中国旅行社计调培训班
旅行社计调培训资料三篇
旅行社计调培训资料三篇篇一：旅行社计调培训资料一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。
在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。
衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。
对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。
如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。
对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。
同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。
在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。
因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。
2.熟练的操控能力OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。
首先是熟练的对应。
境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。
OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。
其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。
关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。
面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。
比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。
3.合理的行程配置报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。
行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。
认识旅行社计调工作课件(共29张PPT)《旅行社计调业务》(中国言实出版社)
有人把计调比喻为“旅游行程中的命脉”。
第一节
认识旅行社计调工作
— 7—
一、什么是计调
提示
一般地，在从事国际旅游业务的旅行社中，计调 员又被称为OP（operator）。
第一节
认识旅行社计调工作
— 8—
二、我国旅行社计调业务的发展历程
图1-1 旅行社发展历程（中华人民共和国成立前）
第一节
认识旅行社计调工作
2 行社组织结构中的一部分——计调部。
计调工作对内是为旅行社的旅游接待任务提供
3 各项后勤保障服务，对外则与协作单位建立稳定的
合作关系，签订协议，采购旅游服务产品，并将相 关信息传递给相关部门。
第一节
认识旅行社计调工作
— 12 —
二、我国旅行社计调业务的发展历程
20世纪90年代初期到中期，是旅行社业务多元化时期。三大旅游业务（国内旅游、 入境旅游、出境旅游）齐头并进。在高额的营业利润和低准入门槛的刺激下，中小型单 体旅行社数量大幅度增长，小、散、弱、差的旅行社行业格局逐步形成。
业务附属时期的计调工作主要是为外宾订房、 订车、订餐和提供一些委托代办服务，这些工作一 般由接待部门中的后勤人员负责。
第一节
认识旅行ห้องสมุดไป่ตู้计调工作
— 11 —
二、我国旅行社计调业务的发展历程
（二）业务独立时期
这一时期，形成了国际入境旅游业务与国内旅
1 游业务并举的场面。
计调工作从旅行社后勤部门脱离出来，成为旅
项目一
旅行社计调工作和计调部
任务一
认识旅行社 计调工作
任务 导入
做计调员这么久，为何还是这样？
小芸是位漂亮又活泼的女孩，在公司做计调员近三年，但她最近因为一件事情很苦恼：比自己入 职晚的同事陆陆续续升职加薪，自己却还是老样子。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
一、基础知识培训：
1.旅行目的地知识：了解各个旅游目的地的特点、景点、交通、食宿等情况；
2.旅游产品知识：掌握旅游产品的种类、特点、价格等信息；
3.旅游行程策划：学习如何制定合理的行程，包括景点安排、餐饮安排、交通安排等；
4.酒店预订和交通预订：掌握酒店预订和交通预订的流程和技巧；
5.费用核算：了解旅游费用的核算和结算方法；
6.旅游法律法规：熟悉旅游相关的法律法规，保证旅行活动的合法性和安全性。
二、工作流程：
1.接收客户需求：与客户进行沟通，了解客户的旅游需求，包括出行时间、人数、目的地、行程安排等；
2.制定旅游方案：根据客户的需求和预算，制定旅游方案，包括行程安排、景点选择、餐饮安排、住宿安排等；
3.协调资源：与景点、酒店、交通等供应商进行联络和协商，确保行程的顺利进行；
4.预订酒店和交通：根据行程安排，预订合适的酒店和交通工具，确保客人能够顺利入住和出行；
5.安排导游：根据需要，安排合适的导游，提供专业的导游服务；
6.与领队和导游沟通：与领队和导游进行交流，提供行程细节和注意事项，确保行程的顺利进行；
7.费用核算和结算：对旅行活动的费用进行核算和结算，确保费用的准确性和合理性；
8.质量控制和售后服务：对旅行活动进行质量控制，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的售后服务。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一环，负责行程的安排和组织，确保旅客的旅行顺利进行。
为了胜任这一岗位，计调人员需要接受专业的培训，并熟悉旅行社的工作流程。
一、基础知识培训1. 旅游业基础知识：计调人员需要了解旅游业的基本概念、发展历程和现状，以及旅游市场的规模和趋势。
这样可以匡助他们更好地理解旅游产品和市场需求。
2. 目的地知识：计调人员需要熟悉旅游目的地的地理、历史、文化和特色景点等信息。
这有助于他们为旅客提供准确的旅游咨询和建议，制定合理的行程安排。
3. 旅行产品知识：计调人员需要了解旅行社所提供的各类旅行产品，包括跟团游、自由行、定制游等，以及各种附加服务和特色项目。
惟独掌握了这些知识，才干根据客户需求制定恰当的行程方案。
4. 交通和住宿知识：计调人员需要了解各种交通工具的特点和使用方法，以及各类酒店的星级和服务标准。
这样可以为旅客提供合适的交通和住宿方案，确保他们的出行舒适和安全。
二、工作流程1. 接待客户：计调人员首先要与客户进行沟通，了解他们的需求和预算，并根据这些信息制定初步的行程方案。
这一过程中，计调人员需要善于倾听和提问，以确保对客户需求的准确理解。
2. 行程安排：根据客户的需求和预算，计调人员需要制定详细的行程安排，包括交通、住宿、景点遨游、用餐等各个环节。
在制定行程时，计调人员需要考虑到客户的时间、偏好和特殊需求，力求提供最佳的旅行体验。
3. 预订服务：计调人员需要与各类供应商进行联系和商议，预订交通、住宿和景点门票等服务。
在预订过程中，他们需要与供应商保持良好的沟通，确保服务的及时性和准确性。
4. 信息整理：计调人员需要整理和归档各类旅行信息，包括行程安排、供应商联系方式、客户需求等。
这样可以方便他们在旅行过程中及时查阅和调整行程，以应对突发情况。
5. 跟进服务：在旅行过程中，计调人员需要与客户保持联系，了解他们的旅行情况，并及时解决他们遇到的问题和难点。
旅行社计调业务培训课(完整版)
旅行社计调业务培训课 (第一课）一、计调业务简述二、旅游采购服务三、变更后的采购四、计调的信息业务五、计调人员的素质要求学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。
旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。
计 调 培 训 资 料
计调培训资料（以下内容为同程同学所创）计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
⌒一、慎言说“报价”，未必是“心得”报价—在生意上是一种“唱”。
其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。
作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。
（一）好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。
基本要求：（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；（3）字体、字号选择恰当。
这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。
笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。
为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。
2、其次是文字质量报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。
其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。
3、第三是作业速度国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。
旅行社计调培训计划
旅行社计调培训计划一、培训目的旅行社计调是旅行社重要的职位之一，计调员不仅需要具备良好的组织协调能力，还需要具备对目的地旅游资源的深入了解以及应对突发事件的能力。
因此，本培训计划旨在提高旅行社计调员的专业素养和综合能力，使其能够胜任各种复杂的旅行团组织任务，为旅行社的旅游服务提供更加专业的支持。
二、培训内容1. 目的地旅游资源调研- 学习目的地地理、人文、历史等相关知识- 了解目的地各种景点、餐饮、住宿、交通等资源- 学习如何与目的地景点及服务商进行合作与协商2. 旅行团队组织管理- 学习如何制定旅行团组织方案- 了解各种团队组织的方案编制方法与指导原则- 学习如何对旅行团队进行有效的管理与协调3. 突发事件处理- 学习如何应对旅行中的紧急事件- 掌握处理突发事件的基本流程与方法- 了解突发事件的预防与应对技巧4. 旅游产品市场推广- 学习目的地旅游产品的营销策略- 了解旅游市场信息及相关推广渠道- 掌握旅游产品市场推广的基本知识和技巧5. 专业素养提升- 建立良好的服务意识和责任心- 学习与客户交往中的礼仪和沟通技巧- 掌握出色的时间管理与团队合作能力三、培训形式1. 课堂教学课堂教学是本次培训的主要形式，在一定的时间内由专业人员对相关知识进行系统性讲解，包括理论知识及实际案例分析等，旨在提高学员对旅行社计调工作的基本了解与认识。
2. 实地考察在课堂教学的基础上，通过实地考察的形式更加直观地向学员展示目的地旅游资源、服务商情况，使学员对目的地有更深入的了解，并真实感受到旅游团队组织的复杂性与多样性。
3. 专题讲座邀请相关领域的专家学者对培训内容进行深度讲解，包括目的地旅游资源特点、旅游市场推广策略、突发事件处理技巧等，以期帮助学员加深对相关知识的理解与掌握。
四、培训师资筹备本次培训课程的讲师团队将由旅游业从业者、专业学者和行业专家组成，他们具有丰富的旅游实战经验和理论知识，能够为学员提供权威的指导和专业的培训服务。
《旅行社计调业务》课程标准
《旅行社计调业务》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《旅行社计调业务》是旅游管理专业的核心必修课程，课程体系是在人才市场充分调研的基础上，由专业建设指导委员会和近十家实习基地充分论证，并对人才需求及旅游企业的岗位能力进行全面深入的分析，结合我院教学资源的支撑能力而确定的。
依托校外实训基地，学生可以在校内旅行社营业部内熟悉该计调岗位的操作环境，扎实地学习岗位专业知识，掌握岗位技能。
因为校内旅行社拥有真实的企业环境，其课程实训内容完全按计调人员顶岗操作的要求进行，并将“教、学、做”有机融为一体，可以完全做到“做中学”。
课程为旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标服务，在前续课程的基础上，通过计词操作过程及岗位分析，进一步培养学生的旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调操作能力，为后续课程打下旅游行业信息处理能力等技能基础。
（二）课程目标本课程对应旅行社计调岗位，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。
通过本课程的学习与模拟训练，使学生们充分意识到计调岗位在旅游业中的重要性，为学生今后走向社会，适应旅游管理专业相应的工作打下良好的基础。
二、设计理念与思路（一）设计理念本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。
在本课程的教学过程中，始终把学生作为学习的行动主体，创造相应的教学环境，激起学生求知欲望，培养形象思维能力；通过教学互动和模拟练习，让学生在学习和实践中掌握职业技能，构建属于自己的经验和知识体系；在培养学生专业能力的同时，注重学生正确的学习方法养成、提高其学习能力和社会能力；通过有效的学生实践活动设计，培养学生的有效沟通能力、团队合作能力，最终达到提高学生职业能力的目的。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程一、旅行社计调岗位基础知识培训旅行社计调岗位是指旅游行程的策划、安排、组织、实施及相关的后续服务等工作。
对于想要从事此岗位的人员，需要掌握以下基础知识：1. 了解旅游产品要成为一名优秀的旅行社计调员，首先需要了解旅游产品，包括各类旅游线路的内容、景点、酒店、交通、餐饮等信息。
需要在旅行社内定期参加培训，拓展自己的知识范围，不断学习新技能，了解市场动态。
2. 掌握行程策划和成本核算方法在行程策划中，需要评估目标客户和市场需求，制定适合的旅游线路。
行程成本核算是旅行社计调员必须掌握的技能，对于行程当中的每项开支进行精准核算，掌握做出行程成本的方法是必要的。
3. 处理异常情况的能力旅行当中，难免会出现一些问题和意外，如天气原因的航班及路线调整、客人突然生病等。
旅行社计调员需要具备处理异常情况的能力，在保证客人安全的前提下妥善处理相关问题。
4. 掌握各种工具的使用旅行社计调员需要掌握计算机操作、各种办公软件、各类在线预订工具、导航、地图等技能，以便更有效地为客户提供服务。
5. 了解相关法律和规则国家和地方对旅游业的监管越来越严格，旅行社在开展业务时需要按照相关法律和规则进行运营，旅行社计调员需要了解相关法律法规，保证自己的行为符合标准。
二、旅行社计调岗位工作流程旅行社计调岗位的工作流程包括以下五个步骤：1. 市场调研并制定计划在制定计划之前，需要针对目标客户、目的地、市场需求等进行市场调研，选择符合市场需求的方案，包括线路、餐饮、住宿、交通等。
2. 行程成本核算根据市场调研的结果，计算出团费和行程成本。
团费的核算需要考虑到行程的各项开支，例如：酒店、车辆、餐饮、景区门票、保险等。
行程成本核算需要有足够的财务知识。
3. 订单管理订单管理主要包括旅游资源的预定，包括酒店、交通、门票等。
旅游资源的预定是旅行社计调员的一项重要工作，通过确认并承诺，确保服务质量和客户满意度。
旅游计调培训计划书
旅游计调培训计划书一、培训目的和背景随着旅游业的快速发展，旅游计调人员的需求也在不断增加。
为了提高旅游计调人员的综合能力和专业水平，公司决定开展旅游计调培训，以促进公司旅游业务的健康发展，提高服务质量和客户满意度。
二、培训内容和安排1. 培训主题：提升旅游计调专业技能，优化服务质量，实现客户满意2. 培训对象：公司的旅游计调人员、相关部门的工作人员3. 培训时间：连续7天，每天8小时，总计56小时4. 培训地点：公司会议室或者租借外部培训场地5. 培训方式：课堂教学结合实践操作，理论与实际相结合6. 培训内容:（1）旅游计调的基本概念和流程（2）旅游行程规划和安排（3）客户服务技巧和沟通技巧（4）团队合作和协作能力（5）应急处理及突发事件处理（6）旅游合同和法律知识（7）文书处理及报告撰写（8）旅游目的地的文化和特色（9）实际操作演练和案例分析三、培训目标和效果评估1. 培训目标：（1）提高旅游计调人员的综合能力和专业素质（2）达到提高客户满意度和业务效益的目标（3）增强公司内部团队的协作和配合能力2. 培训效果评估：（1）培训前进行基本技能测试和需求调查（2）培训中进行课堂考试和实践操作（3）培训结束后进行考核评价和满意度调查（4）定期跟踪培训效果，不断优化和改进培训内容和方式（5）通过客户反馈和业务指标评估培训效果四、培训师资和资源支持1. 培训师资：（1）公司内部的专业培训师和业务导师（2）邀请旅游行业的专家和资深从业者进行经验分享和案例分析2. 培训资源支持：（1）提供培训所需的教材和资料（2）提供培训所需的场地和设备（3）提供培训期间的餐饮和住宿支持五、组织保障和后续措施1. 培训组织保障：（1）制定详细的培训计划和方案（2）安排专人负责培训组织和协调（3）确保培训师资和资源的充分支持（4）确保培训场地和设备的齐全和完善2. 后续措施：（1）建立培训档案和效果评估报告（2）定期开展培训效果的跟踪评估（3）制定持续培训和提升计划，不断完善和提高旅游计调人员的素质和能力六、培训费用预算培训费用主要包括：（1）培训师资费用（2）培训场地租赁费用（3）培训所需的教材和资料费用（4）培训期间的餐饮和住宿费用（5）其他可能的杂费和支出七、培训计划书的制定和执行1. 制定培训计划书：（1）明确培训目的、内容、方式和效果评估标准（2）明确培训时间、地点和师资资源支持（3）明确培训费用预算和组织保障措施2. 培训计划书的执行：（1）指定专人负责培训计划的执行和监督（2）逐步实施培训内容和安排，确保培训的顺利进行（3）培训结束后及时总结和整理培训效果，形成培训报告并制定后续措施结语：通过本次旅游计调培训，我们相信能够提升公司旅游计调人员的综合素质和专业能力，达到提高客户满意度和业务效益的目标，为公司的旅游业务健康发展和持续提高服务质量打下坚实的基础。
(第五课)旅行社计调业务培训课
五、计调人员的素质要求1、遵纪守法，敬业爱岗。
2、熟悉业务。
一个出色的旅行社计调，除了需要相应的文化程度、文字功夫和外语基础外，还必须具备下列专业知识：①熟悉旅行社的管理;②熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识;③掌握票务、行包和其他委托业务;④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况;⑤具有财务、统计、外汇管理方面得知识;⑥熟悉自动化办公;⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。
3、要有宾客之上的观念，要有强烈的质量意识，要有明确的市场观念，极具公关能力，极具协作精神等等。
总之，我们作旅游，首先是作好人，然后要成为好的生意人，有了玲珑的交际能力和经商的敏锐再加上懂业务、成功的渴望和激情的投入，不断的超越自己，那才是名副其实的旅游人。
旅行社计调实务一、工具与手段㈠工具1、电话机：固定电话;移动电话;本地通电话等。
计调电话最忌变换，如遇动迁，应千方百计保留原始号码。
另外，强调话机功能，如呼叫转移、来电显示、电话录音、语音信箱等。
2、传真机：普通传真机(热敏纸)即可，尽量不使用普通纸传真机;FAX-MIE等。
视业务量大小，最好设两台传真机(收发各一)。
3、E-mie:宽带;MSN等。
此为旅行社通讯升级的台阶，同时有益于降低通讯成本。
4、地图：全图;分省图;公路客运图;网上地图等。
5、时刻表：铁路、航空、公路、航运时刻表等。
特别注意淡旺季、年度的新版时刻。
6、字典：语言类;景点类等。
7、景点手册：8、采购协议：按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。
9、各地报价(分类)：最好按区域列出目录，分类列置。
10、常用(应急方式)电话：按组接团(经理、计调);酒店(销售部、前台);餐厅(经理、订餐);车队(调度、驾驶员);导游等分类开列，放置现眼处并随身携带。
㈡手段：1、旅游文书的拟写：询价单、报价单、确认单、更改单等2、常规表单应用：地接及横向用《决算单》、《团队费用小结单》、《团队费用包销单》、《结算单》等;组团用制式《组团合同》、《概算单》、《决算单》、《团队费用包销单》、《结算单》等3、常规统计：团队动态台帐、团队核算台帐、往来(应收应付)台帐、营业额、毛利、人数、人天数、到款率等4、单团核算：5、文书(卷宗)归档：二、计调作业：分类D/Z，作用力一致，方向不同;1、计划：开始建档2、预订：3、确认：一次、再次、最终、4、更改：5、回执：6、用款：导游不可以现金作业，。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程一、引言旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一个职位，负责旅行产品的策划、安排和执行。
本文将详细介绍旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程，以帮助新进入这个岗位的人员更好地适应和胜任工作。
二、基础知识培训1. 旅游行业概述了解旅游行业的背景、发展趋势以及各个环节的职责和关系，包括旅行社、酒店、航空公司、景区等。
2. 旅行社的组织架构和职能了解旅行社的组织架构和各个部门的职能，包括销售部门、计调部门、市场部门等。
3. 旅行产品的分类和特点学习旅行产品的分类和特点，包括跟团游、自由行、定制游等，了解不同产品的特点和市场需求。
4. 目的地知识学习各个目的地的特点、景点、交通、酒店等基本信息，为产品策划和行程安排提供依据。
5. 旅游法律法规和行业标准了解旅游法律法规和行业标准，包括旅行社管理条例、导游管理办法等，确保工作符合规范和合法要求。
三、工作流程1. 市场调研和产品策划通过市场调研了解客户需求和竞争对手情况，制定旅行产品策划方案，包括目的地选择、行程安排、价格制定等。
2. 供应商选择和合作根据产品策划方案选择合适的供应商，包括航空公司、酒店、交通公司等，与其进行合作洽谈，确保产品的质量和价格。
3. 行程安排和预订根据产品策划方案安排行程，包括景点参观、用餐、住宿、交通等，与供应商进行预订和确认，确保行程的顺利进行。
4. 人员安排和协调安排导游、领队、司机等人员的工作，协调各个环节的配合，确保旅行团的顺利出行和服务质量。
5. 现场服务和应急处理在旅行过程中提供现场服务，包括接待、解说、协助解决问题等，处理突发事件和应急情况，确保客户的安全和满意度。
6. 结算和售后服务完成旅行团的结算工作，包括与供应商结算、与客户结算等，提供售后服务，收集客户反馈，改进工作和产品质量。
四、工作技巧与注意事项1. 细心和耐心旅行社计调岗位需要细心和耐心，对细节和客户需求要有高度的敏感性和关注度。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程旅行社计调岗位是旅行社行业中非常重要的职位之一，主要负责旅游产品的策划、调配和安排等工作。
为了能够胜任这个岗位，计调人员需要具备一定的基础知识，并熟悉工作流程。
以下是旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程的详细介绍。
一、基础知识培训1.旅游行业基础知识：了解旅游行业的发展历程、现状、发展趋势以及相关法律法规等。
2.旅游目的地知识：学习各个旅游目的地的特色、旅游资源和景点，了解当地的交通、饮食、住宿等情况。
3.旅游产品知识：熟悉旅游产品的分类、特点、设计和销售技巧，了解市场需求和消费者心理。
二、工作流程1.确定产品需求：与销售、市场等部门沟通，了解客户需求和市场趋势，并根据需求设计旅游产品。
2.寻找合作伙伴：与航空公司、酒店、旅行社等合作伙伴进行洽谈，确定合作关系和价格，签订合同。
3.行程规划：根据客户需求和目的地特色，制定详细的行程计划，包括交通安排、景点参观、餐饮住宿等。
4.价格计算：根据合作伙伴的价格和行程计划，计算旅游产品的总价格，并确定销售价格和利润。
5.确定团队规模：根据行程计划和客户需求，确定旅游团队的规模，包括游客数量、导游数量等。
6.购买服务：与合作伙伴进行服务购买，包括航班机票、酒店预订、景点门票等，确保服务的质量和准确性。
7.行程安排：安排行程细节，包括导游接待、旅游车安排、餐饮安排等，确保行程的顺利进行。
8.团队管理：处理旅游团队的日常事务，包括航班延误、酒店问题、旅游车故障等，确保客户的满意度。
10.出团和收团：安排旅游团队的出发和归来，协调各个环节，确保旅游行程的顺利进行和顾客的安全。
总结：旅行社计调岗位是旅行社行业中非常重要的岗位，需要计调人员具备一定的基础知识和熟练的工作流程。
基础知识培训包括旅游行业基础知识、旅游目的地知识和旅游产品知识等。
工作流程包括确定产品需求、寻找合作伙伴、行程规划、价格计算、确定团队规模、购买服务、行程安排、团队管理、客户服务和出团和收团等环节。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程一、岗位介绍旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一个职位，负责安排和组织旅行团的行程、交通、住宿、用餐等安排。
计调人员需要具备一定的旅游知识和组织能力，能够合理安排旅行团的行程，确保旅客的出行顺利和满意。
二、培训内容1. 旅游行业基础知识- 了解旅游行业的发展历程和现状- 掌握旅游市场的基本概念和运作机制- 熟悉旅游产品的分类和特点2. 团队组织与管理- 学习如何制定旅行团的行程安排- 掌握团队人员的配备和分工- 学会协调和处理团队成员之间的关系3. 交通和住宿安排- 了解各种交通工具的特点和适用场景- 学习如何预订机票、火车票等交通工具- 掌握酒店预订和住宿安排的技巧4. 餐饮和用餐安排- 了解不同地区的饮食文化和特色- 学习如何选择合适的餐厅和菜品- 掌握用餐流程和服务技巧5. 旅游资源和景点介绍- 了解各个旅游目的地的特色和景点- 学习如何制定旅游线路和景点参观计划- 掌握旅游景点的讲解和解说技巧6. 紧急情况处理- 学习如何应对突发事件和紧急情况- 掌握旅游安全知识和急救技能- 学会与相关部门和机构进行紧急协调三、工作流程1. 了解客户需求- 与客户进行沟通，了解其旅行需求和预算- 根据客户的要求和喜好，提供合适的旅游线路和服务2. 行程安排- 根据客户的需求和旅游目的地，制定详细的行程安排 - 考虑交通、住宿、用餐等各个环节的安排和预订3. 资源协调- 与各个供应商进行联系和协商，确保行程的顺利进行- 预订机票、酒店、餐厅等服务，并与供应商确认4. 团队管理- 组织和安排团队成员的工作任务和职责- 协调团队成员之间的关系，解决问题和纠纷5. 现场服务- 在旅行团出行期间，提供现场服务和指导- 解答旅客的问题和需求，处理突发情况6. 结束工作- 完成旅行团的行程安排，确保旅客的顺利返回- 收集旅客的反馈和意见，为后续工作做准备以上是旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程的详细介绍。
旅行社计调业务培训课
旅行社计调业务培训课不管未来我是否还从事这一行业但是我本人还是比较喜欢这份工作的记录一些工作中的学习知识旅行社计调业务培训课 (第一课）学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。
旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。
旅行社计调培训培训计划
旅行社计调培训培训计划一、培训目标通过本次培训，旅行社计调人员将能够掌握旅行线路设计、行程安排、成本控制、危机处理等方面的知识和技能，提升自己的专业素养和应变能力，为旅客提供更优质的服务，提升整体服务水平。
二、培训内容1. 旅行线路设计- 理解旅游目的地的特色和文化，了解不同目的地的旅行资源- 分析旅游市场需求，制定不同类型的旅行线路- 掌握线路设计原则和方法，考虑旅行线路的景点安排、交通方式、酒店选取等2. 行程安排- 了解旅客的出行需求，根据实际情况合理安排行程- 处理好人员、时间和资金等资源的安排- 确保行程的合理性和流畅性，避免出现漏洞和低效率的情况3. 成本控制- 学习成本核算的方法和技巧，了解旅行成本的构成- 掌握成本控制的基本原则，灵活应对预算和实际成本之间的差异- 了解成本控制的重要性，提高成本利用效率，增加企业利润4. 危机处理- 学习危机管理的基本理论和方法，了解各种旅行危机的处理措施- 掌握应对突发事件的应变能力，提高面对突发事件时的应变能力- 加强危机处理意识和技能，提高自我保护和旅客救援能力三、培训方式1. 理论讲授- 由行业内资深专家和从业人员进行讲解，结合实际案例，介绍旅行线路设计、行程安排、成本控制、危机处理等方面的知识和经验- 引导学员全面了解并掌握相关知识，提升专业素养和应变能力2. 实操训练- 安排实地考察和实操训练，在实际操作中培养学员的实际操作能力，加深对相关知识和技能的理解和掌握- 通过实操训练，帮助学员建立实践经验和应对能力，提高工作效率和服务质量3. 讨论交流- 安排讨论会，分析旅行线路设计和行程安排的实际情况和难点，提出解决方案和优化建议- 建立合作学习氛围，促进学员间的交流和互助，丰富专业知识，拓展思维视野四、培训对象本次培训主要针对旅行社计调人员，包括新入职人员和有一定工作经验的从业人员。
培训对象需具备一定的旅行社从业经验和专业素养，能够独立完成旅行线路设计和行程安排等工作。
旅游计调培训计划方案模板
一、培训目标1. 提高学员对旅游计调工作的认识，使其掌握旅游计调的基本流程和操作规范。
2. 培养学员具备良好的沟通协调能力、问题解决能力和团队协作精神。
3. 使学员熟悉旅游行业相关政策法规，提高法律意识。
4. 增强学员对旅游资源的了解，提高行程设计能力和市场竞争力。
二、培训对象1. 旅游管理专业应届毕业生及转行人员。
2. 旅行社、旅游公司等相关企业从事旅游计调工作的人员。
3. 对旅游计调工作感兴趣的各界人士。
三、培训时间1. 培训周期：2周（40课时）2. 每周培训时间：5天，每天8课时四、培训内容1. 旅游行业概况及发展趋势2. 旅游计调岗位职责及工作流程3. 旅游政策法规与行业规范4. 旅游资源了解与行程设计5. 机票、酒店、交通预订及价格核算6. 旅游保险与应急预案7. 沟通协调技巧与团队协作8. 案例分析与实战演练五、培训方法1. 讲师授课：邀请具有丰富经验的旅游计调专家进行理论讲解。
2. 实战演练：结合实际案例，让学员参与模拟操作，提高实战能力。
3. 小组讨论：分组讨论，培养学员的团队协作精神和沟通能力。
4. 互动问答：针对学员提出的问题，进行解答和交流。
六、培训师资1. 邀请旅游行业资深专家担任主讲教师。
2. 邀请旅行社、旅游公司等相关企业资深计调人员担任实战导师。
3. 组建教学团队，负责培训过程中的教学辅导和答疑解惑。
七、培训考核1. 理论考核：以笔试形式进行，占总成绩的40%。
2. 实战考核：以实际操作形式进行，占总成绩的60%。
3. 综合评分：根据学员在培训过程中的表现，进行综合评分。
八、培训效果评估1. 培训结束后，对学员进行满意度调查，了解培训效果。
2. 对学员进行跟踪回访，了解学员在实际工作中的表现和需求。
3. 根据学员反馈，对培训计划进行调整和优化。
九、培训费用1. 培训费用：根据培训周期、师资力量等因素确定。
2. 费用包含：培训资料、场地、师资、考核等费用。
通过本培训计划，旨在帮助学员全面了解旅游计调工作，提高其业务水平和工作能力，为我国旅游事业的发展贡献力量。
计调培训计划方案
计调培训计划方案一、培训目的在旅游行业中，计调是一个重要的岗位，负责旅行团的整个行程安排。
计调员需要具备丰富的知识和综合能力，能够应对各种突发事件，并且要求责任心强、细致认真。
因此，本培训计划旨在提升计调员的专业能力和综合素质，使其能够胜任各种复杂的工作任务，成为行业中的优秀人才。
二、培训对象本培训面向旅行社、旅游公司等单位的计调员和相关岗位人员，也欢迎对旅游行业感兴趣的个人参加。
三、培训内容1. 旅游业基本知识- 旅游业发展概况- 旅游产品的分类与特点- 旅游目的地的选择与规划2. 计调工作流程- 行程制定及调整- 交通、住宿、餐饮、景点门票等预订- 导游和司机的安排- 突发事件处理3. 客户沟通与服务- 客户需求的分析和理解- 有效沟通技巧- 客户投诉处理4. 旅游法律法规- 旅游合同与风险提示书- 有关旅游法律常识5. 旅游资源认知- 各大旅游目的地的特色与文化- 旅游资源管理及保护6. 突发事件处理- 旅途中的应急处理- 领队协助处理突发事件7. 旅游行业信息化- 旅游行业相关软件的应用- 网络营销与客户管理8. 计调经验分享- 来自行业内经验丰富的专家分享计调工作的经验和技巧四、培训方法1. 理论讲解采取专业老师授课的方式，向学员传递相关的旅游行业知识和计调技巧。
2. 案例分析通过真实的案例分析，展示计调工作中可能遇到的情况及应对方法，让学员能够从实际案例中学习。
3. 角色扮演进行实际的角色扮演演练，模拟客户投诉、突发事件处理等场景，让学员动手实践，提高应对能力。
4. 实地考察组织实地考察，在旅游景点等地方实地学习，让学员亲身感受旅行团的整个流程，加深理解。
五、培训时间安排培训时间为一个月，每周安排5天培训，以便充分学习和实践。
六、培训地点培训地点设在市中心的旅游学校，交通便利，并且设备齐全，能够提供优质的教学环境。
七、培训师资本次培训邀请国内外旅游行业专家、资深计调员担任讲师，为学员提供最专业的培训。
旅游计调培训计划方案模板
一、培训目标1. 提高旅游计调人员对旅游行业和旅行社业务的认识，增强市场敏锐度。
2. 培养旅游计调人员掌握旅游计调工作的基本技能和操作流程。
3. 提升旅游计调人员的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力。
4. 使旅游计调人员熟悉相关法律法规和行业规范，确保工作合规合法。
二、培训对象1. 新入职的旅游计调人员。
2. 有一定工作经验但需要提升技能的旅游计调人员。
3. 旅游相关专业的在校学生。
三、培训时间1. 基础培训：3天2. 进阶培训：5天3. 实践操作：10天四、培训内容1. 基础培训（1）旅游行业概况及发展趋势（2）旅行社业务流程及组织架构（3）旅游计调岗位职责及工作内容（4）旅游法规及行业规范（5）计算机办公软件及旅行社管理软件的使用2. 进阶培训（1）旅游线路策划与设计（2）旅游产品成本控制与分析（3）旅游团队接待与沟通技巧（4）旅游市场调研与分析（5）旅游危机处理与风险规避3. 实践操作（1）模拟旅游计调工作流程（2）实际操作旅游计调软件（3）参与旅游线路策划与设计（4）协助完成旅游团队接待工作（5）撰写旅游计调相关报告五、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、资深旅游计调人员担任讲师，进行理论讲解。
2. 案例分析：结合实际案例，分析旅游计调工作中的问题及解决方法。
3. 小组讨论：分组进行讨论，提高学员的团队协作能力和问题解决能力。
4. 实践操作：在导师指导下，进行实际操作，巩固所学知识。
5. 考核评估：通过理论考试、实践操作考核等方式，评估学员学习成果。
六、培训师资1. 行业专家：邀请旅游行业资深人士、旅行社总经理等担任讲师。
2. 资深旅游计调人员：邀请在旅游计调岗位工作多年、具备丰富经验的专家担任讲师。
3. 企业内部讲师：选拔企业内部优秀人才，进行专业培训，提升其授课能力。
七、培训评估1. 培训结束后，对学员进行理论考试和实践操作考核，评估学习成果。
2. 对培训过程进行跟踪调查，了解学员在实际工作中的应用情况。
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第一课
1，什么是旅游？旅游的目的是什么？猎奇！什么是旅行社的计调？它的职能是什么，所谓六大要素是什么？
2，旅行社的基本职能，营业范畴
3，什么样的人可以胜任计调
4，旅行社如何看待新来的计调工作人员
5，计调的种类：大计调、小计调、入境计调、出境计调、单一计调、会议计调、地接计调、计调兼销售。
6，计调是如何为旅行社挣钱的？
7，什么是旅游商店？他是怎么挣钱的？
第二课
一、浅谈中国游客的旅游心理
1，从众性、盲目性、无知性、经济型、享受型、冲动型、知识型、趣味型的人群方位
2，旅游公司的人物职称简介，他们的职务特点和职能
3，当今多种多样的参与旅游经营的公司和人们
4，与旅行社密切相关的单位和个人，关系的处理
5，旅行社产品的形成、成本的构成及报价方式
第三课
二、各项操作细节的解析。
1，订车细节及谈判方式，车型的理解和认识
2，订房走访酒店（宾馆）的方式合同有资料表格
3，订餐细节方式协议、餐单、结账，对旅游餐厅的要求
4，对交通工具（火车、飞机、轮船、）的认识和认知
5，景点协议
6，导游安排、车辆安排
第四课
三、旅行社所需要的是什么人物
1，旅行社考试题，你是如何建立导游库的？派出导游的原则是什么？
2，你是如何建立司机库的，如何分类
3，你是如何理出酒店（宾馆）档案的？
4，如何签订旅游协议（要资料，国际、国内旅游合同）
5，预订机票的基本原则和方式
6，什么是团队? 什么是散客，为什么
第五课
一、计调与游客之间的交流
1，准确简练的说明自己的线路产品
2，踩点和开发新的旅游线路的要领
3，接电话的方式
4，面对面的谈判方式
5，如何对待游客的各种要求（合理的和不合理的）
6，星级酒店（四、三、二）的评定标准的知晓
第六课
五、旅行社操作技巧细说
1，关于独立成团的操作技巧
2，如何为游客设计建议有利润、有价值的精彩行程
3，自由行的操作方法技巧
4，什么是旅游前的准备工作，细节是什么？
5，如何设计新的旅游线路和旅游产品
6，旅游批发商是怎么回事？分销商又是什么？给资料，全国各省的旅游批发商
7，如何找到质量高，服务好的地接旅行社？
第七课
六、计调人员也是销售精英
1，云南地区的销售解析
2，西藏地区的销售解析
3，新疆地区的销售解析
4，我的受众人群在哪里
5，旅行社的促销方式1、2、3
6，电子商务销售
授课共10天一个周期，学生可以任选参加时间，每周日有课8课时，付款后可以保证学员学会，如果不懂可以反复学习免收学费。
承办中国北京青年旅行社，协办北京世纪星职业培训学校
目前授课班，《中国旅行社计调师取证班》《英语导游培训班》《普
通话导游培训班》《中国旅行社计调培训班》《中国旅行社入境计调培训班》。