如何做好内外部沟通0830-PPT课件

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工作中如何有效沟通PPT课件

协调各类关系沟通上下级沟通34协调各类关系沟通平行沟通平行沟通又称横向水平沟通是指组织内同层级货部门间的沟通同僚同事之间跨部门事务工作进行的协商平行沟通处理的好与坏直接影响到企业的运行和个人在职场的发展35协调各类关系沟通平行沟通的流程沟通从工作出发征询对方意见提出个人建议听取对方反馈解决问题36协调各类关系沟通平行沟通的障碍思考
工作完成后：及时总结
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32
协调各类关系沟通 · 上下级沟通
上级如何促进下级向上沟通？
开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给予奖励。公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。
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33
协调各类关系沟通 · 平行沟通
平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间跨部门事务工作进行的协商
——现代管理之父德鲁克
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38
thank 个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这是为什么呢？
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11
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
......
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12
有效沟通的原则
22
书面沟通 · 微信沟通技巧
1 不要问“在吗？”，直接说事情 2 多用“我们”少用“你”，适当
加些手机表情
3 少发语音、多打字 4 微信传文件的同时，给对方发邮件备份
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23
非语言沟通
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通
好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要

有效沟通的技巧与方法幻灯片PPT

原因九：没有时间
经常由于种种原因而“没有时间”沟通。
例：软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每人都沟通一次就需要80分钟；软件开发部的阮经理与外部门沟通一次需要30分钟；软件开发部的阮经理与上司沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理与客户沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理需要参与本部门产品开发需240分钟；软件开发部的阮经理自己写报告、计划需120分钟；软件开发部的阮经理处理其他事务需60分钟。
下属
中间管理人员
“这项工作我能够完成，
“ 那好，我们就按现
就是……”
在的安排开始干吧”。
（想接着说：就是能不能把
时间稍微延长些。）
原因四：无意义的闲聊，使沟通对象对沟通产生无关紧要的印象
例：经理：“小李，最近你工作可是不太努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可看的，水平太差，黑哨满天飞……”
原因五：沟通时机选择不对
小李对经理所提及的专业术语感到很茫然。
原因七：沟通渠道的混淆
应当用正式方式沟通的事情，却采用了非正式方式沟通；或者是应当采用非正式方式沟通的事情却错误地以正式方式沟通。
例：公司每年2月宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在1月确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者的一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。
√应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通。
上面的几个例子中，都有这个问题。解决问题的原则应当是谁引起的问题找谁沟通，重大
问题必须按照组织线路沟通。
误区二：沟通渠道错位

沟通的方法与技巧培训ppt课件

关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地与他人合作、交流和竞争，从而在个人职业发展中获得更多的机会和成就。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人们更加自信、有条理地表达自己的观点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了冲突升级，对工作产生了负面影响。

学会沟通交流完整PPT课件

将重要信息突出显示，避免过多细节干扰信息传递。
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸和放松练习，有助于缓解紧张情绪，更好地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重复对方说的话等方式，给予积极的反馈，鼓励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时地总结和归纳对方的观点，确保自己正确理解对方的意图。
学会沟通交流完整PPT课件
目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通

沟通技巧ppt课件

控制语速，既不要太快也不要太慢，确保听众有足够的时间理解所传达的信息。
音量适度
根据场合调整音量，确保信息传递的清晰度，同时避免打扰他人。
抑扬顿挫
通过语调的变化来强调重点，使表达更加生动有趣。
书面表达技巧
明确主题
在书面表达中，应明确主题，并围绕主题展开论述，避免偏离主题。
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结构清晰
合理安排段落和布局，使文章结构清晰，易于
。
有效表达
用简洁明了的语言表达
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构。
注意语气和措辞
在表达时，要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和误解。
使用适当的肢体语言
在表达时，要配合适当的肢体语言，以增强表达效果。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和建议
01
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建议，以了解对方的
良好的沟通有助于建立信任，促进双方的合作，共同完成任务。
提高工作效率
明确工作目标
通过沟通，确保团队成员对工作目标有清晰的认识，避免方向偏离。
优化工作流程
沟通有助于发现和改进工作流程中的问题，提高工作效率。
协调资源分配
通过沟通，确保团队成员能够合理分配资源，避免资源浪费或不足。
促进信息交流
阅读和理解。
用词准确
使用准确、具体的词汇描述事物，避免使用模糊或含糊不清的词汇。
语法正确
遵守语法规则，避免出现拼写错误、语法错误
等问题。
非语言沟通技巧
01
02
03
04
肢体语言
通过肢体语言传达信息，如手势、面部表情等。
眼神交流

有效沟通的六大步骤课件PPT全文完整版

明确自己的观点
在沟通之前，要先明确自己的观点和需求，避免模糊不清或含糊
其辞的表达。
用简洁明了的语言
尽量使用简单、明了的语言来表达自己的观点，避免使用复杂的
词汇或专业术语。
保持自信和礼貌
在表达自己的观点时，要保持自信和礼貌，尊重对方的意见和感
受。
倾听对方意见，理解其立场
给予充分关注
在倾听对方意见时，要给予对方充分的关注和尊重，认真听取对方的观点和想法。
建立良好人际关系技巧
主动交往
积极与他人建立联系，主动发起对话和交流。
善于倾听
耐心倾听他人的诉说，理解他人的情感和需求
。
适时反馈
在沟通过程中适时给予反馈，表达自己的看法
和建议。
妥善处理冲突
遇到冲突时保持冷静，寻求妥善的解决方案，维护良好的人际关系。
04
清晰表达与倾听技巧
清晰表达自己观点和需求
言行一致
确保言行一致，遵守承诺，树立良好的信誉。
传递正面信息
积极传递正面、建设性的信息，避免传播负面或不实消息。
尊重他人，赢得信任
尊重差异
尊重他人的观点、文化和背景差异，以包容的心态进行沟通。
倾听他人
认真倾听他人的意见和想法，给予充分的关注和尊重。
表达尊重
通过言语和行为表达对他人的尊重，如使用礼貌用语、保持微笑等。
了解受众的心理和态度，可以帮助我们更好地把握沟通的方式和语气。
确定受众的接受能力和习惯
了解受众的接受能力和习惯，可以让我们用更合适的方式传递信息，提高沟通效果。
制定合适策略
1 2
选择合适的沟通方式
根据沟通目标和受众特点，选择合适的沟通方式，比如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。

人际交往沟通技巧ppt课件

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8
沟通概述一
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9
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通概述一
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10
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
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11
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
1、与上司相处
• 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以
轻重缓急记入笔记
• 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示
作笔记
• 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题
的方案
• 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙
急时
• 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建
立上下级关系的基础
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想问题
• 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
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45
面对同仁——怎样与同级人员沟通
2、与同事合作五大原则
• 同事不会有错 • 如果同事有错，一定是我看错 • 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造
成同事的错
• 总之同事不会有错 • 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
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方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小声调不协调，包括快慢、大小等，或
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次说题外话；

如何沟通-PPT课件

四、非语言沟通Nonverbal
Communication
图1.2 沟通的种类
二、管理模式与沟通 management style and communication
Four basic leadership styles: Directing 命令型 Coaching 指导型 Supporting 扶持型 Delegating 委托型
secondary audiences ) problem)
沟通目标
Communication Objective (solving
环境 Environment (internal & external) 信息 Message (Consider how much information they
请从沟通的角度进行分析
Case 3：沟通中的角色问题
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
如何沟通
——谈沟通的技巧与艺术
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约翰· 奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”

内外部有效沟通

跟进
有效沟通要诀
推敲意念认清对象
有效沟通
争取天时地利为对方处境设想
细心聆听回应
取得对方承诺或确认
跟进成效
语言沟通原则
不要使用接受者不理解的术语与方言
语言使用
避免将个人意见强加给别人避免使用“但是”等语言使用积极的语言从对方的立场出发
若是意见相同，要热烈反应。
组织内部沟通
意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当场顶撞。（沉默是金）如有他人在场，宜仔细顾虑。心中存有上司，比较好沟通。
与客户的沟通技巧
组织的外部沟通
先做朋友再做生意，不要只盯着别人的钱袋。
不断探寻客户评价，时刻把握客户是否满意。客户永远是对的，不要与上帝争论。
吃完了，不如战戒，可以做个纪念。”
丈夫：“战戒，什么时候都可以买。送你花、香水，请你吃饭多有情调！” 妻子：“可是我要战戒，人家都有战戒，我就没有，就我贱，没人
爱。”
结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。
案列一：生日礼物
背景：
有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要送她花、香水、巧克力或者只是请她吃顿饭。她希望得到一颗战戒，而丈夫不是很有钱，战戒太贵。丈夫愿意买但舍不得钱。
总结
沟通从心开始
观点不同以致看法有异，是完全正常的事情了解了观念对自己的影响力，试着学会接纳别人的看法吧
妨碍有效沟通心里层面的四堵墙
沟通从心开始
第一堵墙：别人听不懂的“语言” 第二堵墙：使用对方接受不了的语言和方式第三堵墙：不同的听众，不同的理解第四堵墙：拒绝“妥协与退让”