企业文化专题-《鲁能物资集团企业文化手册》-53页

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鲁能物资经营模式借鉴报告幻灯片

ALLPKU 北大纵横
鲁能物资集团有限公司
战略咨询项目第二阶段汇报-模式借鉴
企业建立分销物流网络的六项战略措施
1、坚持分销知名企业的产品 2、坚持总经销权或者总代理权 3、商流和物流结合，以商流带动物流，充分利用自身的仓储设施和
运输能力 4、以分销网络构建物流网络，根据用户需要提供安装、维修等延伸
业务发展
开始小家电经营，以批发为主
小家电经营形成规模，主要产品为电暖气、微波炉和电话机，国内知名品牌的总经销或总代理，以批发为主，负责仓储和运送
开始经营家用空调，家用电器经营与物资经营和物业管理并举成为三大业务支柱
继续扩大家用电器经营规模，同时利用闲置的库区土地，建设简易库房，扩大仓储规模进入家用电器零售市场，成立自有家用电器商场，形成自有商场、普通商场、超级市场、家用电器零售和批发市场的销售网络组建家用电器维修中心，开展空调的安装和售后服务业务，加大家用电器的资金和人力投入，实施战略转移家用电器经营成为龙头业务，形成了城市内批发、零售、仓储、运送（配送）、安装、维修一体化格局，并向周边地区发展，设立办事处和周转库形成了批发、零售、仓储、运送（配送）、安装、维修一体化的区域性分销物流网络，发展连锁经营，扩大知名度，建立自己的品牌
ALLPKU 北大纵横借鉴
企业实施新战略的几个阶段
1、战略调整期
1998年以前，无论是经营小家电还是经营家用空调都是在调整企业的产品构造，并没
有放弃原有的物资经营业务，家用电器业务并没有成为最主要的业务。
2、战略转移期 1998年开场，除了增加效劳功能外，这家企业加大了家用电器的资金和人力投入，
背景介绍
• 华东电子公司原来是一个物资企业，主要面向电子行业的生产企业提供材料和设备。

集体公司文化手册参考

集体公司文化手册参考集体公司文化手册参考目录一、石油精神二、寄语三、公司简介四、企业宗旨五、企业精神六、企业核心价值观七、企业核心经营管理理念八、公司使命九、公司发展目标十、公司特色管理理念十一、公司作风十二、公司专项文化理念十三、行为规范十四、企业标识十五、司徽十六、司旗十七、司歌一、石油精神习近平总书记重要批示指出，石油精神是攻坚克难、夺取胜利的宝贵财富，什么时候都不能丢，要求大力弘扬以“苦干实干”“三老四严”为核心的石油精神，深挖其蕴含的时代内涵，凝聚新时期干事创业的精神力量。

我们要坚定贯彻习近平总书记的指示精神，一以贯之地坚持党对国有企业的领导，一以贯之地坚持建立现代企业制度，大力弘扬石油精神，努力塑造优秀的新时代石油文化，坚持稳健发展方针，为打造炼化一体化样板企业、推动企业高质量发展提供不竭的精神动力，为__石油建设世界一流综合性国际能源公司做出更大贡献。

二、寄语回首__石油工业的发展历程，就是石油精神、石油文化孕育形成与蓬勃发展的过程。

正是在我国石油工业创业发展的宏伟实践中，广大石油人创造形成了大庆精神、铁人精神，树立了全国工业战线建设发展的精神旗帜，塑造了石油战线的优秀文化传统。

也正是在石油精神、石油文化的激励与感召下，一代又一代石油人在极端困难条件下，秉承“我为祖国献石油”的核心价值观，弘扬以“苦干实干”“三老四严”为核心的石油精神和“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，忠诚奉献、艰苦创业、砥砺前行，创造了一个又一个奇迹，用磅礴的力量支撑起我国石油工业的发展。

作为__石油和__省共同投资建设的大型炼化一体化工程，__石化从诞生起，就肩负着重托，胸怀着壮志，那就是要打造炼化一体化企业样板!历经多年工程建设和生产准备，一座世界一流的炼化一体化企业在巴蜀大地昂首屹立，全面实现安全环保一次开车成功，创出了炼化同步开车、全程基本零排放、安全事故为零的行业新水平。

此后公司仅用三年就先后打赢了扭亏脱困、管理深化、奋勇创效等一系列攻坚战，盈利能力跻身__石油炼化板块前列，多项技术经济指标名列前茅。

企业文化手册（勿删）

企业文化手册（勿删）第一篇：企业文化手册(勿删)企业愿景共同创造未来团结共享未来愿景是一个企业统一的认识、凝聚人心、激励斗志的重要理念，现实性、明晰性和前瞻性是愿景的根本要求。

“创造未来共享利益”的愿景定位，立足于稳健发展的企业现实，是令人振奋忽然憧憬美好未来的指向。

通过企业大家庭的智慧和广大员工辛勤汗水以及付出的劳动，共同建设瑞能煤业的美好未来，最终实现利益共享。

发展理念安全发展绿色发展节约发展持续发展服务宗旨为社会提供优质产品为员工创造幸福生活。

企业宗旨回报社会回报企业回报员工“三回”宗旨很好体现了企业存在的根本意义。

“回报社会”，阳光普照，万物滋生，企业生存发展都是依赖于一个良好的环境，客户、生产资料、资金等等都源于社会。

瑞能人心怀感恩，心体使命，感恩企业，加强企业管理，实现跨越式发展，为创造和谐矿区做出自己的贡献。

伴随着企业的发展，瑞能煤业在同步改善员工的生活工作条件，创造良好的环境，搭建实现人生价值的舞台，成就员工完美的人生。

实现员工与企业相互作用，培养优秀的员工，优秀的团队，必能促使企业不断强大。

立于不败，基业永昌。

核心价值观今天的努力，是为了明天的繁荣“今天的努力，是为了明天的繁荣”，是瑞能煤业的价值导向，明确指明了努力是决定企业发展的价值所向。

就是要求全司员工齐心协力，同心同德，把企业做强做大。

“今天的努力是为了明天的繁荣”平淡见远，简洁易懂，内涵深刻，与现代企业管理发展方向相符，是实现“创造未来，利益共享”愿景的重要保证。

企业精神求真、务实、创新、发展。

管理理念想要更好成就最好成就最好：创新永无止境，任何管理都不会十全十美。

想要更好：追求应到未来，不断超越便是最好的结果。

经营理念坚持科学管理提高经济效益坚持科学管理坚持科学管理：以科学管理为核心，是管理的中心任务和方法得到落实。

坚持科学管理：以经济效益为中心，不断通过管理手段寻求经济增长点。

安全理念安全是生命安全是效益我们每一位员工作为企业的主人，都应该树立强烈的企业安全责任感。

北大纵横—鲁能集团—鲁能物资集团咨询项目总结

辅助实施
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北大纵横
LN物资集团有限公司
企业发展战略管理咨询项目
第一阶段，项目组首先进行了内外部信息的收集
收集LN物资集团原有发展规划、发展目标、主要发展措施方面的信息 LN物资集团所涉及的电力物资产业领域的市场规模、市场容量和主要竞争对手信息收集SD和国内各地的电力设施市场建设及需求情况收集SD本地和相关市场上客户的需求状况收集LN物资集团组织结构及组织管理方面的信息，包括部门设置、职能、管理幅度及管理层次、部门结构、职权、决策权限与决策程序、横向联系、岗位职责、管理规范等
•基础研究 •应用研究 •MIS系统开发维护研究 •储运管理技术开发市场资源与能力分析 •运输网络资源 •客户资源
人力资源的分析（分析以下四支人才队伍的建设）
•经营者人才队伍建设 •储运管理人才队伍建设 •电子商务管理人才队伍建设 •市场营销人员队伍建设生产运作能力分析 •采购管理能力 •MIS系统控制能力
效果
北大纵横帮助企业制定战略
•
– 定义并就致胜的长期战略达成共识
– 就战略向企业的全体利益相关者进行有效沟通 – 使每一个人明确长期的方向
1. 决定使命和远景 8. 测试制定实施计划 2. 分析形势，了解不确定因 3. 选择素业务范围，决定战略姿态 4. 确定优势来 5. 设计源价值实现系统
•根据不同的市场细分方法对市场需求结构进一步分析 •行业的人才市场与资本市场分析 •行业价值链分析：潜在的正向及逆向整合的机会及这些机会创造价值的潜力 •行业特征评价：竞争特征、需求特征、增长特征、盈利特征 •竞争成功的关键因素：如品牌、技术实力、公共关系等
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山东能源集团企业文化手册-理念篇

世界500强只是山东能源发展的一个新起点。山东能源以全球化的视野审视运营环境，坚持规模增长与价值增长并重，产业运营与资本运营并举，传统能源与新型能源并行，积极参与国际能源市场的竞争与合作。在不断超越自我的过程中，成为管理一流、业绩优异、技术领先、员工发展、高度负责、充满活力的环境友好型和资源节约型企业。
④人才理念
• 聚天下才塑山能人
• 伟大的事业聚集优秀的人才，山东能源秉持开放、包容与尊重的用人原则，开门纳士，广招贤才，优化、提升人才结构，打造多层次、高素质的人才队伍。
• 优秀的人才成就辉煌的事业，山东能源注重员工能力培养，鼓励员工学习、成长，塑造“能吃苦、能奉献、能打硬仗” 的卓越团队，让“山东能源人”成为品牌。
③运营理念
• 优配精管协同创效
• 优化配置、精细管理，按战略定位和产业布局，对相关业务、资产、人员和技术等进行重组整合，实施统一的企业战略，提升管控力和运营效率。
• 构建一体化的人力资源开发、技术研发、资本运营、信息管理体系，按照专业化运作的需要，实现业务协同、部门协同，提升执行力和企业效益。
• 风气正，企业才有希望。我们悉心创建廉洁环境，为企业权力高效运行提供制约和监督机制；让员工不碰“高压线”、不闯“警戒线”、不打“擦边球”、不尝“糖衣弹”，共同打造透明、和谐的“清洁”能源企业。
⑨执行理念
• 雷厉风行令行禁止
• 对待决策，要无条件执行，决不拖拉。日常工作，今日事、今日毕；面对困难，只为成功想方法，不为失败找借口。
天行健，君子以自强不息。山东能源站在了一个全新的历史起点，超越成为企业发展的主旋律。山东能源将不断超越资源，超越差异，超越地域，超越历史，超越小我，在超越中不断创造卓越。

鲁能的企业文化是什么

鲁能的企业文化是什么鲁能的企业文化事业之源文化理念CAUSE企业使命引领品质生活共赢美好未来核心价值观诚信责任创新奉献企业愿景美丽鲁能基业长青企业精神努力超越追求卓越发展理念DEVELOPMENT企业使命引领创新共赢战略目标成为公众、专业、优质、领先的.一流现代企业集团经营之道文化理念BUSINESS经营理念效益第一品牌至尚以人为本科学管理人才观赋能人才同创共享大安全观生产安全廉政安全形象安全合作安全客户观全心全意为客户服务大营销观人人都是营销主体处处代表鲁能形象事事创造品牌价值产品观构筑品质生活产业生态链行为之规文化理念BEHAVIOR市场意识信以立企物竞天择团队意识目标凝聚协作共赢行动意识因必明行必果沟通意识开放包容共享学习意识学习力就是竞争力鲁能的企业简介鲁能集团有限公司成立于2002年12月，是国家电网公司全资子公司，核心业务聚焦地产、能源两大板块，致力于成为公众、专业、优质、领先的绿色地产发展商和绿色能源投资运营商。

鲁能地产拥有27年城市开发经验，布局全国22个城市，累计开发建筑面积1300万平米，为30万尊贵业主提供服务。

2016年销售额646亿元，位居中国房地产百强企业15位、成长性第1位。

鲁能清洁能源布局国内六个资源富集省份，总装机规模超过100万千瓦，累计发电超过70亿千瓦时。

鲁能倡导国际休闲生活方式，践行“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，聚焦“生态、健康、运动、娱乐、科技”产品维度，保护自然生态资源，崇尚全龄健康发展，关注体育社区人文，构筑娱乐度假功能，探寻智慧生活未来。

鲁能专注于跨界资源整合和价值链条集成，开启创新型产业地产时代：商业地产：“鲁能城”、“美丽汇”。

释放城市文化魅力，满足体验经济时代消费者多元化的商业需求，打造缤纷多彩的时尚活力生活体验。

文旅地产：“鲁能胜地”。

以人为本、生态为根、文化为魂、参与互动，打造深度体验的国际旅游度假区。

体育地产：“鲁能泰山7号”。

某知名能源公司企业文化手册

某知名能源公司企业文化手册某知名能源公司企业文化手册导语欢迎光临某知名能源公司！作为全球领先的能源公司之一，我们致力于为客户提供可靠、高效、环保的能源解决方案。

企业文化是我们成功的基石，它激发了我们每个人的潜能，帮助我们共同实现梦想。

本手册将向您介绍我们的核心价值观、工作理念以及创新文化，希望您与我们共同成长，共同致力于推动全球能源行业的发展。

第一章核心价值观1. 以客户为中心我们相信客户是企业的生命线。

我们始终以客户需求为导向，不断创新、提高客户满意度。

我们鼓励员工更加关注客户，倾听他们的声音，理解他们的需求，并提供高质量、高效率的服务来满足客户的期望。

2. 诚信与透明诚信是我们的核心价值观之一。

我们坚守承诺，言行一致，建立起了良好的信誉。

我们鼓励员工始终保持良好的道德品质，与客户、供应商和合作伙伴建立互信关系。

我们注重透明度，保持与利益相关者之间的坦诚沟通。

3. 团队合作我们认为团队合作是实现卓越的关键。

我们鼓励员工相互支持、相互尊重，建立和谐的工作氛围。

我们相信通过合作可以更好地发挥团队的智慧和创意，取得更好的业绩。

第二章工作理念1. 追求卓越我们追求卓越是为了超越客户的期望。

我们不断探索、学习和创新，为客户提供更好的解决方案。

我们鼓励员工不满足于现状，不断挑战自我，实现个人和公司的成长。

2. 安全第一安全是我们最重要的关注点之一。

我们坚守安全原则，将安全融入到工作的方方面面。

我们鼓励员工始终保持安全意识，提供安全培训和设施，确保员工和客户的人身和财产安全。

3. 可持续发展可持续发展是我们的使命之一。

我们积极推动环境保护、资源利用和社会责任的落实。

我们鼓励员工关注环境、节能减排，推动清洁能源技术的发展，为未来的世界做出贡献。

第三章创新文化1. 鼓励创新我们鼓励员工积极提出创新想法，寻找新的解决方案和商机。

我们提供创新培训、创新资源和创新奖励，鼓励员工勇于尝试新的方法和技术，推动公司的创新发展。

《国家电网公司企业文化手册》

《国家电网公司企业文化手册》部分内容一、核心价值观企业宗旨服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展“四个服务”的企业宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的政治责任、经济责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

服务党和国家工作大局公司义不容辞的政治责任.公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉、经营上万亿资产、具有重大影响力和带动力的国有重要骨干企业,是党执政的重要经济基础,承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。

公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户公司肩负的基本使命.公司作为经营范围遍及全国大部分城乡、提供普遍服务的供电企业,承担着为电力客户提供安全可靠充足的电力供应和服务的基本职责。

公司坚持服务至上,以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创造价值。

服务发电企业公司实现共赢的战略选择。

公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明依法经营的责任。

公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，推动建立完善三级电力市场，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间.服务经济社会发展公司光荣的社会责任。

公司作为国家能源战略的实施主体，承担着保证能源资源实现优化配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。

公司坚持经济责任与社会责任相统一,保障电力安全可靠供应,推进节能降耗，保护生态环境,履行社会责任,服务社会主义和谐社会建设。

企业精神努力超越追求卓越“努力超越、追求卓越”是对公司员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，追求企业价值实现的高度概括。

“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓进取、科学发展。

从全面贯彻落实“四个服务”的企业宗旨出发,立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏,不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破.它表明公司及员工以党和国家利益为重，以企业整体利益为重,以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进的勇气和信心。

企业文化手册目录

《企业文化手册》目录很多企业在企业文化建设过程中，少不了编制本企业的《企业文化手册》，但很多企业在编制过程中经常会出现两大问题，即：一、内容包括的项目较不全面（相对于本企业的企业文化建设需要和企业文化手册应该反映的通性内容而言）；二、内容的实质没有反映出本企业的特点。

以下是本人为大庆某企业设计的《企业文化手册》目录。

一、序言：总经理关于企业文化建设的论述：二、理念篇：1、企业使命2、企业宗旨3、企业精神4、质量方针5、企业作风6、经营理念7、管理理念8、人力资源理念9、质量理念10、客户关系理念11、技术创新理念12、理财或成本理念13、职能工作服务理念14、市场理念15、生存理念16、竞争理念17、资源理念18、学习理念19、安全与健康理念20、财富和成功理念21、依据领导和员工的交流后，总结提炼的其他有关企业发展与管理的格言22、铁人精神三、行为篇：1、员工的行为规范；2、领导的行为规范；3、企业传统性文化活动；4、客户业务交往行为规范；5、服务规范；6、企业公共关系行为规范；7、企业展示或展销活动；8、社会性文化性公益活动；9、庆典活动；四、管理篇：1、员工的规范化管理（与员工利益相关的通用类的管理制度）；2、具有创新特点的企业管理制度；3、与企业文化建设相关的管理制度类文件4、企业文化建设规划；五、形象篇：1、企业标志；2、企业之歌；3、广告语；4、产品形象（形象用语）；5、企业环境形象；6、劳动模范或优秀员工主要事迹；六、企业发展篇和大事记：1、企业发展简史；2、企业发展目标；3、自有专利；4、获奖情况（局级以上）；5、具有里程碑性的大事记；。

企业文化建设方案

上海鲁能物业服务有限公司企业文化建设方案2017年是公司开拓创新发展的关键一年。

为加强企业文化建设，用先进的企业文化推动公司的改革发展，提高公司的创新力、凝聚力和竞争力，实现跨越式发展的目标。

根据公司党政工作安排，结合鲁能集团新形势、新任务发展实际，现制定上海鲁能物业2017年企业文化建设实施方案。

一、任务目的主要任务是制定企业文化建设实施方案，做好企业文化建塑方案的目标分解，建立企业文化建设理论宣传、骨干队伍，逐步开展企业文化建设，初步形成公司企业文化建设管理规模体系。

二、具体要求（一）以人为本，全员参与。

坚持以人为本，尊重、理解、知心、关爱职工，充分发挥全体职工的积极性和创造性，各部门积极发动职工投身企业文化建设，做到每一个环节都有职工参与，每一项成果都得到广大职工的认可，形成全员参与、积极互动的建设局面。

（二）围绕中心，务实创新。

企业文化建设必须与公司中心发展、与生产运营管理、思想政治教育、精神文明建设相结合。

紧紧围绕实际工作推进企业文化建设，借助各种载体，逐步建立完善企业文化管理体系和激励约束机制。

（三）齐抓共管，协调推进。

企业文化建设是一个长期培育的渐进过程，需要群策群力，共同落实。

各部门要恪守本职，坚持与日常管理相结合，把精神、制度、行为、物质文化建设有机结合，相互支撑，相互渗透，优势互补，形成合力。

（四）彰显共性，体现特色。

遵循公司核心理念的前提下，在企业精神、理念内涵上反映公司行业特点。

内部管理上要深入推行精细管理，有利于企业文化在工作各个环节“落地生树”，形成具有自身特色的运营之道。

三、主要内容（一）精神文化。

抓好职工活动、媒体宣传及内部刊物等文化载体和阵地建设，积极宣传公司服务社会、奉献社会的良好形象，形成浓厚的企业文化氛围。

4月开展企业文化知识培训、讲座，以进一步提高职工对企业文化的认识。

结合工会年度评优活动、党委年度先进评选，切实选树和宣传一批先进人物和事迹，展示公司先进人物良好的工作作风和精神风貌，发挥他们在企业文化建设中的示范和榜样作用。

企业文化在安全领域的落地

公司文化在安全领域旳落地——塑造彭庄煤矿“卓越”安全文化体系山东鲁能菏泽煤电开发有限公司彭庄煤矿为贯彻贯彻山东省委、省政府“东西结合, 突破菏泽”旳战略部署, 鲁能集团有限公司投资开发建设了山东鲁能菏泽煤电开发有限公司彭庄煤矿。

彭庄煤矿于4月18日动工建设, 4月投产, 是山东省菏泽市第一对投产矿井。

矿井田面积67平方公里, 地质储量1.47亿吨, 探明可采储量5700万吨, 核定生产能力110万吨/年。

工作主题安全生产是公司文化建设旳重要构成部分, 只有充足发挥公司文化在工作生活中旳引领和指引作用, 并抓好各项工作贯彻, 才干全面提高公司旳安全管理水平, 保证公司安全生产稳定局面, 使公司经济效益获得最大化, 实现公司稳定迅速持续发展。

自始至终, 煤炭公司生产环境具有地质条件及环境复杂, 环节多, 突发事故偶尔性大, 人、机、环境、管理管控难, 属于高危行业。

多种事故频繁发生, 导致重大人员伤亡和巨大财产损失旳事故时有发生。

如何充足发挥公司文化在安全生产中旳引领和指引作用,使人文和自然完美结合, 消除安全隐患, 防患于未然, 实现持续和谐发展, 始终是煤矿公司旳研究课题和孜孜不倦旳追求。

国家高度注重煤炭公司安全文化建设, 先后下发了《国务院安委会办公室有关大力推动安全生产文化建设旳指引意见》（安委办〔〕34号）等系列文献, 进一步开展安全文化示范公司创立活动, 不断提高公司安全管理水平。

实行过程与措施鲁能菏泽煤电公司彭庄煤矿自建矿以来, 以国家电网公司“努力超越, 追求卓越”公司精神为引领, 以“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观为导向, 以“自我加压旳负责精神、精诚团结旳团队精神、顽强拼搏旳奉献精神、追求卓越旳创新精神”鲁能精神为指引, 秉持“安全至上、生命至尊”旳安全价值观, 以“打造本质安全型绿色矿山”为安全愿景, 在安全管理、安全生产实践中, 不断摸索、完善公司安全文化体系。

以来, 彭庄煤矿通过与高等院校合伙、到先进公司取经等方式, 形成了以“追求安全素养持续提高、追求安全管理持续创新、追求安全科技持续进步、追求安全环境持续完善”为内涵旳“卓越”安全文化体系, 增进了公司旳“安全发展、科学发展、和谐发展”。

《鲁能物资集团企业文化手册》-53页

《鲁能物资集团企业文化手册》-53页鲁能物资集团有限公司《企业文化手册》北大纵横管理咨询公司目录总则 2 导引篇 3 董事长、总经理致词 4 公司简介 5 集团化发展 7 组织结构 8 精神篇 9 使命与愿景 9 价值观体系 10 工作理念与模式 11 企业文化建设 12 制度篇 14 基本经营政策 14 基本组织政策 19 基本人力资源政策 20 基本控制政策 37 基本信息政策 41 行为篇 45 员工行为规范 45 员工职务准则 47 其他 51 员工意见反馈单 51 总则第一条目的为使本公司企业文化建设更加科学、规范促进公司的长期稳步发展特制定本手册。

通过本《企业文化手册》您将对本公司的相关制度和员工的权利和义务有一个比较清晰的了解同时它也是本公司企业精神、文化和追求之所在。

第二条范围（一）本公司企业文化建设除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司相关制度外悉依本手册所倡导的理念有序开展。

（二）本手册所称集团公司指鲁能物资集团有限公司。

（三）本手册所称各单位指鲁能物资集团有限责任公司下属。

本手册适用于公司录用的所有员工。

第三条其它本《企业文化手册》需要每一位员工认真阅读如您有不清楚或疑问请随时向部门主管或人力资源部门咨询。

本《企业文化手册》需要妥善保管不得外传；如不慎丢失请您及时向人力资源部门报告；调离本公司时需交回人力资源部门。

本《企业文化手册》各条款的制定、修改、增补、废除须经公司党委会讨论决定。

本手册解释权属本公司人力资源部。

本《企业文化手册》自年月日起正式实施。

导引篇欢迎您加盟鲁能物资集团有限公司共同致力于以提高人们生活品质为宗旨的事业！塑造一个国际一流的大型物资流通企业是我们一直为之奋斗的理想。

为实现我们的理想我们需要您与我们一起共同努力、携手进步；同时鲁能物资将成为您卓越才华充分施展的舞台。

本企业文化手册将帮助您了解鲁能物资的发展历程、企业文化以及一些基本规章制度带领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家庭希望它能成为您的良师益友。

鲁能物资集团公司服务体系框架

鲁能物资集团公司服务体系框架1鲁能物资集团公司服务体系框架北大纵横管理咨询公司目录第一章序言 (3)一、背景 (3)二、服务战略 (3)三、鲁能物资服务体系的目标 (3)四、鲁能物资的服务理念 (4)五、鲁能物资服务体系的设计 (4)第二章客户服务体系组织结构和岗位职责 (6)一、客户服务体系组织结构图 (6)二、客户服务体系岗位职责 (6)第三章系列服务的服务方式及内容 (11)一、采购与设备成套 (11)二、仓储、运输与配送 (12)三、招标服务 (13)四、进出口服务 (14)五、技术咨询与展览展示 (14)第四章”真诚服务”服务政策和服务规范 (16)一、服务行为规范 (16)二、服务语言规范 (16)三、服务工作规范 (17)3四、现场服务规范 (18)第五章客户服务管理规范 (20)一、总则 (20)二、服务作业程序 (20)三、服务的管理和支持 (23)四、信息管理 (24)五、培训 (25)六、客户投诉的处理 (25)第六章客户服务管理文件 (27)一、专业部室、子公司、分公司服务工作规范 (27)二、专业部室、子公司、分公司服务工作考核指标(信息类指标) (28)三、客户服务档案管理制度 (29)四、服务信息台帐 (30)五、鲁能物资客户服务工作单 (31)4第一章序言一、背景（一）电力物资行业特点:电力设备和电力物资行业,随着市场规模的逐年扩大和市场逐步的规范化,已逐渐进入成熟期,客户对服务的要求逐渐提高,她们购买的不但是产品而且是服务和满意,在各竞争企业的产品质量、功能和价格差别逐渐缩小的情况下,品牌和服务成为获取差异化竞争优势,争夺客户的焦点。

在竞争的压力和客户需求的拉动下,鲁能物资必须建立完善的客户服务体系,以100%客户满意为目标,才能在竞争中立于不败。

（二）国家法律法规:换版后ISO9000质量认证体系对企业的服务提出更高的要求,这就要求鲁能物资集团必须将客户服务标准化、规范化,不断提高服务质量和服务水平,以服务求生存,以创新求发展。

综合性集团公司企业文化手册

综合性集团公司企业文化手册企业文明手册一、前言天行健能有限天，天穹浩渺，宽博辽阔，壮美绝俗，至高无上，为一切生命所仰赖。

能，宇宙运动能量之所在，人类活动才干之所系，为大千世界不可或缺。

天赐动力。

«论语»云：〝天何言哉，四时行焉，百物生焉〞。

自从盘古开天地，天即以其广博的胸怀和有限的热情，日复一日、年复一年为地球提供源源不时、万世不竭的能量，清洗纯真且污染为蓝天白云，洗尽铅华不尘不染，给予人类持之恒久的温润与安恬、生机与生机，万物在天的润养和庇荫下,吸其能量，生生不息，代代传承了无尽的生命。

正因天尽其所能，惠泽万物，造福人类，却又不求讨取，其自身也失掉亘古的存在。

天行有常。

日月交替，普照众生，昼夜不辍，运转不止，默默地熄灭且更新着，亿万年不曾爽约。

星斗浩瀚，法度清楚，顺轨而行，不偏不倚，带来春夏秋冬四季轮回，带来万事万物欣欣向荣，从不为世俗的纷杂所坚定。

天任能者。

先哲又云：〝有物后天地，能为万象主〞。

动力，是人类生活和经济社会开展的基本条件。

随着全球经济的开展，对动力的需求日益扩展，传统的石化动力正面临充足甚至干枯的危机，并带来严重环境污染和气候异常。

动力供应缺乏已成为全球经济开展的瓶颈，这直接招致了减速开发与运用新型动力的需求。

而蓄电池作为动力家族中的重要成员，将大大减轻人类对化石资源的依赖，在全球经济和人类生活中发扬着越重要的作用，因此成为业界和科技界研讨的抢手课题。

作为中国新动力动力电池的龙头企业，天能电池的产品隐藏在人类生活和国民经济的多个范围，从电动自行车、电动汽车，到太阳能发电站、风能发电站，从民用产品到工业、军事、科考、航天范围……似乎空气般流淌在人们身边，有形却无比重要，看不见，却能享遭到它给我们的生活、我们的社会带来的多姿多彩。

天人合一。

在自然界中，天地人三者是相应的。

«庄子·达生»曰：〝天地者，万物之父母也。

〞«易经»中强调三者之道，将天、地、人并立起来，并将人放在中心肠位，这就说明人的位置之重要。

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⽂化⼿册安徽省煤⽥地质局企业⽂化之⼀⼀、什么是企业⽂化企业⽂化是企业精神⽂化、制度⽂化、⾏为⽂化、物质⽂化的总称，是企业在长期经营实践中凝结⽽成的⼀种⽂化氛围、企业精神、经营理念。

企业⽂化是企业的灵魂，她深深地熔铸在企业的⽣命⼒、创造⼒和凝聚⼒之中，时时刻刻影响着企业⼈的⼼理、性格和精神。

企业⽂化是决定企业竞争⼒消长的长期性、基础性、战略性要素，是⼀个企业成长的最根本的决定因素。

唯有健康向上的企业⽂化，才是⼀个企业永续发展的动⼒之源。

世界已进⼊⽂化竞争时代，企业将决胜于⽂化⼒竞争。

企业⽂化是左右企业发展的看不见的强⼤⼒量，塑造优秀的企业⽂化已经成为睿智企业家的必然选择。

⼆、安徽省煤⽥地质局的标志及释义⼆、安徽省煤⽥地质局的标志及释义整个标志是从“天”、“地”和“⼈”三个⽅⾯⼊⼿，通过抽象、变形的图案有机组合形成。

蓝⾊弧形代表蔚蓝的天空，橙⾊图案代表⼴袤的⼤地，中间是“⼈”字的变形，即象征着安徽煤⽥地质⼈，⼜象地质勘探的钻塔。

蔚蓝的天空寓意安徽煤⽥地质⼈志存⾼远、放眼天下的志向，体现了安徽煤⽥地质⼈博⼤的胸怀和开阔的眼界；蓝⾊寓意安徽省煤⽥地质局的事业持续向前、⽣⽣不息，表明了安徽煤⽥地质⼈不断创新，运⽤科技的⼿段去实现地勘业领先者、建造业卓越者的美好愿景。

橙⾊的⼤地象征着资源和财富，寓意丰富的矿藏和强⼤的实⼒；橙⾊⼜似地壳的熔岩和煤⽥的地⽕，象征着安徽煤⽥地质⼈的激情；中间是⼀个“⼈”字的变形，寓意安徽煤⽥地质⼈顶天⽴地的豪情和永不⾔败的信念，表明安徽煤⽥地质⼈运⽤科技、智慧和精神的⼒量，唤醒蕴藏在地下的宝藏和对⼤地美好明天的建设，也表明安徽煤⽥地质⼈在唤醒宝藏、勘建华夏的同时，最终实现天、地、⼈三者的和谐统⼀，从⽽实现造福⼈类、构建和谐社会之神圣使命；它也是煤⽥地质钻塔的变形，特别能够体现煤⽥地质勘探⾏业的特征；再者，它⼜是字母“A”的变形，是英⽂“ANHUI”的第⼀个字母，代表安徽，具有明显的地域特征；“A”寓意安徽煤⽥地质⼈永争第⼀、勇攀⾼峰的精神；同时运⽤英⽂也是国际化的⼀种体现。