医院后勤品质管理的探索与实践

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医院后勤成本管理的探索和实践

４．３在临床科室成本上的体现正因采购环节的
采取公开、公正、公平原则，往往不能完全满足申请科室的要求。有时价格谈低了，有时采购了其它品
牌的产品，导致了部分临床科室和人员对采购中心的不理解。＿３因此，作为采购部门，一定要理顺关
・
２１８・
《江苏毕事、Ｉ管弹）２０１３年第６期（第２４卷
总第１３６期
金牌供应商，优质的服务和管理，随时能够满足医院
的需求，既能尽量做到医院的 “ 零库存 ” ，又能使医院的资金流转尽可能合理使用。
系，和临床不断沟通，明确程序，同时加强采购知识的学习，提高工作效率，才能使临床满意，使病人
满意。
参考文献
１许仙忠．比价采购管理在医院经济管理中的应用［Ｊ］．国际医药
卫生导报，２００１，１０：１０—１１．
解它的服务特色、执业证书、能够提供的技术和设备先进程度、执行合约的时间表和收费结构以及处理
方面起着举足轻重的作用，做好后勤成本控制是为临床一线提供优质、高效、低耗服务的关键，也可为提升医院竞争力和可持续发展奠定坚实的基础。
医院后勤成本
霞①
该文介绍了南通大学附属医院从甄选外包服务、加强日常维护、抓技术改造等几方面的经验与体会。

医院后勤管理的实践

医院后勤管理的实践【摘要】医院为适应社会主义市场经济体制,应加速医院后勤管理模式的改革。

为此,应首先对后勤保障工作实施目标管理,加强服务质量的考核,对后勤物资实行成本核算管理,对消耗性物资实行定额管理。

提高后勤保障能力,增加经济效益。

【关键词】后勤;管理;医院后勤类似一个小社会,机构设置林立,服务项目俱全,后勤队伍庞大。

在过去的工作中,只讲保障,不讲效果;只讲供给,不讲成本;只讲待遇,不讲质量,人浮于事,效率低下。

而后勤管理人员也仅处于封闭式的调度管理模式,形成了“吃喝拉撒睡,桌椅板凳柜,砖瓦灰沙石,动力水电汽,上下不满意”的被动局面。

为彻底改变这种局面、适应新的形势,医院后勤管理人员必须要加强学习,改变观念,增强创新意识。

针对医院后勤物资的现状和特点重新认识,认真分析,实行分类管理和科学管理。

1 医院后勤管理的现状1.1 重资金管理,轻物资管理多数医院对资金的管理非常严格,制度健全,手续完备,层层审批。

而对库存物资的管理则不够重视,存在出入库手续不齐,账簿核算体系不健全,账簿登记不及时,账物不符,库存物资积压浪费严重等现象。

挪用公款属于犯罪,而对挪用公物、浪费公物则熟识无睹。

1.2 重投入,轻管理在申请购置物资设备时,申请者往往十分迫切,购买前也会进行考察、论证、决策,然而一旦买回来之后,设备的维修、保养,设备的利用率,技术人员的培训等就很少有人关心了。

常常投入了大量资金引进的设备,搁置数月甚至数年不安装使用,产生不了任何效益,投入使用后,只使用不保养,坏了再申请买新的,使医院的财产得不到充分利用。

1.3 重收入管理,轻支出管理医院进行医疗服务活动,必定会消耗水、电、煤、卫生材料等,取得收入。

在这一过程中,对收入的管理往往非常严格,制定严格的内部控制制度,履行严格的手续,院领导和广大职工也关心和重视收入指标,各业务科室也关心自己的收入情况。

相比之下,对支出的重视程度就远远不够。

很少有人关心过每个科室减少一个人,每天节省1度电,1吨水,医院会减少多少开支,增加多少效益。

关于医院后勤保障工作精细化管理探究

关于医院后勤保障工作精细化管理探究随着现代医院业的不断发展和壮大，医院后勤保障工作也愈加重要。

医院后勤保障工作不仅关系到医院的正常经营和医疗服务质量，还直接关系到患者和医务人员的生命安全和身体健康。

在这个背景下，医院后勤保障工作的精细化管理成为了医院管理者必须关注和探究的问题之一。

1.提高医院服务质量。

精细化管理可以全面优化医院后勤保障工作流程，减少人为因素的干扰，从而提高服务质量。

比如可以采用智能化后勤设备、自动化后勤流程等，实现全面的信息化、精准的服务、高效的协同，从而让医院后勤保障工作更加专业化、高效化、智能化。

2.提升医院经济效益。

通过精细化管理，医院可以最大限度的节约资源，减少浪费。

例如合理安排后勤人员的工作时间，有效管理后勤设备的使用，统一后勤物资采购等，都可以降低后勤成本，提升医院经济效益。

3.增强医护人员满意度。

医院的医护人员是医院最重要的资源之一。

通过精细化管理可以更好的满足医护人员的物质和精神需求，激发其工作热情和创造力。

设立员工活动中心，优化员工福利待遇，强化员工培训和技能提高等，都可以提高医护人员的工作满意度，从而优化医院管理。

1.建立绩效考核机制。

医院后勤保障工作的质量和效率直接影响医院的服务质量和效率，因此必须建立绩效考核机制，根据各个环节的绩效指标，评估后勤保障工作的质量。

同样，对于表现优秀的后勤人员，应给予相应的待遇和奖励，激励其积极性。

2.优化后勤设备管理。

医院后勤保障工作离不开现代化的设备，必须要强化设备的日常维护工作，确保设备正常运转。

一方面可以定期对后勤设备进行维护、保养和更新，避免设备的长期使用出现故障，另一方面可以对后勤设备进行科学合理的利用，提高设备使用效率。

3.建立常态监管机制。

为了落实医院后勤保障工作的精细化管理，必须建立有效的常态监管机制，通过日常巡检、定期检查等方式，发现和解决问题，保证后勤保障工作的质量和效率。

同时，监管机制还要囊括各方面的要素，比如监管对象、验收标准、监管周期、责任书等，确保监管落实到位。

医院后勤管理模式的革新与探索

后勤服务社会化涉及到后勤服务供应体制和后勤组织体制及管理体制。改革中体制创新是基础，须改革体制，现后勤服务必实的产业化竞争。但在当前体制创新尚不完全具备的情况下，以可
医院后勤管理模式的革新与探索
沈虹
（海交通大学医学院附属新华医院崇明分院２２５）上０１０
崇明中心医院是一所综合性的二级甲等医院，加快医院发为展，０４至２０年，２０年０８由上海仁济医院托管，医院医疗服务水平使上了一个台阶。２０年起，由上海新华医院托管，同创建崇明０９又共地区第一家三级医院。随着医院改革发展的新形势，院后勤管医理也必须与时俱进，跟时代和医院发展的步伐。为此，新医院紧革后勤管理模式，高医院后勤管理效能，是近期和今后医院后勤提便服务和保障工作面临的重要课题。现就近年来，明中心医院后崇勤管理模式的革新与探索，一些个人的体会。谈
逐步实现后勤服务社会化医院后勤服务社会化，医院管理改革的核心要求，是旨在社会
主义市场经济条件下，后勤服务突破自我配套的封闭模式，进使引

医院后勤全面质量管理举措与成效

医院后勤全面质量管理举措与成效近年来，华中科技大学同济医学院附属同济医院后勤管理逐步构建了以临床为中心的扁平化质量控制体系、规范化的制度流程体系、科学的员工绩效考评体系、全员参与的品质管理体系、信息化支撑的循证管理体系等多方位全局性的后勤质量管理体系，持续改进后勤服务质量，取得了显着成效。

1 后勤全面质量管理举措1.1 优化管理组织结构，设立专职后勤质量管理部门2010年，同济医院后勤处成立后勤质控组，由后勤处处长直接领导，对后勤处下属五个科室、18个班组进行全面质量督查和指导，构建以服务对象满意度、服务质量标准为重要依据的考核体系。

定期巡视院内各区域，将发现的问题和安全隐患及时通知相关责任人限期整改，且不定期进行全院及各宿舍楼栋的水电安全大检查；每月严格按要求检查各后勤班组并与各班组主管进行沟通探讨，做好督查、指导、协调、调研等工作，将存在问题现场反馈并提出改进措施；每月与各病区护士长面对面沟通交流，进行后勤班组满意度调查并收集对后勤服务的意见和建议，建立质量管理信息反馈系统；设立后勤服务质量投诉电话并建立后勤楼栋联系人制度，畅通沟通渠道；根据后勤工作任务，不断完善后勤各部门职责制度与质控标准，奖惩分明，提高后勤队伍执行力。

1.2 完善制度与流程，大力推行后勤标准化服务按照德国KTQ质量认证标准和国家卫生计生委《三级综合医院评审标准》要求，结合医院工作实际，修订了《后勤职责与制度及安全应急预案汇编》，建立健全预警体系和应急机制，加强应急物资储备，进行应急预案演练回顾学习应急预案应对标准，提高后勤员工安全责任意识. 制定了《后勤处人人岗位责任制考核管理办法》《后勤处首问负责制》《后勤巡视制度》《后勤处与临床联系人制度》等后勤管理核心制度。

编写《同济医院后勤标准化服务及设备操作规程》，将岗位职责和标准化操作规范制作成标牌或作业卡张贴到各岗位，标识全面且在目视范围内，贯彻岗位技术和管理标准，并对班组进行现场6S管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，通过训练员工的规范性来提升团队的整体素养。

医院后勤实习报告

医院后勤实习报告医院后勤实习报告1XX年在劳碌和充溢中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调实力，充分调动员工的工作主动性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。

现简要回顾总结如下：一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。

我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有安排刚好地申购办公所需用品，做到不奢侈，无过多存货等状况的发生。

为各科室做好服务，能刚好、保质保量送去各科室所需办公物品。

月月盘点，对库内物品熟识、清晰。

办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能刚好处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。

在后勤工作中得到了同事的支持和协作。

通过我们的努力协作，圆满地完成了XX 年的后勤和仓管工作。

二、车辆管理及维护今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出动车辆有申请，归车有记录等工作流程;同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，解除了公车私用等状况的发生。

在车辆平安运行方面我们与司机签了出动车辆平安责任书，保证出动车辆平安，遵守交通规则。

在保证工作正常运行的状况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及修理，为我院工作的开展供应了较好的服务。

三、做好全院卫生工作创建美丽环境做好平安保卫工作对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和详细工作细微环节及责任的培训与指导。

制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发觉问题刚好处理。

每周一大扫，周周有检查。

对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好刚好、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。

对医院保卫人员，进行了平安防卫、防电、防火、防水培训，强化平安相识，做到时时提示和常常检查。

医院后勤精细化管理工作

CHAPTER 06
医院后勤精细化管理案例分享
北京某三甲医院后勤精细化管理实践案例
• 背景介绍：北京某三甲医院为提高后勤管理效率，开始实施后勤精细化管理。
• 实施过程：该医院对后勤管理进行了全面梳理，从人员、物资、预算等方面进行了精细化管理。
• 总结词：通过实施后勤精细化管理，该医院的后勤管理效率得到了显著提升。
，提高管理效率和服务质量。
绿色环保
环保理念在医院后勤管理中也将逐渐得到体现，如能源节约、减少废弃物排放等，以实现可持续
发展。
人性化服务
医院后勤管理将更加注重人性化服务，关注患者需求，提供更加
便捷、温馨的环境和服务。
对医院后勤精细化管理的建议和展望
建立精细化管理制度
引入先进技术
医院应建立完善的精细化管理制度，明确各项工作职责和流程，确保各项工作的规范化、标准化。
医院后勤管理存在的问题
缺乏有效的绩效评价体系
01
无法客观评价后勤服务质量和员工工作表现，难以激励员工提
升服务质量。
信息化程度低
02
仍采用传统的手工方式进行数据统计和流程管理，导致工作效
率低下，信息不透明。
服务质量不稳定
03
缺乏标准化操作流程和质量控制机制，导致服务质量不稳定，
影响医院整体形象。
医院后勤管理问题的原因分析
01
02
03
重视程度不足
医院领导对后勤管理工作重视程度不够，导致投入不足，资源匮乏。
缺乏专业人才
医院后勤部门缺乏专业的技术和管理人才，导致管理水平难以提升。
沟通不畅
部门之间缺乏有效的沟通机制和协作平台，导致信息传递不及时，工作效率低下。

医院后勤服务社会化实践探索

的医疗服务思想的建立及现代化的医院建设，求要医院的后勤部门要由当初单纯的后勤保障功能逐步地转向在为全院各方面Ｔ作提供后勤保障的同时，更多地为医院各个业务部门和住院病人提供相应的物业、境管理及生活服务。与此同时，环目前我们医院仍延用计划经济时期形成的用人体制，医院职对
１４成本一效益不相统一后勤服务改革势在必．
院发展需要
我院是全国成立较早的４所肿瘤医院
之一，进入２０世纪末后勤人员逐步进入了年老退休
的高峰阶段，近几年后勤人员由２最０世纪９０年代
初的１０多人锐减至５００多人，均年龄为５平０岁左
另一方面后勤服务人员不断减少，勤服务人员素后
质不高，需补充，急在年龄结构上年轻人比例明显偏低等现象，形成亟待调整的局面。
Ｉ２用人机制僵化影响后勤科室的职能转变．
医学模式的转变和与之相适应的 “ 以病人为中心 ”
１９ｌ
医院后勤服务社会化实践探索
夏震华
摘要
曹凡周守君
严育祥
我院通过公开招标的方式，进后勤服务公司，索医院后勤服务的科学化、准化、度化建设，到了良引探标制收

对医院后勤标准化管理的认识与探析

保障，防止院内交叉感染和医疗差错的产生。比如
制、续改进的思想，持使组织管理工作实现业绩持续
改进的目的。笔者以为，院后勤标准化管理是指医根据相关卫生法律、规、方性行政规章及现代医法地院管理的要求与精神，应医院文化理念及后勤管适理需要，围绕医院医疗、学、教科研工作，坚持预防为主、过程控制、续改进的原则，定并实施医院后持制
医院后勤服务社会化改革特别是医院后勤管理社会化、准化建设争议颇多。近年来，院积极探标我
下送、涤、毒，内医疗物品药品运送、人陪洗消院病护、营养食堂和职工食堂管理、水废物管理、区废院绿化管理等诸多内容，及到医院基建管理、资采涉物
ＺａｇＷｅｊｅＹｎｚｏｏｅｐｅｏｐｔｌａｇｈｕＣｔ，ｉｎｓｒｖｎｅ２５０ｈｎｎｉａｇｈｕＮ．１ＰｏｌｇＨｓｉ，ＹｎｚｏｉＪａｇｕＰｏｉｃ２００．ａｙ
ＧｕｎＷｅｆＹａｇｈｕＷｏｎａｄＣｈｌｒｎｓｉｌａｎｕ．ｎｚｏｍｅｎｉｅｇＨｏｐｔ，ＹａｇｈｕＣｉｄａｎｚｏｔｙ，ＪａｇｕＰｒｖｎｅ２５０ｉｎｓｏｉｃ２００
索科学、范、规高效的现代医ห้องสมุดไป่ตู้院后勤标准化管理模
式，使一些长期困扰医院的问题，取得了新的突破。

探索三甲医院后勤服务的质量管理

探索三甲医院后勤服务的质量管理近年来，三甲医院已经成为了当今医疗行业中的一个主要力量。

不仅如此，三甲医院在提供医疗服务的同时，也强调其他非医疗方面的服务，例如后勤服务。

如何探索和提高三甲医院后勤服务的质量管理已成为了一个重要的问题。

本文将探讨该问题，并提供一些解决方案。

前言在医疗行业中，质量管理是一个非常重要的议题。

随着医院数量的增加和对医疗服务需求的提高，管理质量的需求也不断增加。

后勤服务作为医院服务的一个重要部分，尤其值得关注。

后勤服务是什么？在三甲医院中，后勤服务可以多方面地体现。

这些服务包括但不限于：餐饮服务：为医院的医护人员以及病患提供三餐和夜宵服务。

清洁服务：包括日常的清扫，消毒，甚至床单/衣物更换等。

保安服务：负责医院安全和安保方面的工作。

绿化服务：提供花坛、花园等景观设计和维护服务。

以上这些服务并不是固定不变的，医院管理层根据具体的情况进行具体的调整与安排。

后勤服务质量的重要性提高后勤服务质量能够带来多方面的优势。

首先，它可以提高患者的满意度。

患者在住院期间最好能在一个整洁舒适的环境中接受治疗和康复，得到贴心的照顾。

而优质的后勤服务正好能满足这种需求。

另外，提高后勤服务质量还能够提高医院医护人员的工作效率，减轻他们的工作压力。

他们可以在一个舒适干净的工作环境中，更专注地照顾每一个病患，更专注地看待每一个病例。

如何提高后勤服务质量？现在，我们来讨论一下如何提升后勤服务质量。

一、营养配餐一般情况下，医院的饮食需要遵循医生的医嘱，营养科医生规划宜吃食物。

但即使是基于这个前提，医院也可以为病患提供更出色的餐饮服务。

这可以通过与餐饮公司合作，引进更优质的原材料和厨师，对菜品进行改良等方式实现。

二、加强规范化管理一个规范化的后勤服务管理机制关键。

医院管理层和服务提供商需要制定标准化的服务流程和标准操作流程（SOP），明确各服务内容的细节和标准定位，并通过日常巡查和绩效考核等方式对服务质量进行监测和评估。

加强医院后勤物资管理的实践探索

加强医院后勤物资管理的实践探索论文题目：以导师的角色加强医院后勤物资管理的实践探索论文目的：本论文旨在探讨如何以导师的角色加强医院后勤物资管理，提高医院后勤物资管理水平，促进医院整体发展。

论文结构：本论文将分为七个部分：第一部分是绪论，介绍本论文的背景和目的；第二部分是文献综述，探讨国内外医院后勤物资管理的现状及存在的问题；第三部分是理论分析，阐述导师在医院后勤物资管理中的作用及其应该具备的素质；第四部分是实践探索，以某医院为例，分析导师在医院后勤物资管理中的实践经验；第五部分是案例分析，结合实际案例探讨导师在医院后勤物资管理中的具体应用；第六部分是问题分析，总结医院后勤物资管理中存在的问题及原因；第七部分是对策建议，提出加强医院后勤物资管理的对策和建议。

第一部分：绪论随着医院的不断发展，对后勤物资管理也提出了更高的要求。

在医疗保障体系中，后勤物资管理是至关重要的一环。

然而，目前医院后勤物资管理中存在许多问题，例如：流程不够清晰，物资配备不足，库存管理不够规范等等。

因此，本论文旨在探讨如何以导师的角色加强医院后勤物资管理，提高管理水平，促进医院整体发展。

第二部分：文献综述国内外医院后勤物资管理研究已经有了较为广泛的论述。

在国外，物资管理一般采取计算机管理系统，有一定的管理体系和规范。

在国内，不同的医院会出现各种各样的物资管理问题。

例如，有些医院没有完善的管理流程，物资的采购、审验、入库、分发等环节管理不规范，导致物资的损失和浪费；有些医院库房无人管理，导致物品混乱、丢失；还有一些医院物资配备不足，缺少必要物品而无法为患者提供满意的服务。

这些问题导致运营成本增加，影响了医院的整体效益。

第三部分：理论分析导师作为一个管理者和指导者，要在医院后勤物资管理中发挥重要作用。

首先，导师应该具备良好的沟通能力和团队协作能力。

在日常物资管理中，导师需要和各个部门沟通协作，在各个环节中协调好各个方面的资源，从而保证医院物资管理的顺利运作。

医院后勤精细化管理实践的体会

医院后勤精细化管理实践的体会随着我国经济的不断地发展，医疗卫生系统也在不断地进步。

医院形成了具有较为齐备的且成体系的后勤部门，辅助医院更高效更完善的接待病患，提高服务质量，作为保障部门，后勤部门的组织形式人员安排等都是由医院统一进行管理和分配的，而后勤部门的资源分配是否合理，人员技术的资质是否符合规范，工作人员的工作热情和工作积极性是否被调动等越来越成为后勤保障部门面临的重要问题。

因此，医院的后勤保障部门在面对新时代新发展的当下，需要提高管理创新能力。

医院后勤管理面临的问题医院后勤管理体制问题在医院的后勤管理工作当中，后勤保障是极为重要的一个部门，但是在医院日常的工作当中重视临床，忽略后勤保障管理视为常态，因此后勤保障部门作为一个医院重要的部门，它的组织形式，人员分配等工作是基于临床安排之后统筹安排的对于后勤保障人员而言，在思想上他们缺乏一定的积极主动的主人翁心态，随着资源调配的不合理和人员安排的不恰当等问题，工作人员的积极性不高，人员的技术与岗位的需求无法契合，成为医院后勤管理面临的重要问题之一。

医院后勤保障部门绩效考核方式的不完善对于医院的后勤保障部门而言，所采用的绩效考核方式沿用着行政机关或行政事业单位等考核标准而言，并不按照医院的专业或层次进行划分，运用相同的考核标准和考核模式，其考核的内容也很难在医疗体系内进行定性，无法进行客观和科学地反映，对于工作人员工作的积极性和热情性有很大的消极影响，无法让员工真正地投入到工作当中，无法真正的调动员工工作的热情，这对于提高医院后勤部门服务质量，降低后勤部门服务成本有着消极的影响，另外，由于一些后勤工作实行外包制，比如说保洁、食堂等，但是由于资源分配的不合理和人员安排得不合理，是否可以节约医院成本，提高医院的服务质量，还有待商榷，因此在进行绩效考核方式的问题上，医院后勤管理保障部门仍面临着严峻的挑战。

后勤人员素质不一目前醫院后勤的很多内容都采取社会化服务形式，都交给专业公司承担，例如，安保、保洁、餐饮、医疗废物处理、医疗被服清洗。

医院后勤精细化管理的实践与反思

医院后勤精细化管理的实践与反思摘要：随着医疗改革的不断深入，医院后勤管理急需引入精细化管理理念，建立标准、规范、专业的后勤管理服务团队，以保障医疗工作顺利开展，满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。

结合武汉协和医院后勤精细化管理的实践，健全职责制度、实行责任制、节能减排细化成本、人力资源优化配置，提出精细化管理过程中的问题反思，以帮助医院管理者寻求精细化管理的新途径，降低后勤管理成本，提高后勤服务水平。

1医院后勤管理内容医院后勤主要负责院区日常水电零星维修、房屋装修改造、氧气吸引泵站的维护管理;日常空调、机房、净化的维护管理;暖气冷气的输送，锅炉房日常维护;物业服务、医疗废弃物处置转运、建筑垃圾生活垃圾处理、污水处理、绿化租摆、房屋房产分配;医院治安管理、通讯网络维护管理、消防管理等工作。

2医院后勤精细化管理的内涵及现实意义2.1精细化管理的内涵“精细化管理”一词起源于20世纪60年代日本大规模工业化生产，丰田公司为适应大规模工业化生产，开始将精细化管理运用到公司实际管理中，取得了显著的发展成效。

所谓精细化管理，就是以较少的人力资源投入，达到降低管理成本，减少管理资源浪费的目的，实现收益最大化的一种管理模式。

医院属于事业单位、非营利性质，有别于企业最求利润最大化的特性。

即医院后勤精细化管理就是医院在降低管理成本、节能减排，解除资源占用，减少资源无谓浪费，实现资源的最大利用率的同时，为临床医疗创造最大价值，提供最大化资源保障，以提高医疗行业公共服务水平的一种规范化管理模式。

2.2现实意义3医院传统粗放式后勤管理模式存在的弊端通过调查、走访武汉协和医院的后勤工作人员，我们发现2022年12月以前，协和医院一直采用相对落后、传统化的粗放式后勤管理方式，即后勤办公网络化缺失、文件存档纸质化严重、办公签章流程复杂、领导层级复杂、后勤部门工作职责不明晰、工作人员办公效率低下、后勤维修保修周期长且易反复。

由此可见，传统粗放式后勤管理模式存在以下弊端。

医院后勤精细化管理实践与探索

医院后勤精细化管理实践与探索2017年3月主要内容一、北京积水潭医院概况二、医院后勤精细化管理准备三、医院后勤精细化管理过程四、医院后勤精细化管理探讨一、北京积水潭医院概况院区环境优美：王府花园式医院—清朝延续了二百多年的“棍贝子府”医疗特色显著：骨科和烧伤科位居全国前列，北京大学第四临床医学院。

发展速度迅猛：自1956年建院至今已发展为“一院、两区、三地”。

发挥作用明显：年门诊量170万人次，年手术量5万5千人次。

春夏秋冬二、医院后勤精细化管理准备1. 之前医院后勤问题典型现状班组社会化公司多，多头报修，占用大量一线时间。

后勤员工来源复杂，技术素质参差不齐，专业程度低。

设备设施老旧，全部更换难度大，存在安全隐患。

2. 成立“一站式”后勤服务中心3.“一站式”后勤服务中心作用对班组及社会化公司进行统一监督和协调，为一线节约时间，同时实现PDCA循环管理。

通过管理平台的应用，对大量数据信息进行分析，为实现后勤精细化管理奠定基础。

三、医院后勤精细化管理过程1. 工作量分析在绩效考核中的作用2. 维修材料数据在成本核算中的作用3. 能耗数据分析在节能减排中的作用2013、2014、2015年度回龙观院区水、电量统计表200000400000600000800000100000012000001400000123456789101112电费用电对比2014年2015年2016年0.0020,000.0040,000.00 60,000.00 80,000.00100,000.00 120,000.00 140,000.00 160,000.00 180,000.00 123456789101112水费用水对比2014年2015年2016年4. 满意度分析在社会化公司监管中的作用5. 精细化闭环管理质量控制数据处理成本核算维修监管完善标准一站式后勤服务中心一线科室四、医院后勤精细化管理探讨四、医院后勤精细化管理探讨1. 数据精细化分析四、医院后勤精细化管理探讨2. 设备安全风险可见3.微信“随手拍”动态管理四、医院后勤精细化管理探讨4. 布草系统智能管理FRID系统流程FRID手持机射频识别5. 营养餐数据库科学配膳病房点餐点餐系统6. 移动指挥新思路。

探究医院后勤精细化管理实践

探究医院后勤精细化管理实践随着医改的不断深入，提高了对医院发展的要求，所以为了探索一条低成本、高效益的发展之路，医院必须要不断提高自身的绩效管理水平，而作为医院管理不可或缺的重要组成部分，后勤管理为医院各项工作提供着基础性、保障性的服务，其管理模式也影响整个医院的运转和发展，因此探究医院后勤管理模式势在必行。

标签：医院后勤管理；精细化管理；实践；管理制度；服务流程精细化管理是一种企业管理理念，是以最少管理资源和成本为主要目标，并具体明确量化管理责任，它讲究细节、重视落实、质量和效益，要求专注的将每一件事做好，在每一个细节上力求精益求精。

这完全符合现代医院发展、服务质量和社会分工细化对现代管理工作的要求。

所以为了让医院后勤管理为医院发展以及医疗工作等提供更优质的服务，就需要加强精细化后勤管理的实践，进而提高后勤管理的执行力。

1精细化管理的概念及内涵精细化管理主要依托常规管理，但是其管理思想和模式则是基于常规管理进行的更详细、深入的研究，其管理目标致力于管理成本的有效降低以及其过程中所占资源的有效减少。

精细化管理的内涵可以由7个方面来展开描述，①精细化管理是当前企业管理中使用的一种基于科学的管理方法；②精细化管理推崇遵循制度和程序，而不主张人治；③其管理所研究的对象包括生活中各类别和类型的组织，特别是一些管理处于上升期或者转型的组织；④精细化管理重视对组织人员的培训，使其掌握并领会精细化管理的精髓和思想；⑤它反映了企业对管理的极致追求，也是具体体现精益求精思想的方法；⑥精细化管理侧重于在原有管理的基础上不断提高、改进、完善各单元和运行环节；⑦精细化管理可以实现对个体和整体、短期和长期利益的融合。

2医院后勤精细化管理实践2.1医院后勤精细化管理的原则医院后勤精细化管理是一项涉及医院方方面面的复杂工程，是为了规范化、细致化管理医院后勤各项工作。

就其精细化管理的实施来说，首先需要结合自身实际情况，分析各部门单位之后方可进行实施，具体来说就是要求后勤管理部门在实施精细化管理时应该遵循四大原则，即全面性原则、数据化原则、底线原则及交叉性原则[1]。

加强医院后勤物资管理的实践探索

加强医院后勤物资管理的实践探索医院后勤物资有着使用量大、覆盖面广、品种规格多、临床标准化难等特点,医院后勤物资管理是医院开展医疗、科研、教学等工作的物质基础,是医院物资管理的重要组成部分.医院后勤物资管理从需求计划的制订到采购、入库、出库、固定资产管理等环节,均要符合合法、安全、有效的基本要求,同时更要满足医院各层面及时保障的需求,是一项复杂的系统工程.一、医院后勤物资管理存在的主要问题1.部门设置不合理,管理制度不完善医院后勤物资涉及资金、物资的流动,很多时候需要多科室的协同工作及与院外的合作.一些医疗机构的后勤物资管理部门设置不合理,管理边界不清,出现多头管理或者无人管理的现象,管理较为混乱,不能适应医院的发展;一些医疗机构相关物资管理制度不完善,或浮于表面,或实际操作性不强,或忽略过程管理,不利于规范日常工作,也不利于监督管理.2.采购缺乏计划性,无形增加了采购和库存成本有些医疗机构不重视后勤物资采购的预算编制管理,采购缺乏计划性,经常出现临时采购.由于临时采购的时间紧迫,没有足够的时间进行货物和供应商价格的比较,无形增加了采购成本.另外,由于采购缺乏计划性,容易导致物资的囤积和过期而造成浪费,过多的库存也会增加工作人员负担和需要大量的库存面积,增加了库存成本.3.后勤物资管理信息化程度低,不利于管理和成本控制随着卫生事业的发展,医院后勤物资的种类及数量都越来越多,专业性也越来越强,物资管理系统的信息化日显重要.然而,许多医院目前采用的是半信息化的物资管理模式,即医院内部物资申领实现了电子化,而未与库房管理、供应商的采购、货物验收以及账务登记等相连接,无法做到后勤物资的全程信息化管理,不仅降低了管理效率,而且出错率高.4.后勤物资管理人员专业素质偏低,影响信息化建设及功能的发挥许多医疗机构的后勤物资管理人员学历偏低、年龄偏大、知识结构老化、专业素质偏低,对新技术、新知识接受理解能力弱;另一方面,医院对物资管理部门员工的培训不够重视,在新系统上线、新流程实施前没有做好员工的培训教育工作,限制了其个人业务水平的提高,直接影响了物资管理全面信息化的推行.二、加强医院后勤物资管理的实践探索2013 年2 月和8 月,我院分别通过了第四版医院管理国际水平的JCI 论证和堪称"中国式JCI"评审的国家卫生计生委新一轮医院年度评审.上述两项评审标准都非常注重以病人安全为最终目标,通过持续质量改进(PDCA),在后勤保障部门与全院各部门之间实现服务流程的无缝对接,不断提升医疗质量.以此为契机,我院对后勤物资的管理进行了卓有成效的实践探索.1.科学设置采购部门组织结构采购部门是医院后勤物资管理的重要部门,其组织结构应同医院规模、目标、方针及管理水平相适应.目前较为普遍的医院采购部门组织结构如附表所列,医院需根据自身特点和利弊,科学设置相应的组织结构.2.明确岗位职责医院后勤物资管理部门应当明确采购、固定资产等重要岗位的工作职责,责任到人,规范管理.在采购工作中,采购员要明确自身工作职责,严格根据采购制度,通过规定的采购流程选择、管理供应商,并和供应商保持良好的关系,保证医院物资采购、供应计划的完成.在固定资产管理方面,物资管理部门要与临床科室协同合作,对固定资产进行实时跟踪管理,责任明确到人,严把固定资产报损关,做到账物相符、物尽其用.3.完善管理制度和流程(1)完善后勤物资采购管理制度和流程.包括整体采购和零星采购两方面.采购部门对各科室提出的需求编制整体采购年度计划预算,报医院审批,并依据地方政府采购目录要求,分别申报政府集中采购或者组织自行招标.零星采购多为计划外采购,由各科室提出申请,明确需求、购买理由、经费预算等情况,采购部门审核与报批后再予以采购.(2)建立供应商考核制度.采购部门应建立对供应商的考核制度、流程以及相应的供应商档案,进行动态管理,优胜劣汰,为医院挑选优秀的供应商,保障获得价廉物美的物资,有效控制物资采购成本.(3)健全固定资产管理制度.物资管理部门对固定资产的管理需要关注价值管理和实物管理两方面,明确各环节的管理责任和经济责任,建立健全有效的监督机制,每年至少对所有固定资产进行一次清查盘点,确保固定资产账物相符.(4)规范库房及科研物资管理制度.物资管理部门应规范库房物资的入库检验和退换货流程,明确物资申领流程,规范定期盘存库存及相关财务制度;作为大学附属医院,还应根据学校、科研、财务等部门的要求,规范科研经费相关物资的请领,为各科研团队设立专门的账户,明确科研经费的物资申领范围,当申领物资的金额超过一定额度时,由相关主管部门对申领需求进行审核.4.改进物资库存方式合理的库存方式可以减少库存面积和人力资源,降低库存成本.一方面,库存物资应当根据物资类别进行区域划分,科学设置库位,做好明显的标识,方便仓库保管员识别搜寻.另一方面,要定期对库存物资进行评估,量出而入、准时送货,尽可能减少库存积压、降低保管成本,以达到"零库存"模式.5.加强物资信息系统建设,实施动态化管理现代信息技术是提高后勤物资管理科学性和合理性、实现医院精细化管理的重要途径.物资信息系统建设不仅仅是无纸化办公和数据收集分析,还应方便采购部门的日常操作、科室的请领、科室成本的核算及固定资产的管理,包括物资的采购管理、入库管理、出库管理、库房管理(科室二级库房管理)、供应商管理、查询统计、成本核算管理等,并在运行过程中不断完善.在物资信息系统建设和使用过程中,使用部门应注意实时更新系统字典,统一规范物资名称、用词标准,方便科室查询和申领,也方便库房出入账及盘库.物资信息系统还应考虑与医院其他系统(如设备管理系统、财务系统、收费系统等)进行无缝对接,实时进行信息交换,做到真正的信息化成本核算.6.提高后勤物资管理人员的素质加强医院后勤物资管理,人是最重要的因素.后勤物资管理人员不仅要具备爱岗敬业、严格自律等基本品质,还应具备相关的专业知识,最关键的是要具备主动学习的意愿和获取各种新知识的能力.医院应重视对员工的培训,把对员工的培训、工作考核与晋升通道结合起来,提高员工的专业能力,确保员工能够胜任岗位.参考文献:[1]刘浩.医院开源节流的探讨[J].卫生经济研究,2013(,2):41-42.[2]王春鸣,张坚,葛伟伊,等.物流云平台在大型综合型医院耗材管理中的应用研究[J]. 中国医院管理,2013,33(8):29-31.[3] 谢雪梅.县级医院物资采购模式探讨思考[J].卫生经济研究,2013,(11):56-58.[4] 殷亮.医用耗材管理存在的问题及节约建议[J].中国医院管理,2012,32(10): 75.[5] 魏洪亮.对新形势下医院管理的几点思考[J].卫生经济研究,2013,(10):52-53.。

医院后勤管控对策与途径诌议

医院后勤管控对策与途径诌议随着医院规模的不断扩大以及医疗服务的不断提升，医院后勤管理成为医疗机构必不可少的一部分。

医院后勤管理主要包括医院的环境卫生、安全管理、设备使用及维护、医用物资的管理和采购等方面。

医院后勤管理的好坏直接影响到医院的服务质量、医疗安全和职工工作状况。

因此，科学的医院后勤管控对策及其实施途径对于提高医院管理水平具有重要意义。

一、医院后勤管控对策1.加强管理意识。

定期开展后勤管理培训，提升工作人员的管理意识和服务水平，传达医院的文化理念，增强员工的职业道德。

2.制定科学的管理制度。

针对医院后勤管理中出现的问题，制定合理的管理制度和规则，力求将后勤管理工作系统化、规范化、科学化，以确保医院后勤管理的规范化。

3.强化环境卫生。

医院环境卫生是医疗服务的第一范畴，医院应加强环境卫生管理，加强清洁工作、保证卫生与美观相结合，加强医疗废弃物的管理等方面的工作。

4.保证安全管理。

医院的安全管理是医疗服务中必不可少的一部分，医院应将安全管理工作纳入管理制度中，确保医疗服务的安全。

医院还需要制定应急预案，以备出现意外事件时及时进行处置。

5.加强设备管理。

医疗设备管理对医院的服务质量有着重要影响。

医院应对设备的使用与维护加强管理，制定维护计划，确保设备使用的有效性。

6.优化物资管理。

医用物资是医疗服务中不可或缺的一部分，医院应加强物资管理，做到合理采购和储存，确保物资的有效使用。

二、医院后勤管控实施途径1. 制定计划。

医院后勤管理的实施需要根据医院的实际情况，制定相应的行动计划，计划包括工作内容、工作的重要性、完成工作的进度安排等细节。

2. 推广先进技术和管理理念。

医院后勤管理运用一些先进技术和经验，可以更好地提高管理能力。

不断跟踪先进的后勤管理技术，掌握市场动态，及时准确地掌握各种信息。

3. 引进专门人才。

医院后勤服务需要专业的团队，应该引进高素质、专业的人才，同时做好人才的培养和使用。

4. 加强沟通和合作。