商务礼仪与员工行为规范
员工基本商务礼仪
交换名片礼仪
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹 同时交换名片时，右手递名片，左手接名片 切忌下列表现： 无意识地玩弄对方的名片。 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
打电话礼仪
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，想好说话内 容、措词和语气语调。 做自我介绍，简明说明打电话的目的和事项。询问和确认对方 的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转 告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把 自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见” 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不 早于8点，晚上不晚于10点。 早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。
接电话礼仪
不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后 再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适 度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时， 应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“ 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！华控自动 化！” 化！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉 对方正确的号码。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴 趣听电话。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见” 说声“再见”，对方挂后再挂。
男士仪表服饰—西装革履、激情四射
女士仪表服饰——端庄大方
行为举止——静要绅士淑女、动要雷厉风行
商务礼仪职场员工礼仪基本守则
（商务礼仪）职场员工礼仪基本守则员工守则热爱祖国，忠诚公司；敬业爱岗，勤奋工作；勇担责任，不断进取；锐意创新，追求卓越；遵纪守法，信守公德；言行壹致，诚实信用；互爱互谅，礼待同事；修身齐家，造福社会。
壹、员工礼仪守则：（壹）仪容礼仪第壹条职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要于众人面前出现时，应配戴领带，且注意和西装、衬衫颜色相配。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、上岗工作应穿工装，工装要保持干净整洁，无破损。
第三条于公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：1.站姿：俩脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人见清你的面孔。
俩臂自然，不耸肩，身体重心于俩脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或于长辈、上级面前，不得把手交叉抱于胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放于应放的地方，然后再坐。
（二）商务礼仪1.商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿合体衬衫或T恤；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太暴露。
2.职员必须仪表端庄、整洁。
言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。
3.公司内和同事相遇应点头行礼表示致意或相互问好。
于允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。
员工行为及商务礼仪规范
员工行为及商务礼仪规范1．工作理念1.1 根据公司企业文化理念，要求全体员工能够：◆热爱公司，服务社会；◆用心做事，追求卓越；◆不断进步，完善自我；1.2 同时如果您是公司的管理人员，你将对公司的发展和部属的成长承担着更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则：◆使命感：充满理想、富于激情、具有高度的责任感和使命感；◆战略导向：理解公司战略，将组织长远发展的需要体现在日常的工作安排中；◆创新组织：勇于和善于创新，在公司内建立并维护学习应用新观念的条件和氛围；◆团队领导：不断提高自身的领导能力，发挥团队作用，提高团队效率；◆文化传播：理解和传播福田雷沃重工的价值理念和企业文化，维护公司的利益和声誉；◆培养下属：对下级要善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围，帮助下级提高工作能力。
2．工作纪律2.1 员工必须遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度；2.2 爱护公司财产、维护办公环境，不得影响他人工作；2.3 自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论；2.4 未经许可不得私自保留、复制、复印与本职工作无关的公司内部文件资料；2.5 严格保守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理、技术等各方面机密信息2.6 未经公司授权，不得从事超越职权范围的活动；2.7 不准索取或收受其他单位与个人的礼品，不得利用职务谋取私利；2.8 工作时间不从事与本职工作无关的私人事务，避免谈论私事，不得拨打私人电话；2.9 公司电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工利用公司电话内拨打私人电话。
3．仪表仪容员工着装应整洁得体，并符合相应的职务和场合；应注意自我修饰，保持个人清洁和乐观向上的精神面貌。
简单概括如下：3.1 仪表上班时间首选公司发放的工作服，严禁穿奇装异服，要求没有明显皱褶，总体感觉稳重、大方、协调、悦目；女员工着裙装应配过膝长袜，不穿超短裙裤、露腹短衫，领口过低、过短的衣服不宜穿着。
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
企业员工行为礼仪规范
企业员工行为礼仪规范一、形象仪容1.仪容整洁，衣着得体2.注意个人卫生，不可有异味3.服饰不得过于引人注意或过于暴露4.妆容要素雅，不得过于浓重或夸张二、言辞礼貌1.与人交流时要注意言辞，不可使用粗俗或冒犯性语言2.尊重他人观点，不得恶意诋毁或贬低他人3.不得私下说闲话，不参与传播谣言或揭露他人隐私4.尊重他人的职位和地位，用称谓称呼他人三、待人接物1.进出企业或办公场所要注意礼貌，遵守交通规则2.礼让他人，尊重行人和其他车辆的通行权3.不得随意闯入他人私人空间，尊重他人的隐私4.遇到他人需要帮助时，应尽力提供帮助四、工作场合礼仪1.定时到达工作岗位，不迟到、早退或无故请假2.尊重上级和同事，不得以无礼的方式对待他人3.遵守工作规章制度，按时完成工作任务4.为他人办公提供合理的帮助，积极合作，团队合作五、会议礼仪1.准时参加会议，不得无故缺席2.参与讨论时，按照先说后听的原则3.不得在会议期间使用手机、上网等私人行为4.注意礼貌用餐礼仪，不发出吵闹声或制造噪音六、商务礼仪1.与客户或供应商接触时，注意商务礼仪，保持高度的专业性和友好2.尊重合作伙伴，不得恶意竞争或侵犯他人知识产权3.遵守商业规范，不利用职务之便谋取私利4.对待商业机密应严守不泄露的原则，不参与商业间谍活动七、社交礼仪1.礼貌待人，遵守社交礼仪，不得喝多或酗酒2.不得携带违法物品或过于奢华的礼物参加社交活动3.尊重他人的隐私，不搜集或传播他人的个人信息4.不得利用社交场合进行诽谤或攻击他人总之，企业员工在工作和社交场合都需要遵守一定的行为礼仪规范。
通过遵守这些规范，不仅可以提升个人形象和职业素养，还可以有效地促进良好的工作关系和社交关系，为企业的发展和个人的成长创造更好的环境。
公司商务礼仪规范制度
公司商务礼仪规范制度第一章总则为了规范公司员工在商务场合的行为举止，提升公司形象与文化，同时与客户、合作伙伴保持良好的沟通与关系，特订立本《公司商务礼仪规范制度》。
本规定适用于公司全部员工，任何员工都应遵守，并将其作为工作准则。
第二章基本原则1.敬重原则：对全部与会者保持敬重并重视他们的权益，理解和敬重各方的习惯、文化和信仰。
2.专业原则：以专业的态度、仪表和语言参加商务活动，呈现公司的专业素养和品牌形象。
第三章商务装扮规范1.仪容仪表1.1 衣着乾净：员工应保持衣着乾净，着装得体、恰当，并符合场合要求。
1.2 服饰选择：商务场合应尽量穿着正装，女士可选择适当的西装、连衣裙、衬衫搭配裙子或裤子，男士可选择适当的西装、衬衫和配套领带等。
1.3 发型及妆容：员工的发型、发色应保持乾净，男士应保持清爽的发型，女士应尽量避开夸张的妆容，尽量朴实自然。
1.4 饰品佩戴：佩戴饰品要适度，应避开过大、过多、过花哨等不适合商务场合的饰品。
2.会议礼仪2.1 按时到达：员工应尽量提前到达会议地方，做好会前准备工作。
2.2 会场秩序：在会议期间，员工应保持安静，严禁打闹、讲话声音过大等有损会议秩序的行为。
2.3 入场礼仪：员工进入会场时应保持礼貌，依次有序入座。
当有紧要人士参加时，应站立并行注目礼。
2.4 演讲礼仪：如有演讲任务，员工应提前准备好演讲稿件，并以自信、适度的姿态进行演讲。
3.客户接待3.1 客户接待：员工应及时、热诚、友好地接待客户，并自动供应所需信息、帮忙和引导。
3.2 用餐礼仪：在与客户共进餐饮时，员工应遵从正式用餐礼仪，注意餐桌礼仪和言谈举止，严禁发出嘈杂声音或说不雅的话题。
3.3 酒宴礼仪：在正式商务酒宴中，员工应适当饮酒，掌握酒量，不得酗酒，坚决杜绝饮酒后驾车。
3.4 礼物赠送：合理、合规的情况下，员工可依据客户的文化习俗适度赠送礼品，但要避开显得过于宝贵或过于廉价。
4.商务礼仪规范其他事项4.1 对话沟通：员工在商务场合应注意礼貌用语和言谈举止，避开使用庸俗、冒犯对方的话语，并注意面部神色及肢体语言。
行政人员员工商务礼仪
行政人员员工商务礼仪行政人员在工作中需要与各个层级的人员进行沟通和接洽，因此在商务礼仪方面要有一定的素养和技巧。
下面是关于员工商务礼仪的一些重要内容。
一、形象礼仪1.仪容仪表：行政人员要保持良好的仪容仪表，穿着得体，整洁干净。
女士应穿着合适的职业装，男士则需着装正式、整洁。
2.谈吐得体：在与他人交流时，要用礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗的语言或过于直接的措辞，以免伤害他人的感情。
3.注意细节：注意自己的言行举止，要端庄、得体。
例如，避免在公共场合大声喧哗、吃东西或玩手机。
二、职场礼仪1.接待人员：行政人员经常会接待来访的客户或上级领导，应热情、礼貌地迎接他们，并及时提供所需的帮助。
2.会议礼仪：在参加会议时，注意维持良好的礼仪。
遵守会议的规定和议程，注意听讲，不要打断他人发言。
当轮到自己发言时，应表达自己的观点，并确保语言明确、简洁。
3.电子邮件礼仪：电子邮件是行政人员工作中常用的沟通工具。
要注意邮件的格式，使用恰当的称呼，避免使用大写字母或多个感叹号来表达情绪。
4.办公室礼仪：在办公室中，要尊重他人的工作空间和隐私。
不要随意搬动他人的物品或阅读他人的文件。
同时要保持办公室的整洁，不要乱扔废纸、垃圾。
三、商务交往1.礼貌待人：与他人交往时要保持礼貌，不要对他人发表过激或冒犯的言论。
尊重他人的意见，不要中断他人的发言。
2.遵守时间：在商务场合中，要准时到达约定的地点。
如果有变动，要提前通知对方。
对于自己也要主动遵守时间，不要浪费他人的时间。
3.名片交换：在商务交往中，名片是一种重要的沟通工具。
要熟悉名片的交换方式，并在接收对方的名片时表示感兴趣，并妥善保管。
4.礼物赠送：在商务交往中，适当赠送礼物是一种表达敬意的方式。
要根据不同的文化和场合选择合适的礼物，并适时送出。
行政人员作为企业的代表，他们的形象和礼仪往往会影响到企业的整体形象。
因此，行政人员应在工作中始终保持良好的仪容仪表和优雅的谈吐，注重细节和职场礼仪。
商务礼仪及员工行为规范
• 1.5零食、化妆品、茶叶盒、咖啡罐和个人衣物等不得在 桌面摆放。
• 1.6员工离开工位时，应清洁办公桌面，各类文件和阅过 的报纸应归档或放到指定地点，不得摆放在桌面上；关闭 办公电脑，座椅要收到办公桌下。
➢双排扣（不推荐，一般适合体型 偏胖人士），所有扣子都系上。
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商务礼仪及员工行为规范
•一、员工仪容仪表男士—领带的选用
•斜纹
➢果断权威，稳重理 性 ➢适合在谈判、主持 会议、演讲的场合
•圈点、方格
➢中规中矩、按部就 班 ➢适合初次见面和见 长辈上司时用
•不规则图案
➢活泼、有个性、创 意和朝气，较随意 ➢适合酒会、宴会和 约会
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商务礼仪及员工行为规范
•三、行为规范—基本要求安详庄重的的坐姿
•入座
– 从座位的左侧 轻稳入坐，女 士入座前要先 拢裙子再坐
•离座
–右脚或双脚向 后退半步，再 起立，讲究左 入左出
•基本要求
–挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅 子2/3 。
–双目平视，下颌微收，双肩平正放松 ，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿 部或沙发扶手上。
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商务礼仪及员工行为规范
•一、员工仪容仪表—女士着装
• 特殊： • 制式工装
•套装
– 黑色、深兰色、灰色套裙，毛料，合身，熨烫平 整，保持干净
•衬衫 •皮鞋 •丝袜
– 颜色、花色与外衣协调
– 制式皮鞋，黑色，不能穿过高的高跟鞋，走路 声音不要太大
公司员工礼仪规范(企业商务礼仪规范)
公司员工行为礼仪规范
第一章总则
第一条为规范和统一公司员工的行为礼仪，展现*员工一流的职业素质，塑造公司的对外形象，特制定本规范。
第二条本规定适用于在公司工作的所有人员，包括正式编制人员，辅助用工人员和公司其他工作人员。
第二章仪表要求
第三条工作时间，员工仪表应保持整洁、大方、得体，衣物应注意保持清洁平整，不得有破损、污渍、皱褶。
第四条工作时间，员工着装要求：
周一至周四，男员工须着深色配套西装或者单色长袖/短袖衬衣与西裤配套，系领带，穿深色袜子，黑色皮鞋；女员工须着职业套装或套裙，在夏季炎热时期，可穿与西裤或西裙配套的衬衣，配肤色丝袜，穿与套装协调的皮鞋，不可以露脚趾。
周五，可着与工作场所相适应的轻便服装，但不得着短裤、无袖装、超短裙、拖鞋等。
公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
第五条工作时间，员工须佩戴工牌。
第六条工作时间，员工只能配戴耳钉、项链、戒指、手表四类饰品，总数不能超过四件，款式应朴素大方。
职场商务礼仪之举止礼仪的标准与规范
职场商务礼仪之举止礼仪的标准与规范在现代职场中，良好的职业礼仪举止是成功职业生涯的关键之一。
无论是与同事交流、处理客户关系还是参加各种商务场合，举止得体是展现个人修养与职业素质的重要方式之一。
本文将就职场商务礼仪中举止礼仪的标准与规范进行论述。
1. 仪态端庄职场中，端庄的仪态给人以高雅、专业的印象。
无论是在公司内部的会议中还是与客户进行商务洽谈，应保持正确的坐姿和站姿。
坐姿应端正、挺胸、收腹，双脚平放或交叉，不可翘腿。
站姿要站直，双脚并拢或微微分开，双臂自然下垂，展现出自信和从容。
2. 握手礼仪握手是商务交流中常见的一种礼仪方式，要注意以下几点：- 握手时要主动伸出手，积极向对方打招呼。
- 握手时要用力适中，不要过轻或过重，以示真诚，双手之间的接触时间应保持2-3秒。
- 握手时可以适当地微笑，展现友好的态度。
- 握手结束后，可以适时使用礼貌用语，如“很高兴见到您”或“祝您工作顺利”。
3. 穿着得体在职场中，穿着得体是一个人形象的体现。
合适的着装能够凸显个人的专业素养与职业态度。
穿着得体的标准与规范包括：- 选择合适的职业服装，遵守公司的着装要求。
- 衣着整洁、干净，避免穿着过于暴露或过于随便。
- 注意颜色的搭配，不要过于花哨或过于夸张。
- 衣物应当适合场合，不要穿着运动装进行正式商务活动。
4. 言谈举止言谈举止是职场中非常重要的一个方面。
正确的言谈举止能够展现一个人的自信、纪律和尊重他人的态度。
以下几点是言谈举止的标准与规范：- 语速要适中，不要过于急促或过于缓慢。
- 避免使用粗俗、不雅或冒犯性的语言。
- 注意语调，声音要洪亮清晰，不要咬字不清或低声喃喃自语。
- 尊重他人的发言，不要打断别人的发言，要有耐心聆听。
5. 礼节待人礼节待人是职场商务礼仪中至关重要的一环。
一个有着良好礼节的职业人士能够与同事、客户建立良好的关系。
以下几点是礼节待人的标准与规范：- 尊重他人的隐私与空间，不做过于侵犯他人的行为。
商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范
商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范一、商务礼仪规范1.仪表端庄得体：商务场合要注意仪表，衣着要整洁得体，不笨重不暴露；言谈举止要得体得当，不骄躁不轻浮。
2.礼节周全：商务礼仪要懂得一些基本的礼仪常识，如握手礼仪、鞠躬礼仪等等。
在商务活动中，遇到对方时要主动伸出手，微笑着和对方握手。
如果对方是女性，握手时力度要轻，同时需要向女方鞠躬致意。
3.言语得体：商务场合需要控制自己的言语，不说脏话、不说粗话，也不做无关紧要的开玩笑。
言辞要得体、委婉，不使用攻击性的语言。
4.不吸烟、不喝酒：商务活动中应避免吸烟和喝酒。
即使对方邀请，也要有自己的原则，坚决拒绝。
二、办公礼仪规范1.工作时间守时：办公室要严格遵守工作时间，不早退不迟到，不随意延长午休时间。
同时要坚持按时完成上级交代的工作任务。
2.整理办公桌：办公桌要时刻保持整洁，不堆放杂物。
重要文件要分类整理，并妥善保管。
3.尊重同事：在办公室与同事相处要注意尊重，不随意干扰别人的工作。
遇到争议时要注意尊重对方的意见，避免冲突，尽力协商解决。
4.书写规范：办公场合的文件、备忘录等书写要规范、整洁。
字迹要端正，不潦草，书写内容要简明扼要，条理清晰。
三、公务活动礼仪规范1.活动准备：参加公务活动前要提前了解活动的主题、目的和参与人员的身份背景。
根据活动的需要准备好相关资料，并做好个人形象的整理。
2.注重仪容仪表：参加公务活动时要注意仪容仪表，衣着要得体合适，不过于浮夸与体面。
同时要保持微笑，面带自信。
3.注意交谈礼仪：在公务活动中要注重与他人的交流和交谈。
不主动打断对方的发言，要耐心倾听，表示出自己的关注，并适时提出问题。
4.谢礼礼貌：在公务活动中，要注意对主办方和参与方的主持人、嘉宾表示感谢。
并根据具体情况适时送上一些小礼物，表达自己的诚意和感激之情。
综上所述，商务礼仪和办公公务活动礼仪的规范对于个人和企业来说都是非常重要的。
遵守这些规范可以有效地提升个人形象、增加企业的信誉度，也会更好地促进商务活动的顺利进行。
公司内部职场商务礼仪
公司内部职场商务礼仪1.在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是非常无礼的。
至于对四周的同事和较熟识的同事，更应保持有礼、和善的立场，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
2.电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。
假设只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些一般的事或简约地问候一下。
万一他的反应非常冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人厌烦。
在拥挤的电梯内，假如没有人说话，最好也不要开口。
假设遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。
老板招呼你时，你要客气地回答“是的.，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。
3.离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有嘱咐然后再离开。
对于上司，立场要礼貌周到，假设接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟识的同事之间那么不必拘束，可以用相互了解及喜爱的方式打招呼4.同事之间如特别熟识或得到对方许可，那么可直称其名，但无论如何不应当于工作场合中叫对方的小名、外号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
由于这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“心爱的”，“老大”等。
5.别人招呼你时，应立即有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告知他你住在那接听电话，待会儿就来。
不要留待事后说明，以免增加困扰及误会。
二、介绍礼仪首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。
职场礼仪没有性别之分。
比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不须要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。
请记住：工作场所，男女同等。
其次，将体谅和尊敬别人当作自己的指导原那么。
进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。
三、赔礼礼仪即使在社交职场礼仪上做得完满无缺，也不可避开地在职场中冒犯了别人。
商务活动中的言行举止礼仪常识
商务活动中的言行举止礼仪常识
商务活动中的言行举止礼仪常识主要包括以下几个方面：
1. 礼貌待人：在商务活动中，要注意以礼貌的方式对待他人，包括对同事、客户、供应商等人员。
要有好的沟通技巧，避免使用粗鲁、冒犯性的语言，保持友好和积极的态度。
2. 注意服装：商务活动通常需要正式的服装，所以要注意穿着得体，符合场合和公司文化的要求。
避免穿着太过随便或太过庄重的服装，以确保与他人的沟通和交流更加顺畅。
3. 碰杯和用餐礼仪：在商务餐宴中，要注意使用正确的餐具，并遵循基本的碰杯和用餐礼仪。
例如，在开始用餐之前等待主人先动筷，倒酒时要注意对方酒杯是否已空，用餐时要保持自己的动作干净利索，不大声喧哗等。
4. 交际技巧：商务活动中的交际技巧和人际关系非常重要。
要学会主动介绍自己，并注意倾听对方的发言。
尽量避免谈论敏感话题，如政治、宗教等。
同时，要注意与对方保持适当的眼神接触，以展示自己的专注和尊重。
5. 接打电话礼仪：在商务活动中，接打电话也是一项重要的礼仪常识。
接电话时，要礼貌地称呼和询问对方的需求，并尽快转达给相关人员。
打电话时，要尽量避免在人多的场合大声讲话，并注意使用文明用语。
总之，在商务活动中，言行举止要体现出一种专业、自信和尊重他人的态度。
这些礼仪常识能够增强人际关系、建立良好的商务形象，并提升商务交流的效果。
商务礼仪与员工行为规范
• 蓝色：宁静、智慧、坚强和自信； • 橙色：快乐、热情、活泼和温暖； • 绿色：生命、喜悦、新鲜和平等； • 黑色：庄重、高雅、静寂而富有理性，哀伤、恐怖、黯淡
和神秘；
• 紫色：富裕、高贵、稳重和神秘； • 白色：纯洁、高雅、神圣、坦荡和明亮； • 灰色：文雅、庄重、淳朴和可靠。
服 饰 选 择（二）
• 吃鱼时，口中的鱼刺不要直接吐入盘中，应轻 吐在叉上，放在碟中；
• 剔牙时，应用餐巾遮住嘴，趁人不注意时将东 西取出；
• 祝酒时，不要交叉碰杯，碰杯时要目视对方致 意；
• 赴正式宴会，一般应正点或提前几分钟到达。
宴会桌次布置
•1 •2 •正门
•1 •2 •3
•正门
席位排列
•1
•2
•3
•4
•5
•6
•主人 •图（2）正门
•正门
就 餐 礼 节（中餐）
• 宾客进入餐厅前，应 • 注意事项: 先了解自己的桌次与 每次夹菜不要太多;
座位；
不要在夹菜途中滴汤滴
• 入座时应从左侧入座；
• 入座后坐姿要端正；
• 不要急于摆弄餐具及 餐巾；
水; 不要在菜盘里乱翻乱挑;
不要用嘴吸吮筷子上的 汤汁; 不要用筷子敲打盆碗;
士提供帮助； • 女士若着盛装披挂较多上下车有麻烦时，要适当帮助； • 室内外对门为大位，右边次之。
接待注意事项
• 一、接站： 1、欢迎牌字迹清晰，用语热情； 2、帮助客人拿行李；贵重东西由客人自行保管； 3、到达休息处，一般不急于安排工作（活动），留
一定的休息时间。
• 二、礼品： 1、送礼时应起身双手捧送，双目注视对方； 2、不要过多夸赞礼品的贵重； 3、接受礼品时，应注意分寸，即使不喜欢，也不可
企业员工基础商务礼仪
企业员工基础商务礼仪
一、人与人的交往
1、尊重前辈，及早把握与前辈的关系，尊重前辈的经验，不要冒犯
前辈，以礼待人，不断学习前辈的智慧。
2、友好待人，温柔有礼，要敬而远之，尊重他人，真诚与他人相处，保持礼貌，坦诚待人，多学习和谐的文化，把和谐的氛围传播到公司里。
3、谦虚，要因势利导，学会真诚谦虚，多收听、多学习，虚心听取
别人的建议，勤奋努力，学会表现自己的才能，学会变通，使自己更加优秀。
二、公共场所的礼仪
1、排队礼仪，购物、乘车等场合，起立排队，不要插队，不要拥挤，整齐划一，不要影响他人，公共场所轻声细语。
2、交通礼仪，不要在红绿灯附近停车，不要超速行驶，文明驾驶，
安全为先，不断学习交规，礼让行人，礼让残疾人，礼让老人，礼让孩子。
3、餐桌礼仪，礼貌吃饭，不谈不文明话题，避免冷场，不干涉他人
饮食秩序，分享食物，不吃太多，包容他人，不吃太多，注意别人感受，
不吃太饱。
三、商务场所的礼仪
1、商务会面礼仪，认真准备。
商务礼仪及员工行为规范
品佩戴不超过3件。 6.香水：清新淡雅，适量，正确掌握喷洒位置；忌浓烈、刺激。
一、员工仪容仪表
• 换装等规定
反面教材
三、行为规范—2.行走规范
• 2.1 通道较窄不便行走时，应让顾客先行；员工在商场不 得并排行走,更不得从顾客中间穿越行走，不得聚堆聊天 ，如遇确需沟通的工作事宜，应在较隐蔽区域进行。
• 2.2 乘坐电梯应让顾客先进、先出，并主动询问顾客所到 楼层，帮助其按停靠按纽；乘坐时应保持良好个人素质 ，避免讨论私事或发表过激言论。
• 1.5零食、化妆品、茶叶盒、咖啡罐和个人衣物等不得在 桌面摆放。
• 1.6员工离开工位时，应清洁办公桌面，各类文件和阅过 的报纸应归档或放到指定地点，不得摆放在桌面上；关闭 办公电脑，座椅要收到办公桌下。
• 1.7 正确使用对讲机，严禁在商场内高声对讲。
三、行为规范—基本要求 及格标准
三、行为规范—基本要求
三、行为规范—优美而典雅的站姿
基本要求
– 端正 – 自然 – 亲切 – 稳重
具体要求
–上身正直，头正目平，微收 下颌，面带微笑。 –挺胸收腹，腰直肩平，双臂 自然下垂，两腿相靠站直, 肌 肉略有收缩感。
三、行为规范—基本要求安详庄重的的坐姿
入座
– 从座位的左侧 轻稳入坐，女 士入座前要先 拢裙子再坐
后水。
一、员工仪容仪表—女士着装
特殊： 制式工装
•套装
– 黑色、深兰色、灰色套裙，毛料，合身，熨烫平 整，保持干净
商务礼仪与行为规范制度
商务礼仪与行为规范制度1. 前言商务礼仪是企业文化的紧要构成部分，它涉及到企业的形象、信誉以及与客户、合作伙伴的良好关系。
为了规范企业的商务行为，提升企业形象，特订立本制度，以引导员工在商务场合中遵守规范和礼仪。
2. 客户交往礼仪2.1 仪容仪表1.员工应始终保持乾净、干净的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服或商务正装。
2.需要注意个人卫生，保持口气清新，保持发型整齐，并避开浓重的香水或香水的刺激味道，以避开众人团队中显现不适感。
3.不戴过于醒目或张扬的首饰，以免影响商务沟通。
男士应剪短指甲，女士应保持指甲乾净并避开过长。
2.2 问候与沟通1.遇到客户时，员工应以微笑和自信的姿态自动与其打招呼并介绍本身，以示敬重和友善。
2.对于客户的需求和问题，员工应倾听认真，耐性解答，并避开使用过于专业或难以理解的行话。
3.在商务沟通中，使用恰当的语言和礼节用语，避开使用庸俗、贬低他人或冒犯性的言辞。
2.3 商务宴请1.在商务宴请中，员工应遵从正式礼仪，严格遵守用餐礼仪，敬重主客之分，不喧哗、不吞咽声音过大，避开过度饮酒或过度吃喝。
2.在商务宴请中，员工应关注宴客礼仪，遵守主人的规定和布置，不自动点菜或转变菜品。
3.客户付款时，员工应表现出虚心和感谢之情，并婉拒客户的过度慷慨。
3. 商务沟通与协作3.1 书面沟通1.在商务书信、电子邮件等书面沟通中，员工应使用规范的文案格式和语言，确保信息准确、简洁明白。
2.避开使用缩写、网络用语、口头禅等非正式表达方式，尽量使用专业术语和正式词汇。
3.注意格式排版的规范，使用专业的邮件标题，避开过于冗长的邮件内容。
3.2 商务会议1.在商务会议中，员工应遵守议事规定，敬重发言者，不打断他人发言。
2.与会人员应遵守会议时间布置，按时参加会议，并提前做好准备。
3.在会议中，员工应注意言辞的措辞，不批判、攻击他人，并保持乐观向上的态度。
3.3 团队合作1.在团队合作中，员工应秉持诚实、守信的原则，敬重他人的观点和贡献。
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• 绝对不能嘴直接接触盘沿，渴汤时应用汤匙 由内向外朝餐桌中心方向舀取，汤匙应纵向 放入口中三分之一，以免一口喝汤发出“咕 噜”的声响；
• 喝完汤后，应将汤匙匙心向上放在汤盘中。
• 吃、喝时，不要发出响声，咀嚼时应闭嘴，不 要说话，即使有人同你说话，也要等咽下食物 后再回答；
当面贬低或拆开包装。
• 三、制作接待计划时： 1、客人的民族、宗教信仰、忌讳、饮食习惯等； 2、与领导提前联络好；掌握客人有否疾病、残疾。
• 四、注意客人和自身的安全。
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2920 .10.29 Thursday , October 29, 2020
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日常礼节
• 右为大，左为小；尊者、长者、女士优先； • 三人并行，中间为尊，右边为次之； • 进门或上车，应让尊者与女士先行； • 行路，男子走在女子的左边； • 上楼梯时，应让尊者、女士先行；下楼梯时，尊者、女
士在后； • 无论男士或女士，都应为紧随其后进门的人拉住门； • 旅行时，男士应先上船、先下车，随时准备为长者和女
士提供帮助； • 女士若着盛装披挂较多上下车有麻烦时，要适当帮助； • 室内外对门为大位，右边次之。
接待注意事项
• 一、接站： 1、欢迎牌字迹清晰，用语热情； 2、帮助客人拿行李；贵重东西由客人自行保管； 3、到达休息处，一般不急于安排工作（活动），留
一定的休息时间。
• 二、礼品： 1、送礼时应起身双手捧送，双目注视对方； 2、不要过多夸赞礼品的贵重； 3、接受礼品时，应注意分寸，即使不喜欢，也不可
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.1 0.2903:51:0903 :51:09 October 29, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:51:09 03:51:0 903:51 10/29/2 020 3:51:09 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2903 :51:090 3:51Oc t-2029- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03:51:0903 :51:090 3:51Th ursday , October 29, 2020
• 吃鱼时，口中的鱼刺不要直接吐入盘中，应轻 吐在叉上，放在碟中；
• 剔牙时，应用餐巾遮住嘴，趁人不注意时将东 西取出；
• 祝酒时，不要交叉碰杯，碰杯时要目视对方致 意；
• 赴正式宴会，一般应正点或提前几分钟到达。
宴会桌次布置
•1 •2 •正门
•1 •2 •3
•正门
席位排列
•1
•2
•3
•4
•5
•6
※色彩的感觉。浅色有膨胀感，深色有收 缩感。红色、橙色、黄色等给人以温暖的 感觉，称暖色。青色、紫色等令人产生冷 感，称冷色。黑、金、白、银、灰等无彩 色被称为中性色。
• 色彩的象征意义：
• 红色：激情、炽热、活泼、浪漫和奔放； • 黄色：希望、轻快而富有朝气，使活跃的人更活跃，忧郁
的人更忧郁；
• 蓝色：宁静、智慧、坚强和自信； • 橙色：快乐、热情、活泼和温暖； • 绿色：生命、喜悦、新鲜和平等； • 黑色：庄重、高雅、静寂而富有理性，哀伤、恐怖、黯淡
•8 •10
•7
•9 •（正门）
•（一）
•女主人
西餐位次
•4 •8 •9 •5 •1
•男主人
•2 •6 •10 •7 •3
•（二）
•5 •1 •主人 •3 •7
•8 •4 •主宾 •2 •6
坐车位子
•司机
•3
•2
•1
•轿车
•面包车，中间靠右的位子为大位，司机 旁边的位子为最小。
会议位次
•1
•3
逢的朋友。
• 握手时应注意:
• ○与对方保持一步距离; • ○坐着与人握手不礼貌; • ○在正规场合,一般由主人、年长者、职位高、
女士先伸出手；
• ○握手时用力要适度； • ○切忌用左手与人握手（残疾人除外）； • ○男士与女士握手时间过长，过分亲昵。
交往礼节
• 通电话的基本礼节：
打电话：1、注意时间，不要在吃饭时间、早上七点钟 之前、晚上十点钟之后打电话，除非有重 要事情。
体 姿 礼 仪(二)
• 站姿：（注意微笑）
• 1、双手手心向下，右手放在左手上，虎 口合并，右手轻握左手四指；
• 2、双脚有两种摆法，（1）脚跟微并， 脚前部分开呈30度至45度，左脚跟稍前 合拢；（2）脚跟微并，脚前部分开呈30 度至45度，脚跟并排合拢；
• 3、头正面向前，挺胸收腹，眼睛直视前 方（客人）。
• 七、文明礼貌、整洁卫 生、讲究社会公德。
• 八、扶植正气，抵制歪 风、拒腐蚀、永不沾。
杭州市民守则
• 一、热爱祖国，热爱 家乡。
• 二、礼貌待人，助人 为乐。
• 三、敬老爱幼，邻里 和睦。
• 四、尊师重教，崇尚 科学。
• 五、移风易俗，计划 生育。
• 六、讲究卫生，举止 文明。
• 七、植树绿化，美化 环境。
• 三、严格遵守劳动纪律，不迟到早退，不离岗串岗， 不聚众闲聊，不大声喧哗，不吸游烟，不喝午餐酒 （不包括宴请公司的宾客）。
• 四、按时完成工作任务，上班时间不办私事，不从 事股票证券交易及其他与本职工作无关的活动。
• 五、保持室内外环境整洁，办公桌上不放闲杂物品， 不随地吐痰，不乱扔果壳纸屑，残茶、烟蒂、烟灰 倒入污物桶。
• 接名片：
1、双手接过名片仔细阅读，难认或不认识的字应向对 方请教。 2、接过名片应保存好，放在上衣口袋或包里。 3、应尽快正确的记住对方的名字和职务，在沟通中尽 快使用对方的名字。
握手礼节
• 控制式握手：掌心向下的姿势与对方握手，一般是双方 地位悬殊较大，地位高者采用的方式。
• 顺从式握手：掌心向上或左上与对方握手。 • 标准式握手：双方伸出的手心都不约而同的朝着左方。 • 死鱼式握手：握手时伸出一只无任何力度的手。 • 捏手指式握手：有意无意间只捏住对方几个手指。 • 拉臂式握手。 • 抠手式握手：握完后不是马上分开，而是缓缓滑离。 • 双握式握手：这种方式适合于德高望重的客人或久别重
•电话IC卡使用责任到人，不转借、 转让，不用于打私事电话。
• 七、牢固树立“客户至上”观念，围绕市场， 把方便让给客户，全心全意为客户服务。
• 八、发扬团队精神，齐心协力，维护公司整体 利益，不利公司的话不说，不利公司的事不做。
• 九、时时事事警惕，严守公司机密。作废的机 密文书及时处理。
• 餐刀是用来割食物的，不能用刀直接将食物送 入口中；
• 如果中途需离座一会儿，应将刀叉靠在碟子两 边呈八字，注意，一定要刀口向叉，叉齿向上， 表示你还要继续用餐。盘中食物吃完，想再要， 也可用此方法表示；
• 如果你已吃好，可把刀叉平行放在碟子一边， 示意服务员可将碟子撤走；
• 座前盘子右边最大的一把匙是用来喝汤的；
2、考虑周全，先打腹稿，必要时可写个书面 草稿。
3、语言简练，注意礼貌。 接电话：1、及时接听，礼貌对待；
2、电话找上司，根据实际情况决定是否让对 方与上司通话；
3、移动电话，勿惊四座； 4、开会、谈判时，应将电话关机或转为振动。
做 客 （拜访) 礼 节
• 出门前做好计划； • 进入他人办公室(住宅)前，先敲门； • 开关门动作要轻；
和神秘；
• 紫色：富裕、高贵、稳重和神秘； • 白色：纯洁、高雅、神圣、坦荡和明亮； • 灰色：文雅、庄重、淳朴和可靠。
服 饰 选 择（二）
• 职业男性着装须知：
• 第一，正规场合，深颜色的西装是男士最体面的装束， 色彩需和谐。
• 第二，西装扣的原则：扣上粒为正式。 • 第三，衬衫的下摆须扎进西裤里；不打领带时，不要
扣第一颗钮扣；要打领带需扣好袖口；领口大小要合 适，以食指上下自由插进为标准。 • 第四，领带不能选用易拉结。 • 第五，裤兜不装东西。左胸内侧衣袋可装记事本和名 片；右胸内侧衣袋装打火机、香烟；上衣兜装叠成花 形的手帕；裤子后兜可装少量零钞或手帕。
引见礼仪
• 引见的基本原则和礼节：介绍他人相识
时要做到自然、慎重，不可勉强从事； 语言要简洁、清楚而有礼貌。
体 姿 礼 仪(三)
• 坐姿（保持微笑） • 1、入座前双手轻抚衣摆，坐下； • 2、不满座（一般空出1/2至1/3）； • 3、双手自然（或与站姿相同）摆放在双
膝处； • 4、挺胸，不正面面向客人，座位稍斜； • 5、双脚至膝部并拢； • 6、双脚同时放于正中或左倾或右倾（倾
斜角度不可过大）。
体 姿 礼 仪(四)
• 在正式宴会上，切忌 不要说话时用筷子指指
用餐巾或餐巾纸擦拭 点点;
餐具、酒具等物品
不要在用筷时同时持匙
等。
就 餐 礼 节 (西餐)
• 西餐的用具，一般刀叉的摆放顺序是根据上菜 的先后顺序从外向内摆放的，用过一道菜后， 若后面不用，服务员会把相应的刀叉撤走；
• 使用西餐具一般右手持刀，左手持叉，边切边 吃；
• 八、遵纪守法，见义 勇为。
• 九、自尊自爱，不损 国格。
• 十、艰苦奋斗，建设 杭州。
富通倡导的礼仪观念
• 对上级、长辈、客户的尊重是一种责任 • 对同事的尊重是一种礼遇 • 对下属的尊重是一种品德
员工行为规范
• 一、仪表端庄大方，衣着整齐清洁，佩戴工作证上岗。
• 二、举止文明礼貌，相互交流用敬语，不说粗话、 脏话。
•主人 •图（2）正门
•正门
就 餐 礼 节（中餐）