培训_IBM-新奥燃气控股集团—流程报告XA_IBM_060417_V10
IBM-新奥燃气控股集团—制定内部控制体系文件流程说明书
文件名称:新奥燃气控股有限公司制定内部控制体系文版本：v1.4件流程流程编号: FM5.1发布日期:流程管理部门：燃气控股财务部流程主管：1、流程说明“内部控制体系”是企业风险防范体系，它是由公司股东大会、董事会、经理阶层和职员实施的。
为保证公司营运的效率、财务报告的可靠性，相关法令制度和公司章程的遵循等目标的达到而提供合理保证的管理架构和制度保障。
一个健全的企业内部控制体系至少应包括以下几个层次；公司所有权、决策经营权和监督权的制衡；公司的决策权和经营权的制衡；公司内部审计的组织模式及职权；公司的财务（会计）控制；公司的内部控制制度和岗位的操作规范。
2、流程适用范围新奥燃气控股有限公司及所属成员企业。
3、流程范围[1]起点：风险评估。
[2]终点：形成操作手册的固化定稿。
4、接口关系[1]上游流程：无[2]下游流程：内部控制体系推行、监控及维护流程[3]其它接口：无5、职责分工[1]控股财务部：内部控制体系建设的组织部门；[2]控股职能部门：操作手册初稿的编写部门；[3]成员企业：操作手册细节补充和试行单位；[4]区域财务总监：负责整体内部控制体系细节补充的协调并参与修改[5]风险管理委员会：对操作手册审批、定稿部门；6、关键KPI[1]控股财务部：组织风险评估的有效性。
[2]控股职能部门：按照业务进程梳理风险点的全面性，工作事务流程化、规范化的可行性。
[3]成员企业：试行过程中的内化程度。
7、关键数据无8、流程图内部控制体系建设风险控制环境及策略风险控制组织体系、程序措施控股职能部门控股财务部成员企业风险管理委员会指导下发开始反馈备案上报结束01初步风险评估02风险点分解03工作事务流程化、规范化04对手册中执行关键信息资讯的细节补充05试行06修订07汇集08审批09形成固化定稿9、流程描述[01]初步风险评估：经营管理层流程和机制、管理信息风险、经营舞弊风险评估；[02] 风险点分解：按照业务进程将梳理出的风险点分解到各相应归口职能部门；[03]工作事务流程化、规范化：规划相应的资源计划、时间计划、实施方案，逐步实现流程规范、文档规范、风险评估、控制到位，最终形成操作手册初稿；[04]对手册中执行关键信息资讯的细节补充：成员企业根据业务的实际进程对手册进行完善，区域财务总监负责牵头、协调所在区域的内控细节补充完善工作；[05] 试行：逐步建立规范化、流程化、模板化、知识化的管理模式，强化经营风险管理体系中的最基础、最前线、最主动的一层控制（程序措施）。
IBM-新奥燃气控股集团—员工绩效目标制定流程说明书
1、流程说明
本流程围绕“目标计划自上而下分解”的主线，通过对目标计划环节中各角色分工的描述，规范了各自的职责和接口关系，从而清晰界定员工目标计划制定的操作程序。
2、流程适用范围
控股公司职能部门和成员企业
3、流程范围
[1]起点：直接主管目标计划的确定
[2]终点：执行目标计划
4、接口关系
[1]上游流程：组织绩效目标计划制定流程
[2]下游流程：
[3]其它接口：员工绩效考核流程、员工绩效反馈流程
5、关键KPI
目标计划准确率
目标计划认可度
6、流程图
HR-11.1.01 直接主管确定目标计划
-员工主管的目标计划制定依据是所在部门绩效指标和部门职责；
HR-11.1.02 员工拟定目标计划
-员工的目标计划主要要体现对其主管目标计划的分解和承担，以及其职位职责的要求；
HR-11.1.03 员工确定目标计划
-员工的目标计划，是经过和其主管领导充分沟通后确定的，目标计划一旦确定即成为员工在该考核期间的绩效承诺。
7、业务规则
无
8、相关制度
《新奥燃气绩效管理制度》。
IBM新奥燃气控股集团培训评估流程说明书
文件名称 : 燃控股培训评估流程说明书版本：流程编号 :公布日期:流程管理部门：控股人力资源部流程主管：杜艳敏1、流程说明培训评估是检查培训实行成效的工具，经过培训评估能够为精益求精培训工作、职工任职资格管理供给客观依照。
2、流程合用范围本流程合用于燃控股总部职能部门及所属成员公司3、流程范围[1]起点：预留培训作业[2]终点：形成培训评估报告4、接口关系[1]上游流程：培训实行[2]下游流程：任职资格管理[3]其余接口：培训计划、培训实行等5、重点 KPI培训学员满意度、培训单位满意度6、业务规则无7、有关制度[1]培训管理制度[2]任职资格管理制度8、重点流程描绘和流程图HR10.3-01 预留培训作业培训结束前，由培训师及组织培训单位依据培训内容和培训目的给学员预留培训作业。
HR10.3-02 培训现场评估培训过程中，课间歇息时间咨询学员对培训内容、培训组织的建议。
培训结束后，现场发放评估问卷，主要对培训组织者和培训师培训内容、形式等进行评估。
HR10.3-03 采集培训作业各单位人力资源部门负责采集受训者培训作业。
HR10.3-04 培训作业评估各单位依据培训组织单位下发的作业评估标准，对受训者预留作业达成状况进行评估。
HR10.3-05 受训者行为改变评估控股人力资源部及单位共同对受训者行为进行按期评估，确立参加培训后行为改变的程度。
HR10.3-06 培训综合评估控股人力资源部依据现场评估、作业评估、行为评估三种评估结果，评估培训整体结果。
本文资料均可编写，只合适个人使用，不可以用于商业。
资料一般需要联合本公司的实质状况，进行改正和调整。
主要目的在于给您的工作供给必定的参照和灵感，而非直接供您使用。
仅仅提示，最好的必定是依据公司的实质状况设计出来的。
IBM-新奥燃气控股集团—流程说明
安全管理流程说明书1、流程说明该流程描述实现燃气的职业资格四级认证的全过程。
三级流程包括：⏹PO-01.01.01申请安全认证⏹PO-01.01.02审核⏹PO-01.01.03 申请控股安全认证⏹PO-01.01.04 培训、评估⏹PO-01.01.05 发放认证书2、流程适用范围各成员企业3、流程范围[1]起点：申请安全认证[2]终点：合格发证4、接口关系[1]上游流程：无[2]下游流程：持证管理[3]其它接口：制定培训计划5、关键KPI无6、关键流程描述⏹PO-01.01.01申请资格认证⏹1级：主要是从事燃气作业的操作员工，对应的任职资格等级为3级职员。
⏹2级：主要是从事燃气作业的各个岗位的班组长，对应的任职资格等级为2级职员。
⏹3级：主要是各个燃气专业部门主任、副主任及技术骨干，对应的任职资格等级为1级职员。
⏹4级：主要是各个企业的副总经理、总工、以及各个区域中心的技术总监，对应的任职资格等级为高级职员。
⏹PO-01.01.03申请控股安全认证⏹由成员企业安全管理部门向控股燃气培训基地申请安全认证，燃气培训基地负责整个成员企业的认证培训和培训效果评估。
⏹PO-01.01.04 培训、评估⏹燃气培训基地负责拟订培训计划、制作培训内容；⏹通过对参加培训的人员进行理论笔试、现场操作两项考试，综合评估，分为合格与不合格；7、流程图8、业务规则无9、相关制度无1、流程说明该流程描述了对取得职业资格认证证书的所有员工的日常管理，通过《操作工持证上岗管理规定》具体实施。
三级流程包括：⏹PO-01.01.01成员企业安全管理部门考核；⏹PO-01.01.02 控股安全管理部门抽查管理⏹PO-01.01.03吊销安全认证证书⏹PO-01.01.04 继续持有证书2、流程适用范围各成员企业3、流程范围[1]起点：员工取得职业安全认证证书[2]终点：继续持证或者吊销证书4、接口关系[1]上游流程：燃气职业安全认证[2]下游流程：无[3]其它接口：《操作工持证上岗管理规定》5、关键KPI无6、关键流程描述⏹PO-01.02.01成员企业安全部门考核各成员企业具体负责对操作工日常管理工作。
IBM-新奥燃气控股集团—新奥集团 变革管理培训资料
© Copyright IBM Corporation 2005
Business Consulting Services
编号：XA_IBM_051127_V0.0
密级：机密
是什么阻碍成功的转变
技术的因素
人的因素
• “The most daunting problems with technology implementation have nothing to do with technology... You can get all the technical issues right, and you will still die.” 在实施新技术时，最麻烦的问题其实和技术本身无关，你可能正确地处理好了所有的 技术问题，但是你可能还是失败。“
© Copyright IBM Corporation 2005
Business Consulting Services
编号：XA_IBM_051127_V0.0
密级：机密
我们的座右铭
炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力
19
-本资料来自 -新奥燃气全面信息化咨询项目| IBM培训材料 | 保密 | Nov Dec
“转变的过程可能是顾问所面临的最大的挑战… 使得转变发生是我们的客户投入越 来越多的时间和金钱与我们一起工作的原因，因此，转变是我们真正的工作重点”
“成功… 来自于高层管理有效的沟通和全员参与，这样每个人都清楚什么事情正在 发生… 我们发现对于我们正在致力于哪些问题的开诚布公的沟通是复过去的失败 将过去项目的问题摆到桌面上讨论，这样可以更好地关注未来
11
-本资料来自 -新奥燃气全面信息化咨询项目| IBM培训材料 | 保密 | Nov Dec
IBM-新奥燃气控股集团—职业发展目标确定流程说明书20060410(精选)
通过本流程确定员工职业发展目标，明确职业方向和内在驱动力。
2、流程适用范围集团总部、各产业集团及所属成员企业。
3、流程范围[1]起点：制定职业发展规划方案[2]终点：审定员工职业发展目标4、接口关系[1]上游流程：无[2]下游流程：成长路径制定流程[3]其它接口：素质测评流程、人力资源战略制定流程5、关键KPI[目标的可衡量、时间]6、关键流程描述和流程图HR-05.01.01 制定职业发展规划方案－人力资源部门制定职业发展规划方案，包括实施范围和进度、组织等HR-05.01.02 组织方案的实施－人力资源部门组织各单位（部门）进行员工职业发展目标的确定活动HR-05.01.03 员工自我分析－员工首先从个人的优势、劣势和兴趣方面进行分析，直线经理根据360度素质测评结果协助员工分析优劣势和兴趣HR-05.01.04 确定员工的方向和动机－直线经理协助员工确定出人生目的和意义、角色（想成为什么样的人）和价值观（对人、事、社会的态度和原则）HR-05.01.05 初步制定个人目标－直线经理协助员工初步制定出个人的长期目标、中期目标和近期目标HR-05.01.06 完成环境分析－直线经理协助员工根据公司的人力资源战略和相关岗位的任职要求分析员工的职业发展目标实现的机会和风险HR-05.01.07 确定个人目标★★★【Word文档下载后可以任意修改】★★★－直线经理指导员工对初步确定的目标进行修正，确定出个人的长期目标、中期目标和近期目标HR-05.01.08 审定职业发展目标－公司管理层对员工的职业发展目标进行审核并做出最终确定。
7、业务规则[1]尊重人性[2]双赢8、相关制度[1] 员工职业发展制度[2] 任职资格管理制度★★★【Word文档下载后可以任意修改】★★★。
ibm新奥燃气控股集团—计划绩效流程梳理
1.控股年度全面经营计划和预算；
周期：1－3个月
流程负责人：
考核指标：
可能改进领域：
流程9
流程名称：成员企业年度全面计划编制流程
流程目标：
编制成员企业年度全面计划和预算（财务负责），确定成员企业下一年度的经营目标和具体的计划预算，是开展下一年度各项经营管理工作的重要参考依据，也是年度经营分析和考核的基础资料。
周期：4天
流程负责人：
考核指标：计划编制时间、出现错误的次数、计划偏差率
可能改进领域：
流程4
流程名称：集团季度计划编制流程
流程目标：
编制集团季度经营管理计划，为季度的经营管理工作提供的开展提供计划依据，并作为季度经营分析和考核的比较基础。
供应方：
1.各专业集团经营计划部；
2.董事局；
3.上市公司；
客户：
3.各专业集团上一季度经营管理完成情况；
4.集团各部门的考核评价资料
5.其他对考核有关的资料；
输出：
1.各专业集团季度考核结果；
周期：4天
流程负责人：
考核指标：考核编制时间、考核偏差率
可能改进领域：
流程15
流程名称：燃气控股季度考核流程
流程目标：
依据各成员企业编制的季度经营计划、季度考核计划，以及上一季度经营指标的完成情况进行考核，并将考核结果作为编制下一季度计划和实施奖惩的依据。
编制控股公司季度经营管理计划，为季度的经营管理工作提供的开展提供计划依据，并作为季度经营分析和考核的比较基础。
供应方：
1.各成员企业计财部或经营管理部；
2.燃气控股各职能部门；
3.集团投资中心；
4.上市公司；
客户：
1.集团投资中心；
ibm新奥燃气控股集团—客户培训说明书cs01.02
1、流程说明
该流程描述根据客户咨询和公司的整体营销计划为客户实施培训的流程。
三级流程包括：
⏹CS-01.02.01 确定培训需求
⏹CS-01.02.02 制定培训计划
⏹CS-01.02.03 实施培训
⏹CS-01.02.04评估培训效果
2、流程适用范围
能源物流公司
3、流程范围
[1]起点：客户咨询
[2]终点：跟踪培训服务结果
4、接口关系
[1]上游流程：制定营销计划设计产品与服务
[2]下游流程：服务支持
[3]其它接口：
5、关键KPI
客户满意水平
6、关键流程描述
⏹CS-01.02.01确定培训需求
⏹客户服务中心根据整体的营销计划，以及客户的咨询，对培训需求进行分析；
⏹CS-01.02.02 制定培训计划
⏹根据培训需求和已经制定的培训服务方案制定培训实施计划；
⏹CS-01.02.03 实施培训
⏹根据培训实施培训的过程，如协调培训老师、制定培训教程、安排培训班时间
地点等；
⏹CS-01.02.04 评估培训效果
⏹要求客户对培训的结果进行反馈，评估培训效果，培训反馈记录存档；跟踪培
训服务
⏹定期跟踪回访客户培训服务的情况，提升客户满意度。
7、流程图
8、业务规则无
9、相关制度无。
培训_IBM-新奥燃气控股集团—流程钩稽关系图060429v10
SM03.1制 定年度计 划预算 （企业）
步骤五：画出流程勾稽图
7
主要内容
勾稽方法介绍 业务模式分析 流程关系分析 流程勾稽图
8
新奥燃气的业务包括能源销售、能源物流、能源资
产和能源工程，能源销售和能源物流构成能源分销
的核心
管
战略管理
控
与
人力资源战略规划
人力资源政策
绩效管理 人力资源服务
共 享
46-1 46-2 47 48 49-1
MS-02.01编制采购计划 MM-02.02执行采购 EC-02.04工程结算 ED-03.02编制初步设计方案 SM1.2制定成员企业分战略
49-2 50 +1
SM1.2制定成员企业分战略 MK-02.02编制年度业务计划 SM2.2确定控股及企业年度绩效目标值
35-1 35-2
36
SM6.2控股公司对企业年度经营业绩考核 HR-10.01培训需求与计划 SM3.1制定年度计划预算 DL-01.01跟踪修订总规划 SM5.1调整计划预算 SM1.2制定战略方案 MK-02.02编制年度业务计划 EM-01.03管理合同 EM-01.02供应商招标 EM-02.01管理订单
流程勾稽关系汇报
信息化项目组 2006年04月28日
1
主要内容
勾稽方法介绍 业务模式分析 流程关系分析 流程勾稽图
2
步骤一：分解流程
价值链
0级流程
市场 开发
资产 规划
工程 管理
运营 维护
能源 采购
能源 储运
客户 服务
示例
满意 管理
采购 1级流程
采购战略与计划
供应商管理
采购 2级流程
IBM新奥燃气控股集团培训实施说明书
文件名称 : 燃控股培训实行流程说明书版本：流程编号 :公布日期:流程管理部门：控股人力资源部流程主管：杜艳敏1、流程说明培训实行是落实培训计划的中心环节，是决定培训成效的重点要素。
2、流程合用范围本流程合用于燃控股总部职能部门及所属成员公司3、流程范围[1]起点：下发培训通知[2]终点：开始培训4、接口关系[1]上游流程：拟订培训计划[2]下游流程：培训评估流程[3]其余接口：任职资格评定；职工信息管理5、重点 KPI培训学员现场满意度6、业务规则无7、有关制度培训管理制度8、重点流程描绘和流程图HR10.2-01 下发培训通知依据培训计划，下发培训通知，确立详尽的培训内容、培训时间、参加人员、地址等详细内容。
HR10.2-02 邀请讲课老师提早与培训师联系，见告培训师本次培训的目的、参加培训的人员信息、培训时间、培训资料要求等，以便培训师可以提早设计好有针对性的培训课程，做好充足准备。
HR10.2-03采集、确认各单位参加培训人员的详细人员信息，以便培训准备。
HR10.2-04 准备培训资料、场所、住宿等将培训课件打印、装订成册。
准备培训用的其余资料。
预定培训场所、住宿地。
需要装备水果、茶点的，提早与供给商联系，定好送货时间。
HR10.2-05 培训签到、发放资料、安排食宿等全部参加培训的人员，一定在培训签到表上签到，以便培训积分统计和记录培训档案。
培训管理员按培训签到表发放培训资料，防止多领资料造成资料不够的现象。
安排食宿时要认识培训学员个人特色，各样特别状况如少量民族、睡觉打呼噜等都要考虑好食宿的安排。
HR10.2-06 培训开始本文资料均可编写，只合适个人使用，不可以用于商业。
资料一般需要联合本公司的实质状况，进行改正和调整。
主要目的在于给您的工作供给必定的参照和灵感，而非直接供您使用。
仅仅提示，最好的必定是依据公司的实质状况设计出来的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
财务管理
能源物流
市场 开发
交易 与批
发
储运 采购
客户 服务
市场 开发
项目 计划
工程 物资
工程 设计
专业 服务
工程 施工
能源工程
市场 开发
能源 销售
能源销售
燃气业务
能源 客户 采购 服务
8
投资 规划
项目 开发
运营 管理
资产 处置
工程 采购
能源资产
燃气业务零级流程 勾稽图
人力资源
人力 资源 战略
采购 执行
运输 管理
满意 管理
38 规划 设计
项目 可研
初步 设计
施工 图设
计
能源工程
24
管理 39 供应
商
管理 物资 采购 管理 物资 仓储
施工 队管 施理工 全过 程管 客理户 支持
服务 管理
签约 项目
输送 能源
总规 划
运维 网络
年度 计划
处置 资产
37
能源资产
管控
人员计划 员工培训管理
集中与共享业务
客户 支持 质量 监控 管理
满意 管理
施工 队管 施理工 全过 程管 客理户 支持
服务 管理
选择 项目
选择 供应
商 管理 供应
商
评估 项目
评价 供应
商
签约 项目
输送 能源
总规 划
运维 网络
年度 计划
处置 资产
能源资产
燃气业务一级 流程勾稽图
人力资源
人力 资源 战略 H规R3划人 员计
划
人力 资源 管理 政策 招聘 管理
示例： 以“制定年度计划预算”为例，
与其他一级流程的勾稽关系
营销管理
确定绩效目标 2269
制定年度计划预算
30
34
资金管理
市场分析与计划
跟踪计划预算 03
制定销售计划
燃19气业务
年度计划
13
新奥信息化之流程部分介绍 流程设计与改进的基本思想 流程介绍 流程改进要点
14
战略绩效流程价值点
能源采购
能源销售
客户服务
能源物流
市场开发
交易与批发
采购
储运
客户服务
能源资产
项目开发
投资规划
工程采购
运营维护
资产处置
能源工程
市场开发 项目计划
设计
2
物资采购
施工
专业服务
从组织角度看，燃气公司、工程公司与物流公司 之间应该是市场化关系
企业业务关系
企业能力关系
资源关系
能源销售
燃气公司
能源资产
能源 采购
物资 采购
绩效信息
人员调整信息
管理
职业发展信息
HR3制定人员 规划
培训需求
员工发展机会
能力提升
HR11员工关系 管理
员工需求
HR10员工培训 管理
培训信息
（员工满意度调查）
二级流程完全缺失
二级流程部分缺失
二级流程完整
信息传递已实现 信息传递未实现
18
全面的资金控制和服务体系－ “防范风险、保障需求、提高效率、降低成本”
市场开发 项目计划 设计
物资采购
施工
专业服务
市场开发
交易与批发
采购
储运
客户服务
战略 财务 人力资源 安全
市场开发
燃气业务
能源销售
能源采购
客户服务
项目开发
7
投资规划
工程采购
运营维护 资产处置
管控
燃气业务零级 流程勾稽图
战略绩效
战略 管理
绩效 管理
集中和共享业务
人力 资源 战略
财务 管理
人力资源 人力 资源 政策 人力 资源 服务
(成员企业)能源资产公司
5
新奥信息化之流程部分介绍 流程设计与改进的基本思想 流程介绍 流程改进要点
6
将流程按照职能分成三大部分：管控、集中和共享业 务、燃气业务
管控
战略 财务 人力资源 安全
集中和共享业务 共享服务
结算、核算与报表 资金管理 人力资源服务
IT
呼叫中心
集中业务(物流与工程)
业务前提假设；财务 情况自动生成资金计划草表，作为编制定期 信息与业务信息缺乏 月/周/日资金计划的依据；对于日常大量频
税务 管理
员工 发展 管理
绩效 管理
27
34
资金 管理
结 算、 核算 与报
表
28
营销 管理
35
交易 批发 执行 市场 分析 与计
划
项目 签约
项目 计划 管理
财务管理
分析 客户 10 需 设求 计 需求 满足 方案 营销 管理
16
18
制定 销售 策略
14
采购 执行
仓储 管理
销售 执行
能源采购 09
销售 管理
存在的挑战和解决方法
挑战
解决思路
战略
如何建立燃气控股 建立整合的战略、目标、计划预
宏观预测能力？
算和绩效管理流程；
明确燃气控股战略绩效流程及职 责；
发挥燃气控股整
目标、计划 体协同能力
预算
提高成员计划准
确性
明确成员企业分战略制定流程； 明确燃气控股制定计划预算
流程
增加半年考核、将计划准确 性作为成员企业考核指标
04
能源 采购
17 05
24
投资 规划
项目 开发
资产 处置
工程 采购
10
燃气业务一级流程勾稽图
制定 战略 规划
沟通 战略
评价 战略
战略绩效
制定 绩效 目标
制定 年度 计划 预算
跟踪 计划 预算
新业 务发
展
调整 计划 预算
绩效 评估
战略规 划
员计划
员工 培训 管理
管理 报告 与分
析
人力资源
管理 政策
存在的挑战和解决方法
挑战
解决思路
功能建设 支持员工发展的某些重 分员工类别逐步完善重要的基础性人
要人力资源功能缺失
力资源功能（能力模型、战略规划等
各功能独立运作，未形 以“员系
人力资源政策制度针对 逐步善分类化政策和关键人才政策 性较差
满意 管理
11
市场 调研
需求 管理
营销 管理
交易 与批 发策
略 客户 管理
交易 批发 执行 市场 分析 与计
划
项目 签约
项目 计划 管理
能源物流
采购 寻源 策略 供应 商管
理
采购 执行
储运 策略
仓储 管理
运输 管理
规划 设计
项目 可研
初步 设计
施工 图设
计
能源工程
管理 供应
商
管理 物资 采购 管理 物资 仓储
考核与激励 通过长/短期激 励引导企业行为；
绩效沟通； 绩效指标体系；
15 经营绩效指导书。
新奥燃气战略绩效管理流程相互关系分析
战战 略略 提实 升施 建结 议果
战略管理
计划预算
战略目标、行动计划、关键成功要素
绩效管理 SM3.1 建立绩
效体系管理
SM1.1战略规 划
战战 略略 要反 求馈
服务模式 人力资源流程未形成闭 以公司需求和员工需求为驱动力，
环，缺少某些重要流程， 围绕员工发展，完善流程，理清
流程间接口不明晰
接口关系
流程各环节职责和标准 明确流程环节职责和标准，开发
不明确
流程绩效指标
人力资源战略性人才稀 积极培育人力资源战略性工作能
缺
17 力，围绕“全面信息化”提升人
员工 关系 管理 薪酬 福利 管理
市场 调研
需求 管理
交易 与批 发策
略 客户 管理
制定 战略 规划
沟通 战略
评价 01 战略
战略绩效
确定 绩效 目标
制定 年度 计划 预算
33 跟踪 计划 预算
023
员工 培训 管理
新业 务发
展 29 26
管理 报告 与分
析
调整 计划 预算
30 32 内部 控制
绩效 评估
新奥信息化之流程部分介绍 流程设计与改进的基本思想 流程介绍 流程改进要点
1
新奥燃气的业务包括能源销售、能源物流、能源资
产和能源工程，能源销售和能源物流构成能源分销
的核心
管
战略管理
控
与
人力资源战略规划
人力资源政策
绩效管理 人力资源服务
共 享
财务管理
会计管理
服
安全管理
务
信息技术
能源销售
市场开发
招聘 管理
员工 发展 管理
内部 控制
资金 管理
税务 管理
财务管理
员工 关系 薪酬 福利 管理
绩效 管理
结 算、 核算 与报
表
分析 客户 需 设求 计 需求 满足 方案 营销 管理
制定 销售 策略
销售 执行
销售 管理
采购 执行
仓储 管理
能源采购
采购 寻源 策略
能源销售
供应 商管
理
制定 服务 策略 服务 执行
按照专业化分工和协作原则，新奥燃气应构建起由结算中心和共享服
务中心两大平台共同组成的面向所有成员单位的全方位资金管理体系