08章 问卷设计

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六、确定问题的排列顺序

筛选性： 按作用进行分类 适应性： 基本信息：达到研究目标所必需的信息。如对 产品、价格、 分销、促销信息的调查 分类信息：即将被调查人按年龄、性别、职业 等予以分组归类的资料 鉴别信息：如被调查人的姓名、住址等

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三、定距尺度
定距尺度，可用来测定量表中各备选项目间的 距离。 它可以测量变量的类别和等级，还可测定变量 在数量上的差别和间隔距离。 使用定距尺度的量表为差距量表、定距量表。 – 评价量表和李克特量表典型的定距测量。

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1.是否式提问
提问之后给出两个互斥的选择项目 Q2.您家安装空调机了吗？ –有 □ –没有 □ Q3.您爱打篮球吗？ – 是............................1 – 否............................2

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四、确定提问方式
（一）开放式 （二）封闭式 （三）混合式 （四）量表式

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（一）开放式提问
用于了解被调查者关于事物看法 自由回答式

Q1.对泰国政局动荡您怎么看待？
Q2.您认为自己的主要优点有哪些？ Q3.您认为现在大学生应该如何做职业规
一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。 例如： – “很多人觉得《阿凡达》拍的不错？” – “您认为《阿凡达》怎么样？” 又如 – “医生认为抽烟对人体有害，你的看法如 何？”

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问句设计要有艺术性

Q1：您至今未买电脑的原因是什么？ （a）买不起 （b）没有用 （c）不懂 （d）软件少 （a）价格高 （b）用途较少 （c）性能不了解 （d）其他
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第2节 问卷设计程序

一、确定调查项目 二、确定调查类型 三、确定调查问题 四、确定提问方式 五、确定问题措辞 六、确定问题顺序 七、确定版面布局 八、各方达成共识 九、问卷的试用 十、问卷的修订及定稿
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复选式

Q5.您最喜欢看哪类电视节目？ – 1.新闻节目 – 2.电视剧 – 3.体育节目 – 4.娱乐节目
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3.矩阵式提问及其特点
实际上是把选项相同的多个提问集中起来用一 个提问来表述，而选项用矩阵集中列出。 优点： – 节省问卷篇幅，节省回答时间； – 问卷看上去更简洁。 缺点： – 问卷中不宜多用，否则会感觉呆板单调。
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实例：
某保险公司调查顾客对本公司业务的印象： – 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ – 请问您对本公司的展业方式是否满意？ 可口可乐公司调查渠道效果： – 你对本公司的分销是否满意？

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避免诱导性问题
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第3节 测量尺度
有四类尺度，对应有四类测量量表： – 名义尺度（定类尺度）——定类量表 – 顺序尺度（定序尺度）——定序量表 – 间距尺度（定距尺度）——定距量表 – 比例尺度（定比尺度）——定比量表 以上四种尺度适用于所有事物的测量。 注意：SPSS里面定距和定比合并为一个。
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测量举例－定比

Q1.请说出您的年龄：
岁？
Q2.上个月您去市区几次？ – 0次 1次 2次 3次 4次 5次及以上 Q3.您每个月的生活费是： – 元
特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况 的时候。 – 像有时、经常、偶而、很少、很多、相当多， 这样的词，对于不同的人有不同的理解。 因此，对这些词应用定量描述代替，以做到统 一标准。

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实例：

“在上个月中，你光顾百货商店的频率如何?” – ①A.从不 – C.经常 B.偶而 D.定期
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4.表格式提问

矩阵式提问的一种变体，但显得更整齐醒目。 您希望银行卡 提供哪些帮助 1.取工资 2.转帐消费 很重 要 1 1 重要 2 2 难以 不重 说清 要 3 4 3 4 很不 重要 5 5
3.自动取款机服 务 5.出差旅游 6.分期付款
开放式提问的特点
优点 – 获得较丰富信息——会搜集到所忽视的资料。 缺点 – 回答难度稍大； – 记录误差——记录不全，漏掉重要信息； – 资料标准化程度低——编码困难。

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设计开放式提问的要点
提问不能太空洞——会使应答者无所适从 – 您认为经济危机什么时候结束？ – 提问太空泛——不是三言两语能说清楚 问卷中开放式提问不要用得太多，尽量不用。
– ②A.少于一次 – C.3到4次
B.1到2次 D.超过4次。
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避免应答者可能不明白的词
简写、缩写 俗语、地方用语 生僻的用语 过于专业术语

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例如：

Q.请问您家属于下列哪一类家庭？ – 1.单身家庭 – 2.核心家庭 – 3.主干家庭 – 4.联合家庭 – 5.其他家庭 所列的家庭类型是社会学中专业术语，一般人 并不了解什么是核心家庭，什么是主干家庭或 联合家庭。
划？
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开放式提问——填空式问题

用于询问简单的事实，提问之后留有空白。 – 通常有两类： – 填写数字
Q4.请问您的年龄是
？
– 填写文字
Q5.您家中现在安装的空调是什么牌子的？ 品牌名称：
、
。
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（三）混合式提问

您最喜欢看哪类电视节目？ – 1.新闻节目 – 2.电视剧 – 3.体育节目 – 4.娱乐节目 – 5.其它节目(请注明)
。
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（三）混合式提问
混合式的特点：设“ 其他项” 以免漏项—— 完整信息集合 经验：实际调查中其它项收集的资料很少 原因：受访者不愿费劲动脑子； 对策： – 把你最关注或最重要的选项列出； – 把不关注或不重要的舍去。

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单选式

Q4.您每次去商场购物一般花费的时间是： – 半小时以内............................1 – 半小时至一小时.................... 2 – 一小时以上........................... 3
四、问卷的基本结构

一份设计良好的正式调查问卷应包括7个要素： –1.问卷标题 –2.封面信 –3.指导语 –4.调查内容 –5.编码（有时不出现在问卷上） –6.致谢 –7.作业记载（有时省略）
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封面信的内容：
– 称 呼 、 问 候 。 如 “ ×× 先 生 、 女 士 ： 您 好！”； –说明调查者的身份； –说明调查的主题和调查目的； – 说明作答的意义或重要性； –说明作答对被调查者无负面作用并对调查结 果保密； –结尾要真诚感谢被调查者，或说明将赠送小 礼品。

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（二）封闭式提问


已设计好备选的回答项目；受访者从中选择一个或几 个。 –Q1：您是否住在本市？ –是 □ –不是 □ 封闭式提问的类型 –是否式——二项选择 –多项选择式：单选；复选。 –矩阵式 –表格式
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Q6.您希望银行卡提供哪些帮助(请在□内划√)


很重要 重要 不重要 很不重要 □ □ □ □ 1.取工资 □ □ □ □ 2.转帐消费 □ □ □ □ 3.自动取款机服务 □ □ □ □ 4.代发工资代收费用 □ □ □ □ 5.出差旅游 □ □ □ □ 6.分期付款 □ □ □ □ 7.社会地位象征 □ □ □ □ 8.用卡有奖活动

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一、定类尺度
定类尺度，是用以对事物进行分类的尺度。 由定类尺度构成的量表称为类别量表。

Q1.你对上网网游有何看法？ – 1.喜欢 – 2.无所谓 – 3.不喜欢
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二、定序尺度
定序尺度，用以测定所列各项目之间的顺序。 – 可按照某种逻辑顺序将备选项目排列出高低 或大小，确定等级和次序。 使用定序尺度的量表称为顺序量表。 – Q1 您的文化程度是： – 1.文盲 2.小学 3.初中 – 4.高中 5.大专 6.大学本科 – 7.研究生
是否式提问的特点

优点： –适合互斥的选择判断——通常用来分类；
–便于统计汇总； 缺点： –信息量少；仅适用于询问简单的事实或态度。
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2.多项选择式问题
类型 – 单选式——有多个选项但只能从中选一个； – 复选式——可从多个选项中选两个及以上。 备选项目一般应： – 相互排斥、不能共容； – 任意两个选项不能相互交叉或包容。
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要避免双重含义的提问
双重含义是指在一个提问中同时问了两件事 Q1.您的父母退休了吗？ – 1.退休 – 2.没有退休 Q2.您对抽烟及喝酒的看法如何？ – 1.赞成 – 2.反对 – 3.无所谓

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避免使用含糊的形容词、副词
第8章 问卷设计
本章重点内容： – 问卷基本结构 – 问卷设计程序 – 测量尺度 – 常见量表
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第8章 问卷设计
本章主要内容： – 第1节 调研问卷概述 – 第2节 问卷设计程序 – 第3节 测量尺度 – 第4节 常用量表
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四、定比尺度


定比尺度，能够测定变量间的比例关系。 Q1.您的工资收入是多少？ – 4个人的工资分别是： – A.500元；B.1000元；C.1500元；D.2000元。 – 我们可以说：D的工资是A的4倍，或A的工资是D的 1/4；或A与B差500元。 Q2.您的身高是多少？ – 3个人的测量结果是： – A.158cm；B.175cm；C.196cm

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五、确定问题措辞


提问要明确具体； 避免双重含义的提问 避免使用含糊的形容词、副词； 避免应答者可能不明白的缩写或生僻的用语； 避免诱导性问题； 问句设计要有艺术性，易于被调查者接受。
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封闭式提问的小结
主要优点： – 容易回答，现成选项有助应答者理解问题； – 选项是固定的，易于统计分析。 主要缺点： – 现成选项影响应答者的态度，产生引导作用； – 可能会漏掉有价值的选项，使信息不完整。
提问要明确、具体

问题的内涵和外延要明确，含糊往往是对某个 容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引 起的。
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实例：

你使用什么牌子的洗发液？

在过去的一个月中，你在家中使用什么牌子的 洗发液？如果超过一个，请列出其他的品牌名 称。
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