中国旅行社计调培训班

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程

一、基础知识培训：

1.旅行目的地知识：了解各个旅游目的地的特点、景点、交通、食宿等情况；

2.旅游产品知识：掌握旅游产品的种类、特点、价格等信息；

3.旅游行程策划：学习如何制定合理的行程，包括景点安排、餐饮安排、交通安排等；

4.酒店预订和交通预订：掌握酒店预订和交通预订的流程和技巧；

5.费用核算：了解旅游费用的核算和结算方法；

6.旅游法律法规：熟悉旅游相关的法律法规，保证旅行活动的合法性和安全性。

二、工作流程：

1.接收客户需求：与客户进行沟通，了解客户的旅游需求，包括出行时间、人数、目的地、行程安排等；

2.制定旅游方案：根据客户的需求和预算，制定旅游方案，包括行程安排、景点选择、餐饮安排、住宿安排等；

3.协调资源：与景点、酒店、交通等供应商进行联络和协商，确保行程的顺利进行；

4.预订酒店和交通：根据行程安排，预订合适的酒店和交通工具，确保客人能够顺利入住和出行；

5.安排导游：根据需要，安排合适的导游，提供专业的导游服务；

6.与领队和导游沟通：与领队和导游进行交流，提供行程细节和注意事项，确保行程的顺利进行；

7.费用核算和结算：对旅行活动的费用进行核算和结算，确保费用的准确性和合理性；

8.质量控制和售后服务：对旅行活动进行质量控制，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的售后服务。

旅行社计调业务培训课(完整版)

旅行社计调业务培训课 (第一课）

一、计调业务简述

二、旅游采购服务

三、变更后的采购

四、计调的信息业务

五、计调人员的素质要求

学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：

计调操作技巧(旅行社计调培训)

导游培训-计调操作技巧（旅行社计调培训）

一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：

㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程

计调岗位培训基本知识

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话,那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量.然而，长期以来,旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展.

一、计调业务简述

旅行社通过外联招徕客源,而做好接待前的准备工作，则由计调承担.计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员,在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等,业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体

事宜，以确保行程、日程正常进行。

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务;财会业务）中属不太稳定的一类,其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同.昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时,还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业）建立广泛的协作网络,签定有关协议，取得代办人身份,以保证提供旅游者所需的各项委托事宜,并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作,为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以

确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的.因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言,计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置:以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是,无论是那一种外联体制，

旅行社计调培训计划

一、培训目的

旅行社计调是旅行社重要的职位之一，计调员不仅需要具备良好的组织协调能力，还需要具备对目的地旅游资源的深入了解以及应对突发事件的能力。因此，本培训计划旨在提高旅行社计调员的专业素养和综合能力，使其能够胜任各种复杂的旅行团组织任务，为旅行社的旅游服务提供更加专业的支持。

二、培训内容

1. 目的地旅游资源调研

- 学习目的地地理、人文、历史等相关知识

- 了解目的地各种景点、餐饮、住宿、交通等资源

- 学习如何与目的地景点及服务商进行合作与协商

2. 旅行团队组织管理

- 学习如何制定旅行团组织方案

- 了解各种团队组织的方案编制方法与指导原则

- 学习如何对旅行团队进行有效的管理与协调

3. 突发事件处理

- 学习如何应对旅行中的紧急事件

- 掌握处理突发事件的基本流程与方法

- 了解突发事件的预防与应对技巧

4. 旅游产品市场推广

- 学习目的地旅游产品的营销策略

- 了解旅游市场信息及相关推广渠道

- 掌握旅游产品市场推广的基本知识和技巧

5. 专业素养提升

- 建立良好的服务意识和责任心

- 学习与客户交往中的礼仪和沟通技巧

- 掌握出色的时间管理与团队合作能力

三、培训形式

1. 课堂教学

课堂教学是本次培训的主要形式，在一定的时间内由专业人员对相关知识进行系统性讲解，包括理论知识及实际案例分析等，旨在提高学员对旅行社计调工作的基本了解与认识。

2. 实地考察

在课堂教学的基础上，通过实地考察的形式更加直观地向学员展示目的地旅游资源、服

务商情况，使学员对目的地有更深入的了解，并真实感受到旅游团队组织的复杂性与多样性。

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程

一、旅行社计调岗位基础知识培训

旅行社计调岗位是指旅游行程的策划、安排、组织、实施及相关的后续服务等工作。对于想要从事此岗位的人员，需要掌握以下基础知识：

1. 了解旅游产品

要成为一名优秀的旅行社计调员，首先需要了解旅游产品，包括各类旅游线路的内容、景点、酒店、交通、餐饮等信息。需要在旅行社内定期参加培训，拓展自己的知识范围，不断学习新技能，了解市场动态。

2. 掌握行程策划和成本核算方法

在行程策划中，需要评估目标客户和市场需求，制定适合的旅游线路。行程成本核算是旅行社计调员必须掌握的技能，对于行程当中的每项开支进行精准核算，掌握做出行程成本的方法是必要的。

3. 处理异常情况的能力

旅行当中，难免会出现一些问题和意外，如天气原因的航班及路线调整、客人突然生病等。旅行社计调员需要具备处理异常情况的能力，在保证客人安全的前提下妥善处理相关问题。

4. 掌握各种工具的使用

旅行社计调员需要掌握计算机操作、各种办公软件、各类在线预订工具、导航、地图等技能，以便更有效地为客户提供服务。

5. 了解相关法律和规则

国家和地方对旅游业的监管越来越严格，旅行社在开展业务时需要按照相关法律和规则进行运营，旅行社计调员需要了解相关法律法规，保证自己的行为符合标准。

二、旅行社计调岗位工作流程

旅行社计调岗位的工作流程包括以下五个步骤：

1. 市场调研并制定计划

在制定计划之前，需要针对目标客户、目的地、市场需求等进行市场调研，选择符合市场需求的方案，包括线路、餐饮、住宿、交通等。

2. 行程成本核算

旅游计调培训计划

一、培训目标

本次旅游计调培训计划的目标是培养学员对旅游计调工作的理解和掌握，提升其对旅游行

业的认识和业务能力。通过培训，学员将能够熟练掌握旅游计调的流程和技巧，能够有效

地组织和管理旅游团队，提高工作效率，增强服务质量，为客户提供更加优质的旅游体验。

二、培训内容

1. 旅游计调概述

- 旅游计调的概念和作用

- 旅游计调的发展历程

- 旅游计调的工作职责和要求

2. 旅游产品与服务

- 旅游产品的种类和特点

- 旅游服务的要素和特点

- 旅游产品和服务的开发和营销策略

3. 旅游市场调研

- 旅游市场调研的目的和方法

- 旅游市场调研的重要性和作用

- 旅游市场调研案例分析与讨论

4. 旅游行程设计

- 旅游行程设计的原则和技巧

- 旅游行程设计的要素和步骤

- 旅游行程设计的实例分析与练习

5. 旅游团队管理

- 旅游团队的组建和管理

- 旅游团队的领队和向导的职责和要求

- 旅游团队管理中的常见问题及应对策略

6. 旅游应急预案

- 旅游应急预案的重要性和作用

- 旅游应急预案的内容和执行步骤

- 旅游应急预案的案例分析与模拟演练

7. 旅游客户服务

- 旅游客户服务的理念和原则

- 旅游客户服务的技巧和方法

- 旅游客户服务的案例分析与角色扮演

8. 旅游计调案例分析

- 旅游计调成功案例分析

- 旅游计调失败案例分析

- 旅游计调经验分享与总结

三、培训方式

本次旅游计调培训计划采用多种形式相结合的教学方式，包括讲座、案例分析、角色扮演、集体讨论、模拟演练等。通过理论学习、实践操作、与学员互动的方式，使学员能够更加

深入地理解和掌握旅游计调的知识和技能。

旅游计调培训计划书

一、培训目的和背景

随着旅游业的快速发展，旅游计调人员的需求也在不断增加。为了提高旅游计调人员的综合能力和专业水平，公司决定开展旅游计调培训，以促进公司旅游业务的健康发展，提高服务质量和客户满意度。

二、培训内容和安排

1. 培训主题：提升旅游计调专业技能，优化服务质量，实现客户满意

2. 培训对象：公司的旅游计调人员、相关部门的工作人员

3. 培训时间：连续7天，每天8小时，总计56小时

4. 培训地点：公司会议室或者租借外部培训场地

5. 培训方式：课堂教学结合实践操作，理论与实际相结合

6. 培训内容:

（1）旅游计调的基本概念和流程

（2）旅游行程规划和安排

（3）客户服务技巧和沟通技巧

（4）团队合作和协作能力

（5）应急处理及突发事件处理

（6）旅游合同和法律知识

（7）文书处理及报告撰写

（8）旅游目的地的文化和特色

（9）实际操作演练和案例分析

三、培训目标和效果评估

1. 培训目标：

（1）提高旅游计调人员的综合能力和专业素质

（2）达到提高客户满意度和业务效益的目标

（3）增强公司内部团队的协作和配合能力

2. 培训效果评估：

（1）培训前进行基本技能测试和需求调查

（2）培训中进行课堂考试和实践操作

（3）培训结束后进行考核评价和满意度调查

（4）定期跟踪培训效果，不断优化和改进培训内容和方式

（5）通过客户反馈和业务指标评估培训效果

四、培训师资和资源支持

1. 培训师资：

（1）公司内部的专业培训师和业务导师

（2）邀请旅游行业的专家和资深从业者进行经验分享和案例分析

2. 培训资源支持：

（1）提供培训所需的教材和资料

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程一、岗位介绍

旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一个职位，负责安排和组织旅行团的行程、交通、住宿、用餐等安排。计调人员需要具备一定的旅游知识和组织能力，能够合理安排旅行团的行程，确保旅客的出行顺利和满意。

二、培训内容

1. 旅游行业基础知识

- 了解旅游行业的发展历程和现状

- 掌握旅游市场的基本概念和运作机制

- 熟悉旅游产品的分类和特点

2. 团队组织与管理

- 学习如何制定旅行团的行程安排

- 掌握团队人员的配备和分工

- 学会协调和处理团队成员之间的关系

3. 交通和住宿安排

- 了解各种交通工具的特点和适用场景

- 学习如何预订机票、火车票等交通工具

- 掌握酒店预订和住宿安排的技巧

4. 餐饮和用餐安排

- 了解不同地区的饮食文化和特色

- 学习如何选择合适的餐厅和菜品

- 掌握用餐流程和服务技巧

5. 旅游资源和景点介绍

- 了解各个旅游目的地的特色和景点

- 学习如何制定旅游线路和景点参观计划

- 掌握旅游景点的讲解和解说技巧

6. 紧急情况处理

- 学习如何应对突发事件和紧急情况

- 掌握旅游安全知识和急救技能

- 学会与相关部门和机构进行紧急协调

三、工作流程

1. 了解客户需求

- 与客户进行沟通，了解其旅行需求和预算

- 根据客户的要求和喜好，提供合适的旅游线路和服务

2. 行程安排

- 根据客户的需求和旅游目的地，制定详细的行程安排 - 考虑交通、住宿、用餐等各个环节的安排和预订

3. 资源协调

- 与各个供应商进行联系和协商，确保行程的顺利进行

- 预订机票、酒店、餐厅等服务，并与供应商确认

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程

计调岗位培训基本知识

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业,是一个中心的话,那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展.

一、计调业务简述

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作,则由计调承担.计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等,业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体

事宜，以确保行程、日程正常进行。

计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售；接待业务;财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。昀初,旅行社除了为旅游者安排旅行游览外,主要是替社会团体和零星客人代订机、车票,安排食宿,即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念.随着业务范围的扩大,旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜,并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以

确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言,计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是,无论是那一种外联体制，

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程旅行社计调岗位是旅行社行业中非常重要的职位之一，主要负责旅游产品的策划、调配和安排等工作。为了能够胜任这个岗位，计调人员需要具备一定的基础知识，并熟悉工作流程。以下是旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程的详细介绍。

一、基础知识培训

1.旅游行业基础知识：了解旅游行业的发展历程、现状、发展趋势以及相关法律法规等。

2.旅游目的地知识：学习各个旅游目的地的特色、旅游资源和景点，了解当地的交通、饮食、住宿等情况。

3.旅游产品知识：熟悉旅游产品的分类、特点、设计和销售技巧，了解市场需求和消费者心理。

二、工作流程

1.确定产品需求：与销售、市场等部门沟通，了解客户需求和市场趋势，并根据需求设计旅游产品。

2.寻找合作伙伴：与航空公司、酒店、旅行社等合作伙伴进行洽谈，确定合作关系和价格，签订合同。

3.行程规划：根据客户需求和目的地特色，制定详细的行程计划，包括交通安排、景点参观、餐饮住宿等。

4.价格计算：根据合作伙伴的价格和行程计划，计算旅游产品的总价格，并确定销售价格和利润。

5.确定团队规模：根据行程计划和客户需求，确定旅游团队的规模，

包括游客数量、导游数量等。

6.购买服务：与合作伙伴进行服务购买，包括航班机票、酒店预订、

景点门票等，确保服务的质量和准确性。

7.行程安排：安排行程细节，包括导游接待、旅游车安排、餐饮安排等，确保行程的顺利进行。

8.团队管理：处理旅游团队的日常事务，包括航班延误、酒店问题、

旅游车故障等，确保客户的满意度。

10.出团和收团：安排旅游团队的出发和归来，协调各个环节，确保

旅行社计调培训培训计划

一、培训目标

通过本次培训，旅行社计调人员将能够掌握旅行线路设计、行程安排、成本控制、危机处

理等方面的知识和技能，提升自己的专业素养和应变能力，为旅客提供更优质的服务，提

升整体服务水平。

二、培训内容

1. 旅行线路设计

- 理解旅游目的地的特色和文化，了解不同目的地的旅行资源

- 分析旅游市场需求，制定不同类型的旅行线路

- 掌握线路设计原则和方法，考虑旅行线路的景点安排、交通方式、酒店选取等

2. 行程安排

- 了解旅客的出行需求，根据实际情况合理安排行程

- 处理好人员、时间和资金等资源的安排

- 确保行程的合理性和流畅性，避免出现漏洞和低效率的情况

3. 成本控制

- 学习成本核算的方法和技巧，了解旅行成本的构成

- 掌握成本控制的基本原则，灵活应对预算和实际成本之间的差异

- 了解成本控制的重要性，提高成本利用效率，增加企业利润

4. 危机处理

- 学习危机管理的基本理论和方法，了解各种旅行危机的处理措施

- 掌握应对突发事件的应变能力，提高面对突发事件时的应变能力

- 加强危机处理意识和技能，提高自我保护和旅客救援能力

三、培训方式

1. 理论讲授

- 由行业内资深专家和从业人员进行讲解，结合实际案例，介绍旅行线路设计、行程安排、成本控制、危机处理等方面的知识和经验

- 引导学员全面了解并掌握相关知识，提升专业素养和应变能力

2. 实操训练

- 安排实地考察和实操训练，在实际操作中培养学员的实际操作能力，加深对相关知识和技能的理解和掌握

- 通过实操训练，帮助学员建立实践经验和应对能力，提高工作效率和服务质量

旅行社计调业务培训课

不管未来我是否还从事这一行业但是我本人还是比较喜欢这份工作的记录一些工作中的学习知识

旅行社计调业务培训课 (第一课）

学习目的：

通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

一、计调业务简述：

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专

职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：

旅游计调培训计划方案

一、前言

旅游计调是旅行社、导游等旅游从业人员工作中重要的一环，它涉及了行程安排、接待服务、应急处理等方方面面。因此，完善的旅游计调培训计划对于提高旅游从业人员的专业水平和整体素质具有重要意义。本次旅游计调培训计划将以培训全方位的专业知识、技能和素质为目标，增强学员对旅游计调工作的了解和能力，提高服务质量和水平。

二、培训目标

1. 全面掌握旅游计调的理论知识和实际操作技巧。

2. 提高学员的沟通能力和服务意识，增强服务意识。

三、培训内容

1. 理论知识培训

主要包括旅游计调的基本概念、原则和流程、行程安排、客户接待服务等方面的知识。

(1) 旅游计调基本概念

(2) 行程安排

(3) 客户接待服务

(4) 国内旅游资源

(5) 国际旅游资源

(6) 旅游产品开发

2. 操作技巧培训

主要包括旅游计调中常用的操作技巧和工具的使用。

(1) 使用计调软件

(2) 操作流程规范

(3) 应急处理技巧

(4) 实际操作演练

3. 专业素质培训

主要包括对学员综合素质的培养和提高。

(1) 沟通与协调能力培养

(2) 团队协作能力培养

(3) 服务意识培养

(4) 职业操守培养

四、培训方法

1. 理论知识培训

采用课堂授课，讲师讲解理论知识，并配合案例分析，加强学员对知识的理解和应用。

2. 操作技巧培训

采用模拟训练和实际操作演练相结合的方式，让学员亲身参与操作，熟练掌握常用操作技巧。

3. 专业素质培训

采用互动式教学和角色扮演的方式，让学员在实际情景中锻炼，并培养综合素质。

五、培训进度安排

1. 第一天：

早上：开班典礼，介绍培训内容和目标

旅游计调培训计划方案范文

一、培训背景

随着旅游业的快速发展，旅游计调作为旅行社业务流程中的关键环节，对旅游产品的质量和效率起着至关重要的作用。为了提高旅游计调人员的专业素养和工作能力，特制定本培训计划。

二、培训目标

1. 提升旅游计调人员对旅游行业发展趋势的认识。

2. 增强旅游计调人员的业务操作技能，包括线路设计、成本控制、客户服务等。

3. 提高旅游计调人员的沟通协调能力和团队合作精神。

4. 培养旅游计调人员的职业素养和责任心。

三、培训对象

旅行社全体旅游计调人员。

四、培训内容

1. 行业知识

- 旅游行业政策法规解读

- 旅游市场动态分析

- 旅游产品发展趋势

2. 业务技能

- 线路设计：掌握线路规划、行程安排、景点选择、住宿餐饮等技能。

- 成本控制：学习成本核算、预算编制、成本优化等知识。

- 客户服务：提升客户沟通技巧、投诉处理、售后服务等能力。

- 资源协调：熟悉酒店、景区、交通等资源的协调方法。

3. 软件应用

- 旅游计调软件操作培训

- 办公软件应用（Word、Excel、PowerPoint等）

4. 团队协作与沟通

- 团队协作技巧

- 沟通技巧与礼仪

- 冲突解决策略

5. 职业素养与责任心

- 职业道德教育

- 职业规划与自我提升

- 责任心与执行力培养

五、培训方式

1. 集中授课：邀请行业专家进行专题讲座，分享实践经验。

2. 案例研讨：结合实际案例，分析问题，探讨解决方案。

3. 实操演练：模拟实际工作场景，进行业务操作训练。

4. 经验分享：邀请优秀旅游计调人员分享工作经验和心得。

5. 在线学习：提供在线学习平台，方便员工随时随地进行学习。

《旅行社计调》课程标准

一、课程说明

课程编码〔〕承担单位〔〕

制定〔〕制定日期〔〕

审核〔〕审核日期〔〕

批准〔〕批准日期〔〕

（1）课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课，技能训练课课程之一。

（2）课程任务：主要针对计调岗位开设，主要任务是培养学生

在旅行社工作中了解计调岗位的工作流程，并熟悉掌握计调岗位工作的能力。在教学过程中，培养学生的服务意识、团队协作精神和自主创新能力；要求学生能够灵活运用所学理论知识解决工作中问题的基本技能。

（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有导游业务、旅游心理学、旅行社经营管理。

二、学习目标

总目标：旅行社计调是旅游专业的专业必修课程之一，设置这门课程的主要目的是：使旅游管理专业的学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。为从事计调或旅游相关行业的服务与管理工作打下坚实的理论基础。

具体而言，通过本课程的教学，学生应达到以下目标：

知识目标：

（1）具备从事计调工作的基础知识和基本的操作能力；

（2）在老师指导下，能具有合理制定工作计划并给予实施的能力；

（3）具备与客户、同事、领导的交流和沟通能力，能够与交流对象说明工作内容及原因，并回答对方提出的问题。

能力目标：

（1）具备创新能力和对旅游市场的洞察能力；

（2）具有计调职业的就业能力和初步职业的判断能力；