铁道交通运营管理计划专业人才培养方案方针.docx

.\铁道交通运营管理（铁道运营服务方向）专业人才培养方案一、专业代码、招生对象及修业年限1.专业代码： 5202062.招生对象：普通高中毕业生、对口生3.修业年限：三年二、专业培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应铁道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的，德、智、体、美全面发展的，掌握必备的基础理论知识和专业知识，具备从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和职业形象，从事铁道交通运营管理和服务工作的高端技能型专门人才。

三、人才培养规格（一）人才使用规格学生毕业后主要到铁道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作。

（二）专业面向的职业岗位（群）主要就业岗位：铁道交通运营企业的乘务员、乘服员、客运员、安检员、票务员、餐服员等工作岗位相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位（三）知识、能力、素质结构1．知识结构（1）基础知识：①学习和领会毛泽东思想和中国特色社会主义理论，了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事铁道交通运营服务和管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取精神；② 熟练掌握高等数学Ⅱ、英语等基础知识。

（2）专业知识：①掌握铁道概论、铁路旅客运输服务、铁路运输服务心理、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、铁路客运组织、客运乘务业务、铁路运输市场营销、铁路运输企业管理、铁路运输法规的基本理论和专业知识；② 熟悉应用统计、会计基础的基本知识。

.\（3）人文社会科学知识：① 掌握基本礼仪知识与语言运用知识；② 掌握基本写作知识与经济法律常识；核心知识：铁路旅客运输服务、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、客运乘务业务、铁路客运组织2．能力结构（1）职业技术能力① 具有旅客运输服务及组织协调的能力；② 具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力；③ 具有较强的安全意识和安全组织防护能力；④ 具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。

（ 2）职业关键能力① 具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；② 具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力；③ 具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。

核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。

3．素质结构（1）思想道德素质①具有毛泽东思想、中国特色社会主义理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观；② 遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为，有强烈的事业心、责任心和社会责任感。

（2）文化素质①具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力；② 具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力；③ 具有社会交往、处理公共关系的基本能力；④ 知法懂法，树立牢固的法制观念。

（3）业务素质① 了解行业现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能力，实现职业教育与终身学习对接；② 具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质具有严谨务实的工作作风；③ 具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神；④ 勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

（ 4）身体心理素质.\① 具有健全的心理和健康的体魄；② 具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准。

四、职业技能考核或职业资格证书说明本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可以取得旅客列车乘务员、车站客运服务员、餐厅服务员等资格证书，实现学历证书与职业资格证书对接。

五、专业基础课程与核心课程介绍课程设课目的教学内容教学方培养能力标准法手段掌握现代企业管理的理论现代企业管理的基础知能够在实际工作铁路与方法，为参与铁路企业的讲授识和理论，铁路企业计中运用一些管理运输管理活动提供必须的基础案例划与决策，生产管理，学的原理进行分企业理论知识。

培养学生分析企多媒体质量管理，安全管理，析、决策并解决实管理业经营与管理的相关问题、教学人力资源管理等内容。

际问题。

解决问题的能力。

设置账户、复式计账、讲授能够利用会计的了解会计基础工作的相关填制和审核凭证、登记讨论会计基本平衡关系即内容，让学生对企业的财务账簿、成本计算、财产案例基础会计基本等式进体系有基本的认识。

清查和填制会计报表、多媒体行复式计账。

会计档案的管理。

教学掌握统计的基本理论和基能够应用统计的应用本方法，为后续课程和进行统计设计、统计调查、讲授基本理论和基本社会经济问题研究提供数多媒体方法进行统计调统计统计整理、统计分析。

量分析方法，提高理解分析教学查、统计整理和统解释社会经济现象的能力。

计分析工作。

掌握铁道运营机制，树立铁铁道运输的性质、特点；能够运用社会经道全局观念；了解铁道各专线路、车辆等铁道运输设讲授济发展与铁道客铁道业之间的关系，确定本专业备；旅客运输组织、货物案例运的关系，分析铁概论在整个铁道运输业中的地运输组织、行车组织；客多媒体道的基本概念和位和重要性，为后续课程的运高速、货物重载的基本教学一般现象以及铁学习奠定基础。

知识。

道的发展趋势。

能够运用心理学铁路使学生了解心理学的基本铁路服务心理概述、知讲授知识分析和解决概念和基本原理；掌握铁路觉、动机、人格，铁路讨论铁路运输服务心运输运输服务消费心理、铁路运运输服务心理，铁路运案例理实际问题的能服务输服务心理以及旅游企业输企业人际关系和员工多媒体力，增强铁路运输心理员工心理及其行为规律。

心理健康。

教学服务行业员工心理健康。

支撑实训项目计划、决策、人力资源填制和审核凭证、登记账簿、财产清查和填制会计报表法手段项目使学生了解普通话基础理口语表达基础训练、读模拟具有诵读、演讲、诵读训练、口才论，强化口语技能训练，坚演练法论辩等基础口语演讲训练、诵训练、演讲训练、实训练持“按需施教” 原则，练就多媒体表达能力和实用实用口才用口才训练。

一副好口才。

教学口语交流能力。

训练。

培养学生了解市场营销观市场营销观念的产生和能够面对铁路运铁路念，掌握铁路运输市场营销发展，铁路运输市场分讲授输营销问题、提出的内容和方法，学会制定和析、调查与预测，铁路讨论解决问题的方案运输使用市场营销基本策略，能运输目标市场、产品策案例和思路，并进行整市场够灵活的应用于铁路运输略、价格策略、分销渠多媒体体的营销策划等营销生产经营之中，指导实际工道策略和促销策略在铁教学铁路运输市场营作。

路运输市场中的运用。

销活动。

使学生掌握它所提供的运输供给如何满足整个社会运输需求与供给规律，讲授能够熟练应用经运输的运输需求方面的规律，掌运输市场，运输成本与济学原理和规律讨论经济握运输业自身的规律，熟练价格，运输投资与经济分析运输经济现案例学掌握运输经济学的常用技评价，运输业与宏观调象，研究并解决运教学术方法，分析和解决有关运控。

输经济问题。

输与经济的实际问题。

使学生具备铁路客运专业英语基础知识 , 具有较强案例具有熟练的英语日常生活专业英语语言应用能力，掌握客运英语会话包括日常角色口语会话能力，能英语、车站英语客运技能；熟悉铁路生活用语、车站用语和扮演够以英语为工作服务英语、英语客运业务，即以英语为工列车上用语。

多媒体语言从事客运服列车服务作语言，从事处理铁路客教学务与管理的能力。

英语。

运活动的能力。

熟悉经济法律关系、合同法具有依据相关的律制度，掌握与铁路运输密经济法、合同法、铁路案例铁路运输合同、铁路运输法铁路法律法规分切相关的法律、法规、规章，讨论运输律法规、经济纠纷的调析案例、发现并解重点掌握铁路运输合同和多媒体法规节、仲裁与诉讼。

决实际问题的能铁路运输法律规范的理论、教学规定和应用。

力。

法手段项目了解旅游地理学的基本理旅游地理学的基本理能够运用所学知中国论，掌握各区域特色旅游景讲授论，各旅游区的特色综识讲述重点旅游旅游点及旅游资源区域整合，案例熟景点，并设计区域地理悉各大区旅游精品线路，述，各旅游区重点线路多媒体使内合理的旅游线学生能够设计旅游线路。

和景点介绍。

教学路的能力。

掌握铁路旅客运输服务人员相关岗位的知识和操作铁路技能，达到铁路旅客运输服旅客务人员岗位职业标准的相运输关要求，培养学生诚实、守服务信、善于沟通和合作的思想品质，树立安全服务意识。

掌握服务礼仪的基本原理和基本理论，能够把基本的铁路理论要求与具体的铁路运运输输实践相结合；掌握基本的服务礼仪规范，培养学生知礼、礼仪懂礼、守礼的良好修养与素质，并在实践中加以运用。

掌握铁路旅客运输的基本铁路理论和规章及其技巧，为维旅客护铁路旅客运输的正常秩运输序，保护铁路旅客运输当事规程人的合法权益提供保障。

熟悉旅客列车客运乘务基客运础知识和基本理论，掌握列乘务车乘务作业程序以及客运业务服务礼仪和技巧，具有旅客运输安全与应急处理能力。

通过学习，熟悉铁路客运知识，掌握客运运价的相关知铁路识及旅客、行李、包裹运送客运条件的基本知识，具有组织组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。

铁路旅客运输服务的相能够执行铁路旅客运输服务规范，关概念、铁路旅客运输案例服务标准、车站旅客运能够熟练进行客角色专项服务输服务程序方式方法、运服务，能够参与扮演技能训练铁路旅客服务心理、铁非常情况下的客多媒体路旅客运输服务理念与运组织，能够对客教学策略等内容。

运服务的质量进行评价。

能够在铁路运输仪表仪态案例礼仪训练、服务过程中的各服务礼仪、个人礼仪、模拟一般社交种场合、环境下表一般社交礼仪演练礼仪训练、现合适的行为举多媒体服务礼仪止与良好的礼仪、教学训练。

礼节。

旅客运输服务、行李包讲授能够进行铁路客裹运输、特定运输等内讨论运服务和运输事容的法律规程以及运输案例故的分析、处理工事故处理的法律程序。

多媒体作。

教学旅客列车客运乘务基础讲授知识、客车设备、列车能够熟练掌握列案例列车乘务乘务作业、客运服务礼车乘务作业程序角色作业、客运仪和技巧、列车长工作、及运用客运服务扮演服务技巧。

列车行包运输、旅客运技巧分析、解决实多媒体输安全与应急处理等。

际问题的能力。

教学客运运价、旅客运送条逐步增强学生的客运专业实际操件、行李包裹运送、旅讲授客运输计划与组织、站作水平和组织管案例车工作组织、旅客运输理能力，提高理解多媒体阻碍和客运事故处理等和解决实际问题教学内容。

以及遇到特殊情况的应变能力。

六、理论及一体化教学进度表按学期学总其中分配理 课类 序课程名称课 论 内别号考考 分课 实试 查时时 践.\按学期分配周学时一 第一学年 第二学年 第三学年体 第一 第二 第三 第四 第五 第六 化 学期 学期 学期 学期 学期 学期 教 15周 18 周18 周18 周0周 0周学1 思想道德修养与法律基础12毛泽东思想和中国特色社会主义理论 2 体系概论文 3 英语1-2 4 高等数学Ⅱ1-2 化 素 5 计算机文化基础 1 质 6 体育与健康教育1-3课程7 职业发展与就业指导8 心理健康教育9 形势与政策 10 军事理论11 铁路运输企业管理必 11 会计基础12 修13应用统计1.5 30 302 36 36 5.5 99 995.5 99 993 6040 2031026 961-42 40 40-1 30 8 2211-40.5 16 161 1 30 8 22 1 2.5 45 40 5 34 72 64 84354 54223 33342222/4周 2/6周2/5周2/5 周2/4周2/2周2/2周2/2周2/2 周2/4周343专 课14 铁道概论2354 543业 15 铁路运输服务心理 基16 口才训练础课 17 铁路运输市场营销 3程 18 运输经济学19 专业英语 420 铁路运输法规21 中国旅游地理4专 22 铁路旅客运输服务2业 23 铁路运输服务礼仪 1核 24 铁路旅客运输规程3心 253课客运乘务业务 程 26 铁路客运组织4合计（必修课）拓 1 形体训练展2选 学经济写作与信息检索 必 习 3 管理沟通选修 课程 4 餐饮服务课 公1任选 公共选修课程选合计（选修课）总计4 3 54 54 22 36 24 12354 54 43 54 54354 44 1033 54 54 3 54 543 54 46 8 2.5 45 30 153 54 543 54 46 83545472138811622261 1.5 30 0 30 22 36 24 123 2 36 30 6 42 36 24 124 727211.5 210150 6083.5159813122863233333333 3320 18181822222 2 2 2 4 4 4 4 24222222.\七、集中实践教学环节安排表按学期分配学时数序教学环节名称学分周数第一学年第二学年第三学年性质号第一学期第二学期第三学期第四学期第五学期第六学期1军事技能训练2260军训2安全操作技能模块0.51/383顶岗实习18185404毕业实践1015450合计30.5351/360548450998八、课时分配比例表项目文化素质专业基础课程专业核心课程拓展学习公共选修集中实践合计课程课程教学课时 / 学分542/25585/32.5261/14.5138/7.572/4998/30.52596/114课时百分比20.8822.5310.05 5.32 2.7738.44100（ %）项目必修课选修课合计总学理论课内实践一体化集中实践总学时理论课内实践一体化课时时2596 2386 11622260998210150600百分比（ %）91.918.09100项目一体化实践教学百分比0实践教学占总学时的百分比（%）49.46（ %）九、教学进程表周1234567891011121314151617181920212223242526学期第一√ √■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ▲ ▲ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇学期第二■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ▲ ▲ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇学期第三■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ▲ ▲ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇学期第四■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ▲ ▲ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇学期第五○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇学期第六//////////////////////////////学期图例：√入学教育、军训；■理论教学；▲考试；◆课程设计；⊕认识实习、金工实习；+专业技能训练；○顶岗实习；// 毕业实践；◇假期；≡社会实践。