收费处绩效考核细则
医院收费科绩效考核标准
4.各种统计报表、上报材料及时、准确上报
有一次未上报扣1分，不及时、准确扣1分
3
5.爱护公共财物，管理好财产，安全防范工作到位
有一次损坏或遗失扣1分，并由责任人赔偿损失
2
6.下班后，电灯、台板、电扇、空调、电脑、自来水等及时关闭
有一次不符合要求扣1分
2
7.办公室内保持清洁卫生，用品摆放有序
有一处不符合要求扣1分
没有做好沟通一次扣2分，没有引导病人领取出院药一次扣1分。
8
7.做好医院收费项目费用的录入工作，避免错收、漏收现在
出现一次扣2分
8
8.科室开展医德医风学习及工作知识培训有记录
缺少记录一次扣2分
6
---2017年5月修订
考核时间：考核组签名： 总 分：
医院收费科绩效考核标准
考核
要素
工作目标
评分标准
分值
得分
科
室管理ຫໍສະໝຸດ 20分1.及时、高质完成医院布置的各项任务
有一次未及时扣1分，质量差扣2分
3
2.及时完成需要配合的各项工作任务、及时协助其它科室解决问题
有一次未完成扣1分，不配合扣2分
3
3.认真执行考勤制度，无旷工、迟到、早退、脱岗等现象
有一次未落实考勤制度扣1分
2
8每月主持召开一次本部门工作例会并有会议记录，研究部署工作，督促安排落实。
未按时召开不得分
2
精
神
文
明
及
行
风
建
设
20
分
1.科内外团结协作无纠纷，着装规范、挂牌服务
有一项未做到扣1分
2
2.使用文明用语，窗口服务人员讲普通话，不说脏话、粗话
收费站绩效考核细则汇总
收费站绩效考核细则汇总绩效考核是管理者对员工工作表现进行评价和奖惩的一种手段，能够促使员工积极工作，提高绩效水平。
针对收费站这一特殊工作职责，制定了以下的绩效考核细则：一、工作效率1.班组到岗准时率。
要求班组成员每天到岗时间不能晚于规定上班时间，且在上岗前完成交接工作，确保交班无误。
2.收费车道使用率。
要求提高车道通行效率，减少等待时间，提高通行量。
3.收费员抓车秩序能力。
对于拥堵情况，收费员应能迅速组织车辆有序通行，避免交通事故和交通堵塞。
二、服务水平1.车辆项目满意度。
每次车辆项目结束后，通过调研问卷或车辆通行数据，收集车主对收费站服务的评价，评估服务水平。
2.投诉处理效率。
按时处理车主的投诉，及时向上级报告，并解决问题，确保车主满意。
3.收费员礼仪规范。
要求收费员对车主礼貌待客，不得对车主进行不良行为。
三、工作纪律1.收费员违规情况。
对于收费员违规及违纪，例如迟到早退、无故缺勤等，按一定规则制定相应的惩罚措施。
2.班组管理纪律。
对班组的工作纪律进行评估，如班组成员是否能够积极协作、互相帮助，严禁内部争斗等。
四、技能水平1.收费员业务能力。
经常组织收费员进行交流学习，提高业务水平，例如学习新收费系统的使用技巧、模拟训练等。
2.应急处置能力。
收费员遇到应急情况时，如车祸、火灾等，应能迅速反应并进行适当的应急处理，确保安全。
五、工作成果1.误费款项。
统计查询误收路费的情况，评估收费员的准确性和精确度。
2.工作质量评估。
根据工作情况、效益等多方面来评估收费站的整体工作质量，包括流程优化、管理创新等方面的提升。
这些绩效考核细则的实施，需要制定明确的评估标准和权重，以便能够更准确地评价员工的工作表现。
同时，应设立相应的奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高绩效水平，同时也要给予他们合理的成长空间，提供培训机会，以提升技能水平和工作能力。
通过绩效考核，可以帮助员工认清自身的优势和不足之处，并推动他们不断学习和进步。
高速收费站考核办法细则
***高速收费站业务考核办法第一章总则第一条为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。
第二条本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。
第三条考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。
第四条月度考核实行百分制。
四舍五入，保留两位小数点。
第二章考核目标第五条六大指标（一）通行费收入1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分；2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。
（二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；（三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止；（四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止；（五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止；（六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。
第六条辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。
第三章考核管理第七条稽查管理（一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查；（二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次；（三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次；（四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日；（五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标；（六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。
2023年医院收费处绩效考核分配方案3篇
2023年医院收费处绩效考核分配方案3篇考核是一个汉语词汇，拼音是kǎohé，意思是考试，考定核查。
语出《颜氏家训·省事》“有一礼官，耻为此让，苦欲留连，强加考覈。
”下面是我精心整理的2023年医院收费处绩效考核分配方案3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
【篇一】2023年医院收费处绩效考核分配方案一、基本原则1、坚持社会效益第一，增加业务收入而不加重病人经济负担的原则：医院的宗旨是为人民服务，医院要把社会效益放在前位，充分体现医院的公益性，不是以营利为目的。
2、质量、效率、效益优先的原则：医院的使命是治病救人，为患者解除病痛。
它的特殊性（公益性）决定了医院的工作，是以医疗质量安全效率为重点工作。
以科室的工作质量、服务质量、工作数量、创新能力等综合目标考核的基础上，通过对科室收入、支出的核算，考核科室效益，计算奖金的发放。
要充分体现医疗质量、安全、效率、效益优先；同时也体现蒙医医药特色优势和提高蒙医药临床疗效优先。
3、国有资产保值、增值、节能降耗的原则：医院的经营要以资本保值、增值，确保发展为核心，要注重投入产出效率。
规范成本核算，加强成本管理，提高培养职工节约的意识，有效控制支出，节能降耗，提高效益。
4、坚持多劳多得、按劳分配、兼顾公平的原则：奖金分配是激励职工工作积极性，体现医务人员技术劳动价值，最大限度的发挥人、财、物的作用。
因此，奖金分配本着按职工贡献大小，区别发放，使多劳多得，按劳分配的.原则得到体现，由于医疗工作是一个团队合作的工作，每个人发挥的作用各不相同，体现的效益也有一定的差异，所以在奖金的数额上要体现兼顾公平的原则。
二、医生奖金计算办法1、蒙药使用率达到85%以上，补贴奖5%。
按照蒙药纯利润计算。
注：蒙药纯利润为20%。
注：蒙药使用率按每月处方数计算。
2、医生收一名住院患者奖励10元。
3、医生每月按时完成1份合格出院病例，奖励20元。
4、每开展1例手术，补贴奖为50元。
高速收费站考核办法细则
***高速收费站业务考核办法第一章总则第一条为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。
第二条本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。
第三条考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。
第四条月度考核实行百分制。
四舍五入，保留两位小数点。
第二章考核目标第五条六大指标（一）通行费收入1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分；2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。
（二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；（三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止；（四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止；（五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止；（六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。
第六条辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。
第三章考核管理第七条稽查管理（一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查；（二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次；（三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次；（四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日；（五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标；（六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。
收费部绩效考核方案
收费部绩效考核方案一、考核目的收费部绩效考核方案的目的是为了评价和激励收费部门的员工，推动其持续改善工作质量和效率，提高收费工作的质量和效益，从而为公司的发展做出更大的贡献。
该方案旨在建立一套科学、公正、有效的考核机制，以确保员工在收费工作中能够充分发挥自己的潜力，提供高质量的服务。
二、考核内容1.收费工作量：考核员工每月的收费工作量，包括完成的案件数量、处理的收费金额等。
2.收费效率：考核员工的工作效率，包括案件处理的速度、准确度等。
3.收费回款率：考核员工的收费回款率，即实际收到的费用与应收费用之比。
4.收费催收能力：考核员工的催收能力，包括催收策略的合理性、处理欠费客户的能力等。
5.收费客户满意度：考核员工服务客户的能力和态度，包括客户满意度调查、客户投诉处理等。
三、考核方式1.定期考核：收费部门将按照计划定期进行绩效考核，一般为每季度一次，具体时间根据公司的要求和业务情况确定。
2.定性考核：通过对员工日常工作质量和效果的综合评估，包括领导的评价、同事的评价、客户的评价等，综合得出考核结果。
3.定量考核：收费部门可以采用一些指标来评估员工的工作表现，例如案件处理速度、回款率等指标，通过考核指标的达成情况来评价员工的绩效。
4.考核权重：不同的考核内容根据其重要性可以给予不同的权重，以体现各项指标的相对重要程度。
四、考核结果与激励措施1.考核结果：根据定性考核和定量考核的结果，将员工的绩效分为四个等级，分别为优秀、良好、一般和较差。
同时，要详细记录员工的考核结果和原因，以便于后续激励和改进。
2.激励措施：根据员工的绩效等级，给予不同的激励措施，例如薪资调整、奖金发放、晋升机会等。
优秀员工可以获得更大的激励，以鼓励他们继续保持高水平的工作表现。
五、考核监督和改进1.监督机制：公司应建立监督机制，监督考核的公正性和科学性，确保考核结果的客观真实。
2.反馈机制：公司应建立员工与领导之间的反馈机制，定期与员工沟通考核结果，提供具体的改进意见和指导。
医院收费处工作岗位绩效考核方案
医院收费处工作岗位绩效考核方案医院收费处工作岗位绩效考核方案范文为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。
一、绩效考核内容：1.泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。
2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。
3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。
4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发5元。
6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发10元。
7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的`(含5次)暂定，扣发当事人20元。
8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。
二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。
1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。
2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。
3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。
三、部分服务规范礼仪：1、仪表：收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。
接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。
2、收费人员使用文明礼貌用语如下：十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。
(1)、双手接到患者的单子时要说“您好”;(2)、请问是××先生/女士(阿姨)吗?(3)、您好，一共是××元××角;(4)、先生/女士(阿姨)，请问有××零钱吗?(5)、找您××元,请核对一下;(6)、双手递出单子时要说“请慢走”!(7)、请拿申请单到×楼×科作检查;(8)、请到××科，换/开个单子。
月绩效考核奖金暂定200元，如有不妥之处，另行讨论后及时修订和完善。
医院收费处绩效考核办法
违反1、2扣4分
票款安全
1、上下班做到码锁。
3、不用的票证、备用金必须放入票箱内，并上好密码锁。
违反1、2、3扣6分
消防安全
1、严格遵守【收费处安全管理制度】。
2、收费室内的消防设备必须做到人人会使用。
3、上岗不聊天，不打瞌睡，不做与工作无关的事。
4、不准因私往外打收费电话，接与工作无关的电话不得超过2分钟。
5、工作现场不打逗嬉闹。
1）违反1、2、3扣6分。
2）违反4、5扣4分。
工作纪律
1、严格按规定做好上岗前各项准备，备足票证，不带私人现金上岗。
2、严格按规定做好上、下岗交接工作，做到各项内容无遗漏。
3、上岗收费必须使用本人工号。
4、严格遵守【收费员岗位职责】，按照【窗口服务制度】规定程序进行工作。
5、认真细致地做好各项医药费收取工作，做到无长、短款现象发生。
违反1、2、3、4、5扣10分；
岗位技能
业务知识
1、每分钟用五笔打字必须达到50个字。
2、熟悉医院的收费政策、法规、依据及医院规定的收费制度、操作规程、业务知识，遇患者不理解时能进行耐心细致地解释和说服工作。
4、由于工作出色被患者表扬（表扬信、锦旗）。
5、由于工作出色被报刊、广播、电视表扬。
6、收费工作无差错但受委屈的。
1）投诉经查实：
违反1扣5—10分；
违反2扣10—15分；
违反3扣15—20分；
一年内被2次以上投诉，经查实交医院领导班子处理。
2）有4、5表扬的，根据情况作加分处理（加2—15分）。
3）有受委屈现象发生的，酌情加分（2—10分）。
3、严禁擅离岗位；严禁串岗、睡岗、脱岗。
【医院绩效分配方案及实施细则考核表】医院收费处绩效考核细则
（一）中层干部绩效考核小组（负责考核科主任） 组长：
成员：
（二）科室成员绩效考核小组（负责考核各科室人员） 组长：
成员：
（三）监督小组 组长：
成员：
三、分配原则 （一）实行院科两级分配。
（二）质量考核与基础性绩效工资挂钩，经济考核与奖励性绩效工资挂钩。
１、直接收入。指一个核算中心（单元），利用本科室人员和设备，不需要与其他科室合作，自己独立完成的收入。包括：挂号费、治疗费、注射费、诊查费、监护费、麻醉费、材料费、抢救费、床位费、护理费、仪器费、陪伴费、氧气费、吸入费等。
２、间接收入。指科室合作收入，是两个或两个以上核算中心（单元）共同完成的收入。包括：医技检查收入、手术收入、体检收入和其他收入，核算时按一定比例分别记到各科室。
说明：若相关科室一次性领用大批量的耗材，如果统一计入当月的支出额中，会造成科室成本核算信息的失真，经主管领导批准，可分月进行分摊，但时间一般为一年。
(3)因科室本身原因造成的病人欠费。
(4)医疗赔偿费用（根据实际情况由院部研究确定分摊比例，年度内计算核销完毕）。
(5)水、电、气、中央空调费用。
(6)其他能计入科室的所有费用。
(二)科室收入与支出的记入办法 (1)科室直接收入与支出记入方法 科室直接收入100％记入本科室，包括：
１、门诊收入：挂号费、诊查费、检查费、治疗费收入和其他自己独立完成的收入。
２、住院收入：治疗费、注射费、诊查费、监护费、麻醉费、材料费、抢救费、床位费、护理费、仪器费、陪伴费、吸氧费及自己独立完成的其他收入。
2）考核结果运用 1、考核结果为岗位绩效工资分配的主要依据和晋级、奖励以及聘用、续聘和辞退的重要参考依据。一年考核不合格、连续二年基本合格的工作人员实行解聘制度。
高速公路收费员绩效考核办法
高速公路收费员绩效考核办法第一条为提高收费人员的工作效率，对其日常工作行为进行监督和考核，达到企业的经营目标，提高满意度和工作成就感，根据《XX公司绩效管理标准化指引》，结合公司实际，特制定本考核办法。
第二条考评的结果主要用于工作反馈、薪酬发放、职务调整、培训安排等方面。
第三条本考评办法适用收费员。
第四条考评的原则：一致、客观、公平、公开。
第五条考评以月度为周期第六条考评的内容（一）收费员的月度考核采用星级评定（以下简称星评）的方式，星评结果按从高到低分为“五星级”、“四星级”、“三星级”、“二星级”、“一星级”、“无星级”六个级别。
1、收费员星评考核内容见《收费员星评标准》（表1）收费员星评标准（表1）（1）“文明服务”按照《文明服务评分标准》（附件1）考核。
该项考核数据来源于收费站、监控中心、主管部门。
（2）“综合表现”按照《综合管理评分标准》（附件2）考核。
该项考核数据来源于站长、站助、班长参照《综合管理评分标准》，结合工作表现综合评分。
“综合表现”评分=站长、站助、班长评分/评分人数（3）“收费金额差错率”是指在收费过程中找赎时出现的金额差错;若系统原因造成的长短款和在财务填缴款单时填错数字而造成的长短款不计收费金额差错。
收费金额差错率=月度内差错金额绝对值的累加÷当月应收通行费总额（4）“收费速度”：指每次测验样本为正常操作的20台车收费速度的平均值。
单车收费速度为出口收费员对每台收费车辆从接完司机的卡和钱开始计算，到收费员将钱和票递到窗外结束；该项考核由收费站以录像抽查进行，确保全体收费员每人每月上下旬被测验一次，同时对每人被抽查的20台车的录像要进行存档。
（5）“投诉事件”：星级考评周期内当事人被顾客投诉；有效投诉指投诉事件经公司相关部门调查后，确认当事人对事件负有主要责任。
（6）“考勤”：指考评期内请病、事假天数。
（7）“个人绩效车流”：以系统内的车流为计算依据对当月个人车辆总量进行统计。
物业收费绩效考核方案
物业收费绩效考核方案物业收费绩效考核方案为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，预先制定方案是必不可少的，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
那么你有了解过方案吗？以下是小编为大家整理的物业收费绩效考核方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业收费绩效考核方案1第一章总则第一条考核目的为体现公司按劳分配的原则，充分调动员工的工作积极性和创造性，提高工作效率和收费率，促进公司的健康发展，制定本考核办法。
第二条考核范围2.1考核对象公司、分/子公司的各客户服务中心连续工作满二个月以上的员工，试用期人员不列入考核范围。
2.2考核区域2.2.1涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自行填写）；2.2.2不涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自行填写）；2.2.2.1房产公司未售房屋不列入个人考核范围，列入年度考核范围；2.2.2.2首次集中交房区域所应收物业服务费用及代收代支费用不列入考核范围，但列入全年考核指标范围；第二章绩效考核规定第一条考核内容1.1物业服务费、车辆服务费（机动车、非机动车）、代收代支、往年欠费收取、其他经营收入及成本控制；1.2车位出租、商铺及其他房屋出租；1.3接待来访、档案管理、各部门协调配合、突发事件处理、业主及委托单位满意度；1.4公共设施设备维修养护、节能降耗；1.5秩序维护及车辆交通管控；1.6绿化养护、卫生保洁；1.7培训、仪容仪表、人才储备及员工流失率；1.8报销及报单、仓储管理；1.9合同执行跟踪情况、外委单位的监督管理情况；1.10以上服务品质考核详见附件一;《客户服务中心品质考核细则》。
第二条考核标准2.1物业服务费指标分配及参与考核人员2.1.1客服部：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（编制核定）；2.1.2维修组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（编制核定）；2.1.3安全组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（班长、主管）；2.1.4环境组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（班长、主管）；以上合计参与收费任务的人员共人，其余人员（计人，含行政办公人员等）可协助收费，但不列入单独奖励的范围，按统筹奖励。
最新收费站绩效考核细则
最新收费站绩效考核细则一、绩效考核的目的和意义绩效考核是对收费站员工工作表现和业绩的评估，旨在激励员工积极进取、提升工作效率，并为公司提供有效的管理依据。
通过绩效考核，可以公平公正地评价员工的工作质量和能力，为员工晋升、奖励和优化岗位配置提供依据，也为公司的人事管理提供有效的参考。
二、考核指标和权重1.档案资料管理（权重：10%）要求员工做好员工档案的管理工作，包括个人信息的完善和更新、合同和证照的归档及保管等，并定期检查档案的完整性和准确性。
2.工作态度与责任心（权重：15%）评估员工的工作态度和责任心，包括是否具有积极主动的工作态度、严谨认真的工作作风以及对工作的责任感和敬业精神。
3.进件效率（权重：20%）考核员工对车辆进行进闸的操作效率，包括车辆驶入收费站的速度、员工根据要求和规定进行查验和放行的速度以及车辆排队等候的时间。
4.出件效率（权重：20%）考核员工对车辆进行放行的操作效率，包括对收费凭证的快速识别和验真、车辆通行手续的核对和放行的速度以及车辆排队等候的时间。
5.服务态度和沟通能力（权重：15%）评估员工的服务态度和沟通能力，包括与司机和乘客的沟通表达能力、服务过程中是否主动解决问题、是否友善热情以及是否具备良好的应急处理能力。
6.突发事件应对能力（权重：15%）考核员工在突发事件处理中的反应速度和应对能力，包括灾害事故应急指挥、车辆故障处理、乘客突发疾病救治等。
7.业务知识和技术能力（权重：5%）评估员工对收费站业务流程的熟悉程度以及技术操作的熟练程度，包括系统操作、手续办理等。
三、考核流程和方式1.考核周期绩效考核的周期为每年一次，具体考核时间由公司制定和安排。
2.考核方式（1）面谈评估：对收费站员工进行个别面谈，与员工沟通并了解员工的工作表现和业绩情况，并作出评估。
（2）360度评估：采用以员工上级、下级、同事及客户为评估对象的多维度评估方法，收集不同角度的意见和反馈，综合评估员工绩效。
收费室绩效二次分配方案细则
收费室绩效二次分配方案细则**人民医院科室二次分配方案根据医院二次分配的指导原则,为充分发挥绩效考核与绩效工资的激励作用,规范科室内部绩效考核与绩效工资分配,医院核算的所在科室绩效工资的20%由科室进行二次分配。
科室根据医护人员积分比例按照科组进行三级分配,统筹核发。
以按劳分配为主体,结合综合绩效考核等因素,体现“多劳多得,优劳优得”的原则分配,充分调动职工的积极性,主动性和创造性,以实现科室可持续发展为目标,采取工作量考评、质量考评、责任考评等调动全科人员的积极性,结合我院实际制定本方案。
一、科室成立考核机构组长: 成员:二、考核指标1、考勤2、医德医风3、交接班4、病人满意度5、积极参加医院、科室的培训6、考试成绩7、工作量8、医疗质量9、岗位风险系数等考核指标。
医务科、护理部根据医疗护理特色制定出各自的考核指标。
三、考核方法:分医疗组、护理组单独核算,采取赋分制,医务科和护理部根据考核指标制定每考核指标的赋分标准。
四、分配方法:根据每人每项得分情况,科主任进行汇总,根据医院核算的绩效工资的20%进行总量控制。
科主任增加医疗组平均分数的30%,护士长增加护理组考核平均分数的30%,副主任增加各相关分组平均分数的15%。
根据每人所占总分比例的比值进行分配到个人。
五、如:内一科总的20%绩效为11500元,其中医疗人员20%为5500元,护理人员20%为6000元,分配方法如下: 内一科医疗组20%绩效为5500元,考核总分数988分,张三考核成绩98分,张三绩效工资数为:98/988*5500=545.5元内一科护理组绩效为6000元,考核总分为1100分,李四考核得分96分,李四绩效工资为:96/1100*6000=523.6元,。
医院财务室、收费处人员绩效考核标准及评分细则
工作年限
个人在单位工作年限
工作年限5-10年加1分，11-20年加2分，工作20-30年加4分，30年以上加5分。
取得职称
按个人取得的职称级别给予加分
中级职称加2分；高级职称加3分。
综合素质
评优情况
个人年度获得评优奖项
年度内获得先进个人、优秀党员等奖项，每项加2分。
工作质量
年度工作表现
1、年度内工作成绩突出，表现优异的，根据实际情况给予2-5分的奖励。
2、在卫生院各项评优活动中表现突出，做出巨大贡献的、根据实际情况出，做出巨大贡献的，根据实际情况给予5-10分的奖励。
合计
财务室、收费处人员绩效考核标准及评分细则
被考核人： 考核时间： 年 月 日 考核成绩：
考核指标
考核内容
考核标准
评分标准
扣分
得分
基本性绩效工资考核项目
德 勤（40分）
医德医风、劳动纪律和行业作风(30分)
坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，提高服务质量，改善服务态度
1、发现与病人及家属争吵一次扣1分。
8、上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋、网上聊天(打牌、玩游戏)，非工作联系串岗或聊天、带小孩上班，上班时干私活等，一次扣1分；上班期间喝酒一次扣5分。各科室应厉行节约，人走电停，违者扣3分。
考勤
(10分)
严格实行24小时值班制度，每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班
1、每月上班天数不少于24天，少一天扣1分。
2、收受病人红包、索要礼品，发现一次扣1分。
3、科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣1分。
4、对在医保和新农合运作中违规操作的，发现一次扣2分。
专科医院财务岗位考核细则
医院财务岗位考核细则收费员（出纳）绩效考核细则一、工作任务（40分）●准确完成日常收费工作，包括但不限于挂号费、诊疗费、药品费、护理费等。
出现错误或遗漏的，每发生一次扣5分。
●及时处理退费、病人出院手续等特殊情况，确保资金安全。
处理不当或拖延时间的，每发生一次扣5分。
●每日核对收费明细，确保账目清晰，及时发现并上报异常情况。
未按时完成核对或未发现异常的，每发生一次扣5分。
●严格遵守财务制度，按照规定流程进行现金管理、票据领用和核销。
违规操作的，每发现一次扣10分。
●热情接待患者及其家属，提供必要的咨询和帮助，提升服务质量。
服务态度不佳或缺乏耐心的，每发生一次扣5分。
二、团队协作（20分）●积极配合其他部门工作，确保收费流程的顺畅。
推诿、拖延或不予配合的，每发生一次扣5分。
●与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
发生沟通障碍或合作不力的，每发生一次扣5分。
●及时向领导汇报工作进展和问题，积极寻求支持和帮助。
隐瞒问题或未及时汇报的，每发生一次扣10分。
三、工作效率（20分）●高效完成收费任务，减少患者等待时间。
工作效率低或患者投诉的，每发生一次扣5分。
●合理安排时间，确保每日工作按时完成。
未按时完成工作的，每发生一次扣5分。
●有效利用资源，降低成本，提高工作效率。
浪费资源或成本过高的，每发现一次扣5分。
四、职业道德（10分）●遵守职业道德规范，保持公正、客观、严谨的工作态度。
违反职业操守的，每发现一次扣10分。
●保护患者隐私，不泄露患者个人信息。
泄露患者隐私的，每发现一次扣10分。
●廉洁自律，不接受或索取回扣、贿赂等违法违纪行为。
违反廉洁自律规定的，每发现一次扣10分。
五、其他（10分）●积极配合医院各项工作的开展，为医院发展做出贡献。
不予配合或阻碍医院发展的，每发生一次扣10分。
●提出合理化建议或意见，为改进收费工作流程和管理提供参考。
未提出建议或意见的，每发现一次扣5分。
财务会计绩效考核细则一、日常工作（25分）●未按照规定及时、准确、完整地录入记账凭证，每延迟一天或出现一次错误扣2分；●未按照要求编制各类财务报表及相关分析报告，每延迟一天或出现一次错误扣2分；●未对各项财务数据进行统计和分析，每缺一次扣5分。
财务绩效考核细则
财务绩效考核细则一、总则为了进一步规范医院财务管理，确保财务工作高效、透明，激励财务人员履行职责、提高工作质量，结合我院实际情况，特制定本绩效考核细则。
二、绩效考核范围与周期本细则适用于医院全体财务人员，包括财务科、收费室、药库等。
考核周期为季度，每年共四个考核周期。
三、绩效考核内容及量化标准（一）工作态度与职业道德（20分）1. 遵守医院规章制度，严于律己，不谋私利，严守职业道德，诚实守信（10分）；2. 工作中积极主动，态度认真，服务意识强，对待患者和同事友善热情（5分）；3. 工作中表现出团队合作精神，愿意与他人沟通协作（5分）。
（二）财务处理能力（40分）1. 准确无误地完成日常账务处理，保证财务数据准确可靠（10分）；2. 及时准确地进行财务报表编制，确保报表信息真实完整（10分）；3. 有效进行成本管控和资金安排，提出合理的财务建议（10分）；4. 对突发事件能迅速做出反应，提出有效的财务解决方案（10分）。
（三）学习与创新能力（20分）1. 积极参与医院组织的各类培训，提高自身专业技能（5分）；2. 主动学习新的财务管理理念和工具，提升工作效率（5分）；3. 勇于尝试新的财务管理方法，为医院财务管理提供创新思路（5分）；4. 积极参与医院科研项目，为医院发展贡献财务智慧（5分）。
（四）日常工作纪律（20分）1. 严格遵守医院考勤制度，无迟到早退现象（5分）；2. 保持工作环境整洁，严格遵守保密规定（5分）；3. 按时完成工作任务，不推诿、不敷衍（5分）；4. 积极参与医院组织的各项活动，维护医院形象（5分）。
四、加分与扣分项目（一）加分项目1. 在财务管理方面提出创新建议并被采纳实施，视效果加5-10分；2. 参与并完成重大财务项目，成绩突出加10分；3. 在全国或省级财务竞赛中获奖，加10-20分。
（二）扣分项目1. 违反医院规章制度，视情节扣5-10分；2. 工作中出现重大失误，造成医院经济损失，扣10-20分；3. 违反职业道德，谋取私利，一经查实，扣20分并视情节给予纪律处分。
2023年医院收费处绩效考核分配方案
2023年医院收费处绩效考核分配方案2023年医院收费处绩效考核分配方案一、考核目标与原则目标：通过绩效考核，进一步明确工作任务和行为规范，提高职业素质和工作积极性，做到奖勤罚懒、优胜劣汰。
原则：坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合的原则。
二、考核对象与时限从8月1日起，检验科所有员工实行绩效考核制度，每月考核一次。
新员工转正后纳入当月考核。
三、考核的主要内容（一）工作纪律：严格遵守《员工手册》及医院各项规章制度，热爱本职工作，有责任心。
（二）医疗质量：严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行查对制度和诊疗操作规程，确保医疗质量和安全。
（三）服务质量：服务用语文明规范，服务态度好，无生、冷、硬、顶、推、拖现象。
认真践行服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。
（四）临床沟通：加强与临床科室的沟通与协调，相互补台，倡导良好、融洽、简单的人际关系，做到求大同存小异，增强工作的凝聚力。
（五）全勤：鼓励员工出全勤，提高工作效率。
（六）加分：包括各级行政部门、媒体或患者的表扬，和卫生专业技术资格。
四、考核方法（一）绩效考核基础分为80分，专业资格20分。
依据考核的.主要内容，将考核分为四项，并分别给予分值，同时，对考评内容进行细化和量化，设定考核指标及标准，设立加分和扣分标准。
考评总分为基础分+专业资格分+加分。
（二）考评工作分为两个步骤：1.科室评价。
科室建立员工日常工作行为记录，指定专人（或科主任）对本科室人员的工作行为做好日常记录。
科室根据每个人日常的工作行为对照《检验科绩效考核标准》进行打分评价，每月5日前，考核结果报送院办公室。
2.医院总评。
由医院绩效考核工作小组组织实施，根据科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个员工进行评价，做出绩效考核结论。
五、考核结果应用及有关要求（一）绩效考核结果归入员工个人档案，将作为年终考核、评优等重要依据。
收费站绩效考核细则
收费站绩效考核细则一、考核目的通过科学合理的绩效考核，激励和引导收费站工作人员提高工作质量和效率，促进收费站工作的稳定和改进，进而提升服务水平和客户满意度。
二、考核指标根据收费站的具体工作内容和目标，综合考虑以下指标进行绩效考核：1.收入指标：包括收入总额、收费效益等。
2.客户满意度指标：通过问卷调查等方式了解客户对收费站服务的满意程度。
3.交通安全指标：包括事故数量、违规处理等。
4.运营管理指标：包括收费站设备运行状况、巡查记录、日常维护、物料管理等。
5.工作效率指标：包括车辆通过时间、收费操作时间、处理投诉时间等。
三、考核方法1.自评：收费站工作人员应根据绩效考核指标，对自己的工作进行评估，形成自评报告。
2.部门评审：收费站主管领导对工作人员的自评报告进行审核，并与工作人员进行面谈，了解其工作情况和存在问题。
3.考核小组评估：由组成的考核小组根据绩效考核指标和主管领导的评审意见，对各个工作人员进行实地评估，填写绩效评估表。
4.总结与汇总：绩效考核小组根据实地评估结果和个人自评报告，进行统计与汇总，制定绩效考核结果。
5.绩效奖惩：根据绩效考核结果，对绩效优秀的工作人员给予奖励，如加薪、评优等；对绩效不佳的工作人员进行扣分、培训等处罚措施，并要求其改进工作。
四、考核周期绩效考核周期通常以年度为单位，每年一次。
根据具体情况，可以适当进行中期考核。
五、考核结果使用1.绩效考核结果对工作人员的晋升、职级调整、薪资调整等有一定参考价值。
2.绩效考核结果可作为工作人员培训和发展的参考依据，为其提供进一步成长和提升的机会。
3.绩效考核结果可作为收费站的管理决策依据，用于评估收费站的整体运营状况，并进行相应调整和改进。
六、考核的公正性和科学性1.绩效考核过程应公正、公平，确保每个工作人员都能得到公正的评价。
2.绩效考核指标和评估方式应科学合理，符合收费站的实际情况，能够客观反映工作人员的绩效水平。
3.绩效考核过程应透明化，工作人员对评估标准和结果有知情权和参与权。
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耀州区孙思邈中医院月绩效考核（医疗质量组）考核科室：收费室月份：月应到人，实到人
1、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用，不得借用。
注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。
收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。
业务知识熟练，票号无断缺重乱号，确保一人一号，按时打印本日收款汇总单，严格遵守《患者退费管理制度》，未完成一项扣2分。
2、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。
不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。
唱收唱付，日清月结及时，随备零钞，票务登记合理，未完成一项或一项不合格扣2分。
3、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正，一项不合格扣2分。
4、及时清理住院记账，无呆账、滞账，严禁乱收费，严禁擅离岗位，严禁在科室聊天、会客，严禁在科室做私活，发现违规一项扣2分,因个人未及时催费导致医院损失的一次扣2分。
5、确保岗位安全，人身安全，票款安全，消防安全，因个人原因导致安全隐患的，发现违规一项扣2分。
6、排班表合理，值班交接班记录完整，积极参加院内培训，以通知、签到薄为准，无故不参加者每次扣1分。
及时传达医院会议精神并有会议记录，有科室培训资料，每月1次。
7、收费人员在工作期间要具有良好的责任心，不得在收费处嬉戏大声说话，不得在收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，不得泄露病人隐私，病人信息数据打错与票据不符，在班时间不穿工作，不戴工号卡，发现一项不合格扣2分；发生一次投诉扣5分；办公区平时应保持整洁干净，卫生脏乱差扣2分。
8、安全用水用电，严格遵守用水用电操作规程，定期检查电路、及时上报排除电路故障。
违规用水、用电1次扣5分。
材料使用合理，（号票、清单等材料按比例消耗）有浪费材料情况1次扣5分。
备注：以上考核项目如有疑问请及时与医务科联系，及时修正；如无异议，
则按本细则考评，核算绩效工资。