房地产案场管理制度[2]
房地产案场物业管理制度
房地产案场物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有房地产案场的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为业主提供安全、舒适、便捷的居住环境，确保物业的保值增值。
3. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，尊重业主权益，提供优质服务。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的案场管理部门，负责日常物业管理工作。
2. 案场管理部门应包括但不限于：客户服务、安全管理、环境维护、设施维护等职能岗位。
三、服务内容1. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
2. 安全管理：确保案场公共区域的安全，包括但不限于门禁管理、监控系统维护等。
3. 环境维护：负责案场公共区域的清洁、绿化养护等工作。
4. 设施维护：定期检查和维护案场内的公共设施，确保其正常运行。
四、财务管理1. 物业管理公司应建立健全财务管理制度，合理收取物业管理费。
2. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况，接受业主监督。
五、安全管理1. 制定并执行案场安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
六、环境与卫生1. 制定并执行环境卫生管理制度，保持案场环境整洁。
2. 定期对公共区域进行清洁和消毒，防止疾病传播。
七、设施设备维护1. 制定设施设备维护计划，确保设施设备的正常运行。
2. 对于损坏的设施设备，应及时维修或更换。
八、业主关系管理1. 建立业主沟通机制，定期收集业主意见和建议。
2. 对业主的合理诉求，应及时响应并妥善处理。
九、质量监督1. 定期对物业管理服务质量进行自检和评估。
2. 对发现的问题，应制定改进措施，并跟踪改进效果。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。
请注意，以上内容是一个基本的框架，具体实施时需要根据实际情况进行调整和补充。
房地产案场管理制度
8A Unit2 School life单元测试卷D1 销售案场管理制度8A Unit2 School life单元测试卷D2目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………8A Unit2 School life单元测试卷D3第一章、日常行为管理规范销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。
为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。
一、考勤管理制度1、考勤制度（1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。
（2）、实行上下班点名制度。
临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。
如漏报同样按公司制度扣罚。
（3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。
必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。
若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。
（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。
）（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。
（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。
售楼部案场日常规章制度
售楼部案场日常规章制度
《售楼部案场日常规章制度》
一、签到制度：
1. 每天早上9:00前，所有售楼部员工必须在售楼部签到，并填写签到表。
2. 签到迟到者将被扣除相应的工资，严重者将受到处罚。
二、着装规定：
1. 所有售楼部员工必须穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 重要客户接待时，员工可以穿着正装或商务服装。
三、礼仪规定：
1. 售楼部员工在接待客户时应始终保持温和有礼，不得冷嘲热讽，更不能与客户发生争执。
2. 客户提出问题或意见时，员工应耐心解答或妥善处理，不得一味推卸责任或置之不理。
四、工作时间：
1. 工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要加班，必须提前向领导请假并获准才可执行。
五、规章制度守则：
1. 员工必须严格遵守公司规章制度，不得私自接受客户回扣或
代理其他房产项目。
2. 如发现员工违反规章制度，将受到相应的处罚，并严肃调查处理。
以上规章制度为售楼部案场日常规章制度，所有售楼部员工必须遵守并执行，如有违反者，将受到相应的处罚。
房地产销售案场客户接待分配制度-及案场管理制度
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、房地产销售案场客户接待分配制度1.1 目的本制度主要在于规范房地产销售案场的客户接待，合理分配案场的客户资源，确保客户得到良好的服务和照顾，提高客户满意度和销售额。
1.2 范围本制度适用于公司旗下所有房地产销售案场。
1.3 分配原则根据公司对案场的人员配置和所在地区客户资源的总体规划，以及各个案场的实际情况，制定合理的客户分配方案。
具体分配原则如下：1.根据客户类型、优先级、购房意向等因素，进行优先级排序。
2.在分配客户时，必须严格按照先进先出的原则，避免出现“抢客户”、“挑单”等问题。
3.分配的客户应在规定的时间内进行回访和跟进，及时了解他们的购房进展，以及提供相关服务。
4.客户分配应透明公正，避免出现分配不公等问题。
1.4 实施措施为确保本分配制度得到有效贯彻，公司经营管理部门应当采取以下措施：1.设立专门负责客户分配的管理人员，协调处理客户分配中出现的各种问题和矛盾。
2.定期对客户分配情况进行检查和审核，发现问题及时解决。
3.针对分配不当等问题，对相应的责任人进行批评教育或者追究相应的责任。
二、案场管理制度2.1 目的本制度旨在规范公司旗下所有房地产销售案场的管理行为，规范案场内部的管理流程和工作流程，提高案场工作效率，提升客户服务能力，提高销售额。
2.2 范围本制度适用于公司旗下所有房地产销售案场。
2.3 实施措施为确保本案场管理制度得到有效的贯彻和执行，公司经营管理部门应当采取以下措施：1.定期对案场的工作流程、管理流程、工作制度进行检查和审核，及时发现问题并进行解决。
2.对案场人员的工作进行规范和标准化，确保化解工作中的矛盾和纠纷。
3.对同一所案场经理、销售人员的对外沟通内容和方式进行统一规范。
4.对案场的各项工作给予适当的经济激励，以调动他们的积极性。
5.对案场的各项工作进行跟踪和评估，及时掌握案场的工作情况。
6.建立系统化的交流渠道，对不同的案场进行交流和沟通，分享成功经验和解决问题的方法。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
2024年案场管理制度规
2024年案场管理制度规第一章总则第一条为了规范案场的管理，维护行业的良好秩序，保障消费者的权益，加强对案场行为的监督，制定本制度。
第二条本制度适用于我国所有的房地产案场，包括开发商销售样板房、售楼处以及中介机构的销售场所等。
第三条案场管理应遵循法律法规，尊重消费者权益，诚实守信，公平合理，科学高效的原则。
第四条案场管理应具备合法的营业许可证，严禁未经批准擅自开展房地产销售业务。
第五条案场管理应设立相关部门，负责案场的规划、销售、服务工作，并向相关部门报备。
第二章案场销售行为规范第六条案场销售人员应经过专业培训，了解相关法规和公司政策，具备良好的业务素质和服务意识。
第七条案场销售人员应对客户提供真实、准确、全面的房屋信息，无虚假宣传，不得误导消费者。
第八条案场销售人员应提供专业的咨询和解答服务，有针对性地满足客户需求，不得利用不正当手段或压力销售。
第九条案场销售人员应明示房屋销售价格，不得私自加价或乱收费，不得承诺未来房价涨幅，不得发布虚假促销信息。
第十条案场销售人员应尊重消费者选择权，不得强迫客户签订购房意向书或预定房源。
第十一条案场销售人员应对开发商的房屋建设质量、销售价格等问题进行真实回答，不得对消费者进行虚假宣传。
第十二条案场销售人员应做好购房合同的讲解工作，确保消费者知情权和选择权。
第三章案场服务行为规范第十三条案场应提供良好的接待环境，保持案场的整洁有序，方便消费者参观选购。
第十四条案场应配备专业的接待人员，提供热情周到的咨询服务，对消费者关心的问题及时解答。
第十五条案场应设置便利设施，如茶水饮料、休息区等，为消费者提供舒适的购房体验。
第十六条案场应组织购房者参观样板房和样板间，真实展示房屋质量和装修情况。
第十七条案场应提供购房者购房指导服务，协助消费者办理贷款、签订购房合同等相关手续。
第十八条案场应建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法权益。
第四章监督和处罚第十九条监督部门应加强对案场的监督检查，发现违规行为应及时制止，并对相关责任人进行处罚。
房地产项目销售案场管理制度(4篇)
房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。
如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。
否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。
客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。
如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。
但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。
如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。
但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。
房地产销售案场工作规范与管理制度
房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、工作规范1. 服务态度规范（1）遵守诚实、守信、公正、透明的原则，不得虚假宣传、欺骗消费者。
（2）对客户应详细解答相关问题，如户型、面积、配套设施等，做到客户了解、放心。
（3）在向客户介绍商品房时，要对该楼盘有充分的了解，了解楼盘周边环境和市场行情。
（4）在与客户沟通时，要注重礼节、尊重客户、虚心听取客户的意见和建议，积极处理客户提出的问题。
（5）遇到客户投诉时，应及时反馈楼盘负责人并做出解决方案。
2. 文件管理规范（1）在案场销售员进入工作岗位时，应让其签订保密协议，保护客户及公司的权益。
（2）在与客户洽谈过程中，销售人员应严格按照公司相关规定，填写相关销售资料。
（3）销售人员应注意保管公司相关文件资料，不能泄露公司和客户的隐私信息。
（4）公司对销售人员的信息资料、销售记录、销售成绩等进行定期总结、归档，以便公司进行管理和分析。
3. 责任认定规范（1）销售人员应具备基本的房地产知识，明确公司及个人的利益与责任。
（2）在销售过程中，应做好相关文件的归档工作，确保售房合同、付款凭证、房产证等重要文件的完整性。
（3）当客户退房或要求退款时，应尽快办理相关手续，并按照公司规定的政策及时返还客户已支付款项。
二、管理制度1.培训管理制度（1）公司要定期对销售人员进行培训，提高他们的业务素质和职业道德水平。
（2）销售人员需要具备基本的房地产知识和法律意识，公司要定期组织培训、考试，提高销售人员的素质和工作能力。
（3）公司要设立考核制度，对销售人员的销售成绩、服务质量和综合能力进行考核，及时发现并改进管理问题。
2. 信息管理制度（1）公司要建立信息管理系统，定期对销售人员进行业绩统计，便于公司了解商品房销售情况。
（2）销售人员应做好客户信息资料的记录和归档工作，确保客户信息资料的安全。
（3）公司要建立完善的信息反馈机制，对客户进行满意度调查，及时发现并改进存在的问题。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、制度背景房地产销售案场是房地产公司开展销售业务的重要场所，是向客户展示产品、交流信息、促成交易的重要平台。
案场的规范管理不仅能提高客户对企业的认可度和满意度，同时也能提升企业的形象和销售业绩。
因此，针对房地产销售案场的规范管理，在公司制度体系中具有重要的意义。
二、管理制度1. 案场组织管理（1）案场由一名主管经理领导，下设销售部、客服部、市场部、设计与可行性研究部、后勤管理部、安保部等。
（2）案场工作按照销售计划和工作任务组织开展，确保销售业绩完成率和客户满意度。
（3）主管经理属下各部门负责人应对业务指标和质量负责，工作中的不合格行为将被追究相应责任。
2. 员工管理（1）案场的工作人员必须接受公司的培训和考试，通过考试并获得相应的资格证书方可上岗。
（2）所有工作人员必须遵守岗位职责，服从领导安排，严格执行规章制度。
（3）案场工作人员应具备良好的服务意识，为客户提供高质量的服务。
在服务中，要树立“客户至上”的理念，不断提升客户满意度。
3. 销售管理（1）案场工作人员应积极主动地向客户介绍公司产品，并答疑解惑。
要以客户需求为导向，为客户提供专业化的销售服务，把握客户心理，提高客户满意度。
（2）销售过程中必须严格遵循销售规范，不得做出任何有违商业道德和法律法规的行为。
（3）销售过程中，案场工作人员应谨慎处理与客户的个人信息，确保信息的安全保密。
4. 其他管理（1）案场应保持干净整洁、绿化环境良好。
（2）案场应严格遵守国家法律法规，不得进行任何舆论违规行为。
（3）案场应保证车辆、装修、设备等维护保养和安全管理，确保客户水平舒适。
三、制度落实公司应定期组织检查，保证本制度落实到位。
检查内容包括：案场基本情况、工作人员配备和素质、销售过程中的客户服务、销售合同的内容和执行等相关事项。
对于不符合规定的案场或工作人员将作出相应的处理。
同时，公司应对工作人员进行定期培训和考试，提高其专业素质和服务意识，保证制度的落实和执行。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度售楼处是房地产开发商的销售主要场所，也是购房者了解项目、签订合同的重要环节。
为了保证售楼处工作的效率和规范性，售楼处案场管理制度是必不可少的。
一、案场管理机构设置1.设置案场经理，负责售楼处的日常管理工作，并对销售人员进行指导和管理。
2.设置案场销售团队，包括销售经理、销售主管和销售顾问等职位，根据项目规模和销售任务合理配置人员。
二、案场销售管理2.确定销售目标和任务，分配销售人员的工作岗位和销售区域，并定期进行销售业绩评估和通报。
3.对销售人员进行培训和考核，提升他们的专业能力和销售技巧，确保他们能够有效地与客户进行沟通和交流。
4.建立客户档案，记录购房者的基本信息和需求，及时跟进潜在客户的购房意向并提供相应的服务。
三、案场客户服务1.售楼处要提供舒适的办公环境和良好的服务氛围。
售楼处应当根据项目的实际情况，布置符合购房者需求的展示区域、接待区域和洽谈室，提供优质的服务体验。
2.售楼处应设立专门的接待区域，为购房者提供舒适的休息区域和便利的饮水设施。
3.设置投诉处理渠道，确保购房者在售楼处遇到问题时能够得到及时的解决和回应。
4.定期组织案场开放日、购房者见面会等活动，加深与购房者的互动和沟通，增加项目的知名度和认可度。
四、案场市场活动1.根据项目的特点和市场需求，制定有效的市场推广计划，引导潜在购房者对该项目的关注和认知。
2.举办售楼处开放日、样板房展示等活动，吸引客户前来参观和了解。
3.利用互联网、媒体等平台进行宣传推广，提高项目知名度和影响力。
4.建立合作关系，与房地产中介公司、银行等机构合作，拓宽销售渠道，提高销售转化率。
五、案场销售行为纪律1.售楼处所有销售人员必须遵守公司的行为规范和道德标准，不得擅自改变销售政策和价格，不得虚假宣传。
2.售楼处销售人员应尊重购房者的意愿和权益，不得从中搞虚假宣传、误导销售和欺诈购房者行为。
3.售楼处销售人员应如实记录销售过程，保留购房者的相关资料，确保销售过程的透明和可追溯性。
房地产案场管理制度,关于加强办公纪律、着装规范的通知
关于加强办公纪律、着装规范的通知各分销团队：为加强集团办公纪律，展示良好的企业形象，增强员工自觉遵守公司制度的意识，现就加强办公纪律、着装规范的要求通知如下：一、办公纪律要求1、严格遵守公司作息时间，不得迟到、早退、无故缺勤、擅自离岗；2、严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，如：吸烟、吃东西、网上购物、睡觉、玩游戏、炒股、闲聊等违反制度的行为；3、严禁在安全通道及消防通道摆放任何物品或垃圾。
二、着装要求1、所有员工上班期间（9:00-18：00)应佩戴工作牌，着款式简洁大方的职业装，不得穿休闲、运动服饰或奇装异服；2、员工上装应有领有袖，衬衫以制式或商务款为主，男员工着衬衫应系领带，整体搭配职业、端庄、大方；3、男员工下装应着西裤，女员工下装应着西裤或职业裙装，不得穿牛仔裤、休闲裤、热裤和短裤；4、禁止任何员工在上班期间着T恤（含polo衫等有领T恤）、坎肩、背心、吊带等服装；6、员工上班应着制式（黑色或棕色）皮鞋，女员工可穿高跟皮鞋（颜色不限），不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、休闲鞋及无后跟的鞋；7、因工作性质已配置工装的，按相关规定着装。
三、处罚序号处罚项目及标准处罚金额1工装、仪容仪表不符合标准100/次2未使用文明、礼貌用语100/次3在工作区域从事与工作无关事宜（包含但不限于睡觉、化妆、进食、更衣、看电影、玩游戏、嬉戏打闹等）100/次4在售楼部内及周边办公区域吸烟1000元/次5上班前及上班时间饮酒100/次6在公共信息平台使用不文明语言200元/次7培训室投影仪使用后应及时关闭5000元/次8销售员私自乱承诺客户5000元/次9严禁损坏公共财物，如：乱画桌布、损坏公共设施、在销售资料、办公桌椅上乱涂乱画，将照价赔偿100元/次若发现员工有违纪行为，严格按照上述相关制度进行处罚，并同时对责任部门领导进行处罚。
望分销团队各负责人高度重视，认真组织员工学习、贯彻落实好通知精神，并加强各自分管部门的管理和检查。
房地产案场管理制度.
房地产案场管理制度.房地产案场管理制度是指针对房地产公司所管理的各个案场，制定出一系列的管理规定和制度，以保证案场的有序管理，提高工作效率，提升客户满意度以及保护公司的利益。
以下是针对房地产案场管理制度的详细阐述：一、案场基本管理制度1.案场工作时间：早上 8:30 至晚上 18:30，周六、周日正常工作。
如特殊情况需要加班，需事先请示经理批准，并进行加班补助。
2.案场管理人员职责：案场经理要负责日常管理和业绩指标完成情况的跟进；销售经理要负责销售工作的执行和组织安排工作人员的业务培训和考核；置业顾问要通过电话和网站留言、微信等多种方式主动接触潜在客户，达成预约看房和到访等工作任务。
3.案场保洁：案场要保持整洁卫生，保持公共区域如接待处、楼道、卫生间等的清洁卫生，确保给客户留下良好的印象。
4.案场值守：根据不同时间段、客户到访情况安排工作人员值守，保证案场工作的正常进行和客户需求的及时响应。
5.案场安全：要做好案场安全防范工作，确保客户和工作人员安全，经常进行安全检查和巡视，对火灾、盗窃等重点防范区域加强保安力度，遇有突发事件时应及时处理和报告。
6.案场宣传及营销：案场要与公司市场部合作，做好各种宣传和营销工作，让公司的品牌和产品得到更广泛的宣传和深入人心。
二、案场销售管理制度1.销售计划：销售经理要制定每月销售计划，根据历史数据综合分析和预测市场发展趋势，制定销售目标、任务和量化的工作计划。
2.客户管理：案场销售人员要做好客户管理工作，建立客户档案，及时记录客户需求、反馈和进展情况，进行关怀和维护，提高回访率和满意度。
3.销售演示：对客户进行销售演示前，需要对价格、户型、面积等内容清楚明确，提前了解客户需求，制定针对性的销售方案和参数。
4.销售报表：销售经理要每日、每周、每月对案场销售数据进行分析，通过销售报表确保业绩目标的完成以及及时发现销售状况的问题，进行调整和优化。
5.销售品质：对案场销售人员进行培训和考核，保证销售品质的提升，制定销售绩效目标，对销售达标的员工给予奖励和表扬，对不达标的员工进行补救和培训。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、目的与范围本案场管理制度的目的是规范房地产销售部案场的管理流程，提高销售工作的效率和质量，确保销售目标的达成。
本管理制度适用于公司房地产销售部的所有案场。
二、案场建设1.案场选址：案场选址需符合公司的发展战略和市场需求。
由公司房地产销售部负责提出选址建议。
2.案场规划：将根据项目的特点，合理规划案场的布局、建筑风格、绿化等，以提高案场的吸引力和销售潜力。
3.案场设计：案场设计应符合项目的定位和风格，考虑到客户需求和便利性，确保案场的整体形象和功能性。
三、案场管理1.组织管理：案场设立案场经理，负责案场的日常管理工作，包括人员调配、工作协调、客户接待等。
2.人员管理：案场经理负责对案场销售人员进行培训和管理，确保销售人员熟悉项目情况和销售流程，提高销售能力。
3.售楼处管理：案场经理负责售楼处的布置和管理，确保销售环境的整洁和舒适。
售楼处必须配备足够的销售人员，并提供充足的销售资料和样板房展示。
5.销售活动：案场经理负责组织销售活动，包括开盘发布会、卡客户回馈活动等，吸引客户关注和参与，提高销售效果。
6.销售报表：案场经理定期向上级报告案场的销售情况和进展，提供准确的销售数据，供公司决策参考。
四、销售流程1.客户接待：案场销售人员应通过热情接待客户，了解客户需求并提供相关信息。
2.产品介绍：案场销售人员应对客户详细介绍项目情况、产品特点、房屋类型、售价等，提供客户感兴趣的信息。
3.样板房展示：案场销售人员将引导客户参观样板房，让客户更好地了解产品的质量和实际居住环境。
4.销售谈判：案场销售人员依据客户需求和购买意向，进行价格谈判和商务协商。
5.签约：案场销售人员应向客户提供详细的购房合同和相关材料，并协助客户完成签约手续。
6.售后服务：案场销售人员应向购房客户提供售后服务，确保客户满意度，并处理客户的投诉和问题。
五、考核与奖惩1.销售目标：案场经理应根据公司制定的销售目标，制定案场的销售目标，并定期评估和调整。
2024年房地产营销部管理制度(二篇)
2024年房地产营销部管理制度案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、综述房地产销售案场（以下简称案场）是指开发商用于展示房产并进行销售的场所，是开发商与购房者沟通交流的重要渠道。
案场管理制度是企业的行为规范和操作程序，旨在确保案场工作高效有序、合法合规。
良好的案场管理制度能够提升企业的形象和信誉，保障企业的利益和购房者的权益。
本文将就房地产销售案场管理制度进行探讨。
二、案场管理制度的意义1.规范案场工作流程和管理模式，促进案场高效运作。
2.确保案场的销售是符合法律法规规定的，减少企业的违法风险。
3.明确员工的职责和权利，建立健康的工作环境，激发员工工作热情，提高工作效率。
4.强化对销售员的考核和管理，提高销售员素质，保障客户的利益。
三、案场管理制度的基本内容1.案场开放时间1.1 根据市场需求和商业规则，制定合理的开放时间，确保案场的销售和管理活动正常进行。
1.2 工作时间按照公司要求，显示在案场门口，告知客户。
2.案场布置和环境2.1 案场的进出口和大门应明显标识，展示产品和宣传资料的桌子、椅子、展示柜等应摆放整齐。
2.2 注意事项、销售政策等应张贴在显眼位置，供客户参考。
2.3 案场环境要干净整洁，各种设施设备应定期进行清洁和维护。
3.案场销售政策3.1 销售政策应与企业公布的销售政策保持一致，不得私自变更。
3.2 案场销售人员应当全面了解产品信息，向客户提供真实、详实的相关知识，给客户提供适宜的购房建议。
4.案场销售人员管理4.1 案场销售员依据公司制度、政策和相关法律法规对客户提供服务并进行销售。
4.2 销售员要配合企业制定的销售目标，积极主动地进行销售工作。
4.3 销售员应保护客户的隐私，不得泄露客户信息，不得收受客户的现金或其他福利。
4.4 销售员应定期参加培训课程，提升业务水平和销售技能，以更好地为客户服务。
5.案场销售过程管理5.1 销售员应严格按照规定的程序，将客户信息登记到销售系统中，建立客户档案。
5.2 销售员应主动与客户沟通交流，了解客户需求以及意向，给客户提供更多的建议和支持，以更好地满足客户需求。
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第一章案场销售管理制度
为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
一. 销售案场守则
1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。
按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4. 严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。
5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6. 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7. 工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。
8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。
9. 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。
18.以上各项制度由案场主管监督执行。
销售案场守则的监管
通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。
A.罚则形式：
1. 口头警告、白单警告
2. 黄单警告、罚10元（主管、经理执行）
3. 书面警告、罚50元及行政降级（销售经理、销售副总经理执行）
4. 渎职警告/劝退、罚100元及停职学习（销售总经理执行）
5. 除名、扣除所有未出佣金的50%（销售总监、项目经理）
B.处分标准
违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理：
1. 不按公司规定时间准时上下班。
上班时间：上午08：30—12：00 下午14：30---18：30
2. 不按公司要求坐、立、行。
3. 不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。
4. 上班不按公司规定着装。
5. 工作时间打私人电话。
6. 接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。
7. 不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。
8. 上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。
9. 工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。
凡违反以下10---18条守则者作黄单处理：
10.凡受过3次口头警告、白单处理。
11.无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。
12.未经批准擅自补休、调休。
13.着装不整洁，不按规定着装。
14.工作时间与同事发生争吵.
15.不服从上级工作安排。
16.不及时填写或上交<<来电来访登记表>>。
17.带情绪上岗，给客户造成影响者。
18.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。
凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理：
19.凡受过两次黄单处理者。
20.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。
21.利用职权给亲友方便、特殊优惠。
22.违犯公司保密规定。
23.弄虚作假、虚报业绩。
24.态度蛮横顶撞上级。
25.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。
凡违反以下26---35条守则者作除名处理：
26.凡受过两次书面警告者。
27.私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。
28.由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。
29.与客户发生打闹、争吵、打架。
30.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。
31.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。
32.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。
33.贪污、盗窃、营私舞弊者（抢单、恶意撞单）。
34.恶意破坏公司财物。
35.违反国家法律法规。
二、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。
1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；
2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；
3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随
时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；
4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；
5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全；
6、水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；
7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品；8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；
9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。
以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款5元，罚款由销售部当日值班人员均摊。