节二、问候礼节三、应答礼节四、迎送礼节五、操作礼节。
其中称呼礼节，问候礼节。
应答礼节是体现在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上的礼节（3）举例介绍日常服务礼节1、握手礼节在交际场合中，握手是很常有的一种礼节，也是国际通行的礼仪。
一般在相互见面，离别、祝贺、慰问等情况下使用。
标准的握手姿势是，伸出右手，手掌与地面呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以3秒钟左右为宜。
此时需双眼注视对方，面带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应该是洁净的。
握手要注意先后顺序，一般是主人，年长者，身份高者和女士先伸手。
客人、年轻者，身份低者见面先问候，待对方伸手再握手。
若一个人要与许多人握手，那么最有礼貌的顺序应该是：先上级后下级；先长辈后晚辈，先主人后客人；先女士后男士。
与他人握手，有以下几种情况是很不礼貌的，所以应避免。
①男士戴着帽子或手套同他人握手。
男士握手前一定要脱下帽子和手套，实在来不及的话，应该向对方道歉。
女士与他人握手时不必脱去帽子和手套。
军人与他人握手时也不必脱下军帽，标准的做法是先行军礼，然后再握手。
②长久地握着异性的手不放开。
男士与女士握手时，时间要更短一些，用力要更轻一些。
一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情。
③用左手去同他人握手。