工作报告之如家酒店调查报告
如家前厅调研报告
如家前厅调研报告如家前厅调研报告一、引言前厅是酒店客人入住前的第一印象，也是客人离开酒店后的最后印象。
为了了解如家酒店前厅服务的满意度以及改进的方向，本次调研对如家前厅进行了深入的调查和研究。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方法。
我们在选择的若干家如家酒店分布广泛的地区，随机抽样了200名客人进行了调查。
问卷内容包括酒店前厅服务的满意度、员工态度、专业知识等方面。
三、调研结果1. 员工态度根据调查结果显示，78%的受访客人对如家酒店前厅员工的态度表示满意。
这是一个积极的反馈，说明大部分客人在前厅接待过程中感受到了员工的友好和热情。
2. 服务效率针对如家酒店前厅员工的服务效率问题，调查结果显示，61%的受访客人认为服务效率很高。
虽然这是一个较高的比例，但也有39%的受访客人认为服务速度有待提高。
3. 专业知识和技能在专业知识和技能方面，调研结果显示，67%的受访客人对如家酒店前厅员工的专业知识和技能表示满意。
这表明大多数员工具备了应对客人需求的必要知识和技能。
4. 等候时间调查结果显示，53%的受访客人表示他们在如家酒店前厅等待的时间较短。
然而，仍有47%的受访客人认为等候时间过长，这也需要引起我们的重视。
四、改进建议1. 前厅服务培训酒店应加强前厅员工的培训，提高服务质量和效率。
培训内容包括友好的态度、高效的工作流程以及与客人沟通的技巧等。
2. 提高服务效率为了提高服务效率，可以考虑引入自助服务设备，如自助办理入住和退房系统，减少客人的等候时间。
此外，考虑提高员工的工作配备和调整岗位设置，优化工作流程，提高服务效率。
3. 提供额外服务为了增加客人的满意度，可以在前厅提供额外的服务，如旅游信息咨询、接送服务等，满足客人需求，提升客户体验。
4. 定期客户反馈定期收集客户反馈，并以此为基础进行改进，了解客人需求和意见，及时解决问题，优化服务。
五、总结通过上述调研结果及改进建议，我们可以看出，如家酒店前厅服务在员工态度、专业知识和服务效率方面已取得一定的成绩。
如家酒店调研报告
如家酒店调研报告如家酒店调研报告一、调研目的本次调研的目的是对如家酒店进行客户满意度、品牌形象、服务质量和市场竞争力等方面的评估，从而为酒店的持续发展提供参考和建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方法。
通过问卷调查，我们获得了大量的客户反馈信息；通过实地访谈，我们与酒店经理和员工进行了交流，了解了酒店内部运营情况。
三、调研结果1. 客户满意度通过问卷调查，我们得知大部分客户对如家酒店的服务态度、房间卫生和设施维护等方面表示满意。
其中，超过80%的客户对酒店的服务态度给予了非常满意的评价。
然而，也有少数客户对酒店的服务速度和床品质量表达了不满意的意见。
因此，酒店应进一步提高服务效率，并对床品进行更新和维护，以提升客户满意度。
2. 品牌形象大多数客户认为如家酒店是一家优质、可信赖的连锁酒店品牌，他们选择如家酒店主要是因为其良好的口碑和合理的价格。
然而，也有少数客户对如家酒店的品牌形象持质疑态度，主要原因是他们认为酒店的装修和设施不够豪华。
因此，酒店需要保持品牌形象的一致性，并加强装修和设施的升级改造，以满足部分客户对奢华的需求。
3. 服务质量通过实地访谈，我们了解到如家酒店注重员工培训和服务质量的提升。
酒店提供了规范的服务流程和培训计划，使员工能够更好地应对客户需求。
然而，有些员工对酒店的服务规范理解不够深入，导致在某些情况下表现不够专业。
因此，酒店应进一步加强员工培训，提高服务质量和专业水平。
四、建议1. 提高服务效率：加强服务人员的培训，提高服务速度和效率。
2. 更新床品：定期更换床品，确保床品质量。
3. 维护品牌形象：加强装修和设施的维护和改造，提升品牌形象，满足不同客户的需求。
4. 加强员工培训：通过培训计划和内部沟通，提高员工的专业素养和服务质量。
五、总结通过本次调研，我们对如家酒店的客户满意度、品牌形象、服务质量和市场竞争力等方面进行了评估。
酒店在大部分指标上表现良好，但也存在一些问题需要改进。
如家酒店工作总结
如家酒店工作总结一、引言作为一名如家酒店的员工，我在这里回顾并总结过去一段时间的工作经验与心得体会。
通过这次总结，我希望能够对自己的工作进行深入反思，发现问题并加以改进，为提升酒店的服务质量和员工的工作效能贡献力量。
二、岗位职责作为酒店员工，我的主要岗位职责是接待客人、提供优质的服务以及保持酒店的整洁和安全。
在工作中，我始终以客户满意度为导向，努力实现每一位客人的期望和需求。
三、工作内容及成绩1. 客户接待在每位客人入住时，我始终保持微笑并友好地与客人交流。
我尽力提供详细的入住信息，解答客人的问题，并主动了解客人的特殊需求。
通过这样的努力，我成功地维持了高水平的客户满意度，并获得了多名客人的称赞和肯定。
2. 服务质量作为一名酒店员工，提供高质量的服务是我的首要任务之一。
我始终确保酒店客房的清洁和整洁，并随时提供客房服务。
我仔细聆听客人的需求，并尽力满足他们的要求。
同时，我还积极参与酒店的培训课程，不断提升自己的专业知识和技能，为客人提供更专业的服务。
3. 工作效率在工作中，我注重提高工作效率，以确保客人的需求能够及时得到满足。
我尽量避免时间浪费，并合理安排工作任务。
通过高效的工作时间管理，我能够在保证服务质量的前提下，提供更多高质量的服务。
四、团队合作如家酒店重视团队合作精神，在我参与的团队项目中，我积极与同事合作，共同完成工作任务。
我尊重他人的意见，乐于分享经验和知识，共同解决问题。
通过团队合作，我能够更好地完成工作，并与同事们建立了良好的工作关系。
五、自我提升作为一个员工，持续学习和自我提升是非常重要的。
我通过参加培训课程和学习活动，提高了自己的专业知识和技能。
我也定期参与评估和反思，发现自己的不足，并制定改进计划。
通过不断自我提升，我相信我能够在工作中取得更好的成绩。
六、反思与改进在工作总结中，我认真观察和记录了我的工作表现以及存在的问题。
例如，有时我可能在应对压力和客户抱怨时缺乏耐心和冷静，这就需要我加强自己的情绪管理能力。
如家连锁酒店市场调查报告
目标顾客
在小组收回的17份有效问卷中,有 学生6名(约占35%);上班族10名(约 占59%);自由工作者1人（约6%） 。
2020/4/23
2020/4/23
市场竞争优劣势
• 优势所在: 1、品牌：这是如家现阶段，最能体现价值的优
势。做为经济性酒店的行业领头羊，中国酒店 业的海外第一股，都使得“如家”这个品牌， 首先成为了经济性酒店的代名词
如家就是通过精准的市场定位找到了这 个点,并为顾客提供质优价廉的服务。房价 介于159~299元，远低于星级酒店，同时为 了保证高质量、低价格的服务，其所倡导 的“五星服务，四星大堂，三星品质，二星 价格”深深吸引了大批的消费者。
2020/4/23
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2、规模：对于连锁企业而言，规模或者说店数 是与效益最息息相关的,而如家无论从城市覆盖 数，还是开业酒店数量，常年都保持着业内第 一的位置。
3、客源：首先与携程的会员共享制度;其次如家 拥2020有/4/23 300万家宾会员体系,酒店会员是一种偏好
Байду номын сангаас场竞争优劣势
• 劣势所在:
1、扩张：从近年的开店速度来看，7天已经 几乎与如家平行，汉庭也在紧追不舍。如 家对于业主及物业的选择，都设置了一个 比较高的准入门槛，而且在政策上灵活程 度也比较小。这给予了后来者极大的机会 ，比如7天的免加盟费条款等，都在这个方 面对如家形成了极大的冲击。
2、人力资源成本：由于如家的门店人员编制 在业内处于极高的水平(单店人数高于7天、 汉庭2-3 人 2020/4/23 )，导致了人力资源成本居高不
精准的市场定位
豪华的星级酒店价格偏高，廉价的旅馆 又不够舒适，因此满足高端商务需求的五 星级以下酒店大多处于亏损状态，而面对 低端消费人群的小旅店始终得不到消费者 的认可。价格、舒适对顾客来说同样重要 ，找到合适的平衡点，就能提升酒店服务 的性价比，更好地满足客户的需求。
如家调研报告
如家调研报告酒店行业分析如家调研报告1. 引言酒店行业是现代旅游业的重要组成部分，提供各类住宿服务，满足游客和商务人士的需求。
如家酒店是中国最大的连锁经济型酒店品牌，也是国内酒店市场的领导者之一。
本报告旨在对如家酒店进行调研分析，了解其在市场中的竞争优势和未来发展前景。
2. 市场分析随着旅游业的发展和城市化进程的加速，酒店行业持续呈现增长趋势。
如家酒店利用经济型酒店的发展潮流，通过标准化管理和规模经济效应，提供了价格实惠、服务规范的住宿条件，迎合了不同层次游客的需求。
目前，如家酒店在全国范围内已经建立了广泛的分店网络，并不断拓展国际市场，具备了良好的竞争实力。
3. 竞争优势如家酒店在酒店行业中具备几个明显的竞争优势。
首先，如家酒店通过标准化的管理流程和严苛的质量控制，确保了提供一致性的高质量服务，建立了良好的品牌形象和客户口碑。
其次，如家酒店通过规模扩大带来的经济效应，降低了成本，并能以更具竞争性的价格提供住宿服务。
第三，如家酒店注重技术创新和数字化转型，通过APP和电子支付等手段提高了顾客体验和运营效率。
这些竞争优势使得如家酒店能够在市场中占据较大份额，吸引更多的消费者选择入住。
4. 未来发展前景随着国内消费升级和购买力的提高，如家酒店面临着更广阔的市场机遇。
首先，如家酒店可以进一步优化品牌定位和服务水平，以满足不同层次消费者的需求。
其次，如家酒店可以继续加大国际市场拓展力度，将中国的经济型酒店品牌更好地推向全球市场。
此外，如家酒店可以借助数据分析和人工智能等技术手段，进一步提升运营效率和客户体验。
5. 结论如家酒店凭借其规模化运营、标准化管理和良好的品牌形象，已经成为酒店行业中不可忽视的竞争力量。
未来，如家酒店有望在国内和国际市场上继续扩大影响力，并通过创新和技术升级，提供更优质的住宿服务。
但需要注意的是，酒店行业竞争激烈，如家酒店需要不断调整策略和创新模式，以保持竞争优势并迎接市场变化。
如家酒店实习报告
如家酒店实习报告参加了为期两个月的如家酒店实习后，我对酒店及其运营管理有了更深入的了解。
下面分享我在如家酒店实习期间的体验和收获。
首先，我想提到的是如家酒店的管理体系。
实习期间，我了解到酒店有完善的管理机制，包括人员管理、财务管理、客户服务等方面。
这些管理机制是通过领导及部门之间的合作，不断改进和完善。
在如家酒店，我了解到每个工作职员都需要了解并熟悉各项指南和标准，以保证我们的服务质量和工作效率。
例如，在人员管理上，酒店有清晰的工作流程，每个岗位都有明确的职责、任务和关键绩效指标。
在财务管理方面，如家酒店注重成本控制和收入管理，同时也鼓励员工为节约成本提出创新性的想法。
在客户服务方面，如家酒店始终秉持“顾客至上”的服务理念，不断提升服务品质和员工服务能力。
其次，实习期间，我深刻体会到酒店对员工的重视和关注，这对于提高员工的工作积极性和创新能力有很大促进作用。
在我到岗前，酒店方便地为我提供了详细的培训和指导材料，让我能够更轻松地适应工作。
这种关心体现在酒店每天都会进行座谈会，交流工作中的困难和进展，共同探讨问题解决方案，并及时进行专业指导。
我觉得这种技能分享和知识传递的方式不仅有助于工作，还能加强团队凝聚力和员工自信心。
在实习期间，我还有机会接受到不同部门和岗位的培训和指导，这让我对酒店的运营和管理都有了更深入的了解。
我从中获得了实际操作的经验，学会了与客户沟通、协调和解决问题的技能。
在此期间，我也领会到了不同部门之间的合作精神、互帮互助的团队文化，这使我对团队工作产生了更深的感受和认识。
在实习过程中，我还成为了如家酒店团队的一员，认识了一些新的友人，与经验丰富的员工进行了友好的交流并向他们学习。
在整个过程中，我的印象最深刻的事情之一是，无论哪个职位和部门，员工们都对工作充满热情和责任感，每个人都严格按照服务标准和程序来处理业务，确保顾客得到的是高品质的服务。
这种敬业精神和团队合作的精神不仅是如家酒店成功的关键，也是我在工作中的优秀榜样。
如家酒店调查报告doc
经济型酒店产生于上世纪80年代的美国，作为酒店行业的一个细分行业，经济型酒店在我国显现的时刻并非是很长，1996年锦江集团推出的锦江之星是国内的第一家经济型酒店，进入新千年后，经济型酒店开始在我国大面积显现并呈蓬勃进展态势，而如家快捷酒店也随之诞生，并成了国内经济型酒店行业中的有力竞争者。
2．先进的效劳理念
在酒店业竞争日趋猛烈的今天，谁能留住客人，谁就能够取得良好的社会效益和经济效益。
客人在酒店除知足物质需要外，还期望取得酒店员工亲切友善的效劳。微笑效劳会给人一种亲切、热情的感觉，对客人起着有效的情感沟通作用。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰；即便在效劳中显现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度。“微笑着对待如家的每一名客人”是如家的效劳理念。如家酒店的所有员工都一直秉承这种效劳精神，如家也因为这一张张亲切的笑脸而愈来愈受到客人的青睐。
二、三线城市中经济型酒店的绝对数量和比例仍很低，随着以后经济的进展和城镇一体化的慢慢成型，这些二三线城市都会成为新的投资热点，其投资空间也超级广漠。
基于以上三个方面，咱们能够看出，经济型酒店在我国以后的进展空间是庞大的，而如何能把握住机缘，迅速并合理地进展业务，实现公司价值最大化，那么成了如家的头等大事。
在结合业内众多专家评委第三方市场调查数据神秘人计划考察以及数百万名网友评分后如家在200多个经济型连锁酒店参选品牌中脱颖而出获得年度中国最佳经济型连锁酒店品牌如家也是继去年后首次该个单项奖设立后第二次获此殊荣同时如家也是所有经济型酒店品牌中唯2007年10如家以34亿元人民币的价格收购国内经济型连锁酒店排名第八如家签约第500家连锁酒店
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座要紧城市，拥有连锁酒店500多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便利的旅行住宿效劳，传递着适度生活的简约生活理念。中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅行人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心效劳”，让顾客在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。如家成立至今，更以灵敏的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的治理执行力和壮大的资金优势迅速成立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国公共住宿业酒店市场走向成熟和完善。
如家酒店市场调研报告
如家酒店市场调研报告一、研究背景在如家酒店市场日益饱和的情况下，了解市场竞争对手和消费者需求对如家酒店制定发展战略至关重要。
本报告旨在通过市场调研，分析如家酒店目前的竞争地位、消费者需求和潜在增长机会，为如家酒店提供战略建议。
二、市场概况如家酒店作为中国最大的连锁酒店品牌之一，已经在全国范围内建立了广泛的分布网络。
随着国内旅游业的快速发展，酒店市场竞争日趋激烈。
目前，如家酒店主要面临以下几个竞争对手：1.锦江之星酒店：作为如家酒店的主要竞争对手之一，锦江之星酒店以低价位和优质服务著称。
2.汉庭酒店：汉庭酒店在市场中独特定位，专注于中端消费者群体，提供高品质的住宿体验。
3.速8酒店：速8酒店以价格便宜和简约设计而闻名，吸引了众多经济型旅客。
三、消费者需求分析通过调研发现，如家酒店的消费者主要分为以下几个群体：1.商务旅客：商务旅客对如家酒店的服务质量和便利性要求较高，他们希望酒店提供快速、高效的办理入住手续以及舒适的房间环境。
2.个人旅游者：个人旅游者通常对价格敏感，因此他们更注重酒店的性价比，同时也关注酒店的交通便利性和周边配套设施。
3.家庭旅客：家庭旅客带着孩子出行，对房间的宽敞性、安全性和周边环境的安全性有较高要求。
他们更倾向于选择酒店提供家庭房型和亲子设施。
在满足不同消费者需求的同时，如家酒店还需关注以下问题：1.提升服务质量：增加员工培训，提高员工服务意识和专业水平，提供更优质的服务体验。
2.酒店网络覆盖性：加大对酒店网络的投入，提高网络速度和稳定性，满足商务旅客对高速上网的需求。
3.推动酒店设施升级：改善酒店设施、卫生间和浴室的设计，提高房间的整体舒适度。
四、潜在增长机会通过市场调研，我们还发现如家酒店有以下潜在增长机会：1.城市扩张：如家酒店可以进一步在二线和三线城市扩张，满足日益增长的旅游需求。
2.提升品牌形象：通过推广营销活动和加强品牌形象宣传，如家酒店可以进一步提高品牌知名度和认可度。
如家酒店调查问卷的结果分析(修改后)
对如家酒店服务质量调查问卷的分析——长沙市岳麓区桐梓坡路如家酒店（湘雅医学院店）为充分研究出如家酒店的质量问题，我们组选择了长沙市岳麓区桐梓坡路34号如家饭店进行调查。
我们在2014年4月26日到该酒店进行调研，共发放问卷50分，其中回收有效问卷27份。
通过调查，我们大体对该如家酒店有了了解，该如家酒店通过最终计算，有如下结果,下面我们将逐一分析问题。
对样本的描述性统计：本次问卷填答人总计27人，样本人群中，男性为16人，女性为11人，男性占59.26% ，女性占40.74%。
填答人年龄较为年轻，主要集中在20-40岁，占到了总样本数目的90 %左右。
样本人群工资的月收入主要集中在3000-4000元之间，占到了总样本数目的近60%。
具体数据如下表：频数(人)频率（%）总人数2720岁以下0020-40岁2488.89%40岁以上311.11%男1659.26%女1140.74%学生00.00%事业单位人员2281.50%个体户311.11%其他27.39%小于2000元00.00%2000-4000元27100.00%大于4000元00.00%服务态度2177.78%交通便利2696.30%价格适中2592.59%住宿环境2488.89%不满意1 3.70%一般518.52%满意2177.78%非常满意00.00%不满意1 3.70%一般725.93%满意1970.37%非常满意00.00%不满意27.39%一般1140.74%满意1244.48%非常满意27.39%不满意311.11%一般622.22%满意1866.67%非常满意00.00%不满意1037.04%一般1555.56%满意1 3.70%非常满意1 3.70%不满意518.52%一般311.11%满意1140.74%非常满意829.63%会27100.00%不会0.00%2.性别3.职业5.如家优点8.入住速度9.人员素质选择其他酒店桐梓坡路如家快捷酒店（湘雅医学院店）服务质量调查结果分析4.月收入6.室内装饰7.房间设备6.酒店清洁7.公共区域环境1.年龄图表数据如下：510152025不满意一般满意非常满意不满意一般满意非常满意不满意一般满意非常满意6.室内装饰7.房间设备 6.酒店清洁人数百分比通过对问题的分析，可以看出，消费者选择经济性酒店最为看中的几项属性为：客房内清洁、公共区域舒适干净、交通便捷、价格适中。
关于沈阳如家酒店的调查
沈阳如家快捷酒店顾客满意度调查摘要：酒店的生存和发展依赖于顾客，有顾客才有市场[1]。
在这个竞争激烈的市场中需要酒店做好各项服务，提高顾客的满意度。
本文运用文献资料法、问卷调查法对沈阳市如家快捷酒店的顾客满意度进行调查分析，进而发现存在的问题，并提出相应的建议，促进沈阳市如家快捷酒店又好又快的发展。
关键词：如家快捷酒店；顾客满意度；质量顾客满意度的研究最早在美国。
顾客满意度既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。
对于企业来说，使顾客满意，是企业赢得顾客、占领和扩大市场、提高效益的关键[2]。
中国市场竞争的加剧，越来越多的经济型酒店注重对顾客满意度的调查和研究，并据此来对酒店制定各项改进措施和计划。
酒店顾客满意度就是酒店的顾客在购买酒店产品和接受酒店服务的过程中,由于在期望与实际感受上的差距所形成的满意态度的定量描述，是多种因素综合影响的结果，主要受酒店品牌、酒店提供的实物质量和服务的水平，以及价格信誉指标以及一线员工等影响[3]。
1、顾客满意度调查的基本情况进入21世纪，各国（特别是第三世界国家）的城市化进程以及经济的发展速度进一步加快，从事商务旅游活动的旅游者人数空前增加，商务旅游在旅游业中所占的比重大幅提高，客人要求酒店提供舒适、安全、更加有人情味的服务；同时现代社会中人们生活的快节奏化，更加注重酒店服务的灵活性和便利性。
因此以如家快捷酒店为代表的提供优质服务，突出产品和服务舒适、灵活、方便的经济型酒店出现并得到蓬勃发展。
经济型饭店发源于美国20世纪60年代，是一种以提供干净、整洁的客房为核心产品也是基本产品的住宿企业，它面向大众、价格低廉、能够满足人们对饭店产品的一般性需求[4]。
如家快捷酒店成立于2002年6月，是由首都旅游国际酒店集团和携程旅行服务公司共同投资组建的经济型酒店，重点发展三星以下的宾馆作为连锁加盟店。
2006年10月，如家成功登陆纳斯达克，成为中国第一个海外上市的经济型连锁酒店。
如家快捷宾馆调查报告
现代的人不仅在生活物质上改变了而且在思想观念上也有了很大的改变 ，在一些节假日人们都喜欢带着自己的亲朋好友外出旅游，这样为发展 酒店业提供了很好的机会，如果企业品牌够强大，而在外出的人们在选 择住房的几率将大大提升，“如家”正好给了我们我们这样的一次机会
服务人员阳光热情、 贴心，服务质量高， 如家目前的形象对于 谈房屋租金很有利， 可节约采购成本
很好的品牌和优秀 的企业文化；连锁 酒店业的名牌，便 于扩张，市场份额 居先
选才用才制度严格、 完善；完善的信息管 理系统，口碑效应较 好，有众多忠诚的客
户群
竞争优势（S）
优劣势分析
指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣 势的条件。
• 提示：需要延迟退房，请提前通知酒店前台。
合作酒店VS竞争对手
合作伙伴
竞争对手
合作酒店
▪
V
他的竞争对手首先是国内四
S
大连锁酒店的其它三家：锦江 之星，莫泰168，速8连锁。目前 4个经济型酒店牌子加起来的占
比不到10%。，所以现在每家企业
都处于高度扩张阶段，急速扩张
仍是第一要务。
优劣势分析
竞争优势：指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所 特有的能提高公司竞争力的东西。
169
155
149
169
数码商务房Year
189
174
166
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豪华双人间
189
174
166
189
前厅接待流程
否
是
如家快捷酒店调研报告
如家快捷酒店调研报告如家快捷酒店调研报告一、背景介绍：如家快捷酒店（Home Inns）是中国最大的经济型连锁酒店品牌之一，成立于2002年，总部位于上海。
截至2019年，如家快捷酒店已在中国各大城市拥有近3000家分店，覆盖范围广泛。
该酒店品牌以其经济实惠的价格、便捷的位置和舒适的住宿环境而闻名于世。
二、调研目的：本次调研旨在了解如家快捷酒店的消费者群体、品牌形象以及市场竞争力，为酒店提供合理的发展建议。
三、调研方法：本次调研采用了问卷调查的方法，共有100份问卷被发放并收回，样本涵盖了不同年龄、职业、收入段的消费者。
四、调研结果：1. 消费者群体：调研结果显示，如家快捷酒店的主要消费者群体为年轻人和商务人士。
年轻人主要选择如家快捷酒店是因为其价格实惠、位置便利；商务人士则看重酒店的设施设备和服务质量。
2. 品牌形象：如家快捷酒店在大众心中的形象是价格实惠、干净整洁的连锁酒店。
消费者普遍认为该酒店提供了比同类酒店更好的住宿体验，并且给人一种安心、舒适的感觉。
3. 市场竞争力：尽管如家快捷酒店一直以来都是经济型酒店市场的领导者，但是在竞争激烈的市场环境下，其市场竞争力有所下降。
一方面，其他经济型连锁酒店纷纷进军市场，并提供了更好的服务和更高的品质，与如家快捷酒店形成了直接竞争；另一方面，高端酒店也在逐渐降价，进一步挤压了如家快捷酒店的市场空间。
五、建议：1. 维持价格优势：作为经济型酒店的优势之一，如家快捷酒店应继续保持价格的相对优势，吸引更多的消费者选择入住。
2. 提升服务质量：如家快捷酒店应加强员工培训，提升服务质量，为客人创造更好的入住体验，以增加客户忠诚度。
3. 加大品牌推广力度：如家快捷酒店应加大对品牌形象的推广力度，提高品牌知名度，进一步巩固市场地位。
4. 优化设施设备：如家快捷酒店可以对酒店设施设备进行升级改造，提供更加舒适、现代化的住宿环境，以吸引更多的消费者。
六、总结：如家快捷酒店作为经济型连锁酒店市场的领导者，受到了消费者的普遍认可。
如家酒店调查报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除如家酒店调查报告篇一：精品酒店调研报告精品酒店专项调研报告前言：一.调研背景白桦林明天项目南区二期日后变更商业用途，有精品酒店招商意向，现对精品酒店市场做出专项调研，为制定精品酒店招商计划提供依据。
二.调研目的1.白桦林明天项目南区二期是否合适引入精品酒店。
2.适合的精品酒店的类型、档次及风格。
三.调研方法本次调研的信息获取方法主要分为查阅各个酒店的官方网站和直接与各个酒店的招商部门取得联系，通过直接和间接两种方法使得本次调研内容更加详尽贴切、严谨全面、真实可靠。
正文：四.调研内容（一）.对比白桦林明天项目地理位置及周边环境与西安现有和未有精品酒店选址条件，分析是否适合引入精品酒店。
1.项目地理位置及周边环境白桦林明天项目地处大明宫遗址公园丹凤门东300米处，距离火车站仅有1.2公里，周边有规划中的地铁4号线含元殿站以及地铁6号线，还有二十多条公交线路，交通方便。
项目同时被太华路商圈、未央路商圈、北二环商圈以及康复路商圈等四大商圈围绕。
2.已入驻西安精品酒店选址条件3.未入驻西安精品酒店选择条件4.数据分析通过白桦林明天项目自身条件和西安已有和未有精品酒店选址要求对比分析可以发现，符合如家酒店、华住酒店、锦江国际、美豪酒店和希岸酒店选址要求的部分条件,白桦林明天项目自身优势主要是交通枢纽和公共交通中心两个方面。
（二）.符合选址要求酒店的门店分布和物业要求。
1.大型连锁酒店2.精品特色酒店3.数据分析通过表格可以发现，如家酒店、华住酒店和锦江国际酒店品牌均被划分为：经济型，中端型及高端型。
美豪酒店和希岸酒店则是以特色主题打造的精品中端型酒店。
目前西安市场主要由经济型和中端型占据主导位置，高端型酒店和特色主题酒店接受程度并不高。
物业要求部分中，基础设施的要求基本一致，客房数及经营年限的要求稍有不同。
（三）.白桦林项目周边目前酒店覆盖情况、类型和档次。
1.太华南路沿线酒店数量并不多，大部分是经济型的商务快捷酒店，平均价位在150元/夜。
如家酒店调查报告
如家酒店调查报告如家酒店调查报告一、引言如家酒店作为中国最大的连锁酒店之一，一直以来都备受消费者的关注。
为了了解如家酒店的服务质量和顾客满意度，我们进行了一项调查研究。
本报告旨在总结调查结果，为如家酒店提供改进建议，同时为消费者提供参考。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名顾客参与。
问卷内容包括酒店的设施、服务、卫生、价格、位置等方面的评价。
我们还进行了一对一的深度访谈，以了解顾客的具体体验和需求。
三、设施评价在设施方面，大部分顾客对如家酒店的设施给予了较高的评价。
他们认为酒店的房间宽敞明亮，床品舒适，卫生间设施齐全。
然而，也有一些顾客对酒店的设施提出了改进意见，包括增加电梯数量、提供更多的停车位等。
四、服务评价在服务方面，调查结果显示如家酒店的员工服务态度得到了广大顾客的认可。
顾客认为酒店员工热情友好，乐于助人。
此外，酒店的前台服务效率也得到了一致好评。
然而，也有一些顾客提到了一些服务方面的问题，如酒店对会员的优惠力度不够、客房清洁不及时等。
五、卫生评价卫生是酒店服务质量的重要指标之一。
大部分顾客对如家酒店的卫生状况表示满意。
他们认为酒店整体干净整洁，房间内的卫生设施也保持良好状态。
然而，也有一些顾客提到了一些卫生问题，如房间内有异味、床单不够干净等。
六、价格评价在价格方面，大部分顾客认为如家酒店的价格相对较为合理。
他们认为酒店提供的服务质量与价格相匹配，性价比较高。
然而，也有一些顾客认为酒店的价格偏高，希望能够提供更多的优惠活动。
七、位置评价对于酒店的位置，大部分顾客对如家酒店的选择都表示满意。
他们认为酒店地理位置便利，交通便捷，周边配套设施齐全。
然而，也有一些顾客认为酒店的位置不够中心，希望能够开设更多的分店。
八、改进建议基于调查结果，我们提出以下改进建议供如家酒店参考：1. 提升设施：增加电梯数量，提供更多的停车位，以提高顾客的使用体验。
2. 加强服务：进一步提升员工的服务水平，加大会员优惠力度，提高客房清洁的及时性。
如家快捷酒店调研报告
如家快捷酒店调研报告如家快捷酒店是中国领先的快捷酒店品牌之一，致力于为广大消费者提供高性价比的住宿服务。
本次调研报告旨在对如家快捷酒店的服务质量、客户满意度以及品牌形象进行分析和评价。
首先，我们对如家快捷酒店的服务质量进行了调查。
调查结果显示，如家快捷酒店在服务态度、卫生条件和房间设施等方面表现良好。
员工服务态度友好热情，能够及时解决客户的问题和需求。
房间整洁干净，基本设施齐全，床品舒适，给客户提供了良好的住宿体验。
快捷酒店作为一种廉价住宿选择，客户对于服务质量的要求相对较低，然而如家快捷酒店在这方面做得比同类酒店更出色。
其次，对客户满意度进行了调查。
调查结果显示，大多数客户对如家快捷酒店的服务和设施表示满意。
客户认为酒店的价格相对较低，但是提供的服务质量不低于其他同类酒店，这让他们感到非常满意。
此外，如家快捷酒店还推出了会员制度和优惠活动，提升了客户的满意度。
客户表示，如家快捷酒店的价格实惠，性价比高，适合短期商务出行或旅游住宿。
最后，对如家快捷酒店的品牌形象进行了评价。
调查结果显示，如家快捷酒店在市场中具有较高的知名度和美誉度，被广大消费者所熟知和信任。
品牌形象在消费者心目中具有良好的口碑，被认为是性价比较高的住宿选择，对于提供优质服务和满足客户需求有着积极的认可。
如家快捷酒店通过长期的市场经营和品牌建设，已经成功地树立了自己独特的品牌形象。
综上所述，如家快捷酒店在服务质量、客户满意度以及品牌形象等方面表现良好。
酒店以优质的服务、良好的客户体验和高性价比赢得了广大消费者的认可和支持。
然而，在竞争激烈的酒店行业中，如家快捷酒店仍需要进一步提升自己的服务质量和品牌形象，以满足消费者不断增长的需求和期望。
沈阳如家快捷酒店调查报告
沈阳市如家酒店调查分析报告沈阳如家快捷酒店属于沈阳市的经济型快捷酒店，企业规模发展迅速，顾客口碑良好，年利润更是遥遥领先其他同类企业。
为了更准确的了解沈阳如家快捷酒店的发展历程、盈利模式、顾客满意度等影响企业发展的相关因素，我通过实地到沈阳如家快捷酒店（南塔店）、（铁西香江店）走访调查，获得一手资料，现将调查结果作简要说明。
一、沈阳如家快捷酒店的发展历程调查2006年10月，如家成功登陆纳斯达克，成为中国第一个海外上市的经济型连锁酒店。
现今，如家的实力和发展成就已被业界所认可。
通过同如家快捷酒店（南塔店）的前台服务人员沟通了解，沈阳如家快捷酒店发展迅速，由最初的8家现在已经发展到28家且分布在沈阳市的各个区内。
如家快捷酒店主要发展三星级以下酒店连锁加盟。
如家快捷酒店周边环境需要满足交通便利、生活购物方便，各个分店共同形成覆盖沈阳市的快捷酒店网络，顾客在市区的不同地区都可以入住最近的如家快捷酒店。
如家快捷酒店服务要求统一标准，各加盟连锁店根据总公司的要求，室内卫生干净整洁，物品摆放整齐，室内空气清新无异味，严格做到“家”的标准。
正像如家的企业宣传口号“心有家，行天下”。
二、如家快捷酒店的服务调查沈阳如家快捷酒店秉承如家酒店集团的服务理念，便捷：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。
如家的使命；温馨：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围；舒适：我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受；超值：贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就是这么简单。
酒店工作人员对待顾客热情周到，为顾客提供最贴心的服务，时刻体现出“家”的理念。
三、如家快捷酒店的盈利模式调查沈阳如家快捷酒店盈利模式主要基于主营业务和渠道。
主营业务盈利是指酒店客人入住的收入，酒店需要提供干净、舒适的客房和基本设施，高质量、专业化的服务必不可少，沈阳如家快捷酒店在主营业务上做的很好。
为了增加销售额，挖掘潜在客户，如家快捷酒店不断扩展多元化销售渠道。
如家酒店
泉州经济型酒店调研报告——以如家快捷酒店为例班级：10旅游小组成员：谢旻昱101204005刘伟玲101204006林军101204009冯琳101204018林丽花101204019王惠萍1012040301.泉州经济型酒店2.泉州如家快捷酒店的基本情况1.1.1经济型酒店的概念经济型连锁酒店在我国尚属一个新兴概念，它是相对于传统的全服务酒店而存在的一种酒店业态。
“以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，以客房为唯一或核心产品，价格低廉(一般在300元人民币以下)，服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店业态。
”泉州经济型酒店的发展历程为配合海峡西岸旅游区建设,近年来泉州酒店接待业发展迅速。
截至2010年7月,全市共有二星级及以上酒店83家,其中五星级5家、四星级22家、三星级49家、二星级7家。
经济型酒店在泉州的发展表现为起步晚、数量少，知名品牌经济型酒店选址泉州的数量有限(见表1)。
酒店名称酒店类型酒店位置每晚房价开业时间/年如家快捷酒店全国性的经济型酒店中心市区、石狮市1512008锦江之星全国性的经济型酒店中心市区1592009 99连锁区域性经济型酒店中心市区、晋江市992008阅江A家连锁本土经济型酒店中心市区、惠安、晋江市120/982008泉州泊捷时尚酒店本土经济型酒店中心市区、惠安、泉港区1402008金悦快捷连锁酒店区域(福建)经济型酒店泉州、石狮市、晋江市120~1802006泉州怡庭酒店区域(厦门)经济型酒店德化石牛山景区180~3502008景都商务酒店本土经济型酒店中心市区1582009（表1）泉州主要经济型酒店1.2泉州经济型酒店的分布状况酒店名称酒店数量酒店位置如家快捷酒店3中心市区、石狮速8酒店6中心市区、石狮、晋江、安溪99连锁2中心市区、晋江锦江之星1中心市区锐思特连锁1晋江泉州维斯酒店6中心市区、南安泉州就是为你主题酒店4中心市区、晋江7天酒店4中心市区、晋江、安溪汉庭快捷1中心市区A家连锁酒店11中心市区、晋江、石狮1.1.4泉州经济型酒店发展的优劣势分析优势：门槛较低、前期投入少、管理成本较低, 劣势:（1）泉州市经济型酒店缺乏明确定位（2）泉州市经济型酒店管理普遍缺乏专业化而且配套设施不完备, 缺乏舒适度。
案例报告-如家酒店集团分析报告
案例报告-如家酒店集团1经济型酒店目前已成为中国酒店行业的全新增长点，在行业内客房平均出租率仅为50%的情况下，如家却能够达到90%以上，而三星级酒店客房空置率相当高，有些甚至达到70%。
创立于2002年的如家，在短短十几年时间，覆盖了全国100多个城市，发展了近2000家门店，在经济型酒店中非常具有典型意义，其管理商业模式及营销战略的选择是促使其成功的最关键因素。
一(集团简况如家酒店连锁，于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。
在两年的时间内，如家酒店连锁以惊人速度在经济型酒店市场崛起。
2003年2月已被中国旅游饭店业协会评为2002年“中国饭店业集团20强”。
2004年中国饭店业集团的综合数据显示，如家酒店连锁已经跻身于民族品牌先锋之列，而且是唯一的一家经济型连锁酒店。
如家酒店连锁于2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码:HMIN),作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
2008年12月，如家酒店连锁正式更名为如家酒店集团，并推出和颐酒店-中高端商务品牌。
2011年，如家宣布并购莫泰168。
至此，如家酒店集团已经同时拥有针对中小商务人士的如家快捷，针对年轻时尚人士的莫泰168，针对中高端商务人士的和颐酒店。
二(集团发展在投入运营整整十一年后的2013年，回首此前的岁月，如家酒店的经历颇让人心惊。
但是，坎坷归坎坷，其在中国经济型酒店中的第一位置，却始终未被撼动。
截止2012年的十年来，如家每年收入增长率保持在25%,200%之间。
2011年，集团收入达到39(6亿元，1426家酒店分布于中国的212个城市，处于全球酒店业综合排名前十位。
2十年来，如家发展经历了四个阶段。
而它的持续成功，正是得益于在每个阶段都根据消费者的真实需求和竞争形势的变化，动态更新升级自己的商业模式，比对手更快一步进行战略布局，以及构筑起标准化与个性化相妥协的执行体系。
如家酒店学习报告
如家酒店学习报告这次学习是与如家零距离的接触，亲身感受了如家酒店的服务，并通过与该酒店主要核心人员交流了解到不少酒店管理与服务方面的知识。
对于我来说这是一次全方位的提升，我的感受可用“震撼服务、提升意识、转变观念”来形容。
而且也是真真实实地感受我们酒店与如家的差距。
如家酒店作为中国经济连锁品牌店，已经形成了领先业内的国内的最大的连锁酒店网络体系，成为第一家酒店业在海外上市企业，他早已经成熟运用自己建立的一套完整而又详细齐全的管理体系，并且没有漏洞，他是酒店业的标杆，这些是众所周知的。
我在酒店运营和管理方面经验不足，更没有酒店业尖锐的眼睛，我所看到的只是如家浅薄的内部管理与对客服务，再根据我意想之中金驿站酒店所存在的问题和不足去侧重学习，所以以下有不妥之处还请多斧正。
一、微笑服务亲切问候从进门开始如家无论是前台接待还是客房服务员见到客人都是都笑容洋溢，亲切问好，我想他们是发自内心的因为我和个别员工聊天时得知“她认为上班就应该是这样的，服务行业嘛”，前台经理陈洁更是服务礼仪的楷模，她在前台接待中发挥的淋漓尽致，让人感觉到虽是经济型的酒店却是星级的接待服务。
她告知我“初进入渭南如家店时她就已经做出分析酒店的设施设备没有一点优势，如家这个招牌只能靠热情的服务提升，前台接待是酒店缩影，她狠抓前台接待礼貌礼仪和服务用语”她要求前台接待即使低头忙于结账，也要用余光扫瞄出进酒店的客人，要求一定要给予问候;给客人递交物品时要求双手递交，目光要注视客人。
在细枝末节处已经做的这么完美，其它的接待礼仪不说即可而想。
前台接待称呼客房服务员均是大姐，客房服务员之间亦是这样。
部门之间相互问好，这些小礼貌我们也是缺少的。
客房服务员“走路轻、说话轻、操作轻”这个基本要求也做得相当到位。
二、标准化的规章制度、成熟的管理体系和权利下放到核心人员1、各部门经理负责面试员工，适用合格后，人事专员办理入职手续，员工提够基本资料含健康证，健康证复印后存档，员工阅读《员工手册》后并要签订《员工声明》目的是让员工亲自签字确认自己愿意遵守手册中的奖惩处理办法（每年度都要组织员工学习《员工手册》再次签订《员工声明》），签订《劳动合同》转正后给予买社保，如家的社保是外包的，这样可以节省费用，另外凡是在农村有交纳养老保险对的只须打印一份缴费凭证再写一份证明，即可免去公司参保。
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如家酒店调查报告【篇一：如家酒店选址分析报告[1]】摘要本文简要的浅析了西安如家酒店（临潼店）的选址。
大体介绍了如家酒店的概况、分析如家企业；简要的说明了临潼的自然状况和城市经济概况，帮助我们更好的理解如家临潼店的选址。
从消费水平以及消费结构上来简要的说明如家临潼店的发展前景；在经过市场调查以及查阅网页对如家现在的竞争战略现状，竞争能力，竞争对手分析以及总成本战略的浅谈；再者向大家介绍了如家酒店在全国范围内的选址方式，区位分布（省域间、省域内），城市内的区位分布，以及区位因素（交通情况、市场情况）；临潼店的周边环境和它的交通。
目录一、酒店概况： (4)二、临潼概况： (4)2.1、临潼概况—自然概况： (4)2.2、临潼概况——城市经济概况： (5)三、旅游消费水平和消费结构： (6)四、竞争分析： (7)4.1、swot分析： (7)4.2、竞争对手列表： (7)4.3、竞争战略现状： (8)4.3．1、总成本战略： (8)五、如家酒店选址浅析： (8)5.1、全国范围内区位分布： (8)5.1.1省域间： (9)5.1.2省域内： (9)5.2、城市内的区位分布： (9)5.3、区位因素： (9)5.3.1、交通条件（首要条件）： (9)5.3.2、市场情况（周边环境）: (9)5.3、临潼店周边环境分析： (9)一、酒店概况：如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：hmin）。
作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，截至2012年年末已在全国279座城市，拥有连锁酒店2013家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。
经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
中高端商务酒店品牌——和颐酒店（yitel），旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。
自信而不张扬，和气但不平庸，环境与人融为一体，平衡之道，尽在魅力和颐。
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善。
二、临潼概况：2.1、临潼概况—自然概况：土地：临潼现有耕地76.77万亩，其中可灌溉面积60万亩。
农作物：生产小麦、玉米、瓜果和蔬菜等农作物。
矿产：临潼已查明的矿产资源有铁、金、石英、石墨等。
金矿已部分开采，拟开发的石墨矿储量达7000万吨。
土特产：主要土产品有柿子、石榴、核桃、大枣。
人口：临潼全区人口67.02万，其中非农业人口为11.14万。
基础设施城市基础设施日臻完善。
交通、通讯、供气、供电、供水等配套畅通。
公路：108国道、西潼高速公路从境内穿过，乘车途经高速公路到西安咸阳国际机场仅需40分钟。
铁路：陇海、西(安)延（安）和西（安）韩（城）铁路以及西康（安康）等铁路纵横东西南北。
境内有西北最大的铁路编组站-新丰铁路编组站。
航运：西安航空港，开辟由西安至北京、上海、广州等百余条国内航线和多条国际航线。
供水：第一自来水厂和第二自来水厂形成日供水10万吨的供水网络。
供气：陕北天然气已输入城区，形成设计能力15万立方米，目前日供气能力平均为3.3万立方米。
通讯：电信程控交换机容量170414门，adsl宽带8344线，传输中断8000条，ipas基站249个。
2.2、临潼概况——城市经济概况：临潼是一个典型的旅游性城市，它有着：仰韶文化时期母系氏族部落先民生存繁衍的地方--姜寨遗址；烽火戏诸候周幽王爱妃褒姒一笑失江山故事发生的地方--骊山；项庄舞剑，意在沛公的发生地--鸿门宴；秦始皇历时39年修建气势庞大陵园的地方--秦始皇陵；唐玄宗李隆基和杨贵妃恩爱缠绵、沐浴温泉的地方--华清池；1936年张学良、杨虎城将军对蒋介石实行兵谏的地方--西安事变这里拥有兵马俑、华清池2个国家aaaaa级景点，骊山、秦始皇陵2个国家aaaa级景点，其中秦始皇陵和兵马俑被列为世界文化遗产。
其中，骊山风景区是国家首批公布的风景名胜保护区之一。
区内历史遗迹十分丰富，县级以上文物保护单位51处，其中省级5处。
著名的“褒姒一笑失天下”、“鸿门宴”和震惊中外的“西安事变”等重大历史事件就发生在此。
姜寨遗址是仰韶文化早期保存较为完整的历史遗迹。
临潼民风淳厚，许多现代礼俗都源于美丽传说和动人故事。
现存的骊山老母单子会（骊山古庙会）和雨金药王古庙会最为著名。
临潼是世界著名的旅游热点，主要景点年接待游客600万人次左右，其中外宾50万人次左右，旅游综合收入每年10个亿以上。
【篇二：如家快捷酒店价值分析报告】如家快捷酒店价值分析报告一、企业介绍如家酒店集团创立于2002年，由携程旅行网与首都旅游集团合资创立。
2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：hmin），并于2010年被纳入纳斯达克中国指数股。
作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店500多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“however贴心服务”，让顾客在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。
二、行业背景经济型酒店产生于上世纪80年代的美国，作为酒店行业的一个细分行业，经济型酒店在我国出现的时间并不是很长，1996年锦江集团推出的锦江之星是国内的第一家经济型酒店，进入新千年后，经济型酒店开始在我国大面积出现并呈蓬勃发展态势，而如家快捷酒店也随之诞生，并成为了国内经济型酒店行业中的有力竞争者。
经济型酒店是指将客户锁定在中小企业商务人士、休闲及自助游客人，房价适中的中小规模酒店。
此类型的酒店是按照普通商务旅行者、度假旅游者选择饭店的核心评价要素，重新设计建造的新的酒店。
经济型酒店作为酒店行业的一个新兴事物，其区分于传统酒店的最本质的特征就是功能简化。
经济型酒店把服务功能集中在简单的住宿功能上，力求在核心服务上精益求精，而把餐饮、购物、娱乐功能大大简化或取消。
同时，酒店的人员精简，多采取“一人多能”的岗位设置，也有效降低了投入成本和运营成本。
随着国内经济和旅游业的飞速发展，大众对经济型酒店的需求越来越强烈。
能够被大众消费层所接受的经济型酒店在中国有着广阔的市场前景。
根据美国酒店业协会的统计数据显示，在一个成熟的酒店业市场，经济型酒店占比达到70%。
就酒店的数量来看，我国经济型酒店的数量占比不到10%，有相当大的发展空间。
而当经济型酒店得到市场广泛认可后，原来的低星级酒店（尤其是二星和三星级）将被消费者迅速遗弃，从替代角度来讲，经济型酒店也具有很大的市场拓展空间。
另外，目前二、三线城市中经济型酒店的绝对数量和比例仍很低，随着未来经济的发展以及城镇一体化的逐步成型，这些二三线城市都会成为新的投资热点，其投资空间也非常广阔。
基于以上三个方面，我们能够看出，经济型酒店在我国未来的发展空间是巨大的，而如何能把握住机遇，迅速并合理地发展业务，实现公司价值最大化，则成为了如家的头等大事。
三、环境分析1、政治环境国务院于2009年12月1日发布41号文件《国务院关于加快发展旅游业的意见》。
作为全面贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见的第一年，2010年中国旅游业预期目标是实现总收入1.44万亿元，增长12%，新增旅游就业50万人。
在经济全面复苏的新一年，这无异与给以如家为代表的经济型酒店一针强心剂。
2、经济环境随着国内遭遇严重自然灾害后，我国经济运行面临异常复杂的局面。
美国次贷危机在反复中终于演变成世界性的金融危机，使得世界各国经济增速普遍下滑，主要经济体在衰退的边缘苦苦挣扎。
在新经济形势的影响下，商务活动和旅游这两个酒店市场未来增长的主要因素开始进入了紧缩期。
虽然新的经济形势使得国内经济型酒店的发展面临着巨大的挑战，但是在调查中发现，新经济形势也使得国内的经济型酒店遇到了变革创新的发展契机。
自次贷危机之后，大部分企业、公司、单位、个人都开始实施紧缩开支，以防止可能出现的后续经济冲击。
商务活动以及文化旅游的群体开始明显排斥以前讲究的相对比较奢侈星级高档酒店作为住宿场所，而偏好选择经济型酒店，特别是一些比较有特色的经济型酒店。
面对这一新形势的挑战和机遇，国内的经济型酒店如何在建筑设计上去变革创新，使其在讲究经济实惠的前提下，既提升酒店的整体品质，又增强自身的市场竞争，是建筑设计师需要重视和考虑的问题。
3、社会和文化环境在美国，60%的酒店是经济型酒店，但是在中国，这个数字仅不到10%。
“连锁”和“品牌”是经济型酒店成功的两个要件，前者可以使企业做大规模，拥有市场影响力；后者可以提高企业知名度，增加客源，提高竞争力。
在激烈的市场竞争中，急躁冒进、简单复制的经济型酒店必输无疑。
4、技术环境经济型酒店未来竞争重点有二：一是标准，即各地分店均能步伐一致，提供优质服务；二是销售，即留住老客户，开拓新客户，广纳客源。
而这两者都要建立在现代信息技术的基础上。
要在竞争中保持不败，信息技术是保障。
四、如家的发展战略（一）总成本领先战略经济型酒店第一要务就是把价格降下来，达到“经济”的标准。
如家酒店有严格的成本控制体系，使得酒店的平均房价控制在200元/天左右仍然有足够的利润空间1、降低物业成本，同时发挥规模经济优势传统的星级酒店一般先购买土地然后兴建酒店，而如家酒店则采用另外一种轻资产的方式——租赁直营。
通过租用和改造陈旧学校、厂房等，如家大大缩短了酒店的建造周期，同时减轻快速扩张带来的资金压力。