xx收费站绩效考核方案
收费站绩效考核细则汇总
收费站绩效考核细则汇总绩效考核是管理者对员工工作表现进行评价和奖惩的一种手段，能够促使员工积极工作，提高绩效水平。
针对收费站这一特殊工作职责，制定了以下的绩效考核细则：一、工作效率1.班组到岗准时率。
要求班组成员每天到岗时间不能晚于规定上班时间，且在上岗前完成交接工作，确保交班无误。
2.收费车道使用率。
要求提高车道通行效率，减少等待时间，提高通行量。
3.收费员抓车秩序能力。
对于拥堵情况，收费员应能迅速组织车辆有序通行，避免交通事故和交通堵塞。
二、服务水平1.车辆项目满意度。
每次车辆项目结束后，通过调研问卷或车辆通行数据，收集车主对收费站服务的评价，评估服务水平。
2.投诉处理效率。
按时处理车主的投诉，及时向上级报告，并解决问题，确保车主满意。
3.收费员礼仪规范。
要求收费员对车主礼貌待客，不得对车主进行不良行为。
三、工作纪律1.收费员违规情况。
对于收费员违规及违纪，例如迟到早退、无故缺勤等，按一定规则制定相应的惩罚措施。
2.班组管理纪律。
对班组的工作纪律进行评估，如班组成员是否能够积极协作、互相帮助，严禁内部争斗等。
四、技能水平1.收费员业务能力。
经常组织收费员进行交流学习，提高业务水平，例如学习新收费系统的使用技巧、模拟训练等。
2.应急处置能力。
收费员遇到应急情况时，如车祸、火灾等，应能迅速反应并进行适当的应急处理，确保安全。
五、工作成果1.误费款项。
统计查询误收路费的情况，评估收费员的准确性和精确度。
2.工作质量评估。
根据工作情况、效益等多方面来评估收费站的整体工作质量，包括流程优化、管理创新等方面的提升。
这些绩效考核细则的实施，需要制定明确的评估标准和权重，以便能够更准确地评价员工的工作表现。
同时，应设立相应的奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高绩效水平，同时也要给予他们合理的成长空间，提供培训机会，以提升技能水平和工作能力。
通过绩效考核，可以帮助员工认清自身的优势和不足之处，并推动他们不断学习和进步。
白塔收费站绩效工资考核方案(试行)
白塔收费站绩效工资考核方案（试行）为了加强收费站内部管理，充分体现多劳多得、优绩优酬原则，调动职工工作积极性，提高工作效率，强化岗位责任意识、创新意识和争先进位意识，依据连人社会[2011]479号《关于印发连云港市其他事业单位绩效工资实施办法的通知》精神，结合323省道新牛公路白塔收费站工作实际制定本方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，以《连云港市车辆通行费征收管理考核试行办法》为依据，以职工绩效工资的实施为契机，构建符合公路收费行业特点的科学、规范、合理的工资考评体系，运用具有激励机制的内部分配制度，充分发挥绩效工资的调节作用，实现多劳多得，优绩优酬，激励广大职工爱岗敬业，扎实工作，高效创新，开拓进取的精神，推动公路收费工作健康、和谐、快速发展。
二、组织领导和监督站成立绩效工资分配考核和监督委员会，负责对奖励性绩效工资进行考核和监督。
组长：殷宪军副组长：朱和军、朱崇法、钱兆军、张浩考核组成员：沈晓莉、朱彦兵、孙莉、顾培祥、徐明、王道维、陈宽勤、王忠祥、房同坚、王正道。
监督组成员：杨守金、万鑫绪、吴宗文、莫永胜、程长猛、汪红梅、王媛。
考核委员会下设办公室在综合办，具体负责绩效考核的相关工作。
三、绩效考核范围、时限本方案考核的范围为白塔收费站在编在岗工作人员。
四、绩效考核原则（一）坚持“按绩分配、效率优先”的分配原则。
以工作态度、工作职责和取得的业绩效能为依据，多劳多得，优绩优酬。
（二）坚持“科学合理、统筹兼顾”原则。
合理拉开分配差距，构建符合我站实际的分配激励机制。
（三）坚持“公开、公平、公正”原则。
绩效考核工作全过程实行阳光操作，绩效考核分配方案经站考评小组考评抄报市处审核后实施，确保每位职工有知情权、参与权和监督权。
五、绩效考核构成（一）基础性绩效工资。
按连人社发[2011]479号《连云港市直其他事业单位在职人员基础性绩效工资月标准表》相关标准类别逐月发放。
（二）奖励性绩效工资。
根据考核的实际情况发放。
收费站绩效考核办法
收费站绩效考核办法收费站绩效考核办法收费四班关于《收费站绩效考核办法》及《绩效考核评分细则》的几点意见和看法一、关于班长班组管理的扣分和加分情况∶1、现今执行的制度里面关于班组人员被扣分班长负连带责任按比率进行扣分范围过于广阔，基本上全囊，应该对班长的班组业务管理区分，详细的归纳连带责任点。
2、在今年的制度考核里面对于个人加分里面只体现个人的加分及纳入站考评分，好象没有累计计算到班长的考评分，这就成了班长要负班员的连带扣分，而没有享受班员加分的成果。
3、关于现场管理的进亭均要上报情况，从这上报的工作量看，因为现场班长每天的班次为了规范班员的工作，都会时不时的进亭查看和检查班员工作落实情况是否规范，有没有到位。
再者在班长检查期间其它车道出现的突发事件可能引导班长没来得及上报就急忙去处理了，这样中心是不是根据进亭没上抱又要下“单”了，会不会久而来之，班长为了自己不被扣分出于保护自己的意识，就会减少对班员的检查和缺乏对班员的监督力度。
在这方面应该给予班长进收费亭上报的区分，应该在处理事情的时候才需要上抱，在日常工作的检查，查看表格表单和登记卡、卡夹情况，或如调节亭内的气温及清洁卫生等等。
4、关于现场突发、特殊事情的处理情况∶既然称为现场的突发或者特殊事情，那它必须有它的代表性，它的突发和特殊的'特点代表了处理时需要的机动性和灵活性，既然机动和灵活就是要根据现场的特殊事情情况，在尽可能不影响公司的形象和不让公司利益受损的情况下做到大是化小，小事化无，而不是事事都是要按制度条条匡匡的来套，在处理上没有根据公司制定的制度路子走就进行下《单》通报。
如果凡事按制度套，这会影响了现场处理的灵活性，也会打击了现场管理人员积极性及限制了他的能里发挥，会让人觉得为了保护自己，不管事情的处理结果造成的影响只要我按着制度来做就好，但是要知道，很多现场的特殊事情不是按制度来就可以的，身为内部人员可以理解公司制度，但被服务的司乘人员的理解角度可不同，毕竟制度也都是人制定出台的。
白塔收费站绩效工资考核方案(试行)
白塔收费站绩效工资考核方案（试行）为了加强收费站内部管理，充分体现多劳多得、优绩优酬原则，调动职工工作积极性，提高工作效率，强化岗位责任意识、创新意识和争先进位意识，依据连人社会[2011]479号《关于印发连云港市其他事业单位绩效工资实施办法的通知》精神，结合323省道新牛公路白塔收费站工作实际制定本方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，以《连云港市车辆通行费征收管理考核试行办法》为依据，以职工绩效工资的实施为契机，构建符合公路收费行业特点的科学、规范、合理的工资考评体系，运用具有激励机制的内部分配制度，充分发挥绩效工资的调节作用，实现多劳多得，优绩优酬，激励广大职工爱岗敬业，扎实工作，高效创新，开拓进取的精神，推动公路收费工作健康、和谐、快速发展。
二、组织领导和监督站成立绩效工资分配考核和监督委员会，负责对奖励性绩效工资进行考核和监督。
组长：殷宪军副组长：朱和军、朱崇法、钱兆军、张浩考核组成员：沈晓莉、朱彦兵、孙莉、顾培祥、徐明、王道维、陈宽勤、王忠祥、房同坚、王正道。
监督组成员：杨守金、万鑫绪、吴宗文、莫永胜、程长猛、汪红梅、王媛。
考核委员会下设办公室在综合办，具体负责绩效考核的相关工作。
三、绩效考核范围、时限本方案考核的范围为白塔收费站在编在岗工作人员。
四、绩效考核原则（一）坚持“按绩分配、效率优先”的分配原则。
以工作态度、工作职责和取得的业绩效能为依据，多劳多得，优绩优酬。
（二）坚持“科学合理、统筹兼顾”原则。
合理拉开分配差距，构建符合我站实际的分配激励机制。
（三）坚持“公开、公平、公正”原则。
绩效考核工作全过程实行阳光操作，绩效考核分配方案经站考评小组考评抄报市处审核后实施，确保每位职工有知情权、参与权和监督权。
五、绩效考核构成（一）基础性绩效工资。
按连人社发[2011]479号《连云港市直其他事业单位在职人员基础性绩效工资月标准表》相关标准类别逐月发放。
（二）奖励性绩效工资。
根据考核的实际情况发放。
收费部绩效考核方案
客户服务部薪酬方案为了充分调动客户服务部员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠费历史遗留问题，保证公司财务状况良好，收费部员工采用基本工资加收费提成的薪酬制度，具体方案如下。
收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度，一个维度是收费额，另一个维度是收费时间，即收费数额越大，收费速度越快绩效越好，提成越多。
收费员每个月都有标准工作量（阴影区域对应的时间和收费率），达到标准工作量即可得到基本工资和全额浮动工资，比标准工作量少5%时扣一半浮动工资，比标准工作量少10%时扣全额浮动工资。
超过标准工作量按下表比率提成，提成计算公式：本月提成额=（本月收费额－上月收费额）×本月对应提成率。
表1-1 收费提成换算表每个片区固定由一名收费员和一名维修员负责，维修工作的好坏会影响到收费率，因此，将收费员和维修员做为一体进行考核，即提成由收费员和维修员共同来分享，分享的比例应在20%-50%之间，具体比例可由该片区的收费员和维修员协商。
由于不同片区收费难度不同，每户平均面积不同，这都会影响到收费员的工作业绩，因此，对不同片区设置不同的系数，影响收费系数大小的因素主要是收费率（80%），其次是户平均面积（20%）。
根据各片区户平均面积和三年来每个片区的平均收费率计算收费系数。
根据统计资料，截止2010年3月31日，各片区历年平均收费率及户数见下表。
表1-2 林盛供热各片区户数及历年平均收费率由以上资料进行收费系数的设置，见表1-3。
表1-3 林盛供热各片区收费系数设置表1-2中的平均收费率不含停暧住户、顶账部分、拆管住户及3%优惠部分，因此，这几部分不计为收费员的收费范围；每个片区收费员的最终基本工作量等于表1-1中的基本工作量乘以该片区的收费系数，各片区的收费提成见以下表格。
绿秀苑收费提成对应表南华园收费提成对应表文华、送变收费提成对应表军干所收费提成对应表康居林华园收费提成对应表。
收费部绩效考核方案
客户服务部薪酬方案为了充分调动客户服务部员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠费历史遗留问题，保证公司财务状况良好,收费部员工采用基本工资加收费提成的薪酬制度，具体方案如下。
收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度,一个维度是收费额，另一个维度是收费时间，即收费数额越大,收费速度越快绩效越好,提成越多。
收费员每个月都有标准工作量（阴影区域对应的时间和收费率），达到标准工作量即可得到基本工资和全额浮动工资，比标准工作量少5％时扣一半浮动工资，比标准工作量少10％时扣全额浮动工资。
超过标准工作量按下表比率提成，提成计算公式：本月提成额=（本月收费额－上月收费额）×本月对应提成率。
表1-1 收费提成换算表每个片区固定由一名收费员和一名维修员负责，维修工作的好坏会影响到收费率，因此，将收费员和维修员做为一体进行考核,即提成由收费员和维修员共同来分享，分享的比例应在20％-50%之间，具体比例可由该片区的收费员和维修员协商.由于不同片区收费难度不同，每户平均面积不同，这都会影响到收费员的工作业绩，因此,对不同片区设置不同的系数,影响收费系数大小的因素主要是收费率（80％）,其次是户平均面积（20％)。
根据各片区户平均面积和三年来每个片区的平均收费率计算收费系数.根据统计资料，截止2010年3月31日，各片区历年平均收费率及户数见下表。
表1—2 林盛供热各片区户数及历年平均收费率由以上资料进行收费系数的设置，见表1—3。
表1-3 林盛供热各片区收费系数设置表1-2中的平均收费率不含停暧住户、顶账部分、拆管住户及3%优惠部分,因此，这几部分不计为收费员的收费范围；每个片区收费员的最终基本工作量等于表1—1中的基本工作量乘以该片区的收费系数,各片区的收费提成见以下表格。
绿秀苑收费提成对应表南华园收费提成对应表文华、送变收费提成对应表军干所收费提成对应表康居林华园收费提成对应表。
某高速公路收费人员绩效考核管理制度(24页)(word版)
某高速公路收费人员绩效考核管理制度一、考核目的为保证某高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益。
通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法。
二、考核内容和范围、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站。
、考核内容（）个人业务能力。
（）个人综合素质。
包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理。
（）个人出勤率。
（）文明服务质量。
（针对收费员）（）管理及协调工作。
（针对站长、督导、监控班长、稽查副队）（）工作态度与工作质量。
（针对监控员、稽查员、票管员、数据员）（）收费员个人处理总车流量。
（针对收费员）三、考核主体及办法、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单。
加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分。
）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成；）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成；）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成。
）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核。
、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书。
部门组织人员及时进行核实，在接到申报后三个工作日内给予答复。
收费员接到扣分通知单三日不进行申诉，作为扣分有效处理。
、对收费员实行留岗察看制，对于绩效考核成绩低于规定标准的收费员，部门对其下达留岗察看通知书，留岗察看期为一个月，留岗察看期间按照珠海市最低收入标准核发工资，并取消当月的相关奖金，如遇法定节假日须进行加班的，则按珠海市最低收入标准工资的基础上核算加班费。
收费部绩效考核方案
收费部绩效考核方案一、考核目的收费部绩效考核方案的目的是为了评价和激励收费部门的员工，推动其持续改善工作质量和效率，提高收费工作的质量和效益，从而为公司的发展做出更大的贡献。
该方案旨在建立一套科学、公正、有效的考核机制，以确保员工在收费工作中能够充分发挥自己的潜力，提供高质量的服务。
二、考核内容1.收费工作量：考核员工每月的收费工作量，包括完成的案件数量、处理的收费金额等。
2.收费效率：考核员工的工作效率，包括案件处理的速度、准确度等。
3.收费回款率：考核员工的收费回款率，即实际收到的费用与应收费用之比。
4.收费催收能力：考核员工的催收能力，包括催收策略的合理性、处理欠费客户的能力等。
5.收费客户满意度：考核员工服务客户的能力和态度，包括客户满意度调查、客户投诉处理等。
三、考核方式1.定期考核：收费部门将按照计划定期进行绩效考核，一般为每季度一次，具体时间根据公司的要求和业务情况确定。
2.定性考核：通过对员工日常工作质量和效果的综合评估，包括领导的评价、同事的评价、客户的评价等，综合得出考核结果。
3.定量考核：收费部门可以采用一些指标来评估员工的工作表现，例如案件处理速度、回款率等指标，通过考核指标的达成情况来评价员工的绩效。
4.考核权重：不同的考核内容根据其重要性可以给予不同的权重，以体现各项指标的相对重要程度。
四、考核结果与激励措施1.考核结果：根据定性考核和定量考核的结果，将员工的绩效分为四个等级，分别为优秀、良好、一般和较差。
同时，要详细记录员工的考核结果和原因，以便于后续激励和改进。
2.激励措施：根据员工的绩效等级，给予不同的激励措施，例如薪资调整、奖金发放、晋升机会等。
优秀员工可以获得更大的激励，以鼓励他们继续保持高水平的工作表现。
五、考核监督和改进1.监督机制：公司应建立监督机制，监督考核的公正性和科学性，确保考核结果的客观真实。
2.反馈机制：公司应建立员工与领导之间的反馈机制，定期与员工沟通考核结果，提供具体的改进意见和指导。
高速公路收费员绩效考核办法
高速公路收费员绩效考核办法第一条为提高收费人员的工作效率，对其日常工作行为进行监督和考核，达到企业的经营目标，提高满意度和工作成就感，根据《XX公司绩效管理标准化指引》，结合公司实际，特制定本考核办法。
第二条考评的结果主要用于工作反馈、薪酬发放、职务调整、培训安排等方面。
第三条本考评办法适用收费员。
第四条考评的原则：一致、客观、公平、公开。
第五条考评以月度为周期第六条考评的内容（一）收费员的月度考核采用星级评定（以下简称星评）的方式，星评结果按从高到低分为“五星级”、“四星级”、“三星级”、“二星级”、“一星级”、“无星级”六个级别。
1、收费员星评考核内容见《收费员星评标准》（表1）收费员星评标准（表1）（1）“文明服务”按照《文明服务评分标准》（附件1）考核。
该项考核数据来源于收费站、监控中心、主管部门。
（2）“综合表现”按照《综合管理评分标准》（附件2）考核。
该项考核数据来源于站长、站助、班长参照《综合管理评分标准》，结合工作表现综合评分。
“综合表现”评分=站长、站助、班长评分/评分人数（3）“收费金额差错率”是指在收费过程中找赎时出现的金额差错;若系统原因造成的长短款和在财务填缴款单时填错数字而造成的长短款不计收费金额差错。
收费金额差错率=月度内差错金额绝对值的累加÷当月应收通行费总额（4）“收费速度”：指每次测验样本为正常操作的20台车收费速度的平均值。
单车收费速度为出口收费员对每台收费车辆从接完司机的卡和钱开始计算，到收费员将钱和票递到窗外结束；该项考核由收费站以录像抽查进行，确保全体收费员每人每月上下旬被测验一次，同时对每人被抽查的20台车的录像要进行存档。
（5）“投诉事件”：星级考评周期内当事人被顾客投诉；有效投诉指投诉事件经公司相关部门调查后，确认当事人对事件负有主要责任。
（6）“考勤”：指考评期内请病、事假天数。
（7）“个人绩效车流”：以系统内的车流为计算依据对当月个人车辆总量进行统计。
收费人员绩效考核办法
沂南收费站收费人员星级考核办法为进一步提高收费管理水平，强化内部管理和监督，完善业绩考评办法和激励机制，更好地激发员工的工作积极性、主动性，造就一支业务素质精、服务质量优、综合能力高的收费队伍，特制定本办法。
一、考核机构成立收费站考核小组，由站长、副站长、综合办主任、稽查科长、监控主任组成,具体负责对收费人员的考核工作.二、考核对象监控员、中队长、收费员三、考核内容从服务质量和日常工作表现两方面对收费人员进行月度考核，以《收费人员考核标准》为依据，考核内容分为文明服务考核和日常工作考核两部分.四、考核办法（一）月度考核每月进行一次，由收费站考核小组负责考核，总分按百分制。
（二）月度综合考核分作为每月评定星级员工等级的依据,星级员工评定分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级.月度综合考核分85（含85分）—90分为一星级员工，90（含90分）-93分为二星级员工,93(含93分）—95分为三星级员工,95（含95分）—97分为四星级员工,97分(含97分）以上为五星级员工。
（三）收费站考核小组需在每月15日前完成上月考核认定工作,并经公布、复核后确定最终认定考核结果上交管理处收费科.五、考核奖惩“星级员工奖"：收费员（不含实习生)、收费中队长、监控员参评⑴“三星级员工”：获此星级员工奖励的人数要控制在本站实际参评人数的50%以下，奖励金额为100元／人次;⑵“四星级员工"：获评此星级员工的人数不超过本站参评人数的10％，奖励金额为200元／人次；⑶“五星级员工”：获评此星级员工的人数不超过本站参评人数的5%（若当月没有符合获评“五星级员工”条件的，则获评“四星级员工”的人数可上调至不超过本站参评人数的20％）,奖励金额为400元／人次。
六、否决条件收费人员出现以下情形视具体情况取消当月或季度所有奖项参评资格:（一)因工作失误造成收费服务事件被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响的。
收费站绩效考核细则
收费站绩效考核细则1.考核目标收费站作为道路交通管理的关键环节，绩效考核的核心目标是提升收费站的服务质量和效率，确保道路交通安全畅通，同时提升员工的工作动力和满意度。
2.考核指标2.1服务质量指标-收费站服务水平：客户满意度调查结果，包括行车便利性、服务态度、设施设备等方面的评估；-服务速度：车辆通行速度，车辆排队等待时间；-收费准确率：对车辆的车型、数量等进行正确识别，确保收费准确。
2.2安全指标-事故率：收费站事故数量与车流量的比例，反映了收费站的安全风险；-车辆排队混乱情况：收费站的交通引导能力，是否发生交通阻塞等情况。
2.3财务指标-收入指标：收费站实际收入与预期目标收入的比较；-成本指标：维护、设备、人员等成本的控制情况。
3.考核方法3.1考核周期绩效考核的周期为一年，根据年度计划进行评估。
3.2考核方式-定性评估：通过客户满意度调查、交通部门对收费站的评估等方式，对服务质量进行评估；-定量评估：根据实际的数据指标，对收费站的安全、财务等方面进行量化评估；-自评与上级评：收费站进行自我评估，并向上级报告，上级对收费站进行评估并给出评价意见。
4.考核结果与奖惩措施4.1考核结果根据考核指标和考核方法的评估结果，对收费站的绩效进行评价。
4.2奖励措施对绩效优秀的收费站，可以给予表彰、奖金等奖励措施，以激励员工的工作热情。
4.3处罚措施对于绩效较差的收费站，可以采取警告、降薪、停职等处罚措施，并进行针对性的培训和指导，提升其服务水平和能力。
5.考核过程管理5.1考核计划制定每年由交通管理主管部门制定绩效考核计划，明确考核的指标、周期、考核方式等。
5.2数据采集与统计分析通过车流量统计、客户满意度调查等方式，对考核指标进行数据采集和统计分析。
5.3评估与反馈根据采集到的数据进行指标评估，并及时向收费站进行反馈，提出改进意见。
5.4绩效报告与总结周期结束后，制作绩效报告和总结，评估绩效考核的效果，并提出改进意见。
收费站绩效考核细则
吴忠分局收费站(正副站长)奖励性绩效工资百分制考核细则
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吴忠分局收费站收费人员奖励性绩效工资百分制考核细则
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吴忠分局收费站财务人员奖励性绩效工资百分制考核细则
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吴忠分局收费站监控人员奖励性绩效工资百分制考核细则
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吴忠分局收费站系统设备维护员奖励性绩效工资百分制考核细则
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吴忠分局收费站站长奖励性绩效工资百分制考核汇总表
填报单位：填报日期：年月日
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局长：分管领导：收费站负责人：填报人：吴忠分局收费站收费人员奖励性绩效工资百分制考核汇总表
填报日期：年月日
填报单位：
.- 38 -
局长：分管领导：收费站负责人：填报人：
.- 39 -。
最新收费站绩效考核细则
最新收费站绩效考核细则一、绩效考核的目的和意义绩效考核是对收费站员工工作表现和业绩的评估，旨在激励员工积极进取、提升工作效率，并为公司提供有效的管理依据。
通过绩效考核，可以公平公正地评价员工的工作质量和能力，为员工晋升、奖励和优化岗位配置提供依据，也为公司的人事管理提供有效的参考。
二、考核指标和权重1.档案资料管理（权重：10%）要求员工做好员工档案的管理工作，包括个人信息的完善和更新、合同和证照的归档及保管等，并定期检查档案的完整性和准确性。
2.工作态度与责任心（权重：15%）评估员工的工作态度和责任心，包括是否具有积极主动的工作态度、严谨认真的工作作风以及对工作的责任感和敬业精神。
3.进件效率（权重：20%）考核员工对车辆进行进闸的操作效率，包括车辆驶入收费站的速度、员工根据要求和规定进行查验和放行的速度以及车辆排队等候的时间。
4.出件效率（权重：20%）考核员工对车辆进行放行的操作效率，包括对收费凭证的快速识别和验真、车辆通行手续的核对和放行的速度以及车辆排队等候的时间。
5.服务态度和沟通能力（权重：15%）评估员工的服务态度和沟通能力，包括与司机和乘客的沟通表达能力、服务过程中是否主动解决问题、是否友善热情以及是否具备良好的应急处理能力。
6.突发事件应对能力（权重：15%）考核员工在突发事件处理中的反应速度和应对能力，包括灾害事故应急指挥、车辆故障处理、乘客突发疾病救治等。
7.业务知识和技术能力（权重：5%）评估员工对收费站业务流程的熟悉程度以及技术操作的熟练程度，包括系统操作、手续办理等。
三、考核流程和方式1.考核周期绩效考核的周期为每年一次，具体考核时间由公司制定和安排。
2.考核方式（1）面谈评估：对收费站员工进行个别面谈，与员工沟通并了解员工的工作表现和业绩情况，并作出评估。
（2）360度评估：采用以员工上级、下级、同事及客户为评估对象的多维度评估方法，收集不同角度的意见和反馈，综合评估员工绩效。
高速公路收费站人员薪酬与绩效考核制度
高速公路收费站人员薪酬与绩效考核制度在高速公路收费站中，人员的薪酬与绩效考核制度是至关重要的，它直接关系到员工的积极性和工作绩效的提升。
本文将探讨高速公路收费站人员的薪酬结构及绩效考核制度，并提出一些改进的建议。
一、薪酬结构高速公路收费站人员的薪酬结构应该综合考虑多个因素。
首先是基本薪资，即根据员工的工作岗位和级别确定的固定薪酬，保证员工的基本生活需求。
其次是绩效奖金，根据员工的工作表现和绩效评估结果给予相应的奖励。
此外，还可以考虑其他薪酬激励措施，比如提供丰厚的加班费、年终奖金、岗位津贴等，以激励员工的积极性和努力工作。
为了确保薪酬结构的合理性和公正性，应建立明确的薪酬评估标准和规范，在考虑员工的工作能力、贡献度、职务职级等方面进行评估，并根据评估结果进行薪酬调整。
二、绩效考核制度绩效考核制度是对高速公路收费站人员工作表现的评估和奖惩体系。
建立科学合理的绩效考核制度，对于提高员工工作效率、促进团队合作至关重要。
绩效考核可以分为定期考核和临时考核两种形式。
定期考核一般是每年或每半年进行一次，通过多种方式评估员工的工作态度、工作质量和工作效率。
临时考核则是针对特定事件或项目，根据工作表现进行评估。
考核内容可以包括但不限于工作纪律、服务质量、工作效率、用户满意度等指标。
在绩效考核中，应该注重正向激励和负向约束，并建立一套公正透明的评估标准。
优秀的员工可以给予额外奖励和晋升机会，而表现不佳的员工则应该进行相应的处罚和培训。
三、改进建议为了进一步提升高速公路收费站人员的薪酬和绩效考核制度，可以考虑以下几点改进建议：1. 完善薪酬结构：应该根据员工的不同工作岗位和等级，调整薪酬结构，使之更具灵活性和差异化。
2. 强化绩效考核：加强对收费站人员的绩效考核，建立多层次的绩效评估标准，全面评估员工的工作表现。
3. 提供培训机会：为收费站人员提供定期培训和技能提升机会，不断提高员工的能力水平和工作效率。
4. 加强团队合作：倡导团队合作精神，建立和谐的工作氛围，促进员工之间的协作和互助。
收费站绩效管理工作计划
一、前言为提高收费站整体管理水平，激发员工工作积极性，确保收费工作顺利进行，特制定本绩效管理工作计划。
二、工作目标1. 完善绩效考核体系，实现绩效考核的科学化、规范化。
2. 提高员工工作质量，降低收费差错率，提升服务质量。
3. 增强团队凝聚力，激发员工干事创业热情。
4. 优化工作流程，提高工作效率，降低运营成本。
三、工作内容1. 建立健全绩效考核制度（1）成立绩效考核小组，负责绩效考核工作的统筹安排。
（2）制定绩效考核方案，明确考核指标、考核标准、考核方法等。
（3）定期召开站务会，对绩效考核制度进行讨论和修订。
2. 完善考核指标体系（1）考核指标应包括业务技能、服务质量、工作纪律、团队协作等方面。
（2）对考核指标进行量化，确保考核的公平性和客观性。
（3）设立加减分项目，对考核范畴以外的工作情况进行合理加减分。
3. 强化绩效考核实施（1）制定详细的稽查计划，每月对各征费班组工作开展情况进行稽查。
（2）利用APP监控设备、现场稽查等方式，加大稽查的定向性。
（3）对稽查过程中发现的问题，及时向员工说明需要改进及注意的要素、要点。
4. 激励先进，鞭策后进（1）定期对征费班组及员工的工作开展情况进行通报，将近期取得的成绩、存在的问题以及考核位次等情况及时反馈员工。
（2）设立奖励机制，对表现突出的员工进行表彰和奖励。
（3）对工作表现不佳的员工进行谈话提醒，帮助其改进。
5. 优化工作流程，提高工作效率（1）梳理收费工作流程，查找瓶颈环节，提出优化建议。
（2）加强团队协作，提高工作效率。
（3）定期组织培训，提升员工业务技能水平。
四、工作步骤1. 第一阶段：制定绩效考核方案（1个月）2. 第二阶段：完善考核指标体系（1个月）3. 第三阶段：开展绩效考核工作（3个月）4. 第四阶段：总结评估，持续改进（长期）五、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工。
2. 建立沟通机制，及时解决工作中遇到的问题。
3. 定期开展培训，提升员工业务水平。
医院收费处工作岗位绩效考核方案
医院收费处工作岗位绩效考核方案医院收费处工作岗位绩效考核方案范文为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。
一、绩效考核内容：1.泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。
2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。
3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。
4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发5元。
6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发10元。
7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的`(含5次)暂定，扣发当事人20元。
8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。
二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。
1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。
2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。
3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。
三、部分服务规范礼仪：1、仪表：收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。
接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。
2、收费人员使用文明礼貌用语如下：十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。
(1)、双手接到患者的单子时要说“您好”;(2)、请问是××先生/女士(阿姨)吗?(3)、您好，一共是××元××角;(4)、先生/女士(阿姨)，请问有××零钱吗?(5)、找您××元,请核对一下;(6)、双手递出单子时要说“请慢走”!(7)、请拿申请单到×楼×科作检查;(8)、请到××科，换/开个单子。
月绩效考核奖金暂定200元，如有不妥之处，另行讨论后及时修订和完善。
2023年医院收费处绩效考核分配方案
2023年医院收费处绩效考核分配方案2023年医院收费处绩效考核分配方案一、考核目标与原则目标：通过绩效考核，进一步明确工作任务和行为规范，提高职业素质和工作积极性，做到奖勤罚懒、优胜劣汰。
原则：坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合的原则。
二、考核对象与时限从8月1日起，检验科所有员工实行绩效考核制度，每月考核一次。
新员工转正后纳入当月考核。
三、考核的主要内容（一）工作纪律：严格遵守《员工手册》及医院各项规章制度，热爱本职工作，有责任心。
（二）医疗质量：严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行查对制度和诊疗操作规程，确保医疗质量和安全。
（三）服务质量：服务用语文明规范，服务态度好，无生、冷、硬、顶、推、拖现象。
认真践行服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。
（四）临床沟通：加强与临床科室的沟通与协调，相互补台，倡导良好、融洽、简单的人际关系，做到求大同存小异，增强工作的凝聚力。
（五）全勤：鼓励员工出全勤，提高工作效率。
（六）加分：包括各级行政部门、媒体或患者的表扬，和卫生专业技术资格。
四、考核方法（一）绩效考核基础分为80分，专业资格20分。
依据考核的.主要内容，将考核分为四项，并分别给予分值，同时，对考评内容进行细化和量化，设定考核指标及标准，设立加分和扣分标准。
考评总分为基础分+专业资格分+加分。
（二）考评工作分为两个步骤：1.科室评价。
科室建立员工日常工作行为记录，指定专人（或科主任）对本科室人员的工作行为做好日常记录。
科室根据每个人日常的工作行为对照《检验科绩效考核标准》进行打分评价，每月5日前，考核结果报送院办公室。
2.医院总评。
由医院绩效考核工作小组组织实施，根据科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个员工进行评价，做出绩效考核结论。
五、考核结果应用及有关要求（一）绩效考核结果归入员工个人档案，将作为年终考核、评优等重要依据。
收费站绩效考核细则
收费站绩效考核细则一、考核目的通过科学合理的绩效考核，激励和引导收费站工作人员提高工作质量和效率，促进收费站工作的稳定和改进，进而提升服务水平和客户满意度。
二、考核指标根据收费站的具体工作内容和目标，综合考虑以下指标进行绩效考核：1.收入指标：包括收入总额、收费效益等。
2.客户满意度指标：通过问卷调查等方式了解客户对收费站服务的满意程度。
3.交通安全指标：包括事故数量、违规处理等。
4.运营管理指标：包括收费站设备运行状况、巡查记录、日常维护、物料管理等。
5.工作效率指标：包括车辆通过时间、收费操作时间、处理投诉时间等。
三、考核方法1.自评：收费站工作人员应根据绩效考核指标，对自己的工作进行评估，形成自评报告。
2.部门评审：收费站主管领导对工作人员的自评报告进行审核，并与工作人员进行面谈，了解其工作情况和存在问题。
3.考核小组评估：由组成的考核小组根据绩效考核指标和主管领导的评审意见，对各个工作人员进行实地评估，填写绩效评估表。
4.总结与汇总：绩效考核小组根据实地评估结果和个人自评报告，进行统计与汇总，制定绩效考核结果。
5.绩效奖惩：根据绩效考核结果，对绩效优秀的工作人员给予奖励，如加薪、评优等；对绩效不佳的工作人员进行扣分、培训等处罚措施，并要求其改进工作。
四、考核周期绩效考核周期通常以年度为单位，每年一次。
根据具体情况，可以适当进行中期考核。
五、考核结果使用1.绩效考核结果对工作人员的晋升、职级调整、薪资调整等有一定参考价值。
2.绩效考核结果可作为工作人员培训和发展的参考依据，为其提供进一步成长和提升的机会。
3.绩效考核结果可作为收费站的管理决策依据，用于评估收费站的整体运营状况，并进行相应调整和改进。
六、考核的公正性和科学性1.绩效考核过程应公正、公平，确保每个工作人员都能得到公正的评价。
2.绩效考核指标和评估方式应科学合理，符合收费站的实际情况，能够客观反映工作人员的绩效水平。
3.绩效考核过程应透明化，工作人员对评估标准和结果有知情权和参与权。
收费站绩效考核细则
吴忠分局收费站(正副站长)奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站收费人员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站财务人员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站监控人员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站系统设备维护员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站站长奖励性绩效工资百分制考核汇总表
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局长：分管领导：收费站负责人：填报人：
吴忠分局收费站收费人员奖励性绩效工资百分制考核汇总表
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局长：分管领导：收费站负责人：填报人：。