暑假调查报告：关于城市便捷连锁酒店集团的调查报告
酒店实习调研报告范文(共6篇)
精选范文:酒店实习调研报告范文(共6篇) 一、总体水平（一）市场供应。根据本次调查估测，截止xx年底，中国住宿业市场上共有现代意义上的经济型饭店连锁品牌50家，已开业饭店数超过600家，已开业房间总数达50，000间。（二）总体特点。目前，中国经济型饭店市场上前十名品牌企业的成立时间都不长，平均年龄为四年，投资方有饭店行业背景的比例为50％左右，扩张模式主要以直营为主，直营店比例为70％，企业间尚未出现重大的品牌收购交易。与发展相对稳定的中国高星级饭店市场相比，中国经济型饭店的市场供应，具有强烈的反差性。一是经济型饭店业态处于较为高速的成长期，二是本土品牌占据较大的市场份额，三是市场扩张方式以直接投资为主。（三）平均增长率。xx年，市场供应前十名的经济型品牌平均增长速度为74％，基于各品牌企业在成立时间、扩张模式、市场战略、区域布局、资金供应等不尽相同的主导因素，上述前十强增长率差距较大，生动地反映了xx年度中国经济型品牌成长过程中的波动性。因此，74％的平均增长率也仅是一个平均值的概念。（四）分布情况。xx年中国经济型饭店市场的饭店与客房区域分布，突出反映了中国经济型饭店典型的商务特征，经济和土地价格上涨最快的华东地区占领了我国经济型饭店的半壁江山，达60％以上。紧随其后的是华北区和华南区。其中，由于华北的经济型饭店平均体量小于华东区域，因此，华北区饭店比例为16％，而客房比例为12％。受土地和客源供需矛盾的影响，这种区域格局在短期内将进一步延续。
二、产品特征（一）体量。中国经济型饭店的平均体量达到了127间，尤其是莫泰168以平均244间的规模不断地挑战市场的极限与业界的惊讶。500多间房的莫泰168延安西路店，在xx年底以开业半年的时间就达到了100％的出租率的事实不仅体现创新的力量，也进一步证明了中国经济型饭店市场的潜在容量。（二）来源与规模。根据调查数据，在现有各品牌企业直营店改造前的物业中，属于酒店改造的比例为51％，而新建物业为13％，说明了中国经济型饭店的良性发展，对改善原有饭店行业资产质量、盘活国有资产、提升社会资源使用效率所起的重要推动作用。在现有经济型饭店的物业中，89％是通过租赁来取得经营权，既减少了资金成本，又缩短了建设周期，但同时，也可能失去通过持有物业而获得的物业升值的潜在赢利机会。调查中发现，不同的品牌企业主流店态的主体规模、大堂、餐厅面积差距较大。当然，这种差距不排除由大部分物业为酒店改造而带来的先天性差异，但在客房这一核心产品上差距较小，有较强的趋同性。在众多参与调查的所有企业中，能提供正餐服务的单店比例仅为38％。（三）服务项目。在调查中发现，公共休息区域、公共卫生间、停车场、中央消防系统、电梯、电视、电话、分体空调、室内卫生间、24小时热水已成为所有经济型饭店都配置的基本设施。在核心需求得到满足的前提下，商务服务和自助服务设施的提供比例较高。但在提供的具体设施设备性能和服务品质上，不同的品牌表现不尽相同。（四）市场趋势。通过调查经营者对各项选址标准重要性的排列次序表明，目前主流经济型饭店品牌关注的重点是商务型经济型酒店，而对旅游型经济型饭店和社区型经济型饭店的关注度较低，同时，对日益高涨的物业租赁价格也给予了较高的关注。在对经济型饭店核心竞争力要素的调查中，持续保持的产品与服务质量受到了各家企业最多的关注，反映了经济型饭店企业经营者的日益成熟，品牌间的竞争已从单纯的产品和技术层面，提升到了支持系统和管理体系的竞争层面上。（五）人员状况。在调查的经济型饭店企业中，单店每间客房的人房比平均值均在0.5以下，其中，0.3～0.4的区间比例最大为54％。说明在劳动生产率的控制上，各品牌企业都给予了极大关注，并保持了一个适度的平衡。由于前述在经济型饭店物业中50％以上为酒店改造，所以对36％的原酒店从业人员的来源也不难理解，同时，也进一步说明中国经济型饭店对饭店资源的整体整合能力。从业人员中18％的农民工、10％的城市下岗再就业人员的来源，生动地说明了中国经济型饭店市场对弱势就业人群具有的较强吸纳能力。三、市场表现（一）市场份额。立足于全国布局的锦江之星与如家分别以20％和18％的
酒店调研报告 酒店调研报告范文
酒店调研报告酒店调研报告范文
一、调研目的和背景
我院于XX年X月X日至X月X日对X市中心地区的酒店进行了调研，旨在了解酒店业的发展状况和市场竞争情况，为酒店管理决策提供参考。
二、调研方法和过程
本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式，以海尔顿酒店、万豪酒店、洲际酒店等知名连锁酒店为调研对象。调研过程中，我们首先对酒店的整体环境、服务质量进行了观察和评价，然后针对酒店的管理体系、客户满意度、市场竞争等方面进行了深入访谈和调查。
三、酒店综合评价
根据调研结果，我们对酒店综合评价如下：
1. 酒店环境和装修：酒店整体环境优雅舒适，装修风格多样，能满足不同客户群体的需求。
2. 服务质量：酒店的服务态度热情周到，员工素质高，能够及时有效地解决客户问题，并提供个性化的服务。
3. 客房设施和卫生状况：酒店客房设施齐全，干净整洁，客房内的设备运行正常，能够满足客户的基本需求。
4. 用餐服务：酒店的餐饮服务种类多样，菜品口味丰富，服务态度良好，就餐环境干净舒适。
5. 其他综合评价：酒店交通便利，周边设施完善，安全性良好，价格合理，性价比较高。
四、酒店管理体系
从调研结果来看，酒店的管理体系相对比较成熟。酒店在招聘培训上注重员工的素质提升，提供相关培训机会和发展空间。在客户管理方面，酒店注重维护客户关系，定期开展客户满意度调查，针对客户反馈的问题进行改进。酒店的员工激励机制较为完善，通过奖励制度和晋升机会鼓励员工的工作积极性。
五、市场竞争分析
目前，X市中心地区酒店市场竞争较为激烈。凭借其良好的服务质量和品牌形象，海
酒店调研报告 酒店调研报告范文6篇
酒店调研报告酒店调研报告范文6篇
第1篇示例：
酒店调研报告
一、研究背景
随着现代社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，旅游已经成为人们生活中常见的消费行为。而在旅游中，选择合适的酒店住宿是非常重要的一环。为了解市场需求与发展现状，我们对某城市的酒店进行了调研。
二、研究目的
本次调研旨在了解酒店行业的发展现状、市场潜力、消费者偏好等各方面情况，为相关部门提供参考资料，为酒店业提供改进方案和市场拓展建议。
三、研究方法
本次调研主要采用问卷调查和实地观察相结合的方法进行。通过问卷调查了解消费者对酒店的满意度、需求偏好等情况；实地观察了解酒店的装修设施、服务质量等方面情况。
四、调研结果
1. 酒店类型分布：本次调研共涉及城市中10家不同档次的酒店，分布覆盖了经济型连锁酒店、豪华型酒店、主题酒店等不同类型。
2. 消费者满意度：问卷调查显示，大部分消费者对酒店的整体印象较好，满意度在80%以上。服务态度、房间设施、卫生条件等方面得分较高，但对餐饮服务的满意度相对较低。
3. 消费者需求偏好：调研结果显示，消费者普遍对酒店的环境、交通便利性、价格合理性等方面较为看重。并且多数消费者更喜欢选择有独特特色的主题酒店。
4. 酒店设施建设：实地观察显示，大部分酒店设施较为完备，房间干净整洁，装修风格也各具特色。但部分酒店在餐饮服务、停车场管理等方面还存在一些不尽如人意的地方。
五、市场前景及建议
根据本次调研结果分析，我们认为当前市场中酒店行业整体呈良好发展态势，但也存在一些可以改进的方面。建议酒店业主们可以依据消费者需求，进一步提高餐饮服务质量，增加定制化的特色服务，以吸引更多消费者的关注。合理控制价格，提高服务满意度，不断完善设施设备，加强员工培训等方面进行改进，提升整体竞争力。
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酒店调研报告
概述
本次调研是对某城市内三家国际品牌酒店的客户满意度进行调查。通过问卷调查和实
地观察，收集了大量有效数据，并对数据进行了分析和整理。本报告旨在总结和展示调研
结果，为酒店提供改进和优化的建议。
调研方法
问卷调查
本次调查分别对三家酒店的入住客人进行了问卷调查，共收集了约300份有效问卷。
问卷主要涵盖以下几个方面：酒店设施、服务质量、房间卫生、餐饮体验、前台服务等。
我们按照客户给出的满意度评分进行了统计和分析。
实地观察
我们在调研过程中也实地观察了三家酒店的细节问题，包括酒店大堂、客房、餐厅、
会议室等。我们观察了酒店整体环境和氛围，并对细节问题进行了记录和分析。
调研结果和分析
酒店设施
调研数据显示，三家酒店的设施得分都比较高，其中酒店A的得分最高，超过了90分。酒店A在大堂、会议室等公共区域的设施方面表现最为出色，客人评价非常高。酒店B在
客房设施方面表现优异，尤其是卫生间的设施和用品很齐全，得分居于第二位。酒店C在
娱乐设施和运动设施方面较为突出，客人对健身房和游泳池的评价较高。
服务质量
在服务质量方面，酒店A由于在服务流程、服务态度、服务效率等方面表现优异，得
分最高，超过了90分；酒店B虽然服务质量不及A，但也表现优异，得分较高；酒店C在服务质量方面稍逊一筹，客人主要反映出服务效率和态度有所欠缺。
房间卫生
三家酒店在房间清洁和卫生方面都表现良好，得分都在80分以上。酒店B在床品清洁方面表现最好，得分最高。酒店A和C在卫生间干净程度方面表现出色，得分较高。
餐饮体验
大学生调研报告3000字大学生酒店调研报告(精选多篇)
大学生调研报告3000字大学生酒店调研报告
(精选多篇)
第一篇：酒店调研报告
快捷商务酒店设计调研报告
调研目的：了解酒店的现状和酒店的评定标准，亲自体会酒店环境感受酒店氛围，了解酒店服务流水线。为酒店的设计提供必要的素材，制定一个功能完全的设计任务书，为将要进行的设计，设计一个符合规范的酒店。为了突破固有的模式，体现人文精神，同时具有时尚趣味，设计营造了一(更多内容请访问首页：.haOWOrD.)个现代的具有传统东方韵味的空间。
一、理性思维
酒店设计是理性设计与感性设计的高度统一，它的第一个切入点就是为经济效益这一目标服务。这是个充满理性思维的过程。这一过程重点要考虑以下几个方面。
1、市场定位
对酒店所在城市、地区以及相邻建筑、所处的自然生态环境进行考察与分析，给酒店一个准确的定位，是至关重要的。因为不同档次、不同市场定位的酒店，在设计上是不同的。如度假酒店、商务酒店、会议酒店、旅游酒店等，它们都有各自不同的专业化设计。
2、功能划分
酒店的功能划分也需要较理性的思考。在设计之先，最好根据不同的市场定位、各种空间在整个酒店所占位置及面积、比例的不同，绘出一份流程示意图。功能划分既要满足客人食宿娱购行的各种行为，还要保证酒店管理方包括各个工种作业的各种行为的顺利进行避免交叉作业。国内的酒店设计从建筑构造上开始惯用一套固定模式，尤其是标准客房，设计含量极低。因此，在这个阶段，怎样在满足功能需求之外，进行创新设计，是我们所追求的目标。
3、空间感
空间感是建筑体面的虚实围合给人的心理感受。最理想的状态应该是把酒店设计的建筑规划与室内空间融合为一体。这是理性与感性的完美结合。而目前我们所做的大部分设计都是在已有建筑构架之上进行的，因此我们提倡的所谓空间的互融性室内与室外空间的融合、室内空间的融合，也只能是在有前提的情况下进行的。
酒店调研报告酒店调研报告范文
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一、调研目的
本次调研的目的是对市区的酒店市场进行全面了解，以便为酒店业者
提供市场竞争分析报告，帮助其制定合理的经营策略和提升酒店的竞争力。
二、调研方法
1.文献调研：通过查阅相关文献、报纸和杂志，了解市区酒店市场的
发展现状和趋势。
2.实地访谈：通过对酒店业者、酒店顾客和旅行社的访谈，获取市区
酒店市场的实际营运情况和消费者需求。
3.数据分析：结合市区酒店业者提供的数据和市场调查数据，进行综
合分析。
三、调研结果
1.市区酒店市场发展现状
市区酒店市场竞争激烈，酒店数量众多，覆盖了经济型、舒适型、豪
华型等多个层次。其中，豪华型酒店数量最多，但经济型酒店的市场份额
最大。
2.酒店顾客需求特点
（1）商务旅客：来市区的商务旅客数量占据了市区酒店客源的一大
部分，主要需求是交通便利、高速网络和舒适的住宿环境。
（2）休闲旅客：休闲旅客多是家庭游客和情侣，他们对于酒店的位置、环境和设施要求较高，尤其是对游泳池、健身房等配套设施的需求较大。
（3）团队旅客：团队旅客主要是由旅行社组织的旅行团，对于集体住宿、用餐和会议设施的要求较高。
3.酒店竞争力分析
（1）位置优势：市区酒店的位置对于吸引客源和提升酒店竞争力至关重要，市中心地段和交通枢纽附近的酒店更具竞争力。
（2）服务品质：酒店的服务质量直接影响到顾客的满意度，提供高品质的服务是酒店竞争力的重要组成部分。
（3）价格策略：市区酒店的价格策略需要根据不同的客户群体和需求进行制定，价格要合理、具有竞争力才能吸引更多的客户。
四、建议
1.深化定位：不同层次的酒店应针对不同的客户群体，明确自己的定位，并通过差异化的服务和产品来提升竞争力。
关于酒店的调研报告
关于酒店的调研报告
（实用版）
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序言
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酒店调研报告(通用篇)
酒店调研报告(通用篇)
酒店调研报告
一、调研背景和目的
酒店业是旅游产业中的一个重要组成部分，近年来，随着国内旅游市场的不断扩大和消费水平的提高，酒店行业得到了快速的发展。为了了解酒店行业的现状和发展趋势，以便为投资者提供参考和决策依据，本次调研选择了酒店行业作为调研的对象。
本次调研的目的主要有以下几点：
1.了解酒店行业的发展现状和趋势；
2.分析酒店行业的竞争格局和竞争优势；
3.挖掘酒店投资的机会和风险。
二、调研方法
本次调研主要采用了以下两种方法：
1.实地考察：通过实地考察酒店，了解酒店的硬件设施、软件服务、员工素质以及顾客体验等方面；
2.专家访谈：针对酒店行业的专家进行访谈，了解行业的发展趋势和前景。
三、调研结果分析
1.行业发展现状
根据调研结果，酒店行业目前呈现以下几个特点：
（1）市场竞争激烈：酒店行业市场竞争激烈，各类酒店品牌层出不穷，投资者需要有明确的品牌定位和差异化竞争策略；
（2）服务水平提升：随着消费者对旅游环境和服务质量的要
求提高，酒店业也在不断提升服务水平，致力于提供更好的入住体验；
（3）新兴市场发展迅猛：随着我国国内旅游市场的不断扩大
和消费升级，一些以旅游为主导的地区开始迅速发展酒店业，如云南、西藏等地；
（4）外资酒店进入：随着中国加入世贸组织以及旅游业的发展，越来越多的国际酒店品牌进入中国市场，加大了市场竞争。
2.竞争格局和竞争优势
目前国内酒店行业的竞争分为高、中、底端三个层次。高端酒店多数由国外知名酒店品牌占据，中端酒店以国内品牌为主导，而底端酒店则是以民宿和家庭旅馆为主。在竞争中，酒店品牌的知名度、服务质量、地理位置和价格等都是重要的竞争因素。针对竞争优势，具体如下：
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酒店调研报告
一、调研目的和背景
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对生活质量的要求也逐渐增加。作为旅游行业的重要组成部分，酒店承担着提供临时住宿和服务的重要职责。为了了解市场竞争状况以及顾客对酒店的需求，我们进行了一次酒店调研。
二、调研方法和过程
1. 调研方法：采用问卷调查和个别访谈相结合的方式进行调研。
2. 调研过程：我们设计了一份包含顾客需求、酒店设施和服务、价格和品质等方面的问卷。然后，我们选择了五家位于城市中心的酒店进行调研。我们在这五家酒店共发放了200份问卷，并对参与调研的50位顾客进行了个别访谈。
三、调研结果分析
1. 顾客需求：大部分顾客选择酒店的主要原因是出差和旅游。他们对酒店的首要需求是房间的干净整洁、床品舒适以及安全和安静的环境。
2. 酒店设施和服务：调研结果显示，顾客对酒店设施的要求有所不同，但普遍认同的设施包括无线网络、舒适的床品、独立洗漱区和电视。顾客对酒店的服务质量也有较高的期望，包括前台服务、客房清洁和餐饮服务等方面。
3. 价格和品质：大部分顾客认为酒店的价格应该与其品质和服务相符合。他们愿意为优质的服务和设施支付一定的价格，但也期望能够享受到相应的值回票价。
四、调研结论和建议
1. 酒店应加强房间清洁和卫生管理，确保顾客入住期间享受到干净整洁的环境。
2. 酒店应根据顾客需求进行设施和服务的提升，例如增加无线网络覆盖范围、更新床品和家具以及提供更加个性化的服务。
3. 酒店应合理定价，既要考虑到顾客的消费能力，又要保证服务和设施的品质与价格相匹配。
酒店调研报告
酒店调研报告
第一篇：
酒店调研报告
在现代社会中，酒店作为旅游业的重要组成部分扮演着至关重要的角色。随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，酒店业正迅速发展壮大。本调研报告旨在分析酒店行业的现状、问题和发展趋势，以及在此背景下，如何提升酒店的竞争力和满意度。
本次调研采取了问卷调查和实地考察相结合的方式，以广州市为例，对不同级别和类型的酒店进行了调研。调查问卷共发放300份，有效回收率为80%。实地考察的酒店包括五星级豪华酒店、三星级商务酒店和经济型酒店，共计10家。以下是调研报告的主要内容。
一、酒店行业现状
1. 供需状况
根据调研结果显示，广州市酒店业的供需状况相对平衡。尽管市区的高星级酒店更多，但经济型酒店的需求也很大，尤其是年轻人和商务旅客群体。市场竞争激烈，酒店们需要通过提供更好的服务和设施来吸引客户。
2. 服务质量
调查结果显示，大部分受访者对酒店的服务质量表示满意。然而，仍有一些客户抱怨酒店的服务水平不够高，尤其是在客房清洁和员工礼貌方面存在问题。这表明酒店业需要进一步加强服务意识和培训，提高整体服务质量。
3. 价格水平
大多数受访者认为酒店的价格水平相对合理。五星级酒店的价格高于经济型酒店，但受访者普遍认为物有所值。然而，仍有一部分受访者认为高星级酒店的价格过高，导致他们选择入住经济型酒店。因此，酒店在定价上需要更加灵活，以满足不同消费者的需求。
二、酒店行业问题
1. 环境保护
调查结果显示，大多数酒店在环境保护方面做得不够。很少有酒店采取有效措施减少能源消耗和废物排放。另外，一些酒店的噪音污染问题也对客户体验造成了困扰。酒店需要加强环境保护意识，并采取相应的措施改善环境质量。
快捷酒店市场调研报告
快捷酒店市场调研报告
快捷酒店市场调研报告
一、市场概况
快捷酒店是指以经济实惠、便捷快速入住为主打特点的酒店。该市场在近年来迅速发展，受到了大众的喜爱和追捧。快捷酒店近年来成为旅游住宿的首选，也成为了商务人士出差的重要选择。
二、市场规模
根据调研数据显示，快捷酒店市场规模呈现出逐年增长的趋势。特别是在二三线城市，快捷酒店市场规模增速更快。快捷酒店的兴起和发展，得益于经济的快速发展和人们对住宿品质要求的不断提升。
三、消费者需求
1. 经济实惠：快捷酒店的价格相对较低，能够满足大多数消费者的经济实惠需求。
2. 便捷快速：快捷酒店通常位于交通便利的地段，提供简洁、高效的服务，能够满足消费者的出行需求。
3. 清洁卫生：快捷酒店注重客房的清洁卫生，给消费者提供一个舒适、整洁的住宿环境。
4. 舒适体验：虽然快捷酒店价格相对较低，但消费者对住宿品质的要求并没有降低。快捷酒店需要提供舒适的床铺、齐全的设施以及高质量的服务，来满足消费者对住宿品质的需求。
四、竞争格局
目前，快捷酒店市场上的主要竞争者包括雅高、如家、锦江之星等品牌。这些品牌在市场上享有较高的知名度和良好的口碑。快捷酒店企业需要通过创新和差异化来与竞争对手区分开来，并吸引更多的消费者。
五、发展趋势
1. 品牌化发展：随着消费者对品质要求的提升，快捷酒店企业需要加强品牌建设，提高品牌知名度和影响力，以吸引更多的消费者。
2. 网络化运营: 随着网络技术的发展，快捷酒店企业需要加强
在线预订系统和移动支付的建设，提升服务效率。
3. 绿色环保：快捷酒店企业需要关注环境保护问题，提倡绿色低碳的经营理念，提供环保设施和服务，以满足消费者对环保的需求。
《城市便捷酒店》
整理课件
9
集团（四大）核心经营理念
1、”老板化”授权管理机制 2、“全员营销”销售文化 3、“走动式”管理行为模式 4、“常新常美”产品质量观
整理课件
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分布情况
•
• 城市便捷酒店作为一个广西本土企业，其分 酒店深入广西各大中小城市，现在以开张的分店 主要分布在南宁、桂林、柳州、钦州、北海、贵 港、河池、广州、深圳、珠海、武汉、长沙、成 都及马来西亚吉隆坡等。
资、经营为主体的发展战略目标，并以
• “城市便捷TM（英文商标为 CcinnTM ）
• 作为连锁酒店的统一品牌。
整理课件
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整理课件
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起源及发展
城市便捷酒店集团，是中国精品快捷连锁酒店的开创者，也 是中国首家成功进军海外市场的连锁酒店企业。
从2006年第一家酒店在深圳诞生开始，城市便捷酒店集团 就一直秉承“简约、精致、时尚、绿色”的产品理念和“洁净 、舒适、友好、便捷”的服务理念，通过精准的目标客群定位 ，独具特色的铁网式垂直深耕市场开发策略，以精品定位的品 牌差异化价值主张，不断在国内目标市场上快速地形成品牌特 有的影响力和市场占有率优势。目前，集团旗下已拥有城市便 捷酒店（精品快捷）和怡程酒店（精品商务）2大酒店品牌。
截止2013年9月，集团已在中国和马来西亚 两国12省68座城市，拥有300多家连锁酒店，有 效会员数达到500多万。
快捷酒店市场调研报告
快捷酒店市场调研报告
《快捷酒店市场调研报告》
摘要：
随着旅游业的不断发展和人们对出行需求的增加，快捷酒店市场已成为酒店业的一个重要领域。本报告对快捷酒店市场进行了全面的调研，分析了市场规模、发展趋势、竞争格局以及消费者需求等相关内容，为快捷酒店行业的发展提供了有益的参考。
一、市场规模分析
快捷酒店市场规模不断扩大，成为酒店业中的一个新兴领域。调研数据显示，快捷酒店市场在过去几年中呈现出高速增长的态势，预计未来几年将保持稳定增长。各大快捷酒店品牌的门店数量不断增加，市场竞争日益激烈。
二、发展趋势分析
随着人们对出行的需求不断增加，快捷酒店市场也面临着新的发展机遇和挑战。消费者的需求日益多样化和个性化，快捷酒店需要不断创新，提升服务质量，以应对激烈的市场竞争。
三、竞争格局分析
目前，国内外的快捷酒店品牌层出不穷，市场竞争异常激烈。在快捷酒店市场中，几大知名品牌占据了主导地位，拥有较大的市场份额。同时，新兴的快捷酒店品牌也在不断涌现，加剧了市场竞争。
四、消费者需求分析
消费者在选择快捷酒店时，更加注重价格、便利和服务质量。快捷酒店需要不断优化房间设计、提升设施设备和服务水平，以满足消费者的需求。同时，个性化需求日渐增加，快捷酒店也需要根据消费者需求，开展差异化经营。
综上所述，快捷酒店市场发展前景广阔，但也面临着激烈的市场竞争和消费者需求不断变化的挑战。快捷酒店需要不断创新，提升服务质量，以赢得消费者的青睐，稳固自身的市场地位。同时，政府和相关部门也应加大对快捷酒店行业的支持和规范，营造良好的市场环境，促进行业的健康发展。
酒店调研报告 酒店调研报告范文
酒店调研报告酒店调研报告范文
酒店调研报告
一、调研目的
本次调研的主要目的是对市场上不同类型的酒店进行全面的调研，包括豪华酒店、连锁酒店、经济型酒店等，了解它们的服务质量、客户评价和竞争优势，以便更好地指导酒店的经营和管理工作。
二、调研方法
1. 资料收集：通过网络搜索、查阅相关书籍和报告，收集各类酒店的运营数据和客户评价。
2. 实地调研：前往不同类型的酒店实地考察，了解酒店的硬件设施和软件服务，观察客户的消费行为和对酒店的评价。
3. 问卷调查：设计问卷，对酒店的客户进行问卷调查，获取客户对酒店服务的满意度和建议意见。
三、调研结果
1. 豪华酒店
豪华酒店一般拥有高档的硬件设施和服务标准，如客房配备高级家具和电器设备，提供私人泳池、水疗中心等特色服务。豪华酒店以其奢华的环境和贴心的服务吸引了高端客户，但其高昂的价格也让一部分顾客望而却步。客户评价表明，豪华酒店的服务质量普遍较高，但有时因过分追求奢华而忽略了细节，导致客户体验不佳。
2. 连锁酒店
连锁酒店通常属于大型酒店集团，拥有成熟的管理模式和品牌口碑，可以实现品牌的统一标准和服务体验。连锁酒店在各地设有分店，可以满足客户在不同地点的入住需求。调研发现，连锁酒店的价格相对较为中等，服务质量和设施配备在大多数情况下都能满足客户的需求，因此受到了广泛的欢迎。
3. 经济型酒店
经济型酒店一般具有价格低廉、设施简单、服务标准化的特点，主要面向价格敏感型客户。调研结果显示，经济型酒店在价格上具有竞争优势，受到一部分客户的青睐，但也存在设施老化、服务品质参差不齐的问题。经济型酒店在提升服务质量和客户体验方面还有待提高。
快捷酒店调查报告
快捷酒店调查报告
快捷酒店调查报告
一、引言
近年来，随着人们生活水平的提高和旅游业的蓬勃发展，快捷酒店逐渐成为旅
行者的首选。本文将对快捷酒店进行调查，并对其发展现状、服务质量以及市
场竞争进行分析，以期为消费者提供有益的参考信息。
二、发展现状
快捷酒店的发展可以追溯到上世纪80年代，当时由于经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对出行的需求也越来越多样化。快捷酒店应运而生，以其
价格实惠、便利快捷的特点迅速成为市场热门。如今，快捷酒店遍布全国各地，成为旅游市场不可忽视的一部分。
三、服务质量
1. 房间设施
快捷酒店的房间设施一般较为简单，但基本设施齐全。床铺舒适、卫生间干净
整洁，这是消费者最为关注的。然而，在一些快捷酒店中，房间的隔音效果较差，给消费者带来了一定的困扰。
2. 服务态度
快捷酒店的服务态度普遍较为热情友好，员工经过专业培训，能够及时解答客
人的问题。然而，由于快捷酒店的客流量大，员工可能因为疲劳或工作压力大
而出现服务不周的情况。
3. 早餐质量
快捷酒店通常提供简单的自助早餐，种类有限，但口味尚可。然而，一些快捷
酒店在早餐质量上有待改进，食材新鲜度和卫生状况需要更加重视。
四、市场竞争
快捷酒店市场竞争激烈，主要体现在以下几个方面：
1. 价格竞争
快捷酒店以其价格实惠的优势吸引了大量消费者，但价格战也导致了一些快捷
酒店在服务质量上的降低，这对整个行业形象造成了一定影响。
2. 品牌竞争
在快捷酒店市场中，一些知名品牌以其良好的口碑和优质的服务成为消费者首选。然而，新兴的快捷酒店也在不断涌现，通过创新和差异化服务来争夺市场
快捷酒店市场调研报告
快捷酒店市场调研报告
快捷酒店市场调研报告
随着旅游业的快速发展，快捷酒店成为了当今酒店业的主力军。快捷酒店的发展主要受到了年轻人的喜爱，因为它们提供了合适的价格、便捷的服务和简约的设计。本次调研主要对快捷酒店市场进行了合理的分析。
首先，快捷酒店的市场规模正在扩大。快捷酒店的发展主要依赖于城市的大规模发展和人民生活水平的提高。根据统计数据显示，截至目前，中国快捷酒店的房间数量已经超过了200万间。并且，随着市场的不断扩大，快捷酒店的发展速度在近年来一直保持在两位数。这充分反映了人们对快捷酒店的需求日益增长。
其次，作为快捷酒店消费群体的主力军，年轻人的需求对市场发展起到了重要的推动作用。年轻人普遍注重出行的便捷性和实惠性，而快捷酒店恰好满足了这一需求。年轻人通常选择在购物中心、火车站、机场等便捷地理位置附近的快捷酒店入住，以满足他们在短时间内的旅行需求。此外，快捷酒店的设计简约时尚，符合年轻人的审美需求，为他们提供了舒适的住宿环境。
快捷酒店市场竞争激烈，品牌竞争较为激烈。市场上主要的快捷酒店品牌有如家、汉庭、速8等，它们通过不同的品牌形象和服务特色来吸引消费者。品牌的知名度和形象在消费者选择快捷酒店时起着关键作用。快捷酒店的客房价格相对较低，给
消费者提供了更多的选择余地。此外，快捷酒店通过业务合作、大规模运营等方式来降低成本，以提供更具竞争力的价格。因此，快捷酒店市场的竞争激烈程度较高。
最后，快捷酒店在发展过程中还需要继续提升服务质量和迎合顾客需求。虽然快捷酒店以价格低廉和便捷为特点，但也要注意提供高品质的服务，以留住顾客。因此，快捷酒店不仅需要提供基本的住宿设施，还要注重提供各种人性化服务，如24
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关于城市便捷连锁酒店集团的
调查报告
系（部）国际经济与贸易系
专业市场营销策划
班级营销0742班
学号
姓名
2010年8 月21日
一、调查方案
（一）调查目的： 1.了解城市便捷酒店营销运作与营销管理的发展状况；
2.利用所学知识分析城市便捷的客户群STP及对环境
的SWOT分析；
3.知识结合实际对城市便捷酒店以后的发展提出相关
营销观点和建议，促其发展。
（二）调查对象：城市便捷连锁酒店
（三）调查方法：观察访问法；二手资料收集法；一手资料收集法
（四）调查地点：1.城市便捷酒店集团总部营销部
2.城市便捷酒店分店科园店、北海店及来宾店
（五）调查时间：2010年7月25日——2010年8月27日
二、企业背景
（一）公司概况
城市便捷连锁酒店是广西知名的区域国际化经济型连锁品牌酒店，立足于广西，面向东南亚。城市便捷以商务型连锁酒店投资、经营为主体的发展战略目标，至今，公司有深圳、南宁、桂林、钦州等地的十五家控股自营的经济型酒店及珠海、中山等地的五家加盟店在营运中，客房量2000间，员工约800人。
公司以区域性专业品牌发展为方向，以经济型酒店业务为核心，以独有的品牌特征、产品与服务特色形成竞争力。公司的战略目标是：做强广西，两翼向
华南沿海和大西南伸展，面向东盟十国，成为中国--东盟经济圈第一商务型酒店品牌。
（二）分店布局
城市便捷酒店作为一个广西本土企业，其分酒店深入广西各大中小城市，现在已开张的分店主要有南宁西大店、南宁朝阳店、南宁江南店、南宁友爱店、南宁明秀店、南宁科园店、南宁建政店、南宁正宁店、南宁明主店、南宁正南店、桂林中山路店、柳州柳邕路店、深圳春风路店、钦州人民路店、北海北部湾广场店、贵港世纪广场店、河池中心广场店、来宾滨江店等。
其分店格局多以人流量为主要依据，可谓“遍地开花”，宣传效果相当可观，在南宁知名度相当高，其分店范围是经过了科学的考察，这样即保证了其入住率，又保证了各分店的距离和辐射范围。
（三）企业架构
三、企业现状分析
(一)客户群STP分析
1.市场细分策略
现在客户市场可分为以下几类：
A类：客户群主要为政府机构，市直机关及一些大型企事业单位，多为协议单位及公务型客户，另有少量商务型客户及散户，主要为公务型政府间互访及企业接待等。此类客户为4—5星酒店的主要客户群。
B类：客户主要由各大企业单位，县乡政府行政部门以及较多散客组成。该类酒店档次较高，硬件等不次于A类酒店且价格比A类实惠。此类客户群为3—4星酒店客户群。
C类：客户主要由出差、旅行往来的商务人士、旅客、有临时住店需求的散客以及一些单位、企业的协议客户组成，档次中等，入住时间较长，但是对经济实惠，服务卫生有一定要求。此类客户为商务型酒店、经济型酒店、酒店式公寓的主要客户群。
D类：客户群多为散客，要求价格实惠，短期入住，流动性大。此类客户为中低档酒店、旅社的主要客户群。
城市便捷的目标市场由其市场定位已经决定并相互配合，BC类兼有，但主要以C类为主。城市便捷主要客户由出差、旅行往来的商务人士、旅客、有临时住店需求的散客以及一些单位、企业的协议客户组成。因此城市便捷的各种设备均按照商务人士的需求作设计，房间大小、物品配备、早餐供应都按照商务人士的要求作相应调整。
2.目标市场策略
现在酒店业可以以星级、地段、价格等来作区分，但是针对于消费者，他们多以价格为主要区分方式。因此城市便捷针对其面向的消费者，制定了想对应的价格策略。
现在酒店业价格分别为：
城市便捷的价格区间为128—288元，属于C类商务房。城市便捷的每个分店都只有标准单双间、豪华单双间，面积为20—50平方米，没有套间、组合间、总统套间等。房间面积都比较小、精简，主要靠内部合理构造来使空间看起来合理宽敞，但是环境比较清洁，内置物品不多但都比较精致，这样就可以节约成本，降低价格，迎合了其目标客户群商务人士的喜好。
3.市场定位策略
据调查分析，结合南宁市的实际情况可知，南宁市的酒店多以星级和价格来区分。南宁市的酒店可做如下分类：
城市便捷酒店的定位为商务型酒店，属于C类中档酒店，放弃豪华定位，自动放弃奢华型顾客，选择组建性价比比较高的内部结构，吸引中低端散客及商务人士。
根据STP分析，城市便捷在市场细分、价格策略、目标市场策略上都遵循了其市场定位，并相辅相成。假如城市便捷这个企业像一架飞机，那么这些策略就像飞机上的左翼右翼及后翼，只要这个机翼方向一致且正确，就确保了整个酒店目标明确，可保证企业的长期发展。
（二）营销手段分析
酒店业有别于其他行业，没有实在可见的商品的存在，它的商品既是服务，又高于服务。因此其营销手段也比较特殊，特作此归类分析：
1.媒体广告协助：在有关媒体上发布广告（具体时间、策划等事宜依总办计划行事），增加知名度。
2.交通广告推广：定做客车座套，并与客运公司联系做好配换工作。商务人士在广西内出差多乘坐商务大巴，因此商务大巴非常有针对性，效果显著。
3.签订协议客户：与各大中小型公司建立长期合作协议关系。具体操作如下：签订公司与酒店的入住协议，协议单位来我酒店住宿可享受折扣优惠
4.旅行社返佣：与各大型娱乐场所及旅行社等相关单位企业联系做好结盟工作，互惠互利，以佣金等形式吸引其为我酒店引进客户。
5.开店特惠活动：开业后十天或一月内推出凡入住本酒店都可凭优惠体验
卡以极低的价格（88—128元住店），入住酒店同时并获赠时尚礼品，同时有抽奖活动，可享受一元住店等活动。
6.奖励赠礼：每月评出客房及餐厅消费前十名，给予赠送礼品、合理返利或本酒店客房全额免费消费券。
7.会员卡发放：酒店销售时有“80/20法则”，即80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。因此我们城市便捷酒店的主要营销策略就是：大力发展忠实客户群，即推行会员制，发放贵宾卡：
（1）注册会员卡发放：凡新酒店开张，总公司就出资派人员到新酒店附近派发免费的注册会员卡2000张，并且在新酒店附近签订200家协议客户公司，做足开张之期的宣传。注册会员卡不仅仅是会员卡，可谓醉翁之意不在酒，不在于利用率的多少，在于宣传效果，更多在于挖掘潜在顾客，培养长期顾客。
（2）银卡购买及相关升级：各分酒店前台会有相应的银卡出售，38元即可办理并享有早餐券。同时，注册会员卡消费399元以上（餐饮、客房）即换取城市便捷酒店银色会员卡，这种银色会员卡是公司培养长期客户的起点，这类客户群既有一定的消费能力，又对城市便捷有一定的信赖程度，因此会有更大的折扣来吸引这群人，还有更多的礼品来维持这群客户。
（3）银卡消费金额累计2999元以上即可获赠金色会员卡。会员除享受与银卡客人相同的优惠条件外还可享受每月为会员推出的打折、优惠、赠送菜肴、时尚礼品等活动。这类人群是城市便捷的忠实顾客，其金卡是不可出售的，保证了金卡的价值。持金卡既体现其身份特殊性，又可享受更多的折扣优惠服务等。
（三）市场环境分析（SWOT分析）