员工投诉、意见处理流程图
12333 自助语音4 号键劳动维权问题流程图 - 深圳市人力资源和社会保障局
用人单位未按照规定为员工缴纳养老保险费时，员工如何维护自己的权利？请按 5 重听请按#号键，返回上层请按*号键
请按 5 人工服务请按 0,重听请按#号键号键，返回上层请按*号键
劳动报酬与福 利、劳动仲裁等 问题请按 2
本月热点问题 请按 3
市
民
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打来
1 2 3
电 欢
劳动维权ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
迎 问题请按 4
语
3
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热
线
人力资源服务
请按 1
劳动监察问题请 按3
公司随意对员工进行罚款，是否违反了劳动法的规定？请按 1
单位发放的工资已经低于市政府公布的最低工资标准，如何维权？请按 2 单位不缴纳欠薪保障金，将承担哪些法律责任？请按 3 用人单位未向劳动者发放高温津贴，劳动者是否可以向人力资源保障行政部门投诉？请按 4 用人单位依法破产、解散或者被撤销进行清算时，拖欠员工的工资应如何支付？请按 5 什么情况下，员工可以向劳动行政部门提出欠薪垫付申请？请按 6 用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可否向人民法院申请支付令？请按 7 仲裁庭是否可以要求用人单位提供劳动者无法提供由用人单位掌握管理的与仲裁请求有关的证据?请按 8 用人单位为员工缴纳社保费用时，申报的工资总额低于员工实际的工资，可以申请仲裁维权吗？请按 9
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社会保障 服务请按 2
工伤保险问题请 按4
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用人单位未参加工伤保险，职工发生工伤后能否申请工伤认定？请按 1 什么情况下可以认定或视同为工伤？请按 2 用人单位没有为职工参加工伤保险，职工的工伤待遇该由谁支付？请按 3 职工被借调期间受到工伤事故伤害的，应由谁承担法律责任？请按 4 用人单位未在规定时限内提出工伤认定申请的，建筑业职工可否提出申请?在此期间发生的相关待遇如何处理？请按 5 未参加工伤保险的建设项目所使用的建筑业职工，工伤保险待遇由谁承担？请按 6 用人单位瞒报工伤员工的工资如何处理？请按 7 失业期间发现职业病由谁负责？请按 8
投诉流程及操作规范
投诉流程及操作规范第一条投诉受理（一）各通道投诉受理根据投诉来源通道的不同，受理方式也有所区别：1．95511受理（1）95511坐席是电话投诉、网络投诉（客户通过微博、官方网站、自主查询平台留言等）受理的主体，在受理过程要准确记录客户来电、留言内容，按照投诉定义识别客户来电、留言是否为投诉，允许协同记入投诉，但不可逆。
咨询件在线解答处理后客户认可的记录化解件，客户诉求解决后仍有质疑的允许记入投诉。
（2）95511坐席应选择正确的一、二、三级投诉原因分类目录，第四级投诉原因目录由投诉处理端在严谨的事实依据基础上进行核实确定。
（3）单通电话如果涉及多个投诉原因，坐席应判断客户投诉的最根本原因，记录为一宗投诉。
并将投诉流转至导致投诉产生的根本原因所对应的主要对应责任机构或部门。
（4）机构已给出明确意见但未联系客户处理，或者联系客户未处理好的，在线纠缠电话中心达十五分钟以上的，电话中心坐席可在线转接机构相应处理人求助。
2．总部受理（1）总部客服运营管理部是总部来访投诉、来信投诉、各监管部门投诉受理的主体，客服运营管理部的投诉管理岗为第一受理人。
（2）客户来访、来信投诉，由机构投诉管理岗接待并录入产险投诉管理系统，投诉管理岗跟踪处理经过，并将处理结果电话或邮件告知被投诉人，并邮件抄送相关部门经理，重大投诉要邮件抄送至分管总。
（3）总部客服运营管理部接到12378保监会专线转办的信访投诉，如投诉内容涉及违规，在接到该转办件之日起3个工作日内上报集团稽核部，由稽核部统一处理。
总部客服运营管理部接到的投诉内容不涉及违规的12378保监会转办的信访投诉件，客服运营管理部投诉管理岗一个工作日在新一代咨诉系统中完成受理。
3．机构受理（1）机构客服运营管理部是分公司来访投诉、来信投诉、各监管部门投诉受理的主体，客服运营管理部的投诉管理岗为第一受理人。
（2）客户来电、来访投诉，由机构投诉管理岗接待并录入产险投诉管理系统，投诉管理岗跟踪处理经过，并将处理结果电话或邮件告知被投诉人，并邮件抄送相关部门经理，重大投诉要邮件抄送至分管总。
物业处理投诉流程-(附流程图)
顾客(业主)投诉处理服务流程一、视觉感受1、办公环境整洁璀璨；2、服务人员笑容真诚；3、服务人员礼仪规范；4 、服务人员水平专业。
二、听觉感受1、办公环境不嘈杂；2、服务人员声音温和；3 、服务人员用语规范。
三、嗅觉感受1、办公环境气味清新；2 、服务人员身上无异味。
四、心理感受1、办公环境良好有愉悦感；2、主动接待有被重视感；3、语言、姿式礼貌规范有被尊重感；4、服务人员面带笑容有亲切感；5、服务人员声音温和有轻松感；6 、服务人员业务精通有信任感。
来访投诉是指顾客认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或者利益，或者因非本单位能力范围内解决的问题，顾客单方面认为由管理处处理，而没有满足其需求而当面向服务人员提出的意见。
这就要求接待人员在接待过程中认真对待、快速反应、及时反馈消除顾客对我们工作的误解，重新与顾客建立信任和谐的顾客关系。
A 普通顾客1、客服中心及办公室人员依照《客服中心来访接待流程》进行热情接待(工作贴士B1)；2、服务人员在接待中与顾客的距离约为1 米摆布，态度诚恳，真诚地看着对方的眼睛，不要有不耐烦的表情浮现，并耐心倾听顾客投诉情况，不轻易打断顾客(工作贴士B2)，待其将情况说明后，再与其沟通；3、待投诉者讲完后，要进一步问清有关情况(违纪贴士D1)。
4、对于顾客不清晰、不理解的问题，首先向顾客说明实际情况，争取顾客的谅解，以免造成误解。
场景一：受理人现场向顾客解释处理就能关闭的投诉(略)B 情绪激动顾客：是指在投诉过程中脾气相对急躁、情绪较为激动的顾客。
对待此类型的顾客服务人员要以包容的心态，认真对待他们的投诉。
现场当班员工的表情、行为和语言：1、接待情绪较激动顾客时，服务人员调整与对方的距离约为1.5 米摆布，态度诚恳，真诚地看着对方的眼睛，不要有愤怒的表情浮现。
2、耐心等待其情绪稍缓，再与其沟通，如“先生／小姐您好，我们理解您的感受，请用理性的行为处理事情”。
客户投诉处理流程图
客户投诉处理流程图在商业运营中，客户投诉是不可避免的一部分。
处理客户投诉的方式和流程对于维护客户关系和提升企业形象至关重要。
本文将介绍一个完整的客户投诉处理流程图，以帮助企业有效处理客户投诉并取得良好的结果。
1. 接收投诉- 客户通过电话、邮件、社交媒体或面对面等渠道向企业提出投诉。
- 客服人员在接到投诉后，应尽快记录投诉内容，并向客户确认相关信息。
2. 分类投诉- 客服人员根据投诉内容的性质将投诉进行分类，如产品质量问题、服务不满意等。
- 对于复杂的投诉，可以设立专门的投诉处理小组，由专业人员进行处理。
3. 调查核实- 客服人员或投诉处理小组对投诉内容进行详细的调查和核实。
- 收集相关证据，如订单记录、通信记录等，以便后续处理和解决。
4. 解决问题- 根据调查结果，客服人员或投诉处理小组与客户协商解决方案。
- 尽可能提供合理的解决方案，如退款、更换产品、提供补偿等。
- 在解决问题的过程中，要与客户保持良好的沟通，尽量避免进一步激化矛盾。
5. 反馈处理结果- 客服人员或投诉处理小组向客户反馈处理结果。
- 在反馈中表达对客户投诉的重视和歉意，并感谢客户的反馈和耐心等待。
6. 记录和分析- 将客户投诉的处理过程和结果进行记录。
- 分析投诉的原因和频率，以便改进产品和服务质量，减少类似问题的发生。
7. 持续改进- 针对客户投诉中发现的问题，企业应及时采取措施进行改进。
- 建立持续改进机制，加强内部沟通和培训，提升员工的服务意识和专业水平。
通过以上流程图，企业可以更加有序地处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
同时，积极处理客户投诉也有助于减少负面口碑对企业的影响，树立良好的企业形象。
值得注意的是，每个企业的客户投诉处理流程可能会有所差异，可以根据实际情况进行调整和优化。
关键是要确保投诉处理流程的透明性、高效性和公正性，以满足客户的需求并维护企业的声誉。
电信客户投诉建议服务业务流程图
41
用户满意 度调查
回单 43
派 单
电信各 分公司 服务部
门
T3
4、用户满意度调查员投诉服务作业流程图
43
派单超预警
Y
时限〔T1〕？
预警
是否 Y 回单？
催单〔告警〕
N
向用户解释
各分公司电 信服务部门
45 44 41 42
调查用户满意度
N 用户满意？
Y 记录用户 相关信息
资料整理 A6
52
是否为我 方原因？
Y
调查是否为客 服中心责任？
Y 记录
T2
N 向用户耐心解释
N
用户满意？ Y
N 经理热线
二次派单
记录
追究相关人员责任 A10
31 T1：回单时限的80% T2：当天 T3：半个工作日
5、资料管理员投诉/建议服务作业流程图
51
用户建议
A1、A2、A3、A4 受理的用户投诉
52
A5调查结果
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。23:52:4623:52:4623:526/15/2023 11:52:46 PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。23.6.1523:52:4623:52Jun-2315-Jun-23
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。。23:52:4623:52:4623:52Thursday, June 15, 2023
电信分公司 省电信公司市场经营部 经营服
用户反映与调查
查看满
员调查结果不一致 意度结果
调查是否为 我方原因？
Y
N 向用户 说明原因
客户投诉管理流程图模板
客户投诉管理流程图模板投诉是客户对产品、服务或公司运营中的问题表示不满或不满意的方式。
一个良好的客户投诉管理流程可以帮助企业及时解决问题、提高客户满意度并保护企业的声誉。
以下是一个客户投诉管理流程图模板，通过图表形式展示了客户投诉的整个处理过程。
流程图模板[在此插入自绘的客户投诉管理流程图]1. 客户投诉提交阶段在这一阶段，客户可以通过多种途径提交投诉，如电话、电子邮件、在线反馈表等。
下面是投诉提交的几个步骤：1.1 收到投诉：接待员或客户服务代表收到客户投诉并记录相关信息。
1.2 确认投诉：核实投诉的内容和相关细节，并与客户确认。
1.3 分类投诉：将投诉分类，如产品质量问题、售后服务不满意等。
2. 投诉处理阶段在这一阶段，企业需要了解客户投诉的具体内容，采取适当的措施来解决问题，并确保客户满意。
以下是投诉处理的几个步骤：2.1 调查问题：通过与相关部门合作，调查客户投诉所指向的问题，并了解原因。
2.2 解决方案：制定解决方案，并与客户沟通确认。
2.3 执行解决方案：按照解决方案的要求进行行动，以解决客户投诉。
2.4 反馈客户：向客户提供问题解决的进展情况，并确保客户对解决方案满意。
3. 投诉跟进阶段在这一阶段，企业需要确认解决方案的有效性，并采取适当的措施来预防类似问题的再次发生。
以下是投诉跟进的几个步骤：3.1 解决方案确认：与客户确认解决方案的有效性，并征得他们的反馈。
3.2 整改措施：如果问题是由内部操作问题引起的，需要采取纠正措施，以避免类似问题再次发生。
3.3 数据记录：将投诉的相关数据记录下来，以便今后进行分析和改进。
3.4 报告管理层：向管理层报告投诉的内容、处理过程和结果，并提出改进建议。
4. 投诉闭环阶段在这一阶段，企业需要确保客户满意度得到维护，并关注任何潜在的客户投诉。
以下是投诉闭环的几个步骤：4.1 客户满意度调查：向客户发送反馈调查问卷，了解他们对解决方案的满意度。
4.2 关注潜在问题：对可能引起客户投诉的问题进行监测和跟踪。
企业员工反馈机制
2017企业员工反馈机制第一章合理化建议及员工投诉管理制度一、目的鼓励公司员工以工作角度出发，积极、认真、负责的反馈有效信息，增进管理者与员工之间的交流和沟通，增强内部活力，推动管理创新，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，以达到开源节流、促进绩效，树立全员持续改进的意识；同时保证公司的一切业务工作流程能在规范、有序的轨道上进行。
二、合理化建议范围1、以下范围的建议是可接受和鼓励的1）改善企业经营环境，提升经营管理水平方面的建议；2）增强自主创新能力和核心竞争力，提高附加值方面的建议；3）新产品开发、营销、市场开拓方面的建议；4）加强质量管理，提升产品质量、提高企业形象方面的建议；5）提高员工队伍整体素质，开发企业人力资源方面的建议；6）激发调动员工积极性和创造性，为企业持续健康发展贡献力量方面的建议；7）有利于安全生产、节能减排、降低成本和各种消耗的建议；8）改进现用服务流程缺陷、提升服务质量方面的建议；9）其它有利于公司发展，提高效率的合理化建议。
2、以下范围的建议是不予受理的1）夸夸其谈、无实质内容，纯为个人想象的；2）为完成合理化建议的任务而无新意的；3）公认的事实或正在改善的；4）已被采用过或之前已有的重复建议；5）在正常工作渠道被指令执行的；6）非建设性的批评意见；7）关于人事任免方面的建议；8）对于薪酬福利方面的建议；10）涉及人身攻击，针对个人及私生活的的建议。
三、员工投诉范围1、允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：1）不合理的工作布置、要求，认为现有岗位不能发挥个人业务技术特长的；2）不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；3）对公司现有的规章、规定、制度有异议的；4）不满所在部门给予的处罚或奖励的；5）公司任何个人或部门的违规或非法行为，使公司、部门或员工的正当利益受到损害；6）上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；7）上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；8）不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；9）威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害无论来自上级、同事或下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；10）个人隐私、个人爱好等受到侵害；11）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。
(详尽版)客户投诉处理流程
(详尽版)客户投诉处理流程1. 引言客户投诉是企业日常经营中难免遇到的问题之一。
为了能够高效、公正地处理客户投诉，建立一个明确的投诉处理流程是必要的。
本文档旨在详细描述一个简单且无法律复杂性的客户投诉处理流程。
2. 客户投诉的接收- 当客户有投诉时，企业应设立明确的投诉接收渠道，例如电话热线、电子邮件等。
- 接收投诉的员工应接受专门的培训，了解如何妥善处理客户投诉并保持专业和友好的态度。
3. 投诉登记- 接收投诉的员工应将客户的投诉详细记录下来，包括投诉的内容、时间、地点等重要信息。
- 投诉登记表应具备简洁明了、易于使用的特点。
4. 投诉分类和优先级评估- 投诉应根据内容进行分类，例如产品质量问题、服务态度等。
- 对不同分类的投诉进行优先级评估，以便更好地分配资源和处理投诉。
5. 调查和证据收集- 对于投诉内容需要进一步调查的，应指派专人负责调查并收集相关证据。
- 调查过程中应确保公正、客观，并遵守相关法律法规。
6. 投诉处理与解决- 根据调查结果，制定解决方案并与客户沟通。
- 解决方案应尽可能满足客户的合理需求，并确保公平、公正。
- 处理过程中，应及时向客户反馈进展情况，并保持积极的沟通。
7. 投诉记录和统计分析- 对每一起投诉进行记录，并建立投诉数据库。
- 定期进行统计分析，了解投诉情况的趋势和原因，并提出改进措施。
8. 投诉处理流程的改进- 定期评估投诉处理流程的效果，并根据反馈意见进行改进。
- 不断提升员工的投诉处理能力，以提高客户满意度。
9. 总结建立一个简单且无法律复杂性的客户投诉处理流程对于企业来说至关重要。
通过明确的流程，能够更加高效地处理客户投诉，并提升客户满意度。
同时，企业还应不断完善投诉处理流程，以适应市场变化和客户需求的变化。
投诉处理标准规范流程表
投诉处理标准规范流程表Dealing with complaints is an important aspect of any business or organization. When a customer expresses dissatisfaction with a product or service, it is essential to handle the situation in a professional and efficient manner. Having a standardized process in place for handling complaints can help ensure that all issues are addressed promptly and effectively.处理投诉是任何企业或组织的重要方面。
当客户对产品或服务表示不满意时，必须以专业和高效的方式处理这种情况。
建立一个处理投诉的标准流程可以确保及时有效地解决所有问题。
One key aspect of a standardized complaint handling process is setting clear guidelines for how complaints should be received and documented. This can include establishing dedicated channels for customers to submit complaints, such as a customer service hotlineor email address. It is important to ensure that all complaints are documented accurately, including details such as the nature of the complaint, the customer's contact information, and any relevant supporting documentation.标准化的投诉处理流程的一个关键方面是制定清晰的指导方针，规定接收和记录投诉的方式。
投诉专员的服务流程
投诉专员的服务流程As a complaints commissioner, the service process typically involves several key steps to address and resolve customer complaints. 作为投诉专员，服务流程通常涉及几个关键步骤，以解决客户投诉。
First and foremost, when a customer submits a complaint, the complaints commissioner must ensure that the complaint is recorded accurately and completely. 首先，当客户提交投诉时，投诉专员必须确保投诉被准确完整地记录下来。
The next step typically involves investigating the complaint to gather all relevant details and information. This may require interviewing the customer, reviewing any relevant documentation or records, and potentially speaking with any employees or individuals involved in the situation. 接下来的步骤通常涉及调查投诉以收集所有相关的细节和信息。
这可能需要采访客户，审查任何相关的文件或记录，并有可能与涉及情况的任何员工或个人交谈。
Once the investigation is complete, the complaints commissioner must review the findings and determine the appropriate course ofaction to resolve the complaint. This may involve taking corrective action, providing compensation or refunds, or implementing changes to prevent similar complaints in the future. 一旦调查完成，投诉专员必须审查调查结果，并确定解决投诉的适当行动。
内部信息的收集,处理,传递流程图
信息沟通管理制度一、信息沟通制度（一）制定制度的目的为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。
（二）信息管理的原则1.及时性（1）信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。
（2）信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。
2.真实性信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。
3.适用性信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。
（1）收集阶段。
信息必须完整。
（2）加工阶段。
必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。
（3）传输阶段。
必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。
（4）存贮方面。
应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。
4.经济信息的处理必须考虑经济和社会效益（1）要求以最低的费用获得更多的信息。
（2）要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。
（三）信息收集的原则1.信息源开发要广。
要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。
2.信息流行的分析要加强。
信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。
要把握住信息流向，及时收集信息。
对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。
3.信息量值的区分要准确。
应将量值大的信息作为收集的重点。
4.信息收集的主动性要增强。
收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。
（四）信息收集的具体流程1.制定计划。
信息收集之前，根据所需信息的内容、范围和时限作出明确安排步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定；2.信息收集。
信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择性地收集信息；3.信息识别。
针对收集的信息，选取真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作；4.信息检验。
对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。
■■内部信息的收集内\外部信息收集流程公司内部信息： 公司基本背景信息，公司服务对象，具体项目情况，每月经营业绩汇总表，预算执行情况分析表，季度财务报表，公司年报，客户的财务信息，各部门信息简报和信息专题分析报告，特别的战略研究报告 原始信息汇总每季对原始信息进行质量评估，将评估表反馈给收集部门原始信息收集评估表根据评估表意见重新收集信息并改进收集方法通过上网查询、调查访谈以及特殊渠道收集客户的基本情况，财务状况等原始信息 必要时抄送相关部门，听取反馈意见对汇总表提出反馈意见，送投融资信息部提出指导性建议并研究信息对战略发展的影响经筛选提炼资料汇总表各部门收集整理确问题填写反馈报告交管理者代表审核制度处理与解决方案三、内部信息的处理（一）正常信息的处理：各部门根据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息（如工作计划、业务方案、通知公告、法律法规、规章制度、工作方针及完成情况、跟踪和监控记录、内部审核与管理报告以及公司正常运行时的其它记录等）。
员工处罚流程图
提交上级主管评审
提交上级主管评审 存 在 异 议
《人事事务通知 函》
执行处罚
是否通过
是
执行处罚
编制部门：
编制人：
编制日期：
员工处罚流程
编号： 表单 工作流程 备注
异常发生
《员工异常情况说 明》 《员工处罚单》
部门处理意见
请部门提供： 1.员工异常情况说明（请员工签字 确认） 2.员工处罚单（请在签核完成前， 务必不要通知员工结果）
人力资源部与员工 面谈
人力资源部处理建 议
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
存在分歧 部门意见
达成一致
附：事故情况说明及处罚意见 （人力资源部起草，部门经理与人 事经理确认
12333自助语音劳动维权问题流程图
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用人单位未按规定缴交医疗保险费的，在此期间员工发生的医疗费用由谁承担？请按 1 生育津贴应如何发放？请按 2
医疗保险及社保 征收问题请按 5
单位申请的生育津贴金额标准与员工工资标准不一致的，是否需要补足差额给员工？请按 3 员工到社保局投诉单位应提交什么资料？请按 4 用人单位未按照规定为员工缴纳养老保险费时，员工如何维护自己的权利？请按 5 重听请按#号键，返回上层请按*号键
劳动关系及劳动 标准问题请按 1
重听请按#号键，返回上层请按*号键
公司随意对员工进行罚款，是否违反了劳动法的规定？请按 1 单位发放的工资已经低于市政府公布的最低工资标准，如何维权？请按 2
劳动报酬与福 利、劳动仲裁等 问题请按 2 人力资源服务 请按 1
单位不缴纳欠薪保障金，将承担哪些法律责任？请按 3 用人单位未向劳动者发放高温津贴，劳动者是否可以向人力资源保障行政部门投诉？请按 4 用人单位依法破产、解散或者被撤销进行清算时，拖欠员工的工资应如何支付？请按 5 什么情况下，员工可以向劳动行政部门提出欠薪垫付申请？请按 6 用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可否向人民法院申请支付令？请按 7 仲裁庭是否可以要求用人单位提供劳动者无法提供由用人单位掌握管理的与仲裁请求有关的证据?请按 8 用人单位为员工缴纳社保费用时，申报的工资总额低于员工实际的工资，可以申请仲裁维权吗？请按 9
劳动监察问题 请按 3
发现企业存在违反劳动法律、法规的行为，可以举的、违反法律法规规定的规章制度，员工是否可以要求劳动监察部门调查？请按 6 不具备独立法人资格的分公司拖欠劳动者的工资，劳动者应该向哪个部门进行投诉？请按 7 用人单位不与员工订立书面劳动合同，员工可以要求劳动监察部门调查吗？请按 8
员工投诉举报管理规范
5.2.1.登记
5.2.1.1.行政负责记录所有举报事项，相关电子邮件、信函或面谈记录必须进行存档。电子邮件需要打印存档，信函需要存档信封和正文。
5.2.1.2.登记人员对举报事项进行记录后，总经理进行初步审查，需要调查的提出具体意见。
5.2.1.3.非实名举报，经初步审查认为是否具备调查条件的。
2.2.1.发现有违反职业道德、廉洁承諾的本公司人或事件，包含或不限于以下行为:
2.2.1.1.本公司员工向供应商收受或索要回扣、礼品或技术协助其他費用。
2.2.1.2.吃板住宿不付款(指正常工作餐以外)，向供应商索要报销费用
2.2.1.3.索要回扣、好处费、劳务费等
2.2.1.4.将介绍其家屬或亲戚到供应商公司工作作为合同交换条件
5.3.其他
5.3.1.调查部门在处理举报或投诉事件时，应坚持实事求是、保密、回避的原则。
5.3.2.对借举报或投诉之名故意捏造事实，诬告陷害他人，或以举报为名制造事端，干扰正常工作的，将依照有关规定严肃处理；构成犯罪的移送司法机关处理。
5.3.3.公司鼓励员工及时发现并举报公司中存在的不良行为，举报事项经查证属实，为公司挽回损失或对公司规范运营提供重要线索的，公司将对举报人酌情给予奖励。
2.3.1.发现在履行职责时可能发生因人利益和公司利益冲突的事件。
2.3.2.赠送或成收受第三人的财物及物品赠送及任问形式的宴请。
2.3.3.发现有其他应向公司主动申报的事情。
3.职责
3.1.职责部门：由总经理统筹回复处理员工意见
3.2.公告部门：人事部每月公告
4.名称解释：无
5.内容
5.1.投诉/建议/举证的方法
5.2.4.报告
产后恢复中心月子会所店面管理接到投诉的处理操作流程
产后恢复中心月子会所店面管理接到投诉的处理操作流程
1、对于顾客因不满意员工服务质量、处理问题的态度或方法投诉的：1.1先向顾客致以歉意。
1.2聆听顾客的不满怨言，让顾客发泄情绪，不要与其争辩。
1.3通过跟顾客交谈，找到解决问题的方法，在不损坏公司利益的前提下，让顾客满意而归。
1.4参见投诉处理流程图。
2、对于门店发生的投诉处理要进行备案，如不能当天处理的问题，要记录在工作记录本上，告之下个班次的同事，及时跟踪处理。
3、遇到处理不了的投诉时（例如：媒体曝光采访、工商检查、消协投诉等），要在第一时间让店长处理，若店长处理不了须立即以电话形式与公司客户服务部或区域经理、总经理取得联系，并在8小时内以书面方式呈报事情经过传真至相关部门。
接到消协、媒体、电台投诉的处理操作流程：
1、公司客户服务部接到消协转来的投诉和媒体、电台的投诉：
1.1客户服务部在第一时间联系并将投诉情况告知店长，同时了解店长和相关人员所掌握的有关情况；
1.2门店针对具体情况由店长给出合理解决办法，并报给客户服务部；
1.3店长如果不清楚，应及时了解情况，给出合理解决方法，并报给客户服务部；
1.4客户服务部在接到门店的相关解决方法后结合本身的解决办法及
时回复消协、媒体和电台。
2、消协、媒体、电台直接联系门店的投诉：
2.1门店在接到投诉电话后，要在第一时间内了解详细情况；
2.2针对投诉的事件给出合理的解决方法；
2.3对于门店不能给出确切解决办法的问题，门店要及时联系门店所在区域经理和客户服务部，详细上报整个事件；
2.4门店在得到区域经理或客户服务部的相应解决办法后及时回复消协。
呼叫中心投诉处理流程
呼叫中心投诉处理流程投诉其实不是什么坏事,相反我们应该真心诚意的来感谢每一位来投诉的客户，毕竟他们是在给我们改进的机会.投诉可以指出公司的缺点，投诉是提供你继续为他服务的机会，投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客,投诉可以使公司产品更好地改进,投诉可以提高处理投诉人员的能力。
那些购买我产品的人是我的支持者；那些夸奖我的人使我高兴；那些向我埋怨的人是我的老师,他们纠正我的错误,让我天天进步；只有那些一走了之的人是伤我最深的人,他们不愿给我一丝机会.一、投诉处理流程投诉处理流程分为座席处理流程与经理处理流程,根据投诉的问题产生的原因、客户的目的进入不同的处理流程.㈠座席处理流程:①倾听认知:客户的三种投诉心态:求发泄、求尊重、求补偿。
客户的三种基本需求：被理解、被尊重、安全感。
倾听他们的感受,要弄清问题的本质及事实。
②同步引导:认知客户与他们保持同步，对他们的情感投入感情、让客户发泄一下不满.要知道顾客为什么打电话来，让顾客马上告诉你他的需求,达到这一目的最有效的方法就是问引导性问题。
③澄清陈述：让客户从怒火中回到解决问题的理性中来,提出可能的解决方案，总结问题达成一致。
如果问题在我方，应立即道歉并以最快时间给客户解决；如果问题在客户自身，则要说明问题的实质。
④解决感谢:在客户异议基本解决后,还要再问客户还有其它什么要求，以诚恳的态度告诉客户,假如你还有其它问题，请随时致电呼叫中心,并感谢客户提出的宝贵意见和建议。
当座席在其职责范围内无法解决客户的投诉时,则必须按照投诉处理流程提交给经理进行升级处理，由经理负责协调联系相关部门进行解决,把客户反映的问题派发到相关的部门，各部门再进行相应的处理，然后把处理结果返回，最后由经理将处理结果回复客户。
㈡经理处理流程：①沟通协调:对需跨部门解决的投诉，经理的任务是协调督促相关部门解决；对客户一定要和高层管理者沟通，或者某些特定问题关系到客户的重大利益时,经理的任务则是向上级申请授权并与客户协商解决。