星级收费站考核打分细则(内业部分)
高速公路收费站服务现场考评扣分标准
4
5
严格一车一放制，加强内部监督。收费站稽查频率每天不少于3次，夜间稽查不少于1次。
不达标一次扣1分。
2
6
交按班按规进行。
不达标一次扣1分。
2
业务管理（20分）
7
确保车辆畅通，无因擅自关闭车道引发的车辆拥堵现象；收费站荼区域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治安隐患，确保车辆在站区内快速安全通行。
每出现一次不达标扣2分。
6
4
上岗、下岗列队进行，班前、岗后进行讲评。
每出现一次不达标扣2分。
6
5
业务精炼，动作敏捷，严格按时间要求发卡、收费操作工作。
不达标一次扣2分。（抽查10辆车）
6
6
收费站车道出现5辆车排队时应在3分钟内开启其他备用车道，确保车辆快速通过。（无备用车道除外）
不达标1次，扣2分。因工作失误造成堵车的每次扣4分。
8
7
接受社会监督和新闻媒体监督。
因服务质量有理投诉的，每出现1次扣2分，
6
8
收费站服务质量调查满意率达标90％。
不达标每次扣2分。
5
9
为过往车辆提供相应的便捷服务。
不达标每次扣1分。
4
10
坚持服务承诺，公开举报电话，及时查处及时反馈。举报电话应有记录且落实应及时。
不查处接到举报电话经查实，出现一例扣2分，无记录、无落实每次扣4分。
不达标一次扣1分。
2
3
收费站无责任治安案件、无违纪案件。
不达标一次扣2分。
2
4
站区内要备有足量有效的消防器材，并保证每名职工均会正确使用。定期组织消防和治安知识学习，做到常备不懈。
不达标一次扣1分。
高速收费站考核办法细则
***高速收费站业务考核办法第一章总则第一条为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。
第二条本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。
第三条考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。
第四条月度考核实行百分制。
四舍五入，保留两位小数点。
第二章考核目标第五条六大指标（一）通行费收入1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分；2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。
（二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；（三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止；（四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止；（五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止；（六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。
第六条辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。
第三章考核管理第七条稽查管理（一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查；（二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次；（三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次；（四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日；（五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标；（六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。
高速收费站考核办法细则
***高速收费站业务考核办法第一章总则第一条为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。
第二条本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。
第三条考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。
第四条月度考核实行百分制。
四舍五入，保留两位小数点。
第二章考核目标第五条六大指标（一）通行费收入1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分；2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。
（二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；（三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止；（四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止；（五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止；（六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。
第六条辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。
第三章考核管理第七条稽查管理（一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查；（二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次；（三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次；（四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日；（五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标；（六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。
高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)
现场查瞧
1、防护栏、隔离栅、路面标线在收费广场范围内连续设置，保证美观（0、5分）。（标准依据取
自《公路交通安全设施设计细则JTG/T D81-2006》第1页、第1、0、8章节、第37页、第6、
1、1章节、第47页、第8、2、1章节及《公路交通标志与标线设置规范JTG D82-2009》第2页、第2、1、7章节）
公告牌设置等有关问题得通知----冀交公[2010]617号》第四条及《交通运输厅关于印发河北省
交通运输行业文明服务规范得通知----冀交政法[2011]627号》第2、1条）
5、无损坏、内外保持洁净。
一项不符合减0、5分,直至减完。
1、1、5标线（2分）
现场查瞧
1.标志标线清晰、准确、易于识别，重要信息重复提示。
现场查瞧
1、 收费岛应设置黄黑相间线宽各为15cm,由岛头中间以45°角向两边标划得斜线。收费岛迎车
流方向得地面标线应符合GB576& 3规定（1分）。一处不符合扣0、5分,两处以上此项不给分。
2、 标线清晰保持完好（1分）有一处残损减0、5分,两次以上此项不给分。（标准依据取自《公 路工程质量检验评定标准---JTG F80/1-2004》第521页、第11、3、3、4章节）
3、 在收费广场显著位置设立便民服务台，为过往车辆提供热水、非处方用药品、修车工具及其
她适当得便民服务项目，定期更新、确保正常时使用。
4、 六公开标志牌设置规范：公告牌得尺寸、材质、安装位置、内容、字体等符合要求，（颜色为 绿底白字，尺寸：4、2米X3米,字体为仿宋体，公告牌底沿距地面：200cm;两支撑立柱间距：220cm）岀现一处不相符减0、5分,岀现两处以上不给分。（标准依据取自《交通运输厅关于规范收费站
收费站绩效考核细则
15、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业务统计报表，上报前必须按要求认真统计，站长审核后按时上报﹙收费业务报表上报时间每月3日前报收费科﹚。
16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。特殊情况要进行业务处理，车流量高峰期要疏导车辆，车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗，并打开所有车道缓解拥堵现象。
3分
1、根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位内部财务管理制度。
2、按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账，按规定及时登记，数据准确，做到日清月结。
3、收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。
10、正、副站长必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。
11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。确需外出办事，应及时向收费科报告。
12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班，确保人员、票、款、卡安全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。
13、值班站长当班期间不准外出办理与工作无关的事情，返岗后及时报告收费科并记录在站长值班日志上。
3、认真执行《公路管理局职工教育管理办法》，规范职工教育培训管理程序和教育经费管理规定。
4、加强学历教育管理，严格规范审核审批程序。
1、未做到每项扣03分。
2、未做到每人次扣0.5分。
3、未做到每项扣0.2分。
4、凡出现假学历的，每人次扣2分；违规兑现相关待遇的，每人次扣1分。
安全生产
2分
领导责任
星级收费员考核评定标准20200204
星级收费员考核评定标准2010204葡萄沟收费站星级收费员考核评定标准项目序号1考核内容坚持政治理论、政策法规、业务技能研习，在工作中自觉增强服务百姓、奉献社会的意识，旗鲜明的维护管控民族团结、反对民族分裂。
严格认真执行和遵守国家法律法规、劳动、安全纪律，服从领导安排。
依照《收费管理机制》，严守工作纪律。
严禁在工作期间与工作无关的事、带私人物品上岗、私自倒班、马路边间私自换零钱、酒后上岗以及上岗期间私自清点票款等，严格遵守特殊事件上报制度。
收费全过程应按照《公路管理局收费公路文明服务》要求，为司乘人员提供为民服务。
严格遵守单位的考勤制度，做到无迟到、早退、旷工，按规定请病事假等有关假。
爱护收费设施，厉行节约，无浪费现象，维护工作区、内务、个人整洁卫生。
分值扣分标准不坚持学习扣1-2分，有不利于民族4团结言行的扣1分、综合评价情节较严重的全扣并取消评定资格。
违反各项纪律一次扣1分，不服从站领导、换班项目管理长管理安排一次扣1分;5未完成红绿灯布的工作一次戳扣1分。
2工作态度35分438暂未做到一处一次扣2分。
8510651业务技能30分与收费业务熟练，空无一物为长短款（含误收假币）。
102优质迅捷服务，准确迅速收费、出票，行车线无堵车现象。
按照《新疆公路管理局机电设备管理办法》要求，可以常识熟练掌握设备保养常识，所用设备整洁完好，发生故障及时上报。
535未做到一处扣0.5分.未落实“三声”要求、文明用语、语调语气不规范一次扣0.2分。
全勤得满分。
未按规定请假的一次请假背0.5分，病假一至三天扣0.2,三天以上一天扣0.2分，事假一天扣1分，迟到或早退一次扣2分，旷工这两项不得分。
人为损坏收费设施的一次扣2分；教育工作区卫生差扣0.5分；内务不整洁卫生的扣0.5分。
有乱扔杂物等影响环境卫生的一次扣0.5分。
收费额月差错率为0的得满分；差错率每上升万分之0.1的扣0.1分；差错率超过万分之一的每上升万分之0.1的扣1分（司机刁难、设备故障等特殊情况除外）。
收费站星级考核评比标准
5 监控资料、物品摆放不整齐、不规范扣2分；监控室卫生脏乱差的扣3分。
10 丢失、外借、泄漏监控秘密的，每次扣5分；擅自剪切或销毁监控录像的扣5分。
站 务 四管 理 200 分
4.1 站务管理
4.监控设备运行正常 站容站貌整洁卫生、无杂物，工作、生活设施齐全完好；
认真执行值班记录，值班记录清晰完整 加强食堂管理，做到账目公开、炊事员持健康证上岗并定 期体检。 职工业余文化生活丰富、有计划、有组织 坚持定期查站制度 采取多种便民措施方便车主。
查看运输鲜活农产品车辆原始记录本，统计汇总表格，有查验货物流程，并严格执行 集装箱车优惠政策。发现一次或举报属实的扣5分。
1.做好各种监控记录，记录内容规范
3.8 监控管理
2.监控室物品摆放规范，卫生干净整洁 3.监控人员遵守保密纪律
10
录像资料归档保管不规范，不能及时准确提供收费监控资料的每次扣5分；监控记录 不按规定填写，字迹潦草的扣5分。
5 未设立绿通专用通道标志，标识尺寸不规范扣5分。 5 闭道杆因故障不能正常使用的一处扣5分。 5 称台排水良好，光栅及时维护。维护不及时的或无维护记录的每项扣3分。 5 不能正常使用的一处扣5分。 5 不能正常使用的一处扣5分。 5 不能正常使用的一处扣5分。 5 无分车型引导标牌扣2分，无防撞设施扣3分。 5 标线清晰保持完好，有一处残损扣2分,两次以上此项不给分。
无站长工作记录扣5分；值班站长在岗不在位的每次扣5分；收费站值班记录填写不规
20 范的扣5分；无值班记录的重扣5分；值班记录与实际工作不符的扣5分；发生重大情
况（突发事件、领导检查等）没有记录的扣5分。
10
无伙委会的扣5分；炊事员无健康证或不定期体检的扣5分；食堂账目、每周食谱不公 开扣5分；不讲究卫生、违规操作的扣5分；有食物中毒、传染病得不得分。
收费站绩效考核细则
收费站绩效考核细则1.考核目标收费站作为道路交通管理的关键环节，绩效考核的核心目标是提升收费站的服务质量和效率，确保道路交通安全畅通，同时提升员工的工作动力和满意度。
2.考核指标2.1服务质量指标-收费站服务水平：客户满意度调查结果，包括行车便利性、服务态度、设施设备等方面的评估；-服务速度：车辆通行速度，车辆排队等待时间；-收费准确率：对车辆的车型、数量等进行正确识别，确保收费准确。
2.2安全指标-事故率：收费站事故数量与车流量的比例，反映了收费站的安全风险；-车辆排队混乱情况：收费站的交通引导能力，是否发生交通阻塞等情况。
2.3财务指标-收入指标：收费站实际收入与预期目标收入的比较；-成本指标：维护、设备、人员等成本的控制情况。
3.考核方法3.1考核周期绩效考核的周期为一年，根据年度计划进行评估。
3.2考核方式-定性评估：通过客户满意度调查、交通部门对收费站的评估等方式，对服务质量进行评估；-定量评估：根据实际的数据指标，对收费站的安全、财务等方面进行量化评估；-自评与上级评：收费站进行自我评估，并向上级报告，上级对收费站进行评估并给出评价意见。
4.考核结果与奖惩措施4.1考核结果根据考核指标和考核方法的评估结果，对收费站的绩效进行评价。
4.2奖励措施对绩效优秀的收费站，可以给予表彰、奖金等奖励措施，以激励员工的工作热情。
4.3处罚措施对于绩效较差的收费站，可以采取警告、降薪、停职等处罚措施，并进行针对性的培训和指导，提升其服务水平和能力。
5.考核过程管理5.1考核计划制定每年由交通管理主管部门制定绩效考核计划，明确考核的指标、周期、考核方式等。
5.2数据采集与统计分析通过车流量统计、客户满意度调查等方式，对考核指标进行数据采集和统计分析。
5.3评估与反馈根据采集到的数据进行指标评估，并及时向收费站进行反馈，提出改进意见。
5.4绩效报告与总结周期结束后，制作绩效报告和总结，评估绩效考核的效果，并提出改进意见。
最新收费站绩效考核细则
最新收费站绩效考核细则一、绩效考核的目的和意义绩效考核是对收费站员工工作表现和业绩的评估，旨在激励员工积极进取、提升工作效率，并为公司提供有效的管理依据。
通过绩效考核，可以公平公正地评价员工的工作质量和能力，为员工晋升、奖励和优化岗位配置提供依据，也为公司的人事管理提供有效的参考。
二、考核指标和权重1.档案资料管理（权重：10%）要求员工做好员工档案的管理工作，包括个人信息的完善和更新、合同和证照的归档及保管等，并定期检查档案的完整性和准确性。
2.工作态度与责任心（权重：15%）评估员工的工作态度和责任心，包括是否具有积极主动的工作态度、严谨认真的工作作风以及对工作的责任感和敬业精神。
3.进件效率（权重：20%）考核员工对车辆进行进闸的操作效率，包括车辆驶入收费站的速度、员工根据要求和规定进行查验和放行的速度以及车辆排队等候的时间。
4.出件效率（权重：20%）考核员工对车辆进行放行的操作效率，包括对收费凭证的快速识别和验真、车辆通行手续的核对和放行的速度以及车辆排队等候的时间。
5.服务态度和沟通能力（权重：15%）评估员工的服务态度和沟通能力，包括与司机和乘客的沟通表达能力、服务过程中是否主动解决问题、是否友善热情以及是否具备良好的应急处理能力。
6.突发事件应对能力（权重：15%）考核员工在突发事件处理中的反应速度和应对能力，包括灾害事故应急指挥、车辆故障处理、乘客突发疾病救治等。
7.业务知识和技术能力（权重：5%）评估员工对收费站业务流程的熟悉程度以及技术操作的熟练程度，包括系统操作、手续办理等。
三、考核流程和方式1.考核周期绩效考核的周期为每年一次，具体考核时间由公司制定和安排。
2.考核方式（1）面谈评估：对收费站员工进行个别面谈，与员工沟通并了解员工的工作表现和业绩情况，并作出评估。
（2）360度评估：采用以员工上级、下级、同事及客户为评估对象的多维度评估方法，收集不同角度的意见和反馈，综合评估员工绩效。
收费人员星级考核办法-修 改XXXX0811
收费员“星级”达标考核办法第一章目的第一条为了使公司所辖各收费站的收费人员“星级”达标考核工作更具合理性和科学性，通过考核充分调动员工工作积极性和主观能动性、正确评定员工的工作业绩，并为员工绩效工资和职业发展的制定提供依据。
第二章适用范围第二条本公司所辖各收费站全体收费人员。
第三章实施办法第三条本办法实行90分起评制度。
第四条 90分起评，是指能够基本满足本岗位的相应的岗位职责、规章制度、作业程序及所涉文件规定的要求，各岗位工作人员正常工作都能达到的标准。
第五条本办法以90分为起评分，依照日常工作考核进行加分和减分，每月考核一次，根据考核成绩确定月星级，星级成绩与当月绩效工资挂钩并记入本人档案。
1、奖分依据a)工作突出者：指每月的正常考核中在收费业务、文明服务、遵章守纪等几方面特别突出人员。
b)特殊贡献者：指助人为乐、救死扶伤、合理化建议有推广价值被采纳、科技革新有应用价值等，即在本职工作以外做出突出成绩的人员。
2、扣分依据a)不能严格遵守相关规定者：指在日常工作中，违反上级部门或本站制定的相关规章制度，如考勤制度、收费纪律、安全纪律、军事化管理制度等。
b)收费业务不熟练者：指在日常工作中不能完全胜任本职工作的人员，如相关工作记录及相关统计报表填写不准确、收费系统操作不娴熟等。
c)日常工作不文明者：指在日常工作和待人接物期间有不文明行为的人员，如收费发卡期间不使用文明用语、对待司机态度生硬、着装不规范、服务标识不齐全、待人接物态度蛮横等。
第六条本办法由公司收费稽查部组织实施，实施过程坚持公平、公正、公开的原则。
1、每月5日前，各收费站完成上月星级考核数据统计工作；每月10日前，公司公布上月星级考核结果并下发通知。
2、星级考核形式分为所在收费站考评、收费稽查部考核两部分。
3、收费站负责提供相关考核数据，收费稽查部进行核查统计打分，并将考核结果报公司领导审批。
第七条公司设立收费站星级达标考核复议领导组，由公司领导班子和各收费站长组成。
收费站绩效考核细则
收费站绩效考核细则一、考核目的通过科学合理的绩效考核，激励和引导收费站工作人员提高工作质量和效率，促进收费站工作的稳定和改进，进而提升服务水平和客户满意度。
二、考核指标根据收费站的具体工作内容和目标，综合考虑以下指标进行绩效考核：1.收入指标：包括收入总额、收费效益等。
2.客户满意度指标：通过问卷调查等方式了解客户对收费站服务的满意程度。
3.交通安全指标：包括事故数量、违规处理等。
4.运营管理指标：包括收费站设备运行状况、巡查记录、日常维护、物料管理等。
5.工作效率指标：包括车辆通过时间、收费操作时间、处理投诉时间等。
三、考核方法1.自评：收费站工作人员应根据绩效考核指标，对自己的工作进行评估，形成自评报告。
2.部门评审：收费站主管领导对工作人员的自评报告进行审核，并与工作人员进行面谈，了解其工作情况和存在问题。
3.考核小组评估：由组成的考核小组根据绩效考核指标和主管领导的评审意见，对各个工作人员进行实地评估，填写绩效评估表。
4.总结与汇总：绩效考核小组根据实地评估结果和个人自评报告，进行统计与汇总，制定绩效考核结果。
5.绩效奖惩：根据绩效考核结果，对绩效优秀的工作人员给予奖励，如加薪、评优等；对绩效不佳的工作人员进行扣分、培训等处罚措施，并要求其改进工作。
四、考核周期绩效考核周期通常以年度为单位，每年一次。
根据具体情况，可以适当进行中期考核。
五、考核结果使用1.绩效考核结果对工作人员的晋升、职级调整、薪资调整等有一定参考价值。
2.绩效考核结果可作为工作人员培训和发展的参考依据，为其提供进一步成长和提升的机会。
3.绩效考核结果可作为收费站的管理决策依据，用于评估收费站的整体运营状况，并进行相应调整和改进。
六、考核的公正性和科学性1.绩效考核过程应公正、公平，确保每个工作人员都能得到公正的评价。
2.绩效考核指标和评估方式应科学合理，符合收费站的实际情况，能够客观反映工作人员的绩效水平。
3.绩效考核过程应透明化，工作人员对评估标准和结果有知情权和参与权。
高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)
1、2 收 费大棚 (5 分)
1、1、4 公告牌、提示牌、 服务设施规范、齐全、保持 完好(2 分)
1、1、5 标线(2 分)
1、2、1 有效遮蔽日照与雨 雪(2 分)
1、查瞧本单位得 规范标准 2、现场查瞧
现场查瞧
1、收费站设计图 2、现场查瞧
1、收费广场应设立置公告牌,上道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计 重收费公告牌”下道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌” “特殊车辆处理公告牌”标准依据取自《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157-2014》第一 页 4、1、3 节 2、设立(雨雪雾/施工/交通管制)信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、 行驶方向提示牌、绿色通道提示牌、监督栏、社会承诺、举报箱(标准依据取自《收费公路联网 收费技术要求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 217 页、第 F、4、1(4)、(6)章节) 3、在收费广场显著位置设立便民服务台,为过往车辆提供热水、非处方用药品、修车工具及其 她适当得便民服务项目,定期更新、确保正常时使用。 4、六公开标志牌设置规范:公告牌得尺寸、材质、安装位置、内容、字体等符合要求, (颜色为 绿底白字,尺寸:4、2 米×3 米,字体为仿宋体,公告牌底沿距地面:200cm;两支撑立柱间距:220cm) 出现一处不相符减 0、5 分,出现两处以上不给分。(标准依据取自《交通运输厅关于规范收费站 公告牌设置等有关问题得通知----冀交公[2010]617 号》第四条及《交通运输厅关于印发河北省 交通运输行业文明服务规范得通知----冀交政法 [2011]627 号》第 2、1 条) 5、无损坏、内外保持洁净。 一项不符合减 0、5 分,直至减完。 1. 标志标线清晰、准确、易于识别,重要信息重复提示。 2. 收费站预告及收费站标志应符合 GB 5768、2 中规定。 3. 收费站入口应设置先搞标志与最低限速标志,标志设置应符合 GB 5768、2 得规定 4. 在收费广场垂直于行车方向应设置减速标线,减速标线应符合 GB 5768、3 中规定。 5. 收费站得其她标志、标线应符合 GB 5768、1、GB 5768、2、GB 5768、3 与 GB 16311 得规
河北省高速公路管理局(集团)星级收费站考核打分细则(内业部分)
A、查看原材料采购明细帐薄，无帐薄的扣 5 分。原材料采购、职工饭菜价格，未公开的扣 5 分。 B、查看炊事员的体检证明（一年有效）或健康证，缺失的扣 10 分。
查看文件，上年度获国家级荣誉称号的，得 20 分。 查看文件，上年度获省级荣誉称号的，得 10 分。 查看文件，上年度获厅级荣誉称号的，得 5 分。
检查收费站的报表情况，主要包括1、通行费收入报表；2、通行费票证报表；3、IC卡统计表； 4、绿通车辆报表。缺一 20
项扣5分，未及时报送酌情扣2分。
2、配置专人领发、管理通行费票证 无专人管理票证扣 20 分。
20
3、建立文书、票证、报表、财务、
A、未分类设立专卷扣 10 分； 监控、稽查、行政处理档案，实行
理，保持卫生清洁，物品摆放整齐有序； B、办
C、庭院环境不符合要求扣 5 分。
8、职工生活区卫生清洁，物品摆放整齐 每一项不符合要求扣 5 分。
有序；内务管理符合准军事化要求。
标准
备
注 分数
20 收费站名牌规格：60CM×40CM（长×高），绿底白字。悬挂位置：收费站中间收费亭上方，双向各一块。
A、检查收费站是否分类设立文书（文件资料）、票证、报表、财务、稽查、监控、行政处理（违规违纪处理）专卷， 每缺少一项扣2分，扣完10分为止(无站级监控的不扣分)； B、检查收费站文书（文件资料）、票证、报表、财务、稽查、监控、行政处理（违规违纪处理）归档资料是否完整、及 时，一项不符合要求扣 2 分，扣完 10 分为止。
育；做好日常检查及防范工作，避 分；
20
免各类安全事故的发生。
B、日常检查不到位、无检查记录的扣 10 分。
安全
A、未配备防盗设施、未安装摄像头的扣 15
收费站绩效考核细则
3、未做到每项扣0.5分。
4、未做到扣0.2分。
职工教育
1.2分
1、加强职工业务能力、职业技能培训，积极开展各类适应性培训，全面提高职工业务素质和管理水平，职工教育有计划、有落实、有总结。
2、加强职工对法律法规、本单位规章制度、各自岗位职责及分局文件会议精神的学习教育工作。
9、与驻地政府及相关部门做好协调，完善与外部和内部之间的联动机制，及时协调封堵便道，处置逃费突发事件，化解征缴矛盾。
10、正、副站长必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。
11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。确需外出办事，应及时向收费科报告。
12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班，确保人员、票、款、卡安全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。
1、未做到每项扣0.2分。
2、未做到每项扣2分。
3、有违纪职工被局处分的，每一人扣2分，被分局处分的，每一人扣1分。
4、未做到每项扣0.5分。
5、未做到每项扣0.3分。
6、未做到每项扣0.5分
工资管理与社会保险
1.5分
1、认真执行工资政策，严格工资审核，坚持按岗定薪，岗变薪变的原则，杜绝违规发放现象。
3分
1、根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位内部财务管理制度。
2、按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账，按规定及时登记，数据准确，做到日清月结。
3、收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。
2.健全安全生产责任制，全员签订安全生产责任书。责任书要求一岗一责，结构完整、条理清楚、责任明确。
收费员星级考评细则
收费员星级考评细则第一篇：收费员星级考评细则陕西省高速公路收费站收费员星级考评实施细则第一章总则第一条为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩，鉴定实际业务水平，调动收费员工作、学习的积极性，激励先进，鞭策后进，全面提升收费队伍素质，不断适应高速公路发展的需要，特制定本条例。
第二条高速公路收费倡导星级服务，推行收费员星级考评。
第三条收费员星级考评划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。
星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，依次类推。
第四条收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的年度工作情况。
第五条收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。
第二章资格条件第六条报考人员应具备以下基本条件：1、在收费一线岗位工作的收费人员（包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员）；2、爱岗敬业，遵章守纪，考评年度内无重大违纪行为；3、满足本条第一、二款条件、并从事收费工作连续满一年以上（含）的，可以申报一星级；满足本条第一、二款条件、并取得一星级资格1年以上（含）的，可以申报二星级；满足本条第一、二款条件、并取得二星级资格1年以上（含）的，可以申报三星级；满足本条第一、二款条件、并取得三星级资格2年以上（含）的，可以申报四星级；满足本条第一、二款条件、并取得四星级资格2年以上（含）的，可以申报五星级；4、全年累计旷工达3天以上（含3天）以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管理公司予以待岗以上（含待岗）书面惩处的，或者因严重违纪，给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的，取消当年的评定资格，次年执行未评定星级收费员待遇。
第七条已取得星级的收费员在本年度未报考更高星级的，必需参加本年度星级考试；星级收费员有效期为一年。
16号文(收费工作人员星级考评办法)
江西省高速公路投资集团有限责任公司收费工作人员星级考评办法第一章 总则第一条 为推进收费队伍专业化建设，全面提升收费工作人员的服务水平和业务技能，充分发挥收费工作人员的积极性、创造性，不断适应高速公路运营管理的需要，特制定本办法。
第二条 高速公路收费工作倡导星级服务，推行收费工作人员星级考评。
第三条 收费工作人员根据岗位不同，分为收费一线人员、收费辅助人员和收费管理人员。
收费一线岗位实行五星级考评，收费辅助岗位实行三星级考评，收费管理岗位实行二星级考评。
星级用五角星表示，五角星越多，表示收费人员的评价级别越高。
第四条 星级考评采取考试和评审相结合的方法，遵循“统筹兼顾、分级管理、严格标准、公平公正”的原则，应当做到全面、科学、客观、公开。
第二章 考试第五条 实行统一考试制度。
即：统一出题、统一评卷，并根据考试成绩统一划定各星级合格分数线。
第六条 考试采取闭卷笔答方式，原则上每年9月份举行一次。
第七条 考务工作由收费管理部门另行规定，人力资源和纪检监察等部门参与监督。
第八条 凡遵纪守法、热爱收费工作、具有良好职业道德和敬业精神的员工，均可报名参加考试。
第九条 资格和条件。
（一）报考收费一线岗位星级：在岗收费员（收费班长）、监控员，工作满一年。
（二）报考收费辅助岗位星级：1、在岗系管员、稽核员、票卡员，工作满三年；2、收费所（站）或信息中心其他员工，工作满五年。
（三）报考收费管理岗位星级：1、各级收费管理部门工作人员；2、收费所（站）、信息中心或收费相关单位负责人；3、已取得五星级的收费一线人员或取得三星级的收费辅助人员。
（四）报考收费管理岗位星级的人员应当获得国家承认的大专（含）以上文凭。
第三章 评审第十条 成立收费工作人员星级评审委员会，并设若干工作小组，统一组织实施评审工作。
第十一条 收费工作人员申请参加评审必须同时具备以下条件：（一）星级考试合格；（二）思想政治表现良好，年度内无违纪行为。
第十二条 星级评定标准和程序。
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C、有计划未落实或无培训记录的扣10分。 25 A、检查收费站有无职工学习培训制度，没有建立培训制度的扣10分；
B、检查收费站有无年度学习培训计划，没有制定学习培训计划的扣5分；
C、检查收费站年度学习培训计划的落实情况，根据落实的情况酌情打分，没有学习培训记录的视同没有落实扣10分。 二 思想
B、公告牌内容不规范扣5分；
C、公告牌缺、损扣5分。 20 按局"迎国检"部署，各收费站相关公示牌正在更新、更换中，因涉及公示内容变更，省厅的相关文件规定正在出台中，因此，该项不再扣分。 3、收费广场设有监督框窗、便民服务台。 A、未设置监督框窗扣10分；
B、监督框窗设置不规范扣5分；
C、无便民服务台扣5分；
D、便民服务台设置不规范5分。 25 1、监督框窗（监督台）：要求公示该站所有收费人员照片、工号，及聘请的社会监督员的照片、姓名、工作单位等内容。设置不符合规范的扣5分。2、便民服务台：必须要配备修车工具（不低于5种不同的工具）、常备性普通外用医药用品（绷带、创可贴、医用胶布、清凉油、风油精）、本省本地区地图、饮用开水。物品有缺项的，每少1项扣1分。 4、收费设施良好无损，绿化良好。 A、收费亭破损扣5分；
查看收费人员上下班安全通道、上下班接送班车，是否完好有效（此项视收费站具体情况而定），设施无效扣5分。
C、查看签订的安全生产与综合治理目标管理责任状书，责任未落实到人的扣10分。 2、强化职工安全意识，加强安全教育；做好日常检查及防范工作，避免各类安全事故的发生。 A、工作，措施不得力，存在安全隐患扣10分；
B、收费亭脏、乱、差扣5分；
C、办公区及收费区无绿化扣5分；
D、收费亭四周无防撞栏扣5分；
E、收费车道无红绿灯或红绿灯不亮扣5分。 25 A、要求收费亭完整无损，包括收费亭主体、门、窗、太阳膜、地板等。
B、收费亭内不得有果皮、纸屑、烟头、痰迹、积水、垃圾等物；不得将非工作用品（喝水杯除外）带入收费亭内，收费操作台上物品摆放整齐有序。
河北省高速公路管理局（集团）星级收费站考核打分细则（内业部分）
序号 项目 工作要求 考评标准 标准分数 评分细则 备注 一 组织
建设
50分 1、党、工、团组织健全。坚持开展活动，并留有记录。 A、党、工、团组织每一项不健全扣5分；
B、未开展活动或无记录扣10分。 25 A、检查收费站是否有党支部（小组）、工会委员会（小组）、团支部等组织机构，并按照要求缴纳组织费。党、工、团组织缺一项扣5分；B、检查活动开展情况记录。主要有"创先争优"活动、"双十佳"评选活动，工人先锋号、职工小家、巾帼示范岗，团特色主题创建等活动，每少一项扣2分，没有记录的按缺项处理，最高扣10分。 2、建立职工学习培训制度。培训有计划、有落实。 A、未建立培训制度的扣10分；
任务 圆满完成上级下达或分解的征收计划 是否完成当年上级下达或分解的征收计划. 二 站容
站貌180分 1、收费站站名牌悬挂于中间岗亭上方，尺寸、颜色规范，双向各一块。 A、收费站站名牌未悬挂扣10分；
B、站名牌未按省统一标准制作 扣5分；
C、标志牌缺、损扣5分。 20 收费站名牌规格：60CM×40CM（长×高），绿底白字。悬挂位置：收费站中间收费亭上方，双向各一块。 2、收费站收费政策公告牌按要求设置在车辆通过收费站前的右侧路肩上，双向各一块.(单向收费的只在收费一侧设置) A、收费站点"六公开"公告牌未设置扣10分；
B、各项规章制度的执行落实情况，可以通过查看资料和询问收费员的方式检查。 ※ 6、要求上墙公布的内容，应按要求上墙公布 A、未按要求上墙公布的扣10分；
B、上墙的内容不规范、不及时的扣10分。 20 上墙公布内容主要有收费站简介、站务公开栏、收费任务完成进度、各岗位职责等，每缺一项扣2分。上墙的内容不规范、不及时每一项不合要求扣2分（时间截止到7月底）。
B、发现一例以权谋私的扣5分。 25 A、检查收费站是否有廉政建设制度、有无目标要求、有无廉政自律和制约措施，缺一项扣3分；
B、检查收费站是否有以权谋私现象，以目前掌握的情况（投诉、举报）和询问收费员为依据，发现一例以权谋私的扣5分。 ※ 三 内部
管理
160分 1、收费站各类报表（会计、收入、票证）按规定及时、准确、完整、规范上报。 各类报表未按规定上报扣20分。 20 检查收费站的报表情况，主要包括1、通行费收入报表；2、通行费票证报表；3、IC卡统计表； 4、绿通车辆报表。缺一项扣5分，未及时报送酌情扣2分。 2、配置专人领发、管理通行费票证 无专人管理票证扣20分。 20 检查收费站人员分工及相关账簿，确定有无配置专人领发、管理通行费票证，无专人管理票证扣20分 。 3、建立文书、票证、报表、财务、监控、稽查、行政处理档案，实行规范化管理。 A、未分类设立专卷扣10分；
B、无板报、公示栏的扣5分；
C、站务没有公开的扣5分。 15 A、检查收费站廉政教育、形势教育活动资料和记录。无资料的扣3分，无记录的扣2分、记录不全的酌情扣分；
B、检查收费站宣传展板、公示栏，无宣传展板或公示栏的扣5分。
C、检查收费站站务公开情况，没有实行站务公开的扣5分、站务公开不完善的酌情扣分。 3、加强廉政建设，要有制度、有计划、有措施，严禁以权谋私。 A、无制度、无计划、无措施的扣10分；
B、未组织开展文体活动的，扣10分 2、加强食堂民主管理，做到账目公开，炊事员持健康证上岗并定期体检，食堂卫生清洁，保证饭菜质量。 A、未实行民主管理和账目公开的扣10分；
B、炊事员无健康证及长期（一年以上）未体检扣10分。 20 A、查看原材料采购明细帐薄，无帐薄的扣5分。原材料采购、职工饭菜价格，未公开的扣5分。
B、检查收费站收费管理目标分解和责任分工（查看当年的目标管理责任制图表或资料），未实施目标管理，落实经济责任制扣10分。 四 安全
生产
100分 1、安全工作要有制度，有措施，有落实，责任到人，安全设施齐全完好。 A、 没有建立安全制度的扣10分；
B、 有安全设施但无效扣10分；
C、安全责任未落实到人的扣10分。 30 A、查看安全保障制度，未制定的扣10分；B、查看灭火器(箱)、避雷设施等消防器材,是否完好有效，设施无效扣5分；
B、未建立专门票据库及达不到要求标准的扣15分。 30 A、查看财务室配备的保险柜、防盗门、窗户防盗网，每少一项扣4分。未安装摄像头的扣3分。
B、未建立专门票据库的，扣15分；票据库应设专人，专柜保管；建立票据台帐，票据摆放整齐；配备灭火器、防盗门、防盗网。三项达不到要求的各扣5分。 4、收费人员在岗期间应锁门；禁止非作业人员进入亭内；收费区内禁止闲杂人员车辆停滞逗留。 A、门未锁每次扣5分；
B、发现非作业人员进入亭内的每次扣5分；
C、收费区内有闲杂人员车辆停滞逗留每次扣5分。 20 A、发现收费亭门锁未锁的，每次扣5分。
B、发现收费亭内有非工作人员的，每次扣5分。
C、查看收费区内（距收费亭10米以内区域）是否有闲杂人员或车辆滞留，每发现一次扣5分（可抽查录像带）。 ※ 5、安全管理工作落实到位。 年度内不发生重大安全生产事故。 收费站年度内发生，有人员伤亡事故、资金丢失（万元以上）或大楼失火等重大安全事故的，一票否决。 ★ 五 职工
B、日常检查不到位、无检查记录的扣10分。 20 A、查看安全会议纪要、应急预案(主要包含防火、防盗(抢)、救援、暴力冲突预案)和应急演练情况，因措施不力，导致安全隐有防盗设施，建立票据库，达到防火、防盗、防潮标准。 A、未配备防盗设施、未安装摄像头的扣15分；
查看文件，上年度获省级荣誉称号的，得10分。
查看文件，上年度获厅级荣誉称号的，得5分。
备注：1、带"★"项目为一票否决项目； 2、带"※"项目为累计扣分项目，直至扣完单项标准分数为止。3、"扣分说明"项文字说明可以附后。
河北省高速公路管理局（集团）星级收费站考核打分细则（外业部分）
序号 项目 工作要求 考评标准 标准分数 备注 一 收费
B、查看炊事员的体检证明（一年有效）或健康证，缺失的扣10分。 六 其他 先进荣誉 A、年度内获得国家级荣誉称号的收费站，由考核组给予20分奖励；
B、年度内获得省级荣誉称号的收费站，由考核组给予10分奖励；
C、年度内获得厅级荣誉称号的收费站，由考核组给予5分奖励。 查看文件，上年度获国家级荣誉称号的，得20分。
C、本项不再涉及办公区，仅特指收费广场范围根据设计，有绿化的应保证整洁美观、养护到位、补栽及时。
D、指收费亭要有必要的防护措施（防撞柱等）。E 红绿灯完好，能正常使用。 5、收费区域内无商店、商贩，无商业性广告 A、有商业性广告扣10分；
B、归档文件不完整、不及时扣10分。 20 A、检查收费站是否分类设立文书（文件资料）、票证、报表、财务、稽查、监控、行政处理（违规违纪处理）专卷，每缺少一项扣2分，扣完10分为止(无站级监控的不扣分)；
B、检查收费站文书（文件资料）、票证、报表、财务、稽查、监控、行政处理（违规违纪处理）归档资料是否完整、及时，一项不符合要求扣2分，扣完10分为止。 4、建立健全各种规章、制度、活动方案、管理办法、考核办法 各种规章、制度、活动方案、预案、管理办法、考核办法不健全的，每发现一项扣5分。 30 检查收费站规章制度或管理办法、活动方案、各种预案、考核办法是否健全。 规章制度主要有值班制度、请销假制度、财务管理制度、票证管理制度、IC卡管理制度，收费制度、稽查制度等，每缺一项扣2分，最高扣10分；"创先争优"活动方案、保畅和应急预案每缺一项扣6分，星级收费站考核办法缺失扣8分。 ※ 5、内业资料要有对各种规章、制度、活动方案、管理办法、考核办法相应的落实情况的记录资料 无相应的落实情况记录资料的，每发现一项扣5分。 30 A、检查收费站对各种规章制度、活动方案、保畅和应急预案、考核办法相应的落实情况的记录资料，查看收费站、收费班和收费员的工作记录、学习记录，检查会议记录和相关资料，无相应的落实情况记录资料的，每发现一项扣5分；