员工投诉及合理化建议处理流程
员工投诉管理制度
员工投诉管理制度第一章总则第一条为了规范和优化员工投诉管理工作,促进企业和员工之间的良好合作关系,制定本制度。
第二条本制度适用于企业内所有员工的投诉行为,包括对领导、同事、企业制度以及工作环境等方面的投诉。
第三条企业应当依据法律法规和企业实际情况制定具体的员工投诉管理办法,并进行宣传,使全体员工了解员工投诉的管理程序、权限和责任等。
第四条员工对某些问题的投诉、建议或意见,不构成行政和工资处罚的依据,也不会影响员工的工资、职务或其他利益。
第五条员工对投诉处理结果不满意的,可以通过企业内部程序提出复审要求、也可以通过申请行政复议等途径进行解决。
第二章投诉管理程序第六条员工对企业与个人之间的投诉事项,首先应当向其直接上级领导提出。
第七条若员工对其直接上级领导提出的投诉不满意,可向更高级别的主管领导提出。
企业应当明确规定主管领导对员工投诉的期限。
第八条若员工对主管领导处理结果不满意,可向企业相关部门或人力资源部门提出,相关部门或人力资源部门应当将该投诉问题进行认真调查处理。
第九条若员工对企业对投诉处理的结果仍然不满意,可向企业工会或其他相关机构提出申诉。
第十条企业应当设立反馈机制,将员工的投诉或建议进行认真分析和处理,并向员工反馈处理结果。
第三章投诉处理的基本原则第十一条企业应当保证员工投诉的真实性、合理性和法律性,对员工的投诉进行保密处理。
第十二条企业应当正确对待员工的投诉,全面、客观和公正地处理员工的投诉。
第十三条企业应当独立、公正、及时地受理和处理员工的投诉,保证员工的投诉得到及时解决,维护员工合法权益。
第十四条企业应当建立健全的信息反馈和沟通机制,并及时向员工反馈投诉处理结果。
第十五条企业应当采取必要的措施,保护投诉员工的安全和隐私,防止对其的打击和报复。
第四章投诉处理的责任第十六条直接上级领导是员工投诉的第一责任人,应当及时受理员工的投诉,并根据实际情况进行处理。
第十七条主管领导是员工投诉的第二责任人,应当对员工的投诉进行认真的调查和处理。
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
文件修订履历1.目的规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。
2.范围2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处；2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处;2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策;3.程序3.1申诉渠道及处理时限3.1.1采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复;3.1.2直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复.3.1.3向员工代表反映意见或建议,以员工代表向行政部反映之日起,七日内答复.3.1.4通过每月一次定期举办的访谈日,直接向管理层申诉,即时答复或自访谈日起七日内答复.3.2处理程序3.2.1意见箱由行政部负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转交有关部门.有关部门调查处理后,于5日内以《员工投诉及答复记录》书面形式进行回复.3.2.2若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复的,由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复.3.2.3向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复;或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形式进行反馈.3.2.4每月一次员工访谈日上,管理层接获之意见或建议,视其情况给予当场答复(事后补做记录)或填写《员工投诉及答复记录》,责令相关部门答复。
3.3审批与公布3.3.1拟定之《员工投诉及答复记录》经部门经理审核交行政部查核回复内容是否符合有关规定、条例后,交总经理签署.视其情况,决定《员工投诉及答复记录》张榜公布或单独答复投诉者本人.3.3.2行政部在投诉日7天内将《员工投诉及答复记录》于宣传栏内张榜公布,或转交投诉者阅知,投诉者阅后签名确认.3.4资料存档3.4.1通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉及答复记录》进行登记与记录,所有反馈书面答复之内容皆采用《员工投诉及答复记录》进行回复.3.4.2《员工投诉及答复记录》由行政部复印、分类、汇总存档.4.鼓励4.1年终前,由行政部汇总一年来存档收集之意见、建议,分析其中之实用性或已采纳之措施,进行评选有建设性意见或合理化建议最多且被采纳者及为公司发展献计献策有功劳者.4.2 在年终文艺晚会上,对以上选中之意见或建议者进行适当物质奖励或精神鼓励.5.附件5.1《员工投诉处理流程图》5.2《员工投诉及答复记录》。
7.3员工投诉管理程序
3.作业程序:
允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：
1)不合理的工作布置、要求；
2)不合适的工作条件、环境；
3)不恰当的工作报酬、福利、社会保险等；
4)不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；
5)公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；
6)不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；
7)威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；
8)性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰；
9)个人隐私、个人爱好等受到侵害；
10)其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。3.2投诉方式
3.4投诉内容及署名
所有投诉，无论是口头还是书面，必须具有事实依据和真实内容，不得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据，更不得以此对他人作恶意攻击及诽谤、诬告。一旦发现，将受到公司工作纪律的严惩直至解除劳动合同及追究法律责任。所有书面投诉材料必须由投诉人亲笔签署真实姓名，以保证其严肃性。EMAIL投诉需由本人邮件信箱发出。若口头投诉，必须在有关投诉记录材料上署名，并由记录人署名以保证材料真实性.
投诉处理程序
投诉处理程序投诉是我们日常生活中难以避免的一部分。
当我们对某个产品、服务或者行为感到不满时，我们有权利提出投诉并期待得到合理的解决方案。
为了确保投诉能够得到妥善处理并维护消费者权益，每个企业都应该建立一个有效的投诉处理程序。
本文将介绍一种典型的投诉处理程序，以帮助企业更好地应对投诉的挑战。
1. 受理投诉在投诉处理程序中，第一步是确保及时受理投诉。
企业应该建立一个统一的投诉接收渠道，例如电话热线、电子邮件或者在线投诉平台。
无论消费者选择哪种途径提出投诉，企业都应该及时回应，并明确告知消费者投诉受理的具体时间和方式。
2. 记录细节在受理投诉后，企业需要详细记录消费者提供的信息和投诉细节。
记录应包括消费者的姓名、联系方式、投诉日期、具体内容等。
这些记录对于后续的调查和处理非常重要，可以提供有力的证据和参考依据。
3. 调查核实在了解投诉的具体内容后，企业应进行调查核实。
这包括与相关部门或个人进行沟通，收集相关证据和信息。
在调查过程中，企业应保持公正、客观的态度，并尽量避免主观偏见的影响。
同时，企业应尽可能在合理的时间内完成调查，以便更快地为消费者找到解决方案。
4. 解决方案一旦调查核实完成，企业应考虑采取合理的解决方案。
解决方案应该以消费者的利益为重心，并尽量满足其合理要求。
解决方案可以包括退款、更换产品、重新提供服务、道歉或者给予补偿等。
企业应向消费者清楚地说明解决方案，并征得消费者的同意后执行。
5. 跟进与反馈解决方案的执行并不代表投诉处理的结束。
企业应该进行跟进，确保所提供的解决方案得到了消费者的满意。
如果有需要，企业可以主动联系消费者，咨询是否存在其他问题或者顾虑，并进一步完善解决方案。
另外，企业还应及时向消费者提供处理结果的反馈，以展示其积极的态度和负责的精神。
6. 总结经验投诉处理程序的最后一步是总结经验并进行改进。
企业应将每次投诉处理的情况进行分析和总结，找出其中的不足和问题，并采取相应的措施进行改进。
处理投诉的工作制度
处理投诉的工作制度一、目的为了提高公司服务质量，及时、有效地解决客户投诉，保护消费者权益，根据相关法律法规，制定本工作制度。
二、适用范围本制度适用于公司各部门及全体工作人员在为客户提供服务过程中发生的投诉处理工作。
三、投诉渠道1. 电话投诉：设立专门投诉热线，方便客户进行投诉。
2. 书面投诉：客户提供书面材料，通过邮件、传真、电子邮件等方式进行投诉。
3. 现场投诉：客户可直接到公司现场进行投诉。
4. 第三方投诉：客户可通过相关行业协会、消费者协会、政府部门等第三方机构进行投诉。
四、投诉处理流程1. 接收投诉：各部门收到投诉后，应及时记录投诉内容，并于24小时内转交至客服部门。
2. 审核投诉：客服部门对投诉进行审核，确认投诉符合受理条件后，立即开展调查。
3. 调查分析：客服部门组织相关部门对投诉事项进行调查分析，了解事实真相。
4. 处理投诉：根据调查结果，客服部门制定投诉处理方案，并通知相关部门执行。
5. 投诉回复：客服部门应在投诉处理完毕后，将处理结果以书面形式回复投诉客户，并保留回复记录。
6. 投诉归档：客服部门对已处理的投诉进行归档，便于日后查询。
五、投诉处理原则1. 客户至上：尊重客户，耐心倾听客户诉求，及时、有效地解决问题。
2. 客观公正：客观分析投诉事项，公正处理，不偏袒任何一方。
3. 及时高效：快速响应，尽快处理投诉，减少客户损失。
4. 持续改进：针对投诉原因，及时调整和改进服务质量，预防类似问题再次发生。
六、投诉处理措施1. 针对投诉内容，给予客户相应的赔偿或补偿。
2. 对涉及违规行为的员工，进行严肃处理，并根据情节轻重给予相应处罚。
3. 加强对员工的培训，提高服务质量，提升服务水平。
4. 定期对投诉情况进行汇总分析，提出改进措施，提升公司整体服务质量。
七、保密原则1. 保护客户隐私：未经客户同意，不得泄露客户个人信息。
2. 内部保密：投诉处理过程中涉及的内部信息，不得对外泄露。
八、监督与评估1. 公司定期对投诉处理工作进行检查，确保工作制度的执行。
关于合理化建议和投诉通道通知
关于“公司合理化建议及投诉通道”的通知
公司各部门：
为充分调动公司全体员工积极性、创造性，促进公司良性发展，现就合理化建议及员工投诉通道通知如下：
1、员工在公司运营中提出新技术改造、质量提高、成本降低、营销创新、直接效益增加等合理化建议（附带解决方案及产生的效益分析），可以直接发公司邮箱，由行政部上报总经理；建议一经落实与采纳，公司将给予相应的奖励！
2、公司设立员工投诉通道，在工作中，对于存在的安全隐患、质量问题、营私舞弊、吃拿卡要、泄露公司机密等损害公司形象及利益的行为可进行投诉，公司一经落实，对相关人员给予惩处，情节严重者解除劳动关系。
3、公司设立合理化建议和投诉邮箱：quanliyj@，邮箱内容一律保密，由行政部直接给总经理汇报。
附：流程
1：行政部收到邮件后直接上报给总经理；
2：根据总经理批示，由行政部组织相关部门和人员进行调查与落实，在一周内对邮件做出回复；
3：针对实际调查的内容做出相应的奖、惩决定。
特此通知！
2016-7-14
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工作投诉奖罚制度
工作投诉奖罚制度一、目的为建立公平、透明的工作环境，鼓励员工积极提出合理化建议，同时对不当行为进行规范，特制定本工作投诉奖罚制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、投诉受理1. 投诉渠道：员工可通过内部电子邮件、投诉信箱、直接向人力资源部门或上级领导提出投诉。
2. 匿名保护：公司保证匿名投诉者的隐私，不得泄露投诉者信息。
四、投诉处理流程1. 记录：所有投诉必须记录在案，详细记录投诉内容、时间、投诉人信息（如匿名则注明）。
2. 调查：人力资源部门负责对投诉内容进行初步调查，并在接到投诉后5个工作日内给予回复。
3. 反馈：调查结果需向投诉人反馈，并根据情况采取相应措施。
五、奖励机制1. 对于提出有效投诉并有助于改善工作环境、提升工作流程的员工，公司将给予一定的奖励，如奖金、额外休假等。
2. 对于多次提出有效建议并被采纳的员工，公司将考虑在年度绩效评估中予以加分。
六、惩罚机制1. 对于经查实的违规行为，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、解雇等处分。
2. 对于恶意投诉、诽谤他人的行为，一经查实，将严肃处理。
七、投诉保密原则1. 所有投诉信息将严格保密，除调查需要外，不得向无关人员透露。
2. 对于违反保密原则的行为，公司将视情节给予相应处罚。
八、申诉机制员工对投诉处理结果有异议时，可在接到反馈后3个工作日内向上级领导或人力资源部门提出申诉。
九、制度修订本制度自发布之日起生效，如有需要，公司将根据实际情况进行修订，并及时通知全体员工。
十、最终解释权本工作投诉奖罚制度的最终解释权归公司所有。
请根据公司实际情况和法律法规，对上述内容进行适当调整和补充。
内部员工投诉管理制度
第一章总则第一条为保障公司内部员工的合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。
第三条本制度旨在规范员工投诉渠道，明确投诉处理流程，提高投诉处理效率，确保投诉问题得到及时、公正、合理的解决。
第二章投诉范围第四条员工投诉范围包括但不限于以下内容：1. 工作条件：工作环境、设备、安全设施等；2. 工作待遇：工资、福利、晋升机会等；3. 管理制度：公司规章制度、流程、政策等；4. 人际关系：同事关系、上下级关系等；5. 其他损害员工合法权益的事项。
第三章投诉渠道第五条公司设立内部投诉渠道，包括：1. 投诉信箱：设在公司公共区域，员工可将投诉信件投入；2. 投诉电话：设立专门投诉电话，由专人负责接听；3. 投诉邮箱：设立专门投诉邮箱，用于接收电子投诉；4. 投诉接待室：设立专门接待室，由专人负责接待员工现场投诉。
第四章投诉处理流程第六条投诉处理流程如下：1. 投诉人填写《员工投诉登记表》，详细说明投诉事项；2. 投诉部门或责任人接到投诉后，应在24小时内进行初步调查；3. 对事实清楚、责任明确的投诉，应在5个工作日内给予答复；4. 对情况复杂、需要进一步调查的投诉，应在15个工作日内给予答复；5. 投诉处理完毕后，将处理结果反馈给投诉人，并做好记录。
第五章投诉处理原则第七条投诉处理应遵循以下原则：1. 公正、公平、公开；2. 保护投诉人合法权益；3. 及时、高效；4. 保护公司合法权益。
第六章附则第八条本制度由人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第七章奖励与处罚第十条对积极提出合理化建议，有效促进公司改进和发展的员工，公司给予适当奖励。
第十一条对恶意投诉、诬告陷害他人或故意扰乱公司秩序的员工，公司将依法依规进行处罚。
第十二条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规及公司其他规章制度执行。
通过以上内部员工投诉管理制度，我们旨在为公司创造一个公平、公正、透明的环境，让每一位员工都能在和谐的氛围中工作，共同推动公司的发展。
员工合理化建议提案管理程序(含表格)
员工合理化建议提案管理程序（ISO13485-2016/ISO9001-2015）1.0目的为激励员工参与公司管理，增强主人翁意识，充分激发员工的创造力，加强各层级员工间的联系与交流，进一步提高工作效率和质量、降低成本、改善环境、实现精益，特制定本程序。
2.0适用范围公司各部门及各子公司的全体员工。
3.0术语及定义3.1员工合理化建议提案制度员工通过发挥自己的聪明才智，实施对公司有利的改善，并用固定表格将改善过程记录下来，接受审查和验证，根据《员工合理化建议提案激励制度》审查结果获得相应奖励的制度。
4.0职责4.1人力资源部4.1.1负责《员工合理化建议提案制度》的修订并监督、考核各部门《员工合理化建议提案制度》整体运行情况；4.1.2负责主持召开员工合理化建议提案评审会；4.1.3负责组织对最终获奖的提案进行确认；4.1.4负责组织裁决部门间协调未果的提案归口问题；4.2各部门及各子公司；4.2.1负责本部门/单位员工合理化建议提案工作整体推进和过程监督；4.2.2负责组织评审本部门/单位的员工合理化建议提案并确认实施效果；4.2.3负责每月向人力资源部提报《员工合理化建议提案统计表》、员工合理化建议优秀案例；4.3各部门员工合理化建议专员（兼职）；4.3.1负责对本部门实施提案的进展情况进行确认、组织评奖和统计汇报工作；4.3.2负责保管部门内部的提案表和组织员工合理化建议提案方面的教育和宣贯。
5.0工作内容5.1提出数量本制度为广大员工提供了一个展示个人才华的舞台和“努力得以回报”的奖励平台，全体员工应努力学习专业知识，提升个人技能，积极发现并改善身边的一切不合理现状，为企业创造更大效益。
公司要求每人每月至少提出1条员工合理化建议改善提案，部门领导有责任帮助员工提出并实施提案。
以下情况不做强制要求：——年龄超过50岁（含）的员工，或初中（含）以下文化的员工；——入职时间不足3个月的员工及实习期学生；——对新上岗、岗位调动人员（部门内部调动除外），到岗当月不做强制要求；——当月在本单位出勤不满15天的员工；——副总经理级(含)以上管理人员；——本部门（含科室、班组）员工提出数量达到制度要求的部门领导；——其他经总经理/董事长批准、人力资源部备案的特殊情况人员。
员工投诉处理流程
员工投诉处理流程
1. 接收投诉，当员工有投诉时，人力资源部门应立即接收投诉，并确保员工的
投诉得到及时的处理。
2. 记录投诉，人力资源部门应详细记录员工的投诉内容，包括投诉的时间、地点、涉及的人员等信息，确保投诉内容的准确性和完整性。
3. 调查核实，人力资源部门应对投诉内容进行调查核实，了解事实真相，并与
相关人员进行沟通，获取更多的信息和证据。
4. 解决问题，在核实投诉内容后，人力资源部门应与相关部门或领导进行沟通，制定解决问题的方案，并与投诉员工进行沟通，确保问题得到妥善解决。
5. 落实措施，人力资源部门应跟踪落实解决问题的措施，并对解决问题的效果
进行评估，确保问题得到彻底解决。
6. 反馈投诉员工，人力资源部门应向投诉员工反馈问题的处理结果，并对员工
提出的投诉给予合理的解释和回应。
7. 预防措施，人力资源部门应根据投诉情况，总结经验，制定相应的预防措施，避免类似问题的再次发生。
以上就是员工投诉处理流程，希望对您有所帮助。
员工投诉及合理化建议处理流程
4.6.4建议书内容如偏颇于批评，或无具体的改进或改革实施办法，或不具真实姓名者，人力资源课可以以内容不全为由，不予交付审议，其有真实姓名者，由人力资源课据实委婉说明理由，将原件退还建议人.
4.6.5人力资源课收到建议书后，根据4.6.2要求判断并进行整理，确定为
4.6.7由公司稽核人员跟踪监督员工合理化建议的处理进程.
4.7员工合理化建议奖励评定
4.7.1本公司员工所提建议，具有下列情事之一者，应予奖励：
(1)对于公司组织结构提出调整意见，能收到精简或强化组织功能效果者
(2)对于公司销售或物流服务，提出具体改进方案，具有重大价值或增加收益者.
(3)对于公司各项规章、制度、办法提供具体改善建议，提高效果者.
范围：上海XX电动车制造有限公司天津分公司.
权责：
3.1公司全体员工
3.1.1向公司反映投诉问题并配合公司处理相关投诉.
3.1.2积极响应公司号召，通过建议书的形式向公司提出具有建设性的建议.
3.2 各单位主管
3.2.1对本部门员工各类投诉问题进行处理，配合管理部执行投诉处理仲裁
办法.
3.2.2 鼓励本部门员工向公司提出建议并参与涉及到本部门建议的审议工作.
(4)对于公司流程、程序、质量记录等，提供改善意见，具有降低成本、简化作业、提高工作效率的功效者.
(5)对于公司未来经营的研究发展等事项，提出研究报告，具有采纳价值或效果者.
(6)其他有利于改善公司的建议者.
4.7.2建议案经相关部门或总经理主持会议审定后认为可以采纳并施行于本公司者，应由管理部于审定后三日内，以书面形式详细注明建议人姓名、建议案内容及该建议案施行后对公司的可能贡献、核定奖金数额与理由，连同各审定人员的评核意见，一并报请总经理核定.
RBA6.0员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
版本：Ａ0版
适用部门：公司所有部门
文件编号： COP-035
生效日期：
1.目的
规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。
2. 范围
2.1 对公司各项规章制度有异议或有不明之处。
2.2 对公司各项管理及管理人员不满（工作失职、以权谋私、歧视、违背职业道德）之处。
2.3 对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策。
2.4 关于劳工、道德、职业健康安全、环境管理之意见或建议。
3. 权责
3.1 员工提出申诉或意见信息；
3.2 职工代表负责对信息的反馈与处理；
3.3 公司高层负责接收信息，给出解决方案；
4.定义：
无
5.程序
5.1员工申诉、举报的内容：
1)对公司或管理人员、保安违反劳工政策或行为进行申诉、举报，包括：
体罚、性骚扰、虐待、辱骂、歧视等；
2)对公司或人员严重违反职业安全、环境政策或行为进行申诉、举报；
3)对公司或人员违反商业道德的行为进行举报，包括：受贿、行贿、不正
当收益等其他不道德行为。
5.2申诉渠道及处理时限
1)采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复;
2)直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复.
3)向员工代表反映意见或建议,以员工代表向人事行政部反映之日起,七日
内答复.
4)通过每月一次定期举办的访谈日,直接向管理层申诉,即时答复或自访谈
日起七日内答复.。
员工意见建议申诉处理及反馈管理程序
员工意见建议申诉处理及反馈管理程序1.0 目的：建立与维持员工投诉程序，建立员工投诉保密渠道，规范公司各方面的运作，及时反映员工诉求与意见，快速有效地处理员工的投诉、意见和建议,维护员工的权益。
2.0 范围：本程序中的投诉者可以是员工、利益相关方或其它人员，投诉的范围包括但不仅限于下列内容：2.1对公司各项规章制度有异议或有不明的，或认为制度不合理的；2.2对公司各项管理与务实及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处;2.3对公司经营管理策略或方案提出建设性意见或建议、献计献策的;2.4对公司的社会责任体系、质量管理体系等各项管理工作的运行不足之处或其它关系到员工个人的切身利益或公司利益的事项。
2.5关联员工切身利益的工资福利、健康安全、居食生活等方面的各种投诉、建议或意见均可以采取书面文字的，电话口头的，或会议发言等各种方式提出。
3.0程序3．1申诉渠道及处理时限：3.1.1采用书信形式投递到公司设置之“意见箱”中（意见箱属于公司向全体员工收集意见的保密渠道之一）,自开箱之日起七日内答复；3.1.2直接向本部门管理人员投诉,即时答复或七日内答复。
由于本部门因所掌握的资源有限无法处理的，必须在收到投诉后的48小时内向总经理及相关公司管理层人员反映，并及时处理；3.1.3向员工代表反映意见或建议,公司接到员工代表反映情况的七日内答复；3.1.4通过定期举办的員工代表与管理层沟通会议上,直接向管理层诉求的，能及时解决的即刻答复解决，无法及时解决的七日内答复；3.1.5采取直接向公司管理层人员递交书面投诉的，七日内当面答复投诉者；3.1.6公司为投诉、提意见或建议的员工保密，在未征得本人同意，一律不公开投诉人情况和公布投诉的内容与处理结果，只是私下向投诉者回复调查结果。
3.2申诉受理程序3.2.1“意见箱”由公司最高管理层或人事部门负责人，连同一至二个员工代表或由社会绩效委员会（SPT）代表每周定期开启一次,收集汇总相关意见,并由公司总经理责成有关部门调查处理。
公司员工投诉管理制度及处理流程
一、目的为了维护公司正常的工作秩序，保障员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工及公司内部各部门。
三、投诉渠道1. 员工可通过以下途径进行投诉：（1）向直属上级反映；（2）通过公司内部邮箱、微信公众号等线上渠道投诉；（3）向人力资源部投诉；（4）通过公司意见箱进行投诉。
2. 员工投诉应真实、客观、具体，不得捏造、歪曲事实。
四、投诉处理流程1. 接到投诉后，人力资源部应在24小时内对投诉内容进行初步审核，确认投诉事项的归属部门。
2. 归属部门应在接到投诉后3个工作日内进行调查核实，形成调查报告。
3. 调查结束后，归属部门将调查报告及处理意见提交人力资源部。
4. 人力资源部对调查报告及处理意见进行审核，如认为处理意见不妥，可要求归属部门重新进行调查。
5. 审核通过后，人力资源部将处理结果通知投诉人，并要求归属部门将处理结果进行公示。
6. 投诉人如对处理结果不服，可在接到通知之日起3个工作日内向人力资源部提出申诉。
7. 人力资源部接到申诉后，应在3个工作日内进行复查，并作出最终处理决定。
8. 最终处理决定通知投诉人，并要求归属部门执行。
五、投诉处理原则1. 公正、公平、公开原则：投诉处理过程应保证公正、公平，处理结果应公开透明。
2. 及时、高效原则：投诉处理应迅速、高效，确保投诉问题得到及时解决。
3. 保护隐私原则：在处理投诉过程中，应尊重投诉人及被投诉人的隐私。
六、责任与奖惩1. 员工有义务遵守本制度，如实反映问题，不得捏造、歪曲事实。
2. 归属部门及人力资源部应认真履行职责，确保投诉处理工作顺利进行。
3. 对违反本制度的行为，公司将依法依规进行处罚；对积极提出合理化建议，为公司发展作出贡献的员工，公司将给予奖励。
七、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
员工举报与投诉处理结果通知流程
员工举报与投诉处理结果通知流程尊敬的全体员工：根据公司的举报与投诉处理制度，我们非常重视每一位员工的意见和反馈。
在公司内部，我们鼓励员工们积极向上级或相关部门举报或投诉任何违法、不道德或不合规的行为。
举报和投诉对于公司的良好运作和繁荣至关重要，能够促进透明度、公正性和道德行为。
为了确保举报与投诉的处理更加有序和有效，特此通告以下员工举报与投诉处理结果通知流程：1. 收到举报与投诉员工在发现任何违法、不道德或不合规的行为后，可通过公司内部举报渠道向上级或相关部门提出举报或投诉。
所有举报与投诉应以书面形式提交，并附上相关证据或者细节，以便调查确实与否。
2. 举报与投诉处理团队公司将组建一支专门的举报与投诉处理团队，由内部的高层管理人员和法律顾问组成。
该团队将负责审核、调查和处理所有举报与投诉，并确保处理过程的公正、严谨和保密。
3. 举报与投诉调查在收到举报或投诉后，处理团队将立即展开调查。
调查过程将包括收集证据、采访相关当事人、审查文件和记录以及进行必要的分析。
调查时间将根据具体情况而定，但会尽快完成。
4. 处理结果通知一旦调查工作完成，处理团队将根据调查结果作出决策，并将结果通知举报人或投诉者。
结果通知将以书面形式或面谈的方式进行，取决于具体情况和当事人的要求。
处理结果将保证客观、公正并符合公司政策和法律法规。
5. 保密和不报复原则公司将会严格遵守保密原则，对举报人或投诉者的身份和信息进行保护。
我们鼓励员工放心举报和投诉，以促进公司内部问题的解决。
同时，公司将对任何报复行为采取零容忍的态度，并当即采取必要的纠正措施。
6. 文件和记录的保留公司将妥善保管和保留所有与举报和投诉相关的文件和记录。
这些文件和记录将作为公司的内部资料，并严格限制其访问权限，以保证信息的安全性和保密性。
我们相信，通过建立健全的举报与投诉处理流程，能够建立一个公平、透明且和谐的工作环境。
我们承诺将认真对待每一起举报与投诉，并及时采取相应的措施，以确保公司的长期发展和员工的福祉。
如何有效地处理员工的投诉和举报
如何有效地处理员工的投诉和举报在现代企业管理中，处理员工的投诉和举报是一项重要的工作。
一个健康、和谐的工作环境对于企业内部的发展至关重要。
有效地处理员工的投诉和举报，不仅能维护员工的权益和工作积极性，还能提升企业的形象和竞争力。
本文将从建立有效的投诉和举报机制、保护员工的权益、正确处理投诉和举报等方面，探讨如何有效地处理员工的投诉和举报。
一、建立有效的投诉和举报机制建立一个健全的投诉和举报机制是有效处理员工投诉和举报的基础。
企业应该制定明确的投诉和举报渠道，为员工提供多样化的投诉和举报方式，例如设立专门的投诉电话、电子邮件和匿名信箱等。
同时，企业还应设立专门的投诉和举报处理团队，负责接收、调查和解决员工的投诉和举报。
团队成员应接受专业的培训，具备良好的沟通和调解能力。
二、保护员工的权益在处理员工的投诉和举报过程中，保护员工的权益至关重要。
企业应确保员工的投诉和举报信息的保密性，避免信息泄露引发不必要的纠纷和矛盾。
同时，企业还应确保员工在投诉和举报后不会遭受任何不公正的对待或报复。
对于给予投诉和举报者适当的奖励和支持，以及对涉嫌违规行为的人员进行调查和处理，是维护员工权益的重要措施。
三、正确处理投诉和举报在处理员工的投诉和举报时，企业应采取科学、公正、公平的态度，并依据相关法律法规进行处理。
在接到投诉和举报后，企业应及时展开调查，并详细记录相关事实和情况。
对于属实的投诉和举报，企业应及时采取必要的纠正措施，并对造成的影响承担责任。
对于不属实的投诉和举报，企业要正确处理，避免给员工和企业带来不必要的损失。
四、加强内部沟通与培训加强内部沟通与培训对于处理员工投诉和举报起到至关重要的作用。
企业应定期组织相关培训和讲座，提高员工对投诉和举报机制的认知和理解。
同时，建立健全的内部沟通机制，加强与员工之间的沟通和互动。
通过定期集会、定期反馈等方式，促进员工对企业的信任和对投诉和举报机制的认可，从而增加员工积极参与投诉和举报的意愿。
员工投诉举报管理制度范本
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护企业和谐稳定，提高企业内部管理水平和员工满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工、实习生等。
第三条公司鼓励员工积极提出合理化建议和投诉举报，对举报有功者给予奖励。
第二章投诉举报内容第四条员工投诉举报的内容包括但不限于以下方面：1. 工作环境：工作场所的安全、卫生、噪音、照明等；2. 工作条件：加班、休息、休假、薪酬福利、社会保险等；3. 管理制度：规章制度、工作流程、考核标准等；4. 职业发展：晋升、培训、岗位调整等；5. 领导行为：违法乱纪、滥用职权、侵犯员工权益等；6. 其他损害公司、部门或员工个人利益的行为。
第三章投诉举报途径第五条员工可通过以下途径进行投诉举报：1. 向直属上级或人力资源部提出；2. 通过企业内部投诉举报邮箱、热线电话等渠道；3. 向公司监察部门或相关部门反映；4. 通过政府有关部门或劳动仲裁委员会进行投诉举报。
第六条投诉举报人应提供真实、准确的信息，包括时间、地点、人物、事件等。
第四章投诉举报处理第七条公司设立专门的投诉举报处理机构，负责接收、调查、处理投诉举报事项。
第八条投诉举报处理机构接到投诉举报后，应及时进行调查核实，并在规定时间内给予答复。
第九条对投诉举报事项，公司应采取以下措施：1. 对查实的违法行为，依法依规进行处理；2. 对不合理的工作环境、工作条件等问题，督促相关部门进行整改；3. 对投诉举报人进行保密，不得泄露其个人信息；4. 对举报有功者给予奖励。
第五章奖励与惩罚第十条对举报有功者，公司给予以下奖励：1. 财务奖励：根据举报事项的严重程度和贡献大小，给予一定的现金奖励；2. 荣誉奖励：给予通报表扬、荣誉证书等。
第十一条对恶意举报、捏造事实、诬告陷害他人者，公司依法依规进行处理，包括但不限于警告、记过、解除劳动合同等。
第六章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
372员工申诉及合理化建议管理办法1
员工申诉及合理化建议管理办法1. 目的为保护员工合法权益，激励员工更好地为公司服务，建立正常的申诉沟通秩序，及时发现和处理隐患问题以维护企业整体利益。
鼓励员工发挥自身的智慧和经验，对企业的经营管理提供合理化建议，改善企业管理水平，特制定本办法。
2. 适用范围适用于公司所有员工提出的投诉请求或改进日常工作的建议，经核实后确有其事或实际应用后有显著效益的行为。
3. 职责3.1. 为保证本制度有效执行，特成立员工申诉及合理化建议管理小组负责合理化建议的总体评审、采纳、实施、鉴定、奖励等工作。
3.2. 人员构成及职责3.2.1. 组长：总经理(1) 负责审核合理化建议成果；(2) 负责审批合理化建议奖励等级；(3) 负责监督整个公司员工申诉处理的公正性；(4) 负责员工申诉的最终评判。
3.2.2. 副组长：各位分管副总负责其分管部门员工的第二级申诉处理及合理化建议实施管理的鉴定工作3.2.3. 组员：各部门负责人(1) 负责为公司合理化建议提出课题；(2) 负责部门员工申诉的登记、处理；(3) 负责合理化建议的征集、提报、回复、专项活动组织等工作。
3.2.4. 组员：行政及人力资源部负责人(1) 负责合理化建议的登记、存档、监督、定级、宣传等工作；(2) 负责员工的激励汇总、兑现等工作；(3) 负责部门员工申诉的登记、处理；4. 内容4.1. 员工申诉的内容范围要求4.1.1. 员工申诉只有在以下情况下是合法的。
(1) 举报对象有违反《员工职务行为准则》行为的；(2) 举报对象有违反公司其他管理规定行为的；(3) 上级滥用职权，对申诉者有重大不公正行为的；(4) 上级违章指挥会造成严重事故隐患的；(5) 企业行政处分侵犯职工合法权益的；(6) 其他不合理行为的。
4.1.2. 员工对上述情况的申诉既是权利也是义务。
4.2. 员工申诉流程4.2.1. 员工提出申诉(1) 员工申诉应以数据、凭证等书面形式提出，有两条路径：其一，按照部门负责人——分管副总——总经理的层级逐级申诉；其二，匿名或联名的书面材料通过总经理信箱提出。
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9~10分
需付出极大努力
9~10分
有大幅改善效果
41~50分
创意甚佳
13~16分
需部分修改
7~8分
甚为努力
7~8分
有明显改善效果
31~40分
有相当创意
9~12分
需相当程度修改
5~6分
相当努力
5~6分
有部分改善效果
21~30分
有新意
5~8分
需大幅修改
3~4分
少许努力
3~4分
改善效果轻微
≤20分
3.3 管理部
3.3.1对各单位主管未能及时解决或不满意的投诉问题进行处理.
3.3.2对员工的建议书初步判断整理并参与建议的审议工作.
3.4 总经理
3.4.1对各类投诉中的问题进行最终裁决.
3.4.2主持员工合理建议的审议工作.
作业内容:
4.1投诉分类
4.1.1对他人损坏公司利益行为的投诉（故意涂改公司文件或损毁公司设备
(4)对于公司流程、程序、质量记录等，提供改善意见，具有降低成本、简化作业、提高工作效率的功效者.
(5)对于公司未来经营的研究发展等事项，提出研究报告，具有采纳价值或效果者.
(6)其他有利于改善公司的建议者.
4.7.2建议案经相关部门或总经理主持会议审定后认为可以采纳并施行于本公司者，应由管理部于审定后三日内，以书面形式详细注明建议人姓名、建议案内容及该建议案施行后对公司的可能贡献、核定奖金数额与理由，连同各审定人员的评核意见，一并报请总经理核定.
4.1.3员工关系类投诉（故意挑拨员工之间关系；对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复.）
4.1.4对上级工作决策类投诉（上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；上级有出卖、泄密等危害企业行为；上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；上级违章指挥会造成严重事故隐患；上级对其行政处分侵犯职工合法权益；其他严重不合理行为.）
第3页，共5页上海XX电动车制造有限公司天津分公司
有效建议后送建议书至相关部门审议。如因情况复杂，可以由总经理主持安排与该建议内容有关的人员和部门共同评议，除因建议情况复杂可以延长至30天外，一般于收件日起15天内完成审议工作.
4.6.6员工建议的最后审议结果，应由人力资源课通知建议人，员工所提建议不论采纳与否均应由管理部负责归档.
4.6.2员工填写的建议书内应列的主要项目如下：
(1)建议事由：简要说明建议改进的具体事项.
(2)原有不足：详细说明在建议未提出前，原有情形不妥之处等意见.
(3)改进意见或办法：详细说明建议改善的具体办法，包括方法、程序、及步骤等项.
(4)预期效果：应详细说明该建议经采纳后，可能获致的成效，包括提高效率、简化作业、增加销售额、创造利润或节省开支等项目.
4.5.5投诉处理人将相关投诉处理工作资料和报告备案，提交公司人力资源部入档；
4.5.6 由公司稽核人员追踪监督投诉的处理情况，在规定时限内投诉没有得到妥善解决的追究受理人责任，并有权将投诉交予更高级别的投诉受理人受理.
4.6员工合理化建议提交、处理程序
4.6.1本公司各级员工对本公司的经营，不论在业务上或管理上，如有改进或改革意见，均可以填写《员工合理化建议书》向管理部发送建议书，将拟建议事项内容详细说明，必要时应附有图纸、计算数据资料等.
制定日期
第一次修改
第二次修改
第三次修改
第四次修改
第五次修改
第1页，共5页上海XX电动车制造有限公司天津分公司
物资的；在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；其他损坏公司利益的行为.）
4.1.2对员工自身权益造成影响的投诉（在工作过程中受到强制劳动；在工作过程中受到歧视；在工作过程中受到骚扰、虐待或体罚；工资和福利与公司规定不符；对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）.）
IE部管理部
第5页，共5页上海XX电动车制造有限公司天津分公司
4.1.5对他人违反公司其他现行管理制度或国家法律法规的投诉.
4.2投诉原则
4.2.1投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实.
4.3投诉方式
4.3.1投诉人可采取实名或匿名方式进行投诉。根据附表一采用电话、信函（包括手机短信）、面谈、传真、电子邮件等方式选择向本部门部长、管理部或者总经办进行投诉.
级别
1
2
3
4
5
6
7
8
得分
≥91
81~90
71~80
61~70
51~60
41~50
31~40
≤30
金额(元)
300
200
140
80
30
20
10
0
评审标准见下表：
贡献度
（利润、费用、质量、效率）
创意度
（独创精神）
可行性
（内容的可行程度）
努力度
（经研究思考程度）
突破性改善效果
51~60分
创意非凡
17~20分
范围：上海XX电动车制造有限公司天津分公司.
权责：
3.1公司全体员工
3.1.1向公司反映投诉问题并配合公司处理相关投诉.
3.1.2积极响应公司号召，通过建议书的形式向公司提出具有建设性的建议.
3.2 各单位主管
3.2.1对本部门员工各类投诉问题进行处理，配合管理部执行投诉处理仲裁
办法.
3.2.2 鼓励本部门员工向公司提出建议并参与涉及到本部门建议的审议工作.
(4)同一建议事项经他人提出并已获得奖励的.
4.7.5公司各部门如有任何问题或困难，需求解决或改进时，经呈请总经理核准后可以公开向员工征求意见，所得建议的审议与奖励，可以参照本办法办理，奖励与评审标准依照附表二.
第4页，共5页上海XX电动车制造有限公司天津分公司
第五条
第六条
第七条
第八条
附表二
奖励等级见下表：
4.6.7由公司稽核人员跟踪监督员工合理化建议的处理进程.
4.7员工合理化建议奖励评定
4.7.1本公司员工所提建议，具有下列情事之一者，应予奖励：
(1)对于公司组织结构提出调整意见，能收到精简或强化组织功能效果者
(2)对于公司销售或物流服务，提出具体改进方案，具有重大价值或增加收益者.
(3)对于公司各项规章、制度、办法提供具体改善建议，提高效果者.
附表一
被投诉者
受理人
非主管员工
被投诉者部门主管/分管副总 /管理部
非管理部部门主管
分管副总/管理部
பைடு நூலகம்分管副总
管理部
管理部部门主管
总经办
4.4投诉受理原则
4.4.1 本部门主管可以受理本部门范围内的员工投诉并做出仲裁，如果超出本部门权限范围，由管理部受理.
4.4.2投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合.凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密.
4.7.3如建议是由二人以上共同提出者，其所得的奖金，按人数平均发放
4.7.4有下列各情形之一者，不给予奖励：
(1)各级主管人员对其本身职责范围内所作的建议.
(2)被指派从事专门研究工作而提出与该工作有关的建议方案的.
(3)由主管安排从事业务、管理的改进或工作方法、程序、报表的改善或简化等建议方案的.
标准书
核准
审核
制定
类别
管理类
员工投诉及合理化建议处理
编号
第一条
第二条
第三条
第四条
目的：为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉与处理以及倡导员工参与公司管理；鼓励员工结合平时岗位工作经验、心得体会，对公司的管理、经营等提出建设性改善意见；公司号召全体员工解放思想、开拓思路，为公司的发展献计献策，提出合理化建议，以此提高经营绩效，特制定本办法.
4.6.3建议书填写完后，应以电子邮件或面递方式，送交管理部人力资源课.
4.6.4建议书内容如偏颇于批评，或无具体的改进或改革实施办法，或不具真实姓名者，人力资源课可以以内容不全为由，不予交付审议，其有真实姓名者，由人力资源课据实委婉说明理由，将原件退还建议人.
4.6.5人力资源课收到建议书后，根据4.6.2要求判断并进行整理，确定为
4.4.3投诉受理人受理员工投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉
第2页，共5页上海XX电动车制造有限公司天津分公司
人服从调解则必须履行.
4.4.4 投诉受理人选择遵循涉嫌回避原则，跟本次投诉相关的人员不得担任本次投诉的受理人.
4.5投诉处理程序
无新意
≤4分
几乎需全部修改
≤2分
几乎凭直觉
≤2分
相关标准：
5.1《奖惩条例》相关附件：
6.1《投诉案件调查报告》
6.2《员工合理化建议书》
本规定呈总经理核准后颁布实施，修改时亦同。
分发部门：
总经理室总务部资材部财务部销售管理部
售后管理部技术副总室品技部开发部K3信息部制造副总室生管部物流部品保部组装部
4.5.1投诉受理人在接收到相关投诉后，需在三工作日内根据具体情况判断是否上报.
4.5.2根据投诉内容受理人应确定工作项目，三日内开展相关调查工作；若非立项投诉，则需在接受投诉确定受理三日内开展事项调查.
4.5.3受理人对投诉调查工作需要出具调查报告，上报公司领导审批.
4.5.4公司领导或相关部门负责人审批完毕后，投诉受理人应在三工作日内相关投诉处理结果反馈于投诉人，并监督有关部门执行其处理工作.